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INDICE 1. Introduccin 2. Planteamientodelproblema 2.1. HistoriadeCoppel 2.2. OrganizacinEmpresarial 2.2.1. Misin 2.2.2. Visin 2.2.3. Organigramaprincipal 2.3. Antecedentesdelproblema 2.4. Definicindelobjetodestudio 3. Justificacin 3.1. Objetivosgenerales 3.2. Objetivosparticulares 4. Metodologa 4.1. Requerimientosnecesarios 4.1.1. Requerimientosparaelusuario 4.1.2. Definirrequisitosdecontenido 4.1.3. Requisitosdelservidoryfuncionalidad 4.1.4. RequisitosdeHardware 4.1.5. RequisitosdeSoftware 4.2. Evaluacindelossistemasactuales 4.3. Desarrollarpropuestadelproyecto 5. Resultadosobtenidosenlasencuestasaplicadas 6. MarcoTerico 6.1. TecnologayConocimiento:Enlaempresayelhombre
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1 4 4 8 8 8 9 10 12 19 22 22 25 29 29 31 31 33 33 34 35 36 49 50
6.2. Historiadelascomputadoras 6.2.1. Antecedentesdemecanismosdeproceso 6.2.2. Generacionesdelascomputadoras 6.2.2.1. PrimeraGeneracin 6.2.2.2. SegundaGeneracin 6.2.2.3. TerceraGeneracin 6.2.2.4. CuartaGeneracin 6.2.2.5. QuintaGeneracin 6.2.2.6. SextaGeneracin 6.3. TiposdeRedes 6.3.1.1. Topologadereddebuslineal 6.3.1.2. Topologaderedenestrella 6.3.1.3. Topologaderedenanillo 6.4. Internet 6.4.1. PrincipiosdeInternet 6.4.2. EvolucindeInternet 6.4.3. OrganismosrelacionadosconInternet 6.4.4. ProtocolosquesemanejanenInternet 6.4.4.1. Http 6.4.4.2. Ftp 6.4.4.3. TCP/IP 6.4.4.3.1.Organizacindecapas 6.5. Intranet 6.5.1. SeguridadenlaIntranet 7. InformticaenMxico
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56 56 59 60 62 63 65 66 68 69 71 72 72 73 73 74 76 77 77 77 78 78 79 81 85
8. Propuesta 8.1. Beneficios 8.2. Aplicaciones 8.3. Ventajasacortoplazo 8.4. Acuerdosyresultadosintermedios 8.5. Recomendaciones 8.6. Etapasdeimplantacin 8.6.1. Softwaremnimo 8.6.2. Hardwaremnimo 8.7. Actividadesparaimplantacin 8.8. Sistemasdeayudaparalaorganizacin 8.9. Programadetrabajo 9. Conclusiones
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1.
INTRODUCCIN
Desdesusinicioselhombrehabuscadolaformademejorarsucalidaddevidaysu formadetrabajo,paraellohabuscadomtodosadecuadostalescomolatecnologa que ha desarrollado a travs de la ciencia. Esto ha permitido llegar a grandes inventos cientficos desde la calculadora hasta la computadora y el Internet, este granavancehallevadoalahumanidadatenerunenormedesarrollosocial.
En este desarrollo de la humanidad, la computadora se ha convertido en pocos aos en parte integrante de la vida cotidiana. En un mundo en constante cambio cadapersonasesienteimplicadaenformarpartedelmundodelainformacin.
Esmuycomnafirmarqueenambientestancompetitivosqueenfrentanhoyenda lasorganizaciones,soloaquellasqueutilicentodoslosmediosasualcancepodrn lograr el objetivo de ser exitosas. Actualmente, los sistemas de informacin no son un lujo, sino un componente muy importante en las organizaciones, y como todo organismo que busca sobrevivir, estas deben ser generadoras, almacenadoras y transformadoras de los conocimientos que le permitan enfrentar y modificar su entorno, ya sea para adaptarse a elo, de ser posible, paraadaptarel entorno a su beneficio.
Vivimosunmomentodetransicinprofundaentreunasociedaddecorteindustrialy otramarcadaporelprocesamientodelainformticaylastelecomunicacioneseluso
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de la informacin afecta de manera directa e indirecta en todos los mbitos de la sociedad, debido a que es la base fundamental con que las empresas coordinan, evalansusactividadesydecisionesparaalcanzarobjetivoscomerciales,ascomo financieros.
La informacin es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades permite conocer la realidad, interactuar con el medio fsico, apoyar la toma de decisionesyevaluarlasaccionesdeindividuosgruposesdegranrelevanciaala horadetomardecisiones,ladisponibilidadyconfiabilidaddeloscontenidosdeesta, lepermitetomaraccionesacertadasparaelfuturodelnegocio.
El mundo de hoy, esta inmerso en una nueva revolucin tecnolgica basada en la informtica que encuentra su principal impulso en el acceso y en la capacidad de procesamiento de informacin sobre todos los temas y sectores de la actividad humana una importante razn para compartir informacin dentro de una organizacineslaconsistenciaycoordinacindeaquellosobjetivosytareas.
Elpresentedocumento,tieneporobjetivoproponerunanuevaformademanejaresta informacin, impulsando a la empresa a trabajar con tecnologa actualmente disponibleyalalcancedelaempresa,lacualleentregaunvaloragregadodadosu costo/beneficio. La solucin propuesta al manejo de esta informacin es el uso de
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Intranet la que analizaremos viendo sus ventajas e implicaciones que son: Mayor eficacia organizacional y productividad, ahorro de recursos y la preparacin de la empresa en una tecnologa fundamental para la supervivencia en la nueva economa, enlasreas funcionalesderecursos humanos, administracin, reas de staff,tiendasybodegasdeestaempresa.
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ParteI:de1939a1980.
El fundador de Coppel es Don Enrique Coppel Tamayo. Naci en Mazatln, Sinaloa.Alterminarlaprimaria,trabajtresaosenunaimprentayen1939,ala edadde17aosabrisuprimeratiendallamadaElRegalo.Sumadreleaport elcapitalinicialde$5,000pesos,productodelaherenciadeunata.Alprincipio venda cristalera, pauelos y artculos para regalo. Sus dos hermanas le ayudaban y su hermano que trabajaba en un banco, era el contador. Se acostumbraba en esos tiempos que los clientes decan aprtemelo y Don Enriqueenunabicicletaseencargabadeiracobrarlosvales.
Antes,todoloquevendaseloenviabandeMxico,peroaquempezairhasta Dallas, Texas a comprar mercanca. Le fue bien en esta segunda tienda y se quedavivirenCuliacn.CerrlatiendadeMazatln,puesnolapodaatender bien. En 1947 se cas y dos aos despusinvit a su padre, Don Luis a quele ayudara conla tienda ya que leiba muy bien. Don Luis fue comerciante toda su
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vida,trabajenunacasaalemanaenMazatln,eramuybuenadministradorysu ordenleayudmucho.
La tienda de Culiacn vendi al principio regalos, despus ultramarinos (latas, comestibles, fruta, jamones, etc.) hasta tortas, que entregaba a las oficinas personalmente. Un tiempo fue imprenta y luego vendi equipos deoficina marca Rmington. Hasta entonces el crdito que daba era de un mes, pero con la distribucin de los radios Philco empez a dar un ao, mismo que le daba el fabricante.LuegoconelmismosistemadeabonosempezavenderrelojesHaste y Steelco, bicicletas y muebles, los cuales reciba por tren de Mxico y Guadalajara.
Se cambi a un local un poco ms amplio por la calle Angel Flores cerca de Catedral y a los aos, en una ocasin decidi remodelarlo y rent por mientras otro local por la misma calle a dos cuadras. Pero en tanto que realizaba los arreglosasulocal,sedicuentaqueelnuevolocalvendabienytena muchos clientes nuevos, as que haciendo caso a su clientela, decidi quedarse con las dostiendas.
DiceDonEnriquequelsefijabamuchoenlacompetencia,losobservabayles copiaba muchas cosas que hacan bien y as fue mejorando su negocio. Luego abriunaterceraycuartatienda,hastallegarasietetiendasenlamismaciudad. Sentaquesiahhabamercadoycosaspormejorarparaatenderasuclientela,
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no necesitaba abrir en otra ciudad. Adems cada tienda le traa una clientela nueva.
Alprincipioledabacrditoalosconocidos,luegoalosnotanconocidos.Conel tiempo a todo mundo. Se dio cuenta que la gente de menos recursos pagaba mejoryeramsagradecidaquelaclasealta,asqueseenfoccadavezmsa este mercado. Muy rara vez usaba a un abogado para cobrar una cuenta. Normalmente si alguno no poda pagar, le peda el artculo de vuelta. Se usaba que todos dieran aval, pero el aval nunca pagaba, solo ayudaba a localizar al clienteencasodequeseextraviara. La gente humilde pagaba bien, era ms cumplida y responsable, y nadie les queradarcrdito.
En1970yaeraelprincipalmueblerodelaciudadydecidiincursionaralaropa. Disearon un sistema muy novedoso, que prcticamente es el mismo hasta la fecha. Dieron tarjetas de crdito a los clientes, usando computadoras PC para llevar el control (fue de los primeros en el mundo en hacerlo) y abrieron en la tienda AngelFlores ,laprimer tienda deropa de Coppel. Conlos aos se fueron ampliandolasdemstiendasparaventaderopa.
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PARTEII:DE1980ALPRESENTE.
En 1981 Don Enrique decide pasar la propiedad y el mando del negocio a sus hijos. Decisin sumamente difcil, pero acertada. Nombr a su hijo Enrique, Director, quien ya venia trabajando en Coppel desde 1970. Conel apoyo de sus hermanos, Enrique inicia el crecimiento. En 1980 Coppel tena 11 tiendas, para 1990yatena30tiendasyparael2000yaeranmsde100.Lasituacinafectaba tremendamenteelnegocio.PerograciasaloscimientosquedejDonEnriqueyla estrategia del nuevo Director, el negocio progres, a pesar de las adversidades. Perotambingraciasalequipodepersonasqueformabanlaempresa.
Alprincipiodelos80snohabaseguridad,niexperienciaenelxitodelconcepto Coppel en nuevas ciudades. Primero se prob en ciudades chicas, despus en medianas y hasta los 90s en ciudades grandes. Afortunadamente hubo muy buenaaceptacin.
Pocoapoco,sefueronformalizandolaspolticasyprocesos,tomandocomobase las enseanzas de Don Enrique. Y fue cobrando forma la estructura que actualmente se tiene. Todo ha sido creacin de la experiencia del personal, quienes han inventado, probado y decidido nuevos mtodos, formas de hacer mejorlascosas.Siemprebuscandolamayorsatisfaccindelcliente.
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No siempre las cosas marcharon bien, la crisis del 9495 fue muy fuerte y el negocio perdi dinero ah. Adems porque se haban disparado los gastos a niveles fuera de control, que se tardaron muchos aos en corregir esas desviaciones. Tambin las devaluaciones obligaban al negocio a moverse con rapidez en la incertidumbre. En el negocio de crdito una devaluacin es una prdidamayscula.Muchoscompetidoresquebraronyotrosdejarondevenderde crdito.1
2.2. OrganizacinEmpresarial
2.2.1. Misin
2.2.2. Visin
Dos son las cosas ms importantes en la visin sobre le futuro deseado de Coppel,esdecir,estoesloquequeremostodosqueseaCoppel.
1
ManualSomosCoppel(ProporcionadoporlaempresaCoppel,S.A.deC.V.)
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2.2.3. OrganigramaPrincipal
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2.3. Antecedentesdelproblema.
Teniendo en cuenta la responsabilidad con la que cuenta la empresa se hace necesariocontarconinformacinactualizadayalalcancedelamano,deahque losserviciosyproductosquesebrindendebancumplirconestasdoscondiciones para que la misma sea relevante y pertinente para quienes la solicitan y la atencinparalosclientesseamuchomsrpida.
Aproximadamente desde 1978, esta empresa ha venido trabajando de una maneramuyparticularcomunicndolealpersonaltodosloscambiosydecisiones tomadas en todos los departamentos de la organizacin. Desde entonces se ha
2 acostumbrado enviar un documento que se conoce como Circular el cual se 3 empez a redactar con las decisiones comunicados de los directivos y
Escrito semanal interno donde se publican cada uno de los cambios que se presentan en los departamentosdeestaorganizacin,comosonIndicadoresdeVentas,cambiosenlosgerentesde tiendas,aperturasdenuevastiendas,cambiosendireccionesdetiendas.(Veranexo1)
3
Polticasparaestandarizacindeprocesos.(VerAnexo2)
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LaCircularseempezaredactarconlasmquinasdeescribiryactualmentese disea en una computadora con software que facilita las modificaciones, correcciones y diseos novedosos para hacer ms llamativa e interesante la lectura.
AosatrselprocesodedistribucindelaCircularpodemosdecirquenoeratan complejoporqueCoppeltenapocassucursalesyelenvodelapapeleranoera tan tardado para que llegara a su destino, hay que tomar en cuenta que las sucursalesdeCoppelestabansoloenlaciudaddeCuliacn,Sinaloa.
Con el pasodel tiempo Coppel fue tomando mayor fuerza y abriendo sucursales enotrasciudades,yallfuedondeempezaronlosproblemasdedistribucindela
circularatodaslastiendasydepartamentosdedistintasciudadesporlotanto,la
forma como se haba estado haciendo hasta hace algunos aos ya no se consideraeficientedebidoaqueconsistaenimprimirunaseriedecirculares,las cuales se empacaban en una bolsa de plstico y se enviaban a la tienda departamento que haca la solicitud de esa documentacin, y el problema apareca cuando esta tienda departamento se encontraban en lugares lejanos, quizs reciban la informacin con una semana de retraso, y esto entorpeca los canales de comunicacin porque si se deseaba comunicar sobre algn cambio imprevistoalossistemasdetienda,lanoticialarecibanmuytardelosgerentesy en ocasiones se presentaban problemas, porque no se tomaban las medidas necesariasenelmomentopreciso.
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2.4.
DefinicindelObjetodeestudio.
El principal objetivo del Diagnstico de la situacin actual es explicar las actividadesbsicasquesellevanacaboenelprocesodedistribucineimpresin de circulares y decisiones , y al mismo tiempo evitar que se presente un problema ms grande de productividad y comprender cada uno de los detalles esencialesdelasactividadesdesarrolladas.
Podemoscomprenderquelamaneracomosehavenidotrabajandoesteproceso nos da la idea de que existen otras formas de obtener ms provecho de la distribucin de esta documentacin y es necesario cambiar algunos de los procesos que se llevan a cabo para poder mostrar ms productividad, y as la informacinseaproporcionadaatodoelpersonaldemanerarpidayeficiente.
La problemtica real, en cuanto a la distribucin de las circulares esta formada por: Costodedistribucin Costodepapelera Costodereproduccin Mantenimientodelequipo
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Prdidadetiempoenhacerllegaralosinteresadosdichadocumentacin Y dentro del punto anterior, debo considerar que en ocasiones esa informacin la reciben casi en la fecha en que debera estar recibiendo la nuevadocumentacin,yestosedebeprincipalmenteaqueelenvoespor transporteterrestreycuandoesunaciudadqueestamuylejanaeltiempo deentregaesmuytardado. Lapersonaqueseencargadehacerelfotocopiadodeestosdocumentos, no es muy productiva porque desatiende otras actividades por tratar de terminarestependienteatiempo.
Engeneral,enestaactividadestninvolucradosdirectamentedosdepartamentos Divisin Tiendas I y Suministros, que entre de las muchas actividades que se desarrollandentrodeesasreasseencuentranlareproduccinydistribucinde lascircularesydecisiones.
Divisin Tiendas I es un departamento administrativo donde una de las muchas actividades que se desempean es lo que hemos venido tratando en este documento,porlotanto,sedefinirncualessonlasactividadesyfuncionesdentro delaorganizacin:
FuncinDirectiva:
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4 Atender Gerentes Regionales : Visitarlos, platicar con ellos, ver sus 5 Tiendas,susBodegas,asusGerentesdeZona ,suspreocupaciones.
RevisarCirculares,Decisiones,Procesos,Manuales,Informes,etc. Saber bien cmo operan los sistemas de las tiendas, corregirlos y mejorarlos. Presionar para tener mejor calidad y resultados. Calidad Humana sobre todo. Sacar buenos resultados en la Divisin. A base de seleccionar, entrenar, supervisarbienaGerentesRegionalesydeZona. Preveerelfuturo,dndesevanaabrirtiendas,quineslasabrirn,enque zonaestarnyresponsables. Reacomodarzonasyregiones. SeleccionaryentrenaranuevosGerentesdeZonayRegionales.
La manera de trabajar del departamento Divisin Tiendas I por ser uno de los principales que rigen el funcionamiento y polticas de la empresa, se vuelve un tanto burocrtica, eso, sabemos es natural que suceda en todas las empresas tantodelsectorpblicocomoprivado,estedepartamentorecibedirectamentelos datos quelos dems desean se den a conocer semanalmente, y aunque parece
ResponsabledevariasZonas,responsabledecapacitaralosGerentesdeZonayapoyarlosen dasdedescanso.(Decisin21OCoppel,S.A.deC.V.)
5
El Gerente de Zona de Tiendas (G. de Z.) es el encargado de entrenar, asesorar, ayudar y supervisar a los Gerentes de las Tiendas. Es el jefe directo de sus Gerentes. (Decisin 81B Coppel,S.A.deC.V.)
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Laformacomosellevaacaboesteprocesoeslasiguiente: 1. LascircularessepublicancadaMartes(detodaslassemanas)
2. Entoncestodaslaspersonasquedeseemosincluiralgndocumentoenla
4. Dichoarchivoseleenvaasucorreoelectrnico
5. Esta persona encargada de formar el documento, va juntando todos los archivosquecadadepartamentoleenvaylosrecopilaenunsoloarchivo, alcuallellamacir030704,elcualestaconformadoporelnombrecirde
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Una vez que es aceptado se enva por correo electrnico al gerente de Suministrosqueesquiensevaaencargardereproducirlosjuegosdecopiaspara enviarseatodaslasciudadesyalosdepartamentos.
Otro de los departamentos involucrados es el de Suministros, este es el responsable de comprar y surtir suministros que requieren los diferentes centros (departamentos)deCoppelparatrabajar,conelfindeofrecerunbuenservicioal cliente.
Entresusfuncionesseencuentran:
La forma como participa en el desarrollo del proceso de las Circulares es la siguiente: 1. Recibe el correo electrnico de la persona que captur la circular (ya terminada) 2. Lopasaconlapersonadeldepartamentodefotocopiado 3. Leindicacuantosjuegosdecopiassesacarn De igual forma, en el departamento de Suministros tambin hay el problema de tiempos elevados por el fotocopiado de la Circular, y es necesario empezar a crearconcienciaparaevitaralmximoeldesperdiciodetiempoyquelarecepcin de esta informacin en todas las ciudades y departamentos, sea lo ms rpido posible. As se evitarn inconformidades y reclamos de otros departamentos por norecibirsudocumentacinenelmomentoadecuado.
Por otro lado, la persona que esta a cargo del fotocopiado de este documento hacelassiguientesactividades: 1. Recibeeldocumentoalcuallevaasacarcopias 2. Grabalaimagendeldocumentoenlafotocopiadora 3. Imprimeeltotaldejuegosqueseleindican 4. Formalosjuegos 5. Empacalosjuegosdecopias 6. Especfica en cada uno de los juegos el nombre de la persona departamentoaquienvadirigida
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7. Enva los documentos a cada una de las bodegas, tiendas, considerando cada departamento al que se le enva dicha documentacin
Estetipodeprocesolellevaundaparaentregarlascircularesenlasoficinasde laciudaddeCuliacn,perocuandoenvaalasdiferentestiendasdeestaciudad demoramspuedetomardeunoadosdasenquelaspersonasdelastiendas tenganlacircularensusmanos,estosedebeaquehayunhorarioestablecidoen cuantoalcorreointerno,esdecir,elcorreointernosevaalas12:00p.m.yalas 4:00 p.m. entonces si no coincide que para alguna de esas dos horas ya tenga listos los paquetes de circulares entonces se tendra que esperar hasta el da siguienteparaquelapersonadelcorreosellevelospaquetes,esnecesariotomar en cuenta el tiempo en que esta persona distribuir la documentacin en los diferentesdepartamentos,obien,enlastiendas.
Cuandolascircularesseenvanaotrasciudadeselenvoesmstardado,porque lapersonaencargadadeladistribucindelcorreotienequeestaralpendientede la hora de salida de la ruta fornea para enviar el paquete. Por lo regular estas rutastienensudaespecficodesalida,yelencargadodecorreodebetenerun da antes esa documentacin en el lugar indicado para que pueda enviarse a esto, hay que agregarle los das que se haga en transporte para llevar la documentacinasudestino.
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3. JUSTIFICACIN
El desarrollo de este anlisis es para buscar alguna rea de oportunidad que pudieraserllenadaconunnuevoproyectoqueayudeatodoslosquelaboramos enestaempresaateneraccesoalainformacin,yhacermsfcilygilnuestras actividades diarias y al mismo tiempo ayude a la empresa a reducir gastos y tiempoenlatransmisindelainformacin.
SabemosqueLafiebredelaInternetysobretodoelWorldWideWeb(WWW)se haextendidopornumerosasorganizacionesde muydiversostiposytamaos,al comprobar que una conexin a la Internet supone una fuente de acceso a informacin variada en muchos casos valiosa, para la organizacin. Hay otras ventajas, tales como la posibilidad de mantener contacto personalizado con los clientes y suministradores, la posibilidad de publicar informacin, la publicidad
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Con esto, surge el concepto Intranet, la cual es la agrupacin de las Internets internas,esdecirlasredesinformticascorporativasbasadasenlatecnologay losserviciosdeInternet,enparticularenelsistemaWWW,peroadaptndoloalos
10 limitesfsicosyalascaractersticasparticularesdelaorganizacin. 11 PorestosehadecididoproponereldiseodeunaIntranet ,conelpropsitode
entregar una solucin de acceso a la informacin de manera rpida a todos los empleados de la empresa Coppel, mediante la tecnologa de vanguardia actualmentedisponibleenelmbitolaboral.
Consideramos que no es slo pensar en el buen servicio que todos los que formamos parte de esta empresa damos a nuestros clientes, sino que es importante que hagamos uso de las tecnologas que nos brinda Internet, y las ventajasquepodemosteneralpoderaccesartantoaInternetcomoaunaIntranet para facilitarnos el trabajo diario, y al mismo tiempo buscarla manera dereducir gastos, y tiempo en el que desarrollamos nuestras actividades, as que ahora le tocaelturnodirectamentealosempleadosylosprocesosinternosquesellevana cabodiariamenteparaqueestaempresasigacreciendo.
As, parte de la informacin contenida en los servidores corporativos queda restringida en su acceso pblico, estando disponible nicamente para los empleados de la organizacin, a los que se les dan determinados privilegios de acceso segn el tipode informacin y de su relacin con el proyecto o actividad corporativa.
LasIntranetsofrecentantoventajasestratgicascomotcticasademsdehacer mseficienteslosprocesosdenegocios,mejorarlascomunicaciones,incrementar la colaboracin intra personal y ayudar a amortizar los sistemas informticos permiten a las organizaciones proveer servicios que seran difciles de prestar o demasiadocostososdedesarrollarconlossistemaspropietariosanteriores.
No solo son para compaas grandes, se estn desarrollando por las empresas quedeseanincrementarsuproductividadyhacersemsgilesaloscambiosdel entorno del mercado o tecnolgico. Tambin son una manera importante de amortizar las inversiones en computacin, ya que utilizan la infraestructura de servidores, comunicaciones y le saca ms provecho a los computadores
12 personales.
Lo que se pretendeespecficamente con esta propuesta de servicioes evitar los gastos que se involucran en la produccin, distribucin y actualizacin de informacin tradicionalmente puesta en papel como son: Boletines, peridicos,
12
http://chih.sep.gob.mx/reglamentos/Que%20es%20una%20Intranet.htm
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Enmateriatecnolgica,lasempresasmsemprendedorassonlasquetienenms oportunidades de adelantarse a la competencia y afrontar el futuro con mejores perspectivas.La estrategia Intranet consisteen aplicarla tecnologa Internet ala empresaparalograrquelossistemasdeinformacinlleguenporigualatodoslos empleados.
Laidea principal es hacer dela Intranet unsistema que apoye el desempeo de los trabajadores, de manera que les ayude a crear y entregar valor en sus procesos y a sus clientes mediante informacin y conocimientos del tipo institucional,deltrabajador,delosproductosyservicios,delosdocumentos,pero sobretododelosprocesosmedularesdelaempresa.
3.1. ObjetivosGenerales.
FormularunapropuestadediseoyconstruccindeunmodeloparaunaIntranet que permita administrar los recursos y servicios que se manejan dentro de la organizacin.
3.2. ObjetivosParticulares
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Atenderlasnecesidadesespecialesdelambienteempresarialactual. Satisfacer las necesidades de la empresa y de los clientes usuarios finales que esperan recibir la informacin de inmediato y de la forma msadecuada.
Facilitarprocesos. Crear una Intranet para proporcionar una experiencia eficiente y fcil a todoslosusuarios,respaldadaporunsoportealclienteinmejorable.
LaIntranetcambiarelrostrointeriordelaempresa.Ayudaradarlefortalezaala Institucinyalosfuncionariosylespermitirunmejordesempeoensuslabores rutinarias, de solucin de problemas y de decisin gracias a una mayor y ms oportuna disponibilidad de informacin y posibilidad de colaborar en equipos multifuncionales.
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Elresultadoserunclimaorganizacionalmspositivoyclientesmejoratendidos loqueredundaenmayoreficiencia.GraciasaquelaIntranetutilizainfraestructura informtica y de comunicaciones existentes adems de tecnologas no propietarias,estosbeneficiosseobtienenconunainversinrelativamentebaja. Al aplicar tecnologa Intranet, la empresa esta mejor equipada para responder a loscambiosdictadosporelmercadoyelcrecimiento.Enlazarnosololasfuentes deinformacindispersa,sinolosmiembrosmismosdelaorganizacin.
Comoesbiensabidolostiemposcambianylaformaenlaqueunaorganizacin contacta a sus clientes o usuarios finales tambin cambia. Vivimos en ciudades cada vez ms amplias y tenemos que eficientar cada vez ms la forma en que empleamos nuestro tiempo. Actualmente trabajo en el departamento de Divisin Sistemaselcualesunareademejoracontinuadesistemasysquecadavez es menos posible pretender establecer un contacto "en persona" con nuestro cliente.Aspues,dejemosqueseanuestravoz,nuestraimagenonuestrosdatos los que viajen y no nosotros mismos al atender a un cliente por este motivo se pretende que esta nueva propuesta seadegran ayuda en todoslos mbitos de estaorganizacin.
Se ha decidido tomar este desafo con el mayor profesionalismo e inters y se asume ms que como una propuesta de servicios, como una relacin dealiados estratgicos con una visinde mediano y largo plazo, debido a que eldiseo de este proyecto puede hacerse muy extenso por la cantidad de puntos que puede llegaracontenerenunfuturonomuylejano.
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4. METODOLOGA
Segn Alejandro Juregui la investigacin descriptiva es:Aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o dbiles de empresas, algn tipo de medio de publicidadounproblemasimpledemercado.13
13
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/24/7metinv.htm
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Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel representacin (descripcin)delfenmenoestudiadoapartirdesuscaractersticas.Describiren este caso es sinnimo de medir. Miden variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o fenmeno bajo anlisis. El nfasis est en el estudio independiente de cada caracterstica,esposiblequedealgunamaneraseintegrenlasmedicionesdedos o ms caractersticas con en fin de determinar cmo es o cmo se manifiesta el fenmeno. Pero en ningn momento se pretende establecer la forma de relacin
14 entreestascaractersticas.
Mediante este tipo de investigacin podemos definir claramente cual es el problema, ayudar a obtener mayor conocimiento de aquello que estamos estudiandoafindeobtenerlosmayoresbeneficios,sepodradecirqueesunade lasmsimportantesenlaetapainicial.
La investigacin descriptiva procura brindar una buena percepcin del funcionamiento de un fenmeno y de las maneras en que se comportan las
15 variables,factoresoelementosquelocomponen.
En el proceso descriptivo haremos un anlisis administrativo documental, para confirmar si en la empresa existe la posibilidad financiera, econmica y
14 15
http://tgrajales.net/investipos.pdf#search='investigacion%20descriptiva' http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010203/research.htm
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La Investigacin de Campo, consiste en la observacin directa y en vivo de las cosas o comportamiento de las personas. Para llevarla a cabo se utiliza la encuesta, entrevista, grabacin, filmacin o fotografa. En la Investigacin Documentallainformacinqueserecogeseconsultaendocumentostalescomo libros, peridicos, revistas, tratados, diapositivas, filminas, documentos grabados comodiscos,cintasycasetes.
ConlaInvestigacinDocumentaldesarrollaremostodalapartetericadeltrabajo sobrelahistoriadelaempresa,ylosdepartamentosqueinfluyenenlageneracin delosdocumentosporloscualessehapensadoenelserviciodelaIntranet.Este tipodeinvestigacinsuponeunasecuenciadeoperacionesquenosconducenala obtencin deinformacin necesaria para generar un conocimiento nuevo,propio, derivadodelusocreativodelainformacin.
Serecurrircomofuentedeinformacindelconocimientoparalaimplementacin de la Intranet, a la asesora del personal del departamento de Sistemas Mantenimiento,paraconocerlosrecursostecnolgicosconlosquesecuentaen estemomento,detalformaqueenestenuevoservicionogenereungastoextra paralaorganizacin.
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DeldepartamentodeSistemasInternettomaremossuayudapara:lainstalacin, configuracindelequipo,ysoftwarenecesarioparasufuncionamientodiseode laspaginasWeb,asignacindelospermisosparaelaccesoalainformacinque sepretendeincluirenlaIntranetinstalacindelabasesdedatos,yeldesarrollo delasaplicacionesparaproporcionarunbuenservicioalosusuarios. Recopilaremos informacin de las reas de Suministros y Fotocopiado, tambin estninvolucradosenlageneracinydistribucindelascircularescadasemana.
Quizshastahoylamaneradefuncionardeestosdepartamentosencuantoala reproduccin de este tipo de documentos ha funcionado pero creemos que existenalgunospuntosquesepuedeneliminaryhacermasrpidoelprocesode recepcin y fotocopiado, sobre todo porque la finalidad de implantar este nuevo servicioesdisminuirgastosytiempoenladistribucindeestapapelera,entonces esnecesarioempezaracrearconcienciaparaevitaralmximoeldesperdiciode tiempo y que la recepcin de esta informacin en todas las ciudades, y departamentos sea lo ms rpido posible. As se evitarn inconformidades y reclamosdeotrosdepartamentospornorecibiratiemposudocumentacin.
Definiremos las metodologas con las que se determinaran los requerimientos mnimosnecesariosdelossistemas,usuarios,contenidosdelsitioyservidores.Y
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podremos explicar detalladamente los resultados obtenidos los cuales sern mostradosposteriormente.
Una vez recopilada la informacin de los departamentos que estn involucrados en el desarrollo de la Circular, aplicaremos una encuesta al personal administrativodelaciudaddeCuliacnsehadecididoutilizarestemtodoporque la encuesta es una herramienta que permite la investigacin cuantitativa de un tema y no requiere que se rena al conjunto de personas en un mismo lugar
16 tampocosenecesitaquevivanloquesedeseaanalizar.
Paraqueunaencuestatengavalidez,esnecesariodefinirelnmerodepersonas
17 que se va a investigar, y de ese total tomaremos la muestra representativa, la
va a analizar de mayor a menor frecuencia cada una de las respuestas que se obtengan,conlafinalidaddecomprobarquelaIntranetenCoppelesunabuena opcinparatodoslosempleados.
16
En la definicin de requisitos de usuario, vamos a utilizar los mtodos de encuestas, debido a que consideramos que es la forma ms rpida de obtener datosreales. Lasencuestasseaplicaranalsegmentodepersonaladministrativoelcualestar formadoporlosdepartamentosdeSistemasCrdito,SistemasCarteras,Sistemas Internet, Sistemas Ropa, Sistemas Muebles, Divisin Sistemas, Personal, Capacitacin, Mcc, Mercadotecnia y Publicidad, Divisin Tiendas I, Divisin Tiendas II, Divisin Cobranzas I, Gerentes Funcionales de Ropa, Gerentes Funcionales de Muebles, Control de Informes, Bodega Ropa, Bodega Muebles, Compradores,yCentralizadores.(VerTabla1)
Departamento DivisinSistemas SistemasCrdito SistemasCarteras SistemasInternet SistemasRopa Mercadotecniay Publicidad MCC DivisinTiendasI DivisinTiendasII Personal ComprasMuebles ComprasRopa Centralizadores ControldeInformes Capacitacin
35
Integrantes 10 35 21 8 31 35 18 4 4 10 7 6 8 3 5
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5 5 6 221
Para el estudio que se le aplicara al personal administrativo y operativo, se utilizar el muestreo al azar, que permite a cada miembro de la poblacin tener igualoportunidaddequedarincluidoenlamuestra,ycomopodemosobservarel total de personal vara en cada departamento. Esta encuesta se presenta en el Anexo#3
4.1.2. Definirrequisitosdecontenido
Debemosdefinirmuydetalladamentequetipodeinformacinsevaaincluirenla Intranet, pensando en cuales sonlas necesidades delos usuarios y que tipo de informacinesnecesariaparalamayoradequieneslaboramosenestaempresa debe incluirse informacin por departamento, como puede ser: reglamentos, documentacindeprocesos,manuales. Lainformacindeberestaragrupadadetalformaqueseafcilparaelusuarioel localizarlayteneraccesoaella.
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4.1.3. Requisitosdelservidoryfuncionalidad.
UnservidoresunequipodeintegracinfsicasimilaralasPC'sdeescritorioque todos usamos en la oficina, salvo unas muy marcadas diferencias: El hardware que se usa para servidores es de mucho mas alto rendimiento que el de sus similaresdeescritorio.
Un "Servidor" est hecho precisamente para dar servicio a un sin nmero de equiposdeescritoriooaotrosservidoresincluso. Debe soportar una cantidad de trabajo enorme de lecturaescritura, controlar el trfico de datos entrante, y la mayora de las veces, soportar estar encendido durantetodoeltiempodevidadelmismo.
Puedendardiferentesserviciosovariosalavez:
Paraguardararchivos(Servidordearchivos) Paracorreraplicaciones(Servidordeaplicaciones)
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DeInternet. DebasesdeDatos19
Elservidordebetenerunaaplicacinqueseencarguedeadministrarlosrecursos dehardwareysoftware,aestaaplicacinseleconocecomosistemaoperativo,y existe una gran cantidad en el mercado, entre las ms utilizadas se puede mencionarMicrosoftWindowsNT,NovellNetware,UnixoLinux,dependiendode las caractersticas y los recursos que se tengan uno u otro sistema operativo puedeserutilizado.
4.1.4. RequisitosdeHardware
Sedebecontarconlosiguiente:ServidoryReddecomputadora.
HARDWARE Servidor: Caractersticas fsicas con las que cuenta el servidor Reddecomputadoraparacompartirrecursosqueejecuten software de red capaz de enviar y recibir paquetes de datosTCP/IP
Tabla2RequerimientosdeHardware
19
http://www.regiolinux.net/servidores/
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DespusdehaberseleccionadoeltipodeplataformaautilizarenlaIntranetylos tiposdeservidoressedefinirelsoftwareautilizar:
4.1.5. RequisitosdeSoftware
SOFTWARE
20 SistemaOperativo 21 SoftwaredeServidorWeb 22 Navegador
Eselconjuntodeprogramasqueadministranlosrecursosdelacomputadorayqueayudaenel desarrolloyejecucindelosprogramasosoftware.
21
EselquesoportalassolicitudesdeprotocoloytransferenciadeHipertexto(http)desde diferentesvisualizadoresonavegadores.
22
Eselmedioporelcualtemuestratodalainformacinexistente,constituyndoseenla herramientaindispensableparaconsultarelInternet.
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Tabla3RequisitosdeSoftware
4.2. Evaluacindelossistemasactuales
LaformacomoseevaluaranlossistemasactualesdelaempresaCOPPEL,ser por medio de las encuestas, con esto se tratar de conocer los problemas actuales y lo que espera el usuario para el futuro, se obtendrn los siguientes resultados:
o QueesperanlosusuariosdelaIntranet o Necesidadesactualesdelpersonal o Imagen que tiene el personal acerca de los servicios que actualmenteseofrecen.
4.3. Desarrollarlapropuestadelproyecto
Esteapartadoestabasadoenplanificarlostiemposyactividadesdecadaunode los puntos mencionados anteriormente para realizar el diseo de la Intranet, los tiempos que se propondrn para el desarrollo de cada una de las actividades pueden variar conforme se este llevando a cabo el diseo y desarrollo de este nuevoproyecto.
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5. RESULTADOSOBTENIDOSDEENCUESTASAPLICADAS
A continuacin presentamos los resultados de las encuestas que se aplicaron al personal administrativo de la ciudad de Culiacn, se tomarn en cuenta para la evaluacin los requerimientos de los usuarios, el contenido de la Intranet, el software y hardware necesario. Se tom un 48% del total dela poblacin de las oficinasgeneralesadministrativasdelaciudaddeCuliacn,paralaaplicacinde lasencuestas,ysobreestoseobtuvieronlossiguientesresultados:
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Conquefrecuenciautilizalosserviciosde Internetdentrodelaempresa?
12%
34%
Grfica1.
La mayora del personal nos respondi que utiliza A MENUDO los serviciosdeInternetdentrodelaorganizacinconestopodemosdemostrarque se encuentran familiarizados con la utilizacin de este tipo de medios de comunicacin.
42 UniversidadAutnomadeDurango
Cmoserealizalacomunicacininternadentro desudepartamento?
18%
1%
25%
38%
18%
Grfica2.
Cmoserealizalacomunicacininternadentrodesudepartamento?
Losmediosdecomunicacininternadentrodelosdepartamentosquetienemayor nmero de usuarios es el VERBAL, y TELFONO, le siguen el correo electrnico con el mismo total de usuarios que el papel, podemos observar que internamente en cada departamento prefieren usar el medio de comunicacin VERBAL para obtener y proporcionar informacin a sus compaeros de departamento, y aunque es unadesventajaporquegenera un gasto, se utiliza el telfonoparacomunicarseinternamente.
43 UniversidadAutnomadeDurango
Utilizacorreoelectrnicoy conqufrecuencia?
40 35 30 25
Totaldepersonas 20
36
34 23
11
Nunca
Grfica3.
Utilizacorreoelectrnicoyconqufrecuencia?
En general, el uso de correo electrnico es usado dentro de la organizacin los resultados obtenidos nos demuestran que la mayora de los empleados encuestadosutilizanSIEMPREAMENUDOestemediodecomunicacinpara comunicarseentredepartamentos,esimportantesealar,queelaccesoalcorreo electrnicoyalInternetseencuentrarestringidoenlaorganizacin,yactualmente se cuenta con una dos mquinas por departamento que tienen acceso a Internet.
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Losmedioselectrnicosagilizanlacomunicacin?
20%
1% 0%
79%
Grfica4.
Losmedioselectrnicosagilizanlacomunicacin?
El79%delpersonaldelaempresa,consideraquelosmedioselectrnicosagilizan la comunicacin podemos concluir que solo un bajo porcentaje del personal se resistealcambio.Yalconversarconelloscuandoseaplicabanlasencuestas,la mayora de ellos nos pedan que se pusiera Internet en la mayor parte de las computadoras, porque solo algunas personas tienen acceso a este medio de comunicacin.
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Mecanismosutilizadosparalocalizarinformacin
Otros,28
Telfono,35
Papel,33 Verbal,51
Email,29
Papel Otros
Grfica5.
Qumecanismosutilizaparalocalizarlainformacindentrodesudepartamento?
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Qutipodedocumentosnecesitaencontrar demaneragilyrpidaenelWeb?
70 60 50 40 30 20 10 0 Avisos Directorios telefnicos Correos Eventos Consultas acadmicas Informativos Documentos Artculosde revistas Manuales Nocontesto Otros
Grfica6.
QutiposdeserviciosnecesitaencontrardemaneragilyrpidaenelWeb?
Con los resultados que arrojaron las encuestas pudimos encontrar que los serviciosquetienenlesgustaraencontraralosempleadosenelWebesunalista de los correos, documentos, informacin de sus departamentos, manuales y directorios telefnicos de la organizacin, todos estos tuvieron poca diferencia entreellos.
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Lainformacinpersonaapersonapuedeseragilizadapor informacinpermanentepublicadaenpginasWeb?
10%
3%
87%
SI
NO
NOCONTESTO
Grfica7.
Considera que la informacin persona a persona puede ser agilizada por informacinpermanentepublicadaenpginasWeb?
En esta pregunta, el 87% del personal, respondi que la informacin persona a persona puede ser agilizada por informacin permanente publicada en pginas Web, esto nos ayuda a apoyar an ms la implantacin de la intranet en la organizacin, debido a que el personal coment que de esta forma se ahorra tiempoallocalizarlainformacin,sepuedeaccederfcilmenteaella,seadquirira informacinoportunaynosedistorsionarasepuedenaclararmuchasdudas,se podra atender a varias personas al mismo tiempo, y la informacin estara actualizada.
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Quporcentajedesutiempodetrabajoutilizaenbuscary encontrarinformacininternadentrodelosdepartamentos?
6% 19%
Grfica8.
Quporcentajedesutiempodetrabajoutilizaenbuscaryencontrarinformacin internadentrodelosdepartamentos?
El 42 % de los empleados manifest que utiliza del 11 % al 30 % de su tiempo paralocalizarinformacininternadentrodelosdepartamentosaunquenoesuna cifra muy considerable el porcentaje detiempo que invierten,loquenosllam la atencinfueronloscomentariosquehicieron,dondeespecificabanquemuchasde lasocasioneslainformacinseencuentracentralizadaenunasolapersonayse hanllegadoapresentarsituacionesdifcilesparalocalizaraestapersona,porlo regularestainformacinnoseencuentradocumentada,porlotantosetieneque recurrirdirectamenteconlapersonaparaqueselashagallegar,loquelesquita granpartedesutiempo,porestonosrecomendaronquesedocumententodoslos procesosquesemanejanencadaunodelosdepartamentosdeestaempresa.
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Encuentratodalainformacinrequerida disponibleensudepartamento?
70 60 50 Totalde 40 personas 30 20 10 0 28
67
Grfica9.
Encuentratodalainformacinrequeridadisponibleensudepartamento?
Un alto porcentaje de los empleados, encuentra toda la informacin requerida disponibleensudepartamento,locualnosdemuestraquelacomunicacininterna enlosdepartamentosesbuena,ysisetuvieratododocumentado,publicadoen unaintranet,estofacilitaryagilizareldesempeolaboral.
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Encuentratodalainformacinrequeridadisponibleenotros departamentos?
3% 26%
17%
54%
Siempre
Amenudo
Rarasveces
Nunca
Grfica10.
Encuentratodalainformacinrequeridadisponibleenotrosdepartamentos?
Actualmente, no se tiene el problema de no encontrar disponible la informacin requeridaenotrosdepartamentos,estolestomagranpartedesutiempo,deirde un lugar a otro a conseguirla, no obstante, la mayora de la informacin se consigue.
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Legustaraencontrartodoslosserviciosqueproporcionanlos departamentosenelWeb?
0% 1%
99%
SI
NO
NOCONTESTO
Grfica11.
Legustaraencontrartodoslosserviciosqueproporcionanlosdepartamentosen elWeb?
El 99 % de los empleados contest que le gustara obtener los servicios que se proporcionanenlosdepartamentos,disponiblesenelWebestonosayudaporque nosdamoscuentaqueesfactibleelimplantarlaIntranet.
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QuinformacinlegustaraquecontengalaWebInterna(Intranet)?
Ahorroadicional Prestamos Informacindeinventarios Totaldeventas Solicituddelibros Estadisticas DiccionarioCoppel Buscadores Matricesdeseguimiento Buzndequejasysugerencias Circularesydecisiones Sistemadependientes Estadodecuentade Objetivosymetas Informacindecarteradectes. Manuales,avisos Desc.Defunciones Informacinactualizada Email DirectorioCoppel Agilizareltrabajo Nocontesto Accesosconclave Estudiosdemercados Datosactualizadosdetiendas Internet 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Grfica12.
QuinformacinlegustaraquecontengalaWebInterna(Intranet)?
La principal informacin que les gustara que contenga la Web Interna es la descripcindefuncionesdecadaunodelosdepartamentos,estolocomentaban
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porque en ocasiones se les dificulta saber a cual departamento dirigirse para buscar determinada informacin, eso entorpece sus actividades y hace que utilicen mas tiempo del que se tenia pensado para realizar algn proyecto otro punto que se pidi es el de incluir los manuales de actividades de cada departamento,avisos,yeldirectorioCoppel,porquelaempresaestaenconstante crecimiento, y es muy difcil el tener al da actualizado el directorio, entonces comentaronqueenlaIntranetseramasfcilactualizarloporltimopidieronque se incluyera el estado de cuenta de los empleados, y que a este se pudiera acceder por medio de una contrasea, para poder checar sus cuentas en cualquiermomento.
En general, con esta ultima pregunta, nos damos cuenta que es necesario el implementar la Intranet, porque en la mayora de los casos el personal no tiene conocimientodecualessonlasactividadesquedesempeanloscompaerosde otrosdepartamentos.
AlimplementarlaIntraneteldesempeodelasactividadessermasrpidoyse evitar el utilizar tiempo innecesario para consultas de informacin con otros departamentos,siestayaseencuentradisponibleenlaIntranet.
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6. MARCOTERICO
ConelgrancrecimientoquehantenidolossistemasdeinformacinyelInternet, enlascompaasanivelcorporativoseestabuscandotenertodoslosserviciosy aplicaciones en un mismo lugar donde cada empleado de la empresa pueda acceder conel fin deadministrar y comunicar datos,informacin y conocimiento. Esnecesarioproporcionarcalidaddeinformacintantoalpersonaldelaempresa, como a los clientes, y al hacer uso de la tecnologa debemos administrarla en forma enrgica e inteligente, considerando que no se pueden adoptar todos los nuevos avances tecnolgicos sin antes tomar en cuenta los posibles efectos colateralesqueproducirnenelentornoempresarial.
La integracin estratgica de la tecnologa va en aumento, especialmente en pases que, como el nuestro, necesitan acomodar sus unidades empresariales a otras ms modernas para poder competir en un escenario internacional de mercadosabiertosaltamentecompetitivos.
Coppel,sehaidoincorporandopocoapocoalosnuevosadelantostecnolgicos aunado a que hay algunos departamentos en los que actualmente manejan procesosmuyrutinariosymanualessehadadolaoportunidaddehacerusodela tecnologalacualjuntoconotrosfactoreshanpropiciadosurpidocrecimiento.
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6.1. TecnologayConocimiento:Enlaempresayelhombre
Lacreacindeconocimientosesunarduoprocesodelaempresaunprocesoque implica un compromiso a todos los niveles, as como una participacin activa y responsabledelosdiversosactoresdelaempresa.
Esimportantehacerelmejorusodelconocimiento,reconociendoqueeselactivo msimportantedelaempresa,porlotantodebemoshacerunesfuerzopordefinir como adquirirlo,representarlo, retenerlo y sobre todoadministrarlo. Es necesario especificarloqueesrealmentetilyloquehacefaltaalaempresa,ademsde no ser nada nuevo, sabemos que es una tarea difcil y complicada el conocimiento del que disponemos todos en la organizacin no solo genera valor econmico,sinoqueeselactivoquemarcaladiferencia.
La sistematizacin del conocimiento nos permitir percibir y apreciar el nuevo significadoposibledesuusoendiversosprocesosdeproduccinodeservicios,y nosservirparadetectarlasnecesidadesprevisiblesdenuevoconocimiento.
FrederickTaylor(18561915)consuTeoraCientfica,cuyoobjetivoprincipalse concentr en incrementar la productividad y mejorar el desempeo de los trabajadores para lograr mayor eficiencia explic en esta teora que la productividad se logra mediante el trabajo realizado con el menor gasto
56 UniversidadAutnomadeDurango
combinado de esfuerzo humano, capital y materiales de esta forma un mismo trabajosiemprepuederealizarsededistintas manerasyconlautilizacindeuna gran variedad de herramientas por ello, debe hacerse un estudio y anlisis cientficodecadatrabajoparapoderdescubriroperfeccionarlosmejoresmtodos y herramientas que se deben utilizar, para evitar el desperdicio de tiempo y
23 materiales.
Sabemosqueelconocimientoespoderyqueenlaeradelainformacin,juega un papel muy importante para crear ventajas que sean competitivas para las organizaciones es necesario el aprender a utilizar el conocimiento para poder utilizarlo y dar origen a acciones que creen valor dentro de la organizacin. Es decir, el conocimiento no es tan importante si no puede ser utilizado para la creacindealgnvalorparalaempresa.
23
BARAJAS,MedinaOctavio,CursoIntroductorioalaAdministracin,Trillas,3ra.Edicin, MEXICO,2002.p.34
57 UniversidadAutnomadeDurango
No obstante,el resolverlos problemas, encontrarlas oportunidades en cada uno deestosestadosinvolucratreselementosconvergentes: 1.Procesoscognitivos:Estosincluyenlaidentificacin,laadquisicin,elacceso, ladistribucin,lanivelacinyelusodelconocimiento. 2. Facilitadores tecnolgicos: Sistemas de informacin, recuperacin de documentos, herramientas de grupo, intranet corporativa, sistemas de base de conocimiento. 3.Alineacinorganizacional:Loslderessonpartecrticadelalineamiento,junto
24 conlasrecompensas,roles,estructurasmentales.
La comunicacin en Internet, es un proceso sensorial y tecnolgico. Sensorial desde el punto de vista que son nuestros sentidos los que en ultima instancia percibenlainformacin,ytecnolgicoporquelaaltarapidezygrancapacidadde almacenamiento de la informacin dependen de las caractersticas tecnolgicas del medio. Internet tambin es un agente de cambio social. Es por esto que la Teora de Mc Luhan considera a los medios como extensiones de nuestros sentidosyrganosyenestaconsideraaInternetcomounmedioqueentraenla edad del circuito electrnico, debido a que en este medio se integran todos los sentidos.
24
LaTeoradeMcLuhanpartedecuatrosupuestos: 1. Cada modificacin en los medios, es una modificacin en la sensibilidad humana, es decir, el medio cambia al hombre. Esto se da en el medio de Internet, en la medida en que hoy se esta produciendo un cambio en las costumbres comunicativas. Hoy en da se habla de correo electrnico, mucho ms rpido que el correo tradicional, el que sin duda puede verse afectadoensuusoporsermslento,menosseguro.tambinpermiteuna rpida comunicacin bidireccional ante una pantalla, como ocurre con los chats. 2. El medio es el mensaje. En este aspecto, la naturaleza tecnolgica de Internet complementa muy bien el mensaje, ya que es un medio audio visual. 3. Cada medio hace participar al receptor de una forma diferente. En este medio,lainteractividadeslaclave.Sudiferenciaanteotrosmediosestriba enlalibertaddemovimiento,queutilizasuscapacidadesparaseleccionaro deshacersedelainformacinsegnleconvenga. 4. Elmediopresionamodificandonuestraformadeser.Estolopercibimosen el tiempo que el usuario se conecta a la red, si se conecta solo
25 (generalmentesi).
Otrateoraqueserelacionaconlasinnovacionestecnolgicasalasqueestamos expuestosenlapocadecambio,dinamismoytransicinquevivimoseslaTeora
25
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyVIEZpVyfTPVDMPk.php
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de la Comunicacin Productiva sobre la cual Abraham Nosnik Ostrowik (CIDS Consultoradeempresaseinstituciones),comentaqueestateorasurgiarazde unapropuestaenaparienciasencillaperoconalgunasimplicacionesquenoloson tanto, es decir, se busca saber que existe despus o ms all de la retroalimentacin?
Laretroalimentacines,quiz,elelementocentralquenospermitedistinguirala informacindelapropiacomunicacin.Es,aspensado,elfactorquelaidentidad al proceso de la comunicacin. Junto con el problema de la interpretacin, es lo quedefinealacomunicacincomohumana. Dicho mas claramente: el reto de la Teora de la Comunicacin Productiva se refierea expandirnuestroconocimientodelacomunicaciny tratarderebasarel horizonteofronteraconceptualcuyolimiteeslaretroalimentacin,porotrolado, explicar fenmenos novedosos como el surgimiento de nuevas tecnologas que, enelmejordeloscasos,creanambientesdeinformacinmasricosyque,enel peor de los casos, polarizan las relaciones entre la poblacin cuyo rezago tecnolgico es importante y aquella que tiene acceso y genera beneficios y
26 ventajasdetecnologascomoInternet.
26
ISLAS, Octavio y Fernando Gutirrez, Internet: El Medio Inteligente, Continental, 1ra. Edicin, MEXICO,2000.p.146
60 UniversidadAutnomadeDurango
La Comunicacin Productiva, es el conjunto de esfuerzos concretados en procesos de generacin transmisin difusin distribucin y el uso de la informacin realizados en grupos que tienen intereses en comn estos grupos son formales e informales pequeos, medianos grandes y con esto se desea formarplataformasdeproductividadydeobjetivos.
La generacin transmisin de informacin corresponde al nivel lineal en la comunicacin.Ladifusindistribucininformativacorrespondealdinamismoque hay en la comunicacin empresarial. Y por ltimo cuando se hace uso de la informacin con algn propsito, el objetivo corresponde a la productividad en comunicacin.
Reconocemos que lo verdaderamente importante es crear una cultura organizacionalquepremielacolaboracin,quebrindeseguridadalosempleados yquefacilitelosprocesos. Eltenerunaculturaquefaciliteelcompartirconocimientosotorgarbeneficiosala empresa,permitirincrementarsuproductividad,darmejorservicioalosclientes yalmacenarconocimientosvaliososparaeldesempeodesusfunciones.
La ciencia y la tecnologa juegan un papel importante en la vida del hombre, se nos hace ms fcil utilizar elementos que de no haber sido por la ciencia y el desarrollo tecnolgico no podramos usar. La tecnologa ha dado vida a las computadoras que hoy se encuentran presenten entodo y ha mejorado nuestro
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Es necesario contar con la informacin para tomar decisiones en el momento adecuado, y las nuevas tecnologas de informacin nos permitirn obtener y procesarmuchamsinformacinquelosmediosmanuales.
6.2. HistoriadelasComputadoras
6.2.1. Antecedentesdemecanismosdeproceso
Es impresionante la forma en como el hombre ha ido evolucionando en el procesamientodelosdatos,enunprincipiolohizodemanera muyrudimentaria. No contaba con los elementos necesarios para realizar clculos y esto lo haca trabajar mentalmente en la mayora de los casos. A medida que se fue incrementando la complejidad de los problemas fue necesario inventar mejores sistemas y otros medios de proceso que permitieran resolverlos el primer dispositivo que utiliz para resolver susproblemas fue el baco este dispositivo es muy sencillo, consta de cuentas ensartadas en varillas que a su vez estn montadas en un marco rectangular. Al desplazar las cuentas sobre varillas, sus
62 UniversidadAutnomadeDurango
posiciones representan valores almacenados, y es mediante dichas posiciones que este representa y almacena datos. A este dispositivo no se le puede llamar
27 computadoraporcarecerdelelementofundamentalllamadoprograma.
Hasta principios del siglo XVII aparecieron nuevosinstrumentos que auxiliaron al hombre en el clculo en 1642 la primera calculadora automtica mecnica fue inventada por el matemtico francs y filsofo Blaise Pascal. Llamado la "Pascalina", el aparato poda multiplicar y substraer, utilizando un sistema de
28 cambiosparapasardgitos.
Samuel Morland (16251695) invent un aparato de calcular, llamado aritmmetro,queconsisteenunaseriede8ruedasdentadasquegiranalrededor desueje.EstamquinaeraunamodificacindeladePascal.Elaritmmetrode Morlandtuvoseriosinconvenientes,entrelosquesesealasuimperfeccinenel sistema de engranes que le restaba precisin y ocasionaba frecuentes
29 equivocaciones.
27 28
http://www.geocities.com/dzofeifa/ http://pdf.rincondelvago.com/historiadelascomputadoras_1.html
29
MORA,JosLuisyEnzoMolino,IntroduccinalaInformtica,Trillas,SptimaReimpresin, MEXICO,1995,p.70
63 UniversidadAutnomadeDurango
El siglo XIXregistra grandes avances dentro del campo del proceso de datos. Y las habilidades manuales se sustituyen con mecanismos de procesos. La importanciadelprocesodedatosradicaenqueciertasfuncionesqueaosatrs seejecutabanconelintelecto,empiezanaserrealizadaspormquinas.
Esto lo podemos ejempificar con la mquina para tejer que construy Joseph MarieJacquardestamaquinafuncionabacontarjetasperforadasquecontenan informacin acerca del camino que deban seguir los hilos para lograr un diseo
30 determinadoenlatela.LaideadeJacquardtuvogranderepercusiones.
En el ao 1830 se puede decir que se dise la primera computadora, fue diseadaporCharlesBabbage,eraunamquinaquepodahacerverladiferencia entreunacomputadorayunacalculadora,estabadivididafuncionalmenteendos grandes partes:unaqueordenabayotraqueejecutabalasordenes.
Fue hasta 1885 cuando la primera calculadora guiada por teclas exitosas, se inventporDorrEugeneFelt.Esteapartoseusprincipalmenteporcontabilidad, pero muchos de ellos fueron usados por la U.S. Navy en computaciones de ingeniera, y era probablemente la mquina de contabilidad ms popular en el mundoenesapoca.
J. Von Neuman propuso, en 1945, un modelo conceptual que sirvi como orientacin en muchas delas mquinas comerciales producidas enladcada de
30
Idem
64 UniversidadAutnomadeDurango
loscincuenta.Entreotrosaspectosproponaquelosprogramassealmacenarany trataran del mismo modo que los datos, estableciendo as la idea del programa almacenado,quedioflexibilidadalosequiposdecmputo.
En1937,enlaUniversidaddeIowa,eldoctorJ.V.Atanasoffconcibelaideapara desarrollarunamaquinaelectrnicadecomputoconbaseenbulbosdevaco.En 1942, Atanasoff concluy las pruebas de una nueva unidad aritmtica, pero desafortunadamente no se continuo con el desarrollo comercial de esta
31 maquina.
6.2.2. GeneracionesdelasComputadoras
Fue en el ao 1944 cuando el Dr. Howard Airen en la Universidad de Harvard, Estados Unidos, present la primera computadora parecida al modo actual su nombreeraMarkI.Funcionabaelctricamente,lasinstruccioneseinformacinse introducan por medio de tarjetas perforadas. Fue la primer mquina en poseer todaslascaractersticasdeunaverdaderacomputadora.
La primera computadora electrnica fue terminada de construir en 1946, por J.P.Eckert y J.W.Mauchly en la Universidad de Pensilvania, U.S.A. y se le llam
31
Ibidemp.74
65 UniversidadAutnomadeDurango
Teniendo en cuenta las diferentes etapas de desarrollo que tuvieron las computadoras, se consideran las siguientes divisiones como generaciones aisladasconcaractersticaspropiasdecadauna:
6.2.2.1. Primerageneracin:
Las computadoras de la primera Generacin emplearon bulbos para procesar informacin. Las personas encargadas de utilizarlas ingresaban los datos y programas en cdigo especial por medio de tarjetas perforadas. El almacenamientoselograbaconuntamborquegirabarpidamente,sobreelcual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnticas. Esas computadorasdebulboseranmuchomsgrandesygenerabanmscalorquelos modeloscontemporneos.
Sea cual fuere el inicio oficial de esta primera generacin de computadoras, el primeresfuerzodocumentadoparacrearundispositivocompletamenteelectrnico
32
http://www.monografias.com/trabajos11/hisco/hisco.shtml
66 UniversidadAutnomadeDurango
paralarealizacindeclculosseoriginaenelinviernode1937conlaconcepcin deJohnVincentAtanasoffdelprincipiodeuncomputadorelectrnicodigital.33
Laprimerageneracindecomputadorassecaracterizapor: 1. Usodevlvulaselectrnicas 2. Susvelocidadesdeprocesosemedanenmilisegundos 3. Suscircuitoseransemejantesalosempleadosentoncesenlaconstruccin deaparatosderadio 4. Eranlentas 5. Degrantamao.Requerancontrolesmuyestrictosencuantoalsuministro deenergaelctricayaireacondicionado.34 6. Elusoeraexclusivoparaelmbitocientfico/militar 7. Para poder programarlos haba que modificar directamente los valores de
35 loscircuitosdelasmaquinas.
8. Sistemas constituidos por tubos de vaco, desprendan bastante calor y tenanunavidarelativamentecorta. 9. Almacenamientodelainformacindetambormagnticointerior.
36 10. Usodetarjetasperforadasparasuministrardatosylosprogramas
33 34
Esta primera generacin se caracteriz porel hecho de que las instrucciones se hicieran en una secuencia especfica. Cada computadora tena un programa codificado en binariollamado lenguaje de mquina, y el uso de tubos de vaco y tamboresmagnticosparaalmacenarlainformacin.Bsicamentesepuededecir que esta generacin termin cuando aparecieron los transistores, los cuales indicabaneliniciodelasegundageneracindelascomputadoras.
6.2.2.2. Segundageneracin:
LascomputadorasdelaSegundaGeneracineranmsrpidas,mspequeasy con menores necesidades de ventilacin, comparado con lo que necesitabanlas mquinasdelaPrimeraGeneracinaquaparecieronlosprimerdosordenadores comerciales,loscualesyatenansistemasoperativos,yterminaconlautilizacin delasvlvulasparasustituirseporlostransistores.
Susprincipalescaractersticasson:
1. Nace con el transistor (1958), que viene a sustituir a las vlvulas electrnicasconquecontabanlasmaquinasdelaprimera.
68 UniversidadAutnomadeDurango
3. Instrumentosdealmacenamiento:cintasydiscos
38 4. Lasimpresorasaumentansucapacidaddetrabajo.
En esta generacin se pudo apreciar el gran cambio que tuvieron las computadoras aument la confiabilidad se empezaron a utilizar lenguajes de programacinmspotentes,seutilizaronparaaplicacionescomerciales,yenlas organizaciones para la tareas de almacenamiento de registros, como manejo de inventarios,nminaycontabilidadelescribirunprogramayanorequeraentender plenamente el hardware de la computacin. Las computadoras de la segunda generacineransustancialmentemspequeasyrpidasquelasdebulbos.
6.2.2.3. Tercerageneracin:
Antes de la utilizacin de los circuitos integrados, las computadoras estaban diseadas para aplicaciones matemticas o de negocios, pero no para las dos
37 38
cosas. Los circuitos integrados permitieron a los fabricantes de computadoras incrementarlaflexibilidaddelosprogramas,yestandarizarsusmodelos La base de la computadora dela tercera generacin es el circuitointegrado y el microcircuito.Estacomputadoraelectrnicapermiteunflujodeinformacinmas efectivo en las organizaciones, tanto, que es posible consultar informacin al instante desde lugares remotos, y puede efectuarse la actualizacin de cuentas corrientesalmomentomismoqueunclienterealiceunatransaccin.39
Suscaractersticasprincipalesson:
1. Circuitointegradodesarrolladoen1958porJackKilbry. 2. Circuitointegrado,miniaturizacinyreunindecentenaresdeelementosen unaplacadesilicioo(chip). 3. Menorconsumodeenerga. 4. Apreciablereduccindeespacio. 5. Aumentodefiabilidadyflexibilidad. 6. Aumentalacapacidaddealmacenamientoysereduceeltiempode respuesta. 7. Generalizacindelenguajesdeprogramacindealtonivel. 8. Compatibilidadparacompartirsoftwareentrediversosequipos.40
39 40
Los circuitos integrados fueron inventados en 1958, tuvieron que transcurrir algunos aos ms para que las grandes compaas los dispositivos que permitiesendesarrollarverdaderascomputadoras,mscompletosyveloces.
6.2.2.4. CuartaGeneracin:
electrnicos.
Caractersticasprincipales:
Eslaintegracindetodosloselementosbsicosdelordenadorenunslocircuitointegrado
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5. Sistemasdetratamientodebasesdedatos. 6. Generalizacin delasaplicaciones: innumerables y afectan prcticamente a todos los campos de la actividad humana: Medicina, Hogar, Comercio, Educacin,Agricultura,Administracin,Diseo,Ingeniera
42 7. Multiproceso.
Esta etapa se caracteriz por la especializacin de las aplicaciones de la Informtica, entre las que destacan las telecomunicaciones, el tratamiento electrnicodelaimagen,lasbasesdedatos,lainteligenciaartificial.
6.2.2.5. QuintaGeneracin:
Alaparecerlasprimerascomputadoras,sepensquelaseditorialesnoresistiran muchotiempo,perosuceditodolocontrario.Allanzarsealmercadoinfinidadde nuevos ttulos de libros y revistas, y con el auge de los nuevos sistemas de almacenamientoenlascomputadores,algunossegmentosdelaindustriaeditorial dejaron de imprimir en papel para entrar el nuevo mundo del CDROM, los proyectos en los que empezaron a utilizar esta tcnica fue en especial a temas referentesainformacinbibliogrficayenciclopedias.
CaractersticasprincipalesdelaQuintaGeneracin: 1. Mayorvelocidad
42
http://www.monografias.com/trabajos11/hisco/hisco.shtml
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2. Aumentalacapacidaddememoria 3. Multiprocesador 4. LenguajeNatural 5. Lenguajesdeprogramacin 6. Capacidad de traduccin entre lenguajes que permitiran la traduccin instantneadelenguajeshabladosyescritos 7. La inteligencia artificial recoge en su seno los siguientes aspectos fundamentales: a. SistemaExperto.Unsistemaexpertoesunsofisticadoprogramade computadora, posee en su memoria y en su estructura una amplia cantidad de saber y, sobre todo, de estrategias para depurarlo y ofrecerlo segn los requerimientos, convirtiendo al sistema en un especialistaqueestprogramado. b. Lenguaje natural: Consiste en que las computadoras (y sus aplicacionesenrobtica)puedancomunicarseconlaspersonassin ninguna dificultad de comprensin, ya sea oralmente o por escrito: hablar con las mquinas y que stas entiendan nuestra lengua y tambinquesehaganentenderennuestralengua c. Robtica:Cienciaqueseocupadelestudio,desarrolloyaplicaciones delosrobots.Los Robots son dispositivos compuestos de sensores que reciben Datos de Entrada y que estn conectados a la Computadora. Esta recibe la informacin de entrada y ordena al Robot que efecte una determinada accin y as sucesivamente. LasfinalidadesdelaconstruccindeRobotsradicanprincipalmente
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en su intervencin en procesos de fabricacin. Ejemplo: pintar en spray,soldarcarrocerasdeautos,trasladarmateriales,etc. d. Reconocimientodelavoz:Lasaplicacionesdereconocimientodela voztienencomoobjetivolacaptura,porpartedeunacomputadora, de la voz humana, bien para el tratamiento del lenguaje natural o
43 paracualquierotrotipodefuncin.
Conellanzamientodelascomputadoraspersonales,sehacemscomneluso de las mismas en los hogares, y podemos decir que se convierte en una herramientacasiindispensableparatodos.
6.2.2.6. SextaGeneracin:
Al hablar de la Sexta Generacin , nos referimos alos grandes avances que se han venido dando en los ltimos aos en lo que respecta a la evolucin de las computadoras.
Internethaceentradaenelmundodomsticoabriendonuevasalternativaspara negocios, comercios y empresas creando lo que se conocera como el bum del puntocom,endondeaparecenydesaparecenservidoresdeInternetenungrado vertiginoso,todosellosdeempresasquebuscanunposicionamientoglobal.
43
http://www.monografias.com/trabajos11/hisco/hisco.shtml
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Conlascomputadorasdenivelelementaldeestapocaylacadaenloscostos de las comunicaciones se llegan a crear negocios virtuales cuya nica sucursal
44 puedeestarenunservidordomsticoytenerpresenciamundial.
Graciasalascomputadorasydelosavancesenrelacinaellashemosalcanzado un nivel de tecnologa muy elevado el cual nos ha servido para muchas reas, como por ejemplo las comunicaciones, la medicina, la educacin, etc. La investigacin actual dirigida a aumentar la velocidad y capacidad de las computadorassecentrasobretodoenlamejoradelatecnologadeloscircuitos integrados y en el desarrollo de componentes de conmutacin an ms rpidos. Sehanconstruidocircuitosintegradosagranescalaquecontienenvariosmillones de componentes en un solo chip. Las computadoras se han convertido en la principalherramientautilizadaporelhombreyyasonparteesencialdecadauno denosotros.
Lascomputadorasinfluyenennuestrasvidastodoslosdasylatendenciaesque esta influencia sea cada vez mayor en el futuro. Continuamente se estn desarrollando nuevos productos computacionales, y las herramientas existentes tienenunagrancantidaddenuevosusosymejoras. Elaprendizajeacercadelas computadorasysusaplicacionesnosayudaradesenvolvernosefectivamenteen lasociedadactual.
6.3. TIPOSDEREDES
44
http://www.tecnotopia.com.mx/computadoras/generacion6.htm
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Aosatrscuandoseplanteabaeldiseodeunanuevaaplicacin,nosepensaba enlanecesidaddeincorporarporlareddichaaplicacinactualmentecuandose deseacrearunnuevoprograma,planificamoslaincorporacindelasfuncionesde red,paraqueeseprogramaseacompetitivo.Aspodemosobservarlanecesidad quesetieneencualquierorganizacindeacercarnosalmundodelasredes. La computadora,eltelfonoylatelevisinhanconvergidohaciaunatecnologadigital de acceso sencillo. Junto a esta convergencia ha llegado la capacidad de crear, manipular, almacenar y transferir grandes cantidades de medios digitales por la redes.Lasredeshanincrementadoenormementesuanchodebandayvelocidad para soportar pesados volmenes de trfico, que combinados con las nuevas tecnologascomolafibraptica,retransmisindetramasymododetransferencia asncrono estn preparando el camino hacia un sistema de redes de comunicacionesdedatosdealtavelocidad,fiableyrobusto.45
Unaclasificacindelasredespuedehacerseteniendoencuentaelespaciofsico por el que se encuentran distribuidas. De esta forma, puede hablarse de la siguiente divisin:
45
COX,NancyyCharlesTManley,GuadeRedesMultimedia,McGrawHill,1ra.Edicin, MEXICO,1996,p.8
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Red de campus: Es una red que abarca varios edificios dentro de un mismorea.
RedMetropolitana(MAN):Esunaredqueseextiendeporvariosedificios dentro de una misma ciudad. Poseen un cableado especial de alta velocidad para conectarlas utilizando la red establecida de telefnica.
Reddereaextensa(WAN):Esunaredqueabarcadiferentesciudades einclusodiferentespases.
Red corporativa: Es una red que interconecta todos los equipos de una Organizacin (empresa), independientemente del lugar en el que se encuentren.
En el nivel ms simple, cualquier red consta de dos ms computadoras que intercambian informacin esta puede viajar por cable de fibra ptica, cable coaxial, lneas telefnicas o a travs del aire en forma de ondas de radio. Una topologaderedestarelacionadaconelhardwarequeenlazalosdispositivosala red.Latopologalgicareflejaelsoftwarequecontrolaelencaminamientodelos datosdesdelosdispositivosdelared.Sinqueimportecmoestnfsicamentelas
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computadoras, las redes donde residen tienen una de estas tres topologas bsicas:buslineal,estrellaanillo.
6.3.1.1. Topologadereddebuslineal
Todaslascomputadorasestnconectadasauncablecentral,llamadoel"bus"o "backbone". Las redes de bus lineal son de las ms fciles de instalar y son relativamentebaratas..46
La topologa de una red , es el patrn de interconexin entre nodos y servidor, existe tanto la topologa lgica (flujo de los datos), como la topologa fsica ( la distribucinfsicadelcableadodelared).
Enunaredenestrella,todoslosdispositivosseconectanauncontroladorcentral, o maestro, toda la informacin debe viajar hasta el nodo central antes de ser encaminadaaldispositivodestino.Laventajadeestetipodeorganizacinesque solamente el nodo central tiene que tomar decisiones de encaminamiento,
46
http://www.vivanco.com.mx/pablo/redes.htm
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6.3.1.3. Topologaderedenanillo
Internetesunaredglobalderedesdeordenadorescuyafinalidadespermitir elintercambiolibredeinformacinentretodossususuarios.
Los orgenes de Internet hemos de buscarlos en los Estados Unidos en el contexto de la Segunda Guerra Mundial y la posterior Guerra Fra. Durante el citado enfrentamiento blico, un hombre llamado Vannevar Bush comprendi la necesidad de que el gobierno federal de los Estados Unidos se acercase a las comunidadescientficayempresarialparafomentarlainvestigacintecnolgica.
47
COX,NancyyCharlesTManley,Op,Cit.p.33,34
48
http://www.vivanco.com.mx/pablo/redes.htm
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Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la informtica y delas comunicaciones.Losinventos del telgrafo, telfono, radio y ordenador sentaronlasbasespara estaintegracinde capacidades nunca antes vivida.Internetesalavezunaoportunidaddedifusinmundial,unmecanismode propagacindelainformacinyunmediodecolaboracineinteraccinentrelos individuos y sus ordenadores independientemente de su localizacin
49 geogrfica.
Internet es el medio de enlace entre redes ms pequeas permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes utilizando el lenguaje comn o
50 protocolo seconocecomoTCP/IP.
As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicacin.
6.4.2. EvolucindeInternet
Dcadadelos'60
La corporacin RAND, en conjunto con el Instituto de Massachusetts de TecnologaylaUniversidaddeCaliforniaenlosAngeles,desarrollaronen1960la tecnologa del TCP/IP (Transport Control Protocol y el Internet Protocol) para el DepartamentodeDefensadelosEstadosUnidos.
49 50
http://www.ati.es/DOCS/internet/histint/histint1.html Unprotocoloesellenguajequeutilizanlascomputadorasalcompartirrecursos
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Dcadadelos'70
Afinalesdelos70s,TCP/IPcomenzaserelprotocolooficialusadoenInternet. La principal caracterstica de este sistema era, la existencia de enlaces entre redes y ordenadores, capaces no slode transmitirinformacin a alta velocidad, sinoderedirigirlaautomticamenteporotravaenelcasodequealgneslabn
51 estuviera daado o inoperante. Con el tiempo, a medida que la ARPANET se
ibanincorporandonuevasredesacadmicasyprivadas,ynoslodeEE.UU.,sino tambindeotrospases,laprimitivafuncindefensivasefuediluyendoenunflujo de informacin mucho ms amplio que abarcaba usos cientficos, comerciales y
52 particulares,convirtindoseenloqueconocemosporInternet.
Dcadadelos'80
Dcadadelos'90
51 52
53
AgenciadeProyectosdeInvestigacinAvanzados http://medranocalumbia.galeon.com/#Internet
Redes: grupos de hardware y software de comunicacin dedicados a la administracin de la comunicacinaotrasredes.Todaslasredestienenconexionesdealtavelocidadparadosoms redes. 54 Backbones: Lneas de comunicacin de alta velocidad y ancho de banda que unen hosts o redes.
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6.4.3. OrganismosrelacionadosaInternet.
EnInternetnoexisteunaempresaoinstitucinqueseencarguedeformaglobal de la operacin y explotacin de la red, ese es un tema del que se ocupa el administradordecadasubred.
Fue hasta el ao de 1992 cuando se fund una sociedad que regulara su labor mediantelaelaboracinderecomendacionesparatodoslasempresasusuarios que manejen Internet, estaorganizacin es conocida como Sociedad Internet o ISOC(InternetSociety).
Existen tres grupos que tienen un papel muy importante en la organizacin de Internet, el Internet Architecture Boar (IAB) que son los que controlan los estndares de comunicaciones entrelas diferentes plataformas para que puedan
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funcionarlasmquinasysistemasoperativosdediferentesfabricantessinningn problema,estegrupoesresponsabledecomoseasignanlasdireccionesyotros recursosdelared. El NIC (Network Information Center) es el grupo encargado de asignar las
55 direccionesydominiosalossolicitantesquedeseanconectarseaInternet.
Uno de los grupos ms importante es el Internet Task Force (IETF): se encarga deldesarrolloylaingenieradelosprotocolosdeInternet,ademslosusuariosde Internet pueden expresar sus opiniones sobre cmo se deben implementar soluciones a los problemas operacionales que van surgiendo y como debe cooperarlosusuariosparalograrlo.
El grupo IESG Internet Engineering Steering Group ratifica o corrige estndares propuestosporlaIETF.
IANA Internet Assigned Numbers Authority ,mantienen registros de diversos nombres y nmeros asignados a organizaciones. Es financiado por ICANN (InternetCorporationforAssignedNamesandNumbers).
6.4.4. ProtocolosquesemanejanenInternet
55
http://www.computec.net/html/hisint.html
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Un protocolo es una serie de reglas que indican como debe ocurrir una comunicacinentredoscomputadorasdeunared.
6.4.4.1. HTTP(HyperTextTransportProtocol).
Es el protocolo utilizado para transmitir las pginas web escritas en lenguaje de marcasdehipertextoHTML("HyperTextMarkupLanguaje")
6.4.4.2. FTP(FileTransferProtocol).
El objetivo principal de este protocolo son varios puntos, promover el compartir archivosentrecomputadoras(programasy/odatos),alentaralusoremotodelas computadoras,ytransferirdatosdeunaformasegurayoptimaporcomputadora. FTP mas que para ser usado por un usuario directamente es para que los
56 programaslousenentreellosparacomunicarse.
6.4.4.3. TCP/IP(TransmisinControlProtocol/InternetProtocol).
El TCP/IP es un conjunto de protocolos de comunicacin, es decir de convenciones particulares, creadas para permitirla colaboracin yla particin de recursosentremsordenadoresconectadosentresenlaqueestdefinidacomo
57 redonetwork.
56 57
http://www.cybercursos.net/cursosonline/protocolos.htm#FTP http://www.cybercursos.net/cursosonline/protocolos.htm#TCP/IP
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ElTCP/IPestaconformadoporunmodelodecuatrocapas:fsica,red,transporte yaplicacin.
6.4.4.3.1.Organizacindecapas:
58
Nivel de Aplicacin. Proporciona una comunicacin entre procesos o aplicaciones en sistemas distintos. Adems se ocupa de las necesidades de presentacin y sesin. En realidad es un conjunto de protocolos como TELNET, FTP,HTTP,SMTPySNMP.
NiveldeInternet.Estenivelseencargadeconectarequiposqueestnenredes
58
http://www.it.uniovi.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip'
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diferentes.
Nivel de acceso a la red. Es el nivel ms bajo y la que se relaciona ms directamente con el hardware. Este nivel es el responsable del intercambio de datos entre dos sistemas conectados a una misma red. Controla el interfaz de
59 accesoentreelsistemafinalylasubreddecomunicaciones.
6.5. INTRANET
Intraneteslared,queaprovechaelusodelareddeInternetparafinesprivados, bien, para fines particulares de la empresa como lo es en este caso aqu los usuarios de esta red slo tienen acceso a aquella informacin a la cual estn previamente autorizados, cualquier sitio al que intenten ingresar sin estar previamente identificados estar conectados a la red empresarial, les ser denegado.
59
http://www.it.uniovi.es/material/telecomunicacion/arss/Tema9.pdf#search='modelo%20tcp%2Fip'
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LaideadeinstalarIntranetdentrodelaorganizacindeberealizarsedeunaforma que resulte transparente para el usuario, pudiendo ste acceder de forma individual a todo el conjunto de recursos informativos de la organizacin, con un mnimocosto,tiempoyesfuerzo.
1.Costoaccesible 2. Fcil adaptacin y configuracin a la infraestructura tecnolgica de la organizacin 3.Adaptacinalasnecesidadesdediferentesniveles:empresa,departamento 6. Posibilidad de integracin con las bases de datos internas de la organizacin 7.Rpidaformacindelpersonal
Segn IBM, una red Intranet permite, con el menor costo posible, garantizar la perdurabilidaddelasaplicacionesexistentes,incrementarlaproductividadgracias a la circulacin optimizada de las informaciones y modificar la percepcin de la informtica de todos los colaboradores de la empresa, que se convierten en miembrosactivosdeunaredcooperativa.60
6.5.1. SeguridadenlaIntranet
60
http://bartok.leon.uia.mx/intranets/archivos/tesis.intranet.uia.pdf
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Con la evolucin que cada da sufren los sistemas de computacin, su fcil manejoeinnumerablesfuncionesquenosofrece,sepuededecirqueigualmente sehaincrementadoelnmerodeusuariosquetrabajamosconcomputadoras,no sin antes destacar el Internet una va de comunicacin efectiva y eficaz, donde nosuneatodospormediodeunacomputadora.
CadavezmaslosSistemasdeInformacinseincorporanatodaslasempresas,y estas dependen mas del uso de las intranets, y su incorporacin a WWW es inminenteporesoasegurarsuinformacinsevuelvepiezaclaveensuplaneacin estratgicaparaasegurarquesuinformacinnocaigaenmanosinadecuadas,se necesita personal comprometido con la empresa, que sea pieza clave en el aseguramiento de la informacin, por tal razn se necesitan polticas y procedimientos de seguridad claros y fciles de comprender e implementar, es otrocompromisoqueadquierenlosadministradoresdered.
Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan el propsito de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza sin lmites de Internet ylos protocolosTCP/IPexponen auna empresa a este tipo deataques. Las Intranets requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y software queproporcionan el control del trficola encripcin ylas contraseas para validarusuarioslas herramientas del software paraevitarycurardevirus,bloquearsitiosindeseables,ycontrolareltrfico.
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Eltrminogenricousadoparadenominaraunalneadedefensacontraintrusos
61 esfirewall .Unfirewallesunacombinacindehardware/softwarequecontrola
eltipodeserviciospermitidoshaciaodesdelaIntranet.
Unamaneradeasegurarsedequelaspersonasimpropiasolosdatoserrneosno pueden acceder a la Intranet es usar un enrutador para filtrar. Este es un tipo especialdeenrutadorqueexaminaladireccinIPylainformacindecabecerade cada paquete que entra en la Intranet, y slo permite el acceso a aquellos paquetesquetengandireccionesuotrosdatos,comoemail,queeladministrador delsistemahadecididopreviamentequepuedenaccederalaIntranet.
Los enrutadores para filtrar, algunas veces denominados enrutadores de seleccin, son la primera lnea de defensa contra ataques a la Intranet. Los enrutadoresparafiltrarexaminancadapaquetequesemueveentreredesenuna Intranet. Un administrador de Intranets establece las reglas que utilizan los enrutadores para tomar decisiones sobre qu paquetes deberan admitir o
62 denegar.
El proponer la instalacin de un Firewall para proteger la Intranet se present porque se desea evitar que entren intrusos y salga informacin secreta. El Firewallpuedeserunsoftware,hardwareounacombinacindeambos.
ExistenvariosmdulosquecomponenelsistemaFirewall:
61
a. Mdulodeinspeccin,Estemduloguardayactualizaelestadoycontexto de la informacin de los paquetes y guarda la informacin en tablas dinmicasdeconexiones b. Mdulo del Firewall, este mdulo brinda el control de acceso para tener autentificacin por cliente, usuario y por sesin y adems de proveer el "network ardes translation", el cual reemplaza las direcciones de origen y destinodelpaqueteenlared. c. Mdulo de manejo, provee la interfaz grfica para el usuario en donde el administrador delFirewallrepresentar de manera sencillalas polticas de seguridad dela empresa. Desde aqu se controlanlos diferentesFirewalls consussalidasrespectivas. d. Mdulodeencripcin,estemduloesunodelosmediosdeproteccinque setienenparalainformacin,enInternetlainformacinestamuylibre,para
63 evitarestetipodeinseguridadenlainformacinseutilizalaencriptacin.
La frase de la informacin da poder, cada vez se acenta ms en nuestra sociedad, por eso debemos tener un claro manejo de la informacin, de esta manera cuidaremos nuestro capital ms importante: la informacin de nuestras
empresas.
63
http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologiasinformacion/tecnologias informacion.shtml#FIREW
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7. INFORMATICAENMEXICO
La Informtica es sin duda la disciplina quemayor progreso ha registrado enlos ltimos aos y en forma acelerada. Se aplica a todas las disciplinas del conocimiento,deallvienelaimportanciaquetieneporserparteelementalenel buenfuncionamientodelaorganizacindeunpas.
Sabemos que la Informtica es una de las ciencias que ha tenido uno de los avancesmsaceleradosquejamssehayanregistrado,avanzamuyrpido,que
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en pases como el nuestro es importantsimo contar con personal para que se mantengaaltantodelosltimoscambios.
Enlosltimosaoslasempresashanvistoquecadadahaymayorcompetencia actualmente la mentalidad competitiva es un requisito indispensable para que todas las organizaciones alcancen los siguientes objetivos: supervivencia, crecimientoyutilidad.
Lageneracindelariquezaenlaactualidadtienequeverconotrasmanerasde proceder. Adems de la importancia de la acumulacin de capital y de la tecnologaproductiva,loqueenverdadseconvierteenalgodecisivoessaberqu quieren los clientes, qu hacen los competidores, dnde y a quin se puede comprar y vender en mejores condiciones, qu cambios legislativos pueden
64 afectaralaempresaoaunsector.
Lasempresasmexicanastienenlanecesidaddesercadadamscompetitivasy tratan de lograr la mejora continua de sus productos y procesos a travs de la generacin de procesos de aprendizaje y la acumulacin de conocimientos tecnolgicos.
Latecnologacomoagentedecambio,sehaconvertidoenunfactordecisivoenel xitodeldesempeodelasorganizacionesyesunadelasventajascompetitivas
64
http://www.monografias.com/trabajos15/nvastecnologias/nvastecnologias.shtml#IMPORTANC
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msefectivas."Desdeelmomentoenqueelconocimientotecnolgicopasaser la nueva ventaja competitiva de las empresas, el desarrollo de capacidades de acumulacineinnovacintecnolgicarepresentaelprincipalreto(destas)ensu intentopormantenersecomoactoresdeldesarrolloindustrial"65
Debido a los grandes cambios que ha habido en tecnologas de informacin se dice que estamos en un tipo de sociedad llamada Sociedad de la Informacin SociedaddeConocimiento,lacualvaareemplazarlosmodelossocioeconmicos precedentes,lasociedadagrariaylasociedadindustrial.
8. PROPUESTA
Como resultado de la creciente demanda de los servicios y productos de informacin tanto internos como externos, se detect la necesidad de ofrecer la informacin,directamentealosempleadosydirectivosdeCoppel,ensussitiosde trabajo, con un acceso exclusivo para ellos. Esta necesidad real sentida por los empleados,eslabaseparaproponereldiseoyconstruccindeunaIntranet,que eslatecnologaquepermiteesaposibilidad.
65
Villavicencio,Daniel."Lapequeaymedianaempresainnovadora"enComercioExterior,Banco NacionaldeComercioExterior,S.N.C.Vol.44,nm.9Mxico,Septiembrede1994
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"Una Intranet es una red privada de computadoras desarrollada con tecnologas deInternettalescomolosnavegadores,programasgestoresdecorreoelectrnico alavezqueutilizalosmismosprotocolosyestndaresabiertosquepermitenque computadoras dediferentes tiposyfabricantes se puedancomunicarentre ellos. AscomoInternetesunagranplazapblica dondetodoelmundoparticipaenla Webatravsdeconferencias,gruposdenoticiasosimplementeteniendoacceso a la informacin editada en formato HTML (lenguaje que se utiliza para publicar pginasWebenInternet),la Intranetes unclub privado alqueacceden tansolo
66 losmiembrosdelacompaa."
LasdefinicionesdeIntranetvaran,sinembargoenlaqueapareceacontinuacin, abarcalosfactoresenquesevaabasarstapropuesta:
Una Intranet es un sistema de informacin interna basado en la tecnologa de Internet, servicios de Web, protocolos de comunicacin de TCP/IP y HTTP, y editores. Esto es una red privada corporativa que utiliza productos y tecnologas de Internet. Las Intranets estn, ya sea protegidas por usuarios externos de Internetatravsde"firewalls",osencillamentenoestnconectadosdeltodocon elmundoexternoyporlotantonosonaccesiblesalosusuariosdeInternetoalos querecogenestadsticasdeInternet.
Est compuesta por una coleccin de computadoras y redes dentro de una organizacin (puede abarcar algo ms global) que permiten la conexin de los
66
http://www.monografias.com
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LaIntranetpermitiralosusuariosdelaempresa,consultarlainformacininterna, comolascirculares,lasdecisiones,organigramasorganizacionales,losdiferentes reportesdeIndicadores,einformacinquesirvedeapoyoasusfunciones.Una intranet puede tener milesde usuarios en diferenteslocalizaciones an as sigue
67 siendoprivada
tecnologasde"WebSiteledaralosempleadosydirectivosdeCoppel,S.A.de C.V. un accesorpido, pertinente, gil y oportuno ainformacin, sin desplazarse desulugardetrabajo.
67
http://bartok.leon.uia.mx/intranets/archivos/tesis.intranet.uia.pdf
68
TransmissionControlProtocol/InternetProtocol(ProtocolodeControldeTransmisin/Protocolo Internet)
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Coppel, ya cuenta con la tecnologa de Internet, la diferencia entre sta y una Intranet es que la informacin en esta ltima es de acceso confidencial y restringidoambasusanelconceptoderedcomoformadeintegrarlainformacin, enuntodocoordinadounaIntranetpermiteelaccesoarecursosdeinformacin digital,puedeincluirunavariedaddeservicios,seusaparaorganizarydaracceso ainformacindeintersparaungrupodeusuariosespecficos,auncostomnimo detiempoyesfuerzo,loquelahaceproductiva,eficiente,puntualycompetitiva.
8.1. Beneficios
La empresa se beneficiar con el diseo de una Intranet debido a las funciones quedesempear:
Apoyarenlaorganizacinyoperacindelasestructurasdeinformacin.
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Aumentarlaproductividaddesusfunciones. Ahorroeconmico. Informacinactualizada,reciente. Mejorarlacomunicacinentreempleadosydirectivos. Ganar competitividad tecnolgica al adquirir independencia de plataforma tecnolgica.
Lograrunaltogradodesatisfaccindelpersonal,alampliarlasfacilidades yvariabilidaddelosserviciosyproductosdeinformacindelaempresa.
Reduccin de recursos humanos, de tiempo, materiales y dems necesariosparalapreparacindecomunicacionesenelformatotradicional papel y la terminacin de la logstica involucrada en su distribucin, con frecuenciaamortizanlainversinenmenosdeunao.
No se entorpece la labor de otros compaeros. Cuando por algn motivo, se nos encomienda un trabajo que excede nuestros conocimientos, solemosacudiraaquelcompaeroquesdominaesamateriaparaquenos
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Transferenciadeinformacinentreoficinasyfuncionarios. Creardatosyelaborarinformacindepartetodoelpersonal.
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8.3. Las ventajas que a corto plazo representar el diseo de la Intranet sonlassiguientes:
1. Todoelpersonaltendrdisponiblelacircular,indicadores,ylasdecisiones demanerainmediata. 2. SeeliminarnlasimpresionesdelosIndicadoresydelasdecisiones. 3. Evitaremosgastosyseagilizareltiempodeentregadeestainformacina otrasciudadesyatodoslosdepartamentos. 4. Digitalizacindelosmanualesoperativosytcnicosdecadadepartamento esnecesarioestaractualizndolosparacuandosenecesitenestnalda. 5. Acostumbrar al personal a checar las circulares y dems informacin por mediodelacomputadoraynomedianteunpapel. 6. No habr gastos extremos ya que afortunadamente en todas las tiendas hay computadoras en las cuales podemos poner un acceso directo a la direccindeestaIntranet, 7. Todosestosserviciosquehastahoyvenimosmanejando,sermuchoms rpidoelteneraccesoaellos,ysobretodocontribuirendisminuirelgasto que estos servicios ocasionan, y nos permitir desarrollar nuestro trabajo masrpidamente.
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8. Incrementar la eficacia organizacional a travs comunicaciones ms efectivas, informacin de mayor disponibilidad y colaboracin
interdepartamental 9. Entregarinformacinactualizadademanerarpidaycostoeficienteatoda labasedeusuarios 10. Al proveer informacin instantnea y segura en formato electrnico, se elimina el tiempo y costo asociado a la publicacin, duplicacin y distribucinasociadosaladocumentacinenpapel. 11. Al darle a los empleados la posibilidad de accesar a tiempo, a la informacin crtica, esta tecnologa mejora el proceso de toma de decisiones. Es posible organizar y mantener informacin centralizada o distribuidasegnserequieraosefaciliteparalaobtencinyactualizacin. 12. Poneinformacinvitalalalcancedetodoslosempleadosconaccesoaella 13. Losfuncionariostienenaccesoainformacinparacumplirsustareaspara ejecutarunapolticaorquestadaporpartedelainstitucin 14. Eliminar el envo de circulares a todas las ciudades de la Republica Mexicana. 15. Agilizar la distribucin de las decisiones, porque es necesario que cada tiendacuenteconunacarpetaconlasdecisionesactualizadas. 16. Evitar el gasto en la impresin de cada uno de los documentos mencionadosanteriormente.
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69 17. La eliminacin del envo de los Indicadores tanto de ventas, auditorias, 70 productividad de los vendedores de tiendas , faltantes en tiendas,
recuperadoencartera,ventasdesegurosdevida,mueblesdeexhibicin. 18. Disminuir el gasto en papelera (hojas blancas, toner para impresora, grapas,folders) 19. Disminuirelgastoenenvodepaquetera 20. Evitar impresiones de los calendarios de ActividadesCoppel para todo el personal 21. No se imprimiran infinidad de veces cada una de las decisiones que se manejan en cada departamento (ya que esto se enva a todos los departamentosqueformanpartedeestaempresa) 22. Incluir los accesos a diferentes sistemas que se manejan en general en todos los departamentos, como por ejemplo el sistema de peticiones a sistemas,elsistemadelaconsultadelosindicadores. 23. Evitar la impresin de los manuales de operativos de cada departamento que integra esta empresa, ya que estos se envan a todas las tiendas de cadaciudad. 24. Disminuireltiempoquesededicaaestasactividades. 25. Modernizarlosprocesosadministrativos.
69
Documentosqueexplicandetalladamentecualhasidoeltotaldelasventasportienda,porda, porciudad,encualestiendashayfaltantesunavezquesehanrealizadolosinventarios. 70 Son reportes que se generan para saber cual empleado va a obtener incentivos por haber tenidomsventas,ycualempleadoeselquesehaganadoelincentivoporlaventadesegurosde vida.
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8.4. Acuerdosyresultadosintermedios
intermediosyfinales,losdetalloacontinuacin:
2. DigitalizacindelosIndicadores,obien,buscarlainformacinsobreelformato en que se generan estos archivos, desde programas hasta la captura delos mismos.
4. ImplementarunDirectorioElectrnicoCOPPEL
5. CalendarioCoppelDigitalizado
6. Digitalizarlosmanualesdeprocesosdetodoslosdepartamentos
7. Incluirelorganigramadecadadepartamento
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8. IncorporarelsistemadependientesalaIntranetparaquecadadepartamento esteactualizandosuspendientes
9. ParaefectosdehacermsamenalavisitaalaIntranet,seincluirunapartado donde todo el personal pueda consultar algunas reflexiones, fotos de la empresa, notas relevantes de algunas revistas cientficas, y toda clase de documentosqueelpersonalpuedeenviarparaqueseincluyaenestaseccin.
10. Los avances de dicho proyecto se estarn presentando cada 10 das previa cita. Para efecto de que si existe alguna inconformidad, se tenga el tiempo suficienteparaseguirconlosavancesdelasemanasiguienteypodercorregir los cambios necesarios que vayan surgiendo con el paso del desarrollo del nuevoservicio.
Como
resultados
intermedios
obtendremos
una
serie
de
archivos
correspondientes a cada una de las decisiones que se han circulado desde los inicios de esta empresa. As como tambin, obtendremos la reduccin de impresin de los Indicadores, ya que se debern generar en un formato que favorezca su publicacin en la Intranet y por ltimo en este primer proceso de serviciopodremosempezaragenerarlascircularesdigitalizadasafindegenerar menos gastos en la impresin y distribucin de las mismas por cada una de las tiendas.
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En los primeros puntos que se trataron sobre esta propuesta de servicios, nos enfocamossolamentealadisminucindeloscostosendistribucinyfotocopiado de lascirculares,indicadores y manuales que se proporcionan alos empleados de esta empresa, sin embargo, con el recorrido y las entrevistas que he tenido con algunas personas con quienes he comentado sobre este trabajo, veo que haymuchopordondehacercrecerlaIntranet.
Cada uno de lo departamentos necesita tener un medio expedito para poder informar,difundirhacerllegarboletines,procedimientos,formularios,calendarios proyectos, aprobaciones, autorizaciones, modificaciones, planificaciones, etc. El medio generalmente utilizado es el escrito papel pero naturalmente las necesidades varan por departamento. Por lo tanto, se desarrollaran procedimientosdecreacinyactualizacindeloscontenidos,ascomounformato paracadatipodeinformacin.
Para cada uno de los departamentos se crear un apartado que le facilite el trabajoconelpersonalqueintegralaempresa,esdecir,paraeldepartamentode RecursosHumanoslasfuncionesqueseincluirnenlaIntranetsonlassiguientes:
Facilitaralosempleadoslainscripcinalosdiferentesprogramasybeneficios. Mantener a los empleados sobre su compaa su segundo hogar, donde transcurremsdel80%desutiempo. Centralizarlashojasdevidayregistrosdeempleados. Publicacindeboletinesyperidicosdeempresa. Informarsobreeventosyfechasimportantes. Clasificadosinternos. Facilitarlaconformacindegruposdeintersnolaborales(deportes,aficiones, etc.)enbeneficiodelclimaorganizacional. Se incluir el documento en el que se puede consultar cuantos das de vacacionescorrespondenalosempleadosporantigedad. Otros aspectos que se pueden incluir son: Solicitudes de vacaciones, maternidadyenfermedades,cambiosdereas,evaluaciones,encuestas. Incluirinformacinsobreprogramadebecas Ytambinmanualesdecapacitacinpordepartamento.
Tradicionalmente la informacin de Recursos Humanos se ha distribuido su informacin en papel, siendo costoso de mantener actualizado. Los empleados mismos encuentran dificultades para mantenerse al da para acogerse a beneficiosyventajasquebrindan,elFondodeEmpleados,elSeguroMdico,etc. El personal de Recursos Humanos gasta mucho tiempo explicando individual y rutinariamentelasmismasdudasunayotravez.
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Si Recursos Humanos mantiene un sitio actualizado, los empleados tendrn informacin ala mano utilizando un browser estndar para buscar y encontrarla informacinespecficaquebuscandemanerarpida.
Tambin se usar para eliminar procesos que requieren de un alto nivel de comunicaciones y colaboracin entre personas, especialmente si se encuentran geogrficamente dispersos procesos que dependan de personas buscando o solicitandoinformacin o productos como son: Manuales de referencia, Sistemas de requisicin interna, Ordenes de compra o envo, todo esto se puede crear mediante formatos que se diseen en la Intranet y que por medio de correo electrnico se enven a la persona indicada, y as poder evitar la prdida de tiempo,elgastoenllamadastelefnicas.
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8.5. Recomendaciones
1. Definirundaenelquetodoelpersonalquedeseepublicarinformacin lo enven a la persona encargada, y que sino se enva en ese da en especial,sedejeparalaprximacircular. 2. Que los documentos que se enven ya vengan con la ortografa corregidaporqueesoesotraperdidadetiempo 3. CuandoseenvendocumentosenformatodeExcelqueesastablasse envencomoimagen,porquealtratardeacomodarlasse modificanlos formatosyesmsdifcilelacomododeldocumento. 4. Eliminar el paso de entregrsela al Gerente de Divisin para que la verifique,porquehayocasionesenqueestedocumentoestadisponible hastaelmircolesporlatarde,debidoalasmltiplesocupacionesque tiene el gerente y le da prioridad a otros pendientes. Y se supone que cada departamento que enva informacin para publicar corre con la responsabilidaddelaveracidaddeloquepublicar.
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5. Sedebebuscardelpapelmseconmicoparalaimpresindeestetipo dedocumento. 6. Para evitar confusiones al tratar de hacer llegar el documento al departamento de fotocopiado, es necesario se evite el enviar este archivoalGerentedeSuministrosyluegoestealapersonaencargada del fotocopiado, lo mejor es que ese documento se le haga llegar directamente el departamento de copiado y as se perder menos tiempoenlarecepcin.
8.6. EtapasdeImplantacin:
ParaimplementarunaIntranetsenecesitandoscomponentesbsicos:Softwarey Hardware
El software para el navegador, consiste en un programa que permite la comunicacin dentrodela red, y elaccesodelos usuarios alas pginas que se
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tienen.
8.6.2. Hardwaremnimo
71 Hardwaremnimo necesarioparaelservidor
PCPentium,32MBRAM,1GBendiscoduroconvelocidad333 PC4866616MBRAM,200MblibresendiscoduroyWindows95 CDROMde36X AlmenosdosprocesadoresPentiumIIde266Mhz. Memoriade64MBRAM. Capacidad de almacenamiento de al menos 8 GB ROM. Es necesario implementar una solucin que d capacidades de continuar con el sistema a pesar de las fallas que se puedan presentar.
71
Dostarjetasdered.
MonitorSuperVGA. Mouse. Una unidad de UPS, con la finalidad de mantener el equipo activo anconuncortedefluidoelctrico.
Lasestacionesdetrabajo,sernlasquesetienenentienda,asnos ahorraremos el gasto de una computadora extra para cada tienda paraelusodelaIntranet.
Nota:Lamayoradetodosestosrequisitosmnimosparalaimplementacinde unaIntranet,porloprontonogenerarngastosextrasparalaempresa,porque se cuenta con un stock de servidores, computadoras, mouse los cuales nos sernproporcionadosparallevaracabodichapropuesta.
8.7. Actividadesparaimplantacin
Las distintas actividades que se harn para implementar la Intranet son las siguientes:
ElmantenimientodelaIntranetyequiposdecomunicacindered,estaracargo del personal de Sistemas Internet, que velarn por el buen desempeo en todo momentodelareddeusuarios.
8.8. Sistemasdeayudaparalaorganizacin
La Intranet tendr un carcter informal para as obtener mayores probabilidades de triunfo. Los principales factores motivadores sern obviamente los contenidos actualizados regularmente y participaran activamente los propios empleados se llevarn a cabo promociones internas que permitan a los empleados enviar fotografas de sus departamentos, pensamientos, chistes, e informacincientficaqueconsidereninteresantequetodoelpersonalpuedaleer.
LaIntranetestarabiertaalcambioyenningn casoserunelementoesttico.
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8.9. ProgramadeTrabajo
Elprogramadetrabajoalquenosajustaremosparaterminarestenuevoservicio lomsprontoposiblequedarcomosigue:
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Evaluarsistem asydefinirrequisitosdeusuario(Total47horas) Actividad Tiem po estim ado 10horas Descripcin Determinarcomoseintegrarnestossistemasdentro delaIntranet. Algunosaspectosaanalizarson:permisosdeusuario Directoriospblicosyservidoresdered.
Evaluacindesistemas
Requisitosdeusuario
10horas
Requisitosdecontenido
10horas
Requisitosdesistema
6horas
Qutipodesistemaoperativosoportarelproyecto? Culnavegadorserimplantado?
Definirfuncionalidad
3horas
DesarrollarPlandelNuevoProyecto
8horas
Tabla#4 "Evaluacindesistemas"
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PresentacinparaelUsuario(Total25horas)
Actividad
Descripcin
Fijarligasalainform acin
DiseodepresentacindelsitioWeb
10horas DisearlaaparienciadelaIntranet
Tabla5.PresentacinparaelUsuario
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DiseodelainterfazdelSitioWeb(Intranet)(Total137horas)
Actividad
Descripcin
Definircam biosarealizar
6horas
Reunionesperidicasconlosequipos involucradosenlaIntranet
2horas
4horas
5horas
DiseodeplantillasdeHtm l
Desarrollodepginas
Pruebasdefuncionalidad
Tabla6.DiseodelaInterfazdelsitioWeb
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Integracindeinform acinalsitioWeb(Total100horas)
Actividad
Descripcin
15horas Definirelcontenidoespecficoqueserconvertidoahtm l
30horas Seleccionarlaform aenqueseprefierequeaparezcala inform acinenelsitioWeb. Definirelcolordelasligasquesedeseanutilizarenel sitio Definireltam aodelasim genesquesevayana desplegarenelsitio.
Conversindecontenido
30horas Todalainform acinconlaquesecuentaesnecesario convertirlaaunform atoqueseacom patibleconhtm l, esdecir,actualm entesecuentaconunagrancantidad decirculares,decisionesquehacem uchosaos fueronescritasam quinadeescribir,yqueactualm ente nosecuentaconesainform acinenarchivos,entonces esnecesariotranscribirlosparapoderdisponerde esainform acinenlaintranet.
Realizacindepruebasdecontenido
Tabla7.IntegracindeinformacinalsitioWeb
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PruebasdeIntranet(24horas)
Actividad
Tiempo Estimado
Descripcin
Pruebasdelas pginas
10horas Realizarpruebasdepginasindividualmente
Pruebasdeligas
10horas Realizarpruebasdelasligasincluidasenelsitio
Pruebasdeusuarios
4horas
Tabla8.PruebasdelfuncionamientodelsitiodeIntranet
Tabla9.Presentacin
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Una vez ya instalado tanto el Hardware y Software que integrarn la Intranet, podremos ver cual ser el diseo de este sitio, y quedar como se muestra a continuacin:
EjemploIlustrativodediseo
Fig.3
Podemos observar que se incluyen varias opciones, entre las principales est la de Circulares, cuya finalidad de este apartado es proporcionar al personal que laboraenestaorganizacintodalainformacinquerequieradeunamaneraeficaz y oportuna. En la seccin de Directorio se incluirn todos los telfonos de las tiendas de la Republica Mexicana, as como de las distintas oficinas que conformanestaempresa.
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Anteriormente mencionqueotrodelospuntosclavesparalaformacindeeste nuevo servicio se encontraba la publicacin de las decisiones, ya que este documentoesnecesarioquecadapersonatengaconocimientodecualessonlas polticas y obligaciones en cada departamento. Se incluir tambin el calendario de Coppel, los manuales tcnicos de cada departamento, los Indicadores de ventas,deproductividad,desegurosyunpuntoimportantesonlosorganigramas, los cuales estn en constante cambio, es por eso que de ltima hora pens en incluirlos,asyasepuedentenermsaldaenlaIntranet.
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9. CONCLUSIONES
En resumen, la Intranet acta como reacciones que aceleran dramticamente el logro de ventajas competitivas a travs de la informacin y la colaboracin, representa un gran ahorro en costos, tiempo y dinero para la empresa, porque agilizalacomunicacin,.
Implantar la tecnologa Intranet requerir un menor costo que los modelos comercialestradicionales.
Como valor agregado la Intranet se convertir, sin necesidad de costo adicional, en una plataforma vlida para proporcionar a Coppel conexin hacia el mundo exterioryelusodesusaplicacionesenlaInternet.
Beneficia a la empresa porque optimiza sus recursos humanos y materiales al ahorrar tiempo y dinero en capacitacin, soporte o apoyo tcnico y adquisicin peridica de software y hardware. Tambin permite reorientar los procesos que generaninformacinyproductos,paraquetrabajenconsiderandolosinteresesde cadapartedelaempresaynoslolospropios.
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Y ayudar a todo el personal a proporcionar al cliente informacin oportuna y pertinente, fruto de la actualizacin constante de los datos con que la empresa trabaja,aunqueprovengandedistintasfuentes.
Ciertamente intranet es una forma de hacer las cosas que ha llegado para quedarse. No es un concepto que debe ligarse ligeramente a algn tipo de tecnologa,sinomsbiendebeserasociadoaunnuevomododehacerlascosas enlaempresa.Implicaelreplantearselosobjetivosquesepretendealadministrar la informacin que la empresa maneja en su proceso productivo implica comprenderqueelobjetivoesidentificaralainformacincomoelelementobsico delxitoofracasodelaempresa.
Intranetesunaoportunidaddeaminorarlasuperioridaddadaalosproblemasde conectividadycompatibilidad,yabocarsealprocesoproductivoquedabeneficioa la organizacin. Es una claveparaellogro de la calidad total delos productos o servicios quela empresa ofrece a sus clientes porque elobjetivo respecto dela calidadtotalnosecontrolasinomsbienseproduce.
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Enunfuturomuycercano,laIntranetvaaserunrecursoindispensableparacasi cualquier empresa debido a la gran cantidad de datos que manejan y las necesidadesdeactualizacindelosmtodosdeconsultadeestosdatos.
Consideramos que Coppel debe pasar por un proceso de actualizacin en infraestructuraderedesytratardeiralavanguardiaconlastecnologasdehoyen da,yesteproyectoserunaalternativatecnolgicaquesepodrutilizaral100% yseobtendrnlosresultadosesperados.
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