Academia de Studii Economice din Moldova Facultatea Business i Administrarea Afacerilor Specialitatea Business i Administrarea Afacerilor

Proiect la cercetri de marketing

ANCHETA
pe tema: Studierea inteniilor de cumprare pentru maini de splat de pe piaa oraului Chiinu

A elaborat: Vintil Cristina, gr. BA 10 D A verificat: Saharneanu Liliana, lector superior

Chiinau 2012

Din istoria mainilor de splat

De la btutul rufelor cu o scndur de lemn, pna la frecarea lor pe o tabl de spalat, ajungand la spalatoriile electrice i masinile hidraulice, femeile au incercat permanent s simplifice procesul de curare a rufelor. Una din cele mai vechi tehnici, folosit chiar i de romani i egipteni, era "batutul rufelor". Acestea erau clcate in picioare intr-o albie imensa, iar acest lucru intra, de obicei, in responsabilitatea brbailor. n anumite regiuni, aceasta metod era aplicata inca din secolul al Xlea i.Hr. O scndura groas cu maner era folosita pentru a bate rufele murdare. O alta invenie pentru splarea rufelor a fost tabla ondulata, folosit n Evul Mediu pentru curare, se apela la un amestec de apa si nisip, la care, mai tarziu, s-a adaugat si o doza de urina. Initial, sapunul a fost produs dintr-o solutie de grasime, cenusa si calcar si anumite plante, cum ar fi Saponaria. Primele maini de spalat au aparut la sfritul secolului al XVIII-lea, dar metodele iniiale erau greu de ntrebuinat. Fiind echipate cu pistoane, ciocane i podele mobile, nu se puteau folosi in gospodariile private. n jurul anului 1910 au aparut primele masini de spalat electrice. Pentru a facilita procesul spalarii, erau amenajate nite camere mari, n care erau instalate uriaele maini de splat. Din cauza zgomotelor infernale, spalatoriile se transformau nsa n adevarate fabrici de curare a rufelor. Splatul manual era nca o practica foarte des ntalnit n majoritatea gospodriilor. Din cauza atator operatiuni diferite i complicate, majoritatea familiilor i rezervau o zi intreag pentru spalatul rufelor. Cu o seara inaintea zilei respective, toate rufele murdare erau duse la spalatorie, pentru a fi nmuiate. Doar familiile instarite i permiteau luxul unei spalatorese care s se ocupe de inmuierea, splarea, stoarcerea i indinderea rufelor intreaga zi. Toate celelalte activitati gospodareti erau neglijate. Odata cu lansarea primei maini de splat de uz casnic, AEG Lavamat. procesul s-a mutat n casa iar in 1958 AEG a lansat o masina complet automat. Preul sau era destul de mare- in jur la 4 salarii ale unui muncitor din acea perioada- ceea ce o facea inaccesibila oamenilor de rand. Acest lucru s-a mai schimbat, odata cu posibilitatea de a cumpara in rate. Numarul produselor cumparate a inceput sa creasca, ca atare preturile au inceput sa

scada, iar masinile de spalat si frigiderele au devenit echipamente standard in majoritatea gospodariilor. n 1858, americanul Hamilton Smith a patentat maina de splat rotativ. Dei avea o form care semna cu maina de splat modern, invenia lui Smith era nc acionat manual. Prima main de splat acionat electric a fost inventat n Statele Unite n 1908, modelul Thor fiind brevetat de ctre Alva Fisher i introdus pe pia de compania Hurley Machine Company of Chicago. n Europa, producia mainilor de splat automate nu a nceput dect la nceputul anilor 50. Aplicarea mainilor de splat a devenit o metod suficient pentru fiecare femeie.

1. Identificarea problemei anchetei Ancheta privind gradul de utilizare de ctre populaia de rnd, rezident n oraul Chiinu, a mainilor de splat. 2. Stabilirea scopului cercetrii Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint- studierea inteniilor de cumprare pentru maini de splat de pe piaa oraului Chiinu. Se urmrete, n principal, s se stabileasc msura n care se apeleaz la avantajele oferite de mainile de splat i mai ales care sunt opiniile cumprtorilor acesteia cu privire la imaginea acestor companiei. 3. Stabilirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii. Obiectivul 1: Gradul de acoperire a inteniilor de cumprare pentru maini de splat (materializarea lor n cumprri efective). Ipoteza 1: Cel mult 65% din inteniile de cumprare de maini de splat se vor materializa n cumprri efective. Obiectivul 2: Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de venituri. Ipoteza 2: Majoritatea inteniilor de cumprare se manifest la familiile cu un venit mediu lunar de peste 6 mii lei. Obiectivul 3: Repartiia inteniilor de cumprare n funcie de mrcile de maini de splat existente pe piaa Chiinlui, pe un interval de 3 luni. Ipoteza 3: Se preconizeaz urmtoarea repartiie a inteniilor de cumprare: Whirpool... pn n 30% Candy pn n 10% Daewoo .... pn n 7% Electrolux.. pn n 13% Bosch.pn n 9 % Zanussi...pn n 15%

Gorenje ..pn n 15% Ariston............pn n 12% Obiectivul 4: Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de numrul de membrii ai familiei. Ipoteza 4: Cea mai mare parte a inteniilor de cumprare se manifest n cadrul famililor cu mai mult de trei persoane. Obiectivul 5: Identificarea motivelor care au dus la apariia inteniei de cumprare. Ipoteza 5: Motivele care au dus la apariia inteniei sunt: - nevoia de nlocuire a vechii maini de splat, constituirea unei familii determin apariia acestei nevoi; - pentru a o drui unor rude sau unor prieteni apropiai. Obiectivul 6: Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de tipul de magazin de unde cumprtorii doresc s le achiziioneze. Ipoteza 6: Cel putin 80% din persoanele ce intenioneaz s achiziioneze o main de splat prefer s o cumpere din magazinele specializate. Obiectivul 7: Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de modul de achiziionare. Ipoteza 7: Majoritatea inteniilor se manifest pentru achiziionarea n rate a produsului. Obiectivul 8: Repartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de diversele caracteristici ale acestora: capacitatea de spal (Kg.), numrul de programe, viteza de centrifugare (rot/min), timp maxim de programare (min), consumul de ap la splare (l), consumul de energie electric (KW/h) etc. Ipoteza 8: Cele mai importante caracteristici n funcie de care se manifest inteniile de cumprare sunt: capacitatea de splare (Kg.), numrul de programe, consumul de ap la splare (l), consumul de energie electric (KW/h). Obiectivul 8: Identificarea corelaiei dintre inteniile de cumprare i numrul cstoriilor. Ipoteza 8: ntre exprimarea inteniilor i numrul cstoriilor exist o relaie direct proporional.

4. Definirea colectivitii cercetate i a unitii de sondaj. Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident n oraul Chiinu. Unitatea de sondaj este stabilit ca fiind persoanele de sex feminin, ct i masculin, indiferent de vrsta sau de categoria socio-profesional. 5. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor. Pentru obinerea datelor am folosit metoda direct ( anchetatorul a prezentat unitii de cercetare un chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns etc.). Anchetatorul are obligaia de a expune explicit scopul cercetrii i instituia care beneficiaz de rezultatele anchetei. Locul cercetrii va fi domiciliul respondentului. Perioada de culegere a informatiilor: 15 noiembrie 33 noiembrie, timp de 2 ore/zi. Modul de consemnare a rspunsurilor se va face prin nregistrarea rspunsurilor direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent. 6. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii. Chestionarul se va completa de persoana intervievat n mod particular. Aria cercetrii este ntreg teritoriul oraului Chiinu. Culegerea informaiilor se va face online in timpul liber. 7. Stabilirea mrimii eantionului i a metodei de eantionare Deoarece sntem limitai n timp i bani, eantionul anchetat va fi nu mai mic de 50 persoane. 8. Variabilele cercetrii 1. Intenia de cumprare (n urmtoarele 3 luni) Definirea conceptual: planul, gndul de a achiziiona un anumit produs. Definirea operaional: scala nominal cu trei trepte: a) Da, intenionez s cumpr o main de splat n urmtoarele luni;

b) Nu, nu intenionez s cumpr o main de splat n urmtoarele luni; c) Nu tiu. 2. Marca Definirea conceptual: un nume, termen, semn, desen sau o combinaie a acestora, care este utilizat pentru a identifica bunurile i serviciile unui ofertant sau ale unui grup de oferani i pentru a le diferenia de cele ale concurenilor. Definirea operaional: a) Whirpool b) Daewoo c) Candy d) Ariston e) Gorenje f) Electrolux g) Bosch h) Zanussi i) Altele. 3. Venitul Definirea conceptual: suma (ctig, beneficiu) de bani care revine unei persoane dintr-o activitate prestat sau din proprietatea deinut, ntr-o perioad de timp. Definirea operaional: scala proporional < 3 mii lei; 3,1 mii lei 6 mii lei; 6,1 mii lei 10 mii lei; 10,1 mii lei 15 mii lei; > 15 mii lei. 4. Gospodria

Definirea conceptuala: forma de comunitate uman care are la baz familia, format din cei doi soi, eventualii copii i alte rude (bunici etc.). Definirea operaional: scala interval a. 2 pers.; b. 3 5 pers.; c. > 5 pers. 5. Magazin Definirea conceptual: unitatea comercial n care se expun i se vnd diverse mrfuri. Definirea operaional: scala nominal magazin specializat; magazin general; super magazine. 6. Mod de cumprare Definirea conceptual: procedura, metoda de achiziie. Definirea operational: scala nominal. plata pe loc; n rate.

7. Caracteristica Definirea conceptual: nsuire specific predominant a unui lucru, i care l difereniaz de alte lucruri. Definirea operaional: scala nominal a. b. c. d. e. f. g. h. Capacitatea de splare; Numr de programe; Viteza de centrifugare; Consum de ap; Consum de energie electric; Capacitatea de stoarcere; Sigurana n exploatare; Fiabilitate.

8. Motivul

Definirea conceptual: cauza, raiunea, imboldul care mpinge la o aciune sau care determin o aciune. Definirea operational: scala nominal. a. pentru prima dotare; b. pentru a o nlocui pe cea iniial; c. pentru a o face cadou. 9. nzestrarea cu main de splat Definirea conceptual: aciunea de a prevedea cu cele necesare. Definirea operational: scala nominal. a. Da; b. Nu. 10. Fiabilitatea Definirea conceptual: capacitatea unui sistem de a putea fi utilizat un timp ct mai ndelungat. Definirea operaional: scala proportional. a. b. c. d. e. 9. < 1 an; 1 an - 5 ani; 5,1 ani- 7ani; 7,1ani-10 ani; > 10 ani. Chestionarul

Chestionarul este instrumentul de culegere a datelor, unul din cele mai importante elemente de care depinde reuita unei cercetri selective. n elaborarea chestionarului s-a acordat atenie urmtoarelor aspecte: - identificarea caracteristicilor cuprinse n obiectivele cercetrii i ordonarea logic a acestora; - formularea ntrebrilor ce umeaz a fi adresate subiectului investigat. S-au utilizat ntrebri nchise i mixte, ntrebri factuale, introductive, filtru, de identificare, etc. S-a acordat atenie calitii ntrebrilor ( s fie suficient de specifice, s aib limbaj simplu, s evite ambiguitatea, s fie clare i uor nelese); - dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul estetic general; - codificarea i elaborarea listei de ntrebri.

Mai mult ca att, n chestionar sunt dominante ntrebrile nchise cu mai multe variante de rspuns i cele dihotomice cu dou variante de rspuns. n final- formula de mulumire. 10. Codificarea i centralizarea rspunsurilor 1) Determinarea gradului de notorietate: 1. Ce bunuri de folosin ndelungat avei n gospodrie ? a) Televizor; b) Main de splat vase; c) Frigider; d) Main de splat; e) Aspirator de praf; f) Altele. Din totalul eantionului, 83% deine o main de splat, iar restul de 17% nu deine. Toi cei care dein o main de splat dein i alte bunuri de folosin ndelungat precum: televizor, frigider, aspirator de praf, combin audio i doar 13.33% dein o main de splat vase. Dac realizm o analiz comparativ a procentelor de bunuri de folosin ndelungat putem aprecia urmtoarea ierarhizare a nevoilor i dorinelor populaiei: frigider (98%), TV ( 94%), main de splat rufe (83%), aspirator praf (73%) i alte bunuri (53%). Din prisma acestor rezultate putem constata o ordonare normal a nevoilor, ncepnd cu cele de baz ( fiziologice) i continund cu alte bunuri - 53%. 2. Ce main de splat deinei ? a) Whirpool; b) Zanussi; c) Ariston; d) Electrolux; e) Daewoo; f) Gorenje; g) Bosch; h) Candy;

i) Alta. V rugm s nominalizai aceast marc. n ceea ce privete marca deinut, din cei 83% care au rspuns c dein o main de splat, s-a constatat urmtoarea configuraie: Whirpool 8%; Electrolux 8%; Ariston 12%; Daewoo 16%; Gorenje 12%; Bosch 16%; Alte maini ( Westpoint, Ocean etc.) 20%. Dac analizm ipotezele stabilite iniial, putem constata anumite neconcordane astfel: Whirpool ( iniial pn n 30%, dup chestionar 8%), Candy i Zanussi nu se regsesc printre mrcile deinute de bucureteni, n timp ce mrcile Daewoo i Electrolux ocup procente sporite ( fa de cele stabilite prin ipotez, cu 9% i respectiv 5%). Ariston i Gorenje dein procente similare cu cele stabilite iniial. 3. Care este vechimea mainii de splat? a) < 1 an; b) 1 an 5 ani; c) 5,1 ani 7 ani; d) 7,1 ani 10 ani; e) > 10 ani. Analiznd vechimea mainii de splat, putem constata urmtoarea configuraie: a) < 1an : 8%; b) 1,1 - 5 ani: 27%; c) 5,1 - 7 ani: 27%; d) 7,1 - 10 ani:12%; e) > 10 ani: 16%. Din prisma acestor rezultate putem concluziona c un procent de peste 50% au cumprat maini de splat dup 1995/1996. Un procent de numai 8% au achiziionat o main n urm cu 1 an, iar pentru restul de circa 38% se apreciaz faptul c i vor nlocui maina de splat iniial peste 3-4 ani, n funcie de gradul de uzur al acesteia. n momentul de fa, piaa pare a fi saturat, dar pentru stabilirea acestui fapt vom analiza n continuare inteniile de cumprare. 4. Avnd n vedere necesitile gospodriei dvs., v-ai propus s cumprai n viitor o main de splat? a) absolut sigur; b) probabil da; c) nu tiu; d) probabil nu. e) sigur nu.

76% i-au exprimat intenia de cumprar, rspunznd probabil da / sigur da, restul de 14% au rspuns nu - am inclus i varianta "Nu tiu", considernd a fi puin probabil ca respectivii respondeni - 8% s ia decizia de cumprare n urmtoarele 3 luni. Putem aprecia acest procent ca fiind totui prea mare, dac analizm comparativ cu procentul celor care dein deja -83%. 5. Cnd intentionai s cumprai acest bun ? a) n urmtoarele 3 luni; b) n urmtoarele 6 luni; c) n urmtoarele 9 luni; d) n urmtoarele 12 luni; e) > 1 an. Analiznd datele obinute majoritatea respondenilor au rspuns n urmtoarele 12 luni (74%), ceilali (26%) peste 1 an. 6. Ce marc de main de splat intenionai s cumprai ? a) Whirpool; b) Zanussi; c) Ariston; d) Electrolux; e) Daewoo; f) Gorenje; g) Bosch; h) Candy i) alta. V rog s nominalizai aceast marc. Analiza mrcilor de maini de splat deinute de bucureteni relev urmatoarea configuraie: Whirpool 32% Ariston 16% Daewoo 26% Bosch 10% Candy 16%

Zanussi, Electrolux i Gorenje nu apar n gama preferinelor privind marca ale orenilor, acest fapt putnd fi explicat din dou punct de vedere: nemulumirea clienilor actuali privind mrcile deinute i necunoaterea acestor mrci. 7. Care este principalul motiv pentru care intenionai s cumprai o main de splat? a) pentru prima dotare; b) pentru a nlocui pe cea iniial; d) pentru a-o face cadou. n ceea ce privete motivele de cumprare, 68% motiveaz intenia de cumprare din prisma faptului de a o nlocui pe cea iniial, 21 % pentru prima dotare i 11% pentru a o face cadou. 8. Ce tip de magazin preferai pentru achiziionarea produsului ? a) magazin specializat; b) magazin general; c) super magazine. n preferinele de cumprare privind tipul magazinului, oamenii prefer n special magazinele specializate (32%), magazinele generale (26%), super magazine (10%), apreciind ndeosebi cunotinele personalului de vnzri i gama sortimental. 9. Ce motive v determin n alegerea magazinului ? a) gama sortimental diversificat; b) personalul cu cunotine tehnice de specialitate; c) servicii suplimentare multiple ( transport, instalare etc.); d) Alte motive ( cu nominalizarea respectivelor motive). 10. Care este modul de achiziionare pentru care optai ? a) plata pe loc; b)n rate. 63% din cei care i-au exprimat intenia de cumprare opteaz pentru plata pe loc, n timp ce 37% aleg varianta plata n rate. Dei, majoritatea magazinelor de profil vin n sprijinul cumprtorilor practicnd sistemul n rate, putem aprecia c majoritatea cumprtorilor apeleaz la sistemul cash.

11.Care sunt caracteristicile cele mai importante pe care le avei n vedere n achiziionarea produsului: a) capacitatea de splare; b) fiabilitatea; c) consumul de ap i energie; d) sileniozitatea; e) capacitatea de stoarcere. Cele mai apreciate caracteristici ale unei masini de spalat in preferinele bucuretenilor sunt: capacitatea de splare, i consumul de ap i energie. 12. Care este principalul motiv pentru care nu intenionai s cumprai, n viitor, o main de splat ? a) utilizai maina de splat existent; b) nu dispunei de suma necesar pentru cumprarea unei maini noi; c) acordai prioritate altor cheltuieli; d) ateptai apariia unei maini mai fiabile; e) altele. V rog s nominalizai acest motiv. Dintre cei care nu intenioneaz s cumpere o main de splat n viitorul apropiat, 54% au motivat decizia prin faptul c utilizeaza maina de splat existent, 18% nu dispun de suma necesar pentru cumprarea unei maini noi iar 28% acord prioritate altor cheltuieli. 13. Din cte persoane este format familia dvs.? a) 2 pers.; b) 3 5pers. c) > 5 pers. Dintre gospodriile vizate 63% cuprind un numr de 3 5 membrii, 20% peste 5 membrii, iar restul de 17% doar 2 membrii. 14. n care din urmtoarele grupe se ncadreaz venitul dvs mediu pe gospodrie ? a) < 3 mii lei;

b) 3 mii lei - 6mii lei; c) 6,1 mii lei-10 mii lei; d) 10,1 mii lei-15 mii lei; e) > 15 mii lei. 15. Care este vechimea familiei dvs. ? a) < 5 ani; b) 5 ani-10 ani; c) 10 - 15 ani d) > 15 ani 16. Care este nivelul dvs. de instruire ? a) gimnaziu; b) liceu; c) postliceala/colegiu; d) studii superioare; e) studii postuniversitare. Majoritatea persoanelor intervievate au un grad de instruire ncepnd cu cele de liceu i studii superioare. Astfel, respondenti cu studii de liceu au constituit 21%, colegiu- 15%, studii superioare- 20%, postuniversitare- 8%. 17. Care este statutul dvs. n munc ? a) angajat; b) ntreprinztor privat; c) omer; d) student; e) pensionar; f) casnic.

Conform datelor obtinute, angajai- cu o pondere cea mai mare- 48%, ntreprinztori privat22%, casnic- 6% i pensionari- 24% din total intervievai. 18. Starea civil: casatorita 7 necasatorita 33

Concluzii generale
Pe piaa mainilor de splat concurena este foarte puternic i se manifest la nivel de marc. Principalele mrci sunt: Whirpool, Electrolux, Ariston, Daewoo, Zanussi, Gorenje, Bosch i altele. Piaa acestor produse este remarcat prin marca pe care o prezint. n urma cercetrii efectuate, observm c Whirpool este o marca cunoscut, aceasta obinnd 32% din recunoatere clientelei de pe pia. Femeile din Republica Moldova pot fi considerate ca fiind femei harnice, care se ngrijesc, totodat sunt cele care se preocup de nfiarea minilor lor i neleg c mainile de splat sunt foarte importante n folosirea raional a timpului, ct i ngrijirea de sine. n analiza, constatm c majoritatea cumprtorilor de maini de splat prefer magazinele specializate n acest domeniu pentru a se asigur de calitatea acestora i prestri de servicii de un nivel nalt. n concluzie putem s menionm c orice activitate presupune o munc, ns maina de splat v scuteaz de acest efort lund asupra sa toate responsabilitile. Cu toate c majoritatea din populaia orneasc, are un venit limitat, totui se consider o cretere a numrului de cumprtori a acestui produs, n comparaie lundu-se ultimei 3 ani.