Sunteți pe pagina 1din 105

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC Anexa nr. 1 la OMEdC nr.

3171 din 30.01.2006

STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

Calificare: Tehnician n administraie Nivel 3

BUCURETI 2005

GRUPUL DE AUTORI:

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureti Dorobanu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureti Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti Potovei Ctlina - Colegiul Economic Buzu Todoru Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Trgu Jiu Verde tefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

CONSULTANI: CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite expert local

Tehnician n administraie

UNITILE DE COMPETENE

UNITI DE COMPETENE CHEIE 1. Comunicarea n limba modern 2. Gndirea critic i rezolvare de problemelor 3. Managementul relaiilor interpersonale 4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei 5. Comunicare 6. Dezvoltarea carierei profesionale 7. Procesarea datelor numerice 8. Iniierea unei afaceri

2 credite 1 credit 1 credit 1 credit 1 credit 1 credit 1 credit 1 credit

UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE 9. Mediul concurenial al afacerii 10. Marketingul afacerii 11. Planificarea operaional 12. Resurse umane 13. Managementul calitii 14. Finanarea afacerii 15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului

1 credit 1 credit 1 credit 1 credit 0,5 credite 1 credit 0,5 credite

UNITAI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE 16. nregistrarea evenimentelor din administraie. 17. Comunicarea cu publicul 18. Corespondena n administraie i secretariat 19. Relaii publice i de protocol 20. Legislaie n administraie 21. Realizarea activitilor de birou 22. Finane i fiscalitate n administraie 23. Etic i comportament profesional

2 credite 2 credite 2 credite 2 credite 2 credite 2 credite 2 credite 1 credit

Tehnician n administraie

Titlul unitii: Nivel de calificare: Valoare credit: Competene:

1. COMUNICARE N LIMBA MODERN 3 2,0

1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru 2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru 3. Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate 4. Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate 5. Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme profesionale

Tehnician n administraie

Titlul unitii: Competena 1:

1. Comunicare n limba modern (Nivel 3) Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e) (f) Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global al mesajelor orale Obinerea de informaii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru Identificarea punctelor de vedere i a opiniilor exprimate, precum i a atitudinilor i sentimentelor Iniierea de aciuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin asocieri/conexiuni Precizarea aciunilor adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral

Condiii de aplicabilitate: Surse i tipuri de mesaje orale: texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare, emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil: mesaje, formale i informale, emise de cei din jur; conferine, discursuri, prezentri de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, talk-show-uri, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate. ideea principal (sensul global); informaii factuale, pe teme de interes comun; informaii factuale pe teme de interes profesional: instruciuni, explicaii, specificaii de produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), sentimente. termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional, varieti de accent (pentru domeniile ocupaionale unde este relevant) ntrebri, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).

Informaii obinute:

Limbaj:

Moduri de aciune:

Probe de evaluare Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin ascultare informaii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate. Tehnician n administraie 5

Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pentru identificarea elementelor de vocabular (i de accent pentru domeniile ocupaionale unde accentul este relevant) nefamiliare i clarificarea sensului, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pe baza informaiei obinute prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

Titlul unitii: Competena 2:

1. Comunicare n limba modern (Nivel 3) Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

Criterii de performan: (a) Identificarea de informaii i opinii relevante pentru sarcina de lucru n texte referitoare la domeniul ocupaional (b) Scanarea unui text mai lung pentru identificarea rapid de informaii / detalii specifice necesare (c) Utilizarea unor materiale de referin pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar (d) Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite (e) Transferul informaiilor din texte referitoare la domeniul ocupaional n diverse forme de prezentare (f) Analizarea avantajelor i dezavantajelor unor situaii descrise n texte, n scopul lurii unor decizii (g) Realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor identificate n texte cu coninut operaional complex Condiii de aplicabilitate: Tipuri de text: texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungime variabil: texte specifice domeniului ocupaional: manuale, rapoarte, note, fie tehnice; texte de popularizare: tiri i articole de pres, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional: coresponden, faxuri, formulare, standarde, instruciuni; mesaje, cereri, reclamaii. informaii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, pagini Internet. tabele, grafice, scheme; notie. comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii. 7

Informaii obinute:

Materiale de referin: Forme de prezentare: Moduri de aciune:

Tehnician n administraie

Probe de evaluare Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii, detalii sau opinii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze adecvat pe baza informaiei obinute prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (f), (g) i n condiiile de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

Titlul unitii: Competena 3:

1. Comunicare n limba modern (Nivel 3) Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate

Criterii de performan: (a) Oferirea i solicitarea de informaii pentru ndeplinirea unei sarcini de lucru (b) Oferirea i solicitarea de instruciuni n vederea ndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale (c) Formularea clar, precis i n mod politicos a informaiilor, instruciunilor, ntrebrilor i solicitrilor (d) Solicitarea i oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este neleas imediat (e) Prezentarea de descrieri clare i detaliate pe subiecte legate de domeniul de interes propriu i profesional (f) Utilizarea adecvat a termenilor de specialitate comuni / familiari relevani pentru sarcina de lucru Condiii de aplicabilitate: Tipuri de informaii: schimburi de informaii, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: activiti de rutin i non-rutiniere: instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; aranjamente sociale; descrieri de obiecte, procese, operaii; probleme operaionale n situaii de via cotidiene. personal i social situaii specifice n familie, coal, comunitate; profesional situaii specifice n organizaie, la locului de munc, situaii conflictuale. vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional. fa n fa; la telefon, robot telefonic. comunicarea / transmiterea de informaii/detalii ctre interlocutor/i.

Contexte:

Limbaj: Moduri de comunicare: Moduri de aciune:

Probe de evaluare Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), i n condiiile de aplicabilitate

Tehnician n administraie

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c), (d) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze descrieri, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat terminologia specific, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate

Tehnician n administraie

10

Titlul unitii: Competena 4:

1. Comunicare n limba modern (Nivel 3) Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate

Criterii de performan: (a) Completarea de documente i formulare profesionale specifice domeniului ocupaional (b) Redactarea unor texte funcionale variate mai complexe, structurate i cu folosirea de conectori (c) Transmiterea, n limbaj clar i precis, de informaii corecte viznd aspecte din domeniul de activitate (d) Utilizarea unor materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite (e) Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text, la subiect i la cititorul intenionat (f) Utilizarea conveniilor folosite n comunicarea scris formal / informal Condiii de aplicabilitate: Tipuri de texte funcionale: formulare i alte documente specifice, n funcie de domeniul ocupaional (facturi, facturi pro-forma, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden primar, standarde); coresponden personal i profesional: scrisori, note, mesaje (inclusiv e-mail); procese verbale, rapoarte, eseuri. n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungimi variate: informaii factuale, inclusiv date personale; aranjamente i instruciuni; idei, opinii, puncte de vedere; mesaje din partea altor persoane; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese pentru exprimarea raporturilor n cadrul comunicrii (prieteni, colegi, membri ai organizaiei, ierarhii); pentru atingerea scopului comunicrii (tehnici de argumentare, formule de persuasiune); formule de comunicare standardizate, formule de politee. organizarea locului de munc; activiti i procese de producie; calitatea serviciilor / produselor. dicionare, glosare de termeni specializai i sintagme specifice; documente normative i tehnice modele de documente i formulare.

Tipuri de informaii:

Convenii i limbaj:

Contexte: Materiale de referin:

Probe de evaluare Tehnician n administraie 11

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i s ntocmeasc coresponden, texte funcionale i documente specifice domeniului ocupaional, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format recomandat, un limbaj adecvat i convenii folosite n mod obinuit n comunicarea scris formal / informal, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

12

Titlul unitii: Competena 5:

1. Comunicare n limba modern (Nivel 3) Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme profesionale

Criterii de performan: (a) Oferirea de opinii proprii i susinerea lor cu argumente n conversaii de teme diverse de interes (b) Participarea cu contribuii la discuii profesionale de rutin, n contexte profesionale predictibile (c) Exprimarea clar i fluent a propriilor opinii i puncte de vedere legate de domeniul de activitate (d) Solicitarea n mod adecvat a opiniilor interlocutorului i rspunsul adecvat la acestea (e) Realizarea de prezentri pe teme din domeniul ocupaional, pe baz de materiale pregtite n prealabil (f) Verificarea nelegerii i solicitarea/oferirea de clarificri/explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n conversaii i prezentri (g) Participarea la conversaii folosind unui limbaj adecvat la context i respectnd conveniile folosite n conversaie i normele sociale i culturale, n funcie de rolul i relaiile cu interlocutorul/ii Condiii de aplicabilitate: Tipuri de interaciuni: a. Schimburi de opinii, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: chestiuni de ordin social i de interes public curent; chestiuni profesionale de interes comun b. Discuii profesionale, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliale, derulate cu vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: aranjamente la locul de munc, cum ar fi planuri, activiti i aranjamente operaionale; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri (n funcie de domeniul ocupaional). c. Prezentri scurte, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, fcute la vitez normal, privind: relatri ale unor evenimente i conversaii, rapoarte intermediare / de progres; prezentri de produse, tehnologii. Contexte: a. Schimburi de opinii: situaii sociale informale, situaii familiare, situaii conflictuale; ntlniri profesionale de rutin, contacte profesionale informale, sarcini de lucru; b. Discuii profesionale: interviuri individuale, fa n fa sau telefonic; ntlniri formale/informale, activiti profesionale zilnice; 13

Tehnician n administraie

c. Prezentri contexte profesionale formale i informale. Schimburi de opinii: Materiale pentru prezentri: Convenii i limbaj: pro i contra n susinerea unor idei personale; ipoteze, predicii; preferine, evaluri de: produse, servicii, procese. notie, scheme de folii/plane/modele/mostre. prezentare; suport vizual:

formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii / discuii, limbaj nonverbal; vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional. fa n fa, n perechi sau n grup mic (schimburi de opinii, discuii profesionale); n faa unui auditoriu (prezentri); la telefon, robot telefonic (schimburi de opinii, discuii profesionale).

Moduri de interaciune:

Probe de evaluare: Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s poarte discuii n care s-i prezinte i s-i argumenteze opiniile, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s contribuie semnificativ la discuii profesionale, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s solicite opinii i s rspund adecvat la acestea, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s pregteasc i s fac prezentri, n care s includ informaii faptice, interpretri i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la conversaii utiliznd un limbaj adecvat i respectnd convenii folosite n conversaie, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (b), (c), (d), (g) i n condiiile de aplicabilitate

Tehnician n administraie

14

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

2. GNDIRE CRITIC I REZOLVARE DE PROBLEME 3 1.0

1. Identific probleme complexe 2. Rezolv probleme 3. Evalueaz rezultatele obinute

Tehnician n administraie

15

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3) Identific probleme complexe

Anticiparea situaiilor problem Definirea problemei Reflectarea asupra propriilor aciuni

Condiii de aplicabilitate: Situaii problem: Anticiparea problemei: Definirea problemei: Reflectarea: calitatea muncii, proces de munc, interaciuni ntre oameni, sesizri, situaii de urgen corelarea factorilor determinani cu situaia problem identificarea problemei, cauze i efecte ale problemei, cui aparine problema pune ntrebri relevante asupra problemei; compara situaia problem cu situaia normal; emite idei privind rolul lui n rezolvarea problemei

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s anticipeze i s analizeze situaiile problem, conform criteriilor de performan (a), (b) i condiiilor de aplicabilitate. Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s reflecteze asupra propriilor aciuni, conform criteriilor de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

16

Titlul unitii:

2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3)

Competena 2: Criterii de performan:

Rezolv probleme

(a) Identificarea soluiilor posibile (b) Alegerea celei mai potrivite soluii, n urma reflectrii asupra consecinelor posibile i a evalurii lor (c) ntocmirea planului de aciune (d) Aplicarea planului de aciune Condiii de Aplicabilitate: Soluii posibile: Selectare: Justificare: ntocmire: Aplicare: Probe de evaluare: Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice soluii, s selecteze i s justifice soluia ce urmeaz a fi aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i condiiilor de aplicabilitate. Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc planul de aciune conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s aplice planul de aciune, conform criteriului de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate. metode de rezolvare compar i analizeaz soluiile posibile i decide argumentare pe baza criteriilor utilizate n selectarea soluiei listarea aciunilor n ordinea efecturii lor, alocarea de resurse (materiale, financiare, timp) i stabilirea responsabilitilor punerea n practic i monitorizarea aciunilor prevzute

Tehnician n administraie

17

Titlul unitii:

2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3)

Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

Evalueaz rezultatele obinute

Analizarea rezultatelor Obinerea feed-back-ului Analizarea metodei aplicate

Condiii de aplicabilitate: Analizarea rezultatelor: Feed-back: Analizarea metodei: compar rezultatul obinut cu cel dorit; aplic msuri de corecie, dac este cazul concluzii, calificative proprii i de la alte persoane resurse, aciuni, responsabiliti; genereaz i extinde idei, sugestii alternative n scopul mbuntirii metodei aplicate

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil s analizeze rezultatele, s obin feed-back-ul i s analizeze metoda aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

18

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

3. MANAGEMENTUL RELAIILOR INTERPERSONALE 3 1.0

1. Creeaz i menine relaii profesionale 2. Gestioneaz conflicte 3. Gestioneaz ateptrile factorilor interesai

Tehnician n administraie

19

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e)

3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3) Creeaz i menine relaii profesionale

Crearea unei infrastructuri a comunicrii bazate pe ncredere i nelegere reciproc Ascultarea activ i ncurajarea unui dialog constructiv Stabilirea unor relaii de cooperare, n interesul reciproc al prilor Susinerea muncii n echip Aplicarea unor modaliti de mbuntire a relaiilor interpersonale

Condiii de aplicabilitate Ascultare activ: Dialog constructiv: urmrete interlocutorul, nu argumentele interlocutorului ntrerupe interlocutorul, preia

ofer sugestii, ascult sugestiile celorlali, formuleaz propuneri consensuale; exprim un feedback pozitiv; cade de acord; face distincie ntre fapte, opinii i sentimente suport pentru dezvoltarea profesional a membrilor grupului, ncredere n deciziile luate de grup, discutarea deschis a iniiativelor, analiza critic i evaluarea opiniilor n grup factori determinani: personali, psiho-sociali, contextuali; metode de identificare a modalitilor de mbuntire: observare, analiza unor indicatori de coeziune social, interviuri, culegere de mrturii, motivare, ncurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor de putere

Relaii de cooperare:

Modaliti de mbuntire:

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s creeze i s menin relaii profesionale, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c), (d) i (e) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

20

Titlul unitii:

3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3)

Competena 2:

Gestioneaz conflicte

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea surselor de conflict Identificarea modalitilor de rezolvare a conflictelor Medierea conflictelor

Condiii de aplicabilitate Surse de conflict: Modaliti de rezolvare: Mediere: nenelegeri, interese i obiective opuse/diferite renunarea, forarea, aplanarea, compromisul, confruntarea, feedback legat de performan i acceptare ascult prile aflate n conflict i le antreneaz n adoptarea unei modaliti de rezolvare

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze conflicte n situaii reale (sau asemntoare situaiilor reale), aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

21

Titlul unitii:

3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3)

Competena 3: Criterii de performan: (a) (b)

Gestioneaz ateptrile factorilor interesai

Definirea rolurilor funcionale i a intereselor factorilor interesai Anticiparea i satisfacerea ateptrilor acestora

Condiii de aplicabilitate Factori interesai: Roluri funcionale: Interese: Anticipare i satisfacere: persoanele implicate direct sau indirect n conflict n calitate de manageri, colegi, clieni personale, psiho-sociale, contextuale asimilarea rolului factorilor interesai, comunicarea cu factorii interesai prin ntrebri i ascultare activ

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze ateptrile factorilor interesai, preferabil n situaii reale, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

22

Titlul unitii: INFORMAIEI Nivel: Valoare credit: Competene:

4. 3 1.0

UTILIZAREA

CALCULATORULUI

PRELUCRAREA

1. Utilizeaz informaii de pe internet 2. Organizeaz i prelucreaz informaia 3. Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web. 4. Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al proiectelor

Tehnician n administraie

23

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3) Utilizeaz informaii de pe internet

Prezentarea noiunilor de baz. Selectarea surselor de informaie conform criteriilor de eficien. Prezentarea tehnicilor de cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i informatice.

Condiii de aplicabilitate: Noiuni de baz: informaie dat, sistem, sistem informaional, proces informaional, sistem informatic, baz informaional, baz tehnic, flux informaional. bnci de date, baze de date, Internet, resurse umane implicate n sistemul informaional. uurin n utilizare, rapiditatea obinerii informaiei, corectitudinea informaiei obinute, relevana informaiei obinute pentru sistem. motoare de cutare, selectarea dup criterii/chei multiple, utiliznd operatorii relaionali (<,<=,>,>=, egal, diferit) sau operatorii logici (AND, OR, NOT).

Surse de informaie: Criterii de eficient: Tehnici de cutare:

Probe de evaluare: Probe orale/practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc noiunile de baz ale unui sistem informaional, conform criteriului de performan (a) cuprinznd condiiile de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze sursele de informaie corespunztoare criteriilor de performan, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte tehnicile de cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i informatice, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

24

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3) Organizeaz i prelucreaz informaia.

Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite tipuri. Codificarea i memorarea datelor n structurile identificate. Obinerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic Utilizarea tehnicilor software specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente.

Condiii de aplicabilitate: Tip de informaie/dat: Structuri de date: Instrumente de lucru: Tehnici software: numeric, ir de caractere (text), imagini, logic. fiiere (text, binare), foi de lucru, tabele, baze de date, liste. tabele, schie, grafice, formulare (templates), rapoarte (simple, complexe, pivot). utilizarea macrocomenzilor (macro), interogri ale bazelor de date, validarea datelor.

Probe de evaluare: Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice structurile de date necesare organizrii informaiei, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s codifice i s memoreze informaia, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin instrumente de lucru pentru sistemul informatic, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnici software specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

25

Titlul unitii: Competena 3:

4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3) Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Prezentarea instrumentelor de lucru i tehnologiilor Web necesare formatrii/prezentrii elementelor de coninut din documentele Web. Planificarea i proiectarea unui document Web pentru propria organizaie. Utilizarea tehnologiei Web pentru obinerea unui document Web n concordan cu elementele de coninut. Testarea i validarea documentului Web creat n conformitate cu cerinele i specificaia proiectului. Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite tipuri

Condiii de aplicabilitate: Instrumente de lucru: editoare de texte i de calcul tabelar care salveaz documentele ca pagini Web, editoare de HTML, editoare de imagini, sisteme de gestiune a bazelor de date, servere text, liste, tabele, imagini, hri de imagini, sunete, animaie, cadre, filme, butoane, casete de dialog, casete combinate, ferestre, baze de date ASP, Client-Server viteza de ncrcare, raport text/imagine, configurare i administrare, rapoarte, formulare, cutare i regsire a informaiei de coninut, acuratee, lizibilitate, de design, conformitate cu cerinele proiectului.

Elemente de coninut:

Tehnologii Web: Document Web: Cerine: Probe de evaluare:

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte instrumentele de lucru i tehnologiile Web necesare formatrii/prezentrii elementelor din documentele Web, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s planifice i s proiecteze un document Web pentru propria organizaie, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnologii Web pentru obinerea, testarea i validarea unui document Web dinamic n acord cu elementele din specificaia proiectului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate. Tehnician n administraie 26

Titlul unitii: Competena 4 :

4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3) Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al proiectelor.

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Descrierea conceptelor generale utilizate n managementul proiectelor. Planificarea unui proiect simplu utiliznd aplicaii software n conformitate cu etapele, componentele i obiectivele proiectului. Utilizarea instrumentelor software pentru prezentarea proiectelor. Livrarea i validarea proiectelor conform cerinelor.

Condiii de aplicabilitate: Concepte generale: noiunea de proiect, obiectivele proiectului, fazele unui proiect, managerul de proiect, echipa de proiect (roluri), planul unui proiect, elemente de evaluare, structura pe activiti (WBS), grafic de activiti, traiectorie critic. justificarea economica, structura echipei de proiect, planul de proiect, structura activitilor (WBS), alocarea resurselor (efort/durat, cost, dependine), cereri de schimbare cu justificare i aprobare, controlul riscului, rapoarte (de progres, de excepii, de sfrit de proiect). organizaia de proiect, planurile, mijloacele de control, etapele, managementul riscului, controlul schimbrii, managementul configuraiei, calitatea. pentru crearea graficelor, schielor, abloanelor de prezentare, diagramelor (Gantt).

Etapele unui proiect:

Componentele proiectului:

Instrumente software:

Probe de evaluare: Probe practice, orale i scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s descrie conceptele generale utilizate n managementul proiectelor, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s planifice un proiect, s utilizeze instrumentele software pentru reprezentarea proiectelor, s livreze i s valideze proiecte simple conform cerinelor, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (b), (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

27

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

5. COMUNICARE 3 1.0

1. Susine prezentri pe teme profesionale 2. Modereaz dezbateri i edine 3. Elaboreaz documente pe teme profesionale

Tehnician n administraie

28

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

5. Comunicare

(Nivel 3)

Susine prezentri pe teme profesionale

Pregtirea prezentrii n funcie de obiective, tem i audien Organizarea logic i concis a informaiei Utilizarea unor tehnici menite s trezeasc interesul i s conving audiena

Condiii de aplicabilitate: Pregtire: Organizare: consult surse (baze de date, manuale, articole, reviste de specialitate), pune ntrebri altor persoane, selecteaz informaiile prezentare structurat, stil adaptat situaiei, scopului, nevoilor audienei, realizarea electronic (aplicaii de tip power point sau altele). prezentare atractiv pentru audien, tehnici de implicare a audienei, argumentare logic, fapte i date statistice, suport non-verbal (imagine, grafic), exemplificri, gestic, mimic asociat, pronunie, intonaie.

Tehnici:

Probe de evaluare: Probe orale i practice (joc de rol) prin care elevul demonstreaz competenta de realizare a unei prezentri n situaii de comunicare public aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ), i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

29

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

5. Comunicare

(Nivel 3)

Modereaz dezbateri i edine

Pregtirea unei dezbateri i/sau edine pe o tem anume Participarea la o dezbatere i/sau edin pe o tem anume Exprimarea opiniilor i ideilor n condiii de respect reciproc Prezentarea succint a coninutului, concluziilor, deciziilor i aciunilor

Condiii de aplicabilitate: Pregtire: agend, structur, tipul situaiei, nevoile interlocutorului, tipul interlocutorului (colegi, clieni, furnizori, alte persoane), luri de cuvnt, ntrebri posibile, compromisuri posibile, consensul vizat tiinifice, tehnice, sociale face observaii constructive, are n vedere obiectivul propus, raioneaz, d dovad de receptivitate ascult cu atenie, invit interlocutorul s vorbeasc, ncurajeaz discuia prin ntrebri, argumente, aprobri, accept opinii diferite de cele proprii, nu face discriminri concis, clar, conciliant, corect din punct de vedere lingvistic i gramatical sumar al ideilor abordate i al reaciilor la ele

Teme: Participare: Respectare:

Exprimare: Prezentare: Probe de evaluare:

Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s participe la i s modereze constructiv dezbateri i edine, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

30

Titlul unitii:

5. Comunicare

(Nivel 3)

Competena 3:

Elaboreaz documente pe teme profesionale

Criterii de performan: (a) (b) (c) Pregtirea documentului n conformitate cu funcia acestuia Scrierea unui document clar i corect Verificarea documentului, asigurndu-se c acesta ndeplinete criteriile profesionale respective

Condiii de aplicabilitate: Funcie: Pregtire: Claritate i acuratee: Verificare: Probe de evaluare: Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze o scrisoare de afaceri, un set de instruciuni i un scurt raport, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate. instruciuni, manuale, scrisori sau rapoarte stiluri i forme corespunztoare anumitor scopuri i audiene, organizarea materialului norme ortografice i de punctuaie, reguli gramaticale, coeren, folosirea imaginilor, a schemelor, graficelor i diagramelor corectarea, redactarea, editarea textului

Tehnician n administraie

31

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

6. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE 3 1.0

1. i valorifica resursele personale pentru obinerea unui loc de munc. 2. i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale 3. Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale

Tehnician n administraie

32

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3) i valorific resursele personale pentru obinerea unui loc de munc.

Autoevaluarea nivelului de pregtire. Identificarea cerinelor locului de munca. Alctuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca. Prezentarea la interviu i aprecierea rezultatului obinut.

Condiii de aplicabilitate: Nivel de pregtire: Cerinele locului de munca: Portofoliu personal : studii, competente profesionale. profesionale, abilitai sociale, aspiraii

fisa postului, fisa angajatului, reglementri, condiii specifice angajatorului. rezultate la testri, premii, diplome, certificate, Curriculum Vitae, autoevaluare, produse reprezentative pentru locul de munca, recomandri. atitudine, postura, prezentare, limbaj verbal i nonverbal, inuta. comentariu cu privire la performan personal, completarea portofoliului personal n funcie de rezultatul obinut.

Interviu : Aprecierea rezultatului:

Probe de evaluare: Probe orale / scrise: prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se autoevalueze i s identifice cerinele locului de munca prin raport, prezentare orala, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a) i (b) n condiiile de aplicabilitate date Probe orale/scrise/practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil sa-si alctuiasc portofoliul i s se prezinte la un interviu prin joc de rol/simulare aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d), n condiiile de aplicabilitate date

Tehnician n administraie

33

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de Performan: (a) (b) (c) (d)

6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3) i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale

Identificarea obiectivelor carierei proprii Descrierea realista a obiectivelor n raport cu oportunitile prezente sau viitoare Identificarea oportunitilor de formare profesionala (formala, non formal, informal) corespunztoare obiectivelor stabilite ntocmirea unui plan pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru cariera profesionala

Condiii de aplicabilitate: Obiective: Surse i oportuniti de formare: calificri, competente, aptitudini necesare unei calificri, spirit de iniiativ centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul de munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de specialitate, nvmnt la distanta/frecven redus, conferine, studiu individual, nvare continu, voluntariat.

Probe de evaluare: Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s i stabileasc o strategie de dezvoltare a carierei profesionale conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

34

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b)

6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3) Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale

Selectarea informaiilor n funcie de opiunile personale i profesionale vizate Evaluarea carierei personale n funcie de acumularea de competen prin nvare de-a lungul ntregii viei.

Condiii de aplicabilitate: Informaii : cercetare on-line, articole i emisiuni ale mass-media, articole de specialitate, manuale, consultanta specializata, afie, discuii, aprecierea propriilor performane. autoevaluri ale carierei pe baza profilurilor ocupaionale, a evoluiei calificrilor la nivel naional i european, consultarea unor persoane specializate (psihologi, consilieri ai carierei profesionale), consultarea unor agenii de recrutare de personal

Evaluarea carierei:

Probe de evaluare: Probe orale (prezentri orale) / practice (simulare) prin care elevul demonstreaz c poate s-i procure informaii din diverse surse i s fac aprecieri asupra propriului proiect de carier, aa cum se specific n criteriile de performan a) i b) i n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

35

Titlul unitii : Nivel de calificare: Valoare credit:

7. PROCESAREA DATELOR NUMERICE 3 1,0

Competene: 1. Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta. 2. Prelucreaz datele numerice. 3. Interpreteaz rezultatele obinute i prezint concluziile.

Tehnician n administraie

36

Titlul unitii : Competena 1 Criterii de performan: (a) (b) (c)

7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3) Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta

Colectarea datelor numerice corespunztoare activitii planificate Selectarea datelor obinute din msurtori/alte surse nregistrarea datelor

Condiii de aplicabilitate: Date numerice: Selectare: nregistrare date: dimensiuni, distane, temperatur, mas, concentraie, densitate, tensiune dup natura mrimii msurate i scopul msurrii tabele, fie

Probe de evaluare: Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competena de planificare a unei activiti i culegere a datelor numerice n legtur cu aceasta.

Tehnician n administraie

37

Titlul unitii : Competena 2 Criterii de performan (a) (b) (c) (d)

7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3) Prelucreaz datele numerice

Efectuarea calculelor n mai multe etape cu numere de mai multe mrimi Utilizarea formulelor de calcul Reprezentarea grafic a datelor obinute Citirea graficelor

Condiii de aplicabilitate: Calcule: Formule de calcul: puteri, radicali, procente, scri i proporii transformri de uniti de msur, calcule economico-financiare, ecuaii liniare cu dou variabile, media aritmetic, geometric, dispersia, abaterea medie ptratic grafice n plan coordonatele graficului, relaia dintre mrimile reprezentate

Reprezentare grafic: Citirea graficelor: Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competenta de prelucrare a datelor numerice, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d), i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

38

Titlul unitii : Competena 3 Criterii de performan: (a) (b) (c)

7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3) Interpreteaz rezultatele obinute

Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor/abaterilor i tendinelor Formularea concluziilor n baza unei analize critice Utilizarea rezultatelor n rezolvarea unei probleme i luarea deciziilor optime

Condiii de aplicabilitate: Comparare rezultate: Tipuri de grafice: Tipuri de diagrame: Probe de evaluare: Probe orale, scrise i practice prin care elevul demonstreaz competena de interpretare a rezultatelor obinute din procesarea datelor numerice, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate. erori, cauze, tipuri de erori, tendine liniare, n coloane i bare, circulare, radar, Gantt cumulativ, Paretto, de dispersie

Tehnician n administraie

39

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

8. INIIEREA UNEI AFACERI 3 1.0

1. i autoevalueaz abilitile antreprenoriale 2. Definete posibilitile pieei 3. Elaboreaz un plan de afaceri

Tehnician n administraie

40

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b)

8. Iniierea unei afaceri (Nivel 3) i autoevalueaz abilitile antreprenoriale

Identificarea criteriilor, abilitilor i avantajelor fundamentale legate de activitatea antreprenorial Evaluarea propriilor abiliti, ambiii i obiective n funcie de criteriile fundamentale ale activitii antreprenoriale discutate n criteriul de performan (a)

Condiii de aplicabilitate: Evaluare: analiza punctelor tari i slabe proprii, discuii cu profesorii, colegii i prinii

Probe de evaluare: Probe orale i/sau scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s se evalueze ca potenial antreprenor, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

41

Titlul unitii:

8. Iniierea unei afaceri (Nivel 3)

Competena 2:

Definete posibilitile pieei

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Studierea evoluiilor economice Analizarea i evaluarea posibilitilor pieei Examinarea resurselor disponibile i poteniale Identificarea strategiilor de marketing

Condiii de aplicabilitate Evoluii economice: Analizarea posibilitilor pieei: Resurse: Strategii de marketing: Probe de evaluare: Probe scrise prin care elevul demonstreaz c poate defini posibilitile pieei, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) n condiiile de aplicabilitate formulate. la nivel global, naional, regional i local impactul evoluiilor economice asupra oportunitilor de afaceri, analiz SWOT, ciclul de via al produsului financiare (credit bancar, sponsorizri, asocieri, proiecte cu finanri nerambursabile), umane, materiale, oportuniti de dezvoltare. marketing de ni sau alte strategii

Tehnician n administraie

42

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

8. Iniierea unei afaceri Elaboreaz un plan de afaceri

Alegerea unei oportuniti de afaceri lund n considerare riscurile, resursele i legislaia Elaborarea unui plan de afaceri simplu Prezentarea i justificarea planului de afaceri

Condiii de aplicabilitate Riscuri: Resurse: Legislaie: Plan: analizarea riscurilor, scenarii posibile plan financiar, repartizarea bugetului, alocarea identificarea resurselor financiare, subvenii, abiliti resurselor,

sntate i securitatea muncii, probleme de mediu, legislaia muncii, drept comercial structur, organizare, management, informaii, clieni i furnizori, resurse umane, logistic

Probe de evaluare: Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze i s prezinte un plan de afaceri ntr-o situaie real, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

43

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit:

9. MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR 3 1.0

Competene: 1. Analizeaz concurena pe pia 2. Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri 3. Adapteaz strategiile n funcie de informaiile deinute n urma analizei mediului concurenial

Tehnician n administraie

44

Titlul unitii:

9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3)

Competena 1:

Analizeaz concurena pe pia

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea concurenilor Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor Determinarea punctelor tari i slabe ale ofertei proprii prin comparare acesteia cu cea a concurenilor

Condiii de aplicabilitate: Modaliti de identificare: Evaluarea ofertei: Compararea: studierea direct a pieei, publicaii de specialitate, Internet, alte modaliti mass media din punct de vedere a preurilor, diversitii sortimentale, calitii, segmentelor de consumatori, cotei de pia, nivelului tehnologic, etc. preurilor proprii cu cele ale concurenilor structurilor sortimentale nivelurilor calitative cotelor de pia segmentelor de consumatori nivelurilor tehnologice

Probe de evaluare: Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze concurena pe pia conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Tehnician n administraie

45

Titlul unitii: Competena 2:

9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3) Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri

Criterii de performan: (a) (b) (c) Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii Anticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a ofertei la acestea

Condiii de aplicabilitate: Selectare prin: Creterea eficienei prin: observare, compararea ofertei furnizorilor cu obiectivele proprii, analiza preurilor, analiza calitii, aprecierea credibilitii furnizorilor msuri de formare continu a personalului, motivarea personalului, modernizarea tehnologiei, msuri de reducere a costurilor, mbuntirea continu a calitii studierea comportamentului de consum al clienilor, identificarea nielor de pia

Anticiparea nevoilor:

Probe de evaluare: Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Tehnician n administraie

46

Titlul unitii: Competena 3:

9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3) Adaptarea strategiilor n funcie de informaiile deinute n urma analizei mediului concurenial

Criterii de performan: (a) (b) (c) Realizarea unei oferte competitive Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenial Promovarea pe pia a ofertei proprii de servicii i a ntreprinderii

Condiii de aplicabilitate: Ofert competitiv prin: Strategii cu privire la: Promovare prin: costuri reduse, preuri, calitate, diversitate sortimental, modaliti de prezentare i informare, comportamentul personalului resursele umane, produs/serviciu, preuri, distribuia pe pia, promovare publicitate, promovarea vnzrilor, relaii publice, forele proprii de vnzare, trguri i expoziii

Probe de evaluare: Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze strategiile proprii n funcie de mediul concurenial, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulata.

Tehnician n administraie

47

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

10. MARKETINGUL AFACERILOR 3 1.0

1. Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic 2. Determin nevoile clienilor 3. Analizeaz oportunitile de marketing

Tehnician n administraie

48

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

10. Marketingul afacerilor (Nivel 3) Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic

Identificarea obiectivelor i principiilor marketingului Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora Coordonarea funciilor de marketing n realizarea scopurilor propuse

Condiii de aplicabilitate: Obiective : economice (cifra de afaceri, cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de satisfacere al clienilor), satisfacerea clienilor i obinerea de profit verbal, nonverbal investigarea pieei i a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea profitului i satisfacerea superioar a clienilor

Principii: Comunicare : Funcii de marketing:

Probe de evaluare: Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze rolul marketingului n activitatea agentului economic conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

49

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

10. Marketingul afacerilor (Nivel 3) Determin nevoile clienilor

Investigarea nevoilor clienilor Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor Analizarea i interpretarea datelor

Condiii de aplicabilitate: Investigarea: Metode de cercetare: Analizare i interpretare: Probe de evaluare: Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s determine nevoile clienilor, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate. surse primare, surse secundare investigarea surselor primare, cercetarea direct, experimentul de marketing grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)

Tehnician n administraie

50

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

10. Marketingul afacerilor (Nivel 3) Analizeaz oportunitile de marketing

Evaluarea factorilor externi ai agentului economic Identificarea constrngerilor asupra activitilor de marketing a agentului economic Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de pia

Condiii de aplicabilitate: Factori externi: Evaluare: Constrngeri: Strategia de pia: Fundamentarea: Probe de evaluare: Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze oportunitile de marketing, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate. micromediul, macromediul prin comparare, prin determinare de mediu, etice, legale, sociale, publicitare dup poziia agentului economic fa de elementele evoluiei pieei pe baza factorilor endogeni i exogeni

Tehnician n administraie

51

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

11. PLANIFICAREA OPERAIONAL 3 1.0

1. Analizeaz structura organizatoric a unitii economice 2. Organizeaz activiti n funcie de obiective 3. Evalueaz rezultatele obinute

Tehnician n administraie

52

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

11. Planificarea operaional (Nivel 3) Analizeaz structura organizatoric a unitii economice

Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice

Condiii de aplicabilitate: Factori de influen: tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii complexe, simple n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul birourilor ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control

Tipuri de structuri: Poziia: Relaii:

Probe de evaluare Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a analiza structura organizatoric a unitii economice, conform criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate ntr-o situaie real sau de simulare.

Tehnician n administraie

53

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

11. Planificarea operaional (Nivel 3) Organizeaz activiti n funcie de obiective

Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii Analizarea resurselor necesare activitii

Condiii de aplicabilitate: Poziii n structura organizatoric: Plan: Resurse: Probe de evaluare Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza activitii n funcie de obiective, conform criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date, ntr-o situaie real sau de simulare. post, funcie, compartiment, agent economic individual, colectiv materiale, financiare, umane

Tehnician n administraie

54

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

11. Planificarea operaional (Nivel 3) Evalueaz rezultatele obinute

Alegerea modalitilor de evaluare Utilizarea instrumentelor de evaluare Descrierea rezultatelor evalurii Propune msuri de mbuntire a activitii

Condiii de aplicabilitate: Modaliti de evaluare: Instrumente: Descriere: Msuri de mbuntire: Probe de evaluare Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza activiti n funcie de obiective, prin aplicarea unor msuri adecvate n condiiile criteriilor de performan (a), (b), (c), (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate. autoevaluarea, evaluarea intern( la nivel de unitate operativ de execuie), evaluare extern fie de autoevaluare, fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici raport de activitate, legate de organizare, resurse

Tehnician n administraie

55

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

12. RESURSE UMANE 3 1.0

1. Planific necesarul de resurse umane 2. Analizeaz mediul de recrutare i selecie 3. Motiveaz resursele umane

Tehnician n administraie

56

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

12. Resurse umane (Nivel 3) Planific necesarul de resurse umane

Analizarea necesarului de personal la locul de munc Evaluarea locului de munc Identificarea profilului socio-profesional al personalului

Condiii de aplicabilitate: Necesar de personal: n funcie de: legislaie, volumul activitii economice, concurena, structura organizatoric a unitii, profil, structura pe grupe de vrst, sex natura postului, sarcinile i activitile specifice, poziia n structura organizatoric, aria responsabilitilor cunotine profesionale, abiliti profesionale, comunicare eficient, motivaie, comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rbdare, calm, punctualitate)

Evaluarea: Profil socio-profesional:

Probe de evaluare: Probe orale, practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze caracteristicile unui loc de munc, s identifice necesarul de personal pe baza crora s caracterizeze profilul socio-profesional al personalului necesar, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

57

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

12. Resurse umane (Nivel 3) Analizeaz mediul de recrutare i selecie

Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului

Condiii de aplicabilitate: Indicatori: nivelul calificrii, gradul de specificitate (ct de specifice sunt calificrile pentru agentul economic), dac standardele de performan pot/nu pot fi msurate, msura n care calitile personalului joac un rol important n cadrul postului Codul Muncii, legislaie specific domeniului de activitate interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post

Legislaie: Etape:

Probe de evaluare: Probe orale/ practice/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze mediul de recrutare i selecie conform criteriilor l de performan i a condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

58

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

12. Resurse umane (Nivel 3) Motiveaz resursele umane

Asigurarea feed-back ului privind performana personalului ncurajarea perfecionrii continue Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii

Condiii de aplicabilitate: Feed-back: aprecieri asupra comportamentului profesional, executarea sarcinilor, relaiilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a clientelei cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de training feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli), promovare brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniiativelor individuale

Ci de perfecionare: ncurajare: Tehnici:

Probe de evaluare: Probe orale/ scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure feed-back ul privind performanele obinute, s identifice cile de perfecionare i ncurajare a perfecionrii, precum i tehnicile de stimulare a creativitii n vederea mbuntirii performanelor, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.

Tehnician n administraie

59

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit :

13. MANAGEMENTUL CALITII 3 0.5

Competene: 1. Realizeaz planificarea produselor/serviciilor. calitii proceselor i a

2. Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/serviciilor 3. mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

Tehnician n administraie

60

Titlul unitii Competena 1 Criterii de performan (a) (b) (c)

13. Managementul calitii (Nivel 3) Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/ serviciilor

Definirea nivelului de calitate acceptat Stabilirea resurselor necesare Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i produselor/ serviciilor

Condiii de aplicabilitate Nivel de calitate acceptat cerine privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile necesare pentru remedierea defectelor) umane, de timp, financiare, materiale stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor

Resurse necesare Plan

Probe de evaluare Probe orale/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze planificarea calitii proceselor si produselor/serviciilor ntr-o organizaie, conform criteriilor de performanta (a),( b), i (c) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

61

Titlul unitii Competena 2 Criterii de performan (a) (b) (c)

13. Managementul calitii (Nivel 3) Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/ serviciilor

Supravegherea proceselor Prevenirea apariiei defectelor Analizarea calitii proceselor i produselor/ serviciilor

Condiii de aplicabilitate Procese: Prevenirea Analizarea Probe de evaluare Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s monitorizeze calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de performan (a), (b), si (c) n condiii de aplicabilitate date. activiti, flux tehnologic, ciclul de via a produsului/serviciului identificarea i ndeprtarea factorilor care determin apariia defectelor compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele

Tehnician n administraie

62

Titlul unitii Competena 3 Criterii de performan (a) (b) (c)

13. Managementul calitii (Nivel 3) mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre calitatea produselor/ serviciilor Rezolvarea problemelor identificate Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii

Condiii de aplicabilitate Analizarea pe baza datelor din analiza personal i a informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea puntelor tari i a punctelor slabe neconformiti, reclamaii, insatisfacia clientului, deficiene ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a produselor, ale atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor remedierea defectelor produselor, dac este posibil; compensarea nemulumirilor clienilor, mbuntirea procesului, perfecionare a personalului realiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale ntreprinderii

Probleme identificate

Rezolvare

Obiective Probe de evaluare

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s mbunteasc calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de performan (a), (b), i (c) n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

63

Titlul unitii: Nivel de calificare: Valoare credit: Competene:

14. FINANAREA AFACERII 3 1.0

1. Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceri. 2. Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei afaceri. 3. Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.

Tehnician n administraie

64

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

14. Finanarea afacerii (Nivel 3) Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceri

Identificarea tipurilor de surse de finanare Selectarea surselor proprii de finanare ale agentului economic i caracteristicile acestora Selectarea surselor strine de finanare dup natur i scaden i caracteristicile lor.

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de surse: Surse proprii: Surse strine: Caracteristici: surse de finanare proprii i strine capital, prime de capital, rezerve, rezultatul exerciiului, rezultatul reportat, provizioane pentru riscuri i cheltuieli mprumuturi, datorii fa de teri, pe termen lung (mai mare de un an), pe termen scurt ( mai mic de un an). sursele proprii sunt nerambursabile i se utilizeaz conform legislaiei n vigoare asigurnd finanarea permanent a ntreprinderii sursele strine au caracter rambursabil i sunt de regul purttoare de dobnzi, asigurnd finanarea temporar a ntreprinderii.

Probe de evaluare: Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s determine sursele proprii i strine de finanare, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

65

Titlul unitii: Competena 2

14. Finanarea afacerii (Nivel 3) Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei afaceri.

Criterii de performan: (a) (b) Identificarea documentelor i registrelor obligatorii n derularea unei afaceri Verificarea registrelor contabile.

Condiii de aplicabilitate: Documente: pe tipuri de evenimente i tranzacii: factur, aviz de nsoire a mrfii pentru achiziie i vnzare de bunuri, stat de salarii pentru operaii legate de salarii, chitan, ordin de plat pentru ncasri i pli, note de contabilitate pentru operaiile care nu au la baz documente justificative. jurnal, inventar, cartea mare se verific dac documentele justificative i notele contabile au fost nregistrate cronologic n registrul jurnal i sistematic n registrul cartea mare.

Registre: Verificarea registrelor:

Probe de evaluare: Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s utilizeze documentele i registrele contabile, conform criteriilor de performan (a), (b), i condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

66

Titlul unitii: Competena 3 Criterii de performan: (a) (b) (c)

14. Finanarea afacerii (Nivel 3) Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.

Identificare funciilor bilanului. Compararea informaiilor din bilan pentru perioada curent cu cele din perioada precedent Calcularea indicatorilor pe baza informaiilor din bilan

Condiii de aplicabilitate: Funciile bilanului: Informaii din bilan: Indicatori economico-financiari: de informare, de analiz, previzional active imobilizante, active circulante, capitaluri proprii, datorii, venituri, cheltuieli, rezultat financiar capitaluri proprii, capitaluri permanente, fondul de rulment, nevoia de fond de rulment, trezoreria net, lichiditate, solvabilitate

Probe de evaluare: Probe orale/ scrise/ prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze informaiile din bilan, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

67

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

15. IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA MEDIULUI 3 0,5

1. Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii 2. Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii 3. Aplic msuri de protecie a mediului

Tehnician n administraie

68

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3) Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii

Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii

Condiii de aplicabilitate: Prezentarea legislaiei: Mod de aplicare: prin instructaje generale la locul muncii, instructaje curente, periodice, afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri existenta sau semnarea periodica a fia individual de instructaj, folosirea echipamente de lucru i protecie, existenta truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de munc specifice locului de munc (de completat in funcie de fiecare domeniu)

Sisteme, dispozitive:

Probe de evaluare: Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte legislaia privind igiena i securitatea muncii n echipa de lucru, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de aplicabilitate. Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s monitorizeze aplicarea normelor de igien i securitatea muncii i s verifice funcionarea sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii, conform criteriilor de performan (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

69

Titlul unitii: Competena 2:

15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3) Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii

Criterii de performan: (a) (b) (c) Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente

Condiii de aplicabilitate: Supravegherea activitilor: observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc, a echipamentelor de protecie, a truselor sanitare, a parametrilor de lucru, a sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de risc specifici activitii i locului de munc stabilirea sarcinilor, eliminarea cauzelor accidentelor, evacuarea accidentailor, anunarea organelor abilitate

Msuri: Factori de risc: Coordonarea echipei:

Probe de evaluare: Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s supravegheze activitile la locul de munc, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de aplicabilitate. Probe practice prin exerciiu i simulare prin care elevul demonstreaz c este capabil s ia msuri pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii i s coordoneze echipa pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente, conform criteriului de performan (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

70

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3) Aplic msuri de protecie e a mediului

Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului

Condiii de aplicabilitate: Surse de poluare: Mijloace pentru ndeprtare: Evaluarea activitii: Msuri Probe de evaluare: Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice sursele de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de aplicabilitate. Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure mijloacele pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate. Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil sa evalueze activitile echipei privind protecia mediului si sa aplice masuri de prevenire a polurii mediului, conform criteriilor de performanta (c), (d) si condiiilor de aplicabilitate date substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate observare, raportare, stimulare, feed-back eliminarea materiilor prime i materialelor poluante

Tehnician n administraie

71

Titlul unitii: Nivel de calificare: Valoare credit: Competene:

16. NREGISTRAREA EVENIMENTELOR DIN ADMINISTRAIE 3 2.0

1. Analizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie 2. Utilizeaz planul de conturi specific unitilor de administraie pentru nregistrarea evenimentelor. 3. Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate

Tehnician n administraie

72

Titlul unitii:

16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3)

Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

Analizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie

Identificarea ordonatorilor de credite. Clasificaia veniturilor din administraie. Clasificaia cheltuielilor din administraie.

Condiii de aplicabilitate: Ordonatori de credite: principali(minitri, conductori organe centrale, preedini consilii judeene, primari) secundari(conductori inspectorate colare, direcii de sntate public, direcii de munc i protecie social,etc.) teriari( conductori instituii de stat care nu au n subordine uniti cu personalitate juridic). pe capitole i subcapitole pri, capitole, subcapitole, titluri, articole, aliniate.

Clasificaia veniturilor: Clasificaia cheltuielilor: Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte veniturile i cheltuielile unitilor de administraie, conform criteriilor de performanta (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

73

Titlul unitii: Competena 2:

16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3) Utilizeaz planul de conturi specific unitilor de administraie pentru nregistrarea evenimentelor

Criterii de performan: (a) (b) (c) Prezentarea planului de conturi specific unitilor de administraie Identificarea conturilor pe categorii de evenimente Aplicarea conturilor corespunztoare evenimentelor

Condiii de aplicabilitate: Plan de conturi: Identificare: Categorii de conturi:

structurat pe clase de conturi, grupe, conturi sintetice de gradul 1 i 2, conturi analitice. cutnd n planul general de conturi simbolul fiecrui cont specific evenimentelor desfurate. mijloace fixe, mijloace bneti, conturi de decontri, de fonduri, cheltuieli, venituri, materiale, finanri i credite bancare, conturi n afara bilanului. conturi sintetice de gradul 1 si gradul 2, funcionarea conturilor de activ i pasiv, n corelaie cu evenimentele desfurate.

conturi:

Probe de evaluare: Probe orale/scrise /practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil s identifice conturile corespunztoare evenimentelor i modul de funcionare a acestora, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Tehnician n administraie

74

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3) Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate

Identificarea evenimentelor din unitile de administraie Utilizarea analizei contabile pentru nregistrarea n contabilitate Stabilirea articolelor contabile pe categorii de evenimente nregistrarea articolelor contabile n documente contabile

Condiii de aplicabilitate: Evenimente : achiziie de mijloace fixe, terenuri, materiale, obiecte de inventar, ieiri de materiale i obiecte de inventar, operaii de trezorerie, decontri cu terii i personalul, operaii privind fondurile pentru finanri, operaii privind veniturile i cheltuielile. parcurgerea etapelor analizei contabile pentru fiecare eveniment consemnat. simple, compuse, corespunztoare evenimentelor. note contabile, fie de cont. manual sau informatizat pe baz de soft specific

Analiza contabil: Articole contabile: Documente contabile: nregistrare Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s nregistreze evenimentele i tranzaciile n documentele contabile, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c), (d) si condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

75

Titlul uniti:

17. COMUNICAREA CU PUBLICUL

Nivel de calificare: Valoare credit:

3 2.0

Competene: 1. 2. 3. 4. Gestioneaz activitatea cotidian din organizaie. Dialogheaz cu persoanele de contact. Rezolv reclamaiile clienilor. Asigur desfurarea activitii de curierat.

Tehnician n administraie

76

Titlul unitii: Competena 1:

17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3) Gestioneaz activitatea cotidian din organizaie

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Colaboratori: Identificarea colaboratorilor cu care organizaia are relaii de afaceri. Rezolvarea unor probleme de rutin. Organizarea i rennoirea unor utilitare personale. Utilizarea unei agende electronice. furnizori, clieni, intermediari, diverse categorii de public

Condiii de aplicabilitate:

Probleme de rutin: coresponden scris, convorbiri telefonice, curierat Utilitare personale: Utilizare: agende, repertorii telefonice, repertorii de adrese consultare, completare, modificare

Probe de evaluare : Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s gestioneze activitatea cotidian n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), (b), (c ), (d ) n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

77

Titlul unitii: Competena 2:

17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3) Dialogheaz cu persoanele de contact

Criterii de performan: (a) (b (c) (d) Crearea unor condiii favorabile dialogului cu publicul. Derularea discuiilor n vederea soluionrii problemei. Eliminarea barierelor de comunicare. ncheierea conversaiei.

Condiii de aplicabilitate: Condiii: Derulare ambian, nivel de zgomot, inuta vestimentar, evitarea ntreruperilor (program cu publicul), alocarea de timp pentru rezolvarea problemelor precizarea problemei de discuie, scopul ce trebuie atins, ncurajarea interlocutorului, evitarea contrazicerilor,atmosfer calm, politicoas, stpnire de sine pentru orice moment, obiectivitate, rspunsuri clare i precise, eliminarea nenelegerilor, tonalitate, ritm de limbaj, mediu, poziia emitorului, concepie rezumarea punctelor finale, obinerea de acord, desprire n termeni amiabili.

Bariere: ncheiere:

Probe de evaluare : Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s dialogheze cu persoanele de contact n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), de aplicabilitate date. ( b),( c), (d) n condiii

Tehnician n administraie

78

Titlul unitii: Competena 3:

17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3) Rezolv reclamaiile clienilor

Criterii de performan: (a) (b) (c) Primirea reclamaiilor. Analizarea reclamaiilor. Informarea reclamantului asupra msurilor luate.

Condiii de aplicabilitate: Reclamaii: Analizare: verbale, scrise. reclamaie verbal (ascultarea reclamantului, punerea de ntrebri de completare, expunerea de msuri, respectarea promisiunilor, cntrirea rezultatelor), reclamaie scris ( citirea reclamaiei, obinerea de informaii suplimentare, studierea problemei, cntrirea rezultatelor) scris.

Informare:

Probe de evaluare : Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil s rezolve reclamaiile clienilor n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), (b), (c) n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

79

Titlul unitii: Competena 4:

17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3) Asigur desfurarea activitii de curierat

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Aplicarea procedurilor relative la recepia corespondenei. nregistrarea datelor cu privire la corespondena primit. Expedierea corespondenei organizaiei prin pot. Aplicarea comunicrii prin pot electronic.

Condiii de aplicabilitate: Proceduri: identificarea destinatarului, fotocopierea scrisorilor i documentelor destinate mai multor persoane, repartizarea corespondenei n cadrul organizaiei numr de ordine, data, numele i adresa expeditorului, destinatar, obiect, anexe, observaii particulare nregistrarea corespondenei, plata tarifelor potale, completarea recipiselor aferente trimiterilor speciale( recomandate, transport pltit de destinatar, colet, PRIORIPOST) determinarea apariiei de titluri, subtitluri, cuvinte cheie, antet,imprimare, scanare

Date: Expediere: comunicare prin pot electronic:

Probe de evaluare : Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s asigure desfurarea activitii de curierat n situaii de simulare conform criteriilor de performan (a),( b),( c),( d) n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

80

Titlul Unitii : Nivel Valoare credit Competene:

18. CORESPONDEN N ADMINISTRAIE I SECRETARIAT 3 2,0

1. Analizeaz corespondena 2. Redacteaz scrisori oficiale. 3. Editeaz documente oficiale uzuale 4. Monitorizeaz coresponden

Tehnician n administraie

81

Titlul unitii: Competena 1:

18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3) Analizeaz corespondena

Criterii de performan: (a) (b) Sortarea corespondenei conform criteriilor generale de ntocnire i emitere Utilizarea stilului si particularitilor lexicale i gramaticale specifice corespondenei oficiale.

Condiii de aplicabilitate: Criterii: scopul corespondenei: de solicitare, informare comand, constatare, ndrumare i control , reclamaie , nsoitoare de acte. modul de ntocmire tipizate, netipizate. valoare juridic originalul, copia, duplicatul, copie certificat, copie legalizat, fotocopie, extrasul. etapa din procesul comunicrii scrisoare iniial , de rspuns ,de revenire. natura actului cerere, contestaie , plngere, ntmpinare , adeverin , delegaie , chitan, certificat. organ emitent acte oficiale emise de organele puterii de stat, organele administraiei publice, ageni economici , persoane fizice claritate, concizie, corectitudine, precizie, sobrietate i oficialitate , politee i demnitate de vocabular ,form ,gramatic ,construcie sintactic

Stil: Particulariti: Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze corespondena urmrind criteriile de realizare i utiliznd stilul i particularitile corespondenei oficiale, conform criteriilor de performan (a), (b) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Tehnician n administraie

82

Titlul unitii: Competena 2:

18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3) Redacteaz scrisori oficiale

Criterii de performan: (a) (b) (c) Utilizarea elementelor caracteristice ale structurii scrisorilor oficiale. Redactarea principalelor tipuri de scrisori oficiale. Redactarea diferitelor categorii de cereri.

Condiii de aplicabilitate: Elemente: antet, numrul i data nregistrrii, adresa destinatarului, obiectul scrisorii, funcia, semnturile, stampila unitii. elemente ocazionale: anexe, iniialele redactorului, meniuni specifice, inscripii exterioare (plic) de iniiativa: scrisoare iniial, scrisoare de rspuns, scrisoare de revenire, cererea de ofert, ofert, reclamaia de cerere: cerere de ofert, ofert, reclamaie, juridice: contestaie, ntmpinare, plngere Cerere: oficial: de aprobri si autorizaii, de remitere de acte, de chemare in judecat, de arbitrare personal: de concediu, de transfer, de trecere la alt categorie de angajare, de nscriere la cursuri, de pensionare, de stabilire a obligaiilor administrative, de certificare.

Tipuri de scrisori:

Probe de evaluare: Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze diferite tipuri de coresponden conform criteriilor de performan (a), (b), (c) in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat.

Tehnician n administraie

83

Titlul unitii: Competena 3:

18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3) Editeaz documente oficiale uzuale

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Aplicarea corect a elementelor structurale. Redactarea documentelor cu caracter juridic. Redactarea actelor doveditoare ce se elibereaz la cerere. ntocmirea documentelor cu caracter intern.

Condiii de aplicabilitate: Elemente structurale: titlu, numr propriu de ordine, obiectul, scopul emiterii, acte doveditoare, analiza faptelor, funcia semnatarului, stampila, numr de exemplare. hotrri, dispoziii, acorduri, autorizaii, avize, ordine, circulare. adeverin, delegaie, chitan, certificate.

Documente: Acte doveditoare: Probe de evaluare:

Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze diferite tipuri de documente conform criteriilor de performan (a), (b), (c), (d) in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat.

Tehnician n administraie

84

Titlul unitii: Competena 4:

18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3) Monitorizeaz coresponden

Criterii de performan: (a) (b) (c) Alegerea modalitilor de expediere in funcie de tipul corespondenei (scrisori, colete, tipizate, statistici). nregistrarea corespondenei intrate i ieite. Utilizarea modalitilor de clasare si arhivare.

Condiii de aplicabilitate: Expediere: nregistrare: Clasare: Probe de evaluare: Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s expedieze diferite tipuri de coresponden conform criteriilor de performan (a), (b), (c) si in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat. pot, curierat, fax, e-mail numr de ordine, data, numele si adresa expeditorului/destinatarului, observaii, anexe. cronologic, alfabetic, numeric, zecimal, alfanumeric.

Tehnician n administraie

85

Titlul unitii : Nivel: Valoare credit: 3 2.0

19. RELATII PUBLICE I DE PROTOCOL

Competene: 1. Contacteaz telefonic diferite categorii de public 2. Organizeaz primirea publicului la locul de munc 3. Particip la activiti de relaii publice

Tehnician n administraie

86

Titlul unitii: Competena 1:

19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3) Contacteaz telefonic diferite categorii de public

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Iniierea corect a unei convorbiri telefonice Stabilirea unei relaii de comunicare n situaii profesionale curente Utilizarea funciilor curente ale telefonului Identificarea modului de clasare a surselor de informare

Condiii de aplicabilitate: Iniiere corect: Relaii de comunicare: aplicarea formulelor de politee, identificarea interlocutorului, a obiectului apelului, a elementelor de informare necesare, ntmpinarea unui vizitator, ascultarea, chestionarea, reformularea rspunsurilor sale, conducerea unei discuii,aplicarea regulilor de curtoazie. apeleaz corespondeni, lanseaz comenzi, face rezervri, cere lmuriri, comand bunuri sau servicii , stabilete ntlniri, anuleaz ntlniri, cere informaii,las mesaje. transmite apeluri, programeaz rechemri automate, memoreaz numere, las/preia mesaje pe un robot. fiiere, cataloage, repertorii, tarife, interpretarea abrevierilor.

Situaii profesionale curente:

Funcii curente: Mod de clasare: Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s contacteze diferite categorii de public conform criteriilor de performan (a),(b), (c),( d) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

87

Titlul unitii: Competena 2:

19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3) Organizeaz primirea publicului la locul de munc

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Crearea unui mediu de primire atractiv Administrarea suporturilor de informare Organizarea audienelor Pregtirea negocierilor

Condiii de aplicabilitate: Mediu atractiv: spaiu, inuta vestimentar, comunicare verbal, elocven, atitudini nonverbale, formule de salut, formule de politee. tablouri, panouri de orientare, documente puse la dispoziia publicului, tarife, prestaii curente, servicii anexe, oferirea de explicaii.

Suporturi de informare:

Organizare: nregistrarea persoanelor n agend, stabilirea ordinii, anunarea interlocutorilor. Pregtire: ambian, studierea personalitii interlocutorilor, ordinea de zi, timpul disponibil, numrul de participani, reguli de protocol.

Probe de evaluare: Probe orale/scrise /practice de evaluare prin care elevul demonstreaz c este capabil s organizeze primirea publicului la locul de munc conform criteriilor de performan (a),(b),(c),( d) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

88

Titlul unitii: Competena 3:

19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3) Particip la activiti de relaii publice

Criterii de performan: (a) (b) (c) Organizarea unor manifestaii de relaii publice Primirea persoanelor ce particip la manifestaii de relaii publice Rezolvarea de solicitri ale utilizatorilor/utilizatoarelor de servicii publice sau private

Condiii de aplicabilitate: Manifestaii: reuniuni, saloane, inaugurri, expoziii, spectacole. Organizare: listarea obligaiilor, lansarea invitaiilor, prepararea materialului, colectarea rspunsurilor la invitaii, asigurarea serviciilor la locul manifestrii( buturi, bufet, vestiar). vizitatori/vizitatoare, clieni/cliente, spectatori/spectatoare. identificarea participanilor, verificarea dreptului la acces( invitaii, bilete, permis de trecere), ghidarea participanilor,. identificarea solicitantului, a cererii, orientarea n cadrul organizaiei.

Persoane: Primire: Rezolvare:

Probe de evaluare: Probe orale/ scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil s participe la activiti de relaii publice conform criteriilor de performan (a),( b),( c) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

89

Titlul unitii : 20. UTILIZAREA LEGISLAIEI N ADMINISTRAIE Nivel: Valoare credit: 3 2.0

Competene: 1.Aplic texte de lege 2.Acioneaz n contextul respectrii legii 3. Rezolv situaii ce in de competena funcionarului

Tehnician n administraie

90

Titlul unitii : Competena 1.

20. Utilizarea legislaiei n administraie (Nivel 3) Aplic texte de lege

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea surselor ce cuprind prevederile legale generale privind activitatea administrativ Selectarea informaiilor legislative pentru rezolvarea problemelor profesionale Elaborarea unor tipuri de contracte n funcie de un context dat

_____________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Surse: Monitorul Oficial, reviste de specialitate, ziare, Internet, C.I.C. uri legi, decrete, ordonane i hotrri de guvern, acte normative ale autoritilor administraiei publice locale, norme interne de munc, administrative, de sponsorizare, de publicitate

Informaii legislative: Tipuri de contracte:

________________________________________________________________________________ Probe de evaluare: Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s interpreteze texte de lege conform criteriilor de performan (a),(b),( c), (d) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

91

Titlul unitii :

20. Utilizarea legislaiei n administraie (Nivel 3)

Competena 2.

Acioneaz n contextul respectrii legii

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea drepturilor i obligaiilor pe care le au prile implicate n anumite situaii Recunoaterea principalelor caracteristici ale unui contract Asumarea de responsabiliti ntr-un anumit context

______________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Pri: Caracteristici: Context: Responsabiliti: Probe de evaluare: Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil acioneze n contextul respectrii legii conform criteriilor de performan (a),(b),( c) n condiiile de aplicabilitate date. persoane fizice, persoane juridice elemente, trsturi, ncheiere, efecte, modificare i ncetare ntocmire de documente, contracte, acte respectarea legislaiei n vigoare

Tehnician n administraie

92

Titlul unitii :

20. Utilizarea legislaiei n administraie (Nivel 3)

Competena 3.

Rezolv situaii ce in de competena funcionarului

Criterii de performan: (a) (b) (c) Analizarea situaiilor de care rspunde la locul de munc Aplicarea soluiilor corespunztoare situaiilor specifice Evaluarea rezultatelor

______________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Analizarea: Situaii specifice: Rezultate: cutare, selecie, utilizarea echipamentului din dotare, nelegerea clientului contracte cu clienii, oferirea de sugestii, rezolvarea de obiecii numr de situaii rezolvate/nerezolvate, situaii ce necesit competena superiorilor

Probe de evaluare: Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s rezolve situaii ce in de competena funcionarului conform criteriilor de performan (a),(b),(c) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

93

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit:

21. REALIZAREA ACTIVITATILOR DE BIROU 3 2.0

Competene 1. Folosete echipamentele de birotic. 2. Utilizeaz soft-ul informaional specific activitii de secretariat. 3. Presteaz servicii de secretariat.

Tehnician n administraie

94

Titlul unitii: Competena 1

21. Realizarea activitilor de birou (Nivel 3) Folosete echipamentele de birotic

Criterii de performan: (a) (b) Identificarea echipamentelor de birotic: ntreinerea echipamentelor de birotic;

(c) Utilizarea echipamentelor de birotic. ________________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Echipamente: fax, telefon, copiator, calculator, imprimant ntreinere: Utilizare: curent, periodic, nlocuirea consumabilelor(toner, cartu, hrtie) transmiterea i recepionarea comunicrilor, executarea manual i automat a copiilor, procesare text, tehnoredactare.

Probe de evaluare: Probe practice/orale de evaluare prin care elevul este capabil s foloseasc echipamentele de birotic conform criteriilor de performan( a), ( b), ( c) n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

95

Titlul unitii:

21. Realizarea activitilor de birou (Nivel 3)

Competena 2

Utilizeaz soft-ul informaional specific activitii.

Criterii de performan: (a) (b) Accesarea soft-ului pentru realizarea lucrrilor specifice activitii. Folosirea Internetului pentru documentare.

Condiii de aplicabilitate: Soft: Lucrri curente: Documentare: pentru procesare text, creare fiiere, tabele scrisori economice, administrative, acte uzuale, situaii statistice, scrisori de mulumire, telegrame. motoare de cutare pe internet, accesarea site-urilor specializate pe domenii ( legislaie, administraie central i local, nvmnt, sntate, cultur)

Probe de evaluare: Probe practice/scrise de evaluare prin care elevul este capabil s utilizeze soft-ul informaional pentru activitile de secretariat conform criteriilor de performan (a), (b) i n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

96

Titlul unitii:

21. Realizarea activitilor de birou (Nivel 3)

Competena 3

Presteaz servicii de birou.

Criterii de performan: (a) Executarea serviciilor de birou. (b) inerea evidenei stocurilor de consumabile (c) Respectarea deontologiei profesionale. ________________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Servicii de birou: Eviden Consumabile: dactilografiere;procesare text; copiere; tehnoredactare respectnd calitatea scrierii, ortografia, claritatea, coerena, ncadrarea n pagin. intrri , ieiri hrtie, toner, consumabile, tipizate amabilitatea n relaiile cu publicul, respectarea confidenialitii informaiilor

Deontologie profesional:

Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care elevul este capabil s presteze servicii pentru populaie conform criteriilor de performan (a) , (b) i (c) i n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

97

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit:

22. FINANE I FISCALITATE 3 2.0

Competene: 1. Analizeaz veniturile publice. 2. Analizeaz cheltuielile publice. 3. Prezint controlul financiar.

Tehnician n administraie

98

Titlul unitii:

22. Finane i fiscalitate (Nivel 3)

Competena 1:

Analizeaz veniturile publice.

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea veniturilor publice. Prezentarea elementelor impozitelor. Determinarea impozitelor i taxelor.

Condiii de aplicabilitate: Venituri publice: Elementele Impozite i taxe: venituri bugetare (impozite, taxe, mprumuturi de stat, ajutoare i donaii, ), venituri proprii ale societilor ce aparin statului. subiectul impozitului, suportatorul, obiectul impozitului, sursa impozitului, unitatea de impunere, cota de impunere. impozit pe profit/venit, impozit pe salarii, impozit pe dividende, TVA, accize, taxe vamale,taxe de timbru, impozite i taxe locale.

Probe de evaluare Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze veniturile publice conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

99

Titlul unitii: Competena 2:

22. Finane i fiscalitate (Nivel 3) Caracterizeaz cheltuielile publice.

Criterii de performan: (a) (b) Clasificarea cheltuielilor publice. Prezentarea cheltuielilor publice

Condiii de aplicabilitate: Criterii de clasificare: din punct de vedere administrativ (cheltuieli efectuate de ministere, departamente, uniti administrativ teritoriale), economic (curente, de capital, ale serviciilor publice, de transfer), funcional ( pentru domenii, ramuri, sectoare economice). cheltuieli pentru finanarea aciunilor social culturale, cheltuieli pentru sistemul asigurrilor sociale, cheltuieli pentru aciuni i obiective economice, cheltuieli privind administraia.

Prezentarea cheltuielilor:

Probe de evaluare Probe scrise/ orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s caracterizeze cheltuielile publice criteriile de performan (a), (b), i n condiiile de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

100

Titlul unitii: Competena 3:

22. Finane i fiscalitate (Nivel 3) Analizeaz controlul financiar.

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea formelor controlului. Caracterizarea procedeelor de control. Prezentarea actelor de control financiar.

Condiii de aplicabilitate : Formele controlului: Procedee de control: control anticipat, operativ-curent, ulterior documentar contabil, faptic, total, prin sondaj.

Acte de control financiar: proces verbal de control, proces verbal separat (pentru fapte penale), proces verbal de constatare i sancionare a contraveniilor note de constatare unilaterale i de prezentare. Probe de evaluare Probe scrise/ orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze controlul financiar conform criteriilor de performan (a),(b) i (c) , i condiiilor de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

101

Titlul uniti:

23. ETIC I COMPORTAMENT PROFESIONAL

Nivel : Valoare credit:

3 1,0

Competene: 1. Respect disciplina n munc. 2. Dezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul grupului de lucru 3. Dezvolt comportament etic n relaiile cu publicul

Tehnician n administraie

102

Titlul unitii:

23. Etic i comportament profesional (Nivel 3)

Competena 1 : Respect disciplina n munc Criterii de performan: (a) (b) (c) Asumarea responsabilitilor la locul de munc. nsuirea disciplinei n munc. Pstrarea secretului de serviciu.

Condiii de aplicabilitate: Responsabiliti: Disciplina muncii: Secret de serviciu: Probe de evaluare : Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s respecte disciplina n munc n situaii de simulare conform criteriilor de performan (a), (b), (c) n condiii de aplicabilitate date. din Fia postului, prin delegare de sarcini. reglementri guvernamentale, ROI, ROF, procedurile i politica firmei. orice informaie legat de activitatea depus.

Tehnician n administraie

103

Titlul unitii: Competena 2 :

23. Etic i comportament profesional (Nivel 3) Dezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul grupului de lucru

Criterii de performan: (a) (b) (c) nsuirea normelor de comportament i conduit n cadrul grupului. Asigurarea unui climat favorabil lucrului n echip. Rezolvarea conflictelor de munc.

Condiii de aplicabilitate: Norme de comportament i conduit: calm, stpnire de sine, onestitate, respectarea partenerului, ascultarea opiniilor i argumentelor partenerilor, demnitate, s nu creeze suspiciuni, tact, atitudine pozitiv. Climat: Conflicte: sprijin, ncurajare, umor, ambian, rezolvarea amiabil a conflictelor,diplomaie, atitudinea fa de colegi. generate de stilul de munc propriu,sistemul informaional: perturbarea informaiei, zvonuri, dezaprobri,nenelegeri,diferen ntre comportamentul profesional i puterea de munc control preventiv, negociere, arbitraj.

Rezolvare:

Probe de evaluare: Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil s dezvolte relaii interpersonale corespunztoare n situaii de simulare conform criteriilor de performan a, b, c n condiii de aplicabilitate date.

Tehnician n administraie

104

Titlul unitii: Competena 3 :

23. Etic i comportament profesional (Nivel 3) Dezvolt un comportament etic n relaiile cu publicul

Criterii de performan: (a) (b) Respectarea principiilor etice de comportament n relaiile de munc. nsuirea normelor etice la locul de munc.

Condiii de aplicabilitate: Principii : principiul egalitii, principiul nediscriminrii, accesului la informaie,principiul transparentei,principiul respectului si consideraiei, principiul confidenialitii. purtarea ecusonului cu datele de identificare; inuta decent, corespunztoare funciei; stpnire de sine (calm, politicos, respectos); s manifeste o atitudine pozitiv n relaiile cu publicul; s foloseasc un limbaj corect din punct de vedere gramatical, s ofere rspunsuri corecte i complete.

Norme.

Probe de evaluare : Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s dezvolte un comportament etic la locul de munc n situaii de simulare conform criteriilor de performan (a),(b), n condiii de aplicabilitate date

Tehnician n administraie

105