FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I SERVICIILOR

Activiti responsabile social dezvoltate de societatea comercial ROMTELECOM

Cuprins
Cap.1. Fundamente teoretice privind responsabilitatea social corporatist3 1.1. Definiii semnificaii..3 1.2. Punctele cheie ale responsabilitii sociale corporatiste........5 1.3. Stadiul actual al responsabilitii sociale corporatiste n Romnia5 Cap.2. Descrierea companiei Romtelecom..5 2.1. Scurt istoric6 2.2. Misiunea, viziunea i valorile companiei...6 Cap.3. Responsabilitate social la compania de telecomunicaii Romtelecom...7 3.1. Programele de responsabilitate social Romtelecom7 3.2. Propunere de aciune responsabil social..10 Bibliografie11 i

Cap.1. corporatist

Fundamente

teoretice

privind

responsabilitatea

social

Azi n lume responsabilitatea social corporatist este o institu ie cu propria ei armat de teoreticieni, cu propriul ei corp teoretic, cu institute de cercetare, cu specialiti i bugete i departamente n cadrul companiilor, cu festivit i, cu emisiuni dedicate, publicaii i rafturi de lucrri de specialitate, cu profesori i catedre n facultile economice, cu o ntreag industrie de consultan promitoare1. Responsabilitatea social corporativ este un concept foarte generos, i a nceput s schimbe lumea n care trim. Societatea din ziua de astzi este interesat att de rezultatele financiare ale companiilor, ct i de modul n care acestea i fac afacerile. Nu mai exist loc pentru guerilla business la ora actual, iar lumea corporativ a neles c societatea i va acorda licena de a opera numai n condiiile n care criteriile responsabilitii sociale vor fi satisfcute2. 1.2. Definiii i semnificaii

Tot mai des abordat n literatura economic este conceptul de responsabilitate social, prin care nelegem recunoaterea faptului c activitatea ntreprinderii are un impact serios asupra societii i c acest impact trebuie luat n considerare n procesul decizional3. Nu exist o definiie unanim acceptat a responsabilitii sociale a corporaiei. Una dintre multele definiii ce pot fi notate n scopuri operaionale este urmtoarea,
1

Pr-Romnia: Responsabilitate social corporatist-form a eticii n afaceri. http://www.prromania.ro/articole/csr/30-responsabilitate-sociala-corporatista-forma-a-eticii-in-afaceri-.html;

2

Pr-Romnia: Un stil aparte de a face business. http://www.pr-romania.ro/articole/csr/29-csr-un-stilaparte-de-a-face-business.html;

3

chiopoiu Burlea, A. (coordonator): Responsabilitatea social a ntreprinderii. Editura Universitaria, Craiova, 2007, pp. 68;

propus n 1998, de Banca Mondial: Responsabilitatea social a corpora iei este angajamentul continuu al afacerilor de a aciona etic i de a contribui la dezvoltarea economic, concomitent cu mbunt irea calitii vieii salariailor, a familiilor lor i a societii per ansamblu4. Conform definiiei date de Comisia European, RSC se refer la acel comportament prin care companiile decide, fr a li se impune, s integreze diferite obiective de ordin ecologic sau social n preocuprile lor, instituind n acest sens un nou tip de relaie i parteneriate cu diferite grupuri de interes (stakeholders)5. Responsabilitatea social corporatist este un angajament care contribuie la bunstarea comunitii prin practici de afaceri discreionare i prin contribuiile cu resursele companiei6. n introducerea sa despre responsabilitatea social corporatist din Enciclopedia de Relaii Publice, Rawlins (2005) propune un alt n eles pentru CSR: s fii bine fcnd bine. Practic, organizaiile cu practice de CSR devin angajatori preferai, vecini alei pentru communicate i vnztori alei. Adevrata provocare este ca organizaiile s fie responsabile dincolo de obligaiile lor strict financiare7. Se consider, de asemenea, c responsabilitatea social poate fi privit ca un principiu etic fundamental care exprim fa de cine i pentru ce este responsabil o societate comercial, prin prisma sistemului etic acceptat i promovat de aceasta8. 1.2. Punctele cheie ale responsabilitii sociale corporatiste Punctele cheie ale responsabilitii sociale corporatiste includ managementul afacerii, a lanului de aprovizionare, protecia mediului nconjurtor, standardele
4 5

Bcanu, B.: Tehnici de analiz n managementul strategic. Editura Polirom, Iai, 2007, pp. 85-86; Murean, L.: Etic n afaceri. Editura Universitii TRANSILVANIA din Braov, Braov, 2007, pp. 41; 6 Kotler, Ph., Lee, N.: Corporate social responsability: doing the most good for your company and your cause. Published by John Wiley & Sons, New Jersey, 2005, pp. 3; 7 CSR-Romnia: Ce-ul, de ce-ul i cum-ul n CSR. http://www.csr-romania.ro/articole-si-analize/conceptede-baza/454-ce-ul-de-ce-ul-i-cum-ul-in-csr-un-proiect-al-institute-for-public-relations.html;
8

Murean, L.: Etic n afaceri. Editura Universitii TRANSILVANIA din Braov, Braov, 2009, pp. 38;

referitoare la relaiile cu angajaii, cu comunitatea din care facem parte, drepturilor omului i echitatea social. Responsabilitatea social corporatist nu nseamn doar ndeplinirea unei datorii fa de societate. Ea poate aduce un real avantaj concurenial. Astfel, prin intermediul unui program eficient de responsabilitate social, companiile pot beneficia de urmtoarele avantaje9: Optimizarea anselor de acces la capital; mbuntirea imaginii de marc; Creterea vnzrilor; mbuntirea procesului decizional; mbuntirea managementului de risc; Reducerea costurilor. 1.3. Stadiul actual al responsabilitii sociale corporatiste n Romnia Nici o lege din Romnia nu oblig ntreprinderile s publice anumite informaii sociale sau mai mult, s realizeze un audit al responsabilit ii sociale. De aceea, ntreprinderile trebuie s dea dovad de flexibilitate n abordarea responsabilitii sociale i s monitorizeze n permanen schimbarea generat de implementarea noilor activiti. ntreprinderile romneti consider responsabilitatea social ca fiind un instrument al marketingului, care le poate aduce profit i nu ca pe un ansamblu de strategii de implicare economic, social i de mediu, cu beneficii multiple pentru ntreaga societate romneasc. Cu toate c au trecut mul i ani de la schimbarea regimului comunist, n Romnia dificultile legate de manifestarea comportamentului social responsabil al organizaiilor, chiar dac s-au mai atenuat nu au disprut n totalitate10. Cap.2. Descrierea companiei Romtelecom
9

Pr-Romnia: Un stil aparte de a face business. http://www.pr-romania.ro/articole/csr/29-csr-un-stilaparte-de-a-face-business.html;

10

chiopoiu Burlea, A., op.cit., pp. 122-133;

Romtelecom este una dintre cele mai mari companii de telecomunica ii din Romnia, deinut n proporie de 54,01% de OTE (Grecia) i 45,99% de statul romn. Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la tradiionala telefonie fix, la internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, dar i cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia, servicii combinate de date i voce i un program permanent controlat i mbuntit de Customer Care. 2.1. Scurt istoric 1991: Romtelecom devine operator de stat n domeniul telecomunica iilor, cu monopol n domeniul serviciilor de baz; cteva repere ale strii momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosit era analogic, n mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comuniti nu erau conectate la reeaua telefonic; 1997: Romtelecom devine societate pe aciuni i este pregtit pentru privatizare; 2003: a dou etap a privatizrii are loc, n urma creia OTE devine ac ionar majoritar, pltind 273 milioane USD; restul ac iunilor sunt deinute de statul romn, prin Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI); 2007: Romtelecom creaz un departament dedicat rela iei cu clienii (att micro-ntreprinderi, ct i corporaii multinaionale). Tot n 2007, ca parte a noii strategii de afaceri, a fost nfiinat un call center dedicat acestor clieni, ce asigur un sistem de rspuns rapid. 2.2. Misiunea, viziunea i valorile companiei A. Misiunea companiei este aceea de a furniza cu promptitudine servicii de telecomunicaii i divertisment de ncredere, care se dezvolt permanent.

B. Viziunea companiei: Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor si acionarilor, n domeniul furnizrii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei de cea mai bun calitate. C. Valorile companiei sunt: Orientare ctre client; Responsabilitate; Integritate; Munca de echip. Cap.3. Romtelecom Romtelecom sprijin societatea romneasc prin proiecte artistice, sportive, filantropice, educative, prin evenimente sociale, media i de sntate. 3.1. Programele de responsabilitate social Romtelecom Proiectul Telefonul Copilului n Romnia sunt peste 3,3 milioane de copii. Ei depind n totalitate de cei care le-au dat via. Statisticile sunt ns cutremurtoare: n prima jumtate a anului 2007, 52 de minori au fost abuzai sexual, din care patru, chiar de prin i. Statisticile Inspectoratului General al Poliiei Romne artau, n iunie 2007, 18 cazuri n care copiii au fost victime ale furiei prin ilor, iar patru dintre ei au murit. Pentru soluionarea unor astfel de probleme, Romtelecom a sprijinit, nc din 2001, nfiinarea unei linii telefonice gratuite, care ofer informare i consiliere copiilor abuzai i prinilor Telefonul Copilului. Responsabilitate social la compania de telecomunica ii

Romtelecom gzduiete n sediul propriu serviciul Telefonul Copilului, asigurnd de asemenea infrastructura tehnic i suportnd contravaloarea apelurilor. n 2007, Telefonul Copilului i-a propus recrutarea i implicarea voluntarilor n activitatea de consiliere a apelanilor. n acest scop, a fost elaborat un manualghid pentru cei care instruiesc voluntarii. S-au fcut recrutri, iar n iunie s-au desfurat trei sesiuni de training pentru voluntarii recrutai. n cadrul trainingurilor au fost dezbtute tehnicile i instrumentele folosite n activitatea de consiliere telefonic. Au fost pregtii 33 de voluntari care s-au alturat echipei Telefonul Copilului. Activitatea Telefonul Copilului se desfoar n strns legtur cu cea a Direciilor Generale de Asisten Social i Protecia Copilului (DGASPC), care intervin pentru a rezolva cazurile de abuz. Campania Naional de Promovare a Telefonului Copilului n coli, licee i centre de plasament, desfurat n perioada octombrie 2006 iulie 2007, a avut ca rezultat creterea semnificativ a numrului de apeluri la Telefonul Copilului. Odat cu iniierea campaniei, au fost lansate i site-ul www.telefonulcopilului.ro , adresa de e-mail telefonulcopilului@telefonulcopilului.ro, precum i forumul destinat copiilor. Consilierea prin telefon a fost astfel extins prin consiliere pe Internet, mijloc de comunicare utilizat din ce n ce mai frecvent de copii. Din momentul nfiinrii i pn n prezent, la Telefonul Copilului s-au primit aproximativ 1,5 milioane de apeluri semnalnd diferite situa ii de abuz asupra copiilor, dintre care cteva zeci de mii de cazuri valide. Numai n 2008 au fost identificate peste 600 de cazuri valide. Proiectul de mediu Adopt un ru Activitile umane deterioreaz cu regularitate calitatea apelor, fie c e vorba de gunoiul menajer, comportamentul iresponsabil al turitilor sau reziduurile chimice provenite din procesele industriale. Valea Oltului este una dintre cele mai cunoscute destinaii turistice din Romnia. Poate i din acest motiv, din pcate,

Oltul are i unul dintre cursurile cele mai afectate de PET-uri sau de deeuri aruncate n apa rului. Proiectul "Adopt un ru", iniiat de Romtelecom i Asociaia Salvai Dunrea i Delta i susinut de Administraia Naional Apele Romne (ANAR), a constat n aciuni de ecologizare a rului Olt i de contientizare a importanei protejrii mediului nconjurtor. Patru comuniti riverane, Sf. Gheorghe, Avrig, Slatina i Rmnicu Vlcea, au participat, de asemenea, la aceste aciuni, alturi de iniiatorii proiectului. Prin activitile derulate n cele patru judee pe cursul rului Olt, proiectul "Adopt un ru" a atras atenia asupra constantelor agresiuni asupra naturii i a artat ct de important este efortul comun n a identifica soluii pentru comunitile afectate. Proiectul Sigurana Online internetsigur.ro Internetul este vizitat de copii curioi, n cutare de cunotine noi despre lumea care i nconjoar. Dar, dincolo de beneficiile clare ale navigrii n lumea virtual, exist i pericole care amenin sigurana i integritatea acestor copii. A rspunde la mesajele unor strini, a le divulga acestora date personale sunt exemple de situaii care, nesupravegeate, pot duce la tragedii. Un studiu naional, realizat de Romtelecom n parteneriat cu UNESCO n rndurile elevilor arat c peste jumtate dintre copii navigheaz pe internet nesupravegheai. Ca furnizor de servicii de internet, Romtelecom, alturi de Asocia ia pentru Protecia Consumatorului (APC) a realizat site-ul www.internetsigur.ro, o colecie de informaii i sfaturi legate de sigurana online a copiilor. Proiectul a presupus parcurgerea a trei pai: realizarea unui studio la nivel naional pentru a testa utilitatea proiectului, crearea site-ului, lansarea i promovarea acestuia. n stabilirea coninutului site-ului, Romtelecom a colaborat cu experi din cadrul Asociaiei pentru Protecia Consumatorului. Astfel, site-ul are seciuni

speciale pentru fiecare categorie de public n parte: copii, tineri, prin i i profesori. a. Pagina celor mici l are ca ghid pe Mausic, un oricel prietenos care i nva pe copii cum s se fereasc de pericolele din lumea virtual. Cei mici sunt sftuii s nu-i dea datele personale unor strini i s fie precaui atunci cnd fac schimb de fotografii. b. Tinerii sunt sftuii s nu descarce fiiere protejate prin copyright. c. Pagina pentru prini conine un ghid care le arat acestora cele mai potrivite metode de a-i educa pe copii n legtur cu internetul. d. Profesorii pot gsi informaii pe care le pot transmite elevilor n timpul orelor de coal, referitoare la accesarea n siguran a internetului. 3.2. Propunere de aciune responsabil social Cetile medievale din Romnia sunt o adevrate comori, dar din pcate foarte multe dintre ele se confrunt cu diverse probleme. Spre exemplu, n cetatea medieval din Sighioara, care este una din cele mai frumoase cet i din Europa, degradarea acesteia s-a fcut i se face treptat prin numeroase schimbri ale unor elemente de detaliu (ex. pavajul cetii, nlocuirea geamurilor din lemn cu unele de termopan, sau a iglelor vechi cu unele noi etc). Ar fi foarte bun un proiect prin care s se arate ct de important este s pstrm autenticitatea acestor ceti medievale.

10

Bibliografie
1. [BCANU 2007] Bcanu, B.: Tehnici de analiz n managementul strategic. Editura Polirom, Iai, 2007, pp. 85-86. 2. [KOTLER 2005] Kotler, Ph., Lee, N.: Corporate social responsability: doing the most good for your company and your cause . Published by John Wiley & Sons, New Jersey, 2005, pp. 3. 3. [MUREAN 2007] Murean, L.: Etic n afaceri. Editura Universitii TRANSILVANIA din Braov, Braov, 2007, pp. 41. 4. [MUREAN 2009] Murean, L.: Etic n afaceri. Editura Universitii TRANSILVANIA din Braov, Braov, 2009, pp. 38. 5. 68. 6. www.pr-romania.ro 7. www.csr-romania.ro 8. www.responsabilitatesociala.ro 9. www.romtelecom.ro [CHIPOIU BURLEA 2007] chiopoiu Burlea, A. (coordonator): Responsabilitatea social a ntreprinderii. Editura Universitaria, Craiova, 2007, pp.

11

12