Curs 9: COSTURILE CALITII 9.

1 Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate

n abordarea clasic a calitii, obiectivele privind calitatea au fost considerate incompatibile cu cel al reducerii costurilor, apreciindu-se c mbuntirea calitii cost. Abordarea modern, bazat pe managementul calitii, evideniaz posibilitatea mbuntirii calitii concomitent cu reducerea costurilor. De altfel, aa cum s-a artat n cap.1, aspectele economice sunt elemente ale calitii totale, alturi de performane i de termene. O serie de studii arat c abordarea clasic a calitii a generat cheltuieli mari: costurile defectelor i cele pe care le implic inspecia i aciunile de corectare a defectelor i neconformitilor reprezint circa 25 30 % din cifra de afaceri a unei ntreprinderi productoare, pierderea cauzat de noncalitate fiind mai mare, de circa 40% n domeniul serviciilor, potrivit unor calcule estimative [ ]. Introducerea managementului calitii face posibil reducerea acestor costuri, ca rezultat al aciunilor pentru prevenirea defectelor. n fig.10.1 se prezint comparativ evoluia costurilor referitoare la calitate de-a lungul vieii produsului. Se poate vedea c n sistemul modern de abordare a calitii costurile sunt mai mici, deoarece accentul se pune pe proiectarea i realizarea calitii (calitatea incipient), spre deosebire de sistemul clasic focalizat pe depistarea defectelor n fabricaie i exploatare.

Din exemplul de mai sus se vede c nu calitii i-au fost asociate costuri, ci noncalitii: costurile calitii sunt intrinseci, sunt costurile realizrii produsului, n timp ce noncalitatea este pgubitoare, genereaz costuri suplimentare, evitabile. 9.1. Clasificarea costurilor referitoare la calitate Abordarea prin costuri a calitii reprezint o component a managementul calitii, cunoscut sub denumirea de gestiunea calitii. Obiectivul ei este evaluarea costurilor referitoare la calitate i utilizarea acestor informaii la iniierea i aprecierea aciunilor de mbuntire a calitii. Semnificaia dat costurilor calitii rezult din definiiile de mai jos: Cheltuielile pe care le implic activitile de prevenire i de evaluare i pierderile cauzate de defectrile interne i externe. Costurile pe care le implic asigurarea unei caliti corespunztoare i cele necesare pentru a da ncredere, ca i pierderile cauzate de nerealizarea calitii corespunztoare. Difereniem dou mari categorii: costurile conformitii i costurile neconformitii. Costurile de prevenire (A) sunt asociate cu proiectarea, implementarea i mbuntirea sistemului de management al calitii. Costurile de evaluare (B) se refer la ncercri, inspecii i examinri efectuate pentru a stabili dac specificaiile sunt satisfcute. O definiie mai sugestiv a acestora este: costurile angajate pentru ca

86

un produs neconform s nu ajung la client (intern sau extern). Evaluarea include: inspecia produselor i proceselor, controlul echipamentelor de msurare i monitorizare etc. Costurile defectrilor interne (C) sunt costurile pe care le implic corectarea neconformitilor nainte de livrarea produsului ctre beneficiar. Exemple: costurile rebuturilor i remedierilor, analiza neconformitilor/defectelor, pierderi prin activiti colaterale inutile determinate de necunoaterea proceselor i dezorganizare etc. Costurile defectrilor externe (D) sunt asociate aciunilor de corectare a neconformitilor ce apar la beneficiar, dup livrarea produsului. Exemple: costurile asociate reclamaiilor clienilor i produselor deturnate, despgubirile pentru daune, penalizrile pentru ntrzierea livrrii, service-ul, nlocuirea produselor n garanie etc. Abordarea prin costuri a calitii presupune identificarea i clasificarea elementelor de cost referitoare la calitate. 9.2. Evaluarea i analiza costurilor referitoare la calitate Cu toate dificultile pe care le prezint identificarea costurilor referitoare la calitate, exist preocupare pentru crearea n cadrul organizaiilor a unor sisteme de urmrire prin costuri a calitii (gestiunea calitii). Evidena i analiza costurilor referitoare la calitate implic folosirea unor indicatori i documente specifice. Dintre documentele sistemului de gestiune a calitii mai important este bilanul costurilor referitoare la calitate, care prezint situaia sintetic a acestor costuri, pe categorii (costuri de prevenire, de evaluare, respectiv costurile defectrilor interne i externe) n valoare absolut i ca pondere n valoarea produciei. Pe termen lung, cheltuielile mai mari de prevenire i evaluare specifice managementului calitii sunt compensate de reducerea defectelor i a costurilor asociate lor, ceea ce determin trendul descresctor al costurilor referitoare la calitate (fig. 10.4). Costuri referitoare la calitate Costurile totale Costurile conformitii Costurile neconformitii Nivelul calitii [%]

50

100

Fig. 10.4 Evoluia costurilor referitoare la calitate n raport cu nivelul calitii Acest document de sintez este utilizat pentru analiza structurii costurilor referitoare la calitate si pentru analiza evoluiei costurilor referitoare la calitate. Analiza se realizeaz, dup caz, att pe ansamblul ntreprinderii, ct i pe domenii ale acesteia i pe produse sau grupe de produse. Obiectivul acestor analize este inerea sub control a aspectelor economice ale activitilor de asigurare a calitii, astfel nct s fie mai bine satisfcute cerinele clienilor, cu costuri optime pentru ntreprindere. Pe termen lung, cheltuielile mai mari de prevenire i evaluare specifice managementului calitii sunt compensate de reducerea defectelor i a costurilor asociate lor, ceea ce determin trendul descresctor al costurilor referitoare la calitate.

87

Analiza costurilor se face avnd n vedere nu numai nivelul lor absolut, ci i ponderile n cifra de afaceri sau n costurile totale ale ntreprinderii, lund astfel n calcul influena volumului produciei asupra costurilor calitii. Costurile calitii reprezint instrumente de stabilire a prioritilor pentru aciunile corective de mbuntire a performanelor organizaiei. Costurile calitii sunt elemente prin care investiiile n programe de calitate pot fi evaluate n termeni de mbuntire a costurilor i de cretere a profitului. Un program eficient al managementului calitii bazat pe costurile calitii presupune: - stabilirea unui sistem de msurare a costurilor referitoare la calitate; - dezvoltarea unor analize a tendinelor pe termen lung; - stabilirea unor inte anuale de mbuntire a costurilor totale ale calitii; - monitorizarea progresului avnd n vedere fiecare obiectiv pe termen scurt i iniierea de msuri corective cnd obiectivele nu sunt atinse. Primul pas n acest proces este identificarea problemelor, o problem, n acest context, fiind definit de aria costurilor nalte ale calitii. Stabilirea problemelor de calitate depinde de nelegerea relaiilor cauz-efect i presupune folosirea unor instrumente de analiz care s faciliteze identificarea i ierarhizarea lor De exemplu, evaluarea de ctre o organizaie a costurilor calitii i analiza lor comparativ ar putea arta c deturnarea materialelor aprovizionate este o problem prioritar a firmei. Utilizarea diagramei Pareto n acest caz va permite: - determinarea furnizorilor care creeaz cele mai multe probleme; - focalizarea analizei pe furnizorii cu probleme de calitate; - luarea unor msuri adecvate.