Sunteți pe pagina 1din 4

Modulul 10

Conceptul de sisitem al calitatii

Elev: Pavel Cosmin

Profesor: Dumitrache Claudia

CONCEPTUL DE CALITATE I SISTEMUL CALITII Preocuparea pentru calitatea produselor realizate este strveche, nceputurile nfiriprii n contiina oamenilor a semnificaiei utilitii obiectelor utilizate datnd din perioada timpurie a epocii primitive. Aceste prime concepte referitoare la calitate se cristalizeaz n cadrul relaiilor specifice acelei perioade i anume: productorul i utilizatorul direct al obiectului sunt identici; productorul i utilizatorul direct al obiectului realizat sunt n contact nemijlocit ntr-o relaie de schimb n natur. Odat cu apariia comunitilor umane i cu diversificarea relaiilor dintre oameni, se dezvolt i semnificaiile conceptului calitate iar modul de apreciere a acesteia se face n cadrul relaiei productor - pia de desfacere - utilizator direct. Aprecierea calitii se face n aceast perioad prin intermediul simurilor proprii ale oamenilor iar criteriile de apreciere erau: nevoia utilizatorilor direci, gradul de acoperire a nevoii i impresia asupra acestora. Apariia aezrilor construite (case, turnuri, piramide, ceti, orae etc.), a mijloacelor de transport, diversificarea rapid a mrfurilor i relaiile de schimb ale acestora, apariia apoi a structurilor organizate de producie a mrfurilor (manufacturi antice, ateliere, bresle) i a cilor comerciale de transport i desfacere a mrfurilor, fac ca treptat s apar reglementri, tehnici i metodologii specifice (de multe ori confideniale) de realizare i comercializare a produselor. Aprecierea calitii n acest context se fcea prin utilizarea diverselor mijloace de verificare i msurare iar la criteriile de apreciere precizate anterior se adaug uneori i gradul de conformitate al produselor realizate cu mrimile, instruciunile sau reglementrile stabilite. Este apreciat i miestria artizanal a meseriailor. Trecerea la producia i consumul de mas al produselor precum i diversificarea extrem de mare a acestora, a avut un impact deosebit asupra lrgirii conceptului de calitate. La obinerea calitii n acest nou context, conta modul de proiectare, punerea la punct i meninerea proceselor i modul de ambalare i livrare al produselor. Terminologia i semnificaia calitii se dimensioneaz acum n raport cu toate aceste aspecte. Se difereniaz o calitate proiectat, o calitate fabricat i o calitate livrat. Noiunea de calitate devine din ce n ce mai complex iar preocuparea pentru definirea ei, considerabil. Se impun treptat diverse definiii (fr a se ajunge la un punct de vedere unitar) cum ar fi: satisfacerea unei necesiti; conformitatea fa de specificaie; gradul de satisfacere al consumatorului; conformitatea cu caietul de sarcini; un cost mic pentru o utilizare dat; capacitatea de a ndeplini o trebuin; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; conformitatea cu un model dat; respectarea caietelor de sarcini cu cele mai mici costuri de fabricaie; satisfacerea n totalitate a beneficiarilor;

reflectarea mrcii fabricii n ansamblul necesitilor beneficiarilor; corespunztor pentru utilizare i conformana fa de cerine; expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care satisface nevoia pentru care a fost creat i n care respect restriciile i reglementrile sociale n contextul unei eficiene economice. Un moment de referin n evoluia conceptului de calitate este cel al apariiei standardului ISO 8402 prin care se ajunge la consensul internaional n ceea ce privete termenii, definiiile i conceptele aplicabile calitii. n conformitate cu ISO 8402, calitatea reprezint: ansamblul de proprieti i caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicite. Cadrul actual impune redimensionarea noiunilor referitoare la calitatea produselor n relaie direct cu preocuprile, reglementrile i normele sociale referitoare la protecia omului, a mediului nconjurtor i a naturii. Trebuie s se in seama de redefinirea rspunderii juridice ce revine productorului i de contextul concurenial acerb de pe pia i c n adevratul sens al conceptului de produs, trebuie s nelegem produsele de tip material (tangibil) i produsele de tip imaterial (netangibile) n care categorie intr aa numitele servicii. n concluzie, prin "cerine exprimate i explicite" coninute n definiia termenului calitate trebuie s se nglobeze urmtoarele aspecte: satisfacerea unei necesiti, utiliti sau a unui scop bine definit; satisfacerea ateptrilor clientului; conformitatea cu standardele i cu specificaiile aplicabile; conformitatea cu cerinele societii (reglementri, legi, reguli etc.); disponibilitate la un pre competitiv; obinerea produselor n condiii de profit. n prima jumtate a secolului nostru, n condiiile produciei i consumului de mas a nceput s devin din ce n ce mai evident c pentru furnizarea calitii solicitate a produselor este necesar organizarea tiinific a activitii de verificare i inspecie n decursul realizrii acestora. Apar astfel primele sisteme ale calitii care concentreaz atenia productorului asupra operaiilor de verificare final a produselor realizate i care au la baz conceptele conducerii tiinifice a ntreprinderilor (ale inginerului american Frederick W Taylor) cunoscute sub numele de Taylorism. Acest sistem orientat preponderent spre produs are n vedere organizarea activitilor de verificare a caracteristicilor de calitate realizate ale produsului i compararea lor cu cele precizate n specificaiile de produs (proiecte, norme, etc.). Se punea accent i pe utilizarea unor mijloace de control adecvate (dispozitive de control, verificatoare, aparate de msur i control). Elementele definitorii ale sistemelor calitii de acest tip sunt: organizarea tiinific a activitilor de verificare final a produselor, activitate axat n principal pe identificarea produselor neconforme; alocarea de resurse umane instruite i formate pentru activitile de verificare a produselor; existena specificaiilor de produs unde sunt definite caracteristicile de calitate supuse verificrilor finale ale acestuia; existena i meninerea unor mijloace de control adecvate.

Evoluia acestor sisteme are loc n sensul eficientizrii metodelor de verificare prin introducerea metodelor statistice de control care devin semnificative din punct de vedere al aplicrii lor doar n perioada celui de-al doilea rzboi mondial la tehnica militar de lupt (n S.U.A. i Marea Britanie), iar dup 1950 i n Japonia unde ncep s-i gseasc noi posibiliti de dezvoltare. nceputul aplicrii tehnicilor statistice la verificarea calitii produselor l face Dr. Walter Shewhart n decursul unui studiu al procesului la firma american Bell Laboratories n 1920, studiu sintetizat i generalizat apoi n lucrarea "The Application of Statistics as an Aid of Maintaining Quality of Manufactured Product" publicat n "Journal of the American Statistical Association" n decembrie 1925. Aceste tehnici vor continua s fie ameliorate prin contribuia lui Herold F. Dodge i Henry C. Roming de la Bell Sistem SUA care pun la punct tabelele pentru eantionarea loturilor la inspecia caracteristicilor de calitate, tabele care au stat la baza elaborrii standardelor ISO 2859 i ISO 3951. Se face astfel un pas important spre tehnicile inerii sub control statistic a proceselor de fabricaie i spre prevenirea apariiei produselor neconforme.