Prezentare generala a S.C. ORANGE ROMANIA S.A. Denumirea societatii este Societatea Comerciala ORANGE ROMANIA S.A.

, care este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate pe actiuni . Domeniul de activitate: telefonie mobila , servicii data /fax /internet Durata de functionare a Societatii Comerciale ORANGE ROMANIA S.A. este nelimitata , incepand de la data inmatricularii sale legale la Oficiul Registrului Comertului al Municipiului Bucuresti la nr. J40/12755/2002. Consiliul de administratie a Orange Romania: Andrei CHIRICA - Presedinte Consiliu de Administratie Brigitte BOURGOIN - membru Chantal CRAVE - membru David HOBLEY - membru Benoit EYMARD - membru Jean-Michel THIBAUD - membru Bertrand du BOUCHER - membru Nicolae BADEA membru Structura Top Management: Andrei Chirica - President of the Board of Directors Richard Moat - Chief Executive Officer Yves Gauthier - Deputy CEO & Chief Commercial Officer Luc Solente - Chief Financial Officer Daniel Lavina - Technical Director Grigore Florescu -IT Director Rodica E. Cazangiu -Sales Director Roxana Rotaru - Human Resources Director Andreea Popescu - Customer Service Executive Manager Bogdan Voicu - Head of Purchasing Department Razvan Ionescu - Head of Romania Product Manage Scurt istoric : Orange lansare oficiala aprilie 1994 in Europa-Franta; Orange-MOBILROM S.A. lansare oficiala in Romania iunie 2000; Orange ROMANIA S.A. lansare oficiala iunie 2002. Inca de la inceput, Orange s-a remarcat prin modul de abordare a clientului, prin stilul inovativ, prin provocarea si depasirea continua a standardelor telefoniei mobile. Astazi, pe masura ce se deschid posibilitati noi de comunicare, ne concentram tot mai mult pe lansarea unor produse si servicii care sa vina in intampinarea cerintelor clientilor nostri. Punem

clientul in centrul tuturor preocuparilor noastre, iar acest lucru ne da o perceptie clara a felului in care il putem ajuta sa obtina cele mai bune rezultate in munca de zi cu zi. La Orange ne adresam diferit clientilor nostri si construim relatii de parteneriat bazate pe onestitate si incredere. Orange este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii, cu filiale in 19 tari din intreaga lume si cu peste 49 de milioane de clienti. Acum France Telecom opereaza sub marca Orange in Botswana, Camerun, Coasta de Fildes, Danemarca, Elvetia, Franta, Insulele Caraibe, Marea Britanie, Madagascar, Olanda, Republica Dominicana, Romania, Slovacia si Tailanda. Orange este o companie cu o strategie globala, aplicata local. In cadrul grupului, construim o platforma tehnologica deschisa si unitara pe care o punem la dispozitia tuturor clientilor nostri din Europa. Mai mult de 3 milioane de utilizatori ai companiilor mari din intreaga lume folosesc in fiecare zi serviciile Orange, beneficiind de know-how-ul France Telecom aplicat in solutii si servicii personalizate de voce si date. Obiectivul Orange este sa fie cea mai buna optiune in domeniul solutiilor de comunicatii pentru afaceri. Grandoarea firmei Orange e greu de apreciat azi , cind a ajuns o mare forta , a doua din lume pe piata serviciilor de telefonie mobile din lume. Intorcindu-ne la inceputuri in Anglia anului 1994 vedem cum ORANGE a introdus prin reteaua mobila digitala primele beneficii , care la inceput au fost constientizate de putini oameni, in mare parte ingineri. Acestia au realizat apoi cit de utila si de buna este acest gen retea . La inceput preturile mari la tarifele de convorbire si la aparatele celulare utilizate de retea au permis achizitionarea lor doar de catre clientii mari persoane juridice . In Aprilie 1994, Orange a intrat pe piata engleza cu un scop bine determinat : sa DEVINA NR 1 PE PIATA DE TELECOMUNICATII .wirefree communications. Ca sa ajunga aici insa Orange a inceput construirea unui puternica identitati, prin cultura interna si prin imaginea externa a companiei . Incepand astfel prima revolutie pe piata engleza in domeniu, a schimbat prin toate serviciile sale atitudinea clientilor directi despre mobil. Deja in 1985 avea deja 785 000 clienti. In 1996 a fost prima firma care a introdus sistemul FTSE-100. In iulie 1997 a atins primul milion de clienti. In iunie 1999 Orange a castigat premiul de NatWest/Sunday Times Business Enterprise Award , care descriiau Orange ca fiind prima organizatie care a inteles afacerea sa si a avut cea mai reusita poveste de succes in ultimii 4 ani dar povestea celor de la ORANGE .Ei au spus prin curajul si viziunea interna, prin contractul incheiat cu noi am ajuns cei mai buni in telefonia mobila aici. Orange a inceput apoi sa se extinda international prin Austria, Belgia si Elvetia In 1999 a obtinut licenta sa poata deschide firme in Hong Kong, Australia, Israel and India. Obiectul de activitate al acestei firme este reprezentat prin servicii de telefonie mobila GSM si servicii de Internet complexe. S-a inceput astefel procesul de recrutare al angajatilor in departamentele cheie si s-a facut publica oferta de posturi libere in cadrul sau . Cele mai noi produse aparute acum sunt legate de tehnologia de generatia trei , a secolului nostru . Orange va aduce din nou ultimele noutati din domeniul comunicatiilor mobile. MTS (3G) reprezinta ultima generatie de sisteme de comunicatii multimedia care asigura legatura dintre telefonia mobila si Internet. Pentru consumator, acest sistem inseamna posibilitatea transmiterii unei 'realitati complete', adica imagine si sunet la un loc. Acces Internet mobil ultra-rapid. Schimbul de mesaje multimedia-text asociat cu secvente video si audio.

Transferul de date intreterminale mobile la viteze de pana la 2 Mbiti/s. Mesajele Multimedia (MMS) reprezinta , asa cum o indica si numele, posibilitatea de a trimite si primi mesaje ce contin combinatii de text, sunet si imagine animata catre sau de la alte telefoane compatibile MMS. In plus, legatura cu Internetul permite schimbul de MMS cu adrese de e-mail. Desi esenta mesajelor multimedia o reprezinta comunicarea intre 2 persoane, acestea sunt in realitate un univers care permite consumatorului utilizarea serviciilor aditionale de informatii, divertisment, etc. Beneficiul major il reprezinta faptul ca ofera libertate totala de exprimare, deoarece mesajele multimedia sunt mai mult decat mesajele scrise traditionale. GPRS este un serviciu wireless care ofera posibilitatea de a realiza transfer rapid de date similar modem-urilor analogice actuale in interiorul ariei de acoperire a retelei GSM. Reprezinta o tehnologie de transfer de date in pachete care folosesc adresare de tip IP (Internet Protocol). Ca tehnologie, GPRS este considerat pasul de trecere de la GSM la UMTS si este considerata de generatie 2.5G pentru asimilarea cu UMTS-ul care reprezinta tehnologie 3G. Acces Internet si Acces WAP sunt servicii dezvoltate de Orange Romania pe tehnologia GPRS. Serviciul Acces Internet permite conectarea la Internet doar cu ajutorul unui telefon mobil si a unui calculator personal (laptop sau desktop). Beneficiile aduse de SAI sunt: acces Internet oriun desi oricand durata de conectare la serviciu este foarte mica (2-3 secunde) tarifarea se realizeaza pe volum de trafic si nu pe timp de conectare ofera o mai buna calitate prin viteza sporita pe fondul unei gestiuni eficiente a resurselor radio nu este nevoie de conexiune la reteaua fixa nu este nevoie de contracte cu alti furnizori de Internet. Serviciul Acces WAP ofera posibilitatea de a accesa site-urile WAP de pe Internet, precum si portalul WAP al Orange Romania, impreuna cu informatia pe care acesta o contine, doar cu ajutorul telefonului mobil. Beneficiile acestui produs sunt : ofera o sursa vasta de informatii direct de pe telefonul mobil durata de conectare este foarte mica tarifarea se realizeaza pe volum de trafic. Aplicatiile WAP sunt foarte diversificate: stiri (top stiri, ultima ora, stiri sportive), utile (taxi, meteo, tabele calorii etc.), timp liber (programe TV, restaurante, cinema etc.), calatorii (hoteluri), divertisment (horoscop, chat, rezultate LOTO etc.) Accesul utilizatorului la aplicatiile dedicate accesibile de pe telefonul mobil poate fi gestionat de catre Orange Romania, fiind acordat numai utilizatorilor pe care firma ii valideaza, la cerere.2.1. Sociologie si psihologie manageriala in cadrul firmei ORANGE. Doar de la inceputul anului 2005 Orange a lansat mai multe servicii, premiera in Romania, pentru adaptarea la nevoile clientilor dintre care amintim : - grup mesaje scrise si SIM agenda back-up; - audioconferinta; - reincarcarea de rezerva pentru utilizatorii prepay; - jocuri video direct pe telefon; - serviciul BlackBerry;

- GPRS si EDGE si pentru utilizatorii prepay.

Care este misiunea firmei? Misiune: Ne rasplatim clientii valorosi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii si laser. Cream, producem si executam spectacole la un nivel atat de ridicat incat clientii nostrii, mari si mici, vor avea o noua viziune despre expertiza si standardul serviciilor noastre. Sa ascultam, sa planificam, sa implementam, sa satisfacem, sa invatam, sa ne dezvoltam. Misiunea Orange - este sa ofere servicii simple, inovative si usor de utilizat pentru a simplifica si a imbunati viata oamenilor. Valorile marcii Orange: simplitate, deschidere, inovatie, dinamism ,onestitate Marca este cel mai de pret bun al nostru si trebuie sa-i protejam integritatea prin comportamentul nostru. Valorile marcii Orange ne definesc ca si companie si mod de conducerea afacerilor, iar responsabilitatea sociala reprezinta o extensie naturala a acestor valori. In 2001 la nivelul Grupului Orange a fost conturata o strategie globala referitoare la responsabilitateas ociala, care sa fie implementata in toate tarile din Grup, scopul acesteia fiind sa creeze la nivelul companiei o platforma unica de comportament, sustinuta de proiecte, proceduri si sisteme de raportare comune tuturor filialelor dar si de un cadru general de desfasurare a proiectelor comunitare. 2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri ? Obiectivul desemneaza un rezultat viitor care se doreste a fi obtinut. Obictivele dau o imagine concreta asupra orientarii generale a companiei,in functie de scopul urmarit si misiunea organizatiei. Obiectivele companiei Orange sunt concretizate in actiuni specifice care determina performantele acesteia. Conform declaratiilor lui Bernard Moscheni, presedintele Orange, obiectivele generale ale companiei sunt: a. Impunerea pe piata transmisiilor de date,lansarea de servicii pe o noua frecventa,cea de 1800 MHz,si obtinerea unui profit cat mai mare,pentru a putea contribui la o parte din datoriile actionarului France Telecom; b. Orange asteapta in anul acesta venituri cu 15% mai mari decat in anul precedent; c. Cresterea indecelui EBITDA cu 15-17%; d. Introducerea unui serviciu de Roaming preferential care va permite utilizatorilor aflati in afara tarii de provenienta sa utilizeze in mod automat retelele operate de partenerii europeni; e. Perfectionarea serviciilor de Internet mobil,de date si voce pe mai multe piete prin incheierea unor aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile;

f. Oferirea celor mai calitative servicii si produse comparativ cu cele ale concurentilor. 3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ? Rezultatele generale sunt superioare anului trecut si previziunilor pentru acest an. Compania inregistreaza pana in prezent o crestere cu 50% a numarului clientilor datorita imbunatatirii retelei si serviciilor Orange prin cresterea investitiilor de 150 mil. dolari,adica 50% din marja de exploatare dupa amortizare si adoptarea unei politici comerciale foarte creative si dinamice concentrate pe satisfacerea nevoilor clientilor. Serviciile de marketing si comunicare, impreuna cu forta de vanzare specializata colaboreaza pentru oferirea de produse si servicii comerciale bine definite, adaptate cerintelor unui anumit segment al publicului. A fi Orange inseamna a fi direct si onest in comunicarea cu oamenii,inseamna inovatie si dinamism,o atitudine deschisa si prietenoasa. 4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange? Pentru atingerea obiectivelor, compania Orange a pus la dispozitia clientilor sai o noua tehnologie care permite obtinerea unei viteze marite pentru pachetele de date, de pana la 3 ori mai mare decat viteza GPRS. EDGE(Enhanced Data Rates for GSM Evolution) este o tehnologie de evolutie a retelei GSM existente. Cu tehnologia EDGE s-a imbunatatit codarea pe canalele radio,ceea ce duce la cresterea semnificativa a vitezei de transfer. O alta masura ce a condus la atingerea obiectivelor a fost lansarea noului serviciu Acces Dedicat Internet, care permite accesul permanent la Internet,deoarece foloseste o conexiune dedicata,precum si posibilitatea instalarii unor aplicatii specifice, care sa duca la cresterea eficientei companiei: e-mail; propriul site web; implementarea de solutii intranet/extranet; e-comerce etc.

5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei? Cresterea perioadei de garantie a produselor proprii peste cea oferita de concurenti; Mentinerea preturilor produselor si serviciilor la un nivel mai scazut decat competitorii; Asigurarea unei game largi de oportunitati prin micsorarea tarifelor,pentru a inchide orice nisa care ar putea fi folosita de competitori etc.

Analizand functiile de management la Orange Romania, observam ca exista 68 de posturi de managment din totalul de 1967 angajati, deci are o pondere de 3,34% din total angajati. Ponderea functiilor de conducere in total angajati Figura 4

Sursa: Date interne Orange Romania S.A. O analiza interesanta este si cea referitoare la ponderea studiilor superioare in total angajati care este in stransa legatura cu forma contractului de munca incheiat: part time sau full-time. Astfel in cadrul Orange Romania, 88% din angajati au studii superioare iar 12% isi definitiveaza acum studiile neavand inca o diploma de studii superioare. Ponderea angajatilor part-time si a celor full time la nivel companie Figura 5

Sursa: Date interne Orange Romania S.A. O situatie aparte este cea din departamentul Comercial, subdepartamentul Service Centre, unde ponderea angaatilor care sunt inca studenti este mult mai mare - 43%, acestia lucrand majoritatea in regim part time. Ponderea studiilor superioare in cadrul subdepartamentului Service Centre Figura 6

Sursa: Date interne Orange Romania S.A. Datorita acestei pozitii, accesibila studentilor si care reprezinta modalitatea de avansare si de ocupare a altei functii in cadrul comaniei, si a numarului mare de angajati in acest subdepartament, ponderea studiilor superioare la nivel companie are valoarea - 88%. De fapt in celelalte departamente 98% din angajati sunt absolventi de studii superioare, exceptie facand unele pozitii de la departamentele tehnice si o pondere foarte mica de angajati din departamentul de vanzari care sunt in ani terminali. Ponderea ierarhicareprezinta numarul de salariati condusi nemijlocit de un manager. Compartimentul/serviciul/biroul/departamentulreprezinta ansamblul persoanelor ce efectueaza munci omogene si/sau complementare, de regula pe acelasi amplasament, care contribuie la realizarea acelorasi obiective derivate si sunt subordonate nemijlocit aceluiasi manager. In cadrul S.C. ORANGE ROMANIA S.A. structura departamentelor este urmatoarea: FINANCIAR: Misiune: - administreaza resursele financiare si reflecta situatia financiar-contabila a companiei; - sustine din punct de vedere juridic activitatea firmei; - asigura conditiile interne optime, de natura administrativa, in vederea desfasurarii eficiente a activitatii in fiecare department; - optimizeaza calculul impozitelor si taxelor datorate Bugetului de Stat si Bugetelor locale, ofera consultanta fiscala celorlalte departamente; Organizare : Director : LUC HUMBERT SOLENTE Subdepartamente: Budget&Business Planning 7 angajati Fraud&Revenue Assurance - 22 angajati

Legal &Tax 13 angajati Financial&Accounting 115 angajati Facilities- 27angajati Total: 186 angajati IT: Misiune: - ofera suport informatic tuturor angajatilor Orange Romania, contribuind la calitatea serviciilor oferite de firma clientilor sai. Organizare: Director: GRIGORE FLORESCU Subdepartamente: IT Operations -25 angajati Customer System 4 angajati IT Business Support 9 angajati IT Network -19 angajati IT Billing&CRM - 11 angajati IT MIS 16 angajati Total: 86 angajati TEHNIC: Misiune: - ofera si garanteaza clientilor Orange Romania cea mai buna calitate a serviciului atat din punct de vedere a retelei GSM cat si al serviciilor cu valoare adaugata, pastrand totodata un nivel scazut al costurilor; Organizare: Director: DANIEL LAVINA Subdepartamente: Ouality-2 angajati Data network -13 angajati

Technical Regulation Coordination 1 angajat Operation and Mentenance 192 angajati Production 85 angajati Development 15 angajati Project Coordination 21 angajati Total: 331 ACHIZITII: Misiune: - defineste cererile si specificatiile de cumparare in colaborare cu celellalte departmente, coordoneaza procesul de achizitii si stabileste parteneriate cu furnizorii in ceea ce priveste pretul si calitatea serviciilor si produselor; Organizare: Director: BOGDAN LAURENTIU VOICU Subdepartamente: Technical Purchasing 4 angajati Administration 9 angajati Purchasing Operations 7 angajati Total 22 angajati MANAGEMENT: Misiune: -controleaza si imbunatateste procesele si activitatile care influenteaza profitabilitatea companiei, calitatea serviciilor oferite clientilor, precum si promoveaza imaginea companiei prin comunicare atat in interiorul cat si in exteriorul companiei; Organizare: Director: RICHARD MOAT Subdepartamente: PR - 3 angajati Internal Control, Audit & Quality - 7 angajati Internal Communication& Design 4 angajati

Total: 17 angajati RESURSE UMANE: Misiune: -creeaza mediul de lucru unde angajatii sa-si investeasca talentul, inteligenta si initiativa pentru a ceea un parteneriat de success cu clientii, contribuind la realizarea obiectivelor strategice ale Orange Romania Organizare : Director : ROXANA MARIA ROTARU Subdepartamente : Job center 5 angajati Career Development 3 nagajati Employee Relations 6 angajati Total: 17 angajati COMERCIAL: Misiune: - asigura veniturile companiei si satisfactia clientilor prin produse si servicii de calitate, respectand valorile Orange. Organizare : Director : YVES JEAN-MARIE GAUTHIER Subdepartamente : International Business &interconnection 7 angajati Corporate&Data Service 7 angajati Strategy&Development Mass Market&Business 20 angajati Sales 457 angajati Communication 11 angajati Business Analysis&Planning 6 angajati Customer Service 798 angajati Total: 1308 angajati

In total sunt 1967 angajati, ponderea cea mai mare a acestora fiind in departamentul commercial a carei functionare este si mai complexa. Centralizarea numarului de angajati poate fi vazuta si in tabelul urmator: Repartizarea personalului pe departamente, in ultimii 3 ani, in cadrul Orange Romania S.A. Tabelul 7 Departament Management Commercial Resurse umane Tehnic Achizitii Financiar IT TOTAL 2003 17 870 15 251 21 175 87 1436 2004 16 980 16 264 21 178 90 1566 2005 17 1308 17 331 22 186 86 1967

Sursa: Date interne Orange Romania S.A. Se observa o crestere a numarului de angajati la nivelul intreprinderii in ultimii 3 ani, cu un procent de aproximativ 37%, evolutie vizibila si in graficul urmator: Evolutia personalului in cadrul Orange Romania S.A. in ultimii 3 ani Figura 7 Sursa: Date interne Orange Romania S.A. Putem urmari deasemenea evolutia personalului in fiecare departament, aceasta incadrandu-se in obiectivele generale are Orange Romania : dezvoltarea tehnica si orientarea pe satisfactia consumatorului, printr-o informare corecta si prompta a clientului. Evolutia personalului pe departamente in ultimii 3 ani Figura 8

Sursa: Date interne Orange Romania S.A

Matricea SWOT

PUNCTE TARI:

PUNCTE SLABE:

Specialisti bine pregatiti Salariati tineri,dornici perfectionare Oficii,birouri bine dotate de

Imposibilitatea retelei de a face fata unui numar mare de solicitari in orele de varf Caracterul zonal al consumului Dificultati in serviciului clienti contactarea

Arie larga de acoperire Oferte unice si avantajoase Pagina web bine structurata si bogata in continut Promotii attractive Comunicare cu clientii prin smsuri(organizare de concursuri etc)

Valabilitatea bonusurilor timp de o zi (24 ore)

Transferul de credit de la un numar la altul Facilitati oferite clientilor fideli Reducerea tarifelor la apelurile internationale

OPORTUNITATI: Piata de externa desfacere interna si

AMENINTARI: Concurenta interna (Connex etc) Noi companii furnizori cu aceeasi

Cresterea continua a cererii pentru serviciile oferite de Orange Contracte incheiate cu marii furnizori de telefoane mobile:Nokia,Motorola etc. Utilizarea retelei nationale internationale de distributie si

Preferinte pentru oferte ce nu pot fi satisfacute de catre Orange Migratia serviciile concurente clientilor la companiilor

Raspandirea sediilor companiei in diferite regiuni in care se beneficiaza,in exclusivitate,doar de produse si servicii Orange

Media de vrst a angajailor Orange Romnia este de 29 de ani, angajaii din Romnia fiind cei mai tineri din grupul France Telecom, potrivit unor raportate de CSR (corporate social responsibility) realizate la nivelul grupului.

Fluctuaia de personal este sub media Romniei i chiar sub media industriei - noi analizm aceste date prin prisma plecrilor voluntare i involuntare, pentru c sunt de ambele tipuri. Cele mai mari fluctuaii sunt n departamentele n care munca este focalizat pe relaia cu clientul, cum este cel de call center, unde angajaii fie sunt promovai dup o perioad, fie pleac din companie. Cei mai muli angajai din cadrul Orange Romnia se afl n departamentele de front-line, adic n magazine, care, n funcie de suprafa, pot av ea ntre 3 i 8 angajai. Orange folosete i angajai temporari, n msura n care are proiecte cu durat determinat de timp, n prezent avnd 100 de salariai cu contracte temporare.