MACROPROCESOS ESTRATGICOS

MERCADO REQUISITOS/NECESIDADES (CLIENTE Y PARTES INTERESADAS)

Gestin Marketing (gestin comercial)

Revisin SIG y Mejora Contnua

Direccin Estratgica

MACROCESOS PRINCIPALES (PROCESOS OPERATIVOS) Servici o

Requerimientos

RECEPCIN SOLICITUD SERVICIO

ELABORACIN COTIZACIN

EJECUCIN SERVICIO

ENTREGA SERVICIO

MACROPROCESOS DE APOYO
GESTIN SISTEMAS Y REDES

GESTIN ADQUISICIONES

GESTIN CONTABLE

GESTIN SIG

RR.HH.

CLIENTES SATISFACCIN/ BENEFICIO (CLIENTE Y PARTES INTERESADAS)

Macroproceso de Gestin Marketing

GESTION CLIENTES

MARKETING MIX

VENTAS

Fidelizacin Prospeccin (publicidad) Actualizacin Base Datos Clientes

Fidelizacin Prospeccin (publicidad) Actualizacin Base Datos Clientes Revisin SIG y Mejora Continua

GESTIN QUEJAS Y RECLAMOS

OPORTUNIDAD ES DE MEJORA

AUDITORIAS INTEGRADAS

REVISIN POR LA DIRECCIN

GESTIN DE LA MEJORA

MEDICION SATISFACCION CLIENTE

SEGUIMIENTO Y MEDICION PROCESOS, AMBIENTAL, PRL

EVALUACIN DE RIESGOS

Seguimiento desempeo procesos Direccin Estratgica

GESTIN DE POLTICAS Y OBJETIVOS

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

REVISIN POR LA DIRECCIN

GESTIN INDICADORES

Seguimiento a programas de gestin Misin, Visin, credo. Valores, principios, analisis interno, analisis externo,

Metodos, Anlisis e Interpretacin de indicadores

MACROPROCESO DE RECEPCIN DE SOLICITUD DE SERVICIO

Requerimiento ATENCI N AL CLIENTE Datos generales DERIVACI N SOLICITU D Datos especficos

MACROPROCESO DE ELABORACIN DE COTIZACIN

in ac m r ca o Inf cni T Re s tc ultad nic o o

Datos especficos

ANLISIS SOLICITU D

Inf o ec rma on ci m n ica

MACROPROCESO DE EJECUCIN SERVICIO

ESTUDIO FACTIBILI DAD ECONMI CA

ELABORA ELABORA Resultado CIN CIN Cotizacin Factible PRESUPU COTIZACI Costo Proyecto ESTO N Necesidad o d a o t l Recursos ic su Re nom Tiempo o c E Proyecto

R es Fa ulta ct d o ib N le o

ESTUDIO FACTIBILI DAD TCNICA

NEGOCIA CIN

Po s Se terg rv ac ic i io n

Cotizacin Aceptada

Cotizacin Aceptada

ASIGNACI GESTIN Solicitud Asig. N DOCUME RR. RECURSO NTAL S

Solicitud Inicio Proyecto

MACROPROCESO DE ENTREGA SERVICIO

Conclusin Proyecto CIERRE DE SERVICIO S (PROYEC TOS) ENTREGA DE Acta de cierre SERVICIO S (PROYEC TOS)

EJECUCI N DE SERVICIO Conclusin Proyecto S Ctrl. Avance Obra (PROYEC Ctrl. Recursos TOS) Asignados SEGUIMIE Ctrl. PRL. NTO Y Ctrl. Impacto CONTROL Ambiental. SERVICIO S (PROYEC TOS)

Acta de entrega

MACROPROCESO DE GESTIN ADQUISICIONES

MACROPROCESO GESTIN SISTEMAS Y REDES

LOGSTICA

COMPRAS

EVALUACIN PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS

BACKUP

MANT. SW

MANT. HW

MACROPROCESO DE GESTIN CONTABLE

Gestin Financiera

Contabilidad

MACROPROCESO DE GESTIN SIG

PLANES DE EMERGENCIA

CONTROL DOCUMENTOS

CONTROL REGISTROS

CONTROL DOCUMENTOS

COMUNICACI N INTERNA

EVALUACION DE RIESGOS SEGUIMIENTO Y MEDICION RPL

MACROPROCESO DE RECURSOS

CONTROL DISPOSITIVOS MEDICIN Y CONTROL

FORMACIN Y CAPACITACION PERSONAL

DETERMINACIO N DE RECURSOS

GESTION AMBIENTE DE TRABAJO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENT O EQUIPOS