Despre ei

Sfarsitul Primului Razboi Mondial a celebrat inceperea erei jazz, cand tunsorile scurte au ajuns sa fie la moda, femeile punand foarte mult accent pe forma si culoare. Chiar si in momentul izbucnirii celui De-al Doilea Razboi Mondial, femeile isi coafau parul, isi achizitionau produse cosmetice si asta, pentru a-si ridica moralul. Sefa LOreal, se numara astazi printre primii in topul miliardarilor europeni, fiind si una dintre cele mai bogate femei din Franta. Liliane Bettencourt, mostenitoarea discreta a averii L'Oreal, se afla pe locul trei in topul miliardarilor europeni, cu o avere estimata la 16 miliarde de dolari, de catre revista Forbes. In spatele unei femei celebre, discrete, se afla o afacere care valora in 2005, pana la 2.063 miliarde de euro.Miliardele mostenitoarei nu au cunoscut oscilatii foarte mari. In 2004, averea sa era estimata la 18.8 miliarde de euro, iar in 2005, la 17.4 miliarde. La ora actuala, compania este una dintre cele mai mari din Franta, cel mai mare facturier la nivel mondial de cosmetice si parfumuri de inalta calitate, producand binecunoscutele branduri ca Lancome, Ambre Solaire, si Cacharel. La LOral, am investit toata energia si tot know-how-ul nostru in cosmetice de aproape un secol. Suntem decisi sa ne folosim intreaga experienta si toate resursele de cercetare de care dispunem pentru bunastarea barbatilor si femeilor din intreaga lume, in intreaga lor diversitate. - Sir Lindsay Owen-Jones, Presedinte LOral MISIUNEA NOASTRA La LOral, credem ca toata lumea aspira la frumusete. Misiunea noastra este sa ajutam barbatii si femeile din intreaga lume sa-si indeplineasca aceasta aspiratie si sa-si exprime personalitatea la maxim. Acesta este lucrul ce da inteles si valoare afacerii noastre si angajatilor nostri. Suntem mandri de munca noastra! - Jean-Paul Agon, CEO LOral PROFILUL GRUPULUI - Un secol de experienta in cosmetice - 17 bilioane vanzari in 2007

- 25 de branduri la nivel global CALITATE SIGURA PRETUTINDENI 97% din productia fabricilor detinute de grupul LOral este atestata ca indeplinind cerintele ISO 9001/2000. Sistemele de Calitate LOral garanteaza ca aceleasi standarde stricte sunt indeplinite in toate centrele de productie din intreaga lume. Calitatea este monitorizata de organisme de audit intern si extern conduse de organizatii precum cea de Administrare a Alimentelor si Medicamentelor din SUA. Fiecare pas din procesul de fabricatie este monitorizat: receptia materiilor prime, procesul de fabricatie propriu-zis si cel de ambalare, livrarea produselor finite. PROTECTIA MUNCII SI STANDARDELE DE PROTEJARE A MEDIULUI INCONJURATOR Siguranta, igiena industriala si mediul inconjurator sunt de o importanta majora pentru grupul LOral. Un raport lunar de siguranta, igiena si mediul inconjurator inglobeaza mai mult de 100 de indicatori de baza in fabricile grupului. Consumul de apa si de energie precum si deseurile si reciclarea acestora sunt printre preocuparile principale ale LOral. Cele mai multe fabrici sunt atestate ISO 14001 pentru mediul inconjurator si OHSAS 18001 sau OSHA VPP pentru protectia muncii. REALIZAREA PRODUSELOR PROPRII LA NIVEL LOCAL Calitatea si siguranta in munca reprezinta prioritati permanente pentru LOral iar productia directa le ofera membrilor grupului controlul de care au nevoie pentru a garanta standardele cele mai ridicate. Propria forta de munca si propriile terenuri raspund de 94% din productia totala. Politica de productie a grupului este bazata pe fabricarea locala: numarul unitatilor produse in fiecare dintre regiunile principale de pe glob este proportional cu vanzarea din acea regiune.

1.Obiectivele fortei de vanzare

Vanzarea propriu-zisa

Poate cel mai important obiectiv atat in cazul companiei LOreal, cat si a oricarei companii in general, il constitue contributia la cresterea vanzarilor, si totodata vanzarea de produse apartinand unor game cat mai diversificate . L'Oral Paris este o marc francez de prim rang printre mrcile de nfrumuseare din lume preocupata fiind atat de ingrijirea pielii, machiaj, colorarea, ingrijirea si coafarea parului, dar si cosmetica pentru barbati. Se vizeaza totodata marirea si intretinerea portofoliului de clienti. Culegerea de informatii despre clienti si despre concurenta

Acest obiectiv vizeaza culegerea de informatii relevante in legatura cu pozitia pe piata a produselor pe care agentii de vanzari ai LOreal le promoveaza, precum si investigarea solutiilor oferite de concurenta, identificarea si analiza profilului de consum, descoperirea exacta a nevoilor clientilor in sectorul cosmeticelor. Deasemenea agentii de vanzari ofera si un serviciu de consiliere a clientului pentru alegere celei mai bune solutii care sa-I satisfaca pe deplin nevoile. Negocierea si incheierea de contracte

In cazul in care agentii de vanzari se prezinta in saloanele de infrumusetare, au autoritatea necesara pentru a incheia contracte, conform unor conditii stabilite in prealabil de catre conducerea companiei.

2. Criterii de organizare a fortei de vanzare

Principalele criterii de organizare a fortei de vanzare sunt: criteriul geografic, cel produse, criteriul clienti, si cel functii. In cazul companiei LOreal organizarea fortei de vanzare se face conform criteriului geografic in faza initiala, apoi conform celui produse, in etapa urmatoare.

La inceput, agentul de vanzari viziteaza magazinele din zona care i-a fost atribuita, sustine prezentarea produselor cosmetice pregatita deja anterior (discursul sau vizeaza intregul portofoliu de produse), iar in etapa urmatoare acesta se va prezenta, in functie de atributiile sale in locatiile in care prezinta o singura gama de produse. (de ex un agent de vanzare viziteaza saloanele de coafura, promovand puternic doar produsele de ingrijire a parului).

3.Recrutarea si pregatirea
Surse de recrutare: Acestea provin din personalul propriu al companiei dar si din agentiile de recrutare. Planul de training pentru pozitia de agent de vanzari: Agentii de vanzari sunt supusi unor programe de training sustinute de expertii LOreal in frumusete, ce consiliaza totodata cele mai mari staruri de cinema si din moda. In scopul oferirii unei instruiri de cea mai inalta calitate, compania intretine parteneriate cu universitatile de frunte din intreaga lume. Partenerii companiei sunt: CEDEP (in campusul INSEAD, Franta), Cranfield University (Marea Britanie), IFM (Institutul francez de moda, Frana), Fabrizio Ferri School (Italia), CEIBS Shanghai (China), ITAM Mexic (Mexic), Fashion Institute of Technology (Statele Unite ale Americii), etc.