Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti

STANDARD OCUPAIONAL
Ocupaia : ASISTENT RELAII PUBLICE I COMUNICARE (studii medii)

Domeniul: Administraie i management

Cod COR : 342906

2004

Pag.1 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti

Iniiator de proiect : INSTITUTUL ROMN DE CERCETRI ECONOMICOSOCIALE I SONDAJE - IRECSON

Echipa de redactare a standardului ocupaional: VALENTINA ALEXANDRESCU Specialist relaii publice/ IRECSON CLAUDIA CURICI Specialist relaii publice/ IRECSON Echipa de validare / Refereni de specialitate: Eliza Rogalski, Corporate PR Manager, Tempo Advertising Roxana Poede, PR Account Executive, Graffiti BBDO Cristina Dragna, Manager Agenie PR, Atmosphere Management Hortensia Nstase , Manager de Comunicare, Lowe & Partners Diana Iosu, PR Coordinator, Mobifon SA Ioana Elena Georgescu, Specialist PR/ Liber profesionist i Jurnalist/ Revista Femeia i cotidianele Romnia Liber i Cronica Romn Andrei erban Frimescu, Marketing & PR Manager, Oueen Inn Casa Vernescu Teodora Migdalovici, Constructor de marc i comunicare/ Compania JurnalulnNaional i Consultant comunicare/ Rey Pasta (EURO RSCG Praga) Daniela Popa, PR Manager, Romexpo SA Diana Klusch, External Relations Manager, Procter & Gamble

Pag.2 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti

UNITI DE COMPETEN

Domeniu de competen

Nr. crt. 1 2

Titlul unitii Munca n echipe multidisciplinare Dezvoltare profesional Comunicare interactiv Comunicare interpersonal Planificarea activitii proprii Realizarea materialelor Organizarea de evenimente Organizarea campaniilor integrate Evaluarea eficientei programelor de relaii publice Particip la eficientizarea comunicrii n organizaie Meninerea relaiilor cu mass-media Pregtirea ntlnirilor de lucru

FUNDAMENTALE

3 4 5

GENERALE PE DOMENIUL DE ACTIVITATE SPECIFICE OCUPAIEI

6 7 8 9 10 11 12

Pag.3 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Descrierea ocupaiei
Asistentul de relaii publice i comunicare este intermediar ntre organizaia pe care o reprezint i publicurile specifice acelei organizaii, fiind responsabil fa de aceste pari i distribuind informaii care dau posibilitatea publicurilor instituiei s-i neleag politicile. Prin latura comunicaional desfoar activiti legate de constatarea i influenarea opiniilor unui grup de persoane. Pentru aceasta realizeaz cercetarea tuturor publicurilor: primete informaii de la acestea, informeaz conducerea in legtura cu atitudinile i reaciile acestora, particip la implementarea de politici care demonstreaz atenia crescut fa de publicuri si evalueaz constant eficiena tuturor programelor de relaii publice. Poate implementa programe de aciune planificate, care s serveasc att organizaia, ct i interesul public. Activitatea lui se bazeaz pe comunicare eficient i pe realitate, fiind legat de fapte. Asistentul de relaii publice i comunicare poate avea mai multe roluri, n funcie de necesitile organizaiei: 1 analist: el trebuie s cunoasc organizaia (statut, istorie, imagine, cultur), bunurile i serviciile organizaiei, publicuri variate, mediul, comunicrile anterioare. 2 cercettor: va ncerca s obin toate datele, s fac sondaje, anchete, analize, pentru a putea aprecia i sftui organizaia, propunnd soluii (fiind aadar i consilier); 3 implementator de strategie: implementeaz strategii pentru interior sau pentru exterior in conformitate cu obiectivele vizate, incitnd, persuadnd, pentru a atrage atenia publicurilor sau a schimba atitudini i comportamente; 4 responsabil cu logistica: realizeaz bugete i calendare ale aciunilor; 5 creator: concepe mesajul; 6 specialist: alege forma mesajului, caractere potrivite pentru tipar, fotografii, ilustraii, culori, prezentri grafice; 7 rol tehnic: alege mass-media; 8 rol de imaginaie: alege suporturile; 9 rol de expertiz: alege tehnicile de comunicare; 10 educator, comunicator i om de echip etc. Asistentul de relaii publice i comunicare poate s funcioneze n interiorul unei organizaii, ca angajat al unei firme de consiliere n relaii publice sau ca i consultant independent n interiorul unei organizaii, asistentul de relaii publice i comunicare are ocazia s ndeplineasc diverse sarcini, n funcie de tipul organizaiei i de anvergura departamentului de comunicare unde funcioneaz. n cazul su, comunicarea intern reprezint o cale de a gestiona anumite nevoi ale organizaiei (integrarea noilor angajai, organizarea muncii, circulaia informaiilor, sentimentul de apartenen, climatul intern). Comunicarea extern este asociat manifestrilor publice ale asociaiei: relaiile cu presa, expoziiile, audiovizualul, publicitatea, promovarea, campaniile de opinie, organizare de evenimente (lansri, cocteiluri, inaugurri), gestiunea crizelor, campaniile de finanare, propaganda, afacerile publice, lobby-ul, serviciul de informare si de reclamaii, revista presei, feedback-ul. Asistentul de relaii publice i comunicare dintr-o agenie se difereniaz de cel dintr-un departament de PR al unei organizaii, chiar dac tehnicile utilizate sunt ntotdeauna aceleai. Se lucreaz cu mai muli clieni (organizaii, ONG, asociaii, oameni publici etc.) pe parcursul unui an, experiena i capacitatea de a lucra n condiii de stres fiind factori extrem de importani. Asistentul de relaii publice dintr-o agenie este, deci, la dispoziia asistentului de relaii publice din organizaie. Muli asisteni de relaii publice i comunicare lucreaz autonom i i dezvolt o expertiz recunoscut. Ei sunt definii ca PR-iti independeni pentru agenii sau organizaii, oferindu-le acestora serviciile lor. Se specializeaz, de obicei, pe un segment ngust al profesiei (organizator de evenimente, creator de mesaj etc.), fiind angajat n virtutea acestor caliti. Prin acumulare de experien i dobndire de competene manageriale, asistentul de relaii publice i comunicare poate evolua ctre poziia de manager n relaii publice i comunicare.

Pag.4 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 1 MUNCA N ECHIPE MULTIDISCIPLINARE

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare pentru a putea s organizeze activitatea echipei multidisciplinare, dinamiznd-o i orientnd-o spre o rezolvare rapid i eficient a cazului Elemente de competen 1. Identific membrii echipei Criterii de realizare 1.1. Componena echipei este adecvat problemei de rezolvat. 1.2. Membrii echipei sunt identificai n funcie de experienele lor anterioare 1.3. Membrii echipei sunt identificai n mod obiectiv, cu imparialitate 2.1. Obiectivele sunt stabilite pe baza opiniilor exprimate de membrii echipei. 2.2. Obiectivele sunt stabilite cu claritate, putnd fi identificate metodele de lucru utilizate i termenele de realizare a lor. 2.3. Obiectivele sunt stabilite cu promptitudine imediat dup studierea amnunit a temei propuse. 3.1. Schimburile de informaii sunt facilitate prin meninerea unei legturi permanente ntre membrii echipei. 3.2. Schimburile de informaii sunt facilitate prin transmiterea datelor ntr-un timp optim. 3.3. Schimburile de informaii sunt facilitate prin comunicarea lor ntr-o form clar, accesibil.

2. Stabilete obiectivele

3. Faciliteaz schimburile de informaii

Gama de variabile Specialitii echipei multidisciplinare: grafician; ofier de pres; psiholog; salesman; sociolog; stilist; copywriter; fotograf; designer; specialist de resurse umane; purttor de cuvnt.

Schimburile de informaii se pot realiza: verbal; n scris. Pag.5 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Teme propuse: - organizare de simpozioane, seminarii, conferine, expoziii, trguri, evenimente de pres, ntlniri de lucru, campanii integrate, ntlniri de socializare a angajailor, petreceri etc. Ghid pentru evaluare Cunotine: psihologie; tehnici de organizare a muncii n echip i mediere; terminologie de specialitate: tehnici de relaii publice i comunicare, grafic computerizat, producie etc. tehnici pentru generare de idei. La evaluare se urmrete: capacitatea de a selecta din potenialii specialiti pe aceia a cror experien anterioar concord cu particularitile temei de lucru; capacitatea de a relaiona cu membrii echipei n stabilirea de comun acord a obiectivelor i termenelor; capacitatea de a stabili graficul ntlnirilor n funcie de particularitile temei propuse i de programul specialitilor; abilitatea de a dinamiza i media ntlnirile de lucru.

Pag.6 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 2 DEZVOLTARE PROFESIONAL

Descriere Unitatea se refer la competena necesar stabilirii propriilor puncte slabe care ar necesita un plus de cunotine si alegerea soluiilor de dezvoltare profesional. Elemente de competen 1. Identific necesitile proprii de perfecionare Criterii de realizare 1.1. Necesitile proprii de perfecionare sunt identificate n mod realist i obiectiv, pe baza autoevalurii 1.2. Necesitile proprii de perfecionare sunt identificate n corelaie cu cerinele de la locul de munc i cu obiectivele personale 2.1. Autoinstruirea se face n mod continuu, 2. Se autoinstruiete utiliznd sursele de informaie disponibile. 2.2. Autoinstruirea are la baz necesitile identificate 2.3. Autoinstruirea se realizeaz n funcie de obiectivele urmrite. 3. Particip la cursuri de perfecionare 3.1. Participarea la cursuri de perfecionare i la alte manifestri de specialitate se face n funcie i alte manifestri de specialitate de necesitile de perfecionare identificate. 3.2. Cursurile de perfecionare profesional se stabilesc n funcie de obiectivele care trebuie atinse

Gama de variabile Surse de informare: publicaii de specialitate; Internet; referate si comunicri tiinifice; schimb de informaii i schimb de experien cu persoane cu ocupaie similar; seminarii i simpozioane etc. Instruirea se refer i la domenii conexe: jurnalism, propaganda, marketing, lobby, publicitate, producie publicitar, art grafic, afaceri publice, activitile agentului de pres, susinerea vnzrilor (merchandising support), cercetare (primar si secundar) etc. Instruirea profesional se refer att la partea teoretic ct i practic n domeniul relaiilor publice i al comunicrii. Dezvoltarea instruirii profesionale impune o instruire anterioar i o autoinstruire permanent Ghid pentru evaluare Cunotinele: minim necesar de cunotine profesionale care s permit identificarea punctelor slabe care ar necesita un plus de cunotine; codul deontologic al profesiei; surse de informare; Pag.7 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti furnizori de formare; asociaii profesionale; tehnici i metode de selecie a materialului; metode de autoevaluare etc. La evaluare se urmrete: Capacitatea candidatului de autoevaluare pentru identificarea necesitilor proprii de instruire profesional; Eficiena autoinstruirii in funcie de obiectivele stabilite; Responsabilitatea, spiritul critic i autocritic, consecven n urmrirea scopului propus.

Pag.8 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 3 COMUNICARE INTERACTIV

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare de a comunica permanent cu membrii echipei multidisciplinare facilitnd schimbul de informaii necesar soluionrii operative a temei. Elemente de competen 1. Transmite i primete informaii Criterii de realizare 1.1. Informaiile sunt transmise periodic membrilor echipei multidisciplinare. 1.2. Informaiile sunt transmise clar, folosind limbajul specific. 1.3. Informaiile sunt transmise i primite la timp respectnd termenele propuse. 1.4. Informaiile sunt transmise pe baza unor date reale i verificabile, n forma cerut de etapa de lucru. 2.1. Discuiile pe teme profesionale sunt dinamizate printr-o participare activ. 2.2. Discuiile sunt orientate n vederea realizrii scopului propus. 2.3. Participarea la discuii este documentat n prealabil 2.4. Punctele de vedere proprii sunt expuse fr reinere i argumentate clar. 2.5. Divergenele se rezolv cu calm i politee.

2. Particip la discuii pe teme profesionale1

Gama de variabile Membrii echipei multidisciplinare: grafician; ofier de pres; psiholog; salesman; sociolog; stilist; copywriter; fotograf; designer; specialist de resurse umane. Forma de comunicare: scris; verbal.

Mijloace de comunicare: telefon; fax; Internet i Intranet; coresponden scris. Pag.9 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Teme profesionale: - organizare de simpozioane, seminarii, conferine, expoziii, trguri, evenimente de pres, ntlniri de lucru, campanii integrate, ntlniri de socializare a angajailor, petreceri etc. administrative; evaluarea ofertelor furnizorilor. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: terminologie de specialitate; schema general de comunicare in organizaie; organigrama, raporturi ierarhice si funcionale; negociere; comportament n grup. La evaluare se urmrete: capacitatea de a susine activ dialoguri profesionale cu persoanele cu care interacioneaz, n vederea soluionrii temei propuse; abilitatea de a focaliza discuiile asupra temei propuse; abilitatea de a transmite prompt informaiile ce-i sunt solicitate; capacitatea de a fi proactiv i a solicita n timp util informaiile necesare; capacitatea de a rezuma discuiile purtate formal, n scris etc.

Pag.10 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 4 COMUNICARE INTERPERSONAL

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare de a comunica permanent cu toate persoanele implicate n rezolvarea temei propuse: specialitii echipei multidisciplinare, clienii, angajaii organizaiei proprii, funcie de statutul su. Elemente de competen 1. Evalueaz interlocutorul Criterii de realizare 1.1. Interlocutorul este evaluat pe baza abilitilor de comunicare verbal i non-verbal. 1.2. Interlocutorul este evaluat cu rapiditate i ntr-un mod obiectiv, ncadrndu-se ntr-o tipologie. 1.3. Evaluarea interlocutorului este realizat ntrun mediu netensionat. 2.1. Modul de comunicare este adecvat stadiului atins n rezolvarea temei propuse. 2.2. Modul de comunicare este stabilit n raport cu caracteristicile psiho-sociale ale interlocutorului 2.3. Modul de comunicare este stabilit clar, conform uzanelor. 3.1. Informaiile sunt transmise periodic, n diferite etape ale demersului de rezolvare a temei propuse. 3.2. Informaiile sunt transmise optim n vederea dinamizrii ntregului proces. 3.3. Informaiile sunt transmise clar, n concordan cu limbajul de specialitate i tipul interlocutorului. 3.4. Informaiile sunt transmise pe baza unor date reale i verificabile.

2. Stabilete modul de comunicare

3. Transmite informaii

Gama de variabile Statutul asistentului de relaii publice i comunicare: - angajat al unei organizaii; - liber profesionist; - angajat al unei agenii specializate de relaii publice. Clieni: - departamente ale organizaiei proprii n cazul n care au contract de munca ntr-o organizaie; - persoane publice i organizaii n cazul n care sunt liber profesioniti sau angajai ai unei agenii. Membrii echipei multidisciplinare: grafician; ofier de pres; Pag.11 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti psiholog; salesman; sociolog; stilist; copywriter; fotograf; designer; specialist de resurse umane. Caracteristici psiho-sociale: pregtire profesional; statut social; mediul de provenien; tipologie psihologic. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: tehnici de evaluare; tehnici de comunicare; noiuni de psihologie; noiuni de sociologie. La evaluare se urmrete: abilitatea de a comunica eficient indiferent de caracteristicile psiho-sociale ale interlocutorilor; abilitatea de a-si forma un punct de vedere obiectiv asupra caracteristicilor personalitii interlocutorilor; capacitatea de a crea situaii n care interlocutorul s acioneze n mod firesc; capacitatea de a identifica natura problemei.

Pag.12 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 5 PLANIFICAREA ACTIVITII PROPRII Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare de a realiza o planificare realist i corect a activitilor proprii. Elemente de competen 1. Identific sarcinile de ndeplinit Criterii de realizare 1.1. Lucrrile sunt identificate n funcie de planul de activitate al echipei. 1.2. Etapele i secvenele de realizare a lucrrilor sunt stabilite n funcie de tipul lucrrii i de termenul final 2.1. Resursele se stabilesc corect n funcie de tema de lucru i de perioada de timp alocat finalizrii lucrrii. 2.2. Timpul necesar realizrii fiecrei etape a lucrrii este stabilit astfel nct s se respecte termenul final planificat. 2.3.. Perioada de timp este estimat pe baza unei analize atente a datelor problemei de rezolvat 3.1. Planificarea activitii i a succesiunii etapelor de lucru este fcut n funcie de timpul total alocat realizrii. 3.2. Planificarea activitilor se face n funcie de tipul temei de lucru. 3.3. Planul de activiti este flexibil, adaptat noilor situaii aprute.

2. Stabilete i aloc resursele

3. Planific activitile proprii

Gama de variabile Resurse: - materiale i echipamente: suporturi magnetice, hrtie, rechizite, imprimant, fax, computer, autoturism, telefon mobil, aparat de fotografiat, cutter-ploter etc; umane: membrii echipei multidisciplinare; timp; financiare: buget acordat/departament sau eveniment/ campanie/ ntlnire de lucru; finanri externe atrase;

Membrii echipei multidisciplinare: grafician; ofier de pres; psiholog; salesman; sociolog; stilist; copywriter; fotograf; designer; specialist de resurse umane.

Pag.13 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: gestionarea timpului; planificare; concuren; domenii conexe relaiilor publice; bugetare. Teme profesionale: - organizare de simpozioane, seminarii, conferine, expoziii, trguri, evenimente de pres, ntlniri de lucru, campanii integrate, ntlniri de socializare a angajailor, petreceri etc. administrative; evaluarea ofertelor furnizorilor. La evaluare se urmrete: Capacitatea de a planifica activiti si de a respecta termenele stabilite; Capacitatea de a prioritiza activiti; Capacitatea de a identifica activitile ce trebuie planificate n atingerea obiectivelor de realizat; Aprecierea corect a complexitii sarcinilor. Capacitatea de a identifica metode adecvate n funcie de resursele disponibile i nevoile organizaiei.

Pag.14 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 6 REALIZAREA MATERIALELOR Descriere Unitatea se refer la competena asistentului de relaii publice i comunicare pentru conceperea mesajelor si a materialelor care susin activitile sale i distribuia ctre grupurile/ publicurile int. Elemente de competen Criterii de realizare 1. Selecteaz suporturile mediatice 1.1. Alegerea suportului mediatic se face n relaie direct cu obiectivele vizate, conceptul creativ si valorile organizaiei. 1.2. Suportul mediatic ales trebuie s fie n concordan cu caracteristicile publicului int i mijloacele de distribuie ctre acesta. 1.3. Alegerea suportului mediatic ine cont de bugetul alocat. 2.1. Alegerea conceptului se face n funcie de 2 Proiecteaz materialele obiectivele ce trebuie atinse i axa care trebuie privilegiat. 2.2. Textul corespunde tehnicilor utilizate. 2.3. Textul surprinde esena, n concordan cu axa de comunicare. 3.1. Alegerea echipei/partenerului de producie se 3. Asist realizarea materialelor realizeaz n funcie de specializarea acestuia, i calitatea impus. 3.2. n alegere se va ine cont de oferta pieei i bugetul alocat. 4.1. Distribuia se va realiza n funcie de publicurile 4. Organizeaz distribuia ctre int. grupurile/ publicurile int 4.2. Modul de distribuie va fi ales n funcie de caracteristicile sale. 4.3. Modul de distribuie va ine seama de obiectivele de relaii publice i comunicare. Gama de variabile Parteneri: graficianul; productorul; tipografia; agenia de relaii publice; agentul independent de relaii publice; designer-ul etc. Tipuri de suporturi: scrise; grafice; vizuale; sonore; video; obiecte-suport; tridimensionale. Tipuri de materiale: mesaje; comunicate de pres; interviuri; Pag.15 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti prezentri; news-lettere; discursuri; afie; brouri; fly-ere; rapoarte; reviste interne; manual de conduit a personalului din organizaie; formulare tipizate etc. Tipuri de mesaje: de ordin politic; de prestigiu; care vizeaz o schimbare de comportament; comercial; utilitar; combatant. Distribuie: difuzare de spoturi publicitare la TV, radio, spaii publice etc; afiaj; discursuri; media creativ/neconvenional; difuzare de pliante, brouri, fly-ere etc. Caracteristicile publicului int: locul unde se gsete la o anumit or; nivel de pregtire; vrst etc. Tehnici de comunicare: scriitura; comunicarea de mas; comunicarea intern; comunicarea personalizat. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: design; cromatic; producie publicitar; copywriting; tipuri de suporturi mediatice; noiuni de psiho- sociologie; tehnici de redactare computerizat i soft-uri specializate; tehnici de comunicare; tehnici de elaborarea mesajelor publicitare si a mesajelor de informare public; La evaluare se urmrete: - Capacitatea de a nelege specificaiile i a le transforma n produs; Capacitatea de a crea mesaje care s surprind esena temei de comunicat; Flexibilitatea n adaptarea coninutului; Capacitatea de a alege suporturile mediatice adecvate mesajului creat; Capacitatea de a selecta din ofertele de servicii i materiale de pe pia pe cele mai potrivite din punct de vedere al raportului calitate/pre; Capacitatea de a alege canalele de distribuie adecvate scopului propus/ obiectivelor de realizat/ publicurilor int care trebuie atinse. Pag.16 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 7 ORGANIZAREA DE EVENIMENTE

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare pentru a putea susine organizarea evenimentelor specifice n activitatea de relaii publice. Elemente de competen 1. Organizarea bazei de date cu participani Criterii de realizare 1.1. Baza de date se organizeaz conform tipului de eveniment i publicurilor- int identificate de manager; 1.2. In organizarea bazei de date se ine cont de dispoziiile conducerii. 1.3. Datele organizate sunt actuale, specifice, concrete i veridice. 2.1. Distribuirea invitaiilor se face conform listei aprobate de manager; 2.2. Distribuirea invitaiilor se face respectnd termenul prevzut n graficul de desfurare al evenimentului; 2.3. Transmiterea invitaiilor este urmat de telefoane de verificare a primirii invitaiei i confirmare a participrii. 3.1. Furnizorii sunt alei n funcie de resursele alocate desfurrii evenimentului; 3.2. Meninerea relaiilor presupune rezolvarea neconformitilor aprute pe parcursul colaborrii; 3.3. Calitatea i promptitudinea furnizorilor sunt evaluate permanent pentru a putea fi ajustat baza de date a furnizorilor pentru evenimente viitoare. 4.1. Participarea este activ. 4.2. Participarea vizeaz receptarea de probleme/subiecte i rezolvarea unor situaii neconforme. 4.3. Participarea presupune dinamizarea desfurrii evenimentului i medierea ntlnirilor. 5.1. Scrisorile distribuite respect regulile de protocol; 5.2. Prezentarea grafica a scrisorilor i mesajul vor fi n concordan cu misiunea, valorile, identitatea companiei/ persoanei/ instituiei organizatoare a evenimentului; 5.3. Transmiterea scrisorilor de mulumire se face imediat dup terminarea evenimentului i pot determina transmiterea feedback-ului de ctre participani.

2. Transmite invitaiile participanilor

3. Menine legtura cu furnizorii

4. Particip la implementarea evenimentului

5. Distribuie scrisorile de mulumire participanilor

Pag.17 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Gama de variabile Resurse alocate: materiale; logistic; financiare; timp; umane.

Tipuri de evenimente: conferine de pres; simpozioane; expoziii; adunri generale ale acionarilor; team-building; petreceri ale angajailor; aniversri ale companiei; seminarii; gale de premiere etc.

Situaii neconforme: ntrzieri n amenajarea i dotarea locurilor de desfurare a evenimentelor, neprofesionalism i ntrzieri ale furnizorilor; defeciuni ale echipamentelor de sonorizare, video, proiecie etc. abordri greite n medierea, antrenarea/dinamizarea evenimentelor; necorelri ale sarcinilor membrilor echipei etc; Publicuri int: mass-media (grupurile de pres scris i audiovizual) i mediul Internet; opinia public sau publicul extern (ceteanul i contribuabilul obinuit i impersonal); publicul intern (salariaii, administratorii, diverse comitete si organizaii interne, sindicatele interne); instituiile i fondurile financiare, bncile, bursele, societile de rating i de asigurri); acionarii, obligatarii, instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei publice; partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asociaii profesionale, fundaii culturale, cluburi etc.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Tehnici de evaluare; Tehnici de cercetare; Tehnici de relaii publice; Tehnici de mediere; La evaluare se urmrete: Capacitatea de a asocia obiectivelor de relaii publice tipurile de evenimente adecvate, cu impact maxim asupra publicurilor int; Capacitatea de adaptare la sarcini schimbtoare; Capacitatea de a sesiza situaii neconforme i de a propune soluii pentru remedierea lor; Capacitatea de a folosi optim resursele alocate, a le mobiliza, i de a propune redistribuirea acestora n funcie de situaie; Pag.18 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 8 ORGANIZAREA CAMPANIILOR INTEGRATE Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice si comunicare n organizarea campaniilor integrate. Elemente de competen Criterii de realizare 1.1. Problema specific identificat semnaleaz o 1. Stabilete obiectivele campaniei chestiune considerat de interes pentru organizaie; 1.2. Problema specific identificat este formulat astfel nct s evite ambiguitatea; 1.3. Problema specific identificat este explicat, neleas, acceptat, transpus n scris, realist i pertinent; 1.4. Contextul n care a aprut problema furnizeaz toate datele pertinente necesare redactrii planului de campanie i modaliti de rezolvare a unor situaii similare; 1.5. Obiectivele formulate sunt specifice, msurabile, accesibile, realizabile i delimitate n timp. 2.1. Profilul publicurilor int corespunde 2. Stabilete publicurile int obiectivelor formulate; 2.2. Publicurile int sunt bine delimitate, omogene i ierarhizate. 3.1. Tacticile i canalele media necesare desfurrii 3. Propune strategia de campanie campaniei sunt adecvate obiectivelor propuse. 3.2. Tacticile i canalele media necesare desfurrii campaniei sunt n concordan cu bugetul campaniei; 3.3. Tacticile i canalele media necesare desfurrii campaniei reflect identitatea clientului/ organizaiei. 4.1. Bugetul de campanie este stabilit clar, realist, i 4. Gestioneaz resursele alocate are o marj de micare. campaniei 4.2. Calendarul de campanie cuprinde activiti i termene fixe asociate fiecreia. 4.3. Calendarul de campanie este realist i ofer o perspectiv asupra tuturor activitilor; 4.4. Necesarul logistic este adecvat tipurilor de activiti desfurate pe perioada campaniei; 4.5. Echipa de campanie este eterogen, format din specialiti cu competene diverse, care acoper toat gama de activiti. 5.1. Verificarea atingerii obiectivelor i a 5. Monitorizeaz eficacitatea credibilitii transmise este permanent. campaniei 5.2. Coordonarea activitii de monitorizare se realizeaz n raport cu tipul campaniei. 5.3. Evaluarea este permanent i se raporteaz la obiectivele de campanie propuse. 5.4. Feedback-ul cu clientul se dezvolt permanent, n ambele sensuri. 5.5. Feedback-ul transmis este corect i constructiv.

Pag.19 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Gama de variabile Contexte de desfurare: intern; extern; socio-cultural; politic; economic; concuren etc.

Public: inactiv/ activ; inovator/ conservator; simpatizani/ opozani; neutri etc. Campanii: de contientizare pentru public; de informare; de educare public; de ntrire a atitudinii i comportamentului; de schimbare a atitudinii; de modificare a comportamentului etc.

Publicuri int: mass-media (grupurile de pres scris i audiovizual) i mediul Internet; opinia public sau publicul extern (ceteanul i contribuabilul obinuit i impersonal); publicul intern (salariaii, administratorii, diverse comitete si organizaii interne, sindicatele interne); instituiile i fondurile financiare, bncile, bursele, societile de rating i de asigurri); acionarii, obligatarii, instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei publice; partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asociaii profesionale, fundaii culturale, cluburi etc. Tipuri de mesaje: de ordin politic; de prestigiu; care vizeaz o schimbare de comportament; comercial; utilitar; combatant etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Tehnici de relaii publice, mass-media i suporturi utilizate; Tehnici de concepere a mesajelor; Negociere; Tipuri de strategii; Tehnici de cercetare; Tehnici de evaluare; La evaluare se urmrete: Capacitatea de a identifica problema specific i de a stabili obiectivele campaniei n concordan cu aceast problem; Pag.20 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Capacitatea de selecie a publicurilor int n concordan cu obiectivele campaniei; Capacitatea de a stabili bugetul, logistica i calendarul de campanie, precum i componena echipei de specialiti care s acopere toat gama de activiti; Capacitatea de a seleciona tactici i canale media n funcie de resursele alocate i de obiectivele campaniei Capacitatea de a defini i exploata consecvent mesajele cheie ale campaniei; Capacitatea de a integra i corela diferitele elemente ale unei campanii.

Pag.21 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 9 EVALUAREA EFICIENEI PROGRAMELOR DE RELAII PUBLICE

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare pentru a putea stabili i aplica criterii de evaluare a eficienei programelor de relaii publice i a propune soluii de cretere a eficienei. Elemente de competen 1. Stabilete criterii de evaluare Criterii de realizare 1.1. Criteriile de evaluare sunt adecvate tipului de program de relaii publice. 1.2. Criteriile de evaluare se stabilesc n concordan cu obiectivele programului de relaii publice i publicurile vizate. 1.3. Criteriile sunt formulate clar, concis, i nu determin ambiguiti. 2.1. Criteriile sunt aplicate cu obiectivitate i imparialitate. 2.2. Aplicarea criteriilor este relevant pentru scopul evalurii. 3.1. Rezultatele analizate pun n eviden neconformitile constatate. 3.2. Rezultatele analizate creeaz premizele elaborrii unor soluii de cretere a eficienei programelor. 4.1. Eficiena se estimeaz prin raportare la rezultatele evalurii; 4.2. Soluiile propuse sunt adecvate programului de relaii publice; 4.3. Soluiile propuse sunt n concordan cu politica/ strategia de relaii publice a organizaiei/persoanei care fac obiectul programului de relaii publice.

2. Aplic criterii de evaluare

3. Analizeaz rezultatele aplicrii criteriilor

4. Propune soluii pentru creterea eficienei

Gama de variabile Publicuri int: mass-media (grupurile de pres scris i audiovizual) i mediul Internet; opinia public sau publicul extern (ceteanul i contribuabilul obinuit i impersonal); publicul intern (salariaii, administratorii, diverse comitete si organizaii interne, sindicatele interne); instituiile i fondurile financiare, bncile, bursele, societile de rating i de asigurri); acionarii, obligatarii, instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei publice; partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asociaii profesionale, fundaii culturale, cluburi etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Procese, proceduri, tehnici de cercetare; Surse de cercetare; Pag.22 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti Tehnici de aplicare a cercetrii n monitorizare i evaluare; Time- management; Tehnici de relaii publice etc. La evaluare se urmrete: Capacitatea de a formula i aplica criterii de evaluare n concordan cu obiectivele programului i publicurile vizate; Capacitatea de analiz i sintez a datelor furnizate de cercetare; Capacitatea de a propune soluii adecvate de eficientizare a programelor de relaii publice; Capacitatea de a selecta cele mai bune metode i modaliti de evaluare.

Pag.23 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 10 PARTICIPAREA LA EFICIENTIZAREA COMUNICRII N ORGANIZAIE

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare n eficientizarea comunicrii n organizaia al crui angajat este sau n organizaia pentru care este contractat ca prestator de servicii. Elemente de competen 1. Colecteaz informaii 2. Analizeaz informaii Criterii de realizare 1.1. Informaiile despre organizaie sunt fidele i valide. 1.2. Sursele de informare sunt sigure/ verificate. 2.1. Informaiile sunt analizate cu realism; 2.2. Clasarea informaiilor se face cu spirit de rspundere. 2.3. Analiza informaiilor creeaz premizele realizrii unei diagnoze corecte a comunicrii i procesului decizional din organizaie. 3.1. Instrumentele de motivare identificate dezvolt un sentiment de mndrie, de integrare n organizaie/ de apartenen la organizaie. 3.2. Programele de integrare/ fidelizare propuse modific atitudinea angajailor. 3.3. Prin programele de integrare/ fidelizare propuse se previn i se mediaz conflicte. 3.4. Programele de integrare/ fidelizare propuse sunt mbuntite n permanen. 4.1. Msurile propuse duc la fluidizarea comunicrii n organizaie. 4.2. Msurile propuse determina o abordare a situaiilor consistent, coerent, persuasiv, orientat spre prevenirea i rezolvarea problemelor. 4.3. Prin msurile propuse se mbuntesc metodele de promovare a imaginii managerului/ organizaiei.

3. Propune programe de integrare/ fidelizare a angajailor organizaiei

4. Propune msuri ameliorative

Gama de variabile Programe de integrare/ fidelizare: ntlniri formale, edine; petreceri de socializare i premiere; team-building; evenimente speciale; news-letter; revist intern; Intranet etc.

Instrumente de motivare: cltorii de motivare; Pag.24 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti concursuri; panoul Angajatul Lunii; premii. Surse de informare: angajai; manageri; acionari; persoane i instituii cu care exist legturi de colaborare; Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: noiuni de negociere; noiuni de psihologie i sociologie organizaional; cultur organizaional; comportament organizaional; leadership situaional; tehnici investigative. La evaluare se urmrete: Capacitatea de a culege informaii, a le ierarhiza, structura i prezenta; Capacitatea de analiz i sintez; Capacitatea de a stimula exprimarea sincer a opiniei; Capacitatea de a defini problema i a propune soluii n spiritul identitii i culturii organizaiei; Abilitatea de a nu crea inechitate i a promova coeziunea intern; Viziunea de ansamblu asupra modului cum relaioneaz procesele; Creativitate n abordarea i realizarea diverselor programe/ instrumente de motivare.

Pag.25 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 11 MENINEREA RELAIILOR CU MASS-MEDIA

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare n construirea i ntreinerea bazei de date cu reprezentanii mass-media necesar managerului de relaii publice i comunicare n meninerea relaiilor cu aceasta. Elemente de competen 1. Construiete baza de date a persoanelor de contact Criterii de realizare 2.1. Baza de date este selectiv, completndu-se cu jurnaliti i oameni de producie n funcie de tipul relaiei de lucru i disponibilitate. 2.2. Relaiile create sunt actuale, specifice, concrete i veridice. 2.3. Baza de date se realizeaz n funcie de canalele mediatice alese de manager. 3.1. Baza de date se actualizeaz pe baza informaiilor din surse sigure. 3.2. La actualizarea bazei de date se are n vedere accesarea unor surse noi. 3.3. Actualizarea presupune contactul direct cu persoanele vizate. 4.1. Relaiile cu jurnalitii sunt concrete, actuale, specifice i veridice. 4.2. Relaiile se menin i se consolideaz n permanena.

2. Actualizeaz baza de date

3. Menine relaii formale cu jurnalitii Gama de variabile

Canalul mediatic: presa scris: ziare, reviste; radioul; televiziunea; afiajul; mijloacele de comunicare netradiionale: Pagini Aurii, oamenii-sandwich etc. mijloace de comunicare informatizate: pagini web, reclame ce nsoesc site-urile etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Tipuri de media; Tipuri de informare public folosite n practica de relaii publice; Noiuni despre baze de date, redactare computerizat, folosirea Internetului etc; Noiuni de psihologie, tipologie de client; Tehnici de protocol. La evaluare se urmrete: Capacitatea de ntocmire i manevrare a bazelor de date; Abilitatea de a stabili i menine relaii formale i informale; Capacitatea de cercetare a pieei media (canale, jurnaliti, oameni de producie), analizare i clasificare; Capacitatea de a recunoate oportuniti de colaborare i a le exploata. Pag.26 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti UNITATEA 12 PREGTIREA NTLNIRILOR DE LUCRU

Descriere Unitatea se refer la competena necesar asistentului de relaii publice i comunicare n pregtirea ntlnirilor de lucru n organizaia n care este angajat sau ca prestator de serviciu, reprezentant al unei agenii specializate de relaii publice. Elemente de competen 1. Identific tematica ntlnirii Criterii de realizare 1.1. Tematica este identificat din surse interne, relaii de afaceri, evenimente diverse. 1.2. Tematica identificat se gsete n concordan direct cu tipul sursei generatoare i specificul activitilor de relaii publice. 2.1. Agenda ntlnirii este stabilit cu realism i 2. Elaboreaz agenda ntlnirii obiectivitate. 2.2. Planificarea ntlnirii i lista de necesar se fac n funcie de resursele alocate i tipul ntlnirii. 2.3. Convocarea participanilor se face pe baza agendei ntlnirii. 3. Asigur condiiile de desfurare ale 3.1. Resursele vor fi alocate pe baza listei de urmrire. ntlnirii 3.2. Condiiile de desfurare sunt asigurate cu atenie sporit i spirit de rspundere. 3.3. Neconformitile sunt identificate i rezolvate cu operativitate. Gama de variabile ntlniri de lucru: edine, ntlniri cu publicul intern, personalul i colaboratorii; ntlniri cu acionari, obligatari i alte categorii de investitori, piaa financiar, organe de reglementare i control, analiti economici i financiari; ntlniri cu furnizori, clieni (utilizatori, prescriptori, consumatori); ntlniri cu grupuri de interese, societatea civil, liderii de opinie, autoritile; expoziii; simpozioane; trguri; Tematici: Comunicare financiar a companiei: adunri generale ordinare, extraordinare i speciale; Raportul anual, semestrial i curent; Relaiile cu presa general, economic i financiar; Relaiile cu investitorii i analitii financiari; Publicitatea financiar i anunurile legale; Relaia cu investitorii individuali sau salariai; Promovarea imaginii/ produselor/ serviciilor unei organizaii/ asociaii non-guvernamentale/ persoan public/ instituie public. Fluidizarea comunicrii n organizaii i ntre organizaii i teri; Neconformiti: dereglri ale instalaiilor de sonorizare, termice, electrice; repartizarea unor spaii neadecvate pentru ntlnirile de lucru; Pag.27 din28

Ocupaia : Asistent relaii publice i comunicare (studii medii) 12 uniti probleme de cazare; ntrzieri n aprovizionare; omisiuni n legtura cu participanii (transmitere program, agend de lucru, liste cu participani); situaii neplcute/ conflicte etc.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Tipuri de ntlniri de lucru; Planificare, organizare, control; Tehnici de protocol; Negociere; Tactici i tehnici de relaii publice etc. La evaluare se urmrete:
- Capacitatea de identificare a tematicii ntlnirii;

- Capacitatea de alocare i gestionare a resurselor n concordan cu tipul ntlnirii si agenda de lucru; - Abilitatea de a identifica i rezolva cu operativitate neconformitile aprute;

Pag.28 din28