Mixul de marketing n cadrul Bncii: BANCA NAIONAL A ROMNIEI (B.N.R.

Specializarea:ECTS Grupa:3 An de studiu:3

B.N.R. - PREZENTARE GENERAL

BANCA NAIONAL A ROMNIEI (BNR), nfiinat n anul 1880, este banca central a Romniei. Banca Naional este o instituie public independent, cu sediul central n municipiul Bucureti. Este unica instituie autorizat s emit nsemne monetare, sub form de bancnote i monede, ca mijloace legale de plat pe teritoriul Romniei. Moneda naional este leul, iar subdiviziunea acestuia este banul.. Principalele atribuii ale BNR sunt: a. elaborarea i aplicarea politicii monetare i a politicii de curs de schimb; b. autorizarea, reglementarea i supravegherea prudenial a instituiilor de credit, promovarea i monitorizarea bunei funcionri a sistemelor de pli pentru asigurarea stabilitii financiare; c. emiterea bancnotelor i a monedelor ca mijloace legale de plat pe teritoriul Romniei; d. stabilirea regimului valutar i supravegherea respectrii acestuia; e. administrarea rezervelor internaionale ale Romniei.

ORGANIZAREA BNR
Potrivit legii, Banca Naional rspunde numai n faa Parlamentului rii i nu este n nici un fel subordonat Guvernului, avnd cu acesta exclusiv relaii de conlucrare i colaborare permanente. Principalele atribuii ale Consiliului de administraie sunt: stabilirea politicilor n domeniul monetar i al cursului de schimb, precum i a msurilor necesare n domeniul autorizrii, reglementrii i supravegherii prudeniale a instituiilor de credit i monitorizrii sistemelor de pli. Conducerea Bncii Naionale a Romniei este condus conform Legii nr.312/2004 de un Consiliu de administraie, format din 9 membri alei de Parlamentul Romniei la propunerea comisiilor permanente de specialitate ale celor dou Camere. Numirile se fac pe o perioad de 5 ani, cu posibilitatea rennoirii mandatului. Dintre cei 9 membri, 4 aparin direct structurii executive permanente a BNR: Guvernatorul i cei trei Viceguvernatori (dintre care unul este Prim-viceguvernator), ceilali 5 membri nefiind salariai ai BNR. Potrivit legii, membrii Consiliului de administraie nu pot fi parlamentari sau membri ai unui partid politic i nu pot face parte din autoritatea judectoreasc sau din administraia public. Consiliul de administraie, numit prin Hotrrea nr. 16 din 28.09.2004, este alctuit din: Guvernator - Academician Mugur Isrescu Prim-viceguvernator - Prof. univ. dr. Florin Georgescu Viceguvernator - Dr. Eugen Dijmrescu Viceguvernator - Dr. Cristian Popa Membru - Prof. univ. dr. Silviu Cerna Membru - Maria Ene Membru - Dr. Agnes Nagy Membru - Dr. Napoleon Pop Membru - Prof. univ. dr. Virgiliu Stoenescu

MIXUL DE MARKETING
Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing , la combinarea, proiectarea i integrarea n diverse proporii ntr-un program de marketing a variabilelor controlabile n scopul dobndirii eficacitii necesare realizrii obiectivelor organizaiei ntr-o perioad determinat. Eugen McCarthy simplific modelul la nivelul celor patru instrumenteeseniale: produs, pre, plasare, promovare, acceptate de toat lumea sub formula decei 4P (Product, Price, Place, Promotion), utilizate i astzi cu succes att n teorie ct i n practic. n ultima vreme, numeroi sunt cei care apreciaz ca insuficient combinarea celor patru variabile i fac diverse propuneri. Cei mai muli susin s fie luat n consideraie populaia pe care o socotesc ca element de baz i cel mai complex ingredient al amestecului i cercetarea care determin att natura ingredientelor ct iutilizarea celei mai potrivite reete de amestec a elementelor mixului de marketing. Alii subliniaz rolul personalului ca variabil de importan esenial care trebuie adugat celorlalte patru elemente clasice, ntruct n orice organizaie calitatea i motivaia personalului care lucreaz acolo reprezint raiunea esenial care face publicul s doreasc (sau nu) s apeleze la serviciile ei. Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizaia poate aciona n vederea obinerii impactului maxim asupra pieii i consumatorului i reflect modul n care sunt antrenate diferite componente ale resurselor de care dispune organizaia pentru obinerea efectelor scontate.

MIXULUI DE MARKETING N SECTORUL BANCAR

Conducerea companiilor, personalul i n general oamenii de afaceri implicai n activitile financiar bancare au manifestat un interes deosebit pentru cunoaterea ct mai multor aspecte legate de domeniul n care lucreaz i au devenit constieni de efectele negative ale necunoaterii marketingului n acest sector de activitate. Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin care se definesc elementele pe care o organizaie le poate controla i care pot fi utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bun comunicare cu acetia. Mixul tradiional: 1. Produsul- bncile trebuie s identifice, s creeze i s pun la dispoziia clienilor un produs care sa corespunda necesitatilor acestora; 2. Preul-bncile trebuie s identifice un anumit pre pe care clienii sunt dispui sl Plteasc pentru produsele oferite; 3. Plasarea n lanul de distribuie-livrarea produselor ctre clieni la locul i timpul dorit de ctre acetia; 4. Promovarea-activitatea de informare a clienilor i de comunicare a trsturilor i beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile bncii. Organizaia trebuie s se asigure c produsele sunt uor disponibile i accesibile pe pia. n prezent, cele mai multe din bncile din romnia ofer servicii prin reeaua de uniti teritoriale (sucursale,filiale,agenii)i prin reeaua proprie atm (cetina, odobescu, 2007). Promovarea este activitatea prin care bncile fac cunoscute clienilor trsturile i beneficiile produselor i serviciilor sale, utiliznd mijloace specifice de comunicare i stimulare a vnzrilor. Pentru promovare se apeleaz la diferite medii de comunicare i la relaiile cu publicul. Pentru c serviciile sunt intangibile, cumprtorii caut evidene care sai ajute in cunoasterea serviciului. Pentru multe servicii financiare, esena procesului de prestare este personalul.

Serviciile financiare, ca de altfel mai toate serviciile se confrunt cu problema ,,copieriisau imitrii acestora de ctre concuren. Este dificil de identificat i utilizat atribute specifice unui sistem care s constituie o baz pentru dezvoltarea unui avantaj competitiv i aceasta datorit faptului c atributele pot fi cu usurinta imitate de concuren. Dimpotriv ,mbuntirile (perfecionrile) aduse n calitatea prestrii serviciului i mai ales a griji fa de consumator sunt recunoscute ca avantaje competitive reale. n sfrit, relaia cu personalul st de multe ori la baza acceptrii preului serviciului de ctre client. Bncile cu cel mai mare succes vor fi acelea care identific anticipeaz i satisfac, necesitile clienilor, printr-o accesibilitate rapida la produsele i serviciile oferite si la un pre stimulativ.

PRODUS

1. 2. 3. 4. 5. 6.

PLASAMENT Canale Acoperire Sortimente Amplasare Stocuri Transport

1. Varietate 2. Calitate 3. Design 4. Caracteristici 5. Marc 6. Ambalare 7. Dimensiuni 8. Servicii 9. Garanii 10. Retururi PIAA INT 1. 2. 3. 4. PRE

PROMOVARE

Pre de catalog Rabaturi Facilitri Perioada de plat 5. Condiii de creditare .

1. Reclam 2. Aciuni promoionale 3. Publicitate 4. Relaii publice 5. Promovare direct 6. Fora de vnzare

SERVICII
Tipuri de servicii oferite de B.N.R. : Bnca furnizeaz clienilor trei tipuri principale de servicii. Acestea sunt: Deschiderea de conturi bancare (de diferite tipuri); Faciliti de mprumut (de credit); Servicii privind transferul fondurilor. Alte servicii oferite de B.N.R. : Valut Cecurile de cltorie Pli privind derularea cheltuielilor guvernamentale ncasarea taxelor i amenzilor Consemnarea de depozite Servicii de executor testamentare Casete pentru pstrarea valorilor Seifurile Banca la domiciliu Depunerile pentru o noapte Eurocecurile Asigurarea de cltorie. Gama de produse pe care Imprimeria B.N.R. le poate realiza pentru clienii si include att imprimate securizate mpotriva ncercrilor de contrafacere i falsificare imprimate de diferite tipuri de suport (hrtie de securitate, polimer de fabricaie special) - bilete de banc, documente de cltorie, orice tip de hrtie de valoare, document cu regim special, formular sau tipizat - ct i imprimate cu caracter comercial realizate n policromie.

PREUL
Dobnzile BNR: Rata dobnzii la facilitatea de depozit: 1,25% Rata dobnzii de politic monetar: 5,25% Rata dobnzii la facilitatea de creditare: 9,25% Cursul de schimb : 23.11.2012 1 EUR 4,5360 +0,0046 +0,10% 1 USD 3,5175 -0,0049 -0,14% Preul aurului: 25.Noiembrie 2012 : 196.2064 lei Comisionul de administrare al B.N.R. este de1 leu. Desigur, acesta nu este singurul comision aferent tranzaciilor printr-un cont bancar, bncile aplicnd comisioane i pentru deschiderea contului, pentru transferuri, pentru retragere numerar sau pentru extras.

DISTRIBUIA
Canalele de distribuie sunt grupuri de organizaii interdependente angrenate n procesul de punere la dispoziie, spre utilizare sau consum, a unui produs sau serviciu. Exist o strns interdependen ntre canalele de distribuie i celelalte elemente ale mixului de marketing. Unii specialiti consider, la ora actual, c principale canale de distribuie sunt urmtoarele: Sucursala ATMurile Call centerele Pota Minisucursalele Internetul Robotul telefonic Telefonul mobil Televiziunea digital Banca Naional are 19 sucursale, clasificate n trei tipuri, n funcie de gradul de importan pe care l prezint. Sucursala din str. Lipscani, vechiul sediu, este de tip special. Urmeaz 3 sucursale de gradul I: Cluj-Napoca, Iai i Timioara. Sucursalele de gradul II sunt: Arad, Bacu, Baia Mare, Braov, Buzu, Constana, Craiova, Galai, Oradea, Piteti, Ploieti, Sibiu, Suceava, Trgu Jiu i Trgu Mure.

PROMOVARE
Principalele metode de promovare a bncii B.N.R.sunt : Televiziunea i radioul, Presa , Publicitatea exterioar prin : afie, panouri, nsemne luminoase. Pliante, prospecte, brouri, Agende i calendare, Fluturai i afie. Dar nu n ultimul rnd PROMOVAREA DE LA GUR LA GUR...

PERSONALUL
n ceea ce privete domeniul bancar, personalul are o importan vital, n special datorit faptului c n prezent bncile se confrunt cu o criz de personal datorat dezvoltrii rapide a sucursalelor bancare.n ultimul timp se pune accent pe dezvoltarea profesional a angajailor bncii, n primul rnd prin cursuri de formare profesional,de asemenea se subliniaz aspectul selectrii celor mai buni candidai i motivarea acestora. Personalul de vnzare este considerat pilonul principal al oricrui sistem de prestare, i are un rol important n promovarea serviciului financiar,n afara campaniilor de promovare. n front office personalul interacioneaz direct cu clienii. Prin cultura organizaional proprie bncii, angajaii acesteia trebuie s aib o anumit inut respectiv un anumit standard n comunicarea cu clienii. Pentru meninerea calitii serviciilor bancare la nivelul impus prin normele interne i normele BNR, angajaii particip periodic la seminarii de pregtire, training-uri prin care i actualizeaz n permanen cunotintele profesionale.

DOVEZI FIZICE
Dovezile fizice se refer la aspectele tangibile ales serviciilor/ produselor bancare,de la decorul i ambientul n interiorul ageniei bancare pn la suportul documentar al operaiunilor sau materialele de prezentare ale produselor/serviciilor bncii. Elementul comun al acestora este c toate sunt aspecte tangibile, fizice, controlabile ale serviciilor bancare.Ele constituie dovezile fizice ale serviciului/produsului bancar. Pe lang spaiile pentru clieni bncile mai dispun i de alte birouri destinate personalului.

Clieni
n cazul Bncii B.N.R., dinamica ridicat a clientelei confirm ncrederea pe care aceasta o are n capacitatea de lucru a unitilor, n calitatea personalului,ofertei i serviciului. n prezent, printre clienii bncii regsim un numar mare de societi comerciale precum i persoane fizice cu un venit mediu dar i ridicat. Clieni sunt cei mai importani, ei caut n banca noastr ceea ce nu gsesc n alte bnci (aur,seifuri,valut).

Elemente de difereniere,opinie personal

Banca are responsabilitate att fa de persoanele fizice ct i fa de cele juridice, pentru asigurarea serviciilor de care au nevoie n efectuarea operaiunilor financiar-bancare. Asigurnd serviciile potrivite, ntr-un mod profesional, banca va insufla sigurana i ncredere clientului. De asemenea, prin natura i tipul produselor i serviciilor cumprate, este probabil ca aceasta ncredere s-l determine pe client s rmn fidel bncii noastre i s o foloseasc pentru toate nevoile lui financiare. B.N.R.asigur monitorizarea satisfaciei clienilor,prin supravegherea comportamentului acestora i stabilirea unor proceduri privind sugestiile i reclamaiile; n ultimii cinci ani, Banca Naional a Romniei a nregistrat profituri considerabile, iar cea mai mare parte din bani merge n bugetul statului sub form de impozit. Scopul Bncii Naionale a Romniei (BNR) n economie este asigurarea stabilitii financiare a rii, nu acela de a face profit ca o instituie de credit comercial. Cu toate acestea, profitul nu i este deloc strin bncii centrale, chiar dac oficialii BNR nu fac un scop din asta. Din 2007 ncoace, BNR nregistreaz profituri consistente, cel mai mare fiind obinut n 2009 - 4,6 miliarde de lei. Dac i-a atins sau nu obiectivul stabilitii financiare este uor de cuantificat. Romnia este n criz economic, ns, potrivit lui Adrian Vasilescu, consilierul guvernatorului BNR, nu a fost niciodat n criz financiar, i asta datorit politicilor coerente i eficiente ale BNR. inta BNR este inflaia, i nu cursul. De aceea, potrivit lui Adrian Vasilescu, Banca Naional intervine pe piaa valutar foarte rar, n pofida speculaiilor.

BIBLIOGRAFIE
Revista de Marketing Online Vol.1, Nr. 4 http://www.bnr.ro/Home.aspx http://curs-valutar.itbox.ro/curs-valutar-xau/ http://ro.wikipedia.org/wiki/Banca_Na%C8%9Bional%C4%83_a_Rom%C3%A2niei http://ro.scribd.com/doc/52770262/PERSONALUL-BANCAR http://www.adevarul.ro/financiar/De_unde_vine_si_unde__se_duce_profitul_BNR_0_726 527721.html#