Sunteți pe pagina 1din 24

Anul universitar 2011 - 2012 UNIVERSITATEA DIN PITETI FACULTATEA DE MECANIC I TEHNOLOGIE Master: ERTA

PROIECT SEMESTRIAL
CADRU DE MERS PENTRU DEPLASAREA PERSOANELOR CU DIZABILITI SAU PENTRU RECUPERARE MEDICAL

STUDENI IRINA DUMITRANA MIHAI ANDREI EMIL RADU

CUPRINS
1. Studiul solutiilor similare.......................................................pag 3 1.1. Tipuri de cadre metalice....................................................pag 3 2 Studiu de piata.....................................................................................................pag 6 2.1. Descrierea problemei.......................................................................................pag6 2.2. Aciuni prioritare.............................................................................................pag 6 2.3. Segmentarea pieei...........................................................................................pag 7 3. Planul de afaceri................................................................................................pag 10 3.1. Schia planului de afaceri..............................................................................pag 10 3.2. Costul cu concepia.........................................................................................pag 11 3.3. Previziuni de vnzare......................................................................................pag 11 4. Adoptarea Unei Solutii Tehnice.........................................................................pag 13 5. Alegerea materialului optim pentru confectionarea cadrului de mers..........pag 14 6. Manualul de instructiuni pentru montarea, intretinerea, punerea in functiune si repararea produsuluipag 7.Calculul de rezistenta.pag 16 8. Documentatia de utilizare a produsuluipag 18 9. Managementul calitii......................................................................................pag 19 9.1. Asigurarea intern a calitii ..........................................................................pag 19 9.1.2. Asigurarea calitii n proiectare.................................................................pag 19 9.1.3. Asigurarea calitii proceselor.pag 20 9.2. Asigurarea extern a calitiipag 22 Bibliografiepag 23

1. STUDIUL SOLUIILOR SIMILARE


1.1. Tipuri de cadre metalice
La ora actual exist mai multe tipuri de cadre de mers pentru deplasarea persoanelor cu disabilitati pe piat: - Cadre metalice fixe - Cadre metalice pliabile n tab. 1.1 sunt prezentate mai multe tipuri de cadre metalice
Tab.1.1 Tipuri decadre metalice

Ofera utilizatorului posibilitatea de mentinere sau recuperare progresiva a mersului, independent de prezenta unei persoane insotitoare. Caracteristici : - este usor, fiind realizat din duraluminiu eloxat in culoarea argintie ; - este prevazut cu manere cu forma anatomica ; - se poate utiliza doar ca varianta fixa , cu ridicarea intregii greutati a cadrului pentru deplasarea inainte ; Dimensiuni: reglabila pe inaltime la fiecare 2,5 cm, de la 75 cm pana la 82,5 cm ; Latimea: 60 cm ; Adancimea: 40 cm ; Culori disponibile: argintiu ;

Caracteristici tehnice: -Pliabil -Cadru din aluminiu

Dispozitvul medical CADRU PENTRU MERS este confectionat din aluminiu eloxat, usor de manevrat, stabil, reglabil pe inaltime in raport cu dimensiunile anatomice ale utilizatorului. Picioarele cadrului sunt echipate cu pufere de cauciuc pentru a evita alunecarea si pentru atenuarea zgomotului. Detalii tehnice Inaltimea reglabila 81-91 cm

Cadru ortopedic fabricat din tub de aluminiu, cu picioare protejate la alunecare prin capacele de cauciuc. Manerele dispun de suporturi moi, caciucate. Dispune de 2 rotile in partea din fata Dimensiuni: 45 x 45 cm Inaltime reglabila: 51 82 cm Greutate: 4.5 Kg Sarcina maxima suportata: 100 Kg

Cadru ortopedic fabricat din tub de aluminiu, cu picioare protejate la alunecare prin capacele de cauciuc. Manerele dispun de suporturi moi, caciucate. Dispune de 2 rotile in partea din fata Dimensiuni: 45 x 45 cm Inaltime reglabila: 51 82 cm Greutate: 4.5 Kg Sarcina maxima suportata: 100 Kg

Cadru de mers ROLLATOR 30 61 97 2 Pentru mobilitate, de ajutor in aer liber si interior, stabil, pe anvelope. Mner reglabil nlime. Cosul de transport mare Lime: 59 cm ,Adancime: 57 cm,Mobila Dimensiuni: 27 x 59 x 85 cm .Greutate: Cosul i tav: 11,9 kg : Capacitate: 130 kg : Culoare: Silver

2. STUDIU DE PIA
2.1. Descrierea problemei
Utilizatorii de cadre metalice i - au exprimat dorina de a beneficia de un cadru metalic multifunctional, motivnd acest aspect prin lipsa de confort n utilizarea cadrelor metalice rigide si incapacitatea de le folosi eficient in orice situatie. Drept care, ideea implantrii unui cadru metalic pliabil, luminat si cu dispozitiv de avertizare sonor mpotriva animalelor.

2.2. Aciuni prioritare


Pentru a identifica aciunile prioritare,stabilim urmtorii pai de urmat : - Analiza sistemului n termeni de ergonomie, siguran, confort, fezabilitate; - Luarea n considerare a punctelor de vedere ale fiecrui utilizator cu privire la posibilitatea de a avea un cadru metalic multifunctional. - nlocuirea cadrelor metalice rigide , fixe cu cele multifuctionale.

2.3. Segmentarea pieei


Procesul de segmentare a pieei i tehnicile asociate ocup un loc important n cadrul activitilor de marketing ale productorului. Segmentarea pieei presupune operaiunea de divizare a pieei n poriuni utilizabile numite segmente de pia care trebuie s furnizeze informaii pentru identificarea, localizarea i numrul clienilor. Segmentare corect duce la formarea de segmente omogene, suficient de mari pentru a fi rentabile i operaionale. Procesul de segmentarea pieei se aplic n egal msur fie c este vorba despre produse sau servicii, de asemenea pentru o pia matur sau n plin dezvoltare. Pe piaa bunurilor de consum apare o contradicie ntre necesitatea mpririi pe categorii a masei mari de consumatori i imposibilitatea de a intra n contact cu fiecare consumator pentru a obine informaie. Drept care, apar unele ntrebri care sunt necesare pentru identificarea segmentelor de pia: cine cumpr ? i ce cumpr ?, unde ?, cnd ?, cum ? i de ce ?. Structurnd aceste elemente, segmentele de pia vor putea fi identificate folosind o combinaie de variabile care la rndul lor sunt de dou feluri:generale (care definesc i descriu consumatorii, acestea vor furniza rspunsul la ntrebarea cine cumpr ?) i de comportament (ce cumpr ?, unde ?, cnd ?, cum ? i de ce ?). Aceste variabile care faciliteaz identificarea segmentelor de pia determin cteva criterii semnificative n segmentarea pieei: - criterii demografice i socio-economice; - criterii de personalitate i stil de via; - criterii de comportament fa de produs; - criterii de atitudine psihologic fa de produs. Pentru a evidenia segmentarea pieei din punct de vedere al criteriilor enumerate, am conceput un chestionar cu ntrebri reprezentative care a fost distribuit i completat de un numr de 70 persoane utilizatori de cadre metalice de mers. Persoanele chestionate sunt persoane cu dizabilitati i insotitori ai acestora. n acest fel am obinut punctele de vedere ale celor care se lovesc intradevar de aceste probleme. CHESTIONAR STUDIU DE PIA
Nr.crt. 1. 2. 3. 4. ntrebare Sunteti posesor de cadru metalic fix ? Ce inaltime aveti? Ati prefera un cadru metalic pliabil? Ati prefera un cadru metalic luminat? Rspuns Da Nu 1.30-1.60cm >1.60 cm Da Nu Da Nu 7

5 6 7 8

Credei c influeneaz confortul i sigurana utilizatorului Da Nu aceste dotari suplimentare?


Cat ati fi dispus sa platiti pentru un cadru metalic? 100-200 ron 200-400 ron Categoria de varsta in care va incadrati Sub 25 ani 25-40 ani 40-70 ani Cum preferati sa primiti informatii publicitare despre noutati in Reclame TV domeniul echipamentelor asistive? Presa Pliante Internet

REZULTATE CHESTIONAR
Nr.crt. ntrebare Sunteti posesor de cadru metalic fix ? 1. 2. 3. 4 5 6 7
Ce inaltime aveti? Ati prefera un cadru metalic pliabil? Ati prefera un cadru metalic luminat?

Credei c influeneaz confortul i sigurana utilizatorului aceste dotari suplimentare?


Cat ati fi dispus sa platiti pentru un cadru metalic? Categoria de varsta in care va incadrati

Rezultat % Da 80 Nu 20 1.30-1.60cm 25 >1.60 cm 45 Da 58 Nu 12 Da 60 Nu 10 Da 65 Nu 5


100-200 ron 200-400 ron Sub 25 ani 25-40 ani 40-70 ani Reclame TV Presa Pliante Internet

Cum preferati sa primiti informatii publicitare despre noutati in domeniul echipamentelor asistive?

35 25 10 30 30 10 10 30 20

Practic, segmentarea pieei se desfoar n trei etape : 1. Studiu de marketing folosind metode statistice 2. Analiza sub aspect calitativ i cantitativ a fiecrui segment 3. Stabilirea segmentelor de pia ce vor fi atacate O bun cunoatere a pieei i a comportamentului consumatorilor constituie prima etap a punerii n aplicare a unei politici de pia.

Utilizatorii cadrelor metalice care fac obiectul proiectului sunt: a) oameni care au deficiente de mers, respectiv persoane cu disabilitati. b) productorii de cadre metalice; c) persoane care prezint cadrele metalice n scopul de a vinde (consilieri de vnzri); d) oameni care asigur ntreinerea sau repararea cadrelor metalice ; e) distribuitorii produsului; f) centrele de depozitare i desfacere;

Principalii utilizatori ai sistemului

Oameni care utilizeaz cadru metalic

Productorii de cadre metalice Reprezentane medicale

3. PLANUL DE AFACERI La debutul unui proiect este posibil de a determina cu aproximaie condiiile financiare. Rezultatul financiar este folosit pentru a obine o vedere de ansamblu a situaiei financiare globale a societii,n cazul n care se poate asigura producia. n caz contrar,producia este ncredinat unei societi de profil. Pentru a realiza aceast nelegere, trebuie s analizm urmtoarele aspecte: de investiii, cifra de afaceri, activele imobilizate,resurse umane, cheltuieli de distribuie, achiziiile i vnzrile, pragul de rentabilitate. 3.1. Schia planului de afaceri

Proiectantul IDEE MACHETARE PROTOTIPARE INDUSTRIALIZARE COMERCIALIZARE 3.2. Costul cu concepia Salariu net/lun 2.500 2.000 1.500 Salariu Costuri cu Nr.de luni brut/lun salarii/lun alocate 3.250 4.875 3 2.600 1.950 3.900 2.925 2 2 Cost final 14.625 7.800 5.850 5.000 33.275

Societate partener

Inginer Analist cumprri Tehnician

Materiale i componente Cost de concepie CCONC

3.3. Previziuni de vnzare Piaa int anual-30.000 buc. Progresia anual a vnzrilor Vnzri anuale Obiectiv global de vnzri Anul I 10% 3.000 Anul II 15% 4.500 Anul III 23% 6.750 24.375 Anul IV 34% 10.125

Stabilesc volumul de vnzri Vv=25.000 buci Plan de afaceri Obiectivul global al vnzrilor Vv Costul cu concepia CCONC Amortizarea CCONC pe bucat Costul unitar de producie CUP Costul unitar de distribuie CUD Marja ( 5%) Preul unitar de vnzare PUV 25.000 buci 25.475 lei

1,331 lei 100 30 5 lei lei lei

136,331 lei

Machetare

Caiet de sarcini Vv-volunul vanzarilor prognozate CCONC-costuri cu conceptia CINV-costuri cu investitia CMO-costuri cu manopera CFUR-costuri cu furnizorii CUP-cost unitar de productie Asigurarea productiei Pot sa asigur productia Externalizare productie

Asigurarea conceptiei prototipului

CRC-costuri retea comerciala

Asigurarea comercializarii

Pot sa asigur comercializarea

Externalizare distributie

CUD-cost unitar de distributie

PUV-pret unitar de vanzare PUV= CCONC/Vv + CUP +CUD +Marja

4.ADOPTAREA UNEI SOLUTII TEHNICE


DESCRIEREA PRODUSULUI
CADRU DE MERS REGLABIL, PLIABIL

Dispozitivul medical CADRU DE MERS face parte din clasa dispozitivelor de mers si este destinat persoanelor cu dizabilitati in scopul ajutorarii si remedierii deficientelor . Dispozitivul medical CADRU DE MERS , este confectionat din aluminiu si este usor manevrabil, nu este incomod putandu-se ajusta in functie de dimensiunea anatomica a utilizatorului. Cadrul de mers are patru picioare , fiecare dintre ele putand fi ajustat pe inaltime. Pentru realizarea acestui reglaj, se scot cu doua degete agrafele metalice pana cand tija reglabila a piciorului se elibereaza. Apoi se pozitioneaza la inaltimea dorita , dupa care se introduc din nou agrafele metalice, tija reglabila fixandu-se automat la inaltimea dorita. Aceasta operatiune se repeta pentru fiecare din cele patru picioare avanduse in vedere fixarea tijelor reglabile la aceeasi inaltime. Cadrul de mers are in dotare 2 roti prevazute in partea din fata si 2 varfuri de cauciuc care impiedica alunecarea, prevazute in partea din spate. Dupa utilizarea cadrului pe o lunga perioada de timp, aceste varfuri de cauciuc se pot uza. De accea se recomanda verificarea periodica a gradului de uzura a acestor varfuri de cauciuc in vederea schimbarii acestora cu unele noi. Nu se recomnada utilizare cadrelor de mers a caror varfuri de cauciuc sunt tocite sau sunt tocite neuniform, deoarece conduce la pierderea aderentei. Cadrele de mers ofera utilizatorului posibilitatea de mentinere sau recuperare progresiva a mersului, independent de prezenta unei persoane insotitoare. * Sunt realizate din materiale usoare si de calitate , iar executia se situeaza la Standarde Europene. Au inaltimea reglabila, in functie de statura utilizatorului.
1

5. ALEGEREA MATERIALULUI OPTIM PENTRU CONFECTIONAREA CADRULUI DE MERS.


ALUMINIU
Informatii de baza: Nume: Aluminiu Simbol: Al Numar atomic: 13 Masa atomica: 26.981539 uam Punctul de topire: 660.37 C (933.52 K, 1220.666 F) Punctul de fierbere: 2467.0 C (2740.15 K, 4472.6 F) Numarul de protoni/electroni: 13 Numarul de neutroni:14 Clasificare: metal Structura cristalina: cubica Densitatea la 293 K: 2.702 g/cm3 Culoare: argintie

Aluminiul este un element chimic, notat cu simbolul Al. Numrul atomic al aluminiului are valoarea 13, iar masa atomic este 26.97. Este un element chimic comun, ocupnd pozitia a treia, dup oxigen si siliciu, ca rspndire terestr, existnd n procent de 7.4%. Compusii aluminiului constituie 8.13% din scoarta terestr, fiind ntlniti n substantele minerale, precum si n lumea vegetal si animal. n stare natural este ntlnit sub forma mineralelor, dintre care amintim silicatii, silicoaluminatii (feldspat, mic, argile), criolitul (fluoaluminat de sodiu), bauxita, corindonul. Dup fier, acesta a devenit metalul cu cea mai larg ntrebuintare. Aluminiul a fost remarcat pentru faptul c este un metal usor, cu o densitate de 2.7 g-cm3. Aceasta calitate l face s fie utilizat n cantitti mari n industria naval si aeronautic. Capacitatea mare de reflexie este folosit n construirea oglinzilor metalice. Este un bun conductor electric si termic, fiind folosit n industria electrochimic sub form de srm, nlocuind conductoarele electrice din cupru, care sunt mai scumpe. Este un metal ductil si maleabil, fiind posibil obtinerea unei foite subtiri de 0.005 mm grosime. Totodat, aceast proprietate este utilizat n industria alimentar,
1

aluminiul fiind folosit la ambalarea produselor alimentare sau n industria farmaceutic. O alt proprietate important a acestui metal este rezistenta la coroziune, care se datoreaz formrii unui strat protector de oxid. Rezist la actiunea chimic a acidului azotic diluat sau concentrat, iar acest lucru se reflect n fabricarea canistrelor transportoare de acid azotic din aluminiu.

6. MANUALUL DE INSTRUCTIUNI PENTRU MONTAREA, INTRETINEREA, PUNEREA IN FUNCTIUNE SI REPARAREA PRODUSULUI


Date tehnice- cadru de mers1-manere anatomice din buret. 2-optional-avertizor pentru animale. 3-optional-lanterne. 4-buton. 5-ranforsari mobile din teava de aluminiu cu fi int=24mm si fi ext=25mm.
1

6-cadru parte superioara din teava de aluminiu cu fi int=23.5mm - fi ext=25mm si lungimea de 550mm. 7-banda de cauciuc de pe suprafata rotilor. 8-cadru parte inferioara, (picioare), din teava de aluminiu cu fi int=21.5mm - fi ext=23mm si lungimea de 500mm. 9-agrafa din aluminiu cu fi 5mm si lungimea de 70mm. 10-roti din aluminiu cu fi 70mm si grosimea de 10mm. 11-bile de cauciuc. 12-ranforsari fixe cu fi int= 22mm-fi ext=23mm 13-ax roata cu grasimea de 12mm si lungimea de 40mm. Inaltime reglabila intre 1050mm-750mm

7.

CALCULUL DE REZISTENTA.

Se aplica o greutate de 600N pe fiecare parte a cadrului.

In imaginea urmatoare se vad deformatiile pe fiecare portiune a cadrului.

In imaginea urmatoare se vad deplasarile pe fiecare portiune a cadrului si sunt date in partea dreapta a imaginii in mm.

Din imaginea urmatoare reiese greutatea cadrului fara optionale ,(lanterne si avertizor),avand o greutate de 2,493Kg.

Optionale-greutate-300-500g. 8. DOCUMENTATIA DE UTILIZARE A PRODUSULUI Se curata cu o carpa moale si umeda , dupa care se sterge cu o carpa uscata. Nu folosisti detergenti sau alte substante chimice pentru curatare. Nu folositi materiale abrazive. Folosirea acestora poate conduce la deteriorarea aspectului exterior si al protectiei materialului din care este confectionat.

9. MANAGEMENTUL CALITII
Calitatea produselor se impune n economia contemporan ca factor determinant al competitivitii ,datorit diversificrii i nnoirii ofertei de produse, a creterii exigenelor pieei,a mondializrii pieei. Practica economic face referire la standardele din familia ISO 9000 care au impact major asupra comerului internaional. Din analiza principalilor factori care au influen asupra competitivitii ,se observ c un rol determinant l are preul sczut al produselor n strns legtur cu calitatea. Conceptul de asigurare a calitii a aprut odat cu nevoia clientului de a proba capacitatea organizaiei privind furnizarea de produse i servicii n conformitate cu necesitile sale. Asigurarea calitii este parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite. Analiza activitilor necesare asigurrii calitii, duce la distingerea urmtoarelor funciuni: construirea calitii, verificarea calitii, mbuntirea calitii ,garantarea calitii i instruirea personalului. Construirea calitii cuprinde msurile ce se adopt iniial pentru realizarea calitii n cadrul unei activiti. Aici sunt incluse activiti de asigurare a calitii care se desfoar naintea procesului de producie (ex.pregtirea produciei) Verificarea calitii cuprinde activitile de comparare a realizrilor cu specificaiile lor. La aprovizionare se face un control de recepie a materiei prime i o evaluare a furnizorilor , iar la fabricaie se face control pe fluxul de fabricaie i control final pentru a determina valorile caracteristicilor de calitate i erorile aprute. Garantarea calitii cuprinde msurile prin care se confirm i garanteaz sistemele, procesele, produsele sau serviciile. Instruirea personalului cuprinde msuri de formare i perfecionare a personalului n domeniul calitii. Funciunea de asigurare a calitii are n vedere realizarea a dou categorii de obiective: interne i externe.

9.1. Asigurarea intern a calitii


n vederea asigurrii interne a calitii este necesar dezvoltarea i implantarea unui sistem al calitii structurat i adaptat specificului activitii desfurate i proceselor realizate. Sistemul implic toate etapele ciclului de
1

via al produsului, ncepnd cu identificarea nevoilor beneficiarilor i terminnd cu satisfacerea final a cerinelor acestora. Aceste etape sunt evideniate de bucla calitii, Fig.8.1, un model conceptual de activiti interdependente care influeneaz calitatea n diferite etape ncepnd cu identificarea nevoilor i terminnd cu evaluarea satisfacerii acestora.
Marketing i produsului prospectarea pieei Scoatere din uz Asisten tehnic, proceselor Mentenan Proiectarea

Aprovizionare

Client Furnizor

Planificarea fabricaie Producie Control final Ambalare i

Montaj i exploatare Vnzare i distribuie depozitare

Fig. 8.1. Bucla calitii

9.1.1. Asigurarea calitii n marketing Compartimentul de marketing desfoar activiti specifice prin care determin i definete nevoile pieei, necesitile clientului cu privire la calitate,pe care le comunic celorlalte compartimente. 9.1.2. Asigurarea calitii n proiectare Compartimentul de proiectare transpune nevoile clientului n specificaii tehnice referitoare la materii prime, materiale, produse, procese. Conceperea proiectului cu specificaiile aferente trebuie astfel realizate nct produsul s poat fi obinut, verificat i inut sub control n condiiile prevzute de producie, instalare i funcionare. Asigurarea calitii n proiectare presupune: definirea proiectului stabilirea responsabilitilor pentru fiecare activitate de proiectare i definirea clar a aspectelor referitoare la calitate;

specificarea metodelor de ncercare i msurare pentru evaluarea produsului i proceselor n etapele proiectrii i fabricaiei, cu precizarea criteriilor de acceptare; analiza proiectului din punct de vedere al satisfacerii nevoilor clientului,verificarea proiectului prin ncercri de prototip; calificarea i validarea proiectului presupune evaluarea periodic prin metode de tip arborele defectelor, ncercarea prototipului,etc.; analiza final a proiectului i lansarea n fabricaie; analiza aptitudinii de lansare pe pia implic verificarea existenei unei documentaii referitoare la instalare, utilizare, ntreinere i reparare precum i existena unui sistem de distribuie i service; inerea sub control a modificrilor proiectului; managementul configuraiei proiectului. 9.1.3. Asigurarea calitii proceselor Calitatea proceselor este foarte important pentru obinerea unor produse conforme cu specificaiile stabilite. planificarea inerii sub control a proceselor: - specificarea operaiunilor de producie prin instruciuni; - evaluarea eficacitii proceselor; - documentarea activitilor; - stabilirea metodelor de verificare a calitii; - stabilirea punctelor de verificare a calitii; - documentarea relaiilor dintre verificrile pe fluxul de producie i cele ale produselor finite. inerea sub control a proceselor: - inerea sub control a materialelor; - inerea sub control a echipamentelor; - inerea sub control a proceselor. verificarea produselor: - verificarea materiilor prime i a materialelor; - inspectarea produselor pe fluxul de fabricaie; - inspectarea produselor finite. inerea sub control a produsului neconform implic identificarea,examinarea,remedierea sau distrugerea produsului neconform; aciuni corective care implic depistarea problemelor de calitate,soluionarea i luarea de msuri pentru minimizarea posibilitilor de repetare; aciuni ulterioare produciei presupun depozitare,livrarea,instalarea i activitile de deservire ale produsului.
2

Standardul ISO 9004/2000 prezint informaii cu ajutorul crora poate fi implementat i dezvoltat sistemul de management al calitii cu integrarea principiilor calitii totale ( TQM) viznd i mbuntirea continu a performanelor , eficienei i eficacitii organizaiei.

9.2. Asigurarea extern a calitii


Standardele ISO 9000 stabilesc trei modele de asigurare extern a calitii ISO 9001- pentru proiectare,dezvoltare, producie, instalare i servicii asociate ISO 9002-pentru producie,instalate i servicii asociate ISO 9003-pentru inspecii i ncercri finale

CONCLUZII
La fel ca si majoritatea trilor europene, Romnia se confrunt deja cu consecintele economice si sociale complexe ale unei populatii aflate ntr-un proces lent, dar continuu, de mbtrnire demografic. In contextul cresterii numarului persoanelor cu deficiente si disabilitati , precum si a cresterii complexitatii vietii zilnice, se impune imbunatairea , cautarea permanenta de noi solutii care sa conduca la descoperirea de noi produse, de noi materiale, sau la eficientizarea celor existente, in esenta, la cresterea calitatii vietii.

BIBLIOGRAFIE

www. Onph.ro- Organizatia nationala a persoanelor cu handicap din Romania Marioara Abrudeanu -Stiinta materialelor Ed.Tehnic Bucuresti 1999 Miclu, I.M., (2002), Managementul calitatii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti. Rusu, C., Robledo, C., Rusu, B., (2001), Costurile calitatii, Editura Economic, Bucureti.
Www.scritube.com/.../Concepte-si-tendinte-in-Managementul-calitatii .

S-ar putea să vă placă și