Sunteți pe pagina 1din 5

1.Auditul intern se efectueaza: -conform prog. anul,ori de cate ori este nevoie 2.

Certificatul de produs atesta: - nivelul specific al caracteristicilor de calitate ale prod este in conformitate cu specificatiile tehnice 3. Certificarea voluntar cuprinde: -domenii nereglementate 4.Certif de conformitate este: -un docum care indica existenta unei increderi -conformitatea specificatiilor tehnice(produse), competentei(personal), sistemului 5.Conceptul cunoaterii profunde a lui DEMING cuprinde urm compon: - abordarea pe baz de sistem; - cunoaterea variaiei ; - teoria cunoaterii ; - cunoaterea psihologiei 6.Zero defecte i Fa bine de prima dataau fost introduse prima dat de: - Philip B Crosby (1926-2001) 7. Ce reprez controlul calitatii: -parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate 9. Din etapele de planificare a unui benchmarketing fac parte: -determinarea metodelor de colectare a datelor -determinarea resurselor, - stabilirea criteriilor de selectie, stabilirea indicatorilor de evaluare 10.Etapele de maturitate a mng calitatii: -Crosby: etapele de maturitate: incertitudinea, contien, aliniere, ntelepciunea, certitudinea 11. Imbunatatirea calitatii: -parte a managementului calitii care se concentreaz asupra creterii capacitii de a ndeplini cerinele de calitate 12.DEMING-Cunoasterea variaiei presupune: identificarea cauzelor; stabilirea amplitudinii i a frecvenei variaiilor n calitate; utilizarea eantionrii statistice n msurarea acestora. 13. In cadrul unui benchmarking competitiv organiz are ca elem de comparaie: - proprii concureni de pe piaa aceleai game de produse; 14. In cadrul etapei CHECK se are in vedere: -Lansarea produsului pe pia, observarea efectelor schimbrii introduse sau a experimentului 1

15.Etapele esentiale ale evolutiei concept-calitate: -inspectie,controlul calitii, asigurarea calit, managementul calit, calitate totala. 16. Obiectivul auditului este: -determinarea gradului de conformit a sistemului.(dc sist funct corect si satisface exigentele) -eficacitatea sist de manag al calitatii, sa permita certificarea sist de manag al calit 17.Marca CE se aplica: -n domeniu reglementat i e obligatorie. In UE 18.Marca SR se aplic pentru: -certif produselor cu standarde romneti, neobligatorie 19. Orice informatie care se poate dovedi a fi adevrat bazat pe fapte, msuri, teste se numete: -dovad obiectiv 20.Ce e managementul? -activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie 21.Auditatul este: -organizatia supus procesului de audit 22.Notificarea: - procedur prin care autoritatea competent informeaz autoritatea ce gestioneaz Registrul organismelor notificate cu privire la organismele desemnate pentru a evalua conformitatea produselor fa de reglementrile tehnice specifice. 23.Avantajele Benchmarketing competitiv: -Organizaia se situeaz ntr-o poziie clar de comparaie cu concurena; +Atenia se ndreapt de la bun nceput ctre ateptrile clienilor (satisfcute de organizaiile cu care se compar, efectul fiind tocmai poziia concurenilor pe piaa respectiv); +Rezultatele obinute au un grad ridicat de comparabilitate atta timp ct producia i structura de baz a acesteia sunt identice; 23. Programul n 14 puncte al unui management orientat spre calitate a fost dezvoltat de: -Deming 24. Raportul de audit este predat: -clientului 25. Selectarea echipei de audit se face avand in vedere: -imparialitatea i .. procesului de audit -tipul de norma al sist manag calit si tipul de servici sau prod si reglementarile asociate, calificarea profesionala, marimea si structura echipei, aptitudinile de manag, competenta necesara, competenta lingivsitica, absenta conflictelor de interese, alti factori pertinenti 26.Sistemul de manag. de calitate: 2

- parte a sistemului de management al unei organizaii orientat spre realizarea obiectivelor calitii, n vederea satisfacerii nevoilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate.

27. Standardul SN ISO 9004/2006: -principii fundamentale ale sistemului de management+ specific terminologia -linii directoare care au in vedere imbunatatirea performantelor. 28. ISO 9001/2006: -cerine pe care tb s le ndeplineascn un SMC 29.Trilogia calitii: - planificarea calitii, controlul calit, imbunatirea calit (Juran) 30. Un audit ter parte este: - un audit desfurat de o organizaie independent; 31. Cele 4 adevaruri absolute ale calitatii: -Crosby 32.Actiunile preventive/de imbunatatire sunt stabilite de: -auditat. 33.Asigurarea calitatii reprez: - parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele calitii vor fi ndeplinite 34.Auditul calitatii este: - un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. 35.Auditul se poate clasifica in: -simple si comune -prima parte, secunda parte, terta parte -de produs/serviciu, de proces, de sistem -superficial, profunzime -surpriza, anuntat 36.Auditul sistemului calitatii e folosit pt a analiza: -gradul in care un sistem e n conformitate cu exigentele prescrise in standarde 37.Cel care a definit sistemul de conformitate cu scopul (fitness for use)este: -Juran 38.Masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele reprezint: -calitatea 3

39.Certificarea obligatorie cuprinde: -domeniile reglementate 40. Daca la un audit nu sunt constatate neconformiti, eful auditului trebuie sa: -explice c s-a fcut pe un ESANTION i pot exista erori/neconformiti 41.Declaratia de conformitate e emisa de: -furnizor? 42.In cadrul etapei DO a PDCA are loc: - Realizarea produsului, introducerea schimbrii sau a experimentului, preferabil la o scar redus 43.In conceptia lui Deming, abordarea pe baz de sistem presupune: - necesitatea formulrii unui scop, ca o pre-condiie pentru existena sistemului n sine -cunoasterea si studierea interrealtiilor dintre componentele unui sistem -intelegerea tuturor proceselor in care sunt implicati furnizorii, prod, cu clientii 44. 14 pct in etapa de control a calitatii se are in vedere: -aspecte tehnice si operationale n cadrul organizaiei - iniierea i susinerea transformrii organizaionale, n scopul concentrrii eforturilor pentru obinerea unui nivel maxim de satisfacie a clientului prin intermediul calitii. 45. Marca CE se aplica prodului care circul n cadrul UE numai dup ce: -a fost certificat de ctre un organism notificat 46. Marca SRS se aplica: -pentru cerine obligatorii 47. Planul de audit este pregatit de: -conducatorul echipei de audit 48. Politica ref. la calitate reprezinta: -intentii si orientare ale unei organizatii 49.Premiul national pt calitate acordat Malcom Baldridge: -se acord pt sistem de management al calitatii->se acorda in SUA 50. Prin sistemul de management se intelege: -sistem care are ca scop stabilirea politicii si o obicetivelor si indeplinirea lor 51. Acreditarea: -procedura prin care organismul naional de acreditare, recunoscut conform legii, atest c un organism sau un laborator este competent s efectueze sarcini specifice. 52. Principalele tipuri de benchmarketing sunt: -intern/-competitive/-generic/functional. 4

53. Programul n 14 puncte pentru un management centrat pe calitate e dezvoltat de : Deming 54. Raportul de audit nu treb sa contina: -actiunile colective (auditatul) 55.Scopul final al unui audit este acela de: -a furniza informatii pt imbunatatirea performanei. 56. ISO 9001/2008 are ca aplicatabilitate: -toate categoriile generice de produse, functii etc (d) toate cele de mai sus 57. ISO 9001/2008 descrie: .-cerine pe care trebuie s le ndeplineasc un S.M.C. n cazul n care o organizaie trebuie s-i demonstreze abilitatea de a furniza produse care ndeplinesc cerinele acestuia; 58.ISO 9004/2000 descrie: -linii directoare care au in vedere imbunatatirea performantelor. 59.Total quality manag este: -toate cele de mai sus. 60. Audit secunda parte este: -un audit desfasurat de un cumprtor/client. (un audit extern efectuat de o organizaie ce prezint un interes n raport cu organizaia auditat (un client sau alte persoane n numele acestuia), auditul fiind o parte a politicii de selecionare i de aprobare a furnizorilor si poteniali)