ROMANIAN RURAL TOURISM IN THE CONTEXT OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT.

PRESENT AND PROSPECTS E-COMMERCE N ACTIVITATEA DE TURISM Cristina OPREA

Asistent universitar, doctorand, Universitatea Petrol-Gaze, Ploieti, Romnia

oprea_cris2005@yahoo.com Abstract E-commerce-ul ofer, la un cost modest, o soluie de promovare i comercializare a produselor turistice, dar i un mod eficient de comunicare cu clienii. Aceast lucrare se concentreaz pe analiza website-urilor de turism din Romnia. Sunt identificate elementele eseniale pe care trebuie s le conin un astfel de site i se realizeaz o analiza comparativ a trei agenii virtuale. Key words: e-commerce, tourism, website, virtual travel agencies Method and Methodology Vizitarea site-urile operatorilor de turism din Romnia i identificarea elementelor eseniale care trebuie s fie incluse ntr-un astfel de site. Analiza comparativ a trei agenii virtuale prin metoda SWAT. S-au utilizat cinci criterii de analiz. INTRODUCERE E-Commerce se refer la desfurarea tranzaciilor de vnzare-cumprare de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare, a internetului. Acesta mbrac diferite forme: online retailing, unde magazinele electronice folosesc web-ul pentru a vinde clienilor diferite produse. Clienilor le este pus la dispoziie un complex catalog electronic de produse, care include imagini, detalii despre produse, preuri, mrimi, etc. online auctions (e-leasing) , unde website-urile de licitaii electronice ofer o varietate de produse. Vnztorul i cumprtorul au acces la licitaie printr-un website specializat. portals, care reprezint ci de acces ctre website-uri cu aceeai tem cu cea a portalului. Acestea adauga valoare serviciilor furnizate utilizatorilor, cum ar fi o interfa web consistent, poziionarea favorizat a link-urilor i informaii oportune. distribution sunt site-uri Business to Business i furnizeaz componente i accesorii pentru producie. online publications, unde ziarele, revistele i enciclopediile sunt publicate online. services, unde companiile folosesc modelul Business to Business pentru a vinde servicii. Sunt foarte cunoscute serviciile online de rezervri turistice, de cltorie cu avionul sau vaporul, asigurri, etc.

n activitatea de turism, e-commerce a fost iniial utilizat pentru promovarea produselor i serviciilor oferite de operatorii de turism. n prezent, acest mod de comercializare este tot mai utilizat i nregistreaz un numr n continu cretere a operatorilor de turism ce ofer servicii turistice prin intermediul tranzaciilor on-line. Activitatea operatorilor de turism este pozitiv influenat de e-commerce: - Extinderea pieei. Ofer oportuniti pentru extinderea afacerii n toate sensurile: geografice, de marketing i operaionale. Un web site i o campanie de marketing on-line extinde acoperirea geografic a vnzrilor i deschide noi piee care altfel ar fi imposibil de abordat. Permite extinderea marcii companiei n arii n care nu este facut publicitate si n care compania nu este prezent. - Reducerea costurilor - Deschiderea de noi ci de comunicare cu clienii. - mbuntirea fluxului de informaii ctre comunitatea on-line. - Imbunatirea relaiilor cu clienii. Web site-ul propriu i materialele de marketing online pot furniza clienilor informaii la timp despre serviciile oferite, tarife i pachete speciale. - creterea gradului de interactivitate a relaiilor comerciale. Att pentru clienii poteniali, ct i pentru cei fideli, e-commerce determin creterea gradului de interactivitate a relaiilor comerciale. Iniiativele de marketing pot fi lansate rapid i direcionate precis ctre orice parte a bazei de clieni, creat prin aplicarea marketingului bazat pe permisiune. - mai multe modaliti de plat. - disponibilitate non-stop pentru clieni. Ageniile de turism i operatorii de turism din Romnia au nceput s neleag avantajele utilizrii e-commerce, astfel c n anul 2012 sunt peste 2500 de website-uri de turism. De asemenea, se observ c acest mod de comercializare este tot mai utilizat de ctre potenialii turiti. Numrul vizitatorilor romni a site-urilor de turism, conform datelor oferite de Trafic.ro, este n cretere. IndexNet a site-urilor de turism arat o cretere cu 1,99% n trafic n ultima lun. n tabelul 1 sunt prezentai numrul de vizitatori romni ai site-urilor de turism pe categorii de site-uri. Table 1 Numrul de vizitatori romni ai site-urilor de turism pe categorii de site-uri. Numrul de vizitatori Site-uri 208 mil Site de Turism cu informaii generale 181 mil Agenii de turism 119 mil Hoteluri 114 mil Linii Aeriene ncepnd cu anul 2007 n Romnia au aprut pentru prima dat agenii de turism care au preferat s i comercializeze pachetele turstice exclusiv prin intermediul unei platforme de e-commerce, aa numitele agenii virtuale.

ELEMENTELE UNUI SITE E-COMMERCE SPECIFICE ACTIVITII DE TURISM Paginile web ale unui site e-commerce specific activitii de turism trebuie s fie simple, dar atractive. Trebuie s conin suficiente informaii pentru toate categoriile de vizitatori/clieni, n special pentru aceia care doresc achiziionarea imediat a unui pachet turistic sau efectuarea unei rezervri. Elementele eseniale pe care trebuie s le conin un astfel de site sunt: structura de navigare coerent. Utilizatorii trebuie s aib ntotdeauna posibilitatea de a se ntoarce cu uurin la pagina de start i la oricare alte puncte importante de navigare prezente n cadrul site-ului; un motor de cutare vizibil i relevant; pagina de intrare numit Home page trebuie s dirijeze vizitatorii/clienii ctre ofertele cu grad ridicat de atractivitate; de asemenea, trebuie s conin link-uri ctre paginile cu categoriile de servicii i cu produsele cheie; o versiune ntr-una sau mai multe limbi straine; diferenierea link-urilor accesate de cele neaccesate; informaiile obligatorii din punct de vedere legal (Legea comerului electronic) care protejeaza agenia n anumite situaii neplacute cauzate de clienii nemultumii i ajut la creterea imaginii ageniei n faa potenialilor clieni. Informatiile obligatorii ce trebuie s apar pe paginile unui site e-commerce sunt: informaii cu caracter general care se refer la denumirea ageniei, sediul i elemente de contact ce pot fi scrise explicit intr-o pagina de contact; informaii cu caracter fiscal care se refer la date complete de identificare a operatorului de tursim: denumirea fimei, sediul social, numrul de nregistrare la Registrul Comerului, codul unic de nregistrare, capitalul social, capitalul social subscris, capitalul social vrsat, domenii de activitate principale conform CAEN 2011, contul IBAN i banca; informaii cu carcater specific referitoare la contractul de asigurare n cazul insolvenei sau falimentului operatorului de turism: data i numrul licenei de turism, a brevetului de turism i a poliei de asigurare privind ranbursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de ctre turist; termenii i condiiile de utilizare a site-ului: modalitatea de comand, obligaiile i drepturile prilor, modalitatea de plat, termenul admis pentru renunarea la servicii. ANALIZ COMPARATIV A SITE-URILOR WWW.CAPTAINGO.RO, WWW.TURISMVIRTUAL.RO I WWW.REZERVARIHOTEL.RO n vederea realizrii unei analize comparative a unor website-uri de turism, am considerat oportun alegerea a trei agenii de turism virtuale reprezentative n domeniul turismului: www.captaingo.ro, www.turismvirtual.ro i www.rezervarihotel.ro

CaptainGo.ro a fost nfiinat n 2007 i este un sistem de rezervri hoteliere axat pe destinaia Romnia. Clienii au la dispoziie peste 550 de hoteluri i 500 de sli de conferin din 100 de orae i localiti din Romnia.

Puncte forte Se observ cu uurin o bun organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptat a diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii nerelevante pentru solicitrile sale.

 Integreaz n logo-ul prezent pe site un numr de telefon gratuit pentru facilitarea contactului cu agenia, servind totodat ca punct de plecare n realizarea fidelizrii. Ofer un motor de cautare foarte eficient, cutarea hotelului sau a salii de conferin n funcie de mai multe criterii n vederea reducerii timpului necesar obinerii informaiilor dorite. Este diponibil n dou limbi: romn i englez. Clientul are posibilitatea de logare pe un cont propriu, ceea ce denot preocuparea oferirea unui mediu personalizat vizitatorilor website-ului. Home page-ul prezint informaii privind efectuarea achiziiilor online i a modalitilor de plat. Pagina de nceput respect regulile referitoare la simplitate, paleta coloristic fiind armonizat ntr-un stil profesional menit s induc vizitatorilor percepia seriozitii i profesionalismului companiei. Siteul ofer posibilitatea abonrii la newsletter. Pagin dedicat forumurilor de discuii este o mare oportunitate de a crea o comunitate online care s interacioneze cu marca ageniei i care s ofere feed-back-ul din partea vizitatorilor. Pagina de contact conine informaiile cu carcater general i informaiile cu caracter fiscal. Puncte slabe Lipsesc informaiile cu carcater specific privind asigurarea clienilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de turism. Nu sunt afiate ofertele de pre speciale pentru achiziiile efectuate pe site. Lipsete harta website-ului care ar facilita navigarea. De asemenea, aceasta este foarte vizibil pentru motoarele de cutare. Prin intermediul hrii site-ului motorul de cautare poate fi informat n legatur cu noile modificri din cadrul site-ului. Website-ul nu este monitorizat din punct de vedere al traficului de nici o firm de specialitate. Turism virtual.ro cuprinde peste 2200 de hoteluri i pensiuni din Romnia. Puncte forte Website-ul furnizeaz informaii relevante despre serviciile oferite. Are trafic targetat pe cuvintele cheie: cazare, pensiuni, hoteluri. Prezentarea hotelurilor i a pensiunilor este fcut pe 6 pagini: descriere, galerie foto, tarife, hart, comentarii, contact. Informaia este bine organizat; Sunt prezente categoriile oferte recomandate, cele mai noi ofertecomentarii i preri pentru o apropiere a vizitatorilor care vor s aib un punct de plecare n procesul de achiziie a unei oferte. Prima pagin prezint oferta ageniei care este structurat pe localiti i pe tipuri de turism. Conine i o pagin dedicat hrii website-ului.

 Website-ul este monitorizat din punct de vedere al traficului de firme de specialitate. Conform Trafic.ro, turismulvirtuial.ro ocup locul 32 n categoria turism cu o medie de 40000 de vizitatori pe lun. Puncte slabe Este disponobil numai n limba romn. Nu prezint informaii privind efectuarea achiziiilor online i a modalitilor de plat. Pagina de contact nu conine nici un fel de informaii de identificare a operatorului de turism: denumirea fimei, sediul social, numrul de nregistrare la Registrul Comerului etc. Nu sunt precizate modalitile de plat. Lipsete preocuparea pentru testarea eficienei siteului, nefiind prezente posibiliti de sugestii.

Rezervrihotel.ro este aparine societii comerciale One Travel Grup SRL i este un site comercial destinat realizrii de rezervri la hoteluri din Romnia. Puncte forte Prezint informaii complete din toate punctele de vedere: a ofertei, a datelor despre agenie, condiii i termeni de utilizare a site-ului. Este disponobil i n limba englez. Se ofer posibilitatea logrii pe un cont personal pentru efectuarea de rezervri. Sunt prezente categoriile top rezervri, recomandrioferte speciale. Prezentarea hotelurilor i a pensiunilor este fcut pe 6 pagini: descriere, galerie foto, tarife, hart, comentarii, contact. Ofer un motor de cautare, cutarea hotelului se face dup numele lui i perioada sejurului.

 Website-ul este monitorizat din punct de vedere al traficului de firme de specialitate. Conform Trafic.ro, turismulvirtuial.ro ocup locul 95 n categoria turism cu o medie de 12000 de vizitatori pe lun. Puncte slabe Pagina principal, ca ntreg site-ul este greu de parcurs, ea fiind voluminoas din punct de vedere al continutului informaional, textul paginii este foarte greu de parcurs din cauza dimensiunii reduse. Nu prezint suport online, menionndu-se doar posibilitatea de contact telefonic. Lipsete preocuparea pentru constituirea unei comuniti virtuale proprii siteului, prin crearea de pagini dedicate forumurilor sau chat.

CONCLUZII Pentru turism, e-commerce reprezint o oportunitate, att pentru viitorii clieni, ct i pentru agenii economici din turism. Turistul care apeleaz la serviciile unei agenii virtuale beneficiaz de servicii turistice de nalt calitate i la un pre optim. Operatorii de turism au neles schimbarea comportamentul consumatorilor, reorientndu-se ctre internet i ncearc s dezvolte formule mixte e-commerce i agenie clasic. BIBLIOGRAFIE [1.]Micu, A.E., Micu, A., Tehnici de analiz comparativ a website-urilor comerciale, Amfiteatrul economic, Nr. 21, Februarie 2007 [2.]Si-qing Liu, A Theoretic Discussion of Tourism E-commerce, ICEC05, August 1517, Xian, China, 2005,

[3.]Popescu, D., Tourism and e-commerce, Amfiteatrul economic, Nr. 21, Februarie 2007 [4.]www.anat.ro [5.]www.rezervarihotel.ro [6.]www.captaingo.ro [7.]www.trafic.ro [8.]www.turismvirtual.ro