Ministerul Educaiei Republicii Moldova Universitatea Tehnic Facultatea Calculatoare, Informatic i Microelectronic

Referat
la Etica Profesional i Bazele Comnicrii
tema:

Comunicarea nonverbal.

a efectuat studentul grupei Chiinu, 2013

Eyes Rutherford

n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunic rii nonverbale, ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiv este abordat procesul de transmitere a semnelor non-lingvistice. Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importana comunicrii nonverbale a fost demonstrat n 1967 de ctre Albert Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal, n timp ce 38% este transmis pe cale vocal i 55% prin limbajul corpului. Comunicarea nonverbal opus comunicrii verbale este conceput de mult vreme ca limbaj n sens strict. n aceast viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare(scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigur astzi locul cuvenit comunicrii nonverbale, baz ndu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea uman este conceput ca o enunare eterogen rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i vizuale.

Studiul comunicrii nonverbale

Ca i n cazul psihosociologiei , preocuprile de cunoatere a modului cum comunicm fr a ne sluji de cuvinte au o ndelungat preistorie i o foarte scurt istorie. Preistoria domeniului de studiu al comunicrii nonverbale acoper perioada din Antichitate pn spre sfritul sec.XIX. n tradiia vestic, din cele mai vechi ncercri de abordare sistematic a aciunilor expresive, att n scrierile din Grecia, ct i mai trziu, din Roma, gesturilor li s-au acordat, ntr-un fel sau altul o mare importan(A .Kendon i C. Muller, 2001,1). n acest sens primul profesor de retoric public din Roma, Marcus Fabius Quintilianus (c. 35 96 e.n.) a consacrat unul dintre cele 12 volume ale compendiului Institutio oratoria Formarea vorbitorului n public - pronunia, vocea i gesturile. Acest volum ne ofer informaii detaliate despre limbajul trupului folosit de orator n concepia romanilor (F. Graf, 1991/2000,42). n primele decenii ale sec.XVII se nregistreaz o renatere a interesului pentru studiul gesturilor. n secolele urmtoare, scrierile despre posibilitile cunoaterii oamenilor dup constituia lor corporal, a feei i a craniului, ca i dup expresiile faciale se nmulesc. n cadrul istoriei tiinei despre comunicarea nonverbal se poate vorbi de precursori pn la jumtatea sec.XX (Ch.Darwin, D.Efron, E.Kretschmer) despre fondatori ntre anii 1950-1980 (j.R.Davitz, p.Ekman, L.K.Frank), iar despre cercettorii de azi ai domeniului, n ultimele 2..3 decenii. Primele studii care au n titlu sintagma comunicare nonverbal au aprut la jumtatea secolului trecut. Jurgen Ruesch i Weldon Kees au fost cei dint i care au inclus termenul de comunicare nonverbal n titlul unei cri (Nonverbal Comunication: Notes on the Visual Perceprtion of Human Relations, 1956). Cei doi autori au artat c n comunicare uman sunt implicate 7 sisteme diferite: prezentarea fizic i mbrcmintea; gesturile sau micrile voluntare; aciunile ntmpltoare; urmele aciunilor; sunetele vocale; cuvintele rostite; cuvintele scrise(M.L.Knapp, 1990, 51). De remarcat trebuie faptul c n concepia celor 2 autori 5 din cele 7 sisteme implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal. n perioada contemporan dup 1980 i pn azi au aprut numeroase lucrri teoretice i de cercetare empiric(D.Archer, R.Akert i M.Constanzo, 1993; M.L.Knapp, 1984; M.L.Patterson, 1983, 1984; J.Streeck i M.L.Knapp, 1992). Caracteriznd perioada contemporan, M.L.Knapp (1990,53-54) distinge cteva tendine ale studiilor privind comunicarea nonverbal: renunarea la studiul separate al micrilor diferitelor pri ale corpului(membrele superioare, fa, ochii etc.) i centrarea pe cercetarea contribuiei acestor micri combinate la transmiterea anumitor mesaje; schimbarea strategiei de cercetare, n sensul creterii ponderii studiilor bazate pe observaia comunicrii nonverbale n condiiile naturale, nu n condiiile artificiale ale laboratorului experimental; urmrirea modului n care unele semnale interacioneaza cu alte semnale.

Structura comunicrii nonverbale

Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor, modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal se folosesc seturi de semne, coduri, care prin combinare dau o anumit structur. De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste semne sunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului(vz, auz, pipit, miros). Pe baza semnelor i canalelor de transmitere a lor s-au propus multiple clasificri ale comportamentelor

nonverbale i ale comunicrii nonverbale. n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii nonverbale n 3 categorii, propus de J.Ruesch i W.Kess: limbajul semnelor incluznd gesturile; limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate n diferite activiti; limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea intenionat sau neintenionat a obiectelor n spaiu n vederea utilizrii lor. O alt clasificare o datorm lui R.P.Harrison care mparte comunicarea nonverbal n 4 categorii: coduri de executare asociate micrilor corpului, expresiilor faciale, privirii, atingerii i activitilor vocale; coduri spaio-temporale referitoare la mesajele rezultate din combinarea utilizrii spaiului i timpului; coduri artefact utilizate n mesajele primite de la obiecte; coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate din interpunerea ntre emitor i receptor ; De exemplu D.G.Lethers a identificat urmtoarele canale de comunicare nonverbal: expresiile faciale, micrile ochilor, postura, proxemica, aspectul fizic, factorii suprasegmentali, precum i intonaia, timbrul i volumul vocii, i atingerile cutanate. Clasificarea comunicrii nonverbale poate fi fcut, n principal, dup modalitile senzoriale implicate n receptarea semnalelor. M.L.Knapp considera c domeniul comunicrii nonverbale include urmtoarele fapte: cum privim; cum auzim(tonul vocii); cum mirosim; cum ne micm individual sau n conjuncie cu alii(gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale i proximitatea); cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane i cum afecteaz acestea, la rndul lor, mediul nconjurtor(dispunerea spaial a mobilei, temperaturii, prezena altor oameni, zgomotele etc.). Cei mai muli cercettori accept o clasificare rezultat din combinarea codurilor i mediilor de transmitere a mesajelor. KINEZICA- aa-numitul limbaj corporal include micrile corpului, expresiile faciale i privirea. Studiul privirii poart denumirea de OCULEZIC. Activitile vocale alctuiesc PARALIMBAJUL. Studiul percepiei i al modului de utilizare a spaiului poart denumirea de PROXEMIC, iar studiul percepiei i al modului de utilizare a timpului este denumit CRONEMIC. Aspectul fizic, artefactele i semnalele olfactive sunt considerate, de asemenea, categorii separate ale comunicrii nonverbale i sunt studiate ca atare, chiar dac se recunoate c oamenii transmit semnale simultan prin mai multe canale, fapt pentru care este necesar abordarea integrat a comunicrii nonverbale.

Funciile comunicrii nonverbale

Pentru a analiza funciile comunicrii dup prerea mea ar trebui s gsim rspunsul la ntrebarea: De ce apelm la acest tip de limbaj?. Ar trebui s vedem care sunt inteniile, motivele i scopurile acestei forme de comunicare. Paul Ekman a identificat 5 funcii ale comunicrii nonverbale: repetarea spunem da i dam din cap de sus n jos, i de jos n sus; spunem cuiva c adresa cutat este pe o strad la dreapta i n acelai timp artm cu mna ncotro s se ndrepte; substituirea nlocuirea mesajelor verbale o fat posomort ne spune c persoana n cauz nu se simte bine; completarea colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, ceea ce duce la o mai bun decodificare a lor; accentuarea/moderarea punerea n eviden a mesajelor verbale, amplificarea sau dimpotriv diminuarea celor spuse: cnd scandm sloganuri, ridicm braul i artm pumnul; cnd admonestm un prieten expresia facial poate arta c nu ne-am suprat foarte ru; contrazicerea transmiterea de semnale n opoziie cu mesajele verbale; spunem c ne bucurm c ne-am ntlnit cu o persoan cunoscut, dar privim n alt parte cnd i ntindem mna, ne vitm c nu avem din ce tri, dar ne afim cu bijuterii sau haine foarte scumpe. Michael Argyle ia n considerare 4 funcii: exprimarea emoiilor; transmiterea atitudinilor interpersonale; prezentarea personalitii; acompanierea vorbirii. Dup Maurice Patterson comunicarea nonverbal ndeplinete mai multe funcii: transmite informaii;

gestioneaz interaciunile; reflect gradul de apropiere; exercit influena; controleaz sentimentele; faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese. Judee K.Burgoon, David B.Buller i W.Gill Woodall au n vedere urmtoarele funcii, dincolo de rolul ei n producerea i procesarea comunicrii verbale. structurarea interaciunii naintea nceperii comunicrii propriu-zise, servete drept ghid implicit pentru desfurarea acesteia, indicnd cum se va desfura comunicarea, ce roluri vor juca persoanele implicate n actul comunicrii; identificarea sau proiectarea identitii sinelui funcie ce se refer la modul de codificare i decodificare a mesajelor; formarea impresiei modul n care sunt percepute persoanele dup comportamentul lor nonverbal, formarea primei impresii; exprimarea i managementul emoiilor; managementul relaiei de comunicare; managementul de conversaie; managementul impresiei; influena social, rolul comunicrii nonverbale n procesele de persuasiune; inelarea i suspiciunea de nelare. Funcii: gesturile de ilustrare dubleaz prin repetare mesajul verbal, sporind ansele de nelegere corect a lui; substituirea presupune nlocuirea unui cuvnt sau a unei expresii verbale cu un gest sau cu o combinaie de gesturi. funcia de completare este evident cnd cineva are dificulti n utilizarea codului verbal(de exemplu cnd discutm cu un strin fr s cunoatem bine limba n care se vorbete); ascunderea ncercarea de a induce n eroare sau dimpotriv dezvluirea reprezint de asemeni funcii ale comunicrii nonverbale, ca i reglarea de exemplu, marcarea prin deregerea vocii a nceputului comunicrii verbale sau semnalarea prin coborrea vocii c suntem pe calea de a ncheia discursul i sublinierea de exemplu pronunarea ntr-o alt tonalitate a cuvintelor-cheie pentru a focaliza atenia asculttorilor.

Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului

Comunicm, desigur cu minile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii dar comunicm prin modul n care folosim un anumit spaiu. Oamenii politici care in un discurs apropiai spaial de auditorium, cu privirea ndreptat spre cei crora li se adreseaz obin un alt efect dect cei care, s spunem se plaseaz la o distan apreciabila fa de ei, menin privirea n pmnt, stau cu minile la spate sau cu o mn n buzunar cnd i rostesc discursul. Pe baza studiului distanelor la animale, Edward T.Hall face msurtori ale pragurilor de receptare a vocii, delimitnd 4 distane interumane: distana intim(ntre 0,4..0,5m) n care poi simi prezena celuilalt, mirosul, respiraia. Este un spaiu de protecie pentru individ, accesibil numai persoanelor foarte apropiate, partenerului, iubitei sau iubitului, celui mai bun prieten, propriilor copii. Apropierea interlocutorilor, acceptarea lor n zona distanei intime exprim o apropiere pshihologic; distana personal(ntre 0,5..0,75m) n care indivizii i pot atinge minile, definete limita contactului fizic cu ceilali. La acest nivel nu putem detecta cldura, respiraia celuilalt i n general, avem dificulti n a menine contactul la nivelul ochilor. Dac acest spaiu este nclcat ne simim inconfortabil, lucru sesizabil prin micri excesive la nivelul corpului. n anumite situaii ns nu prem deranjai de aceast invadare. Reacia fa de invadarea spaiului personal este n funcie de tipul de relaie pe care o avem cu interlocutorul (dac manifestm atracie fa de acesta, gradul de toleran este mai mare). distana social(ntre 1.53m) este distana n care pierdem detaliile privind interlocutorul. Este distana la care se desfoar cele mai multe dintre interaciunile individuale obinuite, tranzaciile, afacerile cu caracter formal. distana public (ntre 36m) este distana n care individul este protejat i poate deveni defensiv dac este atacat. La acest nivel pierdem foarte multe detalii ale comportamentului interlocutorului: expresiile feei, direcia privirii. Lund n calcul nu numai distantele de la care poate fi receptat vocea(oaptele, vocea normal i strigtele), dar i posibilitile de contact cutanat, temperatura, mirosul, detectarea expresiilor faciale etc., Edward T.Hall i colaboratorii si ajung la msurtori mai fine, pe care MarcAlain Descamps le prezint n felul urmtor:

distana intim apropiat(ntre 0..0.15m) permite contactul cutanat, receptarea mirosului corporal al celuilalt, al cldurii corpului su. Comunicarea se face n oapt; distana intim neapropiat(ntre 0.15..0.45m) este cea la care le permite persoanelor s se in de mn, s-i simt reciproc mirosul corporal. Comunicarea verbal este suav; distana personal apropiat(ntre 0.45..0.75m) este distana propice confidenelor. Se disting foarte bine trsturile feei, se simte slab cldura corporal a celeilalte persoane, iar mirosul acesteia(parfum) nu se simte deloc; distana personal neapropiat(ntre 0.75..1.25m) asigur percepia exact a celuilalt, n ansamblu i n detaliu; distana social apropiat(ntre 1.25..2.10m) de la aceasta distan discutm cu strinii, le vedem bine faa i corpul n ntregul lui. Este distana dintre vnztor i client; distana social neapropiat impune comunicarea cu voce tare, estompeaz diferenele de status. La aceasta distan au loc discuii formale, impersonale, ca i discuiile n grupurile mici; distana public apropiat impune s se vorbeasc tare i rar accentundu-se fiecare cuvnt. O astfel de distan se menine ntre oamenii politici, a actorilor. Comunicarea este puternic controlat.

Artefactele
mbrcmintea, accesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la genul biologic, la o clas de vrst, la o categorie socio-economic, la o profesie sau alta. Este imposibil s fii mbrcat i s nu transmii celorlali cine eti i cum percepi tu lumea. Susan B.Kaiser afirm mbrcmintea i nfiarea sunt simboluri vizibile care influeneaz interaciunile cu alii. Vestimentaia: determinri geografice, istorice si culturale. Cnd analizm vestimentaia n contextul comunicrii nonverbale trebuie s lum n considerare determinrile geografice, culturale i istorice. De exemplu de la Polul Nord la Ecuator, oamenii i protejeaz corpul mpotriva gerului sau a cldurii excesive: mbrac haine adecvate, diferite n ceea ce privete materialele, culoarea, croiala. Hainele, simbol al identitii personale i sociale. Gilson Monteiro spunea c haina reprezint oglinda sinelui, marcheaz separarea dintre clasele socialeMai mult hainele care sunt n egal msur pentru a acoperi goliciunea trupului i pentru exprimarea sinelui, ofer indicii despre caracteristicile psiho-morale ale persoanelor, dar i despre grupurile. Jean Chevalier i Alain Gheerbrant artau c pentru unele popoare orientale o custur dreapt semnific integritatea psiho-moral, tighelul orizontal pace n inim. Hainele i mai ales uniformele sunt un simbol al puterii sociale pe care o ai la un moment dat. Ele influeneaz stima de sine, dar i comportamentul celorlali. Referitor la puterea de influenare a hainelor cu autoritate, experimental natural proiectat de M.Lefkowitz, R.R.Blake i J.S.Mouton ntr-un ora din Texas, ct se poate de revelator. Cei trei folosesc ca asociat un brbat n vrst de 31 de ani, care n cadrul experimentului avea sarcina s treac strada pe rou, n timp ce ali pietoni a teptau schimbarea culorii semaforului. Cnd complicele purta haine cu autoritate, respective costum de foarte buna calitate i cravat scump, trectorii care erau la semafor l-au urmat ntr-un numr de 3 ori i jumtate mai mare dect atunci cnd era mbrcat cu o cma ieftin i pantaloni de lucru. n modul n care ne mbrcm intervin ntr-o proporie sau alta de la caz la caz, att motivaia de protejare a corpului, ct i pudicitatea i dorina de a atrage atenia. De exemplu tinerii i tinerele merg la discotec, mbrac haine care mai degrab s atrag sexual dect sa le protejeze corpul; hainele purtate de tinerii din gtile de la colul strzii nu au funcie estetic. Lipsa decenei n modul de a se prezenta al unor elevi din licee sau al unor studeni pune problema violenei limbajului nonverbal. Pornind de la mbrcminte, ne putem da seama de gustul estetic al acesteia, de firea ei: este o persoan conformist, care dorete s treac neobservat, sau o persoan independent. mbrcmintea este o forma de comunicare nonverbal(naintea prezentrii verbale, cu ajutorul vestimentaiei se transmit informaii despre apartenena la genul social, vrsta, clasa social, ocupaie, origine etnic i despre caracteristicile psiho-morale de personalitate). mbrcmintea reprezint valorile identitare de grup i exprim nevoia de a fi diferit de alii. Diferenierea mbrcmintei simbolizeaz nevoia de autonomie, dorina de a fi independent. Diferenierea mbrcmintei adolescenilor fa de mbrcmintea adulilor este un fenomen istoric relative recent, deoarece pn la jumtatea secolului trecut hainele adolescenilor semnau foarte mult cu hainele adulilor. Vestimentaia adolescenilor de dup 1980 are conexiune cu vestimentaia adolescenilor din ani 50 60, pe cnd vestimentaia adolescenilor de dup 1980 este influenat de ma ssmedia datorit tehnologiilor de comunicare moderne, adolescenii tind s imite vedetele TV, sau starurile muzicale etc. Vestimentaia i statusul social. Dac haina nu-l face pe om cel puin ea l reprezint foarte bine ca o persoan cu o anumit poziie n ierarhia soci. De exemplu n Roma Antic purtau toga doar oameni liberi nu i strinii sau sclavii. Toga purtat de tineri era tivita cu rou. Toga alba era mbrcat numai de tineri dup ce mplineau vrsta de 17 ani. n Egiptul Antic purtau sandale numai persoanele cu poziie social nalt.

Jacqueline Murray a identificat n lumea afacerilor trei tipuri de vestimentaie: hainele specifice corporaiilor, purtate mai ales de avocai, directori i bancheri(design simplu de culoare gri sau bleumarin pentru costumele brbteti, alb imaculat sau albastru deschis pentru cmi, iar pentru femei, bluze, rochii din bumbac ori din pnz de in); haine menite s comunice, utilizate cu precdere de persoanele implicate n marketing, educaie, industriile n expansiune(costume i rochii practice, relaxante, semi-tradiionale din mpletituri i esturi cu ochiuri largi, cu imprimeuri odihnitoare sau n dungi); haine inovatoare, ntlnite mai ales la artiti, la cei ce lucreaz n domeniul publicitii, la vnztorii cu amnuntul sau la proprietarii de magazine de lux. Anat Rafaeli i Michael G.Pratt au operaionalizat conceptul de vestimentaie organizaional lund n considerare 3 dimensiuni: caracteristicile mbrcmintei(culoarea, materialul i stilul vestimentaiei), omogenitatea mbrcmintei i atributele comparative ale acesteia(variabilitatea i unicitatea).

Expresiile faciale
Studiul expresiilor faciale a debutat n a doua jumtate a sec.XIX. referindune la celebra lucrare a lui Ch.Darwin Expresia emoiilor la om i animale. n timp s-au adunat o mulime de fapte de observaie, s-au emis diferite ipoteze i s-au elaborate tehnici din ce n ce mai sofisticate pentru nregistrarea muchilor faciali din care rezult expresiile faciale. n anul 1965, cnd Paul Ekman a nceput s studieze expresiile faciale, majoritatea antropologilor erau convini de faptul c gesturile i emoiile au fundamente culturale, c sunt nvate n procesul socializrii. Paul Ekman pornete de la ipoteza c expresiile faciale sunt programate ca o parte natural a emoiilor. Pentru c toi oamenii aparin aceleiai specii i toi au acelai numr de muchi faciali este de ateptat ca oriunde n lume emoiile s se exprime n acelai mod, s fie recunoscute ca atare. Fiecrei emoii i corespund 2 expresii faciale: una programat ereditar, aceeai n toate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia programat, varind de la o cultur la alta. n sprijinul ipotezei universalitii expresiilor faciale ale emoiilor, Paul Ekman invoc cercetrile lui H.C. Triandis i W.W.Lambert, care au cerut unui numr de studeni americani i greci, precum i locuitorilor unei mici localiti din insula Corfu(insula greceasc din Marea Ionic) s acorde note de la 1 la 9 unor fotografi reprezentnd persoane care exprimau diferite stri emoionale, dup cum le consider agreabile sau dezagreabile. Studenii n ciuda diferenelor etnice, au dat note foarte apropiate, spre deosebire de locuitorii din mediul rural, care au introdus unele discordane n notare. Aceast prim cercetare comparativa intercultural, care nclin balana n favoarea tezei universalitii expresiei emoiilor, nu a fost scutit de critici metodologice intemeiate: s-a prezentat fotografia unei singure persoane(o actri care exprima diferite emoii), nu s-a verificat implicarea n sarcina de notare a subiecilor(s-ar fi putut ca studenii s fie mai motivai s evalueze fotografiile), emoiile nu erau naturale (se tie astzi c exista diferene notabile ntre zmbetul spontan i cel artificial). Cercetrile coordonate de Paul Ekman au demonstrate c expresiile faciale ale emoiilor sunt universale. Studenii aparinnd unor grupuri etnice foarte diferite au identificat emoiile corespunztoare expresiilor faciale.

Zmbetul i Rsul
Numeroi filosofi i oameni de tiin au ncercat s ptrund n esena rasului i sursului. Ch.Darwin aprecia c rsul pare sa constituie n primul rnd, expresia simplei bucurii sau fericiri. Ct privete caracterul nnscut al rsului i sursului, Ch.Darwin aduce n discuie cazul Laurei Bridgman care din cauza orbirii i a surzeniei, nu a putut dobndi vreo expresie prin imitare, totui, atunci cnd i s-a comunicat prin limbajul gesturilor o scrisoare de la un prieten iubit a rs i a batut din palme, iar obrajii i s-au mbujorat. Motivele pentru care omul rde sunt variate, dar mecanismul rsului este totdeauna acelai: inspiraie adnc, scurte contracii spasmodice ale toracelui, n special al diafragmei. De aici i vorba: rdeau de se ineau cu minele de burt. n timpul rsului gura este mai mult sau mai puin larg deschis, cu colurile mult trase napoi, precum i puin n sus, iar buza superioar este puin ridicat. Uneori rdem din tot corpul dei se spune rdem din tot sufletul, rdem de ne doare burta sau ne tvlim pe jos de rs. n fond este vorba despre contracile musculare i despre stimularea secreiei unor endorfine, fapt ce menine sau amplific veselia. Pe astfel de date probate tintific se bazeaz terapia prin rs i pn la un punct concursurile Cine rde mai mult. Pentru al sanciona pe cel care nu are dreptul s rd de ali dac are cineva acest privilegiu! -, la romani exista zicala rde ciob de oala spart. Normele referitoare la rs variaz de la o cultur la alta i de la o epoc la alta, dar totdeauna rsul funcioneaz ca un gardian al ordinii publice. Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt stimulate. Zmbetele naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea ca dureaz mai mult i ca n performarea lor particip att muchii feei ct i cei ai ochilor.n cazul zmbetelor false se contract doar muchii din jurul ochilor, aprnd la coada ochilor riduri, nu i muchii feei. n lucrarea Limbajul corpului pentru manageri, Horst H. Ruckle analizeaz 8 tipuri de zmbete: zmbetul voit, fabricat, chinuit(colurile gurii drepte, buzele drepte i lipite). Apare i dispare repede. Poate exprima jena.

zmbetul dulceag (ntinderea i subierea buzelor; nsoete universalul da); zmbetul pe sub musta(buzele tensionate i lipite; exprim voina, dar i reinerea); zmbetul depreciativ(colurile gurii sunt retrase puin n jos, este afiat de persoanele blazate, ironice, poate exprima acordul i dezacordul, n acelai timp); zmbetul relaxat(lipsit de tensiune, exprim bucuria, dragostea, preuirea celuilalt); zmbetul strmb (un col al gurii este tras n jos i celalalt n sus; exprim amabilitate forat, un conflict intern; este zmbetul subalternului nevoit sa asculte o gluma btrn a efului); zmbetul care exprim frica(buzele sunt trase lateral, iar gura este puin ntredeschis; colurile gurii sunt trase spre urechi); zmbetul condescendent, resemnat (rsfrngerea nainte a buzei inferioare; adesea, este nsoit de nclinarea capului spre dreapta i/sau ridicarea i tremuratul umerilor).