PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER ELECTRONIC

Cuprins
PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER ELECTRONIC..........................1 Cuprins...................................................................................................................................................2 1. Obiectivele sistemului........................................................................................................................3 2. Etapele dezvoltrii unui site...............................................................................................................3 3. Proiectarea unui magazin virtual......................................................................................................11 4. Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line .....................................................................15 5. Proiectarea i programarea magazinului virtual aparinnd SC Tudor SRL....................................19

1. Obiectivele sistemului
Proiectarea general are ca obiectiv elaborarea concepiei logice a sistemului informatic, definirea acestuia din punct de vedere structural i funcional. Proiectarea general presupune stabilirea componentelor sistemului informatic. Totodat proiectarea generala presupune analiza datelor de ieire, a bazei informaionale de intrare, a documentelor pe care sunt consemnate datele de intrare, a legturilor dintre ele i a funcionalitii sistemului astfel nct toate elementele sale s formeze un ntreg. Structura general a sistemului informatic cuprinde un ansamblu de intrri, prelucrri i ieiri definite n funcie de obiectivele noului sistem. Exist mai multe variante de abordare a proiectrii unui sistem informatic : fie se poate pleca de la intrri, fie de la ieiri, fie se poate realiza o variant mixt. Analiznd modul de obinere a fiecrei informaii se determin baza informaional de intrare, apoi se realizeaz celelalte faze ale proiectrii. Fazele proiectrii se parcurg in ordinea: stabilirea obiectivelor; proiectarea ieirilor; proiectarea bazei informaionale de intrare; codificarea; proiectarea documentelor de intrare; proiectarea structural i funcional; elaborarea documentului.

Aceast variant prezint avantajul furnizrii unui coninut complet al bazei informaionale de intrare pentru obinerea ieirilor solicitate.

2. Etapele dezvoltrii unui site

2.1. Scopul i obiectivele site-ului Web Identificarea i nelegerea nevoilor vizitatorilor site-ului dorit a fi proiectat au n vedere stabilirea scopului acestuia. Oricare ar fi specificul site-ului Web, primul pas este acela de a ne 3

asigura c ne-am definit un set de obiective, adic tim ce dorim s realizm o dat cu demararea activitilor de construire i dezvoltare a site-ului. Fr o fraz clar - menit a preciza scopul i obiectivele - proiectul nu va avea succes. Contientizarea scopului dorit a fi materializat i grija planificrii activitilor sunt cruciale, mai ales dac facem parte dintr-o echip de design a unui site. nainte de a ncepe construirea site-ului respectiv, trebuie s avem n vedere: identificarea publicului-int (target audience); stabilirea scopului site-ului; cunoaterea obiectivelor principale; ntocmirea unui plan concis privitor la informaiile disponibile pe site.

In paralel, va trebui demarat activitatea de identificare a tuturor informaiilor textuale, grafice i multimedia i a resurselor disponibile pe care va fi necesar s le colectm sau s le crem pentru a atinge obiectivele stabilite. Stabilirea obiectivelor finale Principiul de design al site-ului este furnizat de sloganul sub care urmeaz a se desfura ntreaga activitate: o fraz clar i scurt care expune obiectivele. Trebuie s avem o motivaie precis n crearea unui site Web, iar pentru aceasta este imperios necesar s explicitm obiectivele, n funcie de ndeplinirea acestora urmnd a analiza viitorul succes al site-ului. Cunoaterea audienei Identificarea potenialilor vizitatori ai site-ului este crucial. Structurarea designului site-ului se va face n concordan cu nevoile i ateptrile audienei. Gradul de instruire, interesele i dorinele utilizatorilor vor varia de la novicii care au nevoie de o introducere atent structurat pn la utilizatorii experi - iritai de orice aspect care le ntrzie accesul la informaie. Un site Web bine proiectat ar trebui s fie capabil s se acomodeze unei game largi de interese i aptitudini ale utilizatorilor. Va trebui, aadar, s descoperim ce informaii ar putea avea valoare pentru vizitatori i s le oferim n cadrul site-ului. Stabilirea cerinelor Proiectarea site-ului trebuie s ia n consideraie cerinele impuse de beneficiarul acestuia. Se impune aadar discutarea cu beneficiarul, n amnunime, a cerinelor, czndu-se de comun acord asupra unor aspecte generale i/sau particulare ale site-ului respectiv. Beneficiarul, autorul ori ambii pot decide, printre altele, care vor fi:

platforma-int (sistemul hardware, sistemul de operare, serverul Web, clientul/clienii Web); limbajul sau limbajele de programare utilizat(e) i modul de procesare a datelor (dac este cazul); nivelul programrii Web (pe server, la client sau o abordare mixt); sistemul de management al bazelor de date i al altor resurse; cerinele de securitate (e.g.: controlul accesului); designul general al site-ului; frecvena actualizrii informaiilor i dinamicitatea lor; audiena i specificul coninutului.

2.2. Aspecte generale ale proiectrii interfeei Web Utilizatorii spaiului Web nu sunt doar n cutare de informaii, ci interacioneaz cu ele ntr-o manier deosebit, fr precedent n designul documentelor scrise. Interfaa grafic cu utilizatorul a unui sistem computerizat include metafore de interaciune, imagini i concepte folosite pentru a transmite funcionalitate i neles (semantic) ntr-un mod vizual. Caracteristicile fiecrei componente de interfa i secvenele funcionale ale interaciunilor cu utilizatorul produc aspectul i percepia (look and feet) paginilor Web i relaiile dintre pagini. Designul grafic nu este folosit numai cu scopul de a nviora informaia, grafica paginilor Web fiind parte integrant a experienei vizitatorului site-ului n cauz. n cazul documentelor interactive este imposibil s se separe complet designul grafic de funciile designului de interfa. Designul de baz al unei pagini Web Una dintre regulile n conceperea unei interfee utilizator pentru un produs software este urmtoarea: O interfa utilizator este bine scris atunci cnd programul se comport exact aa cum se ateapt utilizatorii si. Aceast regul trebuie avut n vedere i la conceperea site-urilor Web. Procesul de design poate fi direcionat fie spre scop, fie spre utilizator. In cazul proiectrii dirijate de scop {task-centered interface design), primeaz scopurile productorului (ofertantului) informaiei i nu cele ale consumatorului (utilizatorului). Atenia este focalizat spre tehnologie i uurina implementrii, nu spre eficiena utilizatorului, nelundu-se n calcul ergonomia aciunilor acestuia. In ceea ce privete proiectarea dirijat de utilizator (user-centered interface design),

interfaa trebuie s mulumeasc, s menajeze i s ajute utilizatorul. Designul trebuie s se realizeze avnd n vedere cerinele utilizatorului, nu cele ale autorului site-ului. Aadar, n conceperea de site-uri Web trebuie s adoptm un design orientat spre utilizator. Cum interfeele utilizator grafice (precum Windows) au fost proiectate s ofere utilizatorilor un acces direct, dar facil, la propriile calculatoare, utilizatorii ateapt acelai nivel sofisticat dar sugestiv al designului i n cazul paginilor Web. Scopul principal este cel de a satisface nevoile tuturor utilizatorilor poteniali, adaptnd tehnologia Web ateptrilor lor. Nu trebuie cerut cititorului unui document Web s se conformeze, pur i simplu, unei interfee care pune obstacole n realizarea scopurilor sale. Navigarea prin site Cea mai important problem de interfa n cazul site-urilor Web este absena orientrii n cadrul organizrii locale a informaiei din acel sit. Pictogramele clare, consistente, o privire de ansamblu asupra site-ului i o pagin de cuprins pot da utilizatorilor ncrederea c au posibilitatea de a gsi informaiile dorite ntr-un mod eficient. Utilizatorii trebuie s aib ntotdeauna posibilitatea de a se ntoarce cu uurin la pagina de start i la oricare alte puncte importante de navigare prezente n cadrul site-ului. Aceste legturi fundamentale, care ar trebui s fie prezente n fiecare pagin a site-ului, sunt butoane grafice sau ancore text, furniznd legturi de navigare de baz i dnd certitudinea utilizatorului c se afl n continuare n domeniul site-ului nostru O interfa Web bun trebuie s in cont de context, vizitatorii trebuind s fie contieni de poziia lor n cadrul organizrii informaiilor de pe sit. n cazul documentelor tiprite, contextul este dat de o combinaie de indicii organizaionale i grafice puse la dispoziie de designul grafic al publicaiei i de faptul c acel document (carte, revist, raport tehnic) este perceput ca obiect fizic. Prin contrast, documentele electronice nu furnizeaz nici un indiciu fizic pe care s-l lum n consideraie atunci cnd apreciem informaia oferit - altfel spus, nu sunt palpabile. ntr-o pagin Web, atunci cnd vizitatorul are posibilitatea de a urma o legtur hipertext nu poate cunoate cu certitudine unde va fi condus, ct relevan va avea pentru el informaia disponibil la cellalt capt al legturii i n ce mod informaia spre care este condus se raporteaz la pagina curent. Aadar, proiectantul Web trebuie s furnizeze un anumit context al navigrii. Asigurarea simplitii i consistenei Utilizatorii nu sunt impresionai de complexitatea gratuit a site-ului, n special cei care doresc de la situl vizitat informaii clare i actuale. Fiecare vizitator are anumite modele vizuale, 6

procesarea vizual a informaiilor bazndu-se pe capacitatea minii de a clasifica formele (patternurile). Fiecare obiect de interfa (e.g.: butoanele, sigla organizaiei) are asociat un simbol. Oriunde este reprezentat ntr-o pagin Web obiectul n cauz trebuie folosit simbolul care l reprezint. Pentru a fi eficient, interfaa trebuie s posede un numr redus de simboluri, restrngndu-se pe ct posibil la minim vocabularul de interaciune cu utilizatorul. Stabilitatea designului Pentru a convinge utilizatorii c informaiile disponibile pe Web sunt de ncredere i clar prezentate, proiectarea site-ului Web se va realiza cu aceeai atenie cu care s-ar realiza orice alt tip de document informativ al firmei, folosindu-se aceleai standarde de editare i de design ireproabil. Un site neglijent construit, avnd un design vizual slab, nu va inspira ncredere vizitatorilor, mai ales n domenii precum comerul electronic. Stabilitatea funcional n designul Web nseamn asigurarea funcionrii elementelor interactive ale site-ului n vederea exploatrii eficiente a acestuia. Stabilitatea funcional presupune dou componente: realizarea optim a site-ului chiar de la prima versiune a acestuia, din momentul construirii i implementrii; meninerea unei bune funcionri a site-ului de-a lungul existenei sale. Asigurarea accesibilitii Nu toi utilizatorii site-ului vor putea profita de posibila bogie grafic oferit de paginile Web. Unii vizitatori ar putea parcurge site-ul folosind un navigator text (precum Lynx sau Links din mediile Linux) sau ar putea avea diverse handicapuri fizice. Un mare avantaj al limbajului HTML este abilitatea de a oferi mesaje alternative fiecrui obiect multimedia - de exemplu, atributul alt pentru <img>, summary pentru tabele ori title pentru majoritatea marcatorilor. Utilizatorii care nu au posibilitatea vizualizrii grafice a coninutului site-ului vor putea aadar nelege funcionalitatea elementelor grafice/multimedia din paginile site-ului. 2.3. Proiectarea site-ului Web nainte de a ncepe activitatea propriu-zis de proiectare trebuie s inem cont de faptul c exist motive organizaionale fundamentale pentru a mpri o cantitate mare de informaii indiferent dac acestea sunt prezentate pe pagini tiprite sau pe un site Web. Creierul uman prezint limitri n ceea ce privete memorarea i reamintirea unor informaii. Scopul majoritii schemelor 7

organizaionale este cel de a menine minim numrul variabilelor locale pe care cititorul trebuie s le pstreze cu uurin n memoria de scurt durat. Astfel se folosesc diverse combinaii de design grafic i abloane ale aranjamentului (layout-ului) informaiei. Pe un site, vizitatorii trebuie s aib acces la pri discrete de informaie, disponibile n cantiti uor de reinut. Modul n care oamenii caut i folosesc informaiile sugereaz de asemenea faptul c unitile de informaie mici, distincte, se dovedesc mai funcionale i mai facil de parcurs dect cele nedifereniate, de dimensiuni apreciabile. Organizarea informaiilor Rareori utilizatorii citesc pasaje lungi i continue de text de pe ecranele calculatoarelor i majoritatea oamenilor care caut o anumit informaie vor avea dificulti n localizarea datelor dorite dac vor trebui s parcurg blocuri lungi de text pentru a gsi ceea ce caut. Fragmentnd informaia dorit a fi prezentat pe Web n pri de dimensiuni reduse, vom organiza mult mai uor datele n uniti modulare respectnd aceeai schem de organizare consistent care poate forma baza legturilor hipertext din cadrul sitului. Cele patru etape de baz n organizarea informaiei de pe site sunt urmtoarele: 1. divizarea informaiilor n uniti logice, 2. stabilirea unei ierarhii a modulelor de date n funcie de importan i de generalitate, 3. utilizarea acestei ierarhii pentru a crea relaii ntre unitile logice, 4. analizarea rezultatului din punct de vedere estetic i funcional. Organizarea site-ului Site-ul trebuie s prezinte vizitatorilor si o organizare judicioas, clar. Dac avem doar o vag idee despre relaia dintre o seciune a sitului cu alte zone ale acestuia i dac nu oferim o expunere cuprinztoare i ordonat a informaiilor, atunci utilizatorii vor cuta un material mai bine organizat pe alte site-uri. Alte elemente ale site-ului Web Alturi de principalele componente ale unui site Web - pagina de start, paginile subiectelor intermediare i paginile subsidiare - trebuie s avem n vedere diverse elemente menite a facilita parcurgerea coninutului i navigarea prin site. Site-ul trebuie s conin posibiliti de navigare: butoane, hri de imagini, legturi textuale, eventual cadre (dei utilizarea acestora din urm nu este recomandabil). ntotdeauna cnd folosim pentru legturi imagini sau hri senzitive, ar trebui s includem legturile textuale corespunztoare. 8

Site-ul trebuie s fie consistent. Mrimea i culoarea butoanelor, textului i legturilor, localizarea pe pagin a legturilor navigaionale trebuie s fie similare n ntregul site. Vizitatorul trebuie s obin informaia dorit ntr-un mod ergonomie, optim. 2.4. Proiectarea paginilor Web individuale Cutm coeren, ordine i credibilitate n toate sursele de informare, indiferent dac ele sunt documente tradiionale, tiprite, informaii radio/tv sau pagini Web. Organizarea spaial a elementelor grafice i textuale care intr n componena unei pagini Web poate atrage atenia utilizatorului, punnd n eviden informaiile. Mai mult, acest lucru conduce la interaciuni mai eficiente i mai plcute ntre vizitatori i site-ul Web n cauz. Pentru a mplini acest deziderat va trebui s inem cont de logica vizual a elementelor care compun paginile Web proiectate. Designul vizual Designul grafic trebuie s ofere un echilibru optim ntre senzaia vizual i informaia grafic sau textual dintr-o pagin. Fr impactul vizual al formei, culorii i contrastului, paginile sunt plictisitoare i nu vor da motive vizitatorului s le parcurg coninutul. Documentele text dense, fr contrastul i confortul vizual oferite de grafic i de o atent aezare n pagin sunt mai dificil de citit, mai ales n cazul monitoarelor avnd o rezoluie sczut. Similar, documentele Web care utilizeaz intens grafica risc s dezamgeasc utilizatorul, oferind un slab echilibru ntre senzaia vizual, informaia textual i legturile hipermedia existente. 2.5. Designul coninutului Aspecte tipografice ale coninutului text Acelai text (adic aceeai informaie) poate fi vizualizat ntr-o multitudine de forme. O vizualizare diferit va avea drept consecin un impact diferit asupra cititorului. Unul dintre aspectele care trebuie luate n consideraie este cel al contrastului vizual dintre blocurile de text i zonele nconjurtoare ale acestora. Ochiul i mintea vizitatorului sunt atrase de contrastul ferm i de formele distincte oferite de o pagin Web. O pagin ocupat exclusiv de informaii text dense nu va fi perceput dect ca o imens pat cenuie, lipsit de orice urm de contrast vizual. Uniformitatea excesiv nu va atrage atenia utilizatorilor. La fel, dac toate propoziiile sunt scrise cu caractere italice ori aldine (ngroate), vizitatorul nu va mai percepe care informaie este cu adevrat important pentru dnsul. 9

Elemente de grafic Pentru realizarea unui design Web atractiv, coninutul grafic este o condiie sine qua non. De cele mai multe ori cnd discutm despre grafic ne referim la monitorul folosit, la rezoluia sistemului i la paleta de culori disponibil. Utilizarea ilustraiilor i fotografiilor Grafica ofer o palet foarte larg de utilizri, facilitnd transmiterea mesajului informaiilor, accentuarea unui punct de vedere i oferirea unei identiti recognoscibile publicaiilor tiprite sau site-urilor Web. Coninutul multimedia Multimedia reprezint o combinaie de mai multe medii, precum textul, imaginile statice fotografii, scheme, diagrame -, animaiile, coninutul audio i video. Mediile statice (text, imagini) se mai numesc i discrete, iar cele dinamice (animaii, audio i video) - continue. 2.6. Ultimii pai Verificarea integritii i corectitudinii codului-surs Dup proiectarea i crearea efectiv a site-ului, un prim pas este acela de a verifica integritatea legturilor i corectitudinea codului-surs al documentelor. In vederea vizualizrii site-ului n bune condiii, indiferent de platform, se recomand evitarea oricror extensii particulare i a formatelor grafice proprietare (ca, de exemplu, BMP). Un alt aspect de care trebuie s se in seama este modul de scriere a numelor de fiiere. Astfel, sistemul de operare Windows nu face deosebirea ntre minuscule i majuscule i paginile se vor vizualiza fr probleme, ns o dat transferate pe un server Unix (Linux) trebuie s verificm dac numele resurselor au fost specificate corect, platformele Unix fcnd deosebirea ntre literele mici i cele mari (case-sensitive). Publicarea site-ului Urmtoarea etap o reprezint publicarea site-ului. Soluiile pot fi: - Publicarea pe un server dedicat. Dac site-ul este al unei organizaii care poate s-i permit s aib un server Web propriu sau este al unei persoane avnd acces la serverul unei astfel de organizaii, atunci acest pas presupune transferul tuturor fiierelor care compun site-ul pe maina pe care ruleaz serverul Web. In primul rnd trebuie ales serverul adecvat, innd cont de factori precum performana, sigurana, fiabilitatea, costul i platforma.

10

- Apelarea la un furnizor de gzduire Web. n acest caz, site-ul va fi localizat la distan, pe o main pus la dispoziie de gazda site-ului Web. Acest proces se mai numete i gzduire. In funcie de buget i de cerinele site-ului, putem recurge la un furnizor local sau unul internaional. Trebuie s avem n vedere, printre altele, sistemul de plat, suportul tehnic i limea de band oferit. Deseori, rolul de furnizor de servicii de gzduire Web este asumat chiar de furnizorul de servicii Internet.

3. Proiectarea unui magazin virtual

3.1. Pagina Web Lansarea unui magazin virtual nu este o chestiune simpl, ci necesit mult munc i studiu aprofundat al situaiilor existente si al posibilitilor viitoare. Ca i comerul clasic, vnzrile on-line constituie un proces care trebuie mbuntit n mod continuu, iar la baza sa trebuie s se afle un plan de afaceri bine pus la punct. Foarte important este dac magazinul virtual reprezint o extindere pe internet a unui magazin deja existent sau dac va efectua exclusiv comer electronic. In primul caz, exist deja experiena vnzrii. Mai mult, exist un sprijin solid pentru dezvoltarea reelei de distribuie a vnzrilor efectuate on-line. In fapt, majoritatea magazinelor virtuale din spaiul Internet romnesc sunt extensii ale unor magazine sau reele de magazine clasice. Este momentul oportun pentru a decide cine i cum va prelua i onora comenzile de pe site. Angajarea unui webmaster va constitui desigur un avantaj. Produsele trebuie organizate pe categorii (i eventual subcategorii) astfel nct clienii s poat gsi cu cea mai mare uurin ceea ce caut. O atenie sporit trebuie acordat prezentrii produselor; mai ales imaginile trebuie s fie de calitate excepional, altfel ansele ca vizitatorii s cumpere scad considerabil. Nu n ultimul rnd va trebui s fie realizat un sistem de ajutor (help, ntrebri frecvente) n cadrul site-ului. Nu trebuie pornit de la premisa c vizitatorii magazinului sunt navigatori experimentai i au mai efectuat cumprturi online. De asemenea, trebuie puse la dispoziie informaii detaliate despre livrarea produselor, garanie i post-garanie (dac este cazul) etc. i trebuie sa aib posibilitatea de a contacta firma n cazul n care mai au alte ntrebri despre produse (alturi de o adres de e-mail, un formular de contact este o opiune foarte bun).

11

3.2. Pli Un factor deosebit de important n cadrul comerului electronic l constituie plata. Pe web se poate vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, peste tot n lume. In plus, cumprtorii i potenialii clieni vor avea acces la informaii de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri sau disponibilitatea acestora. Pentru ca acest scenariu s devin cu adevrat realitate, va trebui ca sistemul informatic implementat s fie disponibil non-stop i n tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea plilor i remiterea banilor. Cu excepia cazului n care activitatea se bazeaz pe principiul plata n avans sau alte metode de plat off-line, obinerea banilor rezultai n urma unei vnzri online presupune o serie de procese de interaciune cu bnci sau alte instituii financiare. Plile cu ajutorul crilor de credit (credit card), banilor electronici (e-cash, cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart card) sunt principalele modaliti de plat folosite n comerul electronic Acestea pot fi integrate n sistemul informatic, sau oferite n regim outsource de un furnizor de servicii de comer (CSP Commerce Service Provider) care va intermedia plile de la teri. Din pcate, n Romnia astfel de sisteme sunt implementate de foarte puine magazine virtuale. Soluiile alese de majoritatea comercianilor pe internetul romnesc sunt plata ramburs, la livrare, prin mandat potal sau ordin de plat. Motivele sunt lesne de neles, n consecin, aceste magazine virtuale nu pot fi considerate comer electronic n toat puterea cuvntului, ci mai degrab cataloage de produse cu opiune de comand online. 3.3. Promovare Spre deosebire de un magazin clasic, n care potenialii clieni mai intr i din ntmplare sau din curiozitate, pe web ansa ca cineva s acceseze direct pagina este extrem de mic (pornind de la premisa c nu a auzit niciodat de ea). Pentru a avea vizitatori, site-ul trebuie nscris la motoare de cutare i directoare web. Se poate apela i la publicitatea pe internet - bannere publicitare afiate pe diverse portaluri sau la marketingul prin e-mail. Bineneles c mai sunt si modalitile clasice de promovare: spoturi TV sau radio, inserri n diverse publicaii, etc. 3.4. Actualizare Informaiile nu trebuie lsate s se nvecheasc. Vizitatorii trebuie s vad c au n fa un site dinamic, cu coninut mereu proaspt, seciuni cu nouti, oferte speciale, concursuri sau alte 12

faciliti asemntoare i va determina pe muli s se ntoarc cu plcere la magazinul virtual astfel proiectat. 3.5. Mecanisme de plat electronic Comerul electronic va putea evalua dincolo de un anumit nivel doar atunci cnd consumatorii obinuii vor percepe un mecanism de plat electronic la fel de sigur ca cel obinuit. plata prin Internet - de ndat ce a fost pus n funciune un sistem de vnzri on-line, comerciantul va putea vinde 24 ore pe zi, 7 zile pe sptmn, peste tot n lume pe unde a ajuns Internetul. Mai mult, cumprtorii i clienii poteniali vor avea acces la informaii de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri i disponibilitatea acestora. Dar comerciantul va trebui s se asigure ca sistemul informatic s fie disponibil non-stop i n tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea plailor i remiterea banilor; soluiile de plat n timp real - cu excepia cazurilor off-line, obinerea banilor rezultai n urma unei vnzri de tip on-line presupune o serie de procese de interaciune cu bnci sau alte instituii financiare. n prezent achitarea unei facturi se realizeaz cu ajutorul crilor de credit (credit card), banilor electronici (e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart card) care sunt principalele metode de plat folosite n comerul electronic. Metodele de plat pot fi integrate fie la nivelul comerciantului, n sistemul informatic al acestuia, fie oferite outsource de un furnizor de servicii de comer (CSP Commerce Service Provider) care va gestiona/intermedia plile de la teri; cartea de credit - reprezint cea mai utilizat form de plat prin Internet. Utilizarea acesteia este simpl: clienii care navigheaz n cadrul unui sit web i decid s achiziioneze un produs sau serviciu trebuie s introduc informaiile despre cartea de credit prin intermediul unui formular HTML. Coninutul completat (tipul cardului, numrul acestuia, numele proprietarului i data expirrii cardului) este trimis site-ului web, unde informaia este colectat i trimis la banc. Daca site-ul comerciantului are stabilit o legtur direct cu banca, atunci este posibil plata pe loc n cazul n care exist credit suficient pentru a plti bunurile comandate. Tranzaciile on-line care folosesc plata cu carduri sunt protejate criptografic, iar modalitatea concret de criptare asigur faptul c numai banca sau furnizorul de servicii pentru cri de credit vor putea avea acces la numrul crii de credit, nu i comerciantul; 13

facturile de plat (e-invoice) - reprezint cea mai comun soluie. Volumul tranzaciilor n acest sector este mult mai mare fa de volumul tranzaciilor efectuate prin intermediul crii de credit. Un alt motiv este c majoritatea companiilor au utilizat deja acest instrument n forma sa clasic i schimbarea modalitii de plat ar impune o reorganizare a proceselor economice, care ar necesita costuri prea mari. Procedura de plat prin einvoice este urmtoarea - valoarea tranzaciei necesare este transmis automat la furnizori printr-un sistem informatic, acestea rspund printr-o factur care urmeaz a fi pltit prin diferite mijloace. Sunt necesare metode securizate pentru filtrarea accesului la bazele de date interne ale companiei. Standardul EDI (Electronic Data Interchange) ofer o infrastructur n acest scop. Problema major o constituie legislaia comercial a fiecrei ri care ar trebui s recunoasc valabilitatea facturilor electronice. Avantajele facturii electronice in de reducerea costurilor pentru transmitere i de micorarea posibilitilor de apariie a erorilor;

cecurile electronice (Internet cheques) - NetCheque - un sistem dezvoltat la Information Sciences Institute of the University of Southern California - www.usc.edu. Cumprtorul i vnztorul trebuie s aib un cont deschis pe site-ul NetCheque. Pentru asigurarea securitii este folosit identificarea prin protocolul Kerberos i parol. Pentru a plti prin cec, trebuie instalat la client un software special care lucreaz asemenea unui carnet de cecuri. Un client poate trimite un cec criptat prin intermediul acestui software. Comerciantul poate ridica banii de la banc sau poate folosi cecul digital pentru o tranzacie cu alt furnizor. Un cont special din reea verific validitatea cecului i n caz afirmativ trimite un mesaj de accept comerciantului care va livra apoi bunurile.

crile de debit (debit cards) necesit introducerea unui numr personal de identificare (PIN) i utilizarea unui dispozitiv hardware care sa citeasc informaia pe band magnetic a crilor de credit. - nu este posibila pe Internet. Posibil s fie nlocuite benzile magnetice cu cipurile electronice folosite pentru smart card-uri, ce vor nlocui crile de credit.

banii electronici (e-cash) - utilizeaz un software pentru a salva pe disc magnetic echivalentul banilor lichizi ntr-o form digital. Avantajul acestui sistem l reprezint costul transferului de bani care este aproape nul (costul conexiunii la Internet). Pentru a primi bani este necesar accesarea unei casierii automate (virtuale) disponibile pe web sau deplasarea la un automat bancar, de unde pot fi ridicai banii electronici direct din contul 14

bncii sau prin sistemul de plata cu carte de credit. Dificultatea folosirii e-cash reprezint implementarea unei securiti care s garanteze c acestea nu pot fi alterai. Utilizarea tehnologiilor de criptare, a semnturilor digitale, i a semnturilor electronice ajut la reducerea posibilitilor de fraud care s fac imposibil de utilizat mai mult de o singura dat. O alt condiie este ca banii electronici nu trebuie s dezvluie identitatea persoanei care a pltit cu ei, trebuie s fie anonimi. Sistemul de plat nu trebuie sa aib ca intermediar o banc, doar ntre cei doi parteneri implicai. cardul inteligent (smart card) este popular n Europa Occidental. Permite stocarea informaiilor suplimentare despre clieni n afar de pstrarea banilor pe cipul cardului. Banii de pe card sunt salvai ntr-o form criptat i sunt protejai printr-o parol. Pentru a plti este necesar introducerea acestuia ntr-un terminal hardware. Dispozitivul necesit o cheie special emis de banc pentru a se transfera banii n alt direcie. Putem merge la banc, ncrca cardul i s pltim prin Internet. Avantaje: securitate, simplitatea utilizrii, efectuarea direct fr intermediari, costul sczut al tranzaciilor. 3.6. Momentul efecturii plii electronice Plata nainte de tranzacie - un sistem de acest gen funcioneaz prin salvarea banilor digitali pe un disc sau pe un smart card - care poate fi considerat ca o form digital a banilor obinuii. Un fiier care conine banii digitali este numit portofel virtual (virtual wallet) i pot fi folosii oricnd pentru a plti on-line produse i servicii. Avantajul portofelului virtual const n faptul c este anonim. Dezavantaj - daca este pierdut, banii sunt pierdui. Plata pe loc necesit accesul direct la baza de date intern a bncii i a ofertantului de plat electronic, iar securitatea trebuie sa fie implementat mai strict (crile de debit); Plata dup tranzacie. Sistemul crilor de credit este cea mai comun form de asemenea plat.

4. Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line

15

Comercianii care i ofer produsele i serviciile prin Internet analizeaz eficiena site-ului din trei puncte de vedere: cel global, care vizeaz performana de ansamblu a magazinului, cel al marketingului i cel comercial. Performana global a magazinului este direct influenat de calitatea managementului pe de o parte, i de numrul de vizitatori i volumul vnzrilor pe de alt parte. Exemple de ntrebri care evideniaz performana global a magazinului sunt: Care este volumul vnzrilor pentru o anumit perioad de timp (sptmn, lun)? Care este numrul celor care acceseaz site-ul ntr-o zi? Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi) pentru aceast sptmn? Marketingul prin Internet poate fi definit n linii mari ca activiti desfurate pentru a ctiga clieni pentru magazinele on-line i de a-i pstra. Tehnicile pentru marketingul on-line fac apel la bannerele introduse n paginile web, la reperele (hiperlegturile) plasate n motoarele de cutare i pe marile portaluri i la campaniile de promovare prin e-mail. Exemple de ntrebri care evideniaz eficiena acestor tehnici sunt: Care banner genereaz cel mai mare trafic i volum de vnzri? Cte vnzri se datoreaz unui anumit banner? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii unui banner? Care este rata de conversie pentru fiecare banner? Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic? Ce portal genereaz cele mai multe vnzri? Cte vnzri sunt generate de fiecare reper plasat ntr-un motor de cutare? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii unui anumit reper? Analiza de marketing nu trebuie s neglijeze segmentarea cumprtorilor. Este important cunoaterea segmentelor, deoarece permite o mai bun cunoatere a clienilor i a preferinelor acestora. Datorit segmentrii pot fi utilizate seturi diferite de variabile cum ar fi caracteristicile demografice i comportamentul cumprtorului, care sunt selectate n funcie de domeniul care trebuie analizat. Analiza eficienei din punct de vedere comercial a magazinului virtual vizeaz n general urmtoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumprare i particularitile de design ale site-ului web. Primul domeniu de analiz, cel al sortimentului de produse i propune s stabileasc gradul n care gama de mrfuri prezentate n magazinul on-line satisface din punct de vedere sortimental cerinele clienilor. Dac sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecie, preul de vnzare. Exemple de ntrebri legate de eficiena magazinului virtual din punct de vedere al sortimentale sunt: Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere ntr-o anumit perioad de timp, de exemplu sptmna acesta? Care 16

este rata de conversie pentru un anumit departament de vnzri? Cu ce frecven i n ce cantitate sunt cumprate produsele? Ce caracterizeaz produsele care nu mai sunt cerute? Care este procentul vnzrilor unui produs generate de cutarea sa prin intermediul unui motor de cutare? Sugestiile comerciale sunt tehnici pentru prezentarea i/sau gruparea produselor pentru a crete motivaia de a cumpra din magazinele on-line. Exemple de sugestii comerciale sunt: vnzrile ncruciate, vnzrile de tip upgrade, promoiile i recomandrile. Sugestiile comerciale sunt asociate unor hiperlegturi n paginile web. Exemple de ntrebri care vizeaz eficiena sugestiilor comerciale sunt: Cu ct au contribuit vnzrile ncruciate la venitul global? Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes n cadrul vnzrilor ncruciate? Dar cele mai puin solicitate? Care este rata de conversie global pentru vnzrile ncruciate? Dar pentru vnzrile de tip upgrade? Ct de mult au contribuit promoiile la venitul global? n cadrul celor mai bine vndute produse pe site pe care nivele se plaseaz cele mai bune promoii? Metaforele de cumprare ntr-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienii le folosesc pentru a gsi produsele pe care-i intereseaz. Exemplele includ rsfoirea ierarhizat prin catalogul de produse, diferite forme de cutare i configuraia necesar pentru a solicita produsele de comand. Eficiena diferitelor metafore de cumprare este de interes pentru comercianii on-line. n mod asemntor sugestiilor comerciale, metaforele de cumprare sunt asociate unor hiperlegturi n paginile web. Aceasta permite gruparea i aranjarea pe categorii a hiperlegturilor dintr-un magazin on-line n funcie de sugestiile comerciale i metaforele de cumprare Particularitile de design ale site-ului comercial reprezint un alt domeniu de analiz a eficienei comerciale a acestuia. Particularitile de design se refer la aspectul fundalului, a mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele i corpul literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente n pagin. Exemple de ntrebri care contribuie la stabilirea eficienei comerciale a particularitilor de design sunt: Care sunt elementele de design care contribuie la creterea vnzrilor? Care sunt paginile de web cel mai des accesate? Se vnd mai bine produsele dac sunt prezentate n colul stnga sus al paginii de web? ntr-un mod similar celui n care marketingul utilizeaz bannerele i referirile la site pentru a atrage clienii, comerul on-line utilizeaz hiperlegturile i legturile ctre imagini pentru a determina potenialii clieni s acceseze paginile de vnzare a produselor. Comercianii prezeni pe web ntrebuineaz o varietate de tactici pentru a comercializa produsele prin intermediul hiperlegturilor. Din aceast perspectiv, problema monitorizrii i msurrii eficienei diferitelor tactici de comercializare utilizate ntr-un magazin on-line poate fi mprit n 3 subprobleme: 17

1. clasificarea hiperlegturilor n funcie de scopurile lor comerciale 2. monitorizarea i msurarea traficului pe hiperlegturi i analiza eficienei 3. decelarea profitului adus de hiperlegturi pe tipuri de sugestii comerciale, metafore de cumprare i particularitile de design folosite la realizarea paginii web a magazinului on-line. Dup ce s-au stabilit domeniile de analiz a eficienei magazinului on-line, trebuie introdus un set de metrici, numite rate de microconversie, care pot fi folosite la msurarea eficienei eforturilor depuse n domeniile analizate. n mod tradiional, rata de conversie a unui magazin on-line indic procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi. n timp ce aceast metric este util pentru a evalua eficiena global a magazinului, ea nu poate ajuta la stabilirea factorilor din magazin care pot afecta performana comercial. Noiunea de rat de microconversie extinde aceast msur tradiional, lund n considerare cei 4 pai efectuai la realizarea cumprturilor on-line, care sunt: 1. impresia lsat de produs; datorit aspectului paginii de web n care produsul este inserat, potenialul client trece la pasul urmtor 2. accesarea prin clic-ul dat pe hiperlegtur a paginii web a produsului; dac potenialul client este satisfcut de informaiile prezentate, de aspectul produsului, de pre i de modul n care sunt prezentate aceste elemente atunci el trece la pasul urmtor 3. plasarea produsului n coul de cumprare 4. cumprarea produsului i ncheierea tranzaciei. Noiunea de rat de microconversie extinde msura tradiional, lund n considerare obiectivele de marketing i comerciale asociate hiperlegturilor. n acest mod, rata de microconversie este asociat strategiilor de marketing i comerciale i poate fi utilizat pentru evaluarea eficienei diferitelor aspecte comerciale ale magazinului on-line. Spre deosebire de tradiionalele rate de conversie care dau o msur de ansamblu pentru ntregul site, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercial, metafor comercial i banner n parte; n spe pentru fiecare hiperlegtur ctre pagina produsului. n cele ce urmeaz vor fi prezentate ratele de microconversie corespunztoare aspectelor comerciale ce sunt asociate unei hiperlegturi. 1. Produsul. Ratele de vizitare-accesare, accesare-plasare n co, plasare n co-cumprare i/sau rata de vizitare cumprare pot fi calculate pentru fiecare articol comercializat n magazinul on-line pentru a msura eficiena per articol. Ratele de microconversie calculate pentru produs pot fi nsumate pentru a obine ratele pentru grupe de produse dac acest lucru este necesar. 18

2. Sugestiile de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlegturi care apeleaz la vnzri ncruciate sau de tip upgrade, la promoii i recomandri pentru a arta eficiena acestor metode comerciale ntr-un magazin virtual. 3. Metaforele de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlink-uri care de exemplu, apar n paginile cu rezultatele cutrilor, ca msur a eficacitii motorului de cutare utilizat. 4. Elemente de design. Hiperlegturile ctre paginile care prezint produse pot fi clasificate n funcie de elemente precum: mijloacele (text, imagini) i culorile utilizate, caractere i corpuri de litere folosite, dimensiunile elementelor din pagin i amplasarea acestora. Cele patru rate de microconversie i eficiena pot fi calculate pentru fiecare hiperlegtur pentru a evidenia eficiena diferitelor design-uri. Prin urmrirea precis a pailor de cumprare i a metricilor aferente este posibil descoperirea punctelor care genereaz pierderi de clieni i se pot lua msurile necesare. Acest sistem nu este dificil de implementat din moment ce accesrile paginilor de web sunt nregistrate automat n servere, iar traficul poate fi monitorizat.

5. Proiectarea i programarea magazinului virtual aparinnd SC Tudor SRL

5.1. Obiective Site-ul proiectat are ca obiectiv promovarea i vnzarea on-line de produse de papetrie i birotic ce se afl n stocul magazinului Tudor SRL. Fiecare vnzare va fi precedat de o comand, care va trebui confirmat pentru ca livrarea s aib loc. Confirmarea se va face prin e-mail, astfel c serverul pe care magazinul va fi instalat va trebui s fie capabil s trimit i s recepioneze e-mailuri. 5.2. Structura magazinului i baza de date Structural, magazinul este compus din trei seciuni: 1. Seciunea de prezentare; 2. Seciunea de client; 19

3. Seciunea de administrare. 5.2.1. Seciunea de prezentare se adreseaz vizitatorului obinuit, nenregistrat, care poate afla informaii despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse i poate afla mai multe detalii despre firm, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular. Rspunsul va fi trimis prin e-mail utilizatorului. Principalele pagini care sunt accesibile acestui tip de utilizator (guest) sunt: index.php, products_new.php, product_all.php, reviews.php, shopping_cart.php, privacy.php i shippinginfo.php. Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va trebui s se nregistreze, folosind pagina login.php i create_account.php. 5.2.2. Seciunea de client este disponibil utilizatorilor nregistrai. Acetia au posibilitatea, pe lng facilitile obinuite oferite unui oaspete, s comande produse. Pentru aceasta ei au la dispoziie un co de cumprturi n care pot aduga sau din care pot scoate produse pe parcursul navigrii. La sfrit pot trimite comanda printr-un singur clic. Paginile principale aflate la dispoziia unui client sunt order.php i account.php, unde clienii au acces la datele personale, pe care le pot modifica dup dorin, inclusiv parola de acces. 5.2.3. Seciunea de administrare este accesibil administratorului magazinului virtual, care poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neaprat programatorul magazinului. Un administrator are acces la toate paginile magazinului, n plus el putnd aduga sau modifica produse, vizualiza comenzi i formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale utilizatorilor ori tergere utilizatori, rspunde la mesaje sau tergerea lor, prelucrare comenzi sau tergere manual a acestora n cazul n care nu sunt confirmate. De asemenea, un administrator nu are acces la parola unui utilizator, el neputndu-se loga ca i client folosind numele i parola acestuia. Este o procedur normal n e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat n baza de date, dndu-i clientului impresia de siguran. Oricum, un administrator are acces la ntreaga baz de date, putnd manipula informaia dup dorin. 5.2.4. Baza de date folosit este cea aparinnd serverului MySQL i conine 7 tabele: useri, dateuseri, categorii, produse, cart, comanda, contact.

5.3. Funcionare Site-ul este structurat sub form de tabel, fiind mprit n trei pri: header, coninut i footer. Header-ul i footer-ul se vor repeta n fiecare pagin, funcia include (nume_fisier.php) permind scrierea codului doar o singur dat, includerea acestuia fcndu-se foarte uor. 20

Astfel, dac administratorul decide s schimbe formatul afirii informaiei n pagin, nu va trebui dect s modifice o linie din acest fiier pentru a avea rezultatul scontat de-a lungul ntregului site. Structurarea magazinului virtual propune vizitatorului parcurgerea anumitor pai: vizitare, nregistrare i comanda produselor. Vizitarea propune mai multe pagini, printre care cea de start index.php care prezint magazinul virtual i paginile catalogului, ilustrate n continuare:

21

22

index.php 23

n interiorul catalogului, fiecare categorie va conine mai multe produse, n funcie de stocul curent aflat n baza de date:

products_new.html

24

products_all.html

Fiecare imagine din categorie va conine un link spre caracteristicile produsului respectiv. Navigarea ntre aceste pagini se face cu ajutorul unui meniu grafic, realizat cu ajutorul tehnologiei Javascript:

Pentru a putea s comande, utilizatorul trebuie fie s se logheze, fie s se nregistreze. nregistrarea presupune accesul link-ului Cont nou sau prin doi pai, accesarea aceluiai link din pagina login.php, disponibil n meniu. Pagina de nregistrare arat n felul urmtor: 25

26

Formularul reine datele deja introduse i ncarc din nou aceast pagin, corespunztor variabilei $submitadduser salvate odat cu apsarea butonului nregistrare. Dac exist, nseamn c s-a apsat butonul, iar seciunea din script va verifica datele introduse: n primul rnd va verifica existena cmpurilor obligatorii, precum i mrimea lor, avnd n vedere c att username-le ct i parola au lungimi minime i maxime bine determinate. Dac una din condiii nu este ndeplinit, scriptul va returna o eroare, determinnd utilizatorul s reintroduc datele eronate. Dac acestea au fost corectate, scriptul va afia un mesaj de confirmare i serverul va nregistra n tabelele useri i dateuseri noul utilizator, invitnd utilizatorul s se logheze cu username-ul i parola alese, pentru a putea fi nregistrat n variabilele de sesiune. n continuare, utilizatorul are acces la partea de comenzi, unde poate naviga i comanda, coul de cumprturi reinnd produsele cu ajutorul unei variabile de sesiune numite cart:

Dup alegerea tuturor produselor, utilizatorul va hotr dac realizeaz comanda, o modific sau o anuleaz. Pentru primele dou opiuni, va alege link-ul: Trimite comanda sau Actualizare co:

27

Aici se poate modifica o anumit cantitate de produse sau se poate elimina un produs din coul de cumprturi. Dup verificare, se poate trece la validarea comenzii, primul pas fiind acela al apsrii butonului Trimite comanda. n acest moment, n tabela comanda se va insera o nou inregistrare, cu datele cart-ului utilizat. Odat cu scrierea n tabel a comenzii, scriptul trimite un e-mail la adresa clientului pentru o nou confirmare: Administrarea site-ului se face prin accesarea meniului admin.php. Toate legturile ce privesc administrarea vor avea inclus fiierul authadmin.php, care va determina autentificarea ca administrator a utilizatorului sau afiarea unui formular de autentificare ( loginadmin.php). Odat autentificat, administratorul are acces la mai multe pagini. utilizatori se pot modifica datele despre utilizatori, precum i parola sau nivelul de acces al acestora categorii se pot aduga, modifica sau terge categorii de produse adaug produse se pot aduga produse, n funcie de categoriile existente: modific produse permite modificarea caracteristicilor produselor mesaje afieaz mesajele primite prin intermediul formularului de contact. Acestor mesaje li se poate rspunde, sau se pot terge. 28

comenzi se pot vizualiza comenzile, detaliat, se poate vedea starea lor, dac o comand este validat de client sau nu, se poate modifica starea onorrii sale, se poate rspunde clientului punctual, sau pur i simplu se poate terge aceast comand:

logout realizeaz de-logarea administratorului

29