UNIVERSITATEA ANDREI SAGUNA

FACULTATEA DE PSIHOSOCIOLOGIE SPECIALIZAREA: PSIHOLOGIE ANUL DE STUDIU: II, SEMESTRUL I ANUL UNIVERSITAR:2012-2013

REFERAT
TEMA:STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR ORGANIZATIONALE DISCIPLINA:PSIHOLOGIE ORGANIZATIONALA

PROFESOR TITULAR CURS: Lect.univ.dr. SAVA NICU IONEL

STUDENT: NITA VICTORIA

CONSTANTA

CUPRINS
INTRODUCERE.......................................................................1 STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR..........1 CONCLUZII..............................................................................7 BIBLIOGRAFIE........................................................................8

CONSTANTA

Strategii de rezolvare a coflictelor

INTRODUCERE
Prima treapta in rezolvarea conflictului este constientizarea lui. Astfel vom reusi sa ne cream o imagine cat mai aproape de realitate asupra faptelor si modului in care interactioneaza oamenii antrenati in conflicte. Primul pas este formularea problemei. Urmeaza identificarea partilor implicate in conflict. O persoana se implica in conflict deoarece are nevoi, trebuinte diferite ce necesita a fi satisfcute sau au unele temeri. Acest aspect induce individului ideea ca actul conflictual trebuie distrus imediat din temelii pentru ca el nu are parti bune, benefice si nu aduce decat neplaceri. Adoptand acesta modalitate de a gandi conflictul, mecanismele de aparare declanseaza reactia naturala de rezolvare: lovitura de picior indepartarea rapida si totala a conflictului.Aceasta reactie este o deprindere determinata de mecanismele de conservare ale organismului. Exista si alte reactii, modalitati de rezolvare in afara de lupta, confruntare.Aceste sunt: Abandonul strategie care se bazeaza pe retragerea fizica si emotionala din conflict. Abandonul are avantajele si dezavantajele lui. Evident, este intelept sa te retragi atunci cand problemele nu te privesc si lipsa ta de implicare nu afecteaza cursul evenimentelor.Ea poate fi chiar utila, daca in felul acesta se atrage atentia asupra unei crize neglijabile: Daca esti nervos si nu poti discuta linistit, eu ma retrag.In masura in care situatia conflictuala te priveste, trebuie sa intelegi ca prin abandon o situatie problema poate sa creasca. Mai trebuie sa fii atent ca retragerea ta sa nu dauneze cuiva. Abandonul este adeseori utilizat, constient sau nu, pentru a forta mana cuiva, al face sa se razgandeasca sau a face rau cuiva: abandonezi pentru a pedepsi. Urmatoarele reactii sunt forme de abandon foloste pentru rezolvarea unor conflicte: -incetati sa mai discutati; 1 -plecati bosumflat; -va retrageti jignit; -capatati resentimente;

-va indispuneti; -dati din umeri; -spuneti ca veti pune piciorul in prag mai tarziu; -va spuneti ca sunt doar chestiuni de serviciu; -inetati sa va mai ganditi la persoana respectiva; -o taiati de pe lista de prieteni; Confruntarea-strategia confruntarii este cea mai apropiata de reactiile naturale ale individului de a rezolva un conflict. In confruntare fiecare parte isi etaleaza atuurile convinsa ca adevarul si dreptatea sunt de partea sa. Singurele solutii viabile vizavi de problema sunt cele gandite de parti.Orice punte de dialog este inchisa, cooperarea nu isi are rostul, iar datul inapoi este vazut ca o slabiciune. De multe ori locul argumentelor rationale este luat de argumentul fortei. De regula, aceasta strategie este folosita in cadrul relatiilor interpersonale in care nivelele de autoritate sunt sensibil diferite. Cine are o autoritate mai mare declanseaza confruntarea. Parintele vizavi de copil, seful vizavi de subordonat.De multe ori confruntarea poate avea la baza constrangerea.*daca nu incetati, va trebui sa raportez comportarea voastra sau sa cer aplicarea unor masuri diciplinare!*Exista pericolul ca protagonistii sa se simta jigniti, iar supararea lor sa se intoarca impotriva celui care i-a constrans. Mai mult decat atat, conflictul poate iesi la suprafata, de indata ce oamenii simt ca nu mai exista nici o amenintare. Aceasta strategie poate avea efecte intarziate: invinsul poate sa nu suporte o decizie, care s-a luat fara sa se tina seama de parerea lui si ca atare sa incerce chiar sabotarea ei. Invinsul de azi poate refuza sa coopereze maine. Va prezentam cateva reactii comportamentale specifice acestei strategii: 2

-stati imbufnat pana cand celalalt se razgandeste; -strigati la el pana il faceti sa taca; -deveniti violent fizic; -refuzati sa primiti raspunsul;

-iesiti deasupra prin siretenie sau istetime; -aduceti aliati care sa va acopere spatele; -pretindeti ca celalalt sa se dea batut pentru a salva relatia; Reprimarea-poate fi benefica atunci cand o confruntare pe tema unui dezacord fara importanta ameninta prea mult o relatie sau cand oamenii nu sunt pregatiti sa auda ceea ce ai de spus. De asemenea, uneori poti pastra o relatie optand pentru tact in defavoarea adevarului brutal.A reprima un conflict puternic inseamna a nu vorbi despre aspectele importante. Daca pastrezi tacerea cealalta parte nu stie tot ce se petrece cu tine. Chiar atunci cand celalalt simte ca ceva nu este in regaula, el nu-si poate da seama care este, de fapt, problema.Evident reprimarea are si dezavantaje. Atunci cand conflictul trebuie neaparat solutionat, reprimarea acestuia, incapatanarea de a nu vedea conflictul poate sa-i creeze individului o imagine proasta. Amanarea rezolvarii conflictului poate crea mari neplaceri. Chiar daca managerul reprima conflictul, nu inseamna ca acesta nu se manifesta. Este posibil ca evolutia ulterioara sa il ia prin surprindere si sa scape lucrurile de sub control. Reprimarea este o strategie subtila de a vedea echilibru, acolo unde este dezechilibru, de a vedea liniste, acolo unde este furtuna. Reactiile comportamentale asociate acestei strategii sunt urmatoarele: -actionati de parca n-ar exista nici o problema; -va purtati cu nepasare; 3

-il suportati rabdator, de dragul linistii; -va reprosati ulterior ca v-ati pierdut cu firea; -va folositi farmecul pentru a va sustrage, a scapa; -nu spuneti nimic pe moment, dar o coaceti dupa aceea; -va stapaniti toate trairile negative?

Este cea mai intalnita in viata de zi cu zi . Aceasta strategie presupune o confruntare de forte, in care una din parti castiga iar cealalta pierde. Este o strategie ce consta in refuzul de a lua act de existenta unui conflict. Recurgem la o astfel de strategie atunci cand avem nevoie de pace cu orice pret. Ca si abandonul, si reprimarea are avantajele si dezavantajele; Compromisul- el da impresia de corectitudine:cat iti revine tie? Cat imi revine mie? dar aceasta poate sa nu fie suficient pentru ca fiecare vrea sa castige cat mai mult. Dezavantajul compromisului este ca una din parti isi poate supraevalua pozitia, astfel incat sa para marinimoasa. O persoana poate ceda mai mult decat cealalta. Uneori nici una din parti nu agreaza ideea de a i se lua ceea ce doreste. Daca nu sunt explorate cu grila variantele posibile, compromisul nu reprezinta cea mai buna solutie. Principalele reactii comportamentale asociate compromisului sunt urmatoarele: -mentineti prietenia; -descoperiti ceea ce este corect; -impartiti avantajele in mod egal; -evitati a fi dictatorial sau a va prevala de autoritatea pe care o aveti; -dobanditi ceva pentru dumneavoastra; -evitati ciocnirea de vointe; 4

Negocierea-este cea mai permisiva si cea mai corecta strategie de rezolvare a unui conflict. Foarte multi considera cam daca exista un invingator, exista si un invins. Acest lucru este valabil in intrecerile sportive, dar nu si in viata. In multe imprejurari, fiecare din cei implicati in conflict poate obtine ce doreste. In loc de :*vreau sa castig, deci ar trebui sa nu te las sa castigi si tu* incercati:vreau sa

castig, dar vreau ca si tu sa castigi!In loc de: el este mai mare si mai puternic, trebuie sa-l inving ori, daca nu pot, sa renunt respectiv atitudinea tu ori eu incercati:tu si eu! Dar nu oricine este capabil de asa ceva. Negocierea este o deprindere invatata in urma unui efort concentrat. Avantajele unei asemenea strategii sunt acelea ca descopera solutii mai bune;relatiile se imbunatatesc si se consolideaza; cand ambele persoane castiga, ambele sustin solutia; daca urmeaza sa mai ai de a face cu persoana respectiva (si chiar daca stii ca nu mai ai nevoie de ea), sa fii cinstit fata de ea. O problema importanta in cadrul negocierii este cautarea de solutii. De multe ori conflictele au cauze ascunse, greu de depistat. Alteori managerii se grabesc si materializeaza prima solurie gasita. Sansa negocierii consta in gasirea cat mai multor solutii,o problema de intensitate medie are in mod obligatoriu 4-5 solutii. Daca nu le-ati gasit nu va apucati de rezolvarea ei. Cele 1,2 sau 3 solutii gasite sunt false. Sa incercam un exercitiu practic, urmand aceasta regula. Comandantul Politiei dintr-un mare municipiu este in relatii destul de apropiate cu un reprezentant al mass-media local. Datorita acestei relatii, ziaristul are acces la informatii si se bucura de increderea comandantului. La un moment dat, in ziarul local apare un articol defaimator la adresa institutiei Politiei si a comandantului semnat de respectivul ziarist. Cum rezolva problema comandantul? 5

Convins de regula enuntata de noi, comandantul a inceput sa caute solutii. El poate sa: -il cheme pe ziarist si sa-l anunte ca inceteaza orice relatie cu el; -sa-l sune pe seful acestuia si sa-i spuna ca ziaristul a abuzat de amabilitatea lui; -sa-l sune si sa-i spuna vreo doua in telefon;

-sa lase lucrurile asa cum sunt, prefacandu-se ca nu s-a intamplat nimic; -sa dea un drept la replica. Am ajuns la 5 solutii. Comandantul poate sa aleaga dintre ele. Si totusi comnadantul a gasit o solutie mai buna decat cele cinci. Care credeti ca este? El l-a chemat pe ziarist si i-a spus:nu ma intereseaza ce s-a intamplat si nu iti port pica. Daca doresti sa ramanem amici, ai aici cinci materiale facute de oamenii mei, care reflecta activitatea Politiei. Cand aceste 5 materiale vor aparea pe aceeasi pagina cu articolul defaimator, totul va reintra in normal. Vei mai scrie asemena articole murdare? Iti voi da 10 materiale facute de oamenii mei sa le publici.Comandantul a gasit solutia buna pentru a face cunoscuta activitatea Politiei si pentru a contracara incet, incet efectele negative ale materialului. El putea sa se supere, sa rupa relatiile cu ziaristul, sa vorbeasca cu sefii lui, sa dea drept la replica etc. A ales solutia cea mai buna. A folosit principiile negocierii pentru a rezolva o problema delicata.Cateva indrumari utile pentru cautarea de solutii: -formulati nevoile fiecaruia; -incercati sa iesiti in intampinarea nevoilor fiecaruia; -sprijiniti atat valorile celorlalti, cat si pe ale dumneavoastra; -incercati sa fiti obiectiv si disociati problema de persoane; -concentrati-va pe corectitudine nu pe forta; 6

Negocierea parcurge cateva etape importante:Cu siguranta o problema are mult mai multe solutii decat se descopera la un moment dat. Oamenii nu au o structura psihica orientata catre cautarea de solutii. Dimpotriva , atunci cand descopera una, cel mult doua solutii, indivizii le considera suficiente. De aceea este necesar ca oamenii sa invete sa caute solutii. Pentru manageri aceasta aptitudine este foarte importanta. A gasi rapid 4-5 solutii la o problema, acolo unde altii abia reusesc sa gaseasca 1-2 este de natura sa sporeasca prestigiul si imaginea

managerului.Compromisul reclama anumite aptitudini de negociator;Strategia presupune ca fiecare parte sa lase de la ea pana se ajunge la consens; CONCLUZII Cautarea de solutii incepe cu listarea tuturor posibilitatilor care ne trec prin cap;listam solutii de la cele mai credibile pana la cele imposibil de pus in practica; nu ne oprim doar asupra solutiilor pe care in acel moment le consideram noi bune,ne vom ingusta mult aria de cautare. Dupa ce le-am listat incepem judecarea lor! Pregatirea:priviti conflictul ca o oportunitate; -fiti permanent deschis la o posibila descoperire; -cautati sa nu aveti idei fixe pentru solutionarea problemei; -alcatuiti o harta a conflictului; -lucrati la problema dumneavoastra; -lucrati la probleme celuilalt; -faceti se fie usor de spus:Da; Interactiunea:aduceti-va aminte de factorii care stimuleaza empatia si folositii; -fiti rabdator; -folositi ascultarea activa; 7

-ascultati punctul de vedere al celuilalt,aratati-l si pe al dumneavoastra; -stabiliti un climat placut; -evitati rezultatele de tipul victorie-infrangere; -fiti lapidar si la obiect; -puneti problema dumneavoastra si in functie de nevoile celuilalt; -puneti intrebari pentru a influenta negocierea;

-nu folositi fraze provocatoare; -nu confundati persoana cu problema; -mentineti scopul, nu obligatoriu si mijloacele; -aratati celuilalt ce poate castiga daca va asculta. Incheierea: -confirmati acordul, rezumati ceea ce s-a stabilit; -acordul sa fie clar si sa nu lase loc la interpretari. Strategiile prezentate au avantaje si dezavantaje. Ele reprezinta deprinderi invatate pe care manageri le folosesc in vederea rezolvarii conflictelor. De departe, cea mai convingatoare strategie ramane negocierea. Intr-o lume dinamica, intr-o continua schimbare, aptitudinea de a negocia, de a gasi permanent si rapid solutii la probleme reprezinta un atu important pentru cei care conduc. BIBLIOGRAFIE : http://andreivocila.wordpress.com/2010/09/03/managementul-conflictuluiorganizational-strategii-de-rezolvare-a-conflictelor-2/