Tema 6: Activiti de marketing desfurate pe Internet Plan: 1. Noiune de reea de calculatoare. Internet, Intranet, Extranet 2.

Servicii Internet teleconectare, conversaie, transfer de fiiere. Pota electronic. Localizarea informaiei n Internet 3. Activiti de MK desfurate pe Internet publicitate, cercetri de MK, comer electronic 1. Reelele de calculatoare au aprut i s-au dezvoltat datorit cerinelor de ordin practic al utilizatorilor. Extinderea lor n continuare de proporii considerabile se datoreaz avantajelor pe care le ofer acest mod de utilizare a PC n comparaie cu utilizarea lor izolat. Unele dintre aceste avantaje sunt: 1. Posibilitatea utilizrii n comun i simultan, de ctre mai muli utilizatori a resurselor hard i soft aflate la distan; 2. Posibilitatea comunicrii i a schimbului de informaii ntre utilizatori, indiferent de aflarea lor; 3. Economisirea resurselor hard prin pstrarea unei singure copie a programelor i coleciilor de date utilizate n comun; 4. Economisirea timpului i reducerea costului de prelucrare a datelor prin economia de personal, reducerea cheltuielilor de ntreinere i exploatare; 5. Utilizarea video conferinelor ca ntlniri virtuale pentru instruire la distan, ntruniri, edine de lucru; 6. Posibilitatea folosirii PC i n mod independent, putnd lucra i cnd reeaua nu funcioneaz, iar conectarea la reea fiind o opiune posibil de ales n orice moment. Primele structuri de reele au aprut ncepnd cu anii 70. acestea erau structuri simple i constau din legarea, la un calculator puternic( mainframe) a mai multor terminale care aveau rolul de a servi pentru introducerea i afiarea datelor, neavnd posibilitatea i de stocare a datelor la terminale. ncepnd cu anul 1980 apar primele reele distribuite, care constau n legarea ntre ele a mai multor minicalculatoare pe baza unei relaii de compunere ierarhic de la egal la egal. Adevrata ofensiv a reelelor a nceput din anii 90, cnd s-au rspndit PC. Noile configuraii de reele aprute se caracterizeaz prin conectarea mai multor calculatoare personale prin intermediul unui calculator cu rol de SERVER. Tipologia unei reele reprezint forma geometric de unire a PC n reea. Tipurile de configuraie de reele sunt: Reele liniare; Reele de tip stea; Reele arborescente; Reele de tip inel; Reele de tip stea inel. Dup zona de extindere reelele pot fi: locale, regionale (metropolitane), de arie larg i globale. Reelele locale (Local Area Network LAN) sunt constituite la nivelul ntreprinderilor sau instituiilor pe care le deservesc i fa de care sunt subordonate; distana dintre calculatoare nu depete civa kilometri, iar suportul fizic se poate realiza prin cablu torsadat sau fibr optic. Reelele regionale, numite i Metropolitan Area Network MAN, sunt constituite pe uniti teritorial administrative sau zone geografice;
1

 Reelele de arie extins (Wide Area Network WAN), depesc spaiul zonal extinzndu-se pn la nivelul unei ri, continent sau mai multe continente. O reea WAN poate fi alctuit din mai multe reele LAN sau MAN i utilizeaz ca suport fizic reelele telefonice, legturi radio sau prin satelit. Internet ul autostrada informaional global public. Este alctuit dintr-o totalitate de reele de diverse complexiti, de la multinaionale la regionale i locale sau chiar PC individuale, conectate ntr-o infrastructur ce poate cuprinde chiar 2-3 generaii de calculatoare ele toate utiliznd un mecanism de adresare comun prin intermediul protocoalelor TCP/IP. Intranet poate fi definit ca o implementare a tehnologiilor Internet n cadrul unei organizaii sau ca un WWW particular. Intranet permite utilizarea total sau parial a tehnologiilor i infrastructurilor Internet pentru transmiterea i prelucrarea fluxurilor de informaie interne ale unui grup de utilizatori. Intranet s-a nfiinat din necesitatea ntreprinderilor utilizatoare. Termenul de Intranet apare n pres pentru prima dat n 1995. Trsturile specifice ale unui Intranet sunt: viteza, securitatea, controlul, costul sczut, performane ridicate, uurin n utilizare. ntre conceptele de Internet i Intranet exist multe asemnri, dar i distincii. Asemnrile sunt: arhitecturi asemntoare, baza de funcionare modelul client server i au la baz serviciul WWW. Elementele prin care se deosebesc sunt: Internetul este zona informaiilor publice, iar Intranetul zona informaiilor private; Intranetul are o securitate mai accentuar i acces restrictiv, bazat pe parole sau alte moduri de identificare; Intranetul suport modaliti de difuzare i partajare a datelor, de lucru n echip; Relaia utilizatorilor cu BD este mult mai apropiat la Intranet dect la Internet; n Intranet rolul staiilor de lucru este mult diminuat, o parte din datele prelucrate migrnd de pe staiile de lucru pe server; Viteza de operare n Intranet este mult mai mare dect n Internet. Dimensiunea Intranet variaz de la organizaie la organizaie, n funcie de numrul de utilizatori, politica de proiectare i implementare a noilor tehnologii. Sistemul Intranet permite partajarea informaiilor i datelor companiei, accesul rapid la date pentru toate tipurile de utilizatori, comunicarea interdepartamental, economisirea de timp pentru gsirea documentelor, toate fiind n form electronic. Sistemul Intranet este un concept flexibil care poate fi modelat i conform necesitilor poate oferi oricare din urmtoarele servicii: E-mail serviciu de pot electronic; Web metoda de publicare a informaiilor n form electronic; FTP transfer de fiiere; IRC (Internet Relay Chat) convorbiri on-line; Liste de discuii au la baz serviciul e-mail i faciliteaz trimiterea simultan a uni mesaj la mai muli destinatari; Grupuri de tiri permit difuzarea de tiri pe teme de interes;
2

 Gopher serviciu de publicare a informaiei asemntoare Web, dar care afieaz numai text; Exist cazuri cnd accesul la propriul Intranet este permis i altor persoane i organizaii din mediul extern. Cnd o organizaie autorizeaz accesul din exterior la propriul Intranet se creeaz o reea de tip Extranet. Aplicaiile EXTRANET au devenit foarte rspndite deoarece organizaiile profit de posibilitatea de conectare oferit de INTERNET pentru a comunica cu furnizorii i clienii. La crearea EXTRANET, pe lng zidurile de protecie necesare mpotriva accesului neautorizat, majoritatea organizaiilor trebuie s angajeze un furnizor de servicii de reea virtual privat pe INTERNET care ofer servicii de codificare a datelor i respectiv garanteaz securitatea lor. Prin intermediul EXTRANET poate fi realizat conceptul de organizaie virtual. Un domeniu foarte utilizat al EXTRANETULUI este marketingul. Astfel, specialitii de MK au acces prin EXTRANET la informaiile clienilor i pot organiza ntlniri virtuale pentru a discuta probleme comune. 2. Gama de servicii Internet se dezvolt continuu, implementndu-se unele servicii noi i perfecionnduse cele deja existente. Serviciile Internet de baz sunt: teleconectare, conversaii, transfer de fiiere, sistem de tiri i discuii n reea, pota electronic, servicii de cutare a informaiei n reea. Serviciul de teleconectare (Telnet) permite conectarea la alte calculatoare din Internet i folosirea unor servicii i resurse publice. Este primul serviciu realizat in sistemele de calcul cu scopul folosirii de la distan a resurselor unui calculator sau sistem de calcul. n reeaua local a ASEM putem utiliza o imprimant aflat la distan dac avem autorizaia respectiv. Calculatorul gazd cere introducerea numelui de conectare login ul i parolei calculatorului. ns n Internet exist circa 2000 de servere cu acces public. Serviciul de conversaie electronic permite discutarea n timp real de dou sau mai multe persoane, aflate la distan a unor chestiuni stringente. Serviciul de transfer de fiiere (Ftp) realizeaz transferul de fiiere n Internet de la un calculator la altul. Serviciul permite conectarea la gazda distant (prin Telnet) i operarea cu fiiere, directoare de pe ea. Serviciul de transfer de fiiere este realizat de aplicaia Ftp, numele cruia provine de la protocolul File Transfer Protocol, conform cruia are loc transferul. Exist mai multe mii de servere Ftp accesibile prin Internet, pentru utilizarea lor trebuie specificat un cont de utilizator. n Internet exist peste 1200 servere Ftp cu acces public Ftp anonymous, pe care sunt stocate milioane de fiiere cu informaii cele mai diverse, inclusiv resurse program. Pota electronic (E-Mail) este unul dintre cele mai populare servicii i este orientat la transferul de mesaje prin Internet de la un utilizator la altul, n mod similar cu serviciul de pot tradiional. Pota electronic ofer o gam larg de faciliti suplimentare fat de metoda tradiional de transmitere a mesajelor. Ea este mai ieftin, mai rapid (adesea durata de transm itere este de cteva secunde sau minute), simplific transmiterea corespondenei internaionale, permite difuzarea de mesaje mai multor adresai simultan, faciliteaz compunerea mesajelor prin utilizarea de anumite abloane, deja existente, realizeaz reexpedierea automat a mesajelor ctre ali utilizatori conform unei liste prestabilite, permite transmiterea automat a unor rspunsuri n caz de lips a destinatarului, protejeaz mesajele de citire prin cifrare etc. Serviciul de pot electronic are i dezavantaje. Se poate ntmpla ca destinatarul s nu citeasc mult timp mesajul. Uneori apelul telefonic este mai rapid dect E- mail. Nu este asigurat nc o securitate nalt a corespondenei, mesajele pot fi interceptate de persoane neautorizate sau de administratorii de sistem.
3

 Serviciile de tiri i discuii permit citirea i trimiterea unor informaii actuale ctre grupurile de tiri sau listele potale pe domenii de interes. Ele au mai multe implementri n diverse reele, inclusiv comerciale. Exist circa 13000 grupuri de tiri cu un numr total de peste 5 mln utilizatori. Un utilizator poate fi abonat la mai multe domenii. n funcie de modul de funcionare i difuzare a informaiilor se deosebesc dou categorii de servicii: tiri n reea (net news); Liste potale (mailing lists). Internet Relaz Chat (IRC) cel mai modern mijloc de comunicare on-line ntre utilizatorii Internet din lume. Sistemul are ca avantaj legtura n timp real ntre corespondeni care se ntlnesc ntr-un local virtual public (Internet cafe), unde vorbesc despre ce-i intereseaz, fr s-i deranjeze pe partenerii canalului virtual. Pn recent acest serviciu era utilizat mai ales pentru discuii particulare, n afara sferei afacerilor. n ultima vreme exist un interes sporit n utilizarea serviciului i ca mediu de discuii profesionale. Video conferinele permit unor grupuri de persoane dispersate geografic s poat purta o discuie privat n direct i s rmn cu o nregistrare scris a ei. Meta Network este un serviciu de conferine private n direct pe care firmele -l pot utiliza. Participanii folosesc programul Telnet pentru a se conecta la calculatorul gazd Meta i apoi intr n conferin folosind un cod privat. Un moderator conduce conferina. Discuiile pot include un auditoriu electronic de la civa participani pn la sute. Serviciile de cutare a informaiilor se bazeaz pe o gam larg de servere i instrumente speciale pentru cutarea diverselor informaii n imensitatea Internet. Localizarea informaiilor este o problem veche a sistemelor de calcul. Deseori este dificil de localizat careva informaii pe un singur calculator, ne mai vorbind despre milioanele de reele din cadrul Internet. Mai mult ca att, reelele din Internet aparin mai multor organizaii. n Internet nu exist obligaiuni stricte referitor la organizarea pstrrii i accesrii informaiei, la meninerea n stare actual a bazelor de date de pe servere publice. Pentru facilitarea gsirii informaiilor n Internet au fost implementate mai multe servicii i instrumentarii, cum ar fi: Gopher, Veronica, WAIS, AltaVista, Infoseek, Yahoo . a. World Wide Web (WWW), cel mai flexibil i foarte popular serviciu de cutare n Internet, este bazat pe tehnologia hipertext. Aceast tehnologie prevede organizarea informaiei sub form de documente, care se mai numesc i pagini hipertext; n fiecare document sunt specificate unul sau mai multe cuvinte cheie care l caracterizeaz. Fiecrui cuvnt cheie, la rndul su i sunt asociate una sau mai multe legturi ctre alte documente documente nrudite, n care se trateaz acelai subiect. Astfel cutarea informaiilor n WWW se face dup urmtoarea schem: Document ------ cuvnt cheie ------- legtur ------ document. Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra lumi afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de desfu1414rare a activitilor comerciale. 3. Principalele activiti de MK desfurate pe Internet sunt: Publicitate Cercetri de MK Comer electronic
4

Publicitatea reprezint un mijloc semnificativ a politicii de promovare a produselor. Ea include n sine ansamblul de aciuni cu scopul de prezentare a unui mesaj n legtur cu un produs /serviciu de ctre un agent economic. Prin publicitate se stimuleaz cererea i se urmrete creterea interesului consumatorului pentru produsul dat. Principalele obiective ce se doresc a fi susinute prin publicitate sunt: Creterea volumului de mrfuri vndute prin scoaterea n eviden a trsturilor deosebite ale produselor firmei, comparativ cu cele ale concurenei sau prelungirea sezonului de vnzare; Ptrunderea mai uoar a produselor pe pia, atragerea de noi cumprtori; Lansarea pe pia a unui produs nou sau a unui produs modernizat i care are i un alt pre; Meninerea interesului fa de produsele executate sau comercializate de ctre firm. Mesajul publicitar poate fi exprimat n forme destul de variate, cele mai frecvente mijloace de transmitere fiind: presa, radioul, televiziunea, cinematograful, publicitatea extern, publicitatea prin produse tiprite. Publicitatea online (mai este ntlnit i sub numele de publicitate interactiv) este o form de publicitate care folosete media on line (pagini Web, newsletter, email) pentru a transmite un mesaj ctre audiena dorit. Avantajele publicitii online: targetarea mai bun (ore, zone geografice, numr de afiri pe utilizator), posibilitatea de a oferi informaii mai multe (prin bannere expandabile sau prin atragerea vizitatorului interesat ctre o pagin Web cu mai multe informaii) posibilitatea de a interaciona dinamic cu potenialul client. Tipuri de bannere Floating ad: este o reclam care se va deplasa n pagin n acelai timp cu ecranul utilizatorului care va derula coninutul unei pagini. Expanding ad: este un banner publicitar care i modific dimensiunile (se extinde) automat sau n urm unei aciuni a utilizatorului (de exemplu trecerea cu pointerul mouse-ului peste reclam). Wallpaper ad: este un tip de reclam care schimb fundalul paginii care este citit de vizitator. Trick banner: Un banner care arat ca o fereastr de dialog cu butoane. De multe ori simuleaz un mesaj de eroare sau o alert (de exemplu: Avei un mesaj!). Se bazeaz pe inducerea n eroare a utilizatorului i din aceast cauza poart aceast denumire. Pop-up: O fereastr publicitar care se deschide peste pagina deschis de utilizator pentru a o citi. Pop-under: Este similar Pop-up-ului, doar c fereastra se va deschide n spatele ferestrei curente i va fi vzut abia dup ce fereastra curent va fi nchis. Video ad: este un banner publicitar care prezint mesaje publicitare n format video. Se apropie de spoturile publicitare caracteristice televiziunii. Cercetri de marketing online - sondaj online, grupuri focus (web chat) etc. Dintre metodele de cercetare primara pe reea, cea mai rspndit este ancheta de pia online. O ancheta prin chestionar realizata cu ajutorul Internetului are urmtoarele avantaje certe n raport cu una clasica :

 Costul redus. Realizarea anchetei pe Web permite eliminarea costurilor cu hrtia, tiparul, deplasarea pe teren, onorariul operatorilor de interviu. Chestionarul va fi gzduit pe un server la un pre cu totul modic, iar tehnologia permite ca zeci sau sute de persoane sa -l completeze simultan (economiile bneti sunt nsoite de o economie de timp substanial). Stocarea si prelucrarea automata a datelor. Datele preluate de la respondeni sunt introduse automat ntr-o baz de date, de unde pot fi preluate i prelucrate tot automat, cu ajutorul unui soft de analiz statistic. Se elimina astfel etapa introducerii manuale a datelor de ctre un operator. n plus, tehnologia face posibil verificarea calitii i autenticitii datelor furnizate de un respondent. De exemplu, programul poate sa nu permit preluarea i validarea chestionarului daca nu s-a rspuns la toate ntrebrile (sau la ntrebrile obligatorii). De asemenea, el poate verifica intr-o anumit msur daca exista neconcordante ntre rspunsurile la diverse ntrebri (de pild, un respondent care declar ca nu are telefon mobil pretinde c a cheltuit luna trecuta 20 de dolari pentru convorbirile pe mobil). Posibilitatea de a ramifica" cu uurin chestionarul. Este tiut faptul ca, n multe cazuri, ntrebrile unui chestionar sunt difereniate de la un grup de respondeni la altul (de exemplu, respondenilor care au declarat ca au telefon mobil li se vor pune alte ntrebri dect celor care au declarat ca nu au). Acest procedeu poarta numele de ramificare" a chestionarului (sau branching). Internetul permite ramificarea automat a chestionarelor, datorita posibilitilor de programare. Chestionarele ramificate nu sunt prezentate respondentului n ntregime, ci ntrebare cu ntrebare sau pe seturi de ntrebri. ntrebarea care va fi afiat pe ecranul urmtor depinde de rspunsul la ntrebarea sau setul de ntrebri anterior Unii specialiti susin ca, printr-o ancheta pe reea, se obin informaii de calitate mai buna dect cele obinute n cadrul unor anchete clasice, deoarece respondentul acorda toata atenia chestionarului, nefiind distras de ali stimuli, cum se ntmpla atunci cnd rspunde la nite ntrebri pe strada sau la telefon. In plus, el va nelege mai bine ntrebrile atunci cand le citete el si nu-i sunt citite de alii, putnd si sa le reciteasc, daca dorete. Totui, anchetele prin chestionar pe Internet prezint i dou dezavantaje deosebite: Lipsa de reprezentativitate a eantionului de respondeni. Cercettorul nu are absolut nici un control asupra modului de formare a acestui eantion: vor rspunde la ntrebri acei vizitatori care sunt dispui sa o fac. In plus, este posibil ca o parte dintre persoanele aparinnd pieei-int nici mcar s nu vad chestionarul, deoarece fie nu navigheaz pe Internet, fie nu viziteaz site-ul firmei. Unele institute de cercetare (de exemplu, Gallup) asigura totui reprezentativitatea n felul urmtor: eantionul este alctuit printr-unul dintre procedeele de eantionare consacrate (de regula, aleatoriu), iar apoi membrii ai sunt informai prin telefon c au fost selectai i sunt rugai s rspund la chestionar prin intermediul Internetului. Celor care accepta li se trimite prin pot o informaie ce conine adresa Web a chestionarului i codul de acces la acesta. Odat cu completarea chestionarului, codul va expira. Membrii eantionului ce refuz s participe la anchet sunt nlocuii. 3.3. Comertul electronic Avantaje pentru comerciani: Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari; Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7; Facilitatea intrrii pe piee internaionale; Scderea costurilor de funcionare; Noi posibiliti de practicare a marketingului direct.
6

Dezavantaje pentru comerciani: Fraud; Securitate neasigurat; Costuri mari de lansare i integrare. Avantaje pentru cumprtori: Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7; Comoditate; Acces nestingherit la informaii i diverse produse; Dezavantaje pentru cumprtori: Securitate redus; Intimitate uneori violat; Lipsa contactului uman; Acces la tehnologie. Din punct de vedere tiinific, comerul electronic (e-comerce) este definit ca fiind o tehnologie modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit i n cazul utilizrii reelelor de calculatoare pentru cutarea i regsirea informaiilor pentru suportul deciziei umane sau instituionale. Cele mai cunoscute tipuri de comert electronic sunt: B2B B2C B2E C2B C2C m-commerce G2B G2C B2B (Business to Business) cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce inseamna ca partenerii de afaceri actioneza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de web proprii. B2C (Business to Consumer) se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat comert electronic cu amanuntul. B2E (Business to Enterprise) se refera la tranzactiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei si efectuate prin sistemul intranet propriu. Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului actual. Se obtine astfel o eficienta sporita, in sensul reducerii costurilor si in ceea ce priveste efectul marketingului si se imbunatateste relatia beneficiar-client. Comertul electronic faciliteaza si cooperarea intre firme, reduce costurile de marketing si de livrare, sustine strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete. In viitorul apropiat, comertul electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor. C2B (Consumer to Business) - Persoane fizice (consumatori) care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor si/sau cauta vanzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie C2C (Consumer to consumer) - Consumatori care vand direct la alti consumatori m-commerce Tranzactii si activitati de comert electronic conduse prin mediu electromagnetic (telefon mobil)
7

G2B - Model de comert electronic in care o institutie guvernamentala cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoanele juridice G2C - Acopera relatii guvern-cetateni la nivel de informare si prestare servicii publice Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet au fost identificate urmtoarele modele de afaceri incluse n comerul electronic: Magazin electronic (e-shop); Aprovizionare electronic; Magazin universal electronic (e-mall); Comuniti virtuale; Brokeraj de informaii i alte servicii. Magazinul electronic este gestionat de ctre o companie pentru vnzrile propriilor sale produse sau servicii. Minimal conine catalogul se produse / servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Varianta medie include posibiliti de preluare a comenzilor (prin e-mail), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line i a plii (prin cri de credit). Motivaia principal atragerea unui numr ct mai mare de clieni, indiferent de loc i distan, astfel fcndu-se prezena global a companiei. Ctigurile provin din micorarea costurilor de promovare i vnzare i din mrirea vnzrilor. Aprovizionarea electronic. Pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoritile publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe web a ofertelor scade timpul i costul de transmitere i, n principal, numrul de firme care i-au cunotin de licitaie. Drept rezultat mrirea concurenei i scderea preurilor. E-mall reprezint o colecie de magazine electronice, reunite sub o marc bine cunoscut. Toate magazinele electronice accept aceleai modaliti de comand i plat. Comuniti virtuale. Fiecare membru al comunitii poete oferi spre vnzare sau poate adresa cereri de cumprare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitii virtuale presupune plata unei taxe. Brokeraj de informaii i servicii. Au aprut o mulime de servicii care valorific informaiile din Internet i le d o calitate mai mare. Astfel, putem obine cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzri, liste posibili parteneri, sfaturi pentru investiii. Comerul electronic este legat de paginile web, prin intermediul crora i se desfoar aceast activitate virtual. Paginile web sunt de mai multe tipuri i alegerea unuia dintre tipuri este determinat, n primul rnd, de scopul propus spre a-l atinge. Site uri web exist de patru tipuri: a) cu pagini statice; b) cu pagini dinamice; c) dezvoltate pe BD; magazine virtuale. Site-uri cu pagini statice, cel mai des utilizate, servesc n special drept panouri publicitare. Clienii -i propun s transforme n form electronic brourile de prezentare a companiei. Sunt ieftine i uor de realizat (Microsoft From Page; MS Publisher). Site-uri cu pagini dinamice. Cer o actualizare periodic (zilnic sau sptmnal) a elementelor de pe site. Principalele elemente cere trebuie luate n calcul costul de actualizare. Se pot insera i formulare de e-mail pentru a veni n ntmpinarea clienilor atunci trebuie de asigurat capacitatea
8

de a rspunde la mesaje, astfel, un mesaj nerspuns este echivalent cu un client pierdut. Se poate de prevzut transmiterea unor rspunsuri automate, asigurndu-se s primeasc mesajul i s mulumeasc pentru mesajul trimis i vizualizarea site-ului. Pe BD. Necesit actualizri frecvente a elementelor a nregistrrilor BD, care pot fi de ordinul sutelor, miilor i chiar zecilor de mii. Este foarte greu de administrat. Se realizeaz pentru activiti cu volum mare de informaii i cere unirea funcionrii unui SGBD (ORACLE, ACCESS) cu posibilitile paginilor web. Magazinul virtual. Cel mai complicat tip de site. Are n spate informaii din BD care d posibilitatea vizitatorilor s poat achiziiona n siguran produse sau servicii on-line cu ajutorul crilor de credit. Partea cea mai dificil este procesarea crilor de credit, deoarece trebuie asigurat legtura cu o banc i dotarea cu un server de securitate. De la aprobarea Legii cu privire la comert electronic i apariia primului magazin electronic n Republica Moldova, acestui domeiu i s-a acordat o prea puin atenie n vederea evalurii sau dezvoltrii pieii de e-commerce din ar. La etapa actual nu exist careva cifre relevante care ne-ar schia o imagine clar, a cea ce se numete e-commerce i care este situaia domeniului n ar. Astfel la finele anului 2011 au demarat lucrrile de colectare a datelor n vederea evalurii strii pieii actuale de e-commerce moldoveneti, prin intermediul Studiului de Comer Electronic din Republica Moldova, care va derula pn la finele lunii martie 2012. Studiul de e-moldcommerce i-a propus de a oferi o imagine de ansamblu clar asupra pieei naionale de ecomer, despre magazinele existente, categoriile de produse, dificultile ntlnite, opiniile cumprtorilor i date despre puterea de cumprare din magazinele virtuale. El va urmri aspectele legate de comportamentul consumatorilor i non consumatorilor, ce i ct vnd proprietarii de magazine on-line precum i aspectul cantitativ al procesatorilor de pli. Studiul cuprinde 3 clase, Cumprtori, Comerciani i Procesatori de Pli.