STRATEGII DE PREVENIRE A CONFLICTULUI N CLASA DE ELEVI

Comunicarea este o form fundamental de interaciune a persoanelor n care are loc un schimb de mesaje, semnale etc. n sens larg, comunicarea este un act tranzacional, inevitabil n situaii de interaciune, fiind esenial pentru viaa personal a individului, dar i pentru viaa sa social. Comunicarea uman prezint urmtoarele caracteristici: este un process ireversibil, este simbolic, inevitabil, presupune dimensiunea contextului i a relaionrii, este tranzacional, se realizeaz printrun sistem de semnale i presupune tranzacii simetrice i complementare. Comunicarea educaional reunete toate caracteristicile comunicrii umane, ns are i particulariti, ca de exemplu: formele, mijloacele i coninutul specifice acestei arii de activitate. Potrivit lui Ezechil (2002), comunicarea educaional are urmtoarele caracteristici care o difereniaz fa de celelalte tipuri de comunicare: procesul comunicrii se ntemeiaz pe o relaie subiectiv (ea se stabilete ntre dou entiti complexe care acioneaz mai mult sau mai puin contient una n raport cu cealalt); fiecare dintre partenerii relaiei educaionale particip la interaciune cu ntreaga personalitate; relaiei de comunicare de tip didactic este caracterizat de inegalitatea partenerilor; relaia pedagogic este centrat pe copil/tnr, iar ca putere pe adult. Din aceast cauz exist riscul ca educatorul s i asume un rol de emitent, dominant, iar elevul s i asume un rol de receptor, pasiv; dat fiind specificul organizaiilor colare n acest context, se opereaz n acelai timp cu semnificaii colare i cu semnificaii necolare; pentru stabilirea unei relaii de comunicare autentice este necesar ca interaciunea s funcioneze dup principiile circularitii, ceea ce nseamn crearea unor permanente oportuniti de feed-back; satisfacerea funciilor feed-back i feed-before; personalizarea comunicrii face ca acelai cadru instituional, acelai coninut, acelai potenial umane s fie exploatate diferit i cu rezultate diferite. Comunicarea i conflictul sunt n relaie de interdependen, n sensul c nu poate exista comunicare fr conflict, iar prevenirea evitarea, precum i rezolvarea sau diminuarea unui conflict, indiferent de tipul su, presupune abiliti de comunicare. ntr-un conflict se intr cu uurin, ns n unele cazuri, ieirea este foarte dificil. Termenul conflict provine de la verbul confligo, ere (a se lupta) din limba latin. Dicionarul explicativ al limbii romne definete conflictul ca pe o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceart, diferend, discuie (violent). Dicionarul Encarta definete conflictul printr-o raportare la patru sfere de referin: 1) conflictul militar (o lupt ntre fore inamice); 2) conflictul ca dezacord ntre idei, oameni sau principii; 3) conflictul psihologic (stare psihologic produs de opoziia ntre dorine, nevoi, impulsuri, dar incompatibile; 4) conflictul literar, cel produs ntre personaje sau fore opuse. Potrivit lui Mayer (2000), conflictul reprezint un fenomen psihosocial care implic trei dimensiuni: a) dimensiunea cognitiv; b) dimensiunea afectiv; c) dimensiunea comportamental. n literatura de specialitate exist numeroase tipologii ale conflictului, ns una dintre cele mai uzuale menioneaz existena a patru mari tipuri de conflict:

1) conflictul scop (rezult n situaia n care o persoan dorete rezultate diferite comparativ cu alta); 2) conflictul afectiv (apare n momentul n care o persoan sau un grup are emoii sau sentimente care nu sunt compatibile cu ale celorlali); 3) conflictul cognitiv (apare n situaia n care exist o contradicie ntre ideile sau opiniile unei persoane sau grup n privina unui anumit fenomen, teme etc); 4) conflictul comportamental (se manifest n situaia n care o persoan sau un grup face ceva care nu este acceptat de ctre ceilali). Toate cele patru tipuri de conflicte sunt prezente i n activitatea educaional de la clas. Conflictul scop are loc de foarte multe ori ntre cadrul didactic i elevi. n cazul n care elevii nu sunt de acord cu finalitile propuse de cadrul didactic, n unele situaii poate aprea acest tip de conflict. Starea conflictual astfel creat poate genera un conflict afectiv care poate induce un conflict cognitiv, urmat de un conflict comportamental. Indiferent din perspectiva din care este studiat, conflictul nu este nici bun, nici ru n sine, el pur i simplu exist pentru a fi stpnit, valorificat pozitiv i trebuie neles corect i comprehensiv. Exist trei caracteristici generale ale conflictului: 1) conflictele pot fi att constructive, ct i distructive; 2) conflictul este chintesena i premisa schimbrii personale i/sau sociale; 3) factorul determinant al naturii procesului conflictual care va hotr rezultatele conflictului constructiv sau distructiv l reprezint ponderea intereselor i comportamentelor de cooperare i de competiie (Boco, Gavra, Marcu, 2008). Potrivit lui Stoica-Constantin (2004) exist urmtoarele surse se conflict: valorile individului, agresivitatea, stima de sine, cadrul extern, nevoile umane, incompatibilitile dintre persoane, nerespectarea normelor explicite i implicite, comportamentele neadecvate, comunicarea necorespunztoare sau lipsa acesteia, competenele sociale, statutul celor implicai n comunicare. n ghidul Managementul conflictului (M.E.C., 2001) sunt propuse ase surse fundamentale de conflict, i anume: nevoile fundamentale, percepiile diferite, valorile diferite, interesele diferite, resursele limitate i nevoile psihologice. Pentru cadrele didactice situaia conflictual constituie una dintre cele mai grele teste de abilitate, datorit faptului c o situaie conflictual influeneaz n mod negativ mediul colar. n comunicarea educaional sunt prezente, n funcie de actorii implicai, urmtoarele tipuri de conflicte (M.E.C., I.S.E., 2001): 1) conflictele ntre elevi. Acestea pot s fie: a) atmosfera competitiv (competiia apare i n momentele n care ea este neproductiv); b) atmosfera de intoleran; c) comunicarea slab (reprezint solul cel mai propice pentru conflict); d) exprimarea nepotrivit a emoiilor; e) absena priceperii de rezolvare a conflictelor; f) utilizarea greit a puterii de ctre profesor; 2) conflictele ntre profesori i elevi. Pentru evitarea acestui tip de conflict, cadrele didactice trebuie s utilizeze puterea n mod democrat i s creeze un mediu propice activitii educaionale, prin meninerea ordinii n coal i prin evidenierea a ceea ce este mai bun n fiecare elev. Exercitarea autoritii trebuie realizat fr a cdea n autoritarism, putndu-se folosi urmtoarele metode: stabilirea unor reguli cu ajutorul clasei; prezentarea unei liste de reguli clasei i explicarea fiecrei reguli; deciderea mpreun cu elevi a consecinelor pentru nclcarea regulilor; afiarea regulilor i a sanciunilor i verificarea dac toi elevii i le-au nsuit; nu trebuie fcut nici un rabat de la respectarea regulilor; aplicarea unor sanciuni destul de severe, dar nu exagerate pentru a nu crea resentimente care s mpiedice schimbarea comportamentului; evitarea umilirii. Rezolvarea conflictelor determin o mai

bun comunicare elev-cadru didactic. n situaia n care comunicarea este mai bun i n acelai timp complet, crearea unui mediu educaional optim este mai probabil, iar conflictele pot s fie rezolvate cu uurin; 3) conflictele ntre profesori i prini. Printre principalele cauze ale acestui tip de conflict se pot enumera: comunicarea defectuoas; conflictul de valori i lupta pentru putere (unii prini au prejudeci bazate pe experienele lor anterioare sau nu le este clar care este rolul profesorilor n viaa copiilor; 4) conflictele dintre profesori. Conflictele dintre profesori pot s fie de natur profesional sau personal. mbuntirea relaiilor cu ceilali profesori presupune: creterea cooperrii i a toleranei fa de ideile altor persoane; focalizarea profesorilor asupra problemei i nu asupra elevilor n situaia n care apar probleme n clasa de elevi etc. Strategiile comunicative de prevenire a conflictelor n clasa de elevi este necesar s conin: (adaptare dup Pnioar, 2008, p. 181-182):

-pierdere; utilizarea de ctre cadrele didactice sau de ctre liderii echipelor educaionale a unor elemente aparinnd strategiilor de moderare a activitii, ca de exemplu: este important ca fiecare participant s aib senzaia c are locul su n grup, rezultnd astfel un dialog circular; moderatorul verific ntotdeauna dac a neles corect: Dac am neles bine este o astfel de formulare care l valorizeaz totodat i pe cel care a expus idea; moderatorul este cel care propune o structur de discuie, nefiind cel care decide aceast structur, n caz contrar pot aprea conflictele); la nceputul discuiei, moderatorul este cel care stabilete, mpreun cu participanii, tonul i regulile; moderatorul i descrie propriul rol, scopul su fiind acela de a ajuta grupul s se focalizeze; atunci cnd cineva greete, moderatorul i spune c trebuie s detalieze pentru c nu s-a neles punctul su de vedere; n situaia n care discuia ajunge ntr-un punct mort n urma unor afirmaii, ele sunt consemnate de elevul care a re rolul de a nota contribuiile grupului i astfel se depete un eventual moment de criz; oricine este n siguran s i spun prerea, orict de ridicol ar prea aceasta; moderatorul poate cere fiecruia dintre participanii la activitate s exprime ceea ce ateapt de la activitatea n echip; moderatorul le va spune participanilor c probabil o idee contrazis este de fapt o alt idee i c pn la urm la sfritul activitii se vor gsi idei care s le concilieze pe cele dou , trei etc. Strategiile generale de prevenire a conflictelor constau n: 1) ascultare asertiv. Ascultarea asertiv conduce la optimizarea comunicrii, putndu-se folosi n trei scopuri: n informare, ca suport moral, consiliere, precum i ca rspuns la atacul verbal. Conform lui (Pnioar, 2008) cercetrile demonstreaz faptul c eficacitatea ascultrii crete atunci cnd obiectivele sunt identificate i specificate. Sunt propuse urmtoarele tipuri de ascultare: ascultm ca s nelegem; ascultm ca s reinem; ascultm ca s analizm i s evalum coninutul; ascultm ca s dezvoltm relaii; ascultm ca s ne facem o imagine despre emitor; ascultm pentru divertisment. Aceste ase tipuri de ascultare se ntreptrund i acioneaz ca un tot, influenndu-se permanent una pe cealalt; 2) exprimare asertiv.

ntr-o comunicare este nevoie de diplomaie pentru a-i expune clar i cu trie ideile, fr a fi nerespectuos. Aseriunea - Eu (ca de exemplu, Eu simt/sunt) este o fraz prin care se ncepe discuia, sau procesul mai ndelungat de rezolvare a unei situaii problematice sau a unui conflict uneori, chiar se rezolv definitiv. Prin aseriunea - Eu comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care ne simim n legtur cu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de soluionare (Boco, Gavra i Marcu, 2008); 3) stimularea stimei de sine a celuilalt. Imaginea de sine reprezint totalitatea ideilor pe care un individ le are despre el nsui i se formeaz prin comparaia cu alte persoane. De cele mai multe ori imaginea de sine nu coincide cu realitatea ceea ce poate perturba comunicarea cu ceilali. Exist trei elemente prin care se exprim imaginea de sine, si anume: informaii despre sine, autoprezentarea i stima de sine. Stima de sine se formeaz prin compararea social, raportarea la persoane semnificative pentru individ, precum i prin feed-back-ul primit de la cei cu care interacionm. Pentru prevenirea conflictelor exist urmtoarele modaliti de stimulare a stimei de sine a celuilalt: a) utilizarea frecvent a ntririlor pozitive fie prin orientarea spre actele sau aspectele reuite dintr-o activitate, fie prin vnarea unor caliti sau reuite ct de mici, pentru a le recompensa pozitiv; b) crearea i/sau valorificarea anselor de succes prin ncredinarea celuilalt, pentru un timp, a unor sarcini mai simple cu sori siguri de izbnd, pentru resuscitrii ncrederii n sine; c) evitarea exprimrii directe, brutale i umilitoare, a evalurilor negative la adresa unei nsuiri sau activiti ale celuilalt, chiar n situaia n care suntem convini de corectitudinea estimrii noastre; d) complimentarea, semnalarea deschis i sincer a unor caliti (Stoica-Constantin, 2004). Comunicarea educaional optim este condiionat de calitatea sursei, a mesajului, precum i de mediul i canalele de comunicare. Este de datoria cadrelor didactice s i ajute pe elevi s obin o imagine ct mai clar despre ei nii i despre societate i s reueasc s transforme situaiile conflictuale n anse educative. Capacitatea abordrii situaiilor conflictuale ntr-un mod constructiv va contribui la sntatea mental a indivizilor i va avea efecte pozitive asupra ntregii societi.