Aplicarea chestionarului are ca obiectiv identificarea principalelor caracteristici care determin schimbarea dintr-o organizaie.

Se analizeae dou orientri considerate demersuri extreme: implementarea sistemului de management al calitii (SMC) i implementarea Reengineeringului (Re). 1. Obiectul de activitate/ramura de activitate: 2. Anul nfiinrii: 3. Numrul de angajai: 4. Firma a proiectat i implementat un sistem de management al calitii Da Nu 5. n firm ocupai un: post de execuie post de management (nivel superior, nivel mediu, nivel inferior)

6. n vederea obinerii performanelor organizaionale suntei adepii: a. Schimbrilor radicale b. Schimbrilor pas cu pas c. Meninerii status-quo-ului d. Nu ma intereseaz

7. Ierarhizai principalele fore la nivelul individului care se opun schimbrii/determin rezistena la schimbare. (Notai cu 1 cea mai important for ) Percepia selectiv Obiceiurile sau tradiiile Dependena fa de alii Teama de necunoscut Normele i coeziunea grupului

8. Ierarhizai principalele fore la nivelul organizaiei care se opun schimbrii/determin rezistena la schimbare. (Notai 1,2,3,4,5 1 reprezentnd cea mai important for ) Teama pentru schimbarea puterii i influenei Structura organizatoric Cultura organizatoric Resursele limitate Neimplicarea managementului superior n dezvoltarea organizaiei

9.

Care credei ca sunt principalii 3 factori ai mediului care determin schimbarea organizatoric spre Re

a. presiunea competitiei de pe piat, b. nivelul redus de satisfactie al clientilor, c. calitatea sczut a produselor si serviciilor d. costurile mari de producie.

10. Care credei ca sunt principalii 3 factori ai mediului care determin schimbarea organizatoric spre SMC a. presiunea competitiei de pe piat,

b. nivelul redus de satisfactie al clientilor, c. calitatea sczut a produselor si serviciilor.

d. costurile mari de producie

11. Care ar trebui s fie principalele 3 abordri pentru a elimina rezistenta la schimbare ? (Notai cu 1, 2, 3 1 reprezentnd abordarea cu cea mai mare importan) a Informarea corect a oamenilor asupra realitilor de business care determina schimbarea.

b Sublinierea succeselor actuale si punctelor forte ale echipei. Acestea constituie o baz care poate motiva membrii echipei s se mobilizeze in vederea schimbrii. c Folosirea energiei si entuziasmului receptivilor si inovatorilor, care pot constitui un motor al schimbrii. d Tratarea greselilor si a esecurilor ca pe niste rezultate normale si acceptabile ale experimentrii (invarea din greseli). e Implicarea oamenilor in implementarea schimbrii. f Constientizarea si evaluarea propriilor reacii (cand suntem manageri) la schimbare, inainte de a o comunica echipei. g Comunicarea frecvent, constant si individualizat cu membrii echipei, incurajarea feedbackului onest din partea acestora. 12. Care credei c sunt premisele implementrii RE? a. Orientarea spre client b.Utilizarea echipelor transfuncionale c.Orientarea spre procese mici integrate n procesele mari de afaceri d.Orientarea spre procese de amploare mare

13. Care dintre aceste premise sunt create in firma D-voastra ? a. Orientarea spre client b.Utilizarea echipelor transfuncionale c.Orientarea spre procese mici integrate n procele mari de afaceri d.Orientarea spre procese de amploare mare

14. Care credei c sunt premisele implementrii SMC ? a.Orientarea spre client b.Utilizarea echipelor transfuncionale c.Orientarea spre procese mici integrate n procele mari de afaceri

d.Orientarea spre procese de amploare mare

15. Care dintre aceste premise sunt create in firma D-voastra ? a.Orientarea spre client b.Utilizarea echipelor transfuncionale c.Orientarea spre procese mici integrate n procele mari de afaceri d.Orientarea spre procese de amploare mare

16. Ierarhizai potenialele avantaje generate de implementarea RE ? (Notai 1,2,3,4 1 reprezentnd cel mai important avantaj ) a. Costuri de operare reduse b. Costuri de personal reduse datorate unei reduceri de personal c. Venituri ridicate rezultate din vanzrile suplimentare ale produselor / serviciilor organizaiei d. Implicarea tuturor angajaiilor n realizarea obiectivelor

17. Care credeti ca sunt poteniale avantaje generate de implementrii SMC ? (Notai 1,2,3,4 1 reprezentnd cel mai important avantaj ) a. Cresterea calitatii produselor b. Cresterea cotei de piata c. Cresterea satisfactiei clientului d. Implicarea tuturor angajaiilor n realizarea obiectivelor

18. Care credei c este principalul obiectiv de atins prin Re ? (Alegei un singur rspuns) a. reducerea cheltuielilor b. realizarea produselor sau serviciilor de calitate c. satisfacerea nevoilor clienilor

19. Care credei c este principalul obiectiv de atins prin SMC ? (Alegei un singur rspuns) a. reducerea cheltuielilor b. realizarea produselor sau serviciilor de calitate c. satisfacerea nevoilor clienilor

20. Cultura organizaional identificat este : a. orientat spre putere / autoritate b. orientat spre rol c. orientat spre realizri / performan d. orientat spre suport

21. Bifai n urmtorul tabel elementele care trebuie s stea la baza dezvoltrii organizaiei spre obinerea performanelor. (Alegei pe linie un rspuns corespunztor cazului A,B sau C) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A Compartimente funcionale C Echipe transfuncionale (Echipe de proces) Operaii simple, specializate Operaii multi-dimensionale Operaii multi-dimensionale Fora de munc specializat Fora de munc Fora de munc policalificat cu rotirea policalificat posturilor Angajai subordonai Angajai participativi Angajai cu putere de decizie Instruirea angajailor Instruirea angajailor Educarea angajailor Compensaii pentru timp lucrat Compensaii pentru Compensaii pentru rezultate rezultate Structur organizatoric piramidal Structur organizatoric Structur organizatoric puternic ierarhizat aplatizat aplatizat Cultur organizatoric orientat spre Cultur organizatoric Cultur organizatoric putere si rol orientat spre realizri i orientat spre realizri i suport suport Managerii supravegheaz i controleaz Managerii motiveaz angajaii Managerii sftuiesc s contribuie la gsirea unor modaliti mbuntite de realizare a sarcinilor lor B Echipe transfuncionale

10

Procese liniare i secveniale

Procese paralele

Procese paralele

V mulumim pentru timpul acordat.