UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNIO CURSO SUPERIOR DE GESTO TECNOLGICA GESTO EM RECURSOS-HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III IMATEC MICROFILMAGEM E ARQUIVO

SO PAULO 2013

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNIO CURSO SUPERIOR DE GESTO TECNOLGICA GESTO EM RECURSOS-HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III IMATEC MICROFILMAGEM E ARQUIVO

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM apresentado Universidade Paulista - UNIP, para avaliao semestral em Curso de Gesto em Recursos Humanos

Orientadora: Prof Maria Anglica De Paula Marcello

SO PAULO 2013

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNIO CURSO SUPERIOR DE GESTO TECNOLGICA GESTO EM RECURSOS-HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III IMATEC MICROFILMAGEM E ARQUIVO Nomes: Daniela Silva Santos Denise Alves de Oliveira Elaine Oliveira da Silva Fabiana Teixeira Tavares Luis Fernando Costa Silva Rafaela da Silva Cndido R.A. B41HHJ-8 B19784-6 B42DJJ-2 B424EH-9 B576AE-0 B268FG-6

Aprovado em:

________________________________________________________________ Prof Francisco A. Regina Coordenador ________________________________________________________________ Prof Maria Anglica de Paula Marcello Orientador SO PAULO/SP 2013

DEDICATRIA

Dedicamos este trabalho em especial a Deus, que sem o qual no estaramos presentes aqui. Aos nossos pais que se dedicaram a nossa criao, nos alimentando de carinho, afeto, respeito e educao.

AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar agradecemos a Deus por nos proporcionar mais esta conquista. Agradecemos a nossa querida professora Anglica, que com sua pacincia, dedicao e conhecimento nos orientou de forma clara e objetiva a construo deste trabalho sempre a disposio para esclarecer possveis necessrio. Aos amigos e familiares, pessoas queridas, que direta ou indiretamente contribuem para o nosso sucesso profissional e pessoal. dvidas e o que fosse

O nico lugar onde o sucesso vem antes do trabalho no dicionrio.

Albert Einstein RESUMO Este trabalho acadmico tem por objetivo analisar uma empresa com base nas praticas das disciplinas abordadas neste semestre. A empresa escolhida foi a IMATEC MICROFILMAGEM LTDA, que atua no mercado de prestao de servios h 17 anos, oferecendo servios de microfilmagem e digitalizao de arquivos. A organizao composta por diversos setores que juntos a mantm funcionando e crescendo, o que podemos ver claramente ao analisarmos sua estrutura nos baseando em um plano de negcios e complementando este trabalho com fundamentos em modelo de liderana, avaliao de desempenho, administrao de cargos e salrios, matemtica financeira e tica e legislao trabalhista e empresarial. Atualmente a qualidade de um servio ou produto deixou de ser um diferencial o mercado competitivo para ser uma obrigao, sendo necessrio que as empresas busquem outros meios de se sobressair em relao aos seus concorrentes. A Imatec conseguiu fazer a diferena criando um servio necessrio, mas pouco encontrado, pois os papeis ocupam muito espao e ao digitalizar a empresa devolve um material com o mesmo contedo, porm mais compacto e eficiente. Palavras chave: Imatec, digitalizao, organizao e eficincia.

ABSTRACT This academic work aims to analyze a company based on the practices of disciplines addressed in this semester. The company was chosen the IMATEC MICROFILMING LTDA, which operates in the market to provide services for 17 years, offering services for microfilming and scanning services. The organization is composed of different sectors working together to maintain and grow, we can clearly see by analyzingits structure based on a business plan and complementing this work the model of leadership, performance appraisal, management jobs and salaries, financial mathematics and ethics and law: Labor and business. Currently, the quality of a service or product has ceased to be a differential in the competitive market to be an obligation, it is necessary that companies to seek other means to stand out among their competitors. The Imatec did make a difference by creating a needed service, but little found, because the files in roles take up much space and when scanning the company can return a material with the same content, but more compact and efficient. Key-words: Imatec, scanning, organization e efficient.

SUMRIO INTRODUO............................................................................................................10

LISTA DE ILUSTRAES

LISTA DE TABELAS

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS LTDA Sociedade Limitada OCDE Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico PME Pequenas e Mdias Empresas T.I. Tecnologia da Informao RH Recursos Humanos CLT Consolidao das Leis Trabalhistas PhD - Philosophical Doctor BPO Business Process Outsourcin GED Gerenciamento Eletrnico de Dados ERP Enterprise Resources Planing AD Active Directory CPD Centro de Processamento de Dados HD Hard Disk

INTRODUO O presente projeto tem como tema principal o estudo de uma empresa baseado em temas abordados em sala de aula no decorrer do semestre e a forma como estes assuntos se aplicam a mesma. A empresa escolhida foi a Imatec Microfilmagem LTDA. uma empresa jovem que vem se expandindo cada vez mais no mercado com o auxilio do avano tecnolgico e da globalizao. Seu servio apesar de pouco conhecido por pessoas fsicas indispensvel a todo porte de pessoa jurdica. O objetivo deste trabalho a elaborao de um plano de negcios atravs da identificao de fatores tangveis e rentveis que possam contribuir ao sucesso da empresa integrando tais informaes s disciplinas de avaliao de desempenho, administrao de cargos e salrios, plano de negcios, matemtica financeira, modelos de liderana e tica e legislao trabalhista e empresarial.

SUMRIO EXECUTIVO

1. DESCRIO DA ORGANIZAO A empresa Rogrio Criminelli de Oliveira Filho - Me com o nome fantasia de Imatec Microfilmagem e Arquivo prestadora de Servios LTDA conta com cinco unidades para custdia de documentos, seus prdios esto localizados no municpio de Itapecerica da Serra - SP em edifcios projetados para suas atividades, cuja nfase est na segurana das informaes fsicas de modo a garantir a preservao dos documentos do cliente. Trata-se de prdios de uso especfico, totalmente isolado e com portaria exclusiva para a recepo e entrega dos servios, alm de vigilncia durante 24 horas por dia. A Imatec uma empresa de terceirizao de servios, esse tipo de empresa representa cerca de 10% dos negcios. Os tipos mais comuns de sociedades so as companhias seguradoras e imobilirias, destacando as corretoras de valores que frequentemente so formadas por um grande nmero de scios. A Terceirizao j uma realidade nas grandes e pequenas empresas do Brasil, o sistema estabelece uma relao de parceria entre empresas ou entre uma empresa e profissionais, permitindo que cada um se concentre na sua atividade principal. O resultado um produto ou servio de qualidade, por isso, a terceirizao de servios uma tendncia que no tem retorno e comea a proliferar em empresas de vrios segmentos, como a Imatec. As sociedades so formalizadas a partir da confeco de um contrato especfico, denominado contrato social, o qual consta todas as particularidades da empresa, como os dados dos scios, objetivo da empresa, localidade, prazo de validade, distribuio das cotas e responsabilidade, entre outras. Geralmente nas sociedades os scios tm responsabilidade ilimitada, ou seja, todos os seus bens podem ser reivindicados para pagamento aos credores. Qualquer tipo de organizao paga impostos, so eles: IRPJ Imposto de Renda das Pessoas Jurdicas, imposto recolhido para a Receita Federal, que incide sobre a arrecadao das empresas. A base e clculo, a periodicidade de apurao e o prazo de recolhimento variam conforme a opo de tributao (lucro real, presumido ou arbitrado), podendo ser trimestral ou mensal. CSLL Contribuio Social sobre o Lucro Liquido, assim como o IRPJ, a

contribuio social federal tem apurao e pagamento definidos pela opo de tributao (lucro real, presumido ou arbitrado). Sua administrao e fiscalizao compete Receita Federal. O prazo de recolhimento o mesmo do IRPJ. A contribuio federal, administrada e fiscalizada pela Receita Federal, apurada mensalmente sobre o valor do faturamento mensal de empresas privadas, pblicas e de economia mista ou da folha de pagamento das entidades sem fins lucrativos. A alquota varia de 0,65% a 1,65%. O prazo de recolhimento at o ltimo dia til da quinzena do ms seguinte. Cofins Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social, contribuio federal que incide sobre o faturamento mensal das empresas. A periodicidade da apurao mensal e as alquotas variam de 3 a 7,6%. O prazo de recolhimento at o ltimo dia til da quinzena do ms seguinte. INSS Previdncia Social. Todas as empresas que possuem folha de pagamento devem recolher o INSS (Contribuio Previdncia Patronal). A alquota varia de 25,8 a 28,8%, dependendo da atividade da empresa. O clculo da contribuio feito em cima da folha salarial. De acordo com o ramo de atuao da empresa IMATEC, prestao de servios terceirizados, e com base em informaes coletadas do setor comercial da empresa, podemos afirmar que se trata de uma Empresa de Mdio Porte, com Receita Operacional Bruta Anual maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes. A classificao de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicvel a todos os setores est resumida no quadro a seguir:
TABELA 01 Classificao do Porte da Empresa

CLASSIFICAO DO PORTE DA EMPRESA Classificao Receita operacional bruta anual Microempresa Pequena empresa Mdia empresa Mdia - grande empresa Grande empresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhes Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a R$ 300 milhes Maior que R$ 300 milhes

Fonte: BNDES< www.bndes.gov.br>

Hoje a empresa conta com cerca de 330 colaboradores, dos melhores e mais atualizados profissionais do mercado, divididos em setores:
GRFICO 01 Composio da Fora de Trabalho

8 8 9 10 13

43 2 5 1 52 6 6 Diretoria Executiva Digitalizao Laboratrio Planetrio Reviso Cpia e Consulta Qualidade Limpeza Motorista Compras Recepo Preparao Digitao Arquivo Rotativa Vendas Administrao T.I. Manuteno Portaria RH

135

42 43

Fonte: Os prprios alunos do trabalho.

A empresa trabalha com regime CLT para todos os funcionrios, com exceo dos estagirios do ensino mdio que utilizam de contrato de trabalho.
TABELA 02 Nveis de Escolaridade

Nvel de Escolaridade PHD Ps Graduao Graduao Tcnico Ensino Mdio Ensino Fundamental

Quantidade 5 9 44 106 160 6

Fonte: Os prprios alunos do trabalho. GRAFICO 02 Estrutura Organizacional

Vice-Presidente

Diretor Financeiro

Diretor Executivo

Diretor de Marketing

Gerente Financeiro

Gerente Executivo

Gerente de Marketing

Gestor Operacional

Supervisor Operacional
Fonte: Os prprios alunos do trabalho.

Para a Imatec qualidade o comprometimento com o desenvolvimento buscando a evoluo dos seus processos, visando alcanar os melhores resultados na prestao de servios informao, a fim de garantir aos seus clientes a sua satisfao e praticidade. Aprimorar o desenvolvimento dos colaboradores, atravs de treinamentos e conscientizao para a qualidade; Atender aos requisitos que so analisados criticamente para uma melhoria continua do processo do Sistema de Gesto da Qualidade. Por esse motivo possui o certificado ISO 9001. 2. PRODUTOS E SERVIOS

A IMATEC presta servios de microfilmagem, digitalizao eletrnica de documentos, fotos e documentos de engenharia, projetos de microfilmagem, custdia de documentos, comercializao e importao de documentos entre outros, seu objetivo tentar atender seu cliente e as expectativas de mercado.

Servios prestados Digitalizao Podemos definir Digitalizao, como o processo de transformao de documentos fsicos em imagens. Depois de digitalizados, os documentos podem ser armazenados em qualquer mdia e acessados atravs do microcomputador. Principais Indicaes Baixo custo de implantao e armazenamento Acesso imediato da informao Acesso da imagem em rede, com acesso controlado Facilidade de envio de documentos via Web Facilidade para impresso do documento em papel Microfilmagem O microfilme uma mdia padronizada, mundialmente utilizada, que apesar de todo o desenvolvimento tecnolgico da ltima dcada, ainda utilizado em larga escala. O microfilme um material translcido e flexvel, contendo micro imagens para projeo tica. Um rolo de microfilme pode compartilhar milhares de documentos. (Aproximadamente 56.000 imagens, do tamanho cheque, frente e verso) e produo; Principais Indicaes Baixo custo de produo Baixo custo de armazenagem Reduo de espao fsico Amparo legal Back-up das informaes

Arquivo de Documentos A Imatec faz custdia de documentos devidamente acondicionados em caixas

padro para arquivo e controlados via cdigo de barra. O sistema Imatec de gerenciamento das caixas a permite trabalhar com caixas de varias dimenses desde que se adequem com as dimenses e capacidade de armazenamento dos boxes. Servio de guarda de caixas de documentos em local seguro. As caixas so cadastradas por centro de custo, contedo e data para expurgo. O cliente pode solicitar para pesquisa, a caixa ou o documento especfico. Arquivo de Mdias Servio de custdia de microfilmes, microfichas ou outras mdias, em local com temperatura e umidade controladas. No caso de consulta aos microfilmes, podero tambm ser solicitados os documentos especficos neles contidos, os quais podero ser digitalizados e enviados via Web. BPO Business Process Outsourcing (BPO) a terceirizao de um processo de negcio de uma organizao, que normalmente no faz parte de seu core business. A Imatec executa diversos servios que visam organizar e facilitar todo o acervo informacional de nossos clientes. A empresa garante total segurana, confidencialidade e monitoramento de todos os processos de uma organizao, gerenciando arquivos e documentos, visando sempre a reduo de custos e a satisfao de seus clientes. GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos ou Gesto Eletrnica de Documentos (GED) uma tecnologia que a Imatec oferece. A tcnica prov um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informaes existentes em documentos. O sistemas EVisualDOC permite ao usurio acessar os documentos de forma gil e muito segura, via Web.

TABELA 02 Demanda por Servios

Servios D igitalizao Microfilm agem Guarda de D ocum entos Guarda de Mdia BPO G ED Total
Fonte: Os prprios alunos do trabalho

D em anda Por Servios (% ) 1 0% 3 0% 2 5% 1 0% 1 5% 1 0% 1 0 0%

Documentos formam a grande massa de conhecimentos de uma empresa. nesse aspecto que a Imatec permite preservar esse patrimnio e organizar eletronicamente toda documentao. Quando a empresa no produz seu prprio produto ou servio, necessita de profissionais capacitados que oferecem a compra, produo ou prestao do mesmo, que so os famosos fornecedores. A Imatec tem uma relao extremamente profissional e amigvel com seus parceiros, podemos citar alguns deles: Brascin Com. de Informtica LTDA: Venda de computadores. Sul Distribuidora de Componentes Eletrnicos: Venda de materiais eltricos. Arkimage Com. de Prod. Fotogrficos: Fornecimento de filmes para microfilmar (microfilmagem). Kodak Brasil.com: Produtos para Imagem e Servios LTDA. Fornecimento de filmes para microfilmar (microfilmagem) e peas para maquinas. Misso Contribuir para o crescimento de nossa nao, partindo da juventude, atravs do desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas. Viso Ser referncia no ramo de atuao at meados de 2015, buscando aprimoramento contnuo e inovando sempre. Valores

Satisfazer e superar as expectativas de seus clientes no atendimento, prestao de servios, com a melhor qualidade possvel, buscando inovaes tecnolgicas oferecidas pelo mercado de microfilmagem e digitalizao. Orientar os jovens que esto iniciando sua vida profissional em relao importncia dos estudos, as responsabilidades com a famlia e com o estgio, sobre seus direitos e deveres. Atender as necessidades de todos na empresa para o bem estar geral. Aes realizado um trabalho com jovens estudantes da regio, a grande maioria tendo a sua primeira experincia profissional, onde realizamos um acompanhamento familiar e escolar, com todas as atividades sendo supervisionadas e feitas s devidas orientaes para seu crescimento sociocultural. J foi realizado varias aes sociais e relativas ao meio ambiente, como: Conscientizao dos integrantes da empresa sobre a necessidade de reciclar o lixo e assim realizamos a coleta seletiva. Este material encaminhado a Cooperativa dos Recicladores de Itapecerica da Serra (ex-catadores) com isso colaboramos com a melhoria da questo social proporcionando uma condio digna de trabalho e a reduo dos impactos ambientais que so de grande importncia. A empresa visa satisfao dos seus clientes, tendo como objetivo, a qualidade dos servios prestados, entrega dos mesmos no perodo estabelecido e finalizando a entrega dos servios em prefeita ordem. Sendo o fator predominante na satisfao do cliente o chamado ps venda, a preocupao com o servio prestado aps ter sido entregue. Imatec tem como diferenciais sistemas prticos e eficazes, de alta tecnologia, percentual mnimo de erros e confiabilidade de informaes. Atendendo sempre o cliente de forma rpida, com qualidade e segurana. 3. ANLISE DE MERCADO A empresa participa de licitao pblica, o nico ramo de atuao da empresa a prestao de servios, e as principais reas e clientes so:

rea Hospitalar Hospital So Camilo Hospital So Luis Hospital Santa Joana Amil Medial Hospital Rubem Berta UNIMED rea Educacional Faculdade Anhembi Morumbi Faculdade Unitalo Faculdade Unifieo Faculdade Unisantana Colgio Bandeirantes Colgio Pueri Domos rea Pblica CDHU EMDEC DER INCRA

rea Financeira Bradesco Citibank Finasa Seguros Credicitrus Multinacionais Brinks HAMBUG SUD Martin Brower Allergan Transportadora Cometa rea de Conselhos Regionais CREMESP CRECI

No Brasil, foi implementado o sistema de terceirizao na metade do sculo passado (em torno de 1950), em que as multinacionais produziam apenas o objeto fim do seu negcio e repassavam para terceiros todas as demais funes. Setores como a limpeza e a conservao formando primeiras referncias desse sistema que hoje absorve tudo e todos os tipos de trabalho dentro da empresa e no mais apenas as atividades fim. Martins (2009) retrata tal realidade e desenvolvimento desde a dcada de 60.

Os motivos mais importantes para a terceirizao so: - fazer uma organizao mais competitiva; - obter uma reduo de custos; - acesso a recursos especiais; - estimular o esprito empreendedor de pequenas organizaes. Inicialmente projetada para atender instituies financeiras em processo de terceirizao de servios de microfilmagem, a Imatec est preparada para atuar tambm perante clientes de outras reas, principalmente aqueles que ainda no so usurios de gerenciamento de informaes. A Imatec entrega a seu cliente um detalhamento de todos os aspectos envolvidos no gerenciamento das informaes, cobrindo desde os requisitos tcnicos e ambientais necessrios at consideraes jurdicas sobre a destruio dos documentos originais. A Imatec tem a confiabilidade comprovada porque as empresas lderes na rea de sade, educao e instituies financeiras armazenam seus documentos mais importantes na Imatec. Principais Concorrentes da Organizao e Aspectos Relevantes de Cada Um Uma empresa ao se lanar no mercado de prestao de servios, necessita ter excelncia em qualidade, um timo atendimento, empresa comprometida com seus deveres e obrigaes, entre outros fatores, mas o principal possuir um diferencial, um algo mais, que faa com o que os clientes queiram adquirir os seus servios. A Imatec tem uma fatia considerada do mercado em seu segmento, existem concorrentes diretos e indiretos, de grande peso, que oferecem os mesmos servios, ou seja, a disputa inevitvel. O publico alvo a ser estudado o mesmo, exemplo: hospitais, prefeituras, universidades, entre outros. No deixa de ser um mercado competitivo, como dizem algumas pessoas um ninho de cobras no sentido saudvel. Alguns fatores que predominam para finalizao ou considerado como um diferencial para tal escolha de empresa, como: Preo

Qualidade Atendimento Satisfao ao cliente Reconhecimento Acessibilidade Localizao da empresa

Alguns profissionais tm a viso de concorrncia, como uma forma positiva de estar sempre melhorando, se igualando ou at superar seu prprio concorrente. A Imatec tem como concorrente direto a New Space (multinacional) e indireto Interfile e boomerang file. Empresas conceituadas, de valores e respeito no mercado. Podendo estimular e gerar o aperfeioamento tecnolgico e a produtividade, quanto influir positivamente sobre o custo de vida da sociedade. New Space: Atuando ha mais de 25 anos no mercado a New Space oferece servios e solues em BPO para o mercado financeiro, indstria e comrcio. Interfile: A gesto de informao inclui anlise, organizao formalizao, controle e guarda de documentao. A empresa executa o servio de gesto de processos com o processamento das informaes contidas nos documentos de diversas operaes de negcios de seus clientes com a confiabilidade e nvel de servios requeridos em gesto de processos. J a Profile uma soluo que integra em um nico produto a organizao, digitalizao, guarda de documentos e pronturios. Boomerang File: Preza ao extremo o quesito segurana. Entende-se que armazenagem (fsica e digitalmente)so bens de valores incalculveis. Por isso adotam as mais rgidas (em muitos casos at a mais) medidas de segurana sempre de acordo com as normas tcnicas da ABNT.

4. ANLISE DO AMBIENTE Para Chiavenato (2002), o ambiente representa todo o universo que envolve externamente uma empresa, isto , tudo que esta ao seu redor. do ambiente que as empresas obtm os recursos e informaes necessrios para subsistncia e

funcionamento, e no ambiente que colocam os resultados de suas operaes. Cada empresa interage com o ambiente e seu resultado depende das influncias sofridas por este. Certo & Peter (1993) consideram que o ambiente organizacional fator primordial para se executar uma anlise ambiental de forma eficiente e efetiva, onde o ambiente geral composto de variveis que normalmente tem ampla influencia na organizao. Segundo a definio de diversos autores, compreende-se que anlise do ambiente organizacional diz respeito ao diagnostico das suas foras e fraquezas e suas oportunidades e ameaas no mundo dos negcios que afetam a empresa no seu desempenho e cumprimento da sua Misso. A Anlise S.W.O.T. (ou anlise F.O.F.A. em portugus) uma ferramenta estrutural utilizada na anlise do ambiente interno, para a formulao de estratgias. Permite-se identificar as Foras e Fraquezas da empresa, extrapolando ento Oportunidades e Ameaas externas para a mesma.

ILUSTRAO 01 Analise S.W.O.T da Empresa Imatec

Fonte: Os prprios alunos do trabalho.

DIAGNSTICO Foras Uma das foras da Imatec pode ser percebida por sua qualidade nos produtos, pois ela visa satisfao dos seus clientes, tendo como objetivo, a qualidade dos servios prestados, entrega dos mesmos no perodo estabelecido e finalizando a entrega dos servios em perfeita ordem. Para isso a empresa aposta em um preo que seu custo considerado acessvel e se encontra na mdia de mercado em relao aos concorrentes, alm de qualidade. Em um mercado cada vez mais competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, o estabelecimento de parcerias se torna um diferencial estratgico e a Imatec conta com esse aliado para se sobressair, pois quando a empresa no produz seu prprio produto ou servio, necessita de profissionais capacitados que ofeream a compra, produo ou prestao do mesmo. A Imatec tem uma relao extremamente profissional e amigvel com seus parceiros. Outro fator que representa uma fora para a Imatec so suas instalaes fsicas, pois a empresa conta com 5 edifcios adequados para suas atividades, cuja nfase est na segurana das informaes fsicas, de modo a garantir a

preservao dos documentos do cliente. Trata-se de prdio de uso especfico, totalmente isolado e com portaria exclusiva para a recepo e entrega dos servios, alm de vigilncia durante 24hs por dia. Com alta capacidade de armazenagem de documentos mdias e logstica de servios. Ainda podemos destacar como diferencial da Imatec seus profissionais capacitados para implantao e manuteno de sistemas, pois de acordo com o ramo que a Imatec atua esse um fator primordial para a excelncia nos servios prestados considerando que a Imatec contrata somente profissionais com auto grau de conhecimento, com experincia comprovada e graduados. A Imatec conta com procedimentos eficientes, apresentando como diferencial sistemas prticos e eficazes, de alta tecnologia, percentual mnimo de erros e confiabilidade de informaes, atendendo sempre o cliente de forma rpida, com qualidade e segurana. Com clientes de grande porte a Imatec tem confiabilidade comprovada, pois empresas lderes na rea de sade, educao e instituies financeiras armazenam seus documentos mais importantes na empresa. Fraquezas Uma das fraquezas da Imatec a falta de marketing agressivo afinal o que diferencia uma organizao frente o mercado so suas vantagens competitivas, e isso que o CMO Chief Marketing Officer (Diretor de Marketing) deve estar atento. Outro fator de fraqueza no basta despertar a motivao nos colaboradores, preciso mant-la e esse o maior desafio das empresas contemporneas. Segundo especialistas da rea de Recursos Humanos preciso criar um ambiente motivacional, ou seja, um local onde se encontram bons motivos para agir. Neste ambiente o colaborador se sente confiante para enfrentar os desafios e percebemos a repercusso positiva do seu esforo, sendo assim um dos passos que a Imatec poderia seguir para melhorar seu clima organizacional seria: - Fortalecer a Responsabilidade Social Empresarial atravs do dilogo com seu pblico interno e subsidiar o planejamento estratgico; - Melhorar o relacionamento empresa-pblico interno; - Conhecer o nvel de satisfao e credibilidade interna em relao s polticas e prticas da empresa; - Identificar oportunidades de melhoria para a gesto empresarial.

Uma empresa necessita de inovao, portanto inovar um investimento em novas idias e estratgias que iro agregar valor aos negcios. Quando o nome da empresa passa a ter um reconhecimento no mercado por sua eficincia, e qualidade, os negcios prosperam, j a Imatec no tem o seu nome conhecido a nvel nacional, sendo assim poderia investir mais em divulgao. Oportunidades preciso crescer, aproveitar as oportunidades que o mercado oferece, nenhuma empresa tem por misso permanecer do mesmo tamanho. Atrair novos (e bons) clientes um caminho seguro para a expanso das receitas. No importa quanto uma corporao se dedique a atender e a satisfazer s necessidades de sua base de consumidores, sempre haver perdas que necessitam ser compensadas pela atrao de novos clientes. Para isso a Imatec deveria investir mais em sua divulgao, sendo assim a propaganda convencional e a promoo devem fazer um excelente trabalho de trazer novos clientes, mas em muitas situaes o marketing direto pode complementar ou assumir vantagens a liderana das campanhas de aquisio, por isso a importncia tambm de um departamento de marketing. Ameaas Hoje em dia, o tempo de sustentao de uma vantagem competitiva dentro de uma organizao, est cada vez mais curto. Lana-se um novo produto, uma nova tecnologia, um novo servio, e quase que instantaneamente comeam a serem produzidos os similares dos concorrentes, e muitas das vezes j com adaptaes positivas, tudo feito atravs de um benchmarking (uma investigao que fornece informaes valiosas) muito bem feito. Preo, qualidade, atendimento, satisfao ao cliente, reconhecimento, acessibilidade, so alguns dos fatores que predominam para finalizao ou considervel diferencial para tal escolha de uma empresa como a Imatec, porem toda empresa sofre ou sofrer um dia o efeito da concorrncia, afinal idias inovadoras e rentveis tornam os mercados atrativos, salvo algumas excees, e faz com que uma organizao no consiga manter o monoplio todo o tempo em seu mercado de atuao. Por isso fundamental para qualquer tipo de organizao saber lidar da melhor forma possvel com seus concorrentes sejam estes diretos ou indiretos.

5. ANLISE DA ESTRATEGIA Implementao de um Subsistema com Foco em Avaliao de Desempenho Introduo A rea de Recursos Humanos sem dvida faz muita diferena entre as empresas, em tempos que preo, qualidade e prazo de entrega passaram a ser obrigaes para as empresas se manterem no mercado, ir se destacar empresas que possuem um diferencial no seu atendimento, tanto ao cliente externo quanto ao interno. Com base nesse pressuposto, elaborao de um Plano de Negcios para a empresa Imatec foi direcionada implementao de um subsistema no departamento de RH com foco em Avaliao de Desempenho, constituindo assim uma ferramenta eficaz para gerenciamento de estratgias e aes que visem tratamento principal das fraquezas e ameaas inerentes a organizao com resultados previstos para mdio e longo prazo. Utilizando-se da Avaliao como uma forma de mapear o ambiente interno da empresa para assim atacar efetivamente os principais focos de problemas melhorando os resultados e o ambiente de trabalho. O projeto ser voltado melhoria interna da empresa, que diminuir a rotatividade (Turnover) de funcionrios, poupando custos de recrutamento e seleo, e aumentando a produtividade atravs do melhor desempenho de cada colaborador. O que repercutir de forma positiva internamente, assim possibilitando que a empresa mantenha seus Clientes antigos e adquirindo novos com excelncia no atendimento. Marras (2000),define desempenho humano como ato ou efeito de cumprir ou executar determinada misso ou meta previamente traada. diretamente proporcional a duas condies do ser humano: o querer fazer, que explicita o desejo endgeno de realizar (motivao), e o saber fazer, isto , a condio cognitiva e experiencial que possibilita o indivduo realizar com eficincia e eficcia alguma coisa. Dessa forma, o principal objetivo do projeto transformar a rea num RH estratgico cuja atuao est alinhada aos planos de negcios. Desenvolvendo um departamento dentro de RH que funcione como agente de mudanas e que vai alm do simples gerenciamento do capital humano, apoiando iniciativas e planos de ao que contribuem para a execuo das estratgias do negcio. Ainda conforme Lucena (1992), a avaliao de desempenho representa um instrumento bastante importante como ferramenta gerencial, mas que deve ser

utilizada corretamente sob risco de tornar-se um mero instrumento de controle burocrtico, no atendendo ao aperfeioamento profissional e crescimento da empresa. Segundo Gil (2001), a avaliao de desempenho constitui pois, um meio para desenvolver os recursos humanos da organizao. Graas a ela, torna-se possvel: definir o grau de contribuio de cada empregado para a organizao; identificar os empregados que possuem qualificao superior requerida pelo cargo; identificar em que medida os programas de treinamento tm contribudo para a melhoria do desempenho dos empregados; promover o auto conhecimento e o autodesenvolvimento dos empregados; obter subsdios para redefinir o perfil requerido dos ocupantes dos cargos; obter subsdios para remunerao e promoo; obter subsdios para elaborao de planos de ao para desempenhos insatisfatrios. (GIL,2001). Para aplicarmos a Avaliao de Desempenho requer um estudo detalhado e aprofundado para que se possa obter resultados eficazes e assertivos para a organizao. Compreendendo essa importncia, a proposta a criao de um subsistema especifico dentro do departamento de RH para pesquisa, identificao, tratamento e criao de planos de melhorias para a empresa, consequentemente atuando no desempenho geral da organizao. 6. PLANO DE MARKETING Aps decididas as diretrizes no projeto, o ponto de partida para divulgao seria atravs de um treinamento para apresentao da proposta com o objetivo de contar com o comprometimento total de toda equipe de colaboradores, incluindo superviso, gerncia e diretoria, de forma a conscientiz-los e motiv-los a participarem dessa nova estratgia. Visando um plano de divulgao que contribuir para envolvimento dos colaboradores nas atividades e para transparncia e racionalidade do Projeto propomos a elaborao e divulgao de um Painel de Metas, para guiar qualquer processo de melhoria organizacional. Esse painel um sistema visvel de medidas de desempenho, que mostrar de forma simples, preferencialmente grfica , a evoluo da empresa ao longo do tempo, em termos dos seus valores de avaliao. , portanto, composto por um conjunto de grficos apresentados em displays ou paredes, em locais acessveis aos gerentes e funcionrios relevantes . Estes painis devem ser um espelho do plano de negcios, com as mesmas informaes e parmetros numricos ali considerados. Ser uma ferramenta dinmica que exigira a criao de um procedimento de atualizao peridica dos dados, de forma a se ter

sempre uma viso do momento da empresa, do seu passado e das metas previstas. No qual seria desenvolvido a partir da anlise do ambiente interno e externo da Imatec e atualizado constantemente conforme as novas aes adotadas, o painel de metas ser desenvolvido a partir dos objetivos estratgicos da organizao atuando como mapa para a Imatec realizar sua estratgia. Este painel seria constitudo com as metas a serem alcanadas, o prazo e as aes adotadas e quais benefcios traro.

7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS Planejamento e Desenvolvimento do Projeto 1- O primeiro passo ser uma reunio entre superviso, gerncia e diretoria da Imatec para definio de diretrizes do projeto. Os investimentos financeiros para implantao e desenvolvimento do projeto sero acordados com o departamento financeiro, de acordo com verba necessria para dar inicio ao projeto e a verba disponvel para utilizao . 2- Segundo passo iniciar um processo de seleo entre os gestores a fim de identificar o profissional capacitado para aplicao da avaliao de desempenho, onde seria selecionado um profissional com qualificaes tcnicas e pessoais para suprir as necessidades da implantao do plano. Se houver algum profissional que j se encaixe no perfil da vaga a organizao ter um ganho financeiro e interno. 3- Treinamento para apresentao da proposta a toda equipe de colaboradores, incluindo superviso, gerncia e diretoria, de forma a conscientiz-los e motiv-los a participarem dessa nova estratgia. 4- Seria estabelecida uma parceria entre os departamentos da empresa, que apoiar o projeto disponibilizando aos funcionrios informaes sobre as aes, treinamentos e projetos vigentes, mantendo-os informados e atualizados. 5- Ser aplicado um formulrio de avaliao especifica para cada departamento que ir nortear o passo inicial do projeto de melhoria. 6Sero iniciadas campanhas de valorizao e motivao dos funcionrios para inseri-los neste novo contexto que a empresa apresentar, como por

exemplo,

comemoraes

temticas,

aniversariantes

do

ms,

datas

comemorativas, entrega de brindes e prmios para colaboradores que se destacaram em critrios especficos etc. Tambm ser realizado treinamentos de acordo com as necessidades aferidas na Pesquisa de Clima. 7- O projeto apresentara resultados mensais e de acordo com as necessidades da organizao.

8. PLANO FINANCEIRO Para realizao de um planejamento financeiro fizemos uma projeo do que ser necessrio para implantao do projeto dentro da Imatec, vale ressaltar que o investimento neste projeto ser totalmente aplicvel, uma vez que o investimento ser de baixo custo e alto beneficio. Consideramos alguns fatores primordiais para criao do controle e aplicao do novo sistema de avaliao de desempenho. Instalar murais ou estaes de consulta para que todos tenham acesso aos resultados das avaliaes de um modo geral. Compra de software de gesto da avaliao de desempenho. Material de divulgao; banners, folders e campanhas de incentivo para os funcionrios (confraternizaes). Verba mensal disponibilizada para execuo de aes.

D E S C R I O Computador Impressora Materiais de Escritrio Telefone com Ramal Mobilia p/ Estao de Trabalho Materiais Diversos Psiclogo Contratao de Profissionais (salrio + Auxiliar Administrativo benefcios +encargos Assistente de RH trabalhistas) Analista de RH Materiais de Divulgao Banner Verba Mensal para R$ execuo de Aes TOTAL R$

VAL ORUNIT QUANTID AD E R$ 2.000,00 6 R$ 2.000,00 1 R$ 80,00 6 R$ 1.100,00 6 R$ 5.000,00 1 R$ 4.200,00 1 R$ 1.800,00 2 R$ 2.300,00 1 R$ 3.500,00 2 R$ 30,00 15

VAL ORTOTAL R$ 12.000,00 R$ 2.000,00 R$ 480,00 R$ 6.600,00 R$ 5.000,00 R$ 4.200,00 R$ 3.600,00 R$ 2.300,00 R$ 7.000,00 R$ 450,00 2.000,00 45.630,00

O oramento foi elaborado levando em considerao valores que sero necessrios apenas para implantao do projeto e outros valores mensais, dessa forma podemos classificar os valores em: Iniciais: Materiais de Escritrios. Mensais: Salrio dos profissionais + benefcios + encargos, Materiais de divulgao e Verba mensal para Execuo das Aes. 9. MODELOS DE LIDERANA 10. AVALIAO DE DESEMPENHO 11. ADMINISTRAO DE CARGOS E SALRIOS 12. TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

REFERNCIAS Ramal,andrea, Administrao, gesto de pequenas empresas, secretariado e assessoria-mdulo1/Andrea Ramael e Silvina Rama;[Ilustraes Ednei Marx].--Ed. Rev..--So Paulo:Fundao Roberto Marinho,2007.--(Projeto Telecurso TEC) http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/ Estratgia de Empresas:de Lobato, D. M.; Filho, J. M.; Torres, M. C. S. & Rodrigues, M. R. A., da Editora FGV, 8 Edio, 2003. http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_analise_ambiente. htm http://www.unifenas.br/extensao/administracao/vcongresso/ca044ex.pdf CHIAVENATO, I. Administrao de Empresas: Uma abordagem contingencial. 3 ed. So Paulo: Makron Books, 2002. CERTO, C.S.; PETER, J.P. Administrao estratgica: planejamento e

implementao da estratgia. So Paulo: Makron Books, 1993. OLIVEIRA, D.P.R. Estratgia empresarial: uma abordagem empreendedora. So Paulo: Atlas, 1991, 381 p.

OLIVEIRA, D.P.R. Excelncia na administrao estratgica. So Paulo: Atlas, 1997. 224p.