UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRNCUI DIN TRGU- JIU

FACULTATEA DE TIINE JURIDICE DEPARTAMENTUL ID

Lect. univ. drd. Moianu tefan

Asist.univ.drd. Bobaru Ana Daniela

MEDIEREA CONFLICTELOR
- pentru uzul studenilor ID -

EDITURA ACADEMICA BRNCUI

TRGU JIU, 2010

Tiparul executat la Tipografia Universitii Constantin Brncui din Trgu-Jiu

CUPRINS: TEMA 1: INTRODUCERE N MEDIEREA CONFLICTELOR...........3 TEMA 2: TEORIA REZOLVRII CONFLICTELOR........................12 TEMA 3: DINAMICA I ANALIZA CONFLICTULUI........................19 TEMA 4: ABILITI DE COMUNICARE............................................29 TEMA 5: NEGOCIEREA..........................................................................33 TEMA 6: PROCEDURA DE MEDIERE.................................................42

ANEXE...........................................................................................................49 BIBLIOGRAFIE...........................................................................................62

TEMA 1. INTRODUCERE N MEDIEREA CONFLICTELOR 1.1. Definiie Prima definiie a termenului de mediere, n sensul de intervenie uman ntre dou persoane a fost dat de Dicionarul Universal francez de la 1690 i, ulterior, Dicionarul Enciclopedic Francez de la 1694. Din punct de vedere etimologic, termenul de mediere provine din latinescul mediare i se poate traduce prin mijlocire, intermediere.
Cuvntul mediere este definit de DEX ca fiind o aciune de mijlocire sau de intermediere, mijlocirea unei nelegeri ntre dou sau mai multe pri adverse, intervenia n calitate de intermediar pentru a nlesni, aciunea de a pune la cale, contribuind la realizare. Medierea este un proces elaborat n care prile aflate n conflict au ocazia si exprime dorinele, nevoile, aspiraiile, ateptrile i interesele, ajutnd totodat la reflecia individului i a grupului, n scopul lurii deciziei cele mai satisfctoare pentru ele nsele.

Bar Association (ABA) definete instituia medierii astfel: Medierea aduce prile implicate n conflict mpreun cu o a treia parte neutr care i asist n timp ce ncearc s ajung n mod voluntar la o nelegere". Codul Deontologic al Mediatorului din Polonia definete medierea n dreptul penal ca fiind o comunicare voluntar dintre prile ce sunt implicate ntr-un conflict, n prezena unei persoane neutre-mediatorul, avnd ca scop elaborarea unui acord dintre victim i infractor, unde miezul este de a determina o astfel de recompens a victimei, ce ar putea fi acceptabil pentru ambele pri". Medierea mputernicete prile implicate de a decide singure cum conflictul trebuie s fie soluionat. Soluionarea conflictelor prin intermediul medierii aduce schimbri pozitive n dezvoltarea personal precum i n comunicarea i nelegerea reciproc a persoanelor participante la conflict. Legea nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, modificat i completat prin Legea nr.370/2009, definete medierea
din primul su articol, astfel: medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate i confidenialitate. Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile.
4

American

Fcnd o analiz a definiiei dat de legea romn n materie, putem

concluziona c medierea are urmtoarele caracteristici: - este o modalitate alternativ de rezolvare a conflictelor; - este o procedur voluntar i confidenial; - implic intervenia unei tere persoane specializate neutr i imparial, numit mediator, persoan apt s faciliteze negocierea dintre pri; - mediatorul faciliteaz comunicarea ntre pri, generarea de opiuni n scopul rezolvrii conflictului; - ajut prile s gseasc o soluie reciproc acceptat. 1.2. Principiile medierii Medierea ca instituie are drept scop principal remedierea relaiilor prilor aflate n conflict, indiferent n ce faz se afl acesta. n acest sens parcurgerea procedurii medierii implic i parcurgerea unor principii. a) Caracterul voluntar al procedurii de mediere n mediere este interzis folosirea oricrei forme de constrngere sau presiune asupra prilor sau de exercitare a oricrui tip de influen asupra acestora. Toate prile implicate particip la mediere n mod voluntar. Nici o parte nu poate fi obligat, de ctre vreo alt persoan sau autoritate, s participe la o procedur de mediere. Prile, de comun acord, trebuie s accepte participarea la mediere dar i persoana mediatorului. Nimeni nu are dreptul i nu poate s impun mediatorul atunci cnd mcar una dintre pri nu-1 solicit. Prile trebuie s fie informate despre caracterul medierii, implicaiile posibile i de asemenea, despre posibilitatea de a refuza medierea n orice etap a ei. In consecin, orice parte are dreptul ca n orice moment al medierii s se retrag din aceast procedur, dac ajunge la concluzia c este imposibil o soluionare pe cale amiabil. n anumite circumstane, dac situaia o impune, mediatorul poate s ncheie medierea atunci cnd consider c a aprut o nclcare a legilor, ori atunci cnd are convingerea c medierea nu folosete prilor i aceasta ar deteriora i mai mult relaiile dintre acestea. b) Auto-determinarea prilor n mediere, prile sunt stpnii procesului medierii, mediatorul este doar supraveghetorul procedurii i cel care faciliteaz i ajut prile s negocieze n deplin cunotin de cauz, n funcie de scopul i interesele fiecrei pri implicate n conflictul dedus acestei proceduri. Pe cale de consecin, orice nelegere aparine n integralitatea prilor. Orice termen prevzut de ctre aceast nelegere trebuie s fie propus i acceptat unanim de pri. Niciodat mediatorul nu va putea s constrng, s
5

decid sau s influeneze termenii n care se stabilete o soluie comun a prilor. c) Confidenialitatea procedurii Mediatorul este obligat s pstreze confidenialitatea informaiilor de care ia cunotin n cursul activitii sale de mediere, precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i-au fost predate de ctre pri pe parcursul medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale. Att mediatorul, ct i prile prezente, precum i avocaii acestora se oblig s pstreze caracterul confidenial al tuturor aspectelor discutate n mediere. De asemenea, toat documentaia ce ine de activitatea de mediere trebuie s fie depozitat ntr-un loc sigur i doar mediatorii s aib acces la ea. Mediatorul nu poate fi audiat ca martor n legtur cu faptele sau cu actele de care a luat cunotin n cadrul procedurii de mediere. n cauzele penale mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are dezlegarea prealabil, expres i scris a prilor i, dac este cazul, a celorlalte persoane interesate. d) Principiul neutralitii i imparialitii din partea mediatorului Mediatorul trebuie s conduc procesul de mediere n mod neprtinitor i s asigure un permanent echilibru ntre pri, nu poate s urmreasc anumite beneficii de la tipul de negociere dintre pri, nu trebuie s aib nici un interes personal n ncheierea acordului sau n modul i formele n care se preconizeaz ca acesta s fie ncheiat. Mai mult, mediatorul are obligaia s refuze preluarea unui caz, dac are cunotin despre orice mprejurare ce l-ar mpiedica s fie neutru i imparial. De asemenea, prile participante la mediere au drepturi egale i n consecin ele trebuie s fie tratate n mod egal. Nici una din pri nu poate fi favorizat sau defavorizat de ctre mediator n timpul procesului de mediere. Imparialitatea mediatorului garanteaz faptul c acesta are o poziie de mijloc fa de pri i c nu dorete ca o parte sau alta s ctige sau s fie favorizat n timpul procedurii de mediere. 1.3. Tipuri de mediere Clasificarea medierii: a) Dup numrul de mediatori: - mediere simpl(particip un singur mediator) - comediere (particip doi mediatori) b) Dup asistarea prilor aflate n conflict: - medierea n care toate prile prezente sunt asistate sau reprezentate -.medierea n care cel puin una dintre pri este asistat sau reprezentat - medierea n care nici o parte nu este asistat sau reprezentat
6

c) Dup stadiul conflictului: - conflict dedus judecii (procesul se afl pe rolul instanei de judecat) - conflict neaflat n procedura contencioas (nainte de introducerea aciunii n instan) d) Dup natura conflictului: - mediere n materie civil - mediere n materie comercial - mediere n materie penal - mediere n materia proteciei drepturilor consumatorului - mediere n materia dreptului familiei - mediere n materia dreptului transporturilor - mediere n dreptul muncii 1.4. Avantajele medierii Medierea dincolo de economie de stres, timp i bani", ofer prilor direct implicate urmtoarele beneficii concrete: Fixarea datei i a orei la care are loc edina de mediere este stabilit de pri n funcie de agenda acestora. In instan, termenele de judecat sunt impuse i nu in cont de programul prilor. edina de mediere poate fi reprogramat n cazul n care prile solicit acest lucru. O edin de mediere poate s fie programat la fel de uor ca orice alt tip de ntlnire (de afaceri sau personal). Nu exist limit de timp pentru edina de mediere; majoritatea medierilor se finalizeaz dup o singur ntlnire, durata medierii putnd s oscileze ntre cteva zeci de minute i cteva ore. Medierile se pot solda i cu nelegeri pariale, situaie n care este posibil programarea unei alte edine de mediere la o dat ulterioar. Prile, de comun acord, pot alege mediatorul la care s apeleze. Aceast facilitate nu exist n faa instanei de judecat. Alegerea mediatorului de ctre pri mrete ncrederea acestora n obinerea rezultatului dorit. Sala n care are loc edina de mediere i sala n care se desfoar un proces au puine lucruri n comun: problemele prilor nu ajung la cunotina altor persoane, ntruct medierea este confidenial. n sala de judecat domnete formalismul, trebuie respectate anumite reguli procedurale stricte, cuvntul se ia ntr-o anumit ordine .a.m.d. La mediere focalizarea are loc pe voina i interesul prilor. La edina de mediere este permis doar prezena prilor i a persoanelor agreate de acestea. n cadrul unui proces aflat pe rolul instanei de judecat, soluia este impus prilor de ctre un judector dup administrarea probatoriului n cauz. Mediatorul nu poate s impun nimic prilor, ele avnd de decis dac i n ce condiii este avantajoas pentru ele o soluie amiabil. Un real avantaj al medierii n materie comercial l reprezint posibilitatea comercianilor de a evita arbitrajul i instana prin prevederea n
7

contractele comerciale a unor clauze cu privire la rezolvarea litigiilor prin procedura medierii. Aceast clauz dobndete putere de lege, ntruct ea constituie legea prilor i a fost stipulat n deplin cunotin de cauz i de comun acord. Validitatea clauzei de mediere este independent de validitatea conveniei. Instituia mandatului de reprezentare opereaz, de asemenea, i n cazul medierii n privina prilor aflate n conflict. n medierea comercial pot participa att prile aflate n conflict, persoane juridice precum i persoane fizice ce svresc fapte de comer, sau care au avut diverse relaii cu persoanele juridice, precum i alte persoane care sunt sau nu au fost implicate n conflict. Din aceast ultim categorie fac parte avocaii, traductorii, experii i interpreii precum i orice alte persoane cu care prile sunt de comun acord s participe la mediere atunci cnd prile consider c este necesar prezena acestora. Medierea este cea mai elegant procedur de soluionare a unui conflict i tocmai de aceea ea este att de uzitat peste tot n lume. Satisfaciile prilor n cazul ajungerii la o nelegere sunt cu att mai mari, cu ct se datoreaz voinei i implicrii lor. Prin mediere se sting conflicte existente, dar n acelai timp se i prentmpin apariia unor alte nenelegeri. La finalul medierii, prile i strng mna i pleac cu mai puine probleme dect aveau anterior. Diferena principal fa de clasicul proces n faa instanei de judecat este c pe tot parcursul medierii prile comunic. La finalul unui proces, comunicarea dintre pri dispare fiind nlocuit de o stare conflictual i mai accentuat, ntruct spre deosebire de mediere, n instan exist nvini i nvingtori. Mediatorul nu judec prile i nu d verdicte, menirea lui fiind s faciliteze dialogul dintre pri n urma cruia acestea s genereze opiuni n vederea soluionrii divergenelor existente. Trebuie reinut c apelnd la procedura medierii prile nu renun la justiia clasic, n faa instanei de judecat. Dac nu reuesc s i soluioneze prin mediere conflictul, au posibilitatea de a se adresa instanei de judecat, la fel cum o aveau i nainte de a apela la mediere. Procedura medierii d justiiabilului posibilitatea de a renuna la alternativa judecii, acesta alegnd benevol modalitatea mult mai rapid i mai elegant de a-i rezolva problema, lucru ce duce firesc la degrevarea instanelor de cauze i la mbuntirea calitii actului de justiie. 1.5. Apariia medierii n SUA, Europa i Romnia 1.5.1. Apariia medierii n SUA n istoria Americii, etalon al medierii la nivel mondial, instituia medierii este cunoscut de peste o sut aptezeci de ani. nc din anul 1838 se poate vorbi despre mediere. Atunci are loc, la iniiativa preedintelui Martin Van Buren, prima mediere facilitat de Guvern n cazul unei greve de amploare.
8

Evident, nu putem vorbi despre mediere n nelesul actual. Este ns un prim pas. Important este implicarea statului n susinerea i promovarea medierii. Conflictele de munc sunt practic primele care au fost soluionate prin mediere. nc din prima jumtate a secolului XIX, spre deosebire de preferinele anglo-americane, medierea a devenit popular n statele Florida, Texas i California. Acestea au preluat medierea de la comunitile spaniole din sud i sud-vest. n anul 1917 se nfiineaz n cadrul Departamentului Muncii, Serviciul American de Conciliere. Este practic actul de natere al medierii la nivel federal. Anterior, (1914-1917), Departamentul Muncii mediase 33 de cazuri. n anul 1918 numrul cauzelor mediate de acesta ajunsese la 1217. n perioada anilor 1920 medierea cunoate un declin datorit scderii economice urmnd ca n anul 1926 s se nfiineze Consiliul Naional de Mediere. n anul 1938, pe fondul creterii economice au loc 4231 medieri, pentru ca n anul 1945, pe fondul rzboiului, numrul acestora s creasc la 23.121 medieri. n anul 1947 se nfiineaz Serviciul Federal de Mediere i Conciliere (Serviciul American de Conciliere este redenumit astfel), iar n anul 1957 au loc primele seminarii de training pentru mediatorii din cadrul Serviciului Federal de Mediere i Conciliere. n perioada anilor 1960, pe fondul protestelor mpotriva rzboiului din Vietnam i a expansiunii drepturilor civile, se nregistreaz o folosire considerabil a metodelor de soluionare alternativ a conflictelor, dar mai cu seam a procedurii medierii.
Anul 1972 consemneaz nfiinarea Societii Profesionitilor n Soluionarea Conflictului. n aceeai perioad, Departamentul de Justiie fondeaz n Kansas City i Los Angeles programe pilot de mediere, prin care se ncerca degrevarea instanelor de cauzele mrunte. n anul 1985 la Washington D.C., n cadrul Curii Supreme, este lansat programul experimental de soluionare a conflictului MultiDoor"(mai multe ui). Perioada anilor 1990 este perioada de expansiune maxim a medierii, n special, i a metodelor alternative de soluionare a conflictelor departe de sala de judecat, n general.

1.5.2. Medierea n Europa Mai mult ca oricnd, medierea este un fenomen din ce n ce mai rspndit n ntreaga Europ, dar trebuie s remarcm ns c nu s-a structurat nc un model european de mediere, unanim acceptat de toate statele. Modelul francez" de mediere este printre cele mai apreciate avnd un procent ridicat de reuit (aproape 80%). Centrul de Mediere i Arbitraj din Paris, specializat n mediere comercial a dezvoltat reguli i standarde pentru diverse tipuri de
ADR (mediere, arbitraj, mediere-arbitraj, etc).

Modelul de mediere aplicabil n statele europene este diferit de cel canadian, n care medierea este obligatorie (n toate cauzele civile). Obligativitatea medierii poate s constituie un avantaj (se poate considera c cel care propune medierea nu e sigur pe poziia sa) sau un dezavantaj (prile pot s nu ia n serios medierea dac aceasta este obligatorie, vezi exemplul concilierii din legislaia romn). Medierea a fost implementat n Germania n domeniul penal n anul 1991 printr-o serie de intervenii legislative. n anul 2000, a fost introdus o lege care impune obligativitatea folosirii metodelor alternative n disputele dintre vecini i n cazul litigiilor care au un obiect sub 750 de euro. n Frana, n anul 1993 s-au fcut pai importani spre instituionalizarea medierii n domeniul penal, iar n anul 1995 a fost introdus i medierea n litigiile civile, comerciale i de familie. n Olanda, medierea a cunoscut o dezvoltare constant ncepnd cu anul 1990, n prezent existnd peste 5000 de mediatori autorizai s profeseze. Slovenia este un exemplu pozitiv n ceea ce privete medierea, n anul 2007 finalizndu-se prin mediere peste 1500 de cauze. Cele mai bune rezultate au fost obinute n cauzele de dreptul familiei (70%), iar cele mai dezamgitoare n cauzele civile. Austria (prima ar n care profesia de mediator a fost recunoscut printr-un act al Parlamentului) este un alt stat n care medierea are rezultate, interesant fiind aici faptul c nelegerea la care ajung prile dup mediere este supus controlului instanei sau notarului, aa cum prevede i legea medierii din Romnia. Majoritatea rilor europene au adoptat reglementri n domeniul medierii n ultimii ani: Albania are o lege a medierii din anul 2003, Austria din 2003, Bulgaria din 2004 (Codul de Procedur Civil din 2007 este sincronizat cu legea medierii), Croaia din 2003, Macedonia din 2006, Serbia din 2005, Ungaria din 2002. Moldova a adoptat n cursul anului 2007 o lege a medierii aplicabil din ianuarie 2008. De remarcat, este faptul c legislaia din domeniul medierii aplicabil n Europa este inspirat preponderent de modelul american, model care i-a dovedit eficiena de-a lungul timpului. Exist o preocupare permanent a mediatorilor europeni de uniformizare la nivel continental a reglementrilor din domeniul medierii. 1.5.3. Apariia medierii n Romnia Pn la apariia medierii n Romnia, conceptul de ADR (metode alternative de soluionare a conflictelor) a fost puin cunoscut. Doar lucrrile de specialitate strine tratau acest subiect. Pentru a nelege ce reprezint i de unde provine, medierea trebuie privit ca o parte component a ADR-ului. Deja putem vorbi despre ADR-ul romnesc, n ultimii ani fcndu-se pai importani n aceast direcie.
10

n acest context, medierea i profesia de mediator au aprut prin adoptarea Legii nr. 192/2006, pornindu-se de la ideea c medierea constituie una
dintre temele importante ale strategiei de reform n justiie, fiind o prioritate n cadrul Planului de aciune pentru implementarea Strategiei de reform a sistemului judiciar 2005-2007. Prin adoptarea legii s-a urmrit reducerea volumului de activitate a instanelor i, n consecin, degrevarea acestora de ct mai multe cauze, ncercndu-se creterea calitii actului de justiie prin satisfacerea intereselor prilor. n acest sens s-a nfiinat prin Ordinul nr.1391/C/2003 din 21.05.2005 al Ministerului Justiiei Centrul de Mediere Craiova ca centru pilot, cu scopul de a testa medierea ca modalitate de soluionare a conflictelor n Romnia, n cazurile reale referite de instanele judectoreti. Primul caz a fost referit de Tribunalul Dolj la data de 05.11.2003. n perioada 2003-2008 Centrul de Mediere Craiova a avut un numr de 777 de medieri nregistrate. Centrul de Mediere Craiova a fost investit cu soluionarea pe calea medierii a acestor cazuri, fie prin referire de ctre instanele judectoreti, fie direct de ctre persoanele implicate n diferitele conflicte. ncepnd cu data de 14.02.2005, n armonie deplin cu reglementrile i practica internaional cu tradiie n domeniul medierii, Centrul de Mediere Craiova a iniiat un program naional de formare a mediatorilor cu sprijinul Centrului Cultural al Ambasadei SUA, Ministerului Justiiei i al barourilor din Romnia. Ca urmare a cursurilor desfurate s-au nfiinat centre de mediere n fiecare jude, care s-au constituit ulterior n Uniunea Centrelor de Mediere din Romnia. Primul Consiliu de Mediere din istoria Romniei a fost validat de ctre Ministerul Justiiei prin Ordinul nr. 2220/C din 6 octombrie 2006 n condiiile n care legea nr. 192 din 16 mai 2006 a fost publicat n Monitorul Oficial numrul 441 din data de 22 mai 2006. De la nfiinare i pn n prezent acesta a elaborat urmtoarele documente: Regulamentul de Organizare i Funcionare a Consiliului de Mediere (care a fost i supus consultrii publice), Codul de Etic i Deontologie Profesional a Mediatorilor, Normele de Rspundere Disciplinar a Mediatorilor Autorizai, Standardul Ocupaional al Mediatorului, Standardul de Formare a Mediatorului i Lista furnizorilor de formare n domeniul medierii. Prin hotrrea nr. 964 din data de 03.05.2008, Consiliul de Mediere a adoptat primul tablou al mediatorilor, hotrrea fiind publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 357 bis/08.05.2008. n anul 2009 legea medierii a fost modificat i completat prin Legea nr.370/2009.

Instituia medierii este regsit n legislaia romneasc n mai multe acte normative, astfel: Legea nr.168/1999 privind soluionarea conflictelor de munc (este regsit medierea ca mijloc de soluionare a conflictelor de interese), Legea nr.705/2001 privind sistemul naional de asisten social (comisiile de mediere sunt nfiinate cu rol consultativ, n fiecare jude i sector al municipiului Bucureti, n scopul de a clarifica prin dialog punctele
11

divergente dintre solicitanii, beneficiarii drepturilor de asisten social i reprezentanii instituiilor care acord aceste drepturi), Legea nr.202/2002 privind egalitatea de anse ntre femei i brbai (sesizrile, reclamaiile sau plngerile ctre angajator sau mpotriva lui, formulate de angajaii care se consider discriminai dup criteriul de sex pot fi rezolvate la nivelul unitii prin mediere, nainte de introducerea plngerii ctre instana competent), Protocolul de colaborare nr.11611/2009 privind Constatarea amiabil de accident ncheiat ntre 16 societi de asigurri din Romnia (prile au posibilitatea ca n caz de contestare din partea Asiguratorului RCA a modului de stabilire a rspunder pe baza Constatrii amiabile de accident de ctre Asiguratorul CASCO care exercit regresul, s apeleze la Comisia de mediere pentru soluionare, comisie care este alctuit din trei mediatori autorizai n conformitate cu dispoziiile Legii nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, nscrii n Tabloul mediatorilor autorizai), Legea nr. 335/2007 a Camerelor de Comer din Romania (Camerele judeene au urmtoarele atribuii principale: pct.i organizeaz activitatea de soluionare a litigiilor comerciale i civile prin mediere, art. 28 alin. 2: Camera Naional ndeplinete urmtoarele atribuii principale: pct.e organizeaz activitatea de mediere), Regulamentul BNR nr. 3/2004 privind procedura de mediere a diferendelor aprute n executarea transferurilor transfrontaliere.

Teste de autoevaluare: 1. Definii conceptul de mediere i prezentai caracteristicile procedurii de mediere. 2. Precizai principiile medierii i argumentai-le. 3. Trecei n revist principalele momente parcurse n apariia i evoluia medierii n Romnia. Tem de control: 1. Prezentai avantajele procedurii medierii.

12

TEMA 2. TEORIA REZOLVRII CONFLICTELOR

2.1. Noiune Conflictul nu a fost i nu este un aspect izolat al societii umane caracteriznd evoluia societii umane, de la origini i pn n prezent. Societatea uman este, prin esen, o societate conflictual. Conflictul trebuie privit ca o premis a evoluiei individului i a societii. Conflictul este o lupt identitar", n opinia profesorului universitar Adrian Neculau. Conflictul
apare, n general, ntre pri care au scopuri i obiective incompatibile, dar se manifest i ntre pri ce au scopuri similare. Nu exist perioad n istoria umanitii ferit de conflicte. Thomas Hobbes, (1588-1679), fondatorul pozitivismul voluntarist modern, considera c legile naturii se reduc la conservarea vieii i respectarea contractelor, restul fiind rzboiul tuturor mpotriva tuturor". Conflictul poate fi perceput ca o situaie n care elemente n aparen incompatibile exercit for n opoziie sau n direcii diferite.

Conflictul este inevitabil i atotprezent. Specialitii domeniului, ca urmare a amplificrii interesului fa de cunoaterea procesului conflictual, a cauzelor care l genereaz i a soluiilor de dezamorsare a sa, au fcut pai importani n domeniul managementului conflictului. Acesta se axeaz pe prevenirea apariiei conflictelor i pe evitarea amplificrii celor deja existente, soluiile obinute urmnd a satisface toate cerinele prilor implicate n conflict. 2.2. Definiie a fost definit, de-a lungul timpului, ntr-o multitudine de forme: disput, nenelegere, litigiu, dezacord, diferend, divergen, termeni uzuali pe care i auzim mereu i care au legtur cu existenta unor stri conflictuale. Primul conflict cunoscut este cel prezentat de Biblie n urma cruia are loc izgonirea primilor oameni, Adam i Eva din Paradis. (Geneza, Capitolele 23).

Conflictul

Filozoful grec Heraclit din Efes (535 - 475 I.E.N) vedea conflictul drept tatl tuturor lucrurilor". Etimologia sa deriv din latinescul coflictus", care nseamn a ine mpreun cu fora". Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX 98) explic astfel conflictul: nenelegere, ciocnire de interese, dezacord; antagonism; ceart,
diferend, discuie (violent)".

Dicionarul Websters furnizeaz urmtoarea explicaie: Conflict A

intra n coliziune sau dezacord; a f contradictoriu, n disput sau n opoziie,

13

ciocnire. A se ciocni, a duce o lupt. Controvers, ceart. Incompatibilitate sau interferen ntre idei, aciuni, dorine, evenimente, etc. "

De-a lungul timpului, conflictul a fost mereu analizat, printre teoreticienii acestuia numrndu-se: Nicolo Machiavelli, Thomas Hobbes, Emile Durkheim,
Max Weber, David Lockwood, Lewis Coser, Talcott Parsons, J. R. P French, Goldman Schlenker, Johnson Pruitt etc. Kenneth E. Boulding definete conflictul ca fiind o situaie de competiie, n care prile sunt contiente de potenialele incompatibiliti viitoare ,n care fiecare parte dorete s ocupe o poziie care este incompatibil cu dorinele celorlali." n opinia lui S. M. Heitler conflictul apare ca o condiie social care apare cnd doi sau mai muli actori urmresc scopuri mutual exclusive sau mutual incompatibile. In relaiile internaionale comportamentul conflictual poate fi neles ca rzboi sau ameninare cu declanarea rzboiului."

n lucrarea Medierea n comunitate", a autorilor Silviu Erusencu, Anca Ciuc i Adrian Bdil, publicat n februarie 2008, conflictul este vzut ca fiind un proces care apare la stabilirea relaiei dintre dou pri i definete caracterul interaciunii dintre acestea". Dicionarul de comunicare, negociere i mediere", publicat la Bucureti, n anul 2007, definete conflictul drept: Interaciunea grupurilor (indivizilor) care percep ca incompatibile scopuri, intenii, valori, interese, atunci cnd aciunile lor se interfereaz pentru realizarea obiectivelor
propuse.

n concluzie conflictul este un fenomen social contextual determinat de ciocnirea dintre interesele, conceptele i nevoile unor persoane sau grupuri atunci cnd acestea intr n contact i au obiective diferite sau aparent diferite. n momentul n care are loc o ciocnire ntre interesele, conceptele sau orgoliile unor persoane avem de-a face cu un conflict. Iar acest lucru se ntmpl extrem de des n viaa de zi cu zi, conflictul fiind o component atotprezent n istoria umanitii. Din acest motiv, studierea conflictului i a cauzelor generatoare de conflict, a tipologiilor i abordrilor cu privire la conflict, este mai mult dect necesar n vederea nelegerii mecanismelor complexe ale acestuia. 2.3.Categorii de conflicte

Conflictele se clasific dup mai multe criterii:

a) n raport de obiect: - conflicte de interese: acele conflicte de munc ce au ca obiect stabilirea condiiilor de munc cu ocazia negocierilor contractelor colective de munc i sunt referitoare la interesele cu caracter profesional, social sau economic ale salariailor; - conflict de valori: se nate atunci cnd mai multe persoane au viziuni diferite asupra unui anumit subiect; - conflict ideologic: apare atunci cnd oamenii mprtesc ideologii diferite;
14

b) n raport de percepie - conflict ncins (manifest): este comportarea observabil alimentat de percepii i sentimente latente care poate degenera n lupt deschis, n urma creia vom avea nvini i nvingtori sau poate constitui ntr-o ncercare de a stabili obiective i direcii comune; - conflict rece (latent): este o prim faz a conflictului n care se genereaz un anumit set de atitudini i sentimente sub influena sursei de conflict. Acest tip de conflict poate s rmn n aceast stare fr a evolua, ns se i poate transforma ntr-o situaie iremediabil deteriorat. c) n raport de relaiile dintre pri: - conflict simetric: sunt cele ce apar ntre pri cu pondere asemntoare. - conflict asimetric: sunt cele ce apar ntre pri cu pondere diferit, rdcina lor gsindu-se chiar n structura a ceea ce sunt prile; - conflict de competiie: competiia pentru resurse limitate ia natere n momentul n care prile conflictului percep c doresc aceleai resurse limitate. - conflict de cooperare: sunt acele conflicte n care prile sunt dispuse s caute mpreun o soluie mutual agreat de depire a situaiei conflictuale, cu sau fr ajutorul unor teri; 2.4. Tipuri de conflicte

Exist diferite tipuri de conflicte:

- la nivel individual: conflictul stimuleaz autocunoaterea i capacitatea de
nelegere i acceptare a resorturilor motivaionale ale celorlali, dezvoltnd spiritul de toleran; - la nivel de grup: acesta apare n contextul unor procese competitive, rezultate din obiective diferite ale indivizilor care compun grupul i divergente unele fa de altele, care nu se pot compatibiliza prin comunicare deschis; - la nivel de societate: sunt genul de conflicte care apar la nivelul societii, avnd ca exemplu revolta; - la nivel internaional: apar ntre state diferite sau ntre instituiile acestora; - conflicte diplomatice: se nasc ca urmare a degradrii relaiilor diplomatice ntre state; - conflicte militare: sunt acele aciuni care se caracterizeaz prin angajarea armelor.

2.5. Cauzele conflictului

15

Conflictul are cauze multiple i este iniiat de ctre una dintre aceste cauze,
pe fondul unei acumulri ndelungate de energii cu caracter distructiv. Evident, acest lucru nu este valabil n cazul conflictelor spontane, care sunt favorizate de anumite triri sau stri de moment. Cauza cea mai frecvent care genereaz conflictul este lipsa de comunicare sau comunicarea deficitar. Lipsa comunicrii genereaz nenelegeri. Aplanarea conflictului este imposibil n situaia n care lipsete comunicarea ntre prile implicate n conflict. Din acest motiv, tensiunile dintre pri se amplific i n final se ajunge la poziii aparent ireconciliabile. Comunicarea este un punct de plecare spre soluionarea conflictului i nu o garanie a obinerii unei soluii reciproc convenabile. Dificultile de comunicare pot aprea datorit lipsei de informaii sau educaie sau nelegerii diferite a unor situaii date. Lipsa informaiilor sau excesul de informaii pot genera situaii conflictuale. Din acest motiv se recomand formularea unor ntrebri de culegere a informaiilor. Comunicarea excesiv poate fi i ea o cauz generatoare de conflict.
Comunicarea este eficient pn la un anumit punct. Dac se trece aceast barier, comunicarea excesiv poate deveni o cauz generatoare de conflict. Comunicarea excesiv poate accentua divergenele dintre pri n cazul n care tonul folosit este neadecvat, argumentele "prii adverse" nu sunt luate n considerare, iar prile nu genereaz soluii viabile. Comunicarea acuzatoare nu poate duce la stingerea unei stri conflictuale. Folosirea unor ntrebri introductive inspirate poate constitui un start bun spre soluionarea conflictului. Numrul de pri implicate n conflict are o influen important n atingerea unei soluii mutual agreate. Cu ct exist mai multe pri, exist i un numr de interese i poziii diferite. Conflictele n care sunt implicate mai puine pri au anse de soluionare mai mari dect cele cu pri multiple. n situaiile conflictuale cu multe pri implicate, informaia este alterat sau selectat prin transmiterea repetat de la o surs la alta. Corectitudinea receptrii mesajului transmis este greu de realizat de ctre partea creia i este destinat, pe fondul unui conflict n desfurare. Percepia nereal (diferit) este o alt cauz generatoare de conflict. Conflictul care are o astfel de cauz poate fi dezamorsat doar n cazul n care nc exist comunicare ntre pri. Astfel, acestea au posibilitatea, prin discuiile care le poart, s i clarifice poziiile, nevoile i obiectivele. Dialogul favorizeaz o corect percepie a doleanelor i inteniilor prilor. De multe ori conflictul dintre pri este unul imaginar, generat de ctre percepii nereale, ntrebrile de cunoatere sunt eficiente ajutnd prile s i cunoasc opiniile reciproce. Interpretarea greit a faptelor, vorbelor sau situaiilor poate genera stri conflictuale. De foarte multe ori, ceea ce comunic o parte este receptat diferit de ctre alt parte, coninutul mesajului transmis fiind alterat fie din cauza interpretrii proprii sau a influenelor externe. Agresivitatea n limbaj nu duce la rezolvarea unor stri conflictuale, ci la amplificarea acestora.

16

Lipsa ateniei sau a concentrrii prezent la o parte implicat n conflict poate amplifica respectivul conflict. Se recomand folosirea unor ntrebri de control n scopul testrii ateniei partenerului de dialog. Urmrirea unor interese sau scopurile diferite poate s iniieze sau s menin conflicte. De multe ori, prile au poziii rigide, meninndu-i acelai punct de vedere sau dolean pe ntreaga perioad a conflictului. Adresarea unor ntrebri de orientare v va convinge dac acesta i menine sau nu poziia iniial. Alimentarea orgoliilor este un alt factor generator de conflict. Orgoliul este o prere foarte bun despre sine. In majoritatea cazurilor este exagerat. Vanitatea excesiv a unei pri angrenate n conflict face situaia conflictual greu de gestionat. Pe de alt parte, reparaia moral este un stimulent al soluionrii conflictului. Diferenele culturale influeneaz comportamentul prilor ntruct fiecare cultur are un sistem de valori diferit dup care se ghideaz. Zvonurile sunt acele informaii nentemeiate i neconfirmate, care influeneaz prile conflictului. Ele genereaz stri conflictuale care pot fi depite cu greu. Experienele neplcute n situaii asemntoare, traumele, prejudecile, antipatiile sunt i ele surse de conflict. Ideile preconcepute fr cunoaterea exact a faptelor sunt o barier n calea dezamorsrii conflictului. Distorsiunea mesajului n cazul transmiterii n lan i influenele externe ngreuneaz dezamorsarea strilor conflictuale. Atribuirea unor idei sau sentimente celeilalte pri poate fi o cauz a conflictului, la fel cum pot fi i structura interioar a prilor sau diferenele valorice dintre ele. Diferenele ntre sistemele de valori sunt surse evidente de conflict. Exist o multitudine de cauze generatoare de conflict. Din acest mot iv,
cele prezentate nu au un caracter exhaustiv, ci unul exemplificativ. n concluzie, lipsa de comunicare este principala cauz a apariiei conflictului, iar momentul n care aceasta este reluat constituie punctul de plecare al soluionrii conflictului.

2.6. Rspunsuri la conflict Rspunsurile la conflict exprim manifestri ale comportamentului uman n situaii de conflict: - stilul competitiv - stilul colaborativ - compromisul - acomodarea - eschivarea (evitarea) Modelul Thomas-Kilmann prin care se redau modalitile de abordare a situaiilor de conflict
COMPETIIA ctig - pierdere EVITAREA pierdere - pierdere COLABORAREA ctig - ctig ACOMODAREA pierdere - ctig

COMPROMISUL

17

Modelul Thomas-Kilmann definete cteva opiuni de management al conflictului care pot varia din punct de vedere al utilitii, n funcie de contextul n care sunt folosite. Modelul nu trebuie vzut ca norm de comportament, dei autorii dovedesc o oarecare nclinatie spre colaborare. Susan Schneider i Jean-Louis Barsoux propun cazul ideal al unei echipe de manageri compus din persoane din diverse pri ale lumii, care ar putea s gestioneze conflictele. De exemplu, un manager dintr-o ar unde exist dezechilibru n distribuirea puterii (cultul puterii), ar putea fi tentat s evite conflictul i sa-l transfere spre vrful ierarhiei, unde pan la urm se poate transforma n confruntare. Un alt manager dintr-o ar n care primeaz cultura orientat spre relaii va fi inclinat mai degrab spre o poziie de acceptare n conflict. Stilul competitiv (competiia) descrie o dorint de a-i satisface propriile nevoi fr a lua n considerare impactul asupra celeilalte pri din conflict - una din pri este foarte asertiv i nu ine seama de efectul aciunilor asupra celorlali. Cu alte cuvinte, se maximizeaz interesul propriu i se minimizeaz interesul celuilalt, conflictul fiind ncadrat n termenii strici de ctig-pierdere. Cnd puterea este folosit, apare elementul coercitiv, posesiunea puterii fiind un determinant al tipului de decizie care este utilizat pentru a rezolva un conflict. Stilul colaborativ (colaborare) reflect o situaie n care toate prile implicate n disput ncearc s satisfac total interesele tuturor prilor. Att impunerea interesului propriu ct i cooperarea sunt maximizate n sperana obinerii unui acord n care nimeni nu trebuie s piard. Accentul se pune pe o situaie de tip ctig-ctig n care se presupune c soluionarea conflictului poate aduce ambele pri ntr-o situaie mai bun. Stilul ocolitor (evitare) descrie dorina de a suprima un conflict sau de a se retrage din el. Dei conflictul este recunoscut, un asemenea stil implic dorina retragerii sau politica struului - ascunderea capului n nisip. Eficiena stilului este limitat pentru ca problema de fond nu se schimb, ci,
18

cel mult este amnat. Stilul ndatoritor (adaptare) este un act voluntar al uneia dintre prti care consider necesar a pune imediat capt conflictului prin a acorda celeilalte pri ceea ce dorete. Presupune cooperarea cu cealalt parte pe fondul nesusinerii interesului propriu - o situaie n care o parte este dispus s se auto-sacrifice. Stilul concesiv (compromis) apare cnd fiecare parte este dispus s cedeze ceva, s fac unele compromisuri necesare. n aceasta abordare nu exist ctigtori sau nvini n mod clar, cci se combin cu jumati de msur impunerea interesului propriu i cooperarea i se accept o soluie care afecteaz raionalitatea conflictului.

Teste de autoevaluare: 1. Definii conflictul. 2. Enumerai tipuri i categorii de conflicte. 3. Prezentati variantele de rspuns la conflict argumentate prin modelul Thomas-Kilmann. Tem de control: 1. Prezentai i argumentai cauzele care genereaz un conflict.

TEMA 3. DINAMICA I ANALIZA CONFLICTULUI

19

Dinamica unui conflict presupune stri, situaii, semnale care prefigureaz apariia unui conflict. Conflictul ca orice fenomen are o via, o dinamic, se nate i crete n intensitate, criza apoi descrete i moare. De precizat este faptul c se poate interveni n orice moment i se poare reveni la normalitate, dar acest lucru se poarte realiza numai atunci cnd se comunic n mod eficient, cnd se nltur starea de tensiune.

Dinamica

conictelor poate descris ca interaciunea ce rezult dintre prolul conictului, actori i cauze. nelegerea dinamicii conictului ajut la identicarea ocaziilor, mai ales prin construcia de scenarii, metod prin se evalueaz diversele intervenii posibile i se face analiza rspunsurilor adecvate. A devenit ceva obinuit s difereniem ntre mai multe faze ale unui conict. Autori diferii denumesc i descriu aceste faze n mod diferit, dar majoritatea includ, cel puin, urmtoarele faze: a) pre-conict b) confruntare c) criz d) rezultat e) post-conict Aceste faze sunt adesea reprezentate printr-o diagram ca cea de mai jos, dei trecerea de la o faz la alta nu se face lin, iar unele faze se pot repeta de mai multe ori sau procesul se poate bloca.

Posibilitatea conictului apare oricnd oamenii au nevoi, valori sau interese diferite. Aceasta este faza pre-conict. Dar conictul este ascuns i nu se a pe ordinea zi. n aceast faz, pot exista tensiuni n relaiile dintre pri i/sau o dorin de evita contactul. Conictul nu devine evident pn cnd nu apare un eveniment declanator care duce la emergena conictului vizibil i, posibil, la

20

confruntri. Fiecare tabr i adun resursele i ncearc s i gseasc aliai, probabil, n vederea intensicrii confruntrii i a violenei. Criza descrie punctul culminant al conictului, n care tensiunea sau violena se manifest cu intensitate maxim. Comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil. Rezultat: escaladarea nu poate, totui, s continue la innit. Criza trebuie s ajung la un deznodmnt, ntr-un fel sau altul. Se poate ca una din pri s se predea sau s accepte cererile formulate de partea advers. Se poate ca prile s cad de acord s poarte negocieri, cu sau fr sprijinul unei pri tere. n orice caz, n aceast faz, nivelele tensiunii, confruntrii i violenei scad oarecum, deschiznd calea spre soluionare. Post-conict: n sfrit, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prile implicate. Totui, dac problemele i punctele de controvers ce rezult din incompatibilitatea scopurilor nu au fost soluionate n mod adecvat, n cele din urm, aceast faz poate duce la regresia n preconict. Modelul este unul ideal. n viaa real, conictele nu prea urmeaz o traiectorie linear. Ele evolueaz, mai degrab, cu micri brute, trecnd prin momente alternative de progres i de regres, pn cnd ajung la soluionare. n absena unei evoluii lineare, conictul pare s e nerezolvabil. Escaladarea poate rencepe dup o negociere sau un impas temporar. Escaladarea i deescaladarea pot alterna. Se poate ntmpla ca negocierile s aib loc chiar dac nu s-a ajuns la un impas. Cu toate acestea, modelul este util deoarece majoritatea conictelor trec prin faze similare, cel puin o dat n istoria lor. Delimitarea diferitelor faze ajut i la eforturile de transformare a conictului. Recunoscnd dinamica ecrei faze a conictului, ne putem da seama de faptul c strategiile i tacticile pentru participani i intervenieni difer, n funcie de faza n care se a conictul. Escaladarea conictului

Escaladarea se refer la o cretere n intensitate a conictului i la ascuirea

tacticilor utilizate. Este provocat de schimbri ce afecteaz ecare parte implicat, de noi tipare de interaciune ce apar ntre pri i de implicarea n conict a unor persoane noi. Cnd conictele escaladeaz, tot mai muli oameni ncep s e implicai. Prile emit ameninri mai mari i mai puternice i impun sanciuni negative mai aspre. Se declaneaz violena sau, dac s-a declanat deja, devine mai grav i/sau mai rspndit pe msur ce numrul participanilor atrai n conict sporete i un procent mai mare din cetenii unui stat se angajeaz n lupt. n anumite condiii, escaladarea este calea raional de urmat. Dac una din pri deine o putere ce l poate coplei pe adversarul su, este logic s fac uz de aceast putere pentru a strivi rezistena adversarului. Prile pot
21

hotr s recurg la escaladarea intenionat a conictului pentru a face presiuni asupra prii adverse, pentru a implica pri tere sau a ralia mai muli oameni de partea lor. n multe cazuri, acest tip de escaladare tactic poate avea efecte pozitive i poate ajuta prile s ajung la o relaie benec reciproc. Totui, adesea escaladarea conictului se petrece n mod inadvertent, fr ca prile s analizat pe deplin consecinele aciunilor lor. Uneori, acesta este rezultatul unor crize i presiuni de timp percepute, ce oblig prile s acioneze mai nainte de a examina ci alternative de aciune sau de a sesiza situaia n ntregime. Recurgerea la for i la ameninri, dac este considerat ca ind prea extrem, poate avea efecte inverse dect cele scontate i poate duce la retaliere. n aceste cazuri, conictele pot scpa de sub control i pot provoca efecte extrem de duntoare. De obicei, conictele conduse n mod distructiv aduc mari pierderi pentru una sau mai multe din prile aate n disput i tind s persiste mult timp. Trebuie s precizm faptul c pn la apariia conflictului vorbim de fapt de disput, stare care se poate evita prin metoda concilierii i cea a medierii. Dup identificarea conflictului mediatorul face o analiz i o stategie, astfel nct s atenueze strile negative, s aduc prile ntr-o atitudine de colaborare.

Analiza

conflictului este una din etapele de gestionare a conflictului, se realizeaz de ctre mediator i presupune parcurgerea mai multor etape, astfel: a) cunoaterea prilor care se afl n conflict b) descrierea conflictului c) istoria conflictului d) orientarea conflictului e) dinamica i aplanarea conflictului f) analiza intereselor prilor implicate Analiza conflictului presupune o solicitare din partea mediatorului i acest lucru se materializeaz practic n atitudinea ascultrii active. Ascultarea activ este un proces activ ce presupune nelegerea, interpretarea i integrarea
mesajului primit n modelele de cunoatere proprii. Acest proces asigur receptarea nedeformat i complet a informaiilor, stimuleaz vorbitorul s continue, ncurajndu-1 s transmit ntreaga informaie disponibil.

Acest tip de ascultare are cteva pricipii fundamentaele:

a) Principiul oglindirii

Oglindirea este o modalitate evoluat de ascultare care terge diferenele dintre locutori, reflectnd, ca oglinda" sau ca ecoul" mesajele vizuale i sonore ale persoanei ascultate. Ea implic o sincronizare (postural, a tonului i ritmului yorbirii, a gesturilor i micrilor - deci la nivel senzorial: vizual, auditiv i kinestezic) i o armonizare ntre interlocutori, ce face ca locutorul s se simt neles i acceptat de cel care ascult. b)Principiul reformulrii Reformularea este un instrument de ascultare ce presupune reluarea mesajului interlocutorului,
utiliznd ali termeni. Ea servete la mbuntirea capacitilor de ascultare, la verificarea i rectificarea mesajului partenerului, la dedramatizarea a ceea ce s-a afirmat deja.

22

c) Principiul empatiei
Empatia este abilitatea fiinelor umane de a nelege tririle altora i de a anticipa i prevedea, n baza acestei capaciti, comportamentul altora n situaii de comunicare date. Ea reprezint capacitatea uman de a intra n rezonan emoional cu alte persoane, prin aceasta fcndu-se trecerea de la raportul social superficial la interaciunea profund a interlocutorilor.

Cheia empatiei o constituie implicarea emoional. Atenia este focalizat pe sentimentele interlocutorului i nu pe faptele sau vorbele sale: accentul nu mai cade pe semnificaia cuvintelor, ci pe tririle interioare subiacente acestora, exprimate verbal i nonverbal. Efectul prezenei empatiei l reprezint ambiana plin de ncredere i deschidere afectiv pe care o creeaz. d) Principiul calibrrii Calibrarea este o tehnic de ascultare primar i presupune a evalua starea interioar a unei
persoane pe baza unor indicii exterioare asociate. Prin calibrare intuim sau citim" gndurile sau strile interioare ale unor persoane prin asocierea lor cu semnele exterioare percepute auditiv, vizual sau kinestezic. Pe baza acestui principiu putem spune dac o persoan cunoscut este obosit, frustrat, confuz, trist, nervoas sau altfel, fr ca ea s o exprime verbal, n mod explicit. Operaia de calibrare este o component a ascultrii active, aceasta devenind cu att mai eficient cu ct calibrm mai precis.

n continuare facem referire la reeciile eseniale, referitoare la analiza conictului. Analiza conictului reprezint studiul sistematic al prolului, cauzelor, actorilor i dinamicii conictului. Ne ajut s nelegem mai bine contextul n care lucreaz cei care ncearc s transforme conictele i denete mai bine rolul acestora n context. Analiza conictului se poate face la diferite nivele - local, regional, naional - ntre care ncearc s stabileasc legturi. Identicarea punctului central potrivit de analiz este crucial: problemele i dinamica de la nivel naional pot altele dect cele de la nivel grassroots. Dar atunci cnd facem legtura ntre nivelul analizei de conict - local, judeean, regional sau naional - i nivelul interveniei, este, de asemenea, important s stabilim legturi sistematice cu alte nivele relaionate ale dinamicii conictului. Fiecare dintre aceste nivele diferite are impact asupra celorlalte. Pentru transformarea conictului, este nevoie de: - nelegerea contextului - nelegerea interaciunii dintre intervenie i context - aciune n urma nelegerii acestei interaciuni, pentru evitarea impactelor nedorite i maximizarea celor pozitive. Astfel, analiza conictelor este o component central a transformrii conictelor, deoarece furnizeaz baza pentru nelegerea interaciunii dintre intervenie i context. Aceasta se aplic la toate formele de intervenie. Cu alte cuvinte, analiza conictului ajut la: elaborarea de intervenii noi, monitorizarea interaciunii dintre context i intervenie, msurarea interaciunii interveniilor i a dinamicii conictului n care sunt situate. Elemente de analiz a conictului

23

Sunt prezentate principalele elemente de analiz a conictului aa cum apar

din diferitele instrumente de analiz a conictului, descrise mai jos. Este bine s avem n vedere c dinamica conictelor este pur i simplu prea complex i instabil pentru a putea e explicat printr-un singur proces de analiz. Totui, constatrile pot alctui baza de aciune, chiar dac unele aspecte rmn nelmurite. Apariia unui semn de ntrebare semnalizeaz prezena unor puncte cruciale. Principalele elemente de analiz a conictului sunt: prolul, actorii, cauzele i dinamica conictului. Prolul conictului ofer o scurt caracterizare a contextului n care va plasat intervenia: Care este contextul politic, economic i socio-cultural? - Geograa zic, formarea populaiei, istoria recent, structura politic i economic, compoziia social, mediul, poziia geostrategic. Care sunt problemele emergente n plan politic, economic, ecologic i social? - Alegeri, procese de reform, descentralizarea, construirea de infrastructuri noi, perturbarea reelelor sociale, lipsa de ncredere, ntoarcerea refugiailor i a persoanelor strmutate n interiorul rii, victime n rndul armatei i printre civili, prezena forelor armate, zone minate. Care sunt zonele specice predispuse/afectate de conict care pot ncadrate n acest context? - Zone care se a sub inuena unor factori specici, fronturile din jurul zonelor cu resurse naturale, zone cu infrastructur i linii de comunicaii importante, zonele cu populaii marginalizate sau excluse din societate. Exist o istorie a conictului? - Evenimente critice, eforturi de mediere, intervenii externe. Pentru a nelege un context anume, este neaprat necesar s identicm cauzele poteniale i existente ale conictului, precum i factorii care pot servi n elaborarea unei abordri constructiv. Cauzele conictului pot denite ca ind acei factori care contribuie la apariia nemulumirilor; ele pot : - cauze structurale - factori pervazivi care au ptruns n politicile, structurile i estura unei societi i care pot crea pre-condiiile unui conict violent; - cauze proxime - factori care contribuie la un climat ce duce la conict violent sau la escalada- rea mai accentuat a acestuia; uneori, par a semnaliza o problem mai adnc; - factori declanatori - aciuni ori evenimente cheie unice sau anticiparea lor care declaneaz sau duce la escaladarea conictului violent. Tergiversarea conictelor tinde i ea s genereze noi cauze - circulaia armelor, economia de rzboi, cultura violenei - care contribuie la prelungirea conictelor.

24

Pe msur ce identicm cauzele i factorii principali care contribuie la conict i la pace, este important s admitem c conictele sunt fenomene multi-dimensionale i multi-cauzale i c nu exist o singur cauz ce duce la conict. De asemenea, este esenial s stabilim legturi i sinergii ntre cauze i factori, pentru a identica zonele posibile de intervenie i a le prioritiza. ntrebrile cheie n aceast privin sunt: Care sunt cauzele structurale ale conictului? - Guvernarea nelegitim, lipsa participrii n viaa politic, absena oportunitilor economice i sociale egale, inechitatea accesului la resursele naturale, proasta guvernare. Ce probleme pot considerate ca ind cauze proxime ale conictului? - Lipsa de control a sectorului de securitate, proliferarea armelor uoare, nclcarea drepturilor omului, rolul destabilizator al rilor nvecinate, rolul diasporei. Ce factori declanatori contribuie la izbucnirea/escaladarea mai accentuat a conictului? - Alegerile, arestarea/asasinarea unui lider sau politician cheie, seceta, prbuirea brusc a monedei locale, lovituri militare, modicri rapide n rata omajului, inundaiile, creterea preurilor/raritatea produselor de baz, scurgerea de capital. Care sunt factorii noi care contribuie la prelungirea dinamicii conictului? Radicalizarea prilor implicate, formarea de grupri paramilitare, dezvoltarea economiei de rzboi, agravarea nclcrii drepturilor omului, disponibilitatea armelor, dezvoltarea unei culturi a fricii.

Care sunt factorii care contribuie la pace? - Canalele de comunicare ntre prile adverse, procesul de demobilizare, programele de reform, angajamentul societii civile de a susine pacea, politicile mpotriva discriminrii. Actori

Oamenii au o gndire integratoare atunci cnd vine vorba de analiza

conictului. Actorii implicai pot indivizi, grupuri i instituii care alimenteaz conictul sau care sunt afectai n mod pozitiv sau negativ, precum i persoane care s-au angajat s soluioneze conictul. Actorii nu au aceleai scopuri i interese, poziii, capaciti de a-i atinge interesele i relaii fa de ali actori. - Interese: motivaia actorilor (preocupri, scopuri, sperane i temeri). - Scopuri: strategiile pe care actorii le folosesc pentru a-i atinge interesele.
25

- Poziii: soluiile prezentate de actori referitor la problemele cheie i la problemele emergente ntr-un context anume, indiferent de interesele i scopurile altora. - Capaciti: potenialul actorilor de a inuena contextul, e pozitiv e negativ. Potenialul se refer la resurse, acces, reele sociale i grupuri de susintori, sprijin din partea altora, alian- e etc. - Relaii: interaciunile dintre actori la diferite nivele i percepia acestor interaciuni. Unele abordri opereaz distincii ntre actori, n funcie de nivelul la care activeaz acetia (nivel grassroots, nivel intermediar, nivel de sus). Teoria transformrii conictelor acord o mare importan liderilor de la nivel intermediar, deoarece ei i pot asuma un rol catalizator graie legturilor pe care le au att cu nivelul de sus, ct i cu cel local. n orice caz, este important s examinm relaiile dintre actori/grupuri la diferite i modul n care ele afecteaz dinamica conictului. Trebuie s acordm o atenie deosebit oportunitilor, adic anumitor grupuri care au interesul de a menine starea de lucruri negativ. Dac nu sunt luai n considerare de strategiile concepute, ei pot deveni un obstacol n calea iniiativelor constructive. n mod similar, este important s identicm resursele pentru pace existente, pentru a deni punctele din care s ncepem soluionarea cauzelor conictului violent. Resursele pentru pace se refer, de obicei, la instituiile, organizaiile, mecanismele i aciunile din cadrul unei societi construite n vederea soluionrii conictelor i divergenelor de interese. n special, actorii din aceast categorie trebuie evaluai din punct de vedere al capacitii lor de gestionare a conictelor, al legitimitii lor, al probabilitii ca ei s accepte angajamentul i al rolurilor pe care le pot adopta. Cine face analiza?

Analiza conictului se poate face pentru mai multe scopuri. Procesul

specic precum i persoana care va face analiza se vor determina n funcie de scopul pentru care se face analiza. Spre exemplu, dac scopul este de a promova un proces participativ i de transformare n interiorul unei comuniti, comunitatea are de jucat un rol vital. Dac scopul este de a elabora o strategie de atragere a angajamentului ntr-un context dat, ar bine ca o echip intern, de la organizaia care elaboreaz strategia, s conduc procesul. Unele elemente ale analizei pot extrem de delicate, astfel c este necesar s li se asigure condenialitatea. n orice caz, este important s deinem combinaia potrivit de abiliti i experien, dup cum urmeaz: - abiliti bune de analiz a conictelor - cunotine solide privind contextul i istoria conictului
26

- sensibilitate la contextul local - cunoaterea limbii locale - statut/credibilitate sucient pentru a nainta recomandri care s e urmate - reprezentarea diferitelor perspective ce exist n contextul dat - abiliti de mediere, de munc n echip, posibil i de consiliere - abiliti de moderator. Calitatea i relevana analizei depind, n mare msur, de cei care sunt implicai. Adic de persoana sau de echipa care face analiza, pe de o parte, i de ceilali actori ai conictului, pe de cealalt parte. Analiza conictului const n a solicita opiniile diferitelor grupuri i a le situa ntr-un cadru analitic mai larg. Orice analiz de conict are un pronunat substrat politic i e permanent nsoit de suspiciunea unor inuene. Este dicil s m obiectivi din cauza simpatiilor personale care se nasc i care ne ngreuneaz eforturile de a urma o abordare imparial. Prin urmare, este indicat s ne formulm limpede poziia i preconcepiile proprii i s precizm condiiile i restriciile sub care se desfoar analiza conictului. Colectarea de informaii n vederea analizei conictului

Este important s strngem informaii din ct mai multe surse posibil

i s ascultm glasul a ct mai muli actori, pentru a ajunge la o nelegere mai larg a contextului i a obine o perspectiv ct mai larg. Ca s obinem astfel de perspective putem recurge la o varietate de metode, de la sondaje i ntrevederi pn la discuii n grup i consultri cu prile interesate. n contexte n care grupurile nu pot discuta conictul n mod deschis i direct, poate util s organizm ntlniri separate. n- tlnirile i ntrevederile vor avea loc ntr-o limb n care participanii i pot exprima vederile cu ncredere. Selectarea cadrului adecvat pentru efectuarea analizei conictului Atunci cnd intenionm s recurgem la un cadru specic pe care s ne sprijinim analiza conictului, este bine s i examinm scopul, punctele tari i punctele slabe. Principala funcie a instrumentelor analitice este de a ghida cutarea sistematic de informaii i de a oferi un suport pentru analizarea informaiilor, scond la iveal ntrebri critice i furniznd perspective noi. Trasarea conictului - relaiile dintre actori Trasarea este o tehnic de reprezentare grac a conictului, care pune prile n relaie cu problema i una cu cealalt. Atunci cnd oameni cu puncte de vedere diferite traseaz mpreun situaia n care se gsesc, ecare a despre experienele i percepiile celorlali. Trasarea nevoilor/intereselor i temerilor

27

Concentrarea asupra nevoilor, intereselor i temerilor ne poate ajuta s i scoatem pe cei implicai n conict din poziiile xe i s ne concentrm, n schimb, pe interesele care vor trebui respectate de orice acord viitor. n plus, enumerarea nevoilor, intereselor i temerilor revel, adesea, multiplicitatea de interese i nevoia de a include multe sau mai multe aspecte n respectivul acord. Altfel spus: - Poziiile sunt formale, ociale i, de cele mai multe ori, publice. Reprezint ceea ce spune sau cere persoana/grupul. Conin o viziune asupra situaiei, asupra rezultatului conictului i rolului pe care l joac partea implicat n conict. Foarte adesea, au i o valoare de justicare sau de legitimizare. - Valorile sunt caliti de baz, considerate ca foarte importante, ce pot utilizate pentru justicarea poziiilor. Valorile pot norme culturale, legi sau principii etice. - Chestiunile erbini reprezint ceea ce prile declar ca ind obiectul conictului. Sunt specice i concrete. Foarte adesea, problemele factuale sunt mai puin importante dect cele referitoare la relaii, dei de obicei conictele sunt concepute n termeni factuali. - Interesele reprezint ceea ce prile doresc cu adevrat, motivaia care st la baza poziiei adoptate. Ele pot exprimate, dar adesea sunt camuate. De multe ori, sunt afectate mai multe interese ale ecrui actor implicat n conict. Cum interesele nu sunt nevoi umane eseniale, ele sunt negociabile, iar importana lor relativ se poate modica n timp. - Nevoile sunt cerinele fundamentale, absolut necesare pentru supravieuirea inei umane. in de securitate, identitate, comunitate i de vitalitatea vieii umane. Nu sunt negociabile, dar pot satisfcute n diverse moduri. De obicei, nu sunt exprimate sau sunt deghizate.

Teste de autoevaluare: 1. Descriei dinamica unui conflict. 2. Precizai care sunt elementele de analiz a conflictului. Tem de control: 1. Artai cine realizeaz analiza conflictului i precizai etapele pe care acesta le parcurge.

28

TEMA 4. ABILITI DE COMUNICARE 4.1. Definiie

Comunicarea

reprezint relaia ntre indivizi ce implic o transmitere intenionat sau nu, cu influene asupra receptorului i cu efect retroactiv.
Scopul comunicrii este dat de o serie de factori: informarea, convingerea, impresionarea, provocarea unei reacii, a unei aciuni, de a exprima puncte de vedere, de a obine o schimbare de comportament, de a se face neles, dar mai cu seam de a construi o relaie cu cellalt.

4.2. Forme de comunicare

Comunicarea mbrac mai multe forme, ea clasificndu-se n funcie de mai

multe criterii, astfel: a) Dup participarea indivizilor la procesul de comunicare: - comunicarea interpersonal - comunicarea de mas
29

- comunicarea de grup b) Dup contextul spaio-temporal al transmiterii mesajelor: - comunicare direct - comunicare indirect c) Dup instrumentele folosite: - comunicare verbal, este cea mai important form de comunicare ntre oameni i se manifest prin comunicare oral i comunicare prin scris - comunicare para-verbal - comunicare non-verbal d) Dup obiectivele comunicrii: - comunicare incidental - comunicare consumatorie - comunicare instrumental e) Dup poziia n cadrul unei organizaii: - comunicare ascendent - comunicare descendent - comunicare orizontal 4.3. Bariere de comunicare

Exist situaii n care procesul comunicrii interpersonale nu i poate atinge,

pe deplin, finalitatea, datorit prezenei unor perturbaii sau obstacole (foarte variate ca structur i coninut), care afecteaz transmiterea corect a mesajului de la emitor la receptorul acestuia. Identificarea i depirea lor are ca efect creterea eficienei comunicrii. Barierele de comunicare sunt
reprezentate de totalitatea obstacolelor, perturbaiilor, blocajelor i bruiajelor aprute n timpul activitii de comunicare, care reduc gradul de fidelitate i eficiena mesajului sau care obstrucioneaz transmiterea acestuia.

Clasificarea factorilor care blocheaz comunicarea

Factorii care perturb comunicarea pot fi clasificai n funcie de diversele niveluri ale procesului de comunicare: a) Nivelul emitorului: - caracterul inconsistent al mesajului; - caracterul redundant al mesajului; - slaba inteligibilitate a mesajelor emise; - caracterul contradictoriu ai discursului; - blocajele emoionale (de exemplu: atitudinea defensiv a studentului timid la examenul oral); - prezentarea incorect a mesajului prin alegerea unei modaliti greite de comunicare (de exemplu: n locul unui raport amnunit este prezentat o expunere sumar); - manipularea (prin comunicarea trunchiat a unor informaii);
30

- camuflarea (comunicare intenionat ambigu, pentru a duce la o interpretare greit a mesajului); - ignorarea feedbackurilor primite de la receptor; - atitudini inadecvate n raport cu eficiena comunicrii;
- atitudini inadecvate n raport cu receptorul.
b) Nivelul receptorului

- slaba concentrare a receptorului n raport cu fluxul informaional al emitorului; - lipsa capacitii de a asculta activ; - evitarea formulrii feedbackurilor defavorabile la adresa emitorului; - prejudecile i stereotpiile aprute n momentul receptrii n raport cu coninutul mesajelor i cu eficiena acestora; - concluziile grbite; - desincronizri ntre caracteristicile emitorului i cele ale receptorului (diferenele de univers de discurs; diferenele de statut social sau poziie ierarhic; diferenele de ras, religie, partid, de sex sau vrst, nivel de inteligen, educaie; diferene de atitudini, convingeri, sistem de valori, experiene de via etc). c) Nivelul contextului de comunicare - zgomotele externe (elemente ce ne parvin din mediu i fac mesajul greu de neles: uotelile din timpul unui discurs, de exemplu) i interne (atunci cnd emitorul i receptorul se gndesc la altceva dect la mesajul transmis
sau receptat); - contextele psihosociale defavorabile comunicrii (o ncpere n care este frig, cald, ntuneric; stimulii vizuali care distrag atenia etc); - distana prea mare sau prea mic dintre interlocutori; - necunoaterea limbilor de circulaie internaional; - bombardamentul informaional dinspre mai multe surse.
d) Nivelul desfurrii procesului de comunicare

- distorsiunea informaiei pe parcursul transmiterii succesive a mesajelor; - ntreruperile repetate din timpul procesului de comunicare au efecte negative asupra mesajului din cauza incapacitii de concentrare;
- mijloacele tehnice cu funcionare defectuoas;

Tipuri speciale de bariere ale comunicrii eficiente

a) Stereotipurile se refer la reacia indivizilor de a ncadra un fenomen nou ntr-o categorie mai larg, pe care o cunoatem deja, n funcie de anumite caracteristici pe care le posed i n funcie de experiena personal. Ele se construiesc pe baza unui proces de generalizare i de categorisire. Stereotipurile se bazeaz pe activitatea predominant funcional de emitor a receptorului, acesta actualiznd unele caracteristici ale ascultrii interactive, dar n sens negativ: receptorul vine n ntmpinarea" mesajului emitorului i astfel percepia lui nu las s treac informaia real. Stereotipia este eticheta" sau imaginea pe care ne-o formm n minte i care se rsfrnge asupra receptrii, codificrii i transmiterii informaiei.
31

b) Distorsiunea presupune o alterare a mesajului i implic diferene de repertoriu ntre emitor i receptor, imprecizia limbajului, interpretarea eronat n receptarea mesajului, necesitatea condensrii informaiilor n vederea retransmiterii, distana social sau barierele de status dintre emitor i receptor. Se refer la modificrile involuntare aprute n coninutul mesajului n cazul n care el ajunge la destinatar prin intermediul mai multor verigi intermediare", adic prin intermediul mai multor transmitori succesivi. Cu ct mesajul trece prin mai multe etape de recepie-transmisie, cu att distorsiunile vor fi mai mari. c) Zvonul reprezint n viziunea sociologilor o tire improvizat ce rezult n urma unui proces de deliberare colectiv, avnd la baz un eveniment important i ambiguu. Zvonul implic att un proces de dispersare a informaiei, ct i un proces de interpretare i de comentare. Evoluia coninutului zvonului nu se datoreaz distorsiunilor memoriei, ci evoluiei i contribuiei comentariilor fcute n timpul procesului de zvonire. Zvonul reprezint un mesaj definit din perspectiva sursei (neoficial - canalul de transmisie informai), al modului de difuzare (n lan: prieten, coleg, rud etc.) i al coninutului (se refer la o informaie de actualitate). d) Minciuna
poate fi perceput drept o form de comunicare uman, actualizat att n comunicarea interpersonal, ct i n comunicarea de mas i se afl n legtur cu necesitatea indivizilor de a se autoapra i de a se adapta la diverse contexte, situaii sau roluri sociale.

Cercetrile din domeniu au artat c n majoritatea situaiilor de comunicare se crediteaz ideea c informaia vehiculat este veridic deoarece ea se coreleaz cu credina c adevrul faciliteaz comunicarea i ntreinerea relaiilor interpersonale. 4.4. Atitudini de comunicare Atitudinea determin i influeneaz climatul relaional i calitatea relaiilor n acelai timp. Ceea ce este important este obinerea unei comunicri autentice a prilor, neinfluenate i nealterate. n procedura medierii ntlnim mai multe tipuri de atitudini de comunicare, astfel: a) Atitudinea de interpretare const n a formula, a verbaliza pentru cellalt raiunile ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale (reformularea). Acest tip de atitudine prezint un risc de a declana un blocaj n comunicare(cellalt poate deduce c nu ai neles). b) Atitudinea de evaluare const n formularea unei judeci pozitive sau negative asupra spuselor sau faptelor altei persoane(mediatorul va face numai judeci pozitive). Riscul pentru acest tip de interpretare este crearea impresiei c interlocutorul este judecat, ceea ce duce la un risc de agresivitate i blocaj n comunicare(una din pri are impresia c eti de partea celuilalt). c) Atitudinea de ajutor sau consiliere const n tendina mediatorului de a ajuta prile aflate n conflict cu sfaturi, soluii de orientare a comunicrii, n sensul soluiilor propuse de ctre mediator. Riscul atitudinii de acest tip este crearea superficialitii discursului prii, dependena acestuia fa de mediator, reduce posibilitile prii de a-i rezolva singur problemele(partea nu se mai implic, nu mai colaboreaz, devine dependent de mediator, nu mai gndete modaliti de soluionare a conflictului). d) Atitudinea de anchet sau de chestionare este atitudinea de a adresa ntrebri prilor ntr-un mod exagerat, cu scopul de a obine mai multe informaii. Riscul acestor ntrebri repetate este de a plasa mediatorul n
32

poziia anchetatorului, diminund astfel ansele prilor de a exprima propriile sentimente i nevoi. e) Atitudinea de comprehensiune este atitudinea care arat interlocutorului c este interesat de ceea ce spune, c este ascultat n sensul de a fi neles, nu pentru a-l judeca. Aceast atitudine se poate afirma cu ajutorul reformulrilor, a rezumatelor din timpul discuiilor. Atitudinea de comprehensiune are beneficii multiple i se utilizeaz n mod obligatoriu n procedura medierii.

Teste de autoevaluare: 1. Efectuai un scurt comentariu asupra formelor de comunicare. 2. Enumerai factorii care blocheaz comunicarea. Tem de control 1. Prezentai tipurile speciale de bariere ale comunicrii eficiente. TEMA 5. NEGOCIEREA

5.1. Definiie

Negocierea este modalitatea alternativ de soluionare a conflictelor, bazat

pe comunicare bidirecional, n care prile implicate i modific pe parcurs preteniile i conlucreaz pentru a genera o soluie mutual acceptat. Altfel spus, negocierea este o form de colaborare, cu elemente competitive,
desfurat pe baza dialogului participanilor, n scopul realizrii unei nelegeri, conform intereselor comune ale prilor.

5.2. Principiile negocierii

n procedura negocierii se ntlnesc mai multe principii, astfel:

- cel mai mare eec este refuzul de a negocia - cea mai important persoan din negociere este propria persoan - toat lumea are putere n negociere - orizontul ngust al discuiei las ambele pri nesatisfcute - urgena determin decizia - nelegerea este sfritul, negocierea este mijlocul - chiar i ntr-un mediu colaborativ, cele mai bune rezultate sunt obinute prin meninerea celeilalte pri ntr-o stare trebuie s tiu - orice valoare se afl sub privirea spectatorului - succesul n negociere este direct proporional cu volumul i tipul pregtirii pentru negociere - abilitatea de a pleca sau de a alege alt alternativ la negociere pune negociatorul ntr-o poziie foarte puternic

33

- chiar atunci cnd dou pri sunt la distan mare pe chestiunile majore, ntotdeauna exist probleme cu privire la care se pot pune de acord 5.3. Tipuri de negociere

Oamenii se gsesc, de cele mai multe ori, n mijlocul dilemei alegerii tipului
de negociere optim. Negociatorul care dorete s negocieze blnd, de obicei dorete s evite conflictul cu alte persoane i face concesii cu mare uurin n sperana de a ajunge la o nelegere. Acesta dorete o rezolvare amiabil, dar, n cele mai multe cazuri, sfrete prin a fi exploatat i rmne cu un gust amar. Negociatorul dur abordeaz orice situaie ca pe o confruntare de voin n care partea care negocieaz de pe poziii extreme rezist mai mult i este favorizat. Negociind dur, dorina de ctig este uneori exacerbat, iar consecina este c obine un rspuns la fel de dur, care i diminueaz resursele i afecteaz relaia cu cealalt parte. n doctrina de specialitate exist i o a treia metod de negociere, o metod
mixt, i blnd i dur, denumit metoda negocierii principale. Aceast metod a fost conceput n cadrul Proiectului de Negociere Harvard. Negocierea Principal caut beneficii comune oricnd este posibil. Cnd interesele intr n conflict, negociatorul trebuie s insiste ca rezultatul obinut s se bazeze pe standarde juste, independente de voina oricrei pri. Metoda negocierii principale este dur n privina meritelor i blnd n privina oamenilor, neimplicnd poziionri sau trucuri. Avantajul folosirii acestei metode este acela c prin aplicarea ei obinei ceea ce suntei ndreptii s obinei rmnnd n continuare persoane plcute.

5.4. Tehnici de negociere Tehnicile de negociere sunt acele procedee sau metode folosite de negociatori n abordarea negocierii. Fiind activiti planificate, sunt aplicabile n anumite situaii date, iar utilizarea lor este eficient pentru realizarea obiectivelor propuse. Nici o tehnic nu este infailibil, abilitile negociatorului fiind definitorii pentru o negociere de succes. a) Tehnica Du-te la balcon In momentul cnd propria ta reacie este o barier n calea spre negociere, este indicat s controlezi acea reacie. Pentru a te implica cu adevrat n rezolvarea n comun a problemei trebuie s-i regseti echilibrul mental i s rmi concentrat pe obiectivul tu. Pentru a avea o imagine de ansamblu asupra situaiei, trebuie s-i imaginezi c te afli ntr-un balcon i priveti de sus, detaat, la negocierea ta. b) Tehnica Nu te certa, treci de partea lor

34

Pentru a depi sentimentele negative ale celeilalte pri cum ar fi: teama, reticena, suspiciunea sau ostilitatea, trebuie s reziti tentaiei i s nu te lai atras n conflict. Aa cum tu i-ai recptat echilibrul mental, trebuie s-i ajui partenerii de negociere s fac la fel. Pentru o colaborare corespunztoare trebuie s le nlturi sentimentele negative fcnd exact opusul a ceea ce ateapt ei de la tine, adic s te compori ca un adversar. Trebuie s-i surprinzi lundu-le partea, ascultndu-i i acceptnd att argumentele, ct i sentimentele lor. Dac vrei s stai de aceeai parte a mesei nfruntnd problema, trebuie s trecei de partea lor. c) Tehnica Nu respinge, reformuleaz n momentul n care i doreti s abordai problema mpreun, constai c acest lucru nu este uor de realizat, mai ales cnd cealalt parte se fixeaz pe poziie i ncearc s te fac s cedezi. Reacia ta fireasc este s respingi poziia lor, iar n acest context ei vor deveni i mai rigizi. In aceste condiii trebuie s faci exact contrariul, acceptnd ceea ce spun ei n ncercarea de rezolvare a problemei. Accept poziia lor, dar investigheaz i reformuleaz. ncearc s te pori ca i cum i-ar fi parteneri i fi sincer interesat de problema lor. d) Tehnica Nu fora, construiete un pod de aur De cele mai multe ori, n timpul negocierii se poate ntmpla s aducei cealalt parte la nivelul la care doreai s abordai problema, ns este foarte probabil s fii nc departe de un acord. Se poate ntmpla acest lucru ntruct cealalt parte a rmas neconvins de beneficiile ajungerii la un acord. Aceasta nu trebuie forat ntruct va opune rezisten. Din contr, folosindu-te de nelepciunea chinezeasc, poi construi un "pod de aur", ntre poziia lor i soluia comun pentru ambele pri. Acest "pod" este de fapt o legtur ntre interesele lor i ale tale. Ajut-i s-i pstreze reputaia fcnd ca rezultatul s par o victorie a lor. e) Tehnica Folosete puterea pentru a educa Aceast tehnic se aplic atunci cnd n ciuda eforturilor tale, cealalt parte refuz s coopereze fiind convins c este mult mai puternic dect tine. Nu trebuie s-i iei din fire deoarece acest fapt poate duce la ameninri i constrngeri din partea ta, ns, acestea se vor ntoarce n mod inevitabil mpotriva ta. Trebuie s te foloseti de putere nu pentru a amenina ci pentru a educa, sporindu-i astfel capacitatea de a negocia prin aducerea prilor napoi la discuii. F-l s contientizeze c nu poate ctiga singur i c pentru a ajunge la
o nelegere comun este nevoie s negociai mpreun.

f) Tehnica Nu te tocmi asupra poziiilor Indiferent de obiectul negocierii, n general, oamenii se angajeaz din rutin n negocierea poziional. Fiecare dintre noi adopt o poziie, lupt pentru ea i face concesii pentru a ajunge la un compromis. Trebuie s avem n vedere faptul c negocierea poziional duce la o nelegere.
35

De cele mai multe ori, nenelegerea pe tema poziiilor produce nelegeri nenelepte, pentru c prile, cu ct se tocmesc mai mult asupra poziiilor, cu att au tendina clar s se blocheze pe ele. Cu ct se d mai mult atenie poziiilor, cu att prile vor fi mai puin preocupate de interesele lor n negociere. Dezbaterea asupra poziiilor este ineficient putnd duce la un blocaj i punnd n pericol o relaie de lung durat. Negocierea poziional este mult mai dur, mai ales ntr-o negociere multipartit, fiind suficient ca una dintre pri s nu fie de acord i astfel negocierea s eueze.

Cea mai bun soluie pentru a evita o negociere poziional poate fi contientizarea prilor implicate c negocierea se axeaz pe interese. g) Tehnica Separ oamenii de problem n tot timpul procesului de negociere trebuie s nu uitm un lucru important,
i anume: negociatorii sunt nainte de toate oameni. Oamenii au emoii, sunt imprevizibili, au principii puternice, au un trecut i provin din medii diferite. Aceste trsturi ale factorului uman pot fi ntr-o negociere benefice sau dezastruoase. Fiecare parte vede lumea n mod diferit i deseori confund percepiile cu realitatea. Soluia evident n aceast situaie este ca prile s exploreze raional eventualele soluii, altfel negocierea devine imposibil i eueaz.

h) Tehnica Concentreaz-te pe interese, nu pe poziii Pentru o soluie neleapt, trebuie s reconciliezi interesele, nu poziiile. De cele mai multe ori, ntr-o negociere, n spatele poziiilor opuse se afl interesele comune. Este necesar o examinare atent asupra motivaiei intereselor care poate dezvlui existena mai multor interese comune sau compatibile dect a celor opuse. De asemenea, trebuie s nelegem c fiecare parte este animat de interese multiple. In negociere fiecare parte va avea mai multe interese, nu doar unul singur. Cele mai puternice interese sunt necesitile umane fundamentale, pe care dac le putei identifica ntr-o negociere vei amplifica ansele de a ajunge la o nelegere. De aceea este important s recunoti c i interesele lor sunt o parte a problemei, nu te concentra numai pe interesele tale. i) Tehnica Insist pe folosirea unor criterii obiective Deoarece deciziile bazate pe voin sunt costisitoare, soluia este s negociezi pe baze independente de voina celor implicai n negociere, dup criterii obiective. Criteriile obiective trebuie s poat fi aplicate ambelor pri. Trebuie prezentat fiecare subiect de negociere ca pe o cutare comun pentru criterii obiective. Din acest motiv trebuie s ncerci s fi raional i deschis n privina standardelor celor mai potrivite i a modului n care acestea trebuie aplicate.

36

Nu trebuie s cedezi presiunii celorlalte pri, iar dac totui trebuie s o faci, cedeaz exclusiv principiului. j) Tehnica Pathos, logos i ethos De cele mai multe ori, ntr-o negociere de orice natur ar ii ea, pentru a
obine ceea ce vrei de la alii, este mai important s spui CUM trebuie, dect CE trebuie. Cererea ta poate fi respins sau aprobat n funcie de modul n care aceasta a fost formulat. Aristotel, n celebra sa lucrare Retorica", dezvolt un model universal al argumentaiei i persuasiunii. Conform acestei lucrri, discursul unei persoane acioneaz pe trei niveluri distincte ale personalitii umane, i anume: pathos, logos i ethos. Pathosul reprezint acea component cald a fiinei umane, cu inevitabil ncrctur subiectiv, afectiv, emoionala i instinctual. Logosul privete componenta rece i specific uman, nclinaia noastr de a fi cerebrali, raionali, logici, i, nu n ultimul rnd, obiectivi. Ethos-ul poate fi tradus n conduita moral, n valorile culturale dobndite prin educaia primit n societate. Tradiii, credine i obiceiuri devenite norme alctuiesc structura ethosului. Argumentele ce conving la nivelul ethosului angajeaz implicit contiina moral a interlocutorului. De foarte multe ori argumentaia se construiete pe logica discursului i pe raionalitate, ns nu este neglijat nici latura abordrii emoionale, care este ntlnit n mod frecvent. Oamenii nu sunt roboi, de aceea nici un negociator nu rmne insensibil la ncrctura emoionala a unei argumentaii. Argumentaia emoional nu acioneaz la nivel verbal, folosind mai puin logica frazelor sau a cuvintelor, bazndu-se mai mult pe raportul psihologic dintre parteneri. Fora de convingere i persuasiune este dat mai mult de mesaje paraverbale i limbajul trupului. Interlocutorii instinctuali i afectivi sunt mai uor de convins prin abordri patetice, dect prin argumente logice. Argumentaia raional presupune o argumentaie logic, pune accentul pe raionalitate, cauzalitate, analiz i sintez, precum i pe gndirea abstract. Dac se rezum la strictul necesar, discursul convinge uor la nivel teoretic i abstract. Structura argumentului logic este bazat pe silogismul logic, alctuit din dou premise i o concluzie.

k) Tehnica Win-Win Aceast tehnic se bazeaz, n special, pe folosirea n negociere a stilului colaborativ de tip "ctig-ctig". Pentru a ajunge la o soluie de acest tip ntr-o negociere trebuie parcurse mai multe etape care se desfoar ntr-o succesiune logic i sunt interdependente. Negociatorul trebuie s nceap cu etapa ctigrii ncrederii prilor, urmnd s treac, mai apoi, la obinerea i interpretarea informaiilor. Este necesar ca negociatorul s fie empatic i s rspund la trebuinele celeilalte pri folosind ideile acesteia.
37

Este foarte important s transformi relaiile tensionate n relaii de colaborare, s i asumi riscuri moderate i s accepi ajutorul. De menionat c prin aplicarea acestei tehnici ambele pri sunt ctigtoare datorit disponibilitii acestora spre colaborare. 5.5. Tactici de negociere n negociere se deosebesc de tehnici prin aceea c sunt spontane, vizeaz convingerea sau manipularea partenerului pentru schimbarea unei poziii deinute n negociere, ele sunt aplicate n momente cheie, n aciuni punctuale. Amintim cteva exemple de tactici folosite n negociere: - efectuarea sau evitarea formulrii primei oferte - termenele limit - tergiversarea - ofertele false - simularea naivitii - politeea excesiv - tactica tcerii - tactica rspunsului pregtit - ofer puin dnd impresia c ofer mult - dominarea discuiilor 5.6. Capcane n negociere n negociere i gsirea de soluii oamenii se confrunt adesea cu patru capcane/obstacole. Aceste capcane nu i permit s gseti o soluie adecvat. Aceste patru capcane sunt: prejudecata, cutarea unui singur rspuns, asumarea unei soluii cantitative i dezinteresul pentru problema celuilalt. a) Prejudecata Cutarea de soluii posibile nu este uoar. Preferm s nu facem lucrul acesta i s reacionm la cealalt parte. De asemenea, fiecare soluie se confrunt cu anumite neajunsuri, anumite elemente care vor descalifica posibila soluie. Psihologic, avem tendina de a judeca totul nainte de a auzi toate prile i interesele. n schimb, trebuie s fim creativi i s folosim gndirea lateral i s nu judecm nainte de a ti i de a auzi toate elementele. b) Cutarea unui singur rspuns n dragoste suntem n cutarea unui Ft-Frumos pe un cal alb. Orict de ireal ar putea prea, avem totui tendina de a ne concentra pe o singur soluie posibil. Fcnd acest lucru, ne ntoarcem la negocierea de pe poziii. Fii deschis ctre mai multe rspunsuri, nu le respinge de la nceput i fii contient c exist mai multe drumuri care duc la Roma, nu doar unul! c) Asumarea unei soluii cantitative

Tacticile

38

Majoritatea negocierilor se termin deoarece credem doar c acestea se pot rezolva doar prin numere. Maina cost 10 000 de euro i negocierea ine doar de bani. Privete dincolo de numere. Privete dincolo de poziii. Oamenii au tendina de a se gndi numai cele dou poziii extreme i de a inti ctre o poziie (cantitate) de mijloc (acceptabil). d) Dezinteresul pentru problema celuilalt Muli consider c au deja suficient de multe probleme i nu doresc s se ocupe i de problemele altora. Fcnd asta pierzi un mare avantaj: disonana cognitiv despre care s-a vorbit n capitolul precedent. De asemenea, ocupndu-te / ajutndu-l pe cellalt cu propria sa problem, vei observa c exist mai multe aspecte / interese n comportamentul su. Acest lucru i poate da un indiciu ctre o alt (mai potrivit) soluie. 5.7. Negocierea n mediere

Termenul

negociere desemneaz procesul pe care l utilizm pentru a ne satisface necesitile atunci cnd ceea ce ne dorim este controlat de alii. Orice dorin pe care urmrim s ne-o ndeplinim, orice necesitate pe care suntem obligai s ne-o satisfacem sunt poteniale situaii de negociere. Negocierea este procesul n care dou sau mai multe pri, avnd obiective comune i conflictuale, dezbat posibilitile unui eventual acord." (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, p. 478) Aceiai autori vorbesc despre cteva concepte-cheie n negociere: negocierea distributiv (atunci cnd o parte ctig, alta pierde), negocierea integrativ (n urma rezolvrii problemelor, ambele pri au de ctigat), structurarea atitudinal (patternurile relaionrii, spre exemplu, cele competitiv-cooperaionale), negocierea intraorganizaional (atunci cnd mai multe grupuri de elevi acioneaz pentru rezolvarea conflictelor intergrupuri), modelul SBS (care afirm c o abordare asupra negocierii nu este util n orice situaie, foarte importante n procesul negocierii fiind rezultatele relaionrilor dintre pri) etc. Negocierea este procesul prin care reuim s obinem ce vrem de la cei care vor ceva de la noi." (Kennedy, 1998, p. 9) G. Kennedy propune ase alternative la negociere: persuasiunea; cedarea; constrngerea; rezolvarea problemei; instruirea; arbitrarea. Din aceste alternative, pri sau sensuri sunt de fapt, n opinia noastr, regsite sub diferite ponderi n actul unei negocieri eficiente. Trebuie fcut nc din acest moment o difereniere n ceea ce privete perspectiva pe care ne propunem s o utilizm n ncadrarea didactic a fenomenului de negociere ; astfel, n cazul multor metode de interaciune, negocierea este aproape n totalitate prezent (reuniunea Phillips 66, controversa creativ, tehnica dezbaterilor etc), aa nct ea se poate gndi ca o tehnic de tip transversal, n sensul c este prezent n toate aceste metode, dar i ca o tehnic n sine. n acest sens, vom urmri negocierea n grupuri sau ntre grupuri, ea fiind o baz necesar pentru consolidarea unui climat eficient n echip.
39

n practic, putem vorbi de patru faze de pregtire a negocierii i de ase pai care trebuie urmai efectiv n negociere. Cele patru faze ar putea fi: 1) pregtirea, desemnnd ce vrea partea care propune negocierea; 2) dezbaterea, privind ce vrea cealalt parte; 3) propunerea, urmrind ce se poate negocia (i ce nu); 4) negocierea propriu-zis sau cu ce se poate face schimb". Procesul de negociere este din ce n ce mai important n utilizarea colar nu doar n ceea ce privete rezolvarea unor conflicte, ci i pregtirea tinerilor n sensul dezvoltrii de opiuni, empatia fa de cellalt, faptul c trebuie s cedezi ceva pentru a obine altceva. Gouran (apud Goodall Jr., 1990, p. 45) spune c pentru a reduce efectele negative ale conflictului se recomand un stil de comunicare cunoscut sub denumirea de negociere" (observm c autorul respectiv consider c negocierea este un stil de comunicare). inta acestui stil de comunicare este: 1) cunoaterea diferenelor de opinii; 2) formarea unei definiii a situaiei focalizate mai mult pe obiectivele comune dect pe dorinele sau cerinele individuale; 3) dezvoltarea unor abiliti de prezentare a argumentelor i dezvluire a motivelor, precum i a soluiilor probabile. Pentru aceasta, prelundu-1 pe Crable, Goodall Jr. caracterizeaz argumentrile drept procese de comunicare ce urmresc prezentarea unor poziii i furnizarea unor motive pentru care audiena ar trebui s le cread pe acestea" (Goodall Jr., 1990, pp. 46-47), relatrile/naraiunile definind abilitatea de a ne povesti experiena pe trei axe: real, imaginar i ipotetic. n opinia autorilor citai, aceste dou procese sunt deosebit de importante n activitatea de negociere; de altfel, putem spune c i n sens didactic, n pregtirea - spre exemplu - a viitorilor profesori, modul n care ei prezint o anumit informaie trebuie s se subsumeze acestor procese. Extinznd sfera de argumentare, putem s afirmm c, ntre anumite limite, predarea-nvarea se prezint i ca un proces extrem de complex de negociere. J.M. Hiltrop i S. Udall identific cinci perspective definite drept cele mai frecvente greeli ntr-o negociere: - sindromul sensului unic" apare atunci cnd negociatorii au decis deja, nainte ca negocierile s nceap, care sunt realitile cazului n discuie i care sunt soluiile ce se impun. Ei intr n negociere convini c cealalt parte va accepta soluiile lor; - sindromul ctig-pierdere" apare atunci cnd negociatorii consider discuiile ca fiind un concurs sau o btlie n care neaprat o parte trebuie s ctige, iar una s piard; n conflictele de idei ce apar n clas ntre elevi/studeni, aceast perspectiv este adeseori prezent, caracteriznd lipsa abilitilor de comunicare constructiv; - sindromul mersului la ntmplare" este susinut de o discuie nefocalizat; aspectele problemei sqnt abordate haotic nainte ca prile s fi convenit i s ajung la o concluzie comun;
40

- sindromul evitrii conflictului" este determinat de nediscutarea aspectelor eseniale, deci de nerezolvarea problemei; aceast strategie aparine celor ce se tem de conflict pe baza mentalitii conform creia evitarea conflictului este o soluie mai bun dect nfruntarea lui. Problema este c ntre timp conflictul poate lua amploare i astfel s-au pierdut timpul i locul nimerit de rezolvare a conflictului; - sindromul capsulei timpului" apare atunci cnd prile nu iau n considerare condiiile concrete n care se petrece problema, ci o trateaz n izolare, lucru ce omite aspecte eseniale, n condiiile n care cealalt parte poate s acioneze pragmatic, vznd problema n situaia de fapt, i nu scoas din context. Putem identifica n practic ase etape sau pai ai negocierii. Aceti pai sunt: 1).pregtirea negocierii, cu trei subetape: - stabilirea obiectivelor negocierii; - evaluarea cazului celeilalte pri; - evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe. n ceea ce privete stabilirea obiectivelor negocierii, J.M. Hiltrop i S. Udall delimiteaz trei categorii de obiective care trebuie avute n vedere: - un obiectiv de prim linie - cel mai bun rezultat realizabil; - un obiectiv de ultim linie - cel mai puin bun, dar acceptabil ca rezultat; - un obiectiv-int - ceea ce se ateapt a se realiza efectiv. n ceea ce privete evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe, este util, credem, o analiz SWOT (puncte tari, puncte slabe, ameninri i oportuniti), care ofer o perspectiv mai extins asupra fenomenului; 2) elaborarea unei strategii; 2) nceperea negocierii include nceputul propriu-zis i stabilirea a ceea ce se va discuta; 3) clarificarea poziiilor celor dou pri, cu trei componente: - obinerea informaiilor (prin ntrebri deschise, nchise, ipotetice, de trecere sau tampon, colaterale, specifice); - testarea argumentelor i poziiilor; - folosirea intervalelor de timp i a amnrilor; 5) negocierea, cu alte trei etape: - obinerea concesiilor; - depirea impasurilor; - ncercarea de a obine un acord; 4) ncheierea negocierii (unde ne axm pe formularea unui acord i pe asigurarea aplicrii lui). Nu este lipsit de importan atmosfera pozitiv a ncheierii negocierii, deoarece trebuie aplicat o strategie de tipul ctig-ctig care deschide puni de comunicare i de colaborare ulterioare. Modelul lui Alan C. Filley ne propune, n acest sens, un set de indicatori dup care putem s observm n ce tip de negociere ne aflm i cum putem s ne optimizm strategia de negociere.
41

Teste de autoevaluare: 1. Precizai ce este negocierea i care sunt cele mai importante principii ale sale. 2. Enumerai cteva tehnici utilizate n procedura negocierii. Tem de control: 1. Analizai principalele elemente intervenite n etapele procedurii

negocierii TEMA 6. PROCEDURA DE MEDIERE 6.1. Aranjamentele preliminare

Alegerea

mediatorului se face de ctre pri de comun acord, fie la recomandare, fie consultnd Tabloul mediatorilor autorizai (afiat pe site-ul Ministerului Justiiei i la sediile instanelor din fiecare jude). Odat cu alegerea mediatorului sau n urma acestei alegeri, ntre mediator i pri au loc unele ntlniri. Acestea sunt menite s stabileasc i s lmureasc aspectele ce in de conflict i urmeaz a fi rezolvate, precum i unele probleme organizatorice ale procedurii medierii. Aadar, prile vor expune mediatorului datele conflictului,vor identifica i conveni aspectele cauzei asupra crora se dorete a se ajunge la un acord prin mediere. Totodat, mediatorul va da prilor explicaiile necesare cu privire la procedura medierii. Rolul explicaiilor nu este doar acela de a asigura prilor un acces voluntar la mediere, ci i de a le da posibilitatea s observe existena unei cauze care ar afecta statutul neutru i imparial al mediatorului. De asemenea, mediatorul va ncerca s stabileasc dac exist eventuale conflicte de interese sau cauze care s mpiedice desfurarea medierii. El va putea face o evaluare a cazului, n urma creia va stabili dac conflictul poate avea sori de rezolvare prin mediere. In acest sens,
mediatorii nu trebuie s cread c orice trebuie sau se poate media i, prin urmare, nu trebuie s mpiedice prile s ajung n faa instanei.

Prile aflate n conflict se prezint mpreun la mediator. n situaia n care se prezint numai una dintre pri, mediatorul, la cererea acesteia, va adresa celeilalte pri invitaia scris, n vederea acceptrii medierii i ncheierii contractului de mediere, stabilind un termen de cel mult 15 zile. Invitaia se transmite prin orice mijloace care asigur confirmarea primirii textului (scrisoare cu confirmare de primire, fax, e-mail). n situaia imposibilitii de prezentare a prii convocate, mediatorul poate stabili, la cerere, o nou dat pentru prezentarea la mediere. Dac cealalt parte refuz n mod explicit medierea (anun personal mediatorul sau cealalt parte) sau nu se prezint de dou ori la rnd la datele fixate pentru semnarea contractului de mediere, medierea se consider neacceptat.

42

Legea medierii interzice desfurarea edinelor de mediere nainte de ncheierea contractului de mediere. Acesta se ncheie ntre mediator, pe de o parte, i prile aflate n conflict, pe de alt parte, dup prezentarea acestora din urm mpreun la mediator sau dup acceptarea medierii de ctre partea invitat. Prile vor conveni asupra clauzelor contractului de mediere, asupra aspectelor privind confidenialitatea medierii, precum i asupra procedurii i etapelor acesteia. Activitatea prealabil procedurii de mediere ia sfrit, de regul, prin ncheierea contractului de mediere dintre pri, pe de o parte, i mediator, pe de alt parte. La momentul ncheierii contractului de mediere, mediatorul va trebui s verifice dac consimmntul ambelor pri nu este viciat, caz n care va putea refuza ncheierea contractului. Subliniem faptul c ncheierea contractului de mediere marcheaz de fapt nceputul procedurii de mediere. Contractul de mediere este contractul prin intermediul cruia prile aflate n conflict convin cu mediatorul soluionarea acestuia pe cale amiabil prin intermediul procedurii medierii, prin depunerea de ctre mediator a tuturor diligenelor n acest scop, n schimbul plii de ctre pri a unui onorariu.

Exist conflicte, de obicei comerciale sau de familie, care au un caracter internaional, dat de regul de cetenia persoanelor fizice sau naionalitatea persoanelor juridice. n acest caz, medierea trebuie s se desfoare ntr-o limb convenabil prilor i mediatorului, astfel nct, trebuie inclus n contract i nelegerea prilor privind limba n care urmeaz s se desfoare medierea. pot prevedea i alte clauze, crora le sunt aplicabile regulile generale ale conveniilor civile, a cror nerespectare poate atrage nulitatea absolut. Astfel de clauze, convenite de pri mpreun cu mediatorul, pot privi aspecte precum: confidenialitatea medierii, data i locul desfurrii, durata, modalitile de soluionare a litigiilor nscute din contractul de mediere, alte persoane care pot participa la mediere, legea aplicabil nelegerii - n cazul medierii cu element internaional, etc. n cazul n care, pe parcursul procedurii de mediere, apar cheltuieli neprevzute, efectuate n interesul prilor i cu acordul acestora, se va ncheia o anex la contractul de mediere.

Alturi de clauzele obligatorii ale contractului de mediere, prile

Contractul de mediere se ncheie n form scris, sub sanciunea nulitii absolute. Acesta se semneaz de ctre prile aflate n conflict i de mediator i se ntocmete n attea exemplare originale ci semnatari sunt. Prile aflate n conflict pot da procur special unei alte persoane, n condiiile legii, pentru a ncheia contractul de mediere, de a participa la mediere precum i de a
ncheia acte de dispoziie.

Trebuie s precizm faptul c prile aflate n conflict au dreptul s fie asistate de avocat sau de alte persoane, n condiiile stabilite de comun acord. Avocaii care asist prile pot juca un rol important n mediere, ns, acest lucru trebuie s aib loc cu respectarea obligaiilor profesionale ce le revin potrivit reglementrilor privind profesia de avocat, n special pstrarea secretului profesional. Astfel, prezena unui aprtor alturi de una din pri poate asigura sau contribui la asigurarea echilibrului balanei ntre acestea, n cazul n care partea asistat este inferioar celeilalte. Dar, cel mai important

43

este ca aprtorul s utilizeze la rndul su tehnici de comunicare i negociere care s duc la un acord n privina conflictului. Aadar, aprtorul nu trebuie s adopte o poziie adversar, aa cum este cazul n procesul judiciar sau arbitrai. De asemenea, o contribuie ar trebui s aduc i n ceea ce privete depirea situaiilor de impas, dar i condiiile acordului. nainte de nceperea medierii, mediatorul poate conveni cu prile locul de desfurare al procedurii, fcndu-se meniune n contract. Activitatea se poate desfura fie la sediul mediatorului, fie n alt loc. Indiferent de locul de desfurare al medierii,
acesta trebuie s asigure respectarea condiiei confidenialitii. Totodat, trebuie s asigure i desfurarea acesteia n condiii de neutralitate. De exemplu, mediatorul trebuie s stea fie ntre pri, fie de cealalt parte. Locul de desfurare este strns legat i de tipul de mediere. Astfel, pentru medierea n materie de familie, se impune un loc neutru, care este, de regul, sediul mediatorului ns, pentru medieri n materie comercial, desfurarea procedurii poate avea loc i la sediul uneia dintre pri. De asemenea, locul de desfurare al medierii ar trebui s permit i desfurarea de edine separate. pentru desfurarea medierii, astfel nct s fie asigurat principiul confidenialitii, prin punerea la dispoziia prilor a unei sli special amenajat pentru discuii, precum i a spaiului de ateptare, atunci cnd mediatorul intr n sesiuni separate.

Mediatorul trebuie s pun la dispoziia prilor un sediu potrivit

6.2. Sesiunea comun

Aceast

faz a medierii corespunde nceperii efective a procedurii de mediere. Mediatorul trebuie nc de la nceput s stabileasc un ton de discuii deschis, pozitiv, care are rolul de a aduce prile ntr-o poziie confortabil, deschis medierii, stabilete reguli de baz i de comportament . Conflictele deduse medierii prezint o mare varietate, diferind inclusiv dup complexitatea lor. n cazul n care medierea prezint unele aspecte dificile sau controversate, mediatorul poate s solicite, cu acordul prilor, punctul de vedere al unui specialist. Acest lucru este posibil chiar dac mediatorul este specializat n acel domeniu. Astfel de domenii n care poate fi cerut un punct de vedere al unui specialist pot fi cel juridic, tehnic, contabil, medical etc. Acesta nu joac rolul unui expert din procesul judiciar i arbitral .
Prile trebuie s neleag, prin grija mediatorului, c apelarea la un expert este pentru a lmuri mediatorul asupra unor aspecte dificile sau controversate, pentru a decide asupra modului n care s procedeze n continuare ns, prerea exper tului poate lmuri i prile n privina problemelor controversate. Trebuie precizat c din moment ce prile accept participarea acestor persoane la mediere, acestea vor ncheia o clauz de confidenialitate, ca garanie c discuiile i documentele nu vor fi transmise n afara slii de mediere. n aceast etap a procedurii de mediere, mediatorul face o analiz a conflictului dintre pri i i construiete o strategie de abordare a conflictului. Las prile s discute n mod liber, s comunice situaia de fapt, i noteaz aspecte ce in de istoricul conflictului i adopt o poziie neutr. Mediatorul culege informaii, identific dinamica i substana conflictului, verific acurateea informaiilor furnizate de pri. De asemenea, identific aspectele conflictuale i construiete modaliti de soluionare. Metodele i tehnicile utilizate de mediator n procedura medierii nu i gsesc vreo consacrare legislativ sau o recunoatere din partea unei autoriti, ele depind de pregtirea i abilitile mediatorului.

6.3. Sesiunile separate

Aceast

etap a procedurii intervine, de regul atunci cnd mediatorul dorete s poarte discuii cu fiecare n parte, discuii care s lmureasc situaia dat. n acest sens, el este obligat s transmit prilor urmtoarea etap i s explice necesitatea acestei sesiuni. Acest lucru se poate realiza fie n aceeai zi, fie ntr-o alt zi fixat de comun acord cu prile. Mediatorul ascult fiecare parte, pune ntrebri i cere relaii despre conflict vzut prin prisma prii cu care discut. Aspectele enunate vor fi aduse n sesiunea comun numai att ct prile doresc, ele pot cere mediatorului ca anumite

44

date s nu fie cunoscute i de cealalt parte. Mediatorul va avea grij ca i n aceast etap s pstreze caracterul neutru i imparial. 6.4. Sesiunile comune ulterioare

Este

etapa n care prile se ntlnesc din nou cu mediatorul. Se poate desfura fie n aceeai zi n care s-au desfurat i celelalte etape, dar se poate desfura i la dat stabilit de comun acord. Este momentul n care prile revin la masa discuiilor, ns cu alt atitudine, cooperante, dornice s comunice, s negocieze i s gseasc soluii la problema lor.. Prin instrumentul negocierii se urmrete rezolvarea conflictului. De fapt, negocierea dintre pri se regsete n toate aspectele medierii, de la dorina de a recurge la aceasta, la alegerea mediatorului i a procedurii, a soluiei potrivite conflictului etc. Liantul, catalizatorul acestei cooperri ntre pri este mediatorul, care o nlesnete i urmrete n acelai timp evitarea oricror negocieri bazate pe intimidare sau manipulare. El are capacitatea de a reorienta prile una spre cealalt nu prin impunerea de reguli, ci prin ajutarea acestora n obinerea unei noi imagini asupra relaiei lor. Trebuie reinut faptul c mediatorul nu poate impune prilor o soluie, ceea ce deriv i din faptul c
medierea, n esen, reprezint o negociere asistat a prilor. O consecin direct este faptul c mediatorul nu are nici o putere de decizie asupra coninutului nelegerii. n schimb, el poate propune soluii prilor sau poate analiza propunerile de soluii ale acestora. Aspectul reliefat delimiteaz mediatorul de judector sau de arbitru, ultimii trannd litigiul dup propria contiin.

6.5. nchiderea medierii

Procedura de mediere se nchide, dup caz:

a) prin ncheierea unei nelegeri ntre pri n urma soluionrii conflictului; b) prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii; c) prin depunerea contractului de mediere de ctre una dintre pri.
n cazul n care prile au ncheiat numai o nelegere parial, precum i n cazurile prevzute la punctele b) i c) orice parte se poate adresa instanei judectoreti sau arbitrale competente.

Procedura medierii are drept scop cutarea unor soluii la conflictele aduse n faa mediatorului. Odat gsit o soluie reciproc convenabil ambelor pri, acestea vor ncheia un acord. ncheierea unui acord este modul prin care se finalizeaz, de regul, procedurile de mediere, ns, n afara de acesta, nchiderea medierii poate fi determinat i de alte moduri expres sau implicit prevzute n lege. nainte de a analiza aceste moduri i, mai pe larg, momentul nchiderii procedurii medierii, trebuie reafirmat rolul prilor n determinarea nchiderii acesteia. n afara prilor, nchiderea medierii mai poate fi determinat i de voina mediatorului. Acest lucru este posibil ntruct i mediatorul este parte n contractul de mediere. ns, el nu beneficiaz de un drept discreionar de a pune oricnd capt medierii ntruct, nainte de toate, mediatorul are obligaia de a depune toate diligentele pentru ca prile s ajung la un rezultat. Aadar, acesta nu poate pune capt medierii dect atunci cnd scopul procedurii nu mai poate fi atins sau cnd imparialitatea i neutralitatea sa sunt afectate n mod semnificativ.
45

Aadar, medierea se nchide n primul rnd prin ajungerea prilor la un acord cu privire la conflictul mediat. Aceast situaie este, de altfel, cea ideal, conform cu scopul urmrit prin mediere. Aa cum vom vedea n continuare, acordul ncheiat privind conflictul trebuie s respecte anumite reguli. Trebuie s adugm faptul c acordul poate fi i parial, doar cu privire la unele aspecte ale cauzei. Situaia opus celei de mai sus n care medierea se poate nchide, este aceea n care prile nu reuesc s ajung la un rezultat, chiar i parial, la conflictul mediat. Euarea are loc cnd, n ciuda eforturilor depuse de mediator i de pri, nu se poate ajunge la un acord durabil, eficient i reciproc avantajos. n acest caz, mediatorului nu-i revine dect sarcina de a ncheia un proces-verbal de nchidere a medierii, prin care se constat rezultatul negativ. Ultima situaie de nchidere a procedurii menionate este cea n care una din pri depune contractul de mediere. Este vorba, aa cum vom vedea, de denunarea contractului de mediere. Dei se arat c medierea poate nceta prin depunerea contractului de mediere de ctre pri, nimic nu le mpiedic pe acestea s decid, de comun acord, denunarea contractului de mediere. n cadrul procesului judiciar sau arbitral, moartea uneia din pri nu determin nchiderea procesului, fiind posibil introducerea n cauz a motenitorilor. n mediere, recurgerea la aceasta are loc n mod voluntar, prile nefiind obligate s traneze n mod obligatoriu i definitiv conflictul dintre ele pe aceast cale. n mediere, motenitorii nu ar putea fi introdui de cealalt parte n mod forat, acetia putnd participa doar n mod voluntar. n consecin, prile nu vor putea conveni prin contractul de mediere ca, n caz de deces, s fie introdui motenitorii. Cele artate ar fi valabile n mod corespunztor i pentru persoanele juridice. n cazul n care prile au ajuns doar la un acord parial n privina conflictului, precum i n cazurile eurii medierii sau a denunrii contractului de mediere, oricare
dintre ele se poate adresa instanei judectoreti sau arbitrale competente, n vederea realizrii preteniilor ce fac obiectul litigiului sau care au rmas nesoluionate pe calea medierii. Prevederea vine s evidenieze, nc o dat, un alt aspect important, i anume caracterul durabil acordurilor obinute pe calea medierii, prin imposibilitatea sesizrii instanei pentru aspectele rezolvate prin mediere. Cu toate acestea, nu trebuie dedus faptul c prile nu se vor putea adresa instanelor n acest caz cu privire la interpretarea, executarea, ncetarea acordului.

La nchiderea procedurii de mediere, n oricare dintre cazurile amintite mai sus, mediatorul va ntocmi un proces-verbal care se semneaz de ctre pri, personal sau prin reprezentant, i de mediator. Prile primesc cte un exemplar original al procesului-verbal. Cnd prile aflate n conflict au ajuns la o nelegere, se redacteaz un acord care va cuprinde toate clauzele consimite de acestea i care are valoarea unui nscris sub semntur privat. La redactarea acordului pot participa i avocaii prilor, care au un rol important n aceast faz pentru a preveni strecurarea unor erori de natur a da natere la alte conflicte. Aa cum am vzut, mediatorul nu are putere de decizie asupra coninutului rezultatului medierii.

46

Datorit faptului c acordul stabilete un nou raport juridic ntre pri, el va fi semnat doar de acestea, mediatorul nefiind inclus, spre deosebire de procesul-verbal. Coninutul acordului va putea fi diferit de la o mediere la alta, ns, n principiu, acesta trebuie s cuprind datele de identificare ale prilor, obiectul, ntinderea, precum i soluia nelegerii. Acordul prilor are valoarea unui contract sub semntur privat. Aceast meniune prezint importan sub aspect probator. Astfel, potrivit art. 1176 C. civ., actul sub semntur privat recunoscut de partea creia i se opune are efectul unui act autentic, ntre prile aflate n conflict i ntre cei care reprezint drepturile lor. n ceea ce privete data acordului, aceasta nu este opozabil, potrivit art. 1182 C. civ., terilor interesai din momentul menionrii acordului n procesul-verbal de nchidere al medierii, ntruct mediatorul nu este funcionar public. n urma admiterii medierii de ctre instana de judecat, aceasta se va desfura potrivit procedurii.La nchiderea ei, mediatorul are obligaia de a informa n scris instana de judecat asupra rezultatului medierii. Aceast informare n scris nu este o remitere a unei copii de pe procesul-verbal de nchidere a medierii, ci un act distinct.
Dup cum reiese din text, informarea instanei poate avea loc doar n scris. Actul prin care se face informarea nu trebuie s ndeplineasc condiiile generale ale cererilor adresate instanei, prevzute de art. 82 i urm. C. proc. civ. n cuprinsul acestuia se va meniona doar rezultatul medierii, adic ajungerea sau nu a prilor la o nelegere. Alte meniuni suplimentare ar putea nclca obligaia de confidenialitate a mediatorului.

Teste de autoevaluare: 1. Precizai etapele pe care mediatorul le parcurge n procedura medierii. 2. Exemplificai soluiile la nchiderea procedurii de mediere. Tem de control: 1. Importana sesiunilor separate n activitatea mediatorului i efectul asupra soluiei finale.

47

ANEXA 1
Nr. nregistrare.........../.................... Programare mediere........................

CERERE DE MEDIERE
Subsemnatul................................................................................................, domiciliat n .., str......................................, nr.., bl, sc., ap.., judeul , identificat prin CI seria............, nr.................., eliberat de ........................................., CNP SC ...., cu sediul n ..., str.., nr.., bl., sc.., ap., judeul.., nregistrat n O.R.C. sub nr., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar .., deschis la .., prin ., n calitate de.. V rog s luai act de intenia mea de a iniia procedura de mediere cu: D-na/D.nul ., domiciliat n .., str, nr, bl, sc., ap., judeul . identificat prin CI seria ., nr.., CNP.. SC.., cu sediul n .., str.., nr.., bl., sc.., ap., judeul.., nregistrat n O.R.C. sub nr., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar ..., deschis la ..., prin , n calitate de.. Privind .. n acest sens, mi exprim disponibilitatea de a ncheia un contract de premediere pentru desfurarea procedurilor legale de invitare, contractare i derulare a medierii.

Semntura, ...

Data, ..............

ANEXA 2
Nr. nregistrare.........../.................... Programare mediere........................

CERERE DE MEDIERE
Ctre ................................................... n atenia ............................................. De la Referitor la desfurarea unei medieri Cu

D-na/D.nul ., domiciliat n .., str, nr, bl, sc., ap., judeul . identificat prin CI seria ., nr, CNP.... SC..., cu sediul n ..., str.., nr.., bl., sc.., ap., judeul, nregistrat n O.R.C. sub nr., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar .., deschis la .., prin ., n calitate de.. i D-na/D.nul ., domiciliat n .., str, nr, bl, sc., ap., judeul . identificat prin CI seria ., nr., CNP.. SC..., cu sediul n ...., str.., nr.., bl., sc.., ap., judeul, nregistrat n O.R.C. sub nr., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar ..., deschis la .., prin , n calitate de.. V rog s luai act de intenia noastr de a iniia procedura de mediere privind: .. n acest sens, ne exprimm disponibilitatea de a ncheia un contract de mediere pentru desfurarea procedurilor legale de contractare i derulare a medierii. Semnturi, .. Data, ... 49

ANEXA 3
Nr./..

CONTRACT DE PREMEDIERE
1. ncheiat ntre: A. _______________________________________________________, cu sediul ______________________________________prin ___________________________, n calitate de mediator autorizat, pe de o parte, i B. ____________________________, ____________________________, domiciliat n _______________________________________, identificat prin CI seria ____, nr_______, CNP __________________________. Care au convenit la ncheierea prezentului contract, cu respectarea prevederilor prevzute de Legea nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. Preambul Avnd n vedere faptul c mediatorul este o persoan neutr i imparial, Avnd n vedere faptul c ______________________ a naintat o cerere pentru iniierea procedurii de mediere i c a fost informat cu privire la procedura prealabil de mediere. Art.1 Obiectul contractului Efectuarea demersurilor prevzute de art.43 i art.44 din Legea nr.192/2006 n vederea transmiterii unei invitaii scrise avnd drept scop acceptarea medierii i iniierea procedurii de mediere de ctre _____________________________________________________, domiciliat n _________________________________, identificat prin CI seria ___, nr. ________, CNP ________________________. Art.2 Onorariul 2.1. Onorariul convenit este n sum de ___________ i reprezint contravaloarea prestaiilor i cheltuielilor pe care mediatorul le avanseaz pentru efectuarea procedurii prealabile medierii. 2.2. Dac pe parcursul procedurii de premediere apar cheltuieli neprevzute, efectuate n interesul solicitantului, cu acordul acestuia, se va ncheia o anex la prezentul contract. Art.3 Drepturile i obligaiile mediatorului 3.1. Mediatorul are obligaia: a) s informeze solicitantul cu privire la procedura medierii, n special cu privire la procedura prealabil pentru ca acesta s neleag scopul, limitele i efectele demersurilor sale, b) s se asigure c se respect libertile, demnitatea i viaa privat a prilor, c) s refuze preluarea cazului dac afl de mprejurri ce l mpiedic s fie neutru i imparial, precum i n cazul n care constat c drepturile ce urmeaz a fi puse n discuie nu pot face obiectul medierii, d) s pstreze confidenialitatea informaiilor de care ia cunotin cu ocazia procedurii prealabile. 3.2. Mediatorul are dreptul:

50

a) s fac toate demersurile legale pentru invitarea prilor la mediere, cu respectarea legii medierii, b) s ncaseze onorariul convenit. Art. 4 Drepturile i obligaiile solicitantului 4.1. Obligaiile solicitantului: a) s achite cheltuielile stabilite prin prezentul contract, b) s pstreze confidenialitatea tuturor actelor ntocmite n cadrul procedurii prealabile la mediere, c) s comunice cu exactitate datele prii pe care dorete s o invite la mediere ct i natura disputei, d) s aib o atitudine sincer i cooperant pe tot parcursul derulrii prezentului contract. 4.2. Drepturile solicitantului: a) s fie informat asupra procedurii de mediere, n special cu privire la procedura prealabil pentru ca aceasta s neleag scopul, limitele i efectele medierii, b) s fie asistat de un avocat Art.5 Clauze 5.1. Partea semnatar prezentului contract dorete declanarea medierii i este decis s coopereze n acest scop. 5.2. Prezentul contract este titlu executoriu cu privire la sumele datorate de ctre prile n conflict cu titlu de onorariu. 5.3. Partea se angajeaz s respecte regulile aplicabile procedurii prealabile medierii. Art.6 Contractului de premediere s-a ncheiat la sediul profesional al mediatorului, n data de ______________. Art.7 Prezentul contract s-a ncheiat n 2 exemplare, cte unul pentru fiecare parte semnatar.

Mediator, .

Solicitant, .

51

ANEXA 4 CONTRACT DE MEDIERE

Nr. / 1.ncheiat ntre A. .............................................................. Birou de mediator, cu sediul n ......................................................, nregistrat n Registrul naional al formelor de exercitare la poziia nr.........., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr..............., prin......................, n calitate de mediator autorizat, pe de o parte, i B1. D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . B2. D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . Care au convenit la ncheierea prezentului contract, cu respectarea prevederilor prevzute de Legea nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. 2. Obiectul contractului 2.1. Obiectul contractului l reprezint medierea disputei intervenite ntre pri, cu privire la .......... 2.2. Prin prezentul contract prile mai sus menionate i exprim acordul cu privire la declanarea medierii, cooperarea lor n acest scop, utilizarea tuturor mijloacelor folosite de mediator i cu privire la respectarea regulilor aplicabile medierii, conform termenilor i condiiilor, stipulate n acest contract. 3. Locul, data i ora desfurrii medierii 3.1. Medierea se va desfura la sediul profesional al mediatorului, ncepnd cu data de .., ora

52

3.2. Mediatorul i prile pot conveni cu privire la modificarea locului de desfurare a medierii pe parcursul derulrii contractului. 4. Onorariul mediatorului 4.1. Onorariul se stabilete n sum de .lei i se achit la semnarea contractului de mediere. 4.2. Prile n conflict au obligaia de a achita, n mod egal, onorariul cuvenit pentru serviciile profesionale ale mediatorului, precum i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii, n interesul prilor. 4.3. Dac pe parcursul procedurii de mediere apar cheltuieli neprevzute, efectuate n interesul prilor aflate n conflict, cu acordul acestora, se va ncheia o anex la prezentul contract. 4.4. Ca excepie la alin.4.2. prile pot conveni asupra proporiei n care vor achita onorariul mai sus menionat i cheltuielile aferente medierii, acest aspect fiind stipulat n scris. 5. Drepturile i obligaiile prilor din contract 5.1. Drepturile mediatorului 5.1.1. S aplice un model propriu de organizare a procedurii de mediere cu respectarea dispoziiilor i principiilor aplicabile medierii, statuate de prezentul contract i de Legea nr.192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. 5.1.2. Mediatorul va avea controlul deplin al desfurrii edinei de mediere, incluznd: - Structura procesului de mediere (sesiuni comune/sesiuni separate) - Prezena participanilor la procesul medierii - Acordul asupra timpului afectat pentru schimbul de informaii i documente relevante - Programarea i reprogramarea edinelor cu prile 5.1.3. S ncaseze onorariul stabilit conform 4.1. 5.1.4. S ncaseze cheltuielile efectuate pe parcursul medierii n interesul prilor. 5.1.5. S solicite punctul de vedere al unui specialist cu privire la anumite aspecte de specialitate. 5.1.6. n situaia n care mediatorul constat c prezena reprezentanilor prilor sau a terilor nu mai este oportun i benefic pentru mediere, mediatorul va avea libertatea de a dispune asupra continurii i desfurrii procesului de mediere.

53

5.1.7. De a nu fi citat ca martor n nici o procedur judiciar sau arbitral care are legtur cu disputa n cauz sau cu obiectul medierii. 5.1.8. n cauzele penale, mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are acordul prealabil, expres i scris al prilor. 5.2. Obligaiile mediatorului 5.2.1. Pe tot parcursul medierii, madiatorul va fi un facilitator independent, imparial i neutru i nu va judeca, nu va arbitra, nu va da sfaturi i nu va impune o decizie sau o soluie cu privire la problemele n discuie. 5.2.2. Mediatorul are obligaia de a depune toate diligenele pentru ca prile s ajung la un accord reciproc convenabil, ntr-un timp rezonabil. 5.2.3. Mediatorul este obligat s ofere prilor explicaii cu privire la principiile medierii, la efectele acesteia i la regulile aplicabile. 5.2.4. Mediatorul are obligaia de asigurarea medierii cu respectarea libertii, demnitii i a vieii private a prilor. 5.2.5. Mediatorul are obligaia de a nu impune prilor o soluie cu privire la conflictul supus medierii. 5.2.6. Mediatorul se oblig s pstreze confidenialitatea informaiilor provenite de la prile aflate n conflict, precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i sunt predate de ctre pri pe parcursul medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale. 5.2.7. Mediatorul este obligat s restituie prilor nscrisurile ce i-au fost ncredinate pe parcursul medierii. 5.2.8. Mediatorul are ndatorirea de a nu reprezenta sau asista vreuna dintre pri ntr-o procedur judiciar sau arbitral avnd ca obiect conflictul supus medierii. 5.2.9. Mediatorul are obligaia de a nu da declaraii n calitate de martor n legtur cu faptele sau actele de care ia cunotin n cadrul procedurii de mediere. 5.2.10. Mediatorului i este interzis s desfoare activitatea de mediere, dac a dat declaraie ca martor n cauza supus medierii. 5.2.11. Prin prezentul contract, mediatorul confirm faptul c orice interes financiar sau de alt natur, orice relaie social, profesional sau de afaceri n legtur cu oricare dintre pri, i/sau reprezentanii prilor, au fost aduse la cunotina prilor, i c acestea sunt de accord cu declanarea procedurii de mediere. 5.2.12. n cazul n care, pe parcursul medierii apare o situaie de natur s afecteze scopul acesteia, neutralitatea i imparialitatea mediatorului, acesta este obligate s o aduc la cunotina prilor aflate n conflict, care vor decide asupra meninerii sau denunrii contractului de mediere.

54

5.2.13. n situaia n care mediatorul solicit punctul de vedere al unui specialist din afara biroului su, mediatorul are obligaia s pstreze confidenialitatea cu privire la identitatea prilor, evideniind doar problemele controversate. 5.2.14. n cazul n care una dintre pri nu se mai prezint la mediere, fr a denuna contractul de mediere, mediatorul este obligate s fac toate demersurile necesare pentru a stabili intenia real a prii respective i, dup caz, va continua sau va nchide procedura de mediere. 5.2.15. n cazul n care disputa face obiectul unui litigiu civil pe rolul instanelor de judecat, la nchiderea procedurii de mediere, mediatorul este obligate, n toate cazurile, s informeze n scris instana de judecat dac prile au ajuns sau nu la o nelegere n urma procesului de mediere. 5.2.16. Mediatorul are obligaia de a veghea ca rezultatul medierii s nu contravin interesului superior al copilului. Dac n cursul medierii, mediatorul ia cunotin de existena unor fapte ce pun n pericol creterea sau dezvoltarea normal a copilului sau prejudiciaz grav interesul superior al acestuia, este obligate s sesizeze autoritatea competent. 5.2.17. n cauzele penale, mediatorul are obligaia de a comunica organului judiciar o copie de pe procesul verbal de nchidere a procesului de mediere. 5.2.18. Mediatorul are obligaia de a ntocmi i semna procesul-verbal prin care se constat prezentarea prilor i a mediatorului la fiecare edin de mediere. 5.3. Drepturile prilor 5.3.1. S declaneze medierea i s coopereze n scopul ajungerii la un acord. 5.3.2. S fie asistate la mediere de ctre avocat. 5.3.3. S se consulte n orice moment cu avocai, experi sau alte persoane. 5.3.4. S fie informate asupra procedurii de mediere. 5.3.5. S solicite ncetarea procedurii de mediere n orice moment. 5.3.6. S prezinte nscrisuri care le pot ajuta la soluionarea conflictului. 5.3.7. S stabileasc de comun acord cu mediatorul limba n care se va desfura medierea. 5.3.8. n cauzele penale, prile au garantat dreptul la asisten juridic i dac este cazul la serviciile unui interpret. 5.4. Obligaiile prilor 5.4.1. Prile au obligaia de a respecta regulile medierii precum i principiile acesteia asumndu-i responsabilitatea pentru nerespectarea lor, cu toate consecinele ce decurg din aceasta.

55

5.4.2. S achite onorariul cuvenit mediatorului precum i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor. 5.4.3. S depun toate diligenele n vederea soluionrii conflictului pe calea medierii. 5.4.4. S pstreze confidenialitatea susinerilor fcute pe parcursul medierii cu excepia cazurilor n care legea prevede contrariul sau prile convin altfel la semnarea contractului printr-o anex ce face parte integrant din prezentul contract. 5.4.5. De a semna procesul-verbal prin care se constat prezentarea prilor i a mediatorului la fiecare edin de mediere. 6. Confidenialitatea 6.1. ntreg procesul de mediere va fi confidenial i se va desfura de o asemenea manier nct s nu aduc nici un prejudiciu nici uneia dintre pri, cu excepia situaiilor prevzute de lege (de exemplu, dac mediatorul ia cunotin de existena unor fapte ce pun n pericol creterea i educarea copilului sau prejudiciaz grav interesul acestuia). 6.2. Mediatorul are ndatorirea de a atrage atenia persoanelor care particip la mediere, asupra obligaiei de pstrare a confidenialitii i va ncheia separat cu acestea un acord de confidenialitate, anex la contract. 7. nchiderea procedurii de mediere 7.1. Procedura de mediere se nchide, dup caz: 7.1.1. Prin ncheierea unei nelegeri ntre pri n urma soluionrii conflictului. 7.1.2. Prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii. 7.1.3. Prin denunarea contractului demediere de ctre una dintre pri. 7.2. n situaia n care se ajunge la o nelegere, prile i/sau reprezentanii acestora vor ntocmi un acord ce va fi semnat de ctre acetia. 7.3. La nchiderea procedurii de mediere, mediatorul va ntocmi un proces-verbal care se semneaz de ctre pri, personal sau prin reprezentant i de mediator. Prile primesc cte un exemplar original al procesului-verbal. 8. Limba n care se desfoar medierea 8.1. Prile prezentului contract au stabilit de comun acord ca limba n care se desfoar medierea s fie limba romn. 8.2. Cnd situaia o impune, prile vor conveni ca, pe parcursul medierii s fie prezent un translator autorizat, cheltuielile ocazionate de prezena translatorului vor fi suportate de ctre pri, n modalitatea aleas de acestea. 9.Alte clauze

56

9.1. Prezentul contract este titlu executoriu cu privire la sumele datorate de ctre prile n conflict, cu titlu de onorariu. 9.2. Neplata de ctre prile aflate n conflict a onorariului cuvenit mediatorului n cuantumul i la termenele fixate prin prezentul contract, precum i neachitarea contravalorii cheltuielilor eferente procedurii de mediere dau dreptul mediatorului s procedeze la rezilierea de drept a prezentului contract, fr nici o alt formalitate i fr nici o alt procedur judiciar sau extrajudiciar. 9.3. Dac, n afar de prile aflate n conflict, la edina de mediere particip i tere persoane acestea vor fi obigate s respecte regulile i principiile medierii. 9.4. n situaia n care prile doresc s adauge alte clauze la prezentul contract, acestea vor fi prevzute ntr-o anex ce constituie parte integrant la prezentul contract. 9.5. Contractul de mediere nu poate cuprinde clauze care contravin legii sau ordinii publice. 9.6. Prezentul contract a fost ncheiat azi .la sediul profesional al mediatorului, n ..exemplare, cte unul pentru fiecare parte contractant.

Mediator, .

Pri, .

57

Anexa 5
PROCES VERBAL PRIVIND PREZENA PRILOR LA EDINA DE MEDIERE Din data de . n baza Contractului de Mediere nr../. n cadrul procedurii de mediere care face obiectul contractului cu numrul de mai sus al Biroului de mediator __________________ au participat, avnd calitatea de pri: D-na/D-nul ., domiciliat n .........., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP.., SC.., cu sediul n .., str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr..., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . i D-na/D-nul ., domiciliat n ..., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP.., SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . edina de mediere a nceput la ora ..... i s-a terminat la ora ... Drept pentru care am ncheiat prezentul proces verbal, n .. exemplare originale.

Semnturi: Mediator,.

Pri, . ..

58

ANEXA 6
PROCES VERBAL DE NCHIDERE A MEDIERII ncheiat n data de . n baza Contractului de Mediere nr../. n urma procedurii de mediere care a fcut obiectul contractului cu numrul de mai sus al Biroului de mediator ________________, n care ______________________ a avut calitatea de mediator, i D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . i D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . Au avut calitatea de pri, s-a ajuns la urmtorul rezultat: NELEGERE TOTAL NELEGERE PARIAL DENUNARE UNILATERAL (mediatorul va preciza cine i n ce condiii a denunat contractul de mediere ) EUAREA MEDIERII

Semnturi: Mediator,.

Pri,.

59

Anexa 7
ACORD DE MEDIERE ncheiat la data de . n baza Contractului de Mediere nr../. Noi, D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . i D-na/D-nul ., domiciliat n ., Str, nr., bl,sc..,ap.., judeul, identificat prin CI seria, nr, CNP, SC., cu sediul n , str.,nr,bl,sc.., ap,judeul., nregistrat n ORC sub nr.., avnd codul de nregistrare fiscal (CIF) nr.., cont bancar nr, deschis la Banca, prin , n calitate de . n conformitate cu prevederile Legii nr.192/2006, am consimit la ncheierea prezentului acord, liber exprimat i neafectat de nici un viciu de consimmnt, fiind ntru totul de acord cu cele convenite dup cum urmeaz:. .. Prezentul acord are valoarea unui nscris sub semntur privat i nu conine clauze care s aduc atingere legii i ordinii publice i poate fi supus verificrii notarului public n vederea autentificrii ori, dup caz ncuviinrii instanei de judecat. ncheiat azi, .la sediul profesional al mediatorului n exemplare originale, cte unul pentru fiecare parte.

Nume. Avocat

Nume. Avocat.. 60

Bibliografie
Zeno Sustac, Claudiu Ignat, Cristi Danilet Medierea Standarde si Proceduri, Ed. Universitara 2009. Zeno Sustac, Claudiu Ignat - Modaliti alternative de soluionare a conflictelor, Ed. Universitar 2008. William Ury - Remedierea lui NU. Negocierea ntre persoane dificile, Ed. Consensus, 2007. Flavius George Pancescu - Legea medierii. Comentarii si explicatii. Ed. C.H. Beck, Bucureti, 2008. Roger Dawson Secretele negocierii, arta de a ctiga n orice situaie, Ed Polirom, 2007 Roy Lilley - Cum s ne purtm cu oamenii dificili, Ed. Meteor Press, 2006. Directiva nr.52/CE/2008 a Parlamentului European i a Consiliului din 21 mai 2008 privind anumite aspecte ale medierii n materie civil i comercial, publicat n Jurnalul Oficial al Uniunii Europene la 24.05.2008 Legea nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator, publicata in M. of. nr. 441 din 22.05.2006, modificata si completata prin Legea 370/2009, publicata in M. of. nr. 831 din 03.12.2009.

61