Sunteți pe pagina 1din 3

Mediul de marketing al firmei de turism

n cadrul oricrei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior i a identificrii schimbrilor de mediu, revine n primul rnd oamenilor de marketing. Pe de o parte, ei dispun de instrumentele necesare monitorizrii mediului, iar pe de alt parte, prin nsi natura muncii lor i petrec o mare parte a timpului alturi de clieni i de concuren. Studierea mediului extern le ofer posibilitatea adaptrii strategiei de marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii oportunitilor ce rezult din schimbrile de mediu. 1. Micromediul cuprinde agenii din imediata apropiere a firmei i anume: a) Furnizorii. Pentru a v face o idee cu privire la mulimea i varietatea furnizorilor unei firme turistice (un organizator de voiaje, de exemplu), putei revedea figura 1.1: printre furnizori se gasesc entiti aparinnd tuturor sectoarelor industriei turistice. Lista acestora nu se oprete totui aici: nu trebuie uitai furnizorii de resurse financiare, de resurse umane etc. Furnizorii pot exercita presiuni i influene asupra firmei, depinznd de puterea lor de negociere. b) Intermediarii sunt firme specializate n crearea i distribuirea produselor turistice i pot fi clasificai n: - detailiti, intermediari care vin n contact direct cu clientela potenial, oferindu-i informaii asupra ofertei disponibile (ageniile de voiaj). Ei sunt autorizai s vnd produsele turistice la preuri dinainte stabilite. - angrositii (tour operatori) se interpun ntre prestatori i detailiti, pregtind produsele ce vor fi vdute prin detailiti. O categorie aparte de intermediari o constituie agenii, care sunt persoane fizice sau juridice ce se angajeaz, n numele firmelor de turism sau ale clienilor, s negocieze condiiile de vnzare-cumprare ale serviciilor turistice. c) Clienii reprezint acea component a micromediului aflat n centrul afacerilor firmei i de care depinde supravieuirea acesteia. De regul, clientela unei firme turistice este constituit din persoane fizice. n cazul n care clientela este foarte numeroas se vorbete de public, firma fiind obligat s organizeze funcionarea unui departamnet de relaii publice. d) Concurena unei firme de turism nu este constituit doar din firmele care presteaz servicii similare. Spre exemplificare, iat care ar fi concurenii cu care se confrunt un tour operator care ofer sejururi n staiunile de pe litoral: - ali tour operatori care ofer sejururi pe litoral; - tour operatorii care ofer sejururi n staiunile montane; - tour operatorii care ofer produse integrate ( inclusive tours) sub form de excursii n ar i strintate; - n sfrit, toate genurile de activiti care i ofer potenialului client posibilitatea odihnei i recreerei la domiciliu sau n apropierea acestuia

constituie o concuren indirect (dar adesea puternic) pentru firmele turistice. 2. Macromediul cuprinde urmtoarele sectoare: a) Mediul tehnologic este definit de ritmul progresului tehnic i de amploarea cercetrii tiinifice, influennd toate elementele mixului de marketing al firmei, ncepnd cu produsul turistic i ncheind cu soluiile publicitare. b) Mediul economic este componenta de baz a macromediului constituit din: - preurile i tarifele, att ale serviciilor turistice ct i ale resurselor pe care acestea le folosesc - inflaia care reduce puterea de cumprare a potenialilor consumatori de turism, fcndu-i s se orienteze spre serviciile mai ieftine, sau n cazuri extreme, s renune complet la activitile turistice - veniturile consumatorilor - economiile i creditul sunt factori care confer cererii de servicii turistice o relativ independen fa de veniturile perioadei curente. Fiind relativ scumpe, serviciile turistice presupun fie apelarea la economiile trecute, fie contractarea de credite. - rata dobnzii ncurajeaz realizarea de economii (cnd este ridicat) sau contractarea de credite (cnd este sczut) putnd grbi sau amna cererea curent de servicii turistice. n plus, investiiile n industria turismului pot fi impulsionate sau ncetinite de costul mprumutului. - nclinaia spre consum sau economii influeneaz nivelul venitului afectat la un moment dat consumaiei turistice - ansamblul acumulrilor materiale i financiare realizate de potenialii clieni (averea) - fazele ciclului economic. n fazele de dezvoltare, accentul va cdea pe serviciile complexe, de bun calitate, de lux chiar, n timp ce n fazele de depresiune preocuprile se vor orienta spre conservarea capacitilor disponibile, oferirea unor servicii ieftine, de calitate medie etc. c) Mediul demografic poate fi, de asemenea, privit sub multiple aspecte, cum ar fi: - mrimea i structura populaiei, din care vor rezulta capacitatea i potenialul pieei turistice - densitatea populaiei care influeneaz configuraia reelei de distribuie a produselor turistice - mobilitatea n spaiu a populaiei - vrsta populaiei care, corelat cu veniturile, se afl ntr-o relaie foarte strns cu dorina oamenilor de a cltori - rata nupialitii (cltoriile din luna de miere) - celibatul, care dimensioneaz un segment de baz al pieei turistice - rata natalitii. Nou-nscuii i determin pe prini s renune la serviciile turistice (cel puin temporar), dar populaia de vrst colar este mare consumatoare de sevicii turistice. - structura socio-cultural, religioas i etnic a populaiei. Sub incidena direct a acestui factor se afl turismul cultural i cel religios.

d) Mediul politico-juridic influeneaz strategiile de marketing prin politica i legislaia n domeniul turismului i a sectoarelor conexe, limitrile impuse tarifelor, barierile sau nlesnirile privind obinerea vizelor turistice etc. e) Mediul socio-cultural (clasele sociale, valorile culturale de baz, subculturile, tendinele culturale) influeneaz atitudinea fa de consumul serviciilor turistice. Aceste influene vor fi trecute n revist n capitolul privind comportamentul consumatorului. f) Mediul natural reprezint adesea cel mai important factor generator de turism, dar i factorul cel mai ameninat de invazia turitilor. Pentru diminuarea impactului negativ al turismului asupra mediului natural marketingul are n vedere strategii corespunztoare, cunoscute sub denumirea de marketing verde.