1 Comunicarea n organizaii/instituii

Subiecte pentru test: 1. Definii conceptul de comunicare n ambele sale dimensiuni. 2. Care este etimologia cuvntului comunicare? 3. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta? 4. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui Roman Jakobson sau alt model). 5. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare. 6. n ce const distincia dintre cod i limb? 7. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare? 8. Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al surzilor n planul semanticii. 9. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare. 10. Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut. 11. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit. 12. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe. 13. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman nonverbal i definii gestul n sens larg. 14. La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup Allan Pease? 15. Precizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte, consecinele pozitive ale scrierii pentru procesul de comunicare. 16. Precizai cmpul comunicrii interne ntr-o organizaie; la ce se refer comunicarea funcional i ce anume urmresc relaiile psihosociale n cadrul comunicrii interne? 17. Enumerai cele trei ci urmate de fluxurile informaionale ntr-o organizaie i caracterizai comunicarea ascendent. 18. La ce se refer un audit al comunicrii interne? Precizai ntrebrile pe care trebuie s le cuprind o gril de analiz rapid a conunicrii interne. 19. Organizaia are la dispoziie trei modaliti de a-i transmite mesajele, care sunt acestea? 20. Enumerai 4-5 suporturi de comunicare prin scris i caracterizai panoul pentru afiaj. 21. Enumerai 3-4 suporturi de comunicare oral i caracterizai reuniunea. 22. Precizai cteva suporturi de comunicare audio-video. 23. Precizai modalitile principale de construire a imaginii unei organizaii. 24. Enumerai cele 5 forme principale de lucru cu presa i precizai coninutul unui dosar de pres. 25. Care sunt cei doi poli de referin prin care definii personalitatea unei organizaii? 26. La ce se refer imaginea public i care sunt faetele ei? 27. Care este obiectul comunicrii instituionale? 28. n ce const deosebirea dintre imaginea de marc i imaginea instituional? 29. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea de produs? 30. Precizai etapele de dezvoltare a unei strategii de comunicare pentru o instituie. 31. La ce ntrebri trebuie s rspund un mesaj atunci cnd acesta este conceput? 32. Definii relaiile publice. 33. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice de la James Grunig? 34. Enumerai care sunt cele ase fundamente ale unei negocieri eficiente. 35. Precizai care sunt cele cinci stiluri de negociere dup criteriul agresivitii umane sau modului de gestionare a conflictelor interpersonale?

2 Comunicarea n organizaii/instituii

36. n ce const stilul rezolvrii problemei ca stil de negociere? 37. Care sunt cele patru deprinderi eseniale pe care trebuie s le aib un bun negociator? 38. n ce const deosebirea dintre scopuri i ateptri n cadrul unei negocieri? 39. Definii termenul scop i precizai cteva caracteristici ale lui n cadrul negocierii. 40. Enumerai cei cinci pai presupui de fixarea scopului pentru pregtirea eficient a unei negocieri. 41. Care sunt cele dou principii psihologice ce devin prghii normative n procesul de negociere? 42. Precizai cei trei pai (cod de conduit) urmai de regula reciprocitii n cadrul negocierii. 43. Precizai paii ce trebuie parcuri pentru gsirea unui limbaj comun ntre dumneavoastr i oponent la masa negocierii. 44. Definii prghia de control i precizai care sunt cele trei tipuri de prghii. 45. Enumerai cele patru mari etape specifice unui proces de negociere. 46. Care sunt etapele ce trebuie urmate n cadrul pregtirii strategiei primul pas n procesul de negociere? 47. Care sunt scopurile schimbului de informaii al doilea pas n procesul de negociere? 48. Precizai dou tipuri de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul deschiderii i acordrii concesiilor (al treilea pas n procesul negocierii). 49. Enumerai care sunt tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr-o negociere.