Sunteți pe pagina 1din 5

Interviul, ca tehnic de cercetare tiinific

Utilizat pentru prima dat n psihoterapie i n psihotehnic, interviul reprezint una dintre cele mai frecvent utilizate metode de cercetare, aplicat att n tiinele sociale, tiinele socioumane, ct i n desfurarea diverselor activiti profesionale. Termenul de interviu este un neologism provenit din limba englez (interview - ntlnire, ntrevedere i are ca echivaleni, n limba francez, entretien, convorbire, conversaie i entrevue, ntlnire ntre dou sau mai multe persoane, iar n limba german interview, befragung sau unterredung, a ntreba, a se informa, convorbire, conversaie, conferin cu cineva). Ceea ce nseamn c termenul de interviu s -a impus pe plan mondial, fiind preluat att de sociologii francezi, ct i de ctre cei germani. Noi l folosim alturi de termenul de convorbire, avnd acelai neles. (Primul care a utilizat termenul de convorbire sociologic a fost Dimitrie Gusti, n cadrul colii sociologice). Dac n Dicionarul de sociologie (1998) interviul este prezentat ca o tehnic de obinere prin ntrebri i rspunsuri a informaiilor verbale de la indivizi i grupri umane n vederea verificrii ipotezelor sau pentru descrierea tiinific a fenomenelor socioumane..., n Dicionarul de psihologie (1997) interviul este o form de dialog n care interrelaionarea are un scop important i special de a surprinde cunoater ea unei anumite persoane, a opiunilor sale, a experienei personale cu privire la ceva, dar i a modului de a interpreta situaii, probleme, reacii la care a asistat ori evenimente n care a fost implicat direct sau indirect cel solicitat n interviu. n sfrit, Dicionarul de pedagogie (1979) ne prezint interviul ca fiind un procedeu de investigaie tiinific, specific tiinelor sociale, ce urmrete prin intermediul procesului de comunicare verbal dintre dou persoane (cercettor i respondent) obinerea unor informaii n raport cu un anumit obiectiv sau scop fixat. n binecunoscutul lor Tratat de psihologie social, Roger Daval i colaboratorii (1967, 121) fac distinciile cuvenite ntre situaia de interviu i fenomenele psihosociologice amintite. Interviul presupune ntrevederea, dar nu se confund cu aceasta. Oamenii se ntlnesc chiar fr scopul de a obine informaii unii de la alii, ci pur i simplu pentru a se vedea, pentru plcerea de a fi mpreun. Chiar dac i vorbesc, nu nseamn neaprat c schimb informaii. Evident, interviul poate constitui un scop al ntrevederii, dar ntlnirea dintre dou sau mai multe persoane adesea are cu totul alte scopuri. Nu exist interviu fr convorbire, dar nu orice conversaie constituie un interviu. Convorbirea presupune schimbul de informaii n legtur cu o tem sau alta. Persoanele care converseaz schimb frecvent rolurile de emitor i de receptor. Informaia nu este direcionatntr-un singur sens, nu exist un conductor al discuiei, aa cum stau lucrurile n cazul interviului. Interviul reprezint mai mult dect un dialog apreciaz Roger Daval , pentru cnu totdeauna dialogul are drept scop obinerea de informaii. n filme, de exemplu, dialogul permite exprimarea strilor sufleteti; n filosofie prin dialog permite exprimarea strilor sufleteti; n filosofie prin dialog se exprim ideile, gndirea, concepia autorilor. Dialogurile socratice sunt veritabile reflecii filosofice, nu cutarea obinerii unor informaii. Nici Socrate i nici Platon nu intervievau, ci i expuneau n dialogurile lor concepiile filosofice. n fine, interviul nu poate fi confundat cu interogatoriul, dei i ntr-un caz i n cellalt exist o persoan care pune ntrebri, care dirijeaz discuia. Obinerea informaiilor prin interogatoriu evoc obligaia de a rspunde, constrngerea exterioar. Din contr, interviul presupune libertatea de expresie a personalitii, chiar bucuria oamenilor de a-i spune cuvntul, de a-i face publice opiniile. Folosirea interviului ca tehnic de cercetare n tiinele socioumane duce, aadar, la stabilirea relaiilor dintre variabile i la verificarea, testarea ipotezelor. Acesta se deosebete de comunicarea verbal obinuit prin simplul fapt c informaia este dirijat de ctre cel ce intervieveaz. Folosit n anchete -interviul, ca de altfel i chestionarul sociologic, fiind tehnici de cercetare ale metodei anchetei i ale sondajului de opinie (de unde i denumirea de anchet prin interviu) constituie metoda de investigare cu cea mai mare frecven de aplicare.

Criterii de clasificare a interviurilor

n literatura de specialitate ntlnim o serie de clasificri ale interviului ca tehnic de cercetare. n continuare vom urmri clasificarea interviurilor redat de Septimiu Chelcea (1998). A. Dup gradul de libertate lsat operatorului de interviu n abordarea diferitelor teme de investigare, n ceea ce privete formularea, numrul i succesiunea ntrebrilor, precum i dup nivelul de profunzime al informaiei culese, se disting mai multe tipuri de interviu, de la interviul nondirectiv (nedirijat, neghidat, nedirecionat de ctre operator), pn la interviul directiv (structurat, ghidat, standardizat), dup cum urmeaz: Interviul clinic a fost propus ca tehnic de investigaie psihoterapeutic de psihologul american Carl Rogers (19021987) i este utilizat nu numai n psihoterapie i psihanaliz, ci i n psihodiagnoz, n activitile de OSP (orientare colar i profesional) sau de asisten social. Acesta presupune comunicarea autentic ntre operator i subiectul de interviu, bazat pe nelegere i ncredere. Interviul n profunzime aplicat cu succes mai ales n studiul motivaiei, vizeaz obinerea de informaii nu despre subiect n ntregul su, ci doar despre un singur aspect al personalitii acestuia. (De exemplu, poate investiga adaptarea unei persoane la situaii noi, gradul de implicare a unei persoane ntr -o anumit activitate, relaionarea subiectului cu noii colegi de serviciu, rezolvarea situaiilor conflictuale etc. Interviul cu rspunsuri libere se aseamn cu interviul n profunzime, ambele fiind utilizate att n psihoterapie, ct i n cercetrile socio-psiho-culturale. Interviul centrat (focalizat) utilizarea acestui tip de interviu a fost propus pentru prima dat de ctre R.K. Merton n anul 1956 i presupune investigaia temelor stabilite dinainte, dei ntrebrile i succesiunea acestora nu sunt prestabilite. El stabilete centrarea interviului pe o experien comun tuturor. De exemplu, cercettorul va analiza comportamentul subiecilor dup o experien trit n comun (vizitarea unei expoziii de art, participarea la o competiie sportiv etc.). Pe baza ipotezelor deja form ulate, va elabora apoi un ghid de interviu ce urmeaz a fi aplicat acelorai subieci, viznd experiena subiectiv a acestora n situaia respectiv. Interviul cu ntrebri nchise i cu ntrebri deschis e ambele constau ntr-o list de ntrebri ce urmeaz a fi discutate n cadrul interviului. n cazul interviului cu ntrebri nchise (sau precodificate) gradul de libertate al subiectului n elaborarea rspunsului este redus, variantele de rspuns fiind limitate. De exemplu, interviul poate conine ntrebri de genul: Avei ncredere n cabinetele de planning familial? - Da; - Nu; - Nu tiu. Sau: Ce preferine culinare avei? - Mncarea italian; - Mncarea chinezeasc; - Mncarea romneasc; - Mncarea mexican; - Alte preferine. n ceea ce privete interviul cu ntrebri deschise (libere sau postcodificate), acesta las subiecilor libertatea deplin de exprimare a rspunsurilor, lucru ce i ngreuneaz cercettorului codificarea, dar care ofer culegerea de informaii variate despre temele de cercetat.

B. Dup natura coninutului comunicrii distingem: Interviul de opinie cu ajutorul lui studiem psihologia persoanei, tririle sale subiective (interese, atitudini, pulsiuni, nclinaii etc.), adic informaii imposibil de observat direct. Interviul documentar care poate fi i centrat pe un anumit domeniu: politic, economic, social, medical, sportiv etc.

C. Dup gradul de repetabilitate al convorbirilor, interviurile pot avea loc o singur dat sau n mod repetat. Vorbim astfel de:

Interviul repetat care presupune ntrevederea repetat ntre cercettor i subiectul intervievat, tip de interviu utilizat mai ales n ancheta panel. D. Dup calitatea informaiilor obinute, viznd nu numai volumul informaiilor obinute, ci i c alitatea lor: Interviul extensiv se aplic pe un numr mare de persoane ntr -un interval de timp limitat, ceea ce nu permite recoltarea informaiilor de profunzime. Interviul intensiv se distinge prin faptul c fiecrui subiect intervievat i este acordat un timp ndelungat de discuie, ceea ce permite abordarea problemelor puse n discuie n profunzimea lor. E. Dup numrul persoanelor care particip la interviu, acesta poate fi: l Interviul person la care particip doar operatorul de interviu i subiectul intervievat. Interviul de grup folosit ca metod de culegere a datelor psihosociale, de exemplu n studiile de marketing i pia. La nivelul grupului se formeaz opinia majoritar, exprimat prin liderul grupului, reaciile proprii fiin d dezvluite cu precdere n interviurile personale. n grup, subiecii elaboreaz n interaciune un rspuns colectiv care exprim opinia de grup la ntrebrile puse de ctre anchetator. F. Dup modalitatea de comunicare distingem: Interviul direct (face-to-face) are loc ntrevederea dintre operator i intervievat. Interviul telefonic n care prima impresie a subiectului de interviu se formeaz pe baza caracteristicilor vocale ale operatorului i se dezbat problemele speciale. n Romnia, ns, acest tip de interviu nu este folosit pe eantioane reprezentative la nivel naional, datorit lipsei de posturi telefonice n anumite zone, n apecial n mediul rural, ceea ce scade reprezentativitatea eantionului naional. G. Dup statutul social i demografic al participanilor, interviul poate avea loc cu aduli, tineri, copii, cu persoane publice, aparinnd vieii politice i culturale, cu persoane defavorizate, cu specialiti din diverse domenii etc., criterii de care cercettorul va ine cont n elaborarea i aplicarea interviului. H. Dup funcia pe care o ndeplinete n cadrul cercetrii distingem: Interviul explorativ este utilizat n prima faz a cercetrii i are drept scop identificarea unor probleme ce urmeaz a fi ulterior cercetate, cu ajutorul altor tehnici de cercetare. Interviul de cercetare (propriu-zis) este utilizat ca tehnic principal de obinere a datelor de cercetare n investigaia sociologic de teren. Interviul de verificare are drept scop att verificarea, ct i completarea informaiilor culese cu ajutorul altor metode i tehnici de investigaie.

I. Dup scopul urmrit: Interviul de selecie (de angajare); Interviul terapeutic; Interviul de informare. Acestea pot avea loc n diverse contexte: coal, nt reprindere, spital, domiciliu etc. Avantajele i dezavantajele utilizrii interviului n tiinele socioumane Kenneth D. Bailey (1978/1982, 183) prezint att avantajele, ct i dezavantajele interviului, semnalnd mai multe avantaje dect dezavantaje. Ca avantaje sunt enumerate: flexibilitatea, posibilitatea de a obine rspunsuri specifice la fiecare ntrebare; rata mai ridicat a rspunsurilor, asigurat de obinerea rspunsurilor i de la persoanele care nu tiu s citeasc i s scrie, ca i de la persoanele care se simt mai protejate cnd vorbesc dect cnd scriu; observarea comportamentelor nonverbale, fapt ce sporete cantitatea i calitatea informaiilor; asigurarea standardizrii condiiilor de rspuns, lucru imposibil de realizat n cazul chestionarelor potale; asigurarea controlului asupra succesiunii ntrebrilor, fapt ce are consecine pozitive asupra acurateei rspunsurilor; colectarea unor rspunsuri spontane, tiut fiind c primele reacii sunt mai semnificative dect cele realizate sub control normativ; asigurarea unor rspunsuri personale, fr intervenia altora; asigurarea rspunsului la toate ntrebrile i prin aceasta furnizarea informaiilor pentru testarea

tuturor ipotezelor cercetrii; precizarea datei i locului convorbirii, fapt ce asigur comparabilitatea informaiilor; studierea unor probleme mai complexe prin utilizarea unor formulare, chestionare sau ghiduri de interviu mai amnunite, cu mai multe ntrebri, de o mai mare subtilitate. Ca orice tehnic de cercetare, interviul are o serie de dezavantaje i limite intrinseci. Kenneth D. Bailey (1978/1982, 183) le ordoneaz astfel: costul ridicat, nu numai al orelor de intervievare, dar i al celorlalte etape i momente ale proiectrii i realizrii cercetrilor pe baz de interviu; timpul ndelungat necesar pentru identificarea persoanelor incluse n eantion, pentru obinerea acordului i desfurarea convorbirii, uneori fiind necesare mai multe vizite la aceeai adres; erorile datorate operatorilor de interviu n ceea ce privete punerea ntrebrilor i nregistrarea rspunsurilor, efectul de operator; imposibilitatea consultrii unor documente n vederea formulrii unor rspunsuri precise; inconveniente legate de faptul c se cere indivizilor s rspund, indiferent de dispoziia lor psihic, de starea de oboseal etc.; neasigurarea anonimatului, fiind cunoscute adresa i numrul de telefon ale persoanelor care urmeaz s fie intervievate; lipsa de standardizare n formularea ntrebrilor, ceea ce limiteaz comparabilitatea informaiilor; dificulti n accesul la cei care sunt inclui n eantion. Att avantajele, ct i dezavantajele sunt relative, trebuind s fie judecate n raport cu alte metode i tehnici de cercetare n tiinele socioumane i mai ales n funcie de diferitele procedee i tipuri de interviuri. De asemenea, pentru evaluarea interviului se impune luarea n considerare aerorilor generate de aceast tehnic. Ce erori introduce efectul de operator de interviu? Herbert H. Hyman (1975) consider c erorile rezult din: modul de punere a ntrebrilor i de nregistrare a rspunsurilor, ca i din prezena fizic a operatorului de interviu. Efectul de operator de interviu nu dispare prin autoadministrarea chestionarelor pentru c, remarc sociologul american, totdeauna cel care rspunde are n vedere impresia pe care o produce asupra cititorului prezumtiv. Distorsionarea rspunsurilor se face n sensul proteciei ego-ului. Prezena fizic a operatorului de interviu accentueaz riscul de distorsiune a rspunsurilor. ntr-un studiu cu finalitate metodologic, Albert Ellis (1948) a analizat rspunsurile la interviu ale unui numr de 69 de studente dintr-un colegiu american i, comparativ, dup un an de zile, rspunsurile acelorai studente la chestionarul autoadministrat. ntrebrile, n numr de 60, au fost grupate, n trei clase, dup cum presupuneau un grad nalt, mediu sau sczut de implicare a ego-ului n elaborarea rspunsurilor. La ntrebrile cu grad ridicat de implicare a ego-ului s-au obinut diferene semnificative n rspunsurile la interviu, comparativ cu cele obinute cu ajutorul chestionarului.

Selecia i formarea operatorilor de interviu


Pornind de la constatarea nedezminit potrivit creia calitatea informaiilor obinute prin intermediul interviului depinde ntr-o mare msur de operatorul de interviu (Patton,1980, 197) apreciem c, n finalul acestui capitol, se impune discutarea competiiei profesionale a celor care conduc discuiile individuale i de grup cu scopul cunoaterii tiinifice a vieii sociale sub toate aspectele ei. n selecionarea i formarea profesional a operatorilor de interviu trebuie sse aib n vedere sarcinile acestora n cadrul anchetelor. C. A. Moser (1958) ia n considerare urmtoarele patru sarcini: gsirea persoanelor cuprinse n eantion; obinerea acordului pentru interviu; punerea ntrebrilor; nregistrarea rspunsurilor. ndeplinirea cu succes a acestor sarcini presupune recrutarea ca operatori de interviu a acelor persoane care nu au caracteristici psihomorale i fizice contraindicate (deficiene intelectuale sau morale, handicap fizic etc.) i care doresc sincer s fac munc de operator de interviu, tiind c aceasta solicit efort fizic i psihic i c este slab remunerat. Operatorii de interviu se recruteaz adesea din rndul funcionarilor ieii la pensie, al casnicelor cu nivel mediu de trai i al persoanelor n cutarea unor activiti temporare

aductoare de venituri suplimentare. Nu s-ar putea spune cselecia operatorilor de interviu se face dintr-un volum mare de populaie. Dimpotriv. Nicole i Franoise Berthier (1978) consider c studenii operatori de interviu sunt o specie pe cale de dispariie. Cnd selecia operatorilor de interviu nu se face cu ajutorul testelor psihologice, este necesar recrutarea celor cel puin n urma unei discuii aprofundate i a unei probe practice (efectuarea unui interviu). Vor fi excluse persoanele excesiv de timide, ca i cele cu tendine autoritariste, labile psihic sau dezinteresate de munca de operator de anchet. Cea mai bun recomndare pentru o astfel de activitate este participarea anterioar la alte anchete sociologice n calitate de operator. Formarea profesional a operatorilor de interviu poate fi dobndit prin experiena participrii la mai multe anchete sau prin forme instituionalizate (cursuri speciale de scurt sau mai lung durat).Orict de atent ar fi fost selecionai i orict de riguros ar fi fost formai din punct de vedere profesional, operatorii de interviu rmn o potenial surs de eroare n anchetele sociologice i sondajele de opinie. Dat fiind aceast situaie, se impune controlul activitii operatorilor de interviu att prin verificarea protocoalelor de interviu i a chestionarelor completate, ct i prin contra-anchete sau trimiterea de scrisori la adresele la care operatorii trebuiau s fac interviuri. Se urmrete identificarea operatorilor care introduc erori sistematice, nregistrnd numeroase rspunsuri nu tiu sau care au ntmpinat multe refuzuri de participare la interviu.

http://www.scribd.com/doc/21608090/Analiza-Interviului-de-Angajare-Din-PerspectivaManagementului-Impresiei

http://www.scribd.com/doc/38458165/Comunicarea-Non-Verbala-Cercetare-Calitativa-Important-AGesturilor-La-Angajare

http://facultate.regielive.ro/proiecte/sociologie/comunicarea-non-verbala-cercetare-calitativaimportanta-gesturilor-la-angajare-174092.html

http://yoio-vise.blogspot.ro/2011/01/comunicarea-non-verbala.html

http://www.businessedu.ro/articol/cand-comunicarea-nonverbala-ne-poate-insela-relatiile-deafaceri-635

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:pHvpekA7BqIJ:www.unibuc.ro/studies/Do ctorate2012Ianuarie/Stroe%2520Mihaela%2520Liliana%2520%2520Persuasiunea%2520prin%2520artefacte/Rezumat%2520teza%2520de%2520doctorat%2520Mi haela%2520Stroe.doc+comunicare+nonverbala+angajare+cercetare&cd=10&hl=ro&ct=clnk&gl=ro