P. 1
30 de Sfaturi Practice

30 de Sfaturi Practice

|Views: 6|Likes:
Published by Edelroc Ro Edelroc
30 de Sfaturi Practice
30 de Sfaturi Practice

More info:

Published by: Edelroc Ro Edelroc on May 15, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/24/2014

pdf

text

original

„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

cuvântul cumpără. Astfel. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor.ro 2 . cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . în loc să fie direct „cumpărate”. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). Ex. Să fim intuitivi. dacă acesta este ilustrat cu poze . ex. De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD. să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. De ocolit. Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. 2. sau chiar producător sau preţ. sau „Click pe detalii pentru continuare”. dar le folosesc ca un fel de punct de plecare. sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. şi preferinţele lor sunt diferite. simpatic. astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”). sau „puneţi în coş”). gen. Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex. www. pe cât se poate. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele.Sfaturi generale: 1. având în mâini un pachet. atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”. Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. dacă produsele sunt „puse în coş”. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori. 5. „faceţi click”. 3. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . 4. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni .shoprenter.

este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei.6. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). Mai mult de atât. Însă este mai eficient. Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. unde este indicat să nu fie alte linkuri. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. respectate cu stricteţe.). etc. respectiv pentru ce plăteşte. dacă avem oferte cu termen limitat. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. www. să îndepărtăm orice factor deranjant. 9. unde cumpărătorul poate devni nesigur. Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. prea multe produse conexe. Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit. ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). 7. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi.shoprenter. prea multe opţinui pot fi deranjante . Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. reduce şansele amânării. ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare. 10.ro 3 . În toate cazurile este important. Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată). „oferta este încă valabilă”. 8.

ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor. „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii. butonul de punere în coş să arate ca buton. preţ online. sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ). 12. Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina. Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. preţ cu discount. uşor de găsit. În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. să nu fie nevoie de derularea paginii. 16. evaluările. 14.shoprenter. Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte.ro 4 . Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. Acesta poate fi chiar în procente (ex. Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). preţ vechi. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil. 13. ex.). voturile www. ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul. „economie de 30%!”. dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). Dacă folosim mai multe preţuri (ex. Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă. 15. Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă .Pagina produsului: 11. atunci să accentuăm acest lucru. să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. etc. Astfel de ex. logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit. preţ de magazin.

de ex. care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. 18. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică. Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe. afişare a pozei 17. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii. ci aţi sublinia avantajele acestuia. atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . etc. Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie.shoprenter. parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe. www. poate fi foarte utilă folosirea bifelor. Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. 20. Este util să accentuaţi aceste caracteristici. Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse. cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat. enumerându-le. Pagină de listare a categoriei: 21. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte . astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului . Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. 19. Dacă ţinem cont de acest aspect.ro 5 . ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. bijuterii). nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător.

www.shoprenter.ro 6 . Reprezentaţi-le cu steluţe. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină . Părerile cumpărătorilor: 24. 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . aproape de butonul de punere în coş. asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul. 26. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări. Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie. dacă sunt listate prea multe produse. Acesta are importanţă şi mai mare. dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat). Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el. 25.22. 23. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. atunci să le utilizţi eficient. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor. cupoane sau bonusuri). prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. Dacă sunt prea multe evaluări. Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. Să le afişaţi deasupra sightline-ului. ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea.

www. să nu facem paşi inutili. 30. să nu fie nevoie de derularea paginii. atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri.Procesul de checkout: 27. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii.shoprenter. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi. la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. care sunt absolut necesare. Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante.ro 7 . Astfel de ex. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout. cu atât e mai eficient. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul. 28. 29. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->