„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). www. (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”). sau „Click pe detalii pentru continuare”. Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. Astfel. ex. Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”. 3. Să fim intuitivi.Sfaturi generale: 1. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. sau „puneţi în coş”). având în mâini un pachet. cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . pe cât se poate. De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori. Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . gen. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele. atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. simpatic. 5. „faceţi click”. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. 4. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor. dar le folosesc ca un fel de punct de plecare. şi preferinţele lor sunt diferite. Ex. în loc să fie direct „cumpărate”. să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. cuvântul cumpără. dacă acesta este ilustrat cu poze . în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. De ocolit. dacă produsele sunt „puse în coş”.ro 2 . Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni . Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. 2. sau chiar producător sau preţ.shoprenter.

ro 3 .6. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. 9. respectiv pentru ce plăteşte. prea multe opţinui pot fi deranjante . prea multe produse conexe.). Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. 7. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit. www. etc. Însă este mai eficient. reduce şansele amânării. Mai mult de atât. să îndepărtăm orice factor deranjant. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. unde este indicat să nu fie alte linkuri. unde cumpărătorul poate devni nesigur. Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . respectate cu stricteţe. dacă avem oferte cu termen limitat. este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient.shoprenter. În toate cazurile este important. Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată). Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi. 8. ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). 10. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori. astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei. „oferta este încă valabilă”. „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare.

shoprenter. logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). voturile www. Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii. uşor de găsit. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil. Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ). atunci să accentuăm acest lucru. Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă . să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. 15. 12. butonul de punere în coş să arate ca buton. Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit.Pagina produsului: 11. preţ online. 14. să nu fie nevoie de derularea paginii. Acesta poate fi chiar în procente (ex. dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). preţ de magazin.). sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). evaluările. Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă. ex.ro 4 . ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul. preţ vechi. „economie de 30%!”. Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte. 13. Astfel de ex. Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor. Dacă folosim mai multe preţuri (ex. 16. Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina. preţ cu discount. etc.

18. Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică. Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. enumerându-le. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte . Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . ci aţi sublinia avantajele acestuia. cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat. Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe. un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. Pagină de listare a categoriei: 21. de ex. afişare a pozei 17. etc. Dacă ţinem cont de acest aspect.shoprenter. dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse. nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător. Este util să accentuaţi aceste caracteristici. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. bijuterii). care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii. Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. poate fi foarte utilă folosirea bifelor. atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . 19. astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului . 20. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe.ro 5 . www. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe.

shoprenter. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor.ro 6 . www. atunci să le utilizţi eficient. Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie. Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun. dacă sunt listate prea multe produse. asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. Dacă sunt prea multe evaluări.22. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea. şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul. 26. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor. prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. Să le afişaţi deasupra sightline-ului. Acesta are importanţă şi mai mare. aproape de butonul de punere în coş. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină . 25. Părerile cumpărătorilor: 24. dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat). 23. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el. Reprezentaţi-le cu steluţe. 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari. cupoane sau bonusuri). Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări.

ro 7 . Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului. 30. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat. la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii. 28. să nu facem paşi inutili. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. 29. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. Astfel de ex. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi. cu atât e mai eficient.shoprenter. să nu fie nevoie de derularea paginii. nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul.Procesul de checkout: 27. care sunt absolut necesare. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante. www.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.