30 de Sfaturi Practice

„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. 2. Astfel. sau „Click pe detalii pentru continuare”. atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni . Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex. dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). sau „puneţi în coş”).ro 2 . De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD.Sfaturi generale: 1.shoprenter. sau chiar producător sau preţ. astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. cuvântul cumpără. Ex. dacă acesta este ilustrat cu poze . ex. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori. Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. în loc să fie direct „cumpărate”. Să fim intuitivi. dacă produsele sunt „puse în coş”. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele. să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. www. 5. pe cât se poate. cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . având în mâini un pachet. 4. dar le folosesc ca un fel de punct de plecare. şi preferinţele lor sunt diferite. De ocolit. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor. gen. simpatic. 3. „faceţi click”. Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”).

dacă avem oferte cu termen limitat. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. unde este indicat să nu fie alte linkuri. să îndepărtăm orice factor deranjant. 9. prea multe opţinui pot fi deranjante . este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit. Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. „oferta este încă valabilă”. etc. ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). respectate cu stricteţe. reduce şansele amânării. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei. Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). 10. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare. În toate cazurile este important. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori.).shoprenter. unde cumpărătorul poate devni nesigur. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi. Mai mult de atât. www.6. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. prea multe produse conexe. astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. 8. respectiv pentru ce plăteşte. Însă este mai eficient. 7.ro 3 . Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată).

Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă . 16. Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. preţ vechi. preţ cu discount. preţ de magazin. „economie de 30%!”. 12. să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). butonul de punere în coş să arate ca buton. Astfel de ex. ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor.shoprenter.Pagina produsului: 11. dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit. 15. În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul. sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). uşor de găsit. ex. preţ online. Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte. Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina.). Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă. să nu fie nevoie de derularea paginii. Dacă folosim mai multe preţuri (ex. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil.ro 4 . 14. evaluările. etc. atunci să accentuăm acest lucru. Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii. voturile www. 13. Acesta poate fi chiar în procente (ex. Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ).

www. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe. 18. cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat. bijuterii).shoprenter. care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. ci aţi sublinia avantajele acestuia. Pagină de listare a categoriei: 21. atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului. poate fi foarte utilă folosirea bifelor. 20. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică. etc. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii. un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe. Este util să accentuaţi aceste caracteristici. Dacă ţinem cont de acest aspect. parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. enumerându-le. afişare a pozei 17. Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi. Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe. de ex. 19. astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului .ro 5 . nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte .

26. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. 23. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. Reprezentaţi-le cu steluţe. Să le afişaţi deasupra sightline-ului. aproape de butonul de punere în coş. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. dacă sunt listate prea multe produse. 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină . dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat). prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el.ro 6 . atunci să le utilizţi eficient.22. Acesta are importanţă şi mai mare. cupoane sau bonusuri). ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea. Dacă sunt prea multe evaluări. şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul. Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. Părerile cumpărătorilor: 24. Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie.shoprenter. 25. Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări. www. asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun.

nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului.shoprenter. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi.Procesul de checkout: 27. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. 30. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi.ro 7 . atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. să nu facem paşi inutili. care sunt absolut necesare. 29. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri. să nu fie nevoie de derularea paginii. la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. Astfel de ex. cu atât e mai eficient. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout. www. 28. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.