„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele. „faceţi click”. să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. sau „Click pe detalii pentru continuare”. 2. dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). dacă acesta este ilustrat cu poze . Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”.ro 2 . atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. sau chiar producător sau preţ. ex. cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. Astfel. Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni . (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”). sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD. Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex.shoprenter. De ocolit. în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor. www.Sfaturi generale: 1. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori. 3. gen. pe cât se poate. şi preferinţele lor sunt diferite. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. Ex. simpatic. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. în loc să fie direct „cumpărate”. 5. dacă produsele sunt „puse în coş”. sau „puneţi în coş”). cuvântul cumpără. având în mâini un pachet. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. 4. dar le folosesc ca un fel de punct de plecare. Să fim intuitivi.

10. respectiv pentru ce plăteşte. Însă este mai eficient. este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. 9. unde cumpărătorul poate devni nesigur. Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. Mai mult de atât. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit. dacă avem oferte cu termen limitat. În toate cazurile este important. să îndepărtăm orice factor deranjant. „oferta este încă valabilă”. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. prea multe produse conexe.6. Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată). www. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori.ro 3 . respectate cu stricteţe. 7. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). prea multe opţinui pot fi deranjante .). ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare.shoprenter. unde este indicat să nu fie alte linkuri. Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient. etc. Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. 8. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. reduce şansele amânării. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi.

Acesta poate fi chiar în procente (ex. 13.ro 4 . preţ de magazin. evaluările. uşor de găsit. 14. 16. atunci să accentuăm acest lucru. Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. Dacă folosim mai multe preţuri (ex. ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul. voturile www. Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă.shoprenter. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil. logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). Astfel de ex. butonul de punere în coş să arate ca buton. să nu fie nevoie de derularea paginii. Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina. preţ cu discount. etc. ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor. Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă . sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. 12.). 15. preţ online. preţ vechi. Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit. Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte. Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ). În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. ex. „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii.Pagina produsului: 11. „economie de 30%!”.

shoprenter. Este util să accentuaţi aceste caracteristici. etc. atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat. Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. 19. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică. Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe. de ex. Dacă ţinem cont de acest aspect. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii. 18. enumerându-le. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe. nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse. ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. bijuterii). Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie. Pagină de listare a categoriei: 21. ci aţi sublinia avantajele acestuia.ro 5 . afişare a pozei 17. dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte . parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. www. 20. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe. astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului . poate fi foarte utilă folosirea bifelor. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii.

Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie. prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. Părerile cumpărătorilor: 24. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . 25.ro 6 . Acesta are importanţă şi mai mare. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină . 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari.shoprenter. 23. Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor. Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. dacă sunt listate prea multe produse. Să le afişaţi deasupra sightline-ului. Reprezentaţi-le cu steluţe. ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea. www. Dacă sunt prea multe evaluări.22. atunci să le utilizţi eficient. 26. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor. aproape de butonul de punere în coş. cupoane sau bonusuri). asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat). şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul.

la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante. atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. www. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri. cu atât e mai eficient.Procesul de checkout: 27. Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului. să nu facem paşi inutili.shoprenter. 29. nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul. Astfel de ex. să nu fie nevoie de derularea paginii. care sunt absolut necesare. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi. 30. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii. 28. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat.ro 7 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.