„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

şi preferinţele lor sunt diferite. sau chiar producător sau preţ. De ocolit. pe cât se poate. cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele. Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. dacă produsele sunt „puse în coş”. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor. „faceţi click”. sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. 3.shoprenter. 4. ex. www. (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”). cuvântul cumpără. astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori.ro 2 .Sfaturi generale: 1. sau „Click pe detalii pentru continuare”. să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”. dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). în loc să fie direct „cumpărate”. Ex. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. având în mâini un pachet. 2. dacă acesta este ilustrat cu poze . dar le folosesc ca un fel de punct de plecare. atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. Astfel. 5. gen. sau „puneţi în coş”). simpatic. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. Să fim intuitivi. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni . De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD.

„oferta este încă valabilă”. „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. Însă este mai eficient. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. 9. respectate cu stricteţe. să îndepărtăm orice factor deranjant. unde cumpărătorul poate devni nesigur. reduce şansele amânării. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei. ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare. 10. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. unde este indicat să nu fie alte linkuri. etc. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori. prea multe opţinui pot fi deranjante .6. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit. respectiv pentru ce plăteşte. 8. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. dacă avem oferte cu termen limitat.ro 3 . www. 7. prea multe produse conexe. astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient.shoprenter.). Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). În toate cazurile este important. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi. Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată). Mai mult de atât. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare.

Pagina produsului: 11. să nu fie nevoie de derularea paginii. 15. preţ de magazin. preţ cu discount. 14. Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă .). Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. uşor de găsit. „economie de 30%!”. evaluările. 13. preţ vechi. Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. voturile www. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil. Astfel de ex. ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor. 12. Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă. Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit. În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. atunci să accentuăm acest lucru. ex. Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte. 16.shoprenter. butonul de punere în coş să arate ca buton. Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul. Acesta poate fi chiar în procente (ex. preţ online. să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ). logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). etc.ro 4 . Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina. Dacă folosim mai multe preţuri (ex. dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii.

parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. etc. Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi. 18.shoprenter. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe. Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe. ci aţi sublinia avantajele acestuia. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte . dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe.ro 5 . Pagină de listare a categoriei: 21. Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie. astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului . Dacă ţinem cont de acest aspect. 19. afişare a pozei 17. 20. care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii. atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . enumerându-le. Este util să accentuaţi aceste caracteristici. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse. poate fi foarte utilă folosirea bifelor. nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător. Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. de ex. www. cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat. un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. bijuterii).

ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea. Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor.shoprenter. dacă sunt listate prea multe produse. aproape de butonul de punere în coş. 26. Părerile cumpărătorilor: 24. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor. 23. www. Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie. Dacă sunt prea multe evaluări. atunci să le utilizţi eficient.ro 6 . prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină .22. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. cupoane sau bonusuri). Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun. dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat). Să le afişaţi deasupra sightline-ului. asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari. 25. şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . Acesta are importanţă şi mai mare. Reprezentaţi-le cu steluţe.

Procesul de checkout: 27. să nu fie nevoie de derularea paginii. atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. să nu facem paşi inutili. 29. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi.ro 7 .shoprenter. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri. 30. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii. 28. Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului. www. nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul. care sunt absolut necesare. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat. cu atât e mai eficient. la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. Astfel de ex.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer: Get 4 months of Scribd and The New York Times for just $1.87 per week!

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times