„30 de sfaturi practice pentru creşterea ratei de conversie”

Deasemenea poate fi util să prezentăm mijloacele de creştere a încrederii alături de poze cu oameni . 2. pe cât se poate. Să spunem întotdeauna vizitatorilor noştrii ce-i de făcut: Să fie clară şi simplă efectuarea pasului următor. sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn în uniformă. chiar poate fi utilă specificarea unui motiv . Astfel. pe cât posibil în cât mai multe dimensiuni. sau chiar producător sau preţ. Conceperea textului: Contează foarte mult ce cuvinte folosim când dorim să îndemnăm vitzitatorii să cumpere. şi preferinţele lor sunt diferite. atunci să-i oferim posibilitatea să-şi găsescă produsele potrivite după vârstă. (în loc de „Click aici pentru cumpărarea produsului” mai degrabă „Click aici pentru punerea în coş a produsului”). 3. ex. Să categorizăm gândind cu capul cumpărătorilor: Oamenii sunt diferiţi. 4. simpatic.ro 2 . sau „puneţi în coş”).Sfaturi generale: 1. gen. sau „Click pe detalii pentru continuare”. Să fim intuitivi. Este important să folosim cuvinte ce exprimă o acţiune (ex. cu atât mai mult cu cât acestea sunt mai personale . www.shoprenter. având în mâini un pachet. în plus înţeleg mai uşor conţinutul unui text. Să folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neapărat privesc cu atenţie pozele. dacă acesta este ilustrat cu poze . să ghicim punctele de vedere posibile şi să categorizăm produsele în funcţie de acestea. cuvântul cumpără. „faceţi click”. dacă cineva caută jucării (presupunem pentru cadou). De aceea este utilă utilizatrea unei poze cu un televizor LCD în anunţul referitor la TV LCD. astfel ei caută produsele în funcţie de puncte de vedere diferite. Astfel de exemplu „Pune acum produsul în coş şi obţii o reducere de 30%!”. De ocolit. Să folosim oameni pentru creşterea personalizării: Imaginile care ilustrează oameni atrag mai mult privirile. cu câteva feţe zâmbitoare putem atrage mai eficient atenţia asupra anunţurilor cheie. în loc să fie direct „cumpărate”. dacă produsele sunt „puse în coş”. ilustrarea realţiilor cu clienţii cu o femeie zâmbitoare. 5. inspiră angajament mai mic pentru vizitatori. Ex. dar le folosesc ca un fel de punct de plecare.

10. Mai mult de atât.shoprenter. Să eliminăm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important în primul rând la coş şi la checkout (plată). Câteodată mai puţin e mai mult şi întotdeauna putem organiza informaţia mai eficient. este indicat ca fiecare campanie Google Adwords să fie dirijată către pagini diferite. etc.6. Acest lucru este valabil îndeosebi în procesul de checkout. Ofertele să fie clare: Deşi de multe ori nu ne dăm seama. ca vizitatorul să simtă continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei. ca o expresie detaliată a acesteia (adică să aibă relevanţă maximă). „sunt doar 3 bucăţi pe stoc”. Să creăm senzaţia de urgenţă: Senzaţia de urgenţă este forţa cea mai motivantă pentru cumpărare. Poate fi utilă dacă întotdeauna este disponibil un canal de comunicare . 9. prea multe opţinui pot fi deranjante . 8.ro 3 . reduce şansele amânării. Trebuie să vă gândiţi la ce incertitudini pot avea cumpărătorii şi să le clarficaţi. Să nu distargem atenţia cumpărătorilor: Prea multe citate. „oferta este încă valabilă”. unde cumpărătorul poate devni nesigur. de multe ori vizitatorul nu înţelege clar conţinutul ofertei. În toate cazurile este important. astfel încât vizitatorul să se ocupe în mod exclusiv cu finalizarea cumpărăturii. dacă avem oferte cu termen limitat. Pentru că aceste oferte ne sunt clare. Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenienţă a vizitatorilor este deosebit de importantă la măsurarea ratei de conversie. www. tocmai de aceea de multe ori este greu să identificăm care din ele sunt difuze pentru vizitatori. respectiv pentru ce plăteşte. respectate cu stricteţe. ce primeşte în schimb şi care sunt costurile suplimetare. Deseori doar prin formulare putem crea această senzaţie („cumpără acum”. prea multe produse conexe. unde este indicat să nu fie alte linkuri. prin care îşi pot pune întrebările (un număr de telefon sau chiar un serviciu online de relaţii cu clienţii ). 7. Sunt interesaţi de lucruri diferite dacă sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare şi de aceea ei trebuie convinşi în mod diferit.). Însă este mai eficient. să îndepărtăm orice factor deranjant.

Informaţiile să fie exprimate şi în formă grafică: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dacât prin cuvinte.Pagina produsului: 11. Astfel de ex. 16. „economie de 30%!”. să fie clar întotdeauna care este preţul de cumpărare al produsului. sau în valoare concretă („Cumpără acum şi economiseşti 30 de lei!”). Formatarea butonului ”Pune în coş”: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie să fie întotdeauna butornul de punere în coş. să nu fie nevoie de derularea paginii. dar este eficient doar dacă acesta are cel puţin doua cifre). atunci să accentuăm acest lucru. Dispunerea butonului ”Pune în coş”: Pe pagina de produs butonul de punere în coş să fie dispus deasupra sightline-ului. ex.ro 4 . preţ vechi. ce are o importanţă deosebită mai ales în perioada sărbătorilor.shoprenter. logic întotdeauna înainte de punerea produsului în coş (nu putem pretinde cuiva să cumpere un produs şi doar la urmă săi spunem preţul). „34 zile”) este un instrument eficient pentru câştigarea încrederii. butonul de punere în coş să arate ca buton. să se vadă că acesta poate fi apăsat (acest lucru în sine de multe ori dublează rata de conversie ). Afişarea termenelor de livrare (chiar sub formă de interval. Poate fi utilă deasemenea iliustrarea funţiei butonului în mod simbolic cu o pictogramă (coş). preţ cu discount. 12. preţ online. 15. evaluările. În mod asemănător să facem pictograme pentru avantajele disponibile. Textului de pe buton e bine să fie de 1-2 ori mai mare decât textul obişnuit. preţ de magazin. 14. Comunicarea clară a preţurilor: Să ne asigurăm întotdeuna că preţurile sunt dispuse într-un loc vizibil. Sublinierea reducerilor: Dacă suntem în situaţia fericită de a putea oferi produsul cu reducere faţă de un preţ de referinţă . voturile www.). Afişarea termenului de livrare: Deseori cumpărătorul nu este interesat de faptul că produsul este cumpărat din stoc sau la comandă. 13. etc. uşor de găsit. Este o eroare frecventă ca o imagine imensă a produsului practic ocupă tot spaţiul şi pentru orice altă informaţie trebuie să derulăm pagina. Acesta poate fi chiar în procente (ex. Dacă folosim mai multe preţuri (ex. ci mai degrabă în câte zile primeşte produsul.

Este util să accentuaţi aceste caracteristici. Să nu forţăm vizitatorii să parcurgă pagini întregi. care sunt parametrii decizionali de bază ? Cu cât este mai importantă o informaţie din punctul de vedere al luării unei decizii. pentru link -ul de mărite să folosim imaginea unei lupe. care îl fac mai avantajos faţă de celelalte . Probabil sunt puncte de vedere diferite în cazul produselor mai scumpe.ro 5 . atunci în mod sigur evităm să avem informaţii importante sub sightline . Dacă ţinem cont de acest aspect. 20. www. enumerându-le. Să afişăm doar informaţiile necesare pentru alegerea între produse: Este o eroare frecventă afişarea informaţiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului şi care au mai degrabă un rol în câştigarea sau întărirea încrederii. bijuterii). un televizor cu plasmă) decât în cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. nu-i aşa? În descrierea produsului trebuie procedat asemănător. şi de ce am nevoie de acesta? Ce aţi răspunde clientului. Să oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs. Deasemenea putem folosi şi accentuarea grafică. Organizarea spaţiului deasupra sightline-ului: Spaţiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel încât pagina să fie utilizabilă chiar dacă vizitatorii ar vedea doar acest spaţiu şi nu ar putea utiliza banda de derulare . cu atât mai mult trebuie comunicat către cumpărător mai devreme şi mai accentuat.cumpărătorilor să fie reprezentate prin steluţe. Comunicaţi principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are câteva caracteristici subliniate. 19. parametrii tehnici şi alte informaţii asemănătoare trebuie vizualizate sub formă de tabel sau ca o enumerare. de ex. dacă v-ar pune aceste întrebări? Probabil nu aţi incepe să-i enumeraţi paramaterii produsului. mai degrabă să le asigurăm o parcurgere cât mai eficientă a listei de produse. Pagină de listare a categoriei: 21. 18. ce necesită un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumpărare (ex. afişare a pozei 17. poate fi foarte utilă folosirea bifelor.shoprenter. Infomaţiile să fie prezentate în ordinea importanţei acestora: Cumpărătorii pe baza căror puncte de vedere iau o decizie. etc. ci aţi sublinia avantajele acestuia. astfel ar fi suficientă vizualizarea lor pe pagina produsului .

ci să îndemnaţi vizitatorii (dar în primul rând cumpărătorii) să-şi exprime părerea. în acelaşi timp vizitatorii cu conexiune mai rapidă şi mai nerăbdători poate nu doresc să facă prea multe clickuri. dacă sunt listate prea multe produse. Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lentă. că peste două treimi dintre cumpărătorii prin internet utilizează părerile celorlalţi cumpărători la luarea unei decizii. Acesta are importanţă şi mai mare. cupoane sau bonusuri). asiguraţivă de vizualizarea lor corespunzătoare. 25. Să le afişaţi deasupra sightline-ului. atunci să le utilizţi eficient. Să utilizaţi posibilităţile ascunse în părerile cumpărătorilor: Statisticile spun. atunci este important să avem cât mai multe posibilităţi de ordonare a produselor. dar e mai eficientă trimiterea de e-mailuri către cumpărături. aproape de butonul de punere în coş. 23. Să nu forţăm vizitatorul să parcurgă duzini de produse irelevante pentru el. Reprezentaţi-le cu steluţe. Să îndemnaţi cumpărătorii la exprimarea părerii: Să nu vă mulţumiţi cu asigurarea posibilităţii exprimării părerilor cumpărătorilor. 26. Să comunicaţi corespunzător părerile cumpărătorilor: Dacă există deja sufuciente feed-backuri şi evaluări.22. dacă se consideră satisfăcuţi (desigur printr-un proces automatizat).shoprenter. Să asigurăm posibilitatea de ordonare după cât mai multe puncte de vedere: Dacă avem multe produse într-o anumită categorie. Să aleagă vizitatorul câte produse doreşte să vadă pe o pagină : Să asigurăm vizitatorului posibilitatea selectării numărului de produse listate pe o pagină .ro 6 . 92% dintre ei consideră deosebit de utile părerile cumpărătorilori şi produc o satisfacţie şi fidelizare cu 20% mai mari. dacă nu încap pe o singură pagină toate produsele unei anumite categorii . Părerile cumpărătorilor: 24. www. Dacă sunt prea multe evaluări. Acest lucru poate fi realizat şi prin oferirea unui premiu (ex. prin care sunt rugaţi să-şi exprime părerea faţă de produsele cumpărate. şi semnalaţi câţi oameni au evaluat produsul.

Procesul de checkout: 27. 28.ro 7 . 29. atunci să nu-i distragem atenţia cu astfel de lucruri. dar dacă cumpărătorul a început deja procesul de checkout. Chiar şi la înregistrare să solicitaţi doar informaţiile cele mai importante. la punerea în coş a uni produs putem propune liniştit produse complementare. Să optimizăm lungimea procesului de checkout: Nu există o lungime optimă pentru checkout. însă este util să le planificăm înainte de începerea procesului de checkout.shoprenter. nu este adevărată întotdeauna nici regula: cu căt e mai scurt procesul. 30. Să scurtăm procesul: procesul de checkout să conţină cât mai puţini paşi. să nu fie nevoie de derularea paginii. să nu facem paşi inutili. pe cât se poate să nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter în plus pentru efectuarea cumpărăturii. cu atât e mai eficient. şi mai ales numărul de paşi rămaşi de efectuat. www. Să indicăm întotdeauna poziţia curentă în procesul de checkout: Dacă checkoutul se face în mai mulţi paşi. care sunt absolut necesare. Astfel de ex. atunci trebuie să indicăm cumpărătorului poziţia curentă. Să nu utilizăm upsale sau cross-sale după începerea checkout-ului: Upsale şi cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creşterea valorii tranzacţiei. Pe cât posibil toate infromaţiile să apară deasupra sightline-ului.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful