Sunteți pe pagina 1din 7

30 de sfaturi practice pentru creterea ratei de conversie

Sfaturi generale:
1. S folosim poze pentru trezirea interesului: Oamenii nu neaprat privesc cu atenie pozele, dar le folosesc ca un fel de punct de plecare, n plus neleg mai uor coninutul unui text, dac acesta este ilustrat cu poze . De aceea este util utilizatrea unei poze cu un televizor LCD n anunul referitor la TV LCD. 2. S folosim oameni pentru creterea personalizrii: Imaginile care ilustreaz oameni atrag mai mult privirile, cu att mai mult cu ct acestea sunt mai personale . Astfel, cu cteva fee zmbitoare putem atrage mai eficient atenia asupra anunurilor cheie. Deasemenea poate fi util s prezentm mijloacele de cretere a ncrederii alturi de poze cu oameni , ex. ilustrarea realiilor cu clienii cu o femeie zmbitoare, sau livrarea la domiciliu cu ajutorul unui domn n uniform, simpatic, avnd n mini un pachet. 3. S spunem ntotdeauna vizitatorilor notrii ce-i de fcut: S fie clar i simpl efectuarea pasului urmtor, chiar poate fi util specificarea unui motiv . Astfel de exemplu Pune acum produsul n co i obii o reducere de 30%!, sau Click pe detalii pentru continuare. 4. Conceperea textului: Conteaz foarte mult ce cuvinte folosim cnd dorim s ndemnm vitzitatorii s cumpere. Este important s folosim cuvinte ce exprim o aciune (ex. facei click, sau punei n co). De ocolit, pe ct se poate, cuvntul cumpr, inspir angajament mai mic pentru vizitatori, dac produsele sunt puse n co, n loc s fie direct cumprate. (n loc de Click aici pentru cumprarea produsului mai degrab Click aici pentru punerea n co a produsului). 5. S categorizm gndind cu capul cumprtorilor: Oamenii sunt diferii, i preferinele lor sunt diferite, astfel ei caut produsele n funcie de puncte de vedere diferite. S fim intuitivi, s ghicim punctele de vedere posibile i s categorizm produsele n funcie de acestea, pe ct posibil n ct mai multe dimensiuni. Ex. dac cineva caut jucrii (presupunem pentru cadou), atunci s-i oferim posibilitatea s-i gsesc produsele potrivite dup vrst, gen, sau chiar productor sau pre.

www.shoprenter.ro

6. Ofertele s fie clare: Dei de multe ori nu

ne dm seama, de multe ori

vizitatorul nu nelege clar coninutul ofertei, respectiv pentru ce pltete, ce primete n schimb i care sunt costurile suplimetare. Pentru c aceste oferte ne sunt clare, tocmai de aceea de multe ori este greu s identificm care din ele sunt difuze pentru vizitatori. 7. S eliminm orice neclaritate: acest lucru este deosebit de important n primul rnd la co i la checkout (plat), unde cumprtorul poate devni nesigur. Trebuie s v gndii la ce incertitudini pot avea cumprtorii i s le clarficai. Poate fi util dac ntotdeauna este disponibil un canal de comunicare , prin care i pot pune ntrebrile (un numr de telefon sau chiar un serviciu online de relaii cu clienii ). 8. S crem senzaia de urgen: Senzaia de urgen este fora cea mai motivant pentru cumprare, reduce ansele amnrii. Deseori doar prin formulare putem crea aceast senzaie (cumpr acum, sunt doar 3 buci pe stoc, oferta este nc valabil, etc.). ns este mai eficient, dac avem oferte cu termen limitat, respectate cu strictee. 9. S nu distargem atenia cumprtorilor: Prea multe citate, prea multe produse conexe, prea multe opinui pot fi deranjante . Cteodat mai puin e mai mult i ntotdeauna putem organiza informaia mai eficient. Acest lucru este valabil ndeosebi n procesul de checkout, unde este indicat s nu fie alte linkuri, s ndeprtm orice factor deranjant, astfel nct vizitatorul s se ocupe n mod exclusiv cu finalizarea cumprturii. 10. Pagini diferite pentru instrumente de marketing diferite: sursa de provenien a vizitatorilor este deosebit de important la msurarea ratei de conversie. Sunt interesai de lucruri diferite dac sosesc prin Google Adwords sau prin banner-e publicitare i de aceea ei trebuie convini n mod diferit. Mai mult de att, este indicat ca fiecare campanie Google Adwords s fie dirijat ctre pagini diferite. n toate cazurile este important, ca vizitatorul s simt continuitatea paginii de sosire cu pagina reclamei, ca o expresie detaliat a acesteia (adic s aib relevan maxim).

www.shoprenter.ro

Pagina produsului:
11. Dispunerea butonului Pune n co: Pe pagina de produs butonul de punere n co s fie dispus deasupra sightline-ului, s nu fie nevoie de derularea paginii. Este o eroare frecvent ca o imagine imens a produsului practic ocup tot spaiul i pentru orice alt informaie trebuie s derulm pagina. 12. Formatarea butonului Pune n co: pe pagina produsului elementul cel mai accentuat trebuie s fie ntotdeauna butornul de punere n co. Textului de pe buton e bine s fie de 1-2 ori mai mare dect textul obinuit. Poate fi util deasemenea iliustrarea funiei butonului n mod simbolic cu o pictogram (co). 13. Comunicarea clar a preurilor: S ne asigurm ntotdeuna c preurile sunt dispuse ntr-un loc vizibil, uor de gsit, logic ntotdeauna nainte de punerea produsului n co (nu putem pretinde cuiva s cumpere un produs i doar la urm si spunem preul). Dac folosim mai multe preuri (ex. pre vechi, pre de magazin, pre online, pre cu discount, etc.), s fie clar ntotdeauna care este preul de cumprare al produsului. 14. Afiarea termenului de livrare: Deseori cumprtorul nu este interesat de faptul c produsul este cumprat din stoc sau la comand, ci mai degrab n cte zile primete produsul. Afiarea termenelor de livrare (chiar sub form de interval, ex. 34 zile) este un instrument eficient pentru ctigarea ncrederii, ce are o importan deosebit mai ales n perioada srbtorilor. 15. Sublinierea reducerilor: Dac suntem n situaia fericit de a putea oferi produsul cu reducere fa de un pre de referin , atunci s accentum acest lucru. Acesta poate fi chiar n procente (ex. economie de 30%!, dar este eficient doar dac acesta are cel puin doua cifre), sau n valoare concret (Cumpr acum i economiseti 30 de lei!). 16. Informaiile s fie exprimate i n form grafic: Prin utilizarea unor imagini simple dar clare de multe ori putem comunica mai eficient dact prin cuvinte. Astfel de ex. butonul de punere n co s arate ca buton, s se vad c acesta poate fi apsat (acest lucru n sine de multe ori dubleaz rata de conversie ). n mod asemntor s facem pictograme pentru avantajele disponibile; evalurile, voturile
www.shoprenter.ro

cumprtorilor s fie reprezentate prin stelue, pentru link -ul de mrite s folosim imaginea unei lupe, etc.

afiare a pozei

17. Organizarea spaiului deasupra sightline-ului: Spaiul desupra sightilenului trebuie organizat astfel nct pagina s fie utilizabil chiar dac vizitatorii ar vedea doar acest spaiu i nu ar putea utiliza banda de derulare . Dac inem cont de acest aspect, atunci n mod sigur evitm s avem informaii importante sub sightline . 18. Infomaiile s fie prezentate n ordinea importanei acestora: Cumprtorii pe baza cror puncte de vedere iau o decizie, care sunt parametrii decizionali de baz ? Cu ct este mai important o informaie din punctul de vedere al lurii unei decizii, cu att mai mult trebuie comunicat ctre cumprtor mai devreme i mai accentuat. Probabil sunt puncte de vedere diferite n cazul produselor mai scumpe, ce necesit un timp mai lung pentru luarea deciziei de cumprare (ex. un televizor cu plasm) dect n cazul consumabilelor sau a articolelor de lux (ex. bijuterii). 19. S oferim descriei de produse lecturabile: Am nevoie de acel produs, i de ce am nevoie de acesta? Ce ai rspunde clientului, dac v-ar pune aceste ntrebri? Probabil nu ai incepe s-i enumerai paramaterii produsului, ci ai sublinia avantajele acestuia, nu-i aa? n descrierea produsului trebuie procedat asemntor, parametrii tehnici i alte informaii asemntoare trebuie vizualizate sub form de tabel sau ca o enumerare. 20. Comunicai principalele avantaje ale produsului: Fiecare produs are cteva caracteristici subliniate, care l fac mai avantajos fa de celelalte . Este util s accentuai aceste caracteristici, enumerndu-le. Deasemenea putem folosi i accentuarea grafic, de ex. poate fi foarte util folosirea bifelor.

Pagin de listare a categoriei:


21. S afim doar informaiile necesare pentru alegerea ntre produse: Este o eroare frecvent afiarea informaiilor nerelevante din punct de vedere al alegerii produsului i care au mai degrab un rol n ctigarea sau ntrirea ncrederii, astfel ar fi suficient vizualizarea lor pe pagina produsului . S nu form vizitatorii s parcurg pagini ntregi, mai degrab s le asigurm o parcurgere ct mai eficient a listei de produse.
www.shoprenter.ro

22. S asigurm posibilitatea de ordonare dup ct mai multe puncte de vedere: Dac avem multe produse ntr-o anumit categorie, atunci este important s avem ct mai multe posibiliti de ordonare a produselor. Acesta are importan i mai mare, dac nu ncap pe o singur pagin toate produsele unei anumite categorii . S nu form vizitatorul s parcurg duzini de produse irelevante pentru el. 23. S aleag vizitatorul cte produse dorete s vad pe o pagin : S asigurm vizitatorului posibilitatea selectrii numrului de produse listate pe o pagin . Este dezavantajos mai ales pentru vizitatorii ce au conexiune mai lent, dac sunt listate prea multe produse, n acelai timp vizitatorii cu conexiune mai rapid i mai nerbdtori poate nu doresc s fac prea multe clickuri.

Prerile cumprtorilor:
24. S utilizai posibilitile ascunse n prerile cumprtorilor: Statisticile spun, c peste dou treimi dintre cumprtorii prin internet utilizeaz prerile celorlali cumprtori la luarea unei decizii, 92% dintre ei consider deosebit de utile prerile cumprtorilori i produc o satisfacie i fidelizare cu 20% mai mari. 25. S ndemnai cumprtorii la exprimarea prerii: S nu v mulumii cu asigurarea posibilitii exprimrii prerilor cumprtorilor, ci s ndemnai vizitatorii (dar n primul rnd cumprtorii) s-i exprime prerea. Acest lucru poate fi realizat i prin oferirea unui premiu (ex. cupoane sau bonusuri), dar e mai eficient trimiterea de e-mailuri ctre cumprturi, prin care sunt rugai s-i exprime prerea fa de produsele cumprate, dac se consider satisfcui (desigur printr-un proces automatizat). 26. S comunicai corespunztor prerile cumprtorilor: Dac exist deja sufuciente feed-backuri i evaluri, atunci s le utilizi eficient. S le afiai deasupra sightline-ului, aproape de butonul de punere n co. Reprezentai-le cu stelue, i semnalai ci oameni au evaluat produsul. Dac sunt prea multe evaluri, asiguraiv de vizualizarea lor corespunztoare.

www.shoprenter.ro

Procesul de checkout:
27. S scurtm procesul: procesul de checkout s conin ct mai puini pai, s nu facem pai inutili. Chiar i la nregistrare s solicitai doar informaiile cele mai importante, care sunt absolut necesare, pe ct se poate s nu fie nevoie de introducerea niciunui carecter n plus pentru efectuarea cumprturii. 28. S optimizm lungimea procesului de checkout: Nu exist o lungime optim pentru checkout, nu este adevrat ntotdeauna nici regula: cu ct e mai scurt procesul, cu att e mai eficient. Pe ct posibil toate infromaiile s apar deasupra sightline-ului, s nu fie nevoie de derularea paginii. 29. S indicm ntotdeauna poziia curent n procesul de checkout: Dac checkoutul se face n mai muli pai, atunci trebuie s indicm cumprtorului poziia curent, i mai ales numrul de pai rmai de efectuat. 30. S nu utilizm upsale sau cross-sale dup nceperea checkout-ului: Upsale i cross-sale sunt instrumente extraordinare pentru creterea valorii tranzaciei, ns este util s le planificm nainte de nceperea procesului de checkout. Astfel de ex. la punerea n co a uni produs putem propune linitit produse complementare, dar dac cumprtorul a nceput deja procesul de checkout, atunci s nu-i distragem atenia cu astfel de lucruri.

www.shoprenter.ro