LUCRAREA 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

1. Obiectivele lucrrii Cunoaterea de ctre studeni a principalelor metode de evaluare i comparare a calitii produselor ce utilizeaz indicatori ai calitii produselor; nsuirea modului de utilizare a acestor metode.

2. Noiuni teoretice Conform standardelor ISO, prin msurarea i evaluarea calitii unui produs, se nelege determinarea valorii aproximative sau estimarea valorii ori a performanelor tehnico-economice, respectiv a calitii acestuia. Criteriul de baz pentru evaluarea nivelului calitii produselor se consider gradul de satisfacere a unei cerine sociale. Astfel, nivelul calitii poate fi definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate n relaie cu parametrii de identificare a cerinelor sociale. n practica industrial sunt utilizate mai multe metode de evaluare a nivelului calitii produselor. n funcie de tipul indicatorilor de calitate utilizai, se deosebesc dou mari grupe de metode: metode ce utilizeaz indicatori ai calitii produselor; metode ce utilizeaz indicatori ai noncalitii produselor. n lucrarea de fa sunt prezentate unele metode de evaluare i ierarhizare a calitii produselor utiliznd indicatori ai calitii produselor. Gradul de utilitate al produsului GU Este un indicator cu ajutorul cruia se pot realiza comparaii ntre diferite produse cu destinaii/funcii/utilizri similare pe baza unor caracteristici de calitate reprezentative. Metoda poate fi utilizat de ctre un client drept un criteriu eficient de comparare i ierarhizare a produselor.

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------Conform acestei metode, gradul de utilitate al unui produs j (j = 1 ... m) se poate calcula cu ajutorul relaiei:
GU j = U ij Ci
i =1 n

(1)

n care Uij reprezint utilitatea caracteristicii de calitate i considerat pentru produsul j, iar Ci reprezint coeficientul de importan al caracteristicii de calitate i (i = 1... n). Determinarea utilitii Uij se face dup metoda Neumann-Morgenstern. Astfel se consider c utilitatea unei caracteristici de calitate i se poate calcula cu ajutorul relaiei: U ij = a K ij + b (2) n care Kij reprezint valoarea absolut a indicatorului de calitate pentru caracteristica i, iar a i b doi coeficieni ce pot fi calculai prin extrapolare liniar. Coeficienii a i b se calculeaz astfel: - pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin maximizare (Kopt = Kmax), se consider c atunci cnd K opt = Kmax utilitatea produsului este maxim (1), iar atunci cnd Kopt = Kmin utilitatea produsului este minim (0). n acest fel poate fi realizat sistemul de ecuaii:

a K max + b = 1 a K min + b = 0
Dup rezolvarea sistemului vor rezulta:
a= K max

(3)

K min 1 i b = K min K max K min

(4)

nlocuind relaiile (4) n relaia (2), va rezulta formula de calcul a utilitii Uij a caracteristicii i de calitate:
U ij = K ij K min K max K min

(5)

- pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin minimizare (Kopt = Kmin), se consider c atunci cnd Kopt = Kmin utilitatea 6

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------produsului este maxim (1), iar atunci cnd Kopt = Kmax utilitatea produsului este minim (0). n acest fel poate fi realizat urmtorul sistem de ecuaii:

a K min + b = 1 a K max + b = 0
Dup rezolvarea acestui sistem vor rezulta:
a= K min

(6)

K max 1 i b = K max K min K max

(7)

nlocuind relaiile (7) n relaia (2), va rezulta formula de calcul a utilitii Uij a caracteristicii i de calitate:
U ij = K ij K max K min K max

(8)

Aplicaie demonstrativ: S se ierarhizeze cele 4 tipuri de telefoane, ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n tabelul 1.1, folosind matricea utilitilor produsului. Tabelul 1.1 Valorile caracteristicilor de calitate pentru produsele analizate Caracteristici de calitate Tip produs 1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre A Motorola KRZR K1 102 496.64 160 300 809 B Sony Ericsson W850i 116 527.36 256 350 1449 C Nokia 6288 115 563.2 518 250 950 D LG KE800 95 130 128 280 1059 Coeficient de 0.1 0.15 0.2 0.3 0.25 importan *valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului (exprimate n inch) i numrul de culori afiate. ** a fost luat n calcul durata de via n stand-by a telefonului Rezolvare: 1. Se calculeaz utilitile Uij pentru fiecare produs j i pentru fiecare caracteristic i. 1.a. Pentru caracteristica greutate deoarece este o caracteristic care se optimizeaz prin minimizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula (8),

U ij =

K ij K max K min K max

, n care Kmin = 95, iar Kmax = 116 . n acest mod se poate scrie:

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------U 1A = U 1B = U 1C = U 1D = K ij K max K min K max K ij K max K min K max K ij K max K min K max K ij K max K min K max = = = = 102 116 14 = = 0.66 95 116 21 116 116 =0 95 116 115 116 1 = = 0.05 95 116 21 95 116 21 = =1 95 116 21

1.b. Pentru caracteristica display deoarece este o caracteristic care se optimizeaz prin maximizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula (5) ,

U ij =

K ij K min K max K min

, n care Kmin= 130 , iar Kmax= 563.2 . Astfel:

K ij K min K max K min K ij K min K max K min K ij K min K max K min K ij K min K max K min = = = = 496.64 130 366.64 = = 0.85 563.2 130 433.2 527.36 130 397.36 = = 0.92 563.2 130 433.2 563.2 130 433.2 = =1 563.2 130 433.2 130 130 =0 563.2 130

U2A = U 2B = U 2C = U 2D =

Analog se calculeaz utilitile pentru celelalte caracteristici de calitate. 2. Se completeaz matricea utilitilor (tabelul 1.2). Tabelul 1.2 Matricea utilitilor pentru cele cinci caracteristici de calitate Utiliti pentru caracteristicile de calitate: Produse 1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre Motorola 0.66 0.85 0.08 0.5 1 KRZR K1 Sony Ericsson 0 0.92 0.33 1 0 W850i Nokia 6288 0.05 1 1 0 0.78 LG KE800 1 0 0 0.3 0.61 Coeficient de 0.1 0.15 0.2 0.3 0.25 importan

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------3. Se calculeaz utilitatea fiecrui produs, cu ajutorul formulei (1):

5

GU A = U iA Ci = 0.66 0.1 + 0.85 0.15 + 0.08 0.2 + 0.5 0.3 + 1 0.25 = 0.6095
i =1 5

GU B = U iB Ci = 0 0.1 + 0.92 0.15 + 0.33 0.2 + 1 0.3 + 0 0.25 = 0.504

i =1 5

GU C = U iC Ci = 0.05 0.1 + 1 0.15 + 1 0.2 + 0 0.3 + 0.61 0.25 = 0.5075

i =1

GU D = U iD Ci = 1 0.1 + 0 0.15 + 0 0.2 + 0.3 0.3 + 0.25 0.3 = 0.265

i =1

4. n funcie de rezultatele obinute se poate scrie relaia: GUD < GUB < GUC < GUA Cum varianta optim este V opt = max (GU j ) , n cazul considerat varianta optim este varianta A.

Metoda experilor (a punctajului general al caracteristicilor) Metoda experilor sau a punctajului general al caracteristicilor, reprezint o metod cu ajutorul creia se pot realiza comparaii ntre diferite produse, pe baza unui punctaj calculat pentru mai multe caracteristici de calitate reprezentative. Ca i precedenta metod, aceasta poate fi utilizat de ctre un client drept un criteriu eficient de comparare i ierarhizare a unor produse. Metoda const n acordarea unui anumit punctaj, (cresctor ntre 1 i 10 calitatea superioar se noteaz cu note mari) pentru fiecare caracteristic de calitate, de ctre o echip de experi n domeniul merceologiei. Punctajul general se poate calcula ca fiind suma punctajelor medii acordate de experi pentru fiecare caracteristic de calitate (formula 9), sau ca fiind suma ponderat a mediilor acordate (formula 10).
C = ci
i =1 n

(9)

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------C = c i pi
i =1 n

(10)

unde, ci reprezint media punctajelor acordate de experi pentru caracteristica i, iar pi reprezint ponderea caracteristicii i de calitate n totalul calitii produsului

pi

=1 .

Aplicaie demonstrativ: S se ordoneze produsele P1, P4 utiliznd metoda prezentat anterior, avnd n vedere c n urma sondajului efectuat asupra celor 6 caracteristici de calitate, au rezultat urmtoarele aprecieri (tabelul 1.3): Tabelul 1.3 Caracteristica de calitate Produsul C1 C2 C3 C4 C5 C6 P1 6.5 7.0 5.5 8.0 9.0 8.5 P2 7.5 8 6.5 7.5 8.0 9.5 P3 6.5 6.5 7.0 8.5 6.5 8.5 P4 8.5 3.5 7.0 8.0 10.0 8.5 Pondere 0.1 0.2 0.15 0.25 0.1 0.2 Rezolvare: Avnd n vedere punctajele acordate, se poate calcula punctajul general ca sum a punctajelor celor 6 caracteristici de calitate fr a ine seama de ponderea fiecrei caracteristici (formula 9), sau innd cont de aceasta (formula 10). Tabelul 1.4. Ordonarea produselor dup criteriul punctajului general Caracteristica de calitate Punctaj Punctaj Ordonare general Ordonare C2 C3 C4 C5 C6 general ponderat 7.0 5.5 8.0 9.0 8.5 44.5 III 7.475 II-III 8 6.5 7.5 8.0 9.5 47.0 I 7.90 I 6.5 7.0 8.5 6.5 8.5 43.5 IV 7.475 II-III 3.5 7.0 8.0 10.0 8.5 45.5 II 7.30 IV 0.2 0.15 0.25 0.1 0.2

Produsul P1 P2 P3 P4 Pondere

C1 6.5 7.5 6.5 8.5 0.1

Obs: Dup cum se observ, n funcie de metoda de calcul a punctajului general, putem obine clasificri diferite ale produselor.

Ordonarea produselor pe ranguri ale caracteristicilor Metoda const n ierarhizarea produselor cercetate n ordine cresctoare sau descresctoare a valorilor caracteristicilor de calitate. n funcie de numrul de caracteristici dup care se realizeaz, ordonarea poate fi: 10

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

------------------------------------------------------------------------------------------- unicriterial atunci cnd ordonarea produselor se realizeaz dup o singur caracteristic de calitate; multicriterial, atunci cnd ordonarea se realizeaz dup mai multe caracteristici de calitate. Ordonarea unicriterial se poate utiliza atunci cnd caracteristica de calitate n funcie de care se realizeaz ordonarea este suficient de important pentru a fi considerat unic criteriu de comparare, sau n cazul n care caracteristica aleas este singura care difer de la un produs la altul, iar celelalte caracteristici sunt apropiate. n general, ordonarea unicriterial nu confer o ierarhizare clar a produselor analizate, deoarece ia n considerare doar una dintre caracteristicile de calitate. n tabelul 1.5 este prezentat ordonarea unicriterial a 5 aspiratoare, dup caracteristica media timpului de bun funcionare (MTBF).
Tabelul 1.5. Ordonarea unicriterial, dup MTBF a unor aspiratoare
Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. Marca aparatului Philips AP 10E Bosch Samsung Moulinex MTBF [ore] 500 300 450 400 475 Rang I V III IV II

Ordonarea multicriterial const n ierarhizarea produselor dup un rang mediu, care ine seama de mai multe caracteristici de calitate. n funcie de modul de calcul al rangului mediu n practic se ntlnesc mai multe metode: ordonarea produselor dup rangul mediu; ordonarea produselor dup rangul real. Ordonarea produselor dup rangul mediu se realizeaz parcurgnd urmtoarele etape: se stabilesc caracteristicile de calitate care vor fi luate n calcul; se separ caracteristicile de calitate aflate n relaie direct proporional cu calitatea (caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin maximizare) de cele care se afl n relaie invers proporional cu calitatea (caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare). 11

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

------------------------------------------------------------------------------------------- pentru fiecare clas de caracteristici se atribuie ranguri astfel: pentru prima categorie de caracteristici, rangurile se atribuie n ordine cresctoare (rangul I pentru caracteristica cu valoarea cea mai mare, rangul II pentru urmtoarea .a.m.d.), iar pentru caracteristicile din cea de-a doua categorie se atribuie ranguri n ordine descresctoare. pentru fiecare produs se determin rangul mediu, ca fiind media aritmetic a rangurilor obinute de fiecare caracteristic de calitate.
R=

Ri
i =1

(11)

unde Ri reprezint rangul obinut de caracteristica de calitate i, iar n reprezint numrul de caracteristici care au fost luate n calcul la ordonare. Se clasific produsele dup rangul mediu calculat. n tabelul 1.6 este prezentat un exemplu de ierarhizare a cinci produse (aspiratoare) dup mai multe caracteristici de calitate utilizndu-se drept criteriu de ordonare rangul mediu .
Tabelul 1.6. Ordonarea multicriterial dup rangul mediu
Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. Marca aparatului Philips AP 10E Bosch Samsung Moulinex Caracteristici de calitate* i rangurile valorice C1 R1 C2 R2 C3 R3 C4 R4 150 20 I 6 I V 60 I 0 15 V 4 V 600 I 78 V 120 19 II 5 III II 65 II 0 125 16 IV 4.5 IV III 68 III 0 140 17 III 5.5 II IV 70 IV 0 Rangul mediu 2.00 4.00 2.25 3.50 3.50 Ordonare I V II III-IV III-IV

*C1 debitul de aer [dm 3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit [W]; C4 nivel de zgomot [dB].

Aceast metod prezint ns dezavantajul c nu ine cont i de ecartul dintre dou valorile efective ale caracteristicilor de calitate. Ordonarea produselor dup rangul real

12

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------Pentru a pune n eviden i distana dintre dou caracteristici de calitate, ierarhizarea produselor se poate realiza dup rangul real, care se calculeaz prin interpolare astfel: se atribuie rangul I pentru caracteristica de calitate cu valoarea cea mai bun (valoarea maxim, pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin maximizare i respectiv valoarea minim, pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare). Aceast caracteristic va fi considerat valoare de referin. se calculeaz numrul de trepte de rang care mai trebuiesc atribuite (n cazul n care se ierarhizeaz n produse, mai trebuiesc atribuite n-1 trepte de rang, deoarece treapta de rang I a fost deja atribuit pentru caracteristica cu valoarea cea mai bun). se calculeaz amplitudinea irului de valori ale caracteristicii, ca fiind diferena dintre valoarea maxim i cea minim a irului (n modul). A = X max X min (12) se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i valoarea cea mai bun din irul de valori, astfel: X i = X max X i (13) pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin maximizare i X i = X i X min (14) pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare. se calculeaz diferena de rang R, prin interpolare matematic liniar dup formula: X i ( n 1) R = (15) A unde: Xi reprezint valoarea caracteristicii de calitate pentru care se calculeaz R, n reprezint numrul de produse, iar A reprezint amplitudinea irului de valori. se calculeaz rangul real: (16) n tabelul 1.7. este prezentat ordonarea acelorai produse din tabelul 1.6, ns utiliznd drept criteriu, rangul real. 13
Rreal = R + 1

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------Tabelul 1.7. Ordonarea multicriterial dup rangul real

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. Marca aparatului Philips AP 10E Bosch Samsung Moulinex Caracteristici de calitate* i rangurile valorice C1 R1 C2 R2 C3 R3 C4 R4 150 20 1.0 6 1.0 5.0 60 1.0 0 15 5.0 4 5.0 600 1.0 78 5.0 120 19 1.8 5 3.0 3.67 65 2.11 0 125 16 4.2 4.5 4.0 3.89 68 2.78 0 140 17 3.4 5.5 2.0 4.56 70 3.22 0 Rangul mediu 2.0 4.0 2.65 3.72 3.30 Ordonare I V II IV III

*C1 debitul de aer [dm 3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit [W]; C4 nivel de zgomot [dB]. Exemplu de calcul pentru caracteristica C1, n cazul produsului Samsung cu valoarea caracteristicii de 16 [dm3/s]. - se atribuie rangul 1 pentru produsul Philips care are cea mai mare valoare i anume 20 [dm3/s]. - avnd n vedere faptul c se ordoneaz cinci produse, vor mai fi atribuite 5 1 = 4 trepte de rang; - se calculeaz amplitudinea A a irului de valori ale caracteristicii de calitate C1: A = X max X min = 20 15 = 5 - se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i valoarea cea mai bun din irul de valori. Avnd n vedere c analizm o caracteristic care se optimizeaz prin maximizare, formula de calcul este (13).

X i = X max X i = 20 16 = 4
- se calculeaz diferena de rang R:

R =

X i (n 1) 4 (5 1) = = 3 .2 A 5
R real = R +1 = 3.2 +1 = 4.2

- se calculeaz rangul real: Similar se calculeaz i celelalte ranguri i se completeaz tabelul. Comparnd datele din tabelele 1.6 i 1.7, se observ c exist o mai mare acuratee n evaluare n cazul ultimei metode. Ordinea poziiilor reale ale produselor este mult mai obiectiv. In cazul produselor Samsung i Moulinex, s-a reuit prin aceast metod, s se fac o departajare.

14

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

-------------------------------------------------------------------------------------------Aplicaia 1
S se ierarhizeze cele 5 tipuri de aspiratoare, ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n tabelul 1.8, folosind matricea utilitilor produsului.
Tabelul 1.8 Nr. Marca crt. aparatului 1. Philips 2. AP 10E 3. Bosch 4. Samsung 5. Moulinex Coeficient de importan C1 20 15 19 16 17 0.2 Caracteristici de calitate* C2 C3 6 1500 4 600 5 1200 4.5 1250 5.5 1400 0.15 0.35 C4 60 78 65 68 70 0.3

*C1 debitul de aer [dm 3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit (consum) [W]; C4 nivel de zgomot [dB]

Aplicaia 2 S se ordoneze cele 4 produse (telefoane mobile) ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n tabelul 1.9 folosind: a) ordonarea unicriterial (dup o caracteristic de calitate care este aleas de fiecare student n funcie de gradul de importan considerat). b) ordonarea multicriterial utiliznd: - rangul mediu ca fiind media aritmetic a rangurilor fiecrei caracteristici; - rangul real.
Tabelul 1.9. Valorile caracteristicilor de calitate Caracteristici de calitate Tip produs 1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre P1 Motorola KRZR K1 102 496.64 160 300 809 P2 Sony Ericsson W850i 116 527.36 256 350 1449 P3 Nokia 6288 115 563.2 518 250 950 P4 LG KE800 95 130 128 280 1059 *valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului (exprimate n inch) i numrul de culori afiate. ** a fost luat n calcul durata de via n stand-by a telefonului

15