ENDOMARKETING

RMM, 1998

Com a frentica velocidade das mudanas, as organizaes competitivas perceberam rapidamente, que aquela cultura hermtica, introvertida e conservadora, oriunda do modelo burocrtico, no satisfazia suas exigncias relativas comunicao com o mercado. Ao se reposicionarem de forma proativa, perceberam que o virus burocrtico havia contaminado tambm a postura de seus clientes internos e que um novo tratamento deveria passar por uma mudana na prpria mentalidade dos funcionrios. Mudana cultural nas empresas, significa uma mudana na mentalidade de seus integrantes, o que requer, sobretudo, uma estratgia de comunicao interna coerente, consistente, gil e eficaz. O endomarketing uma nova filosofia de comunicao interna, que trs uma tentativa de mudana de mentalidades, que vem se contrapor ao arcasmo de tcnicas de comunicao ortodoxas, oriundas de processos administrativos fortemente burocratizados. Assim, podemos conceituar o endomarketing, como sendo uma ferramenta estratgica da empresa moderna que exercida conjuntamente pelas reas de Recursos Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo interno de informaes e manter o ambiente organizacional saudvel, desenvolvendo estratgias eficazes de comunicao com seu pblico interno. DICAS PARA SUA IMPLEMENTAO Os responsveis pela sua implementao devem contar com forte apoio da Alta Administrao. O endomarketing no se resume na utilizao de jornais internos, quadros de aviso e intranet. Sua operao, s vezes exacerba a rivalidade entre as reas de RH e Comunicao Social. Deve ser avaliado antecipadamente, dentro de um contexto de comunicao humana. A empresa deve encampar os compromissos assumidos atravs do endomarketing. Antes de sua implantao necessrio rever algumas expectativas desfavorveis. O descumprimento das determinaes veiculadas geram graves conseqncias. Um de seus efeitos tambm facilitar e criar motivao entre os funcionrios. Expectativas e credibilidade das informaes passadas sero essenciais. Endomarketing jamais substitui as reunies informais entre as chefias. O processo ser informalmente torpedeado pelas vaidade internas Devem ser utilizados critrios estritamente profissionais. COMO IMPLANTAR? 1. Adequar as mensagens linguagem do cliente interno. 2. Divulg-las no "timing" adequado. 3. Escolher o veculo de comunicao mais eficaz. 4. Definir a periodicidade de cada insero. 5. Controlar a transparncia das informaes. 6. Controlar o resultados gerados. A comunicao direta entre os interlocutores ainda a ferramenta mais eficaz.