Universitatea din Bucureti Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

COALA DOCTORAL N TIINELE COMUNICRII

TEZ DE DOCTORAT
- Rezumatul lucrrii -

Mass media i crizele principalii factori n conturarea imaginii unei organizaii

CONDUCTOR TIINIFIC: prof. univ. dr. Mihai Coman DOCTORAND: Mihaela Pun

Bucureti 2011

PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com

CUPRINS:
I N T R O D U C E R E ........................................................................................ 4 PARTEA I: MASS-MEDIA I RELAIILE PUBLICE N SPAIUL PUBLIC ..... 7

1.1. Evenimente, tiri pentru mass-media i pentru relaii publice .............................. 8 1.1.1. Actorii vieii publice .................................................................................................. 14 1.1.1.1. Sursele - cei care promoveaz informaiile .............................................. 14
1.1.1.2. Jurnalitii - cei care asambleaz informaiile i care transform ocurenele identificate de surse n evenimente publice .............................................. 19 1.1.1.3. Publicul - cei care consum informaiile .................................................. 20

1.2. Construcia social a realitii, spaiul public i spaiul mediatic ........................ 1.2.1. Realitatea i opinia public ............................................................ 1.2.2. Opinia public pentru relaiile publice........................................... 1.2.3. Opinia public n spaiul public, devenit spaiul mediatic ............. 1.3. Teorii privind influena mass-mediei asupra audienelor .................................... 1.4. Imagine, relaii publice i mass-media - paradigme i modele teoretice ................. 1.4.1. Imaginea......................................................................................... 1.4.2. Relaiile publice i rolul lor n imaginea unei organizaii ........................ 2.1. Comunicare. Comunicare public .................................................................... 2.2. Comunicarea cu presa, comunicarea cu specialistul n relaii publice ................. 2.2.1. Comunicarea cu presa ....................................................................... 2.2.2. Comunicarea cu specialitii n relaii publice ................................... 2.3. Crizele - perspective i tipologii ...................................................................... 2.4. Situaii de risc ................................................................................................ 2.5. Mass-media i relaiile publice n situaii de criz ............................................. 2.5.1. Relaii cu presa n timpul crizelor .................................................

22 25 35 42 46 52 46 52 59 61 62 65 67 74 75 83

PARTEA a II-a: COMUNICAREA N TIMPUL CRIZELOR ................................ 58

PARTEA a III-a: TEORII PRIVIND INFLUENA MEDIATIC:

88 3.1. Agenda-setting, framing, priming, attribution .................................................... 89 3.1.1. Cum funcioneaz cadrele ................................................................ 97
TEORIA NCADRRII I TEORIA ATRIBUIRII ..........................

3.1.2. Identificarea cadrelor ........................................................................ 103 3.1.3. Tipologia cadrelor ............................................................................. 104 3.2. Teoria ncadrrii i teoria atribuirii: utilizri n relaii publice ............................. 111 3.3. Crizele i teoriile privind influena mediatic .................................................... 119

PARTEA a IV-a: METODOLOGIA CERCETRII ...................................................... 121

4.1. Cercetarea: Analiza de coninut ......................................................................... 4.1.1. Limitele analizei de coninut................................................................ 4.1.2. Etapele aplicrii metodei analizei de coninut ..................................... 4.1.3. Avantaje i dezavantaje ale utilizrii analizei de coninut .................. 4.2. Corpusul cercetrii ........................................................................................... 4.2.1. Definirea problemei de cercetare ......................................................... 4.2.2. Obiectivele problemei de cercetare...................................................... 4.2.3 ntrebri de baz.................................................................................... 4.2.4. Ipoteze de cercetare ............................................................................ 4.2.5. Metoda de cercetare ............................................................................. 4.3. Analiza situaiilor de crize/conflicte din educaie i sntate ................ ............... 4.3.1. Prezentarea i analiza datelor ........................................... ............... 4.3.2. Tipologia cadrelor ............................................................ ............... 4.3.2.1. Cadrele media .................................................... ............... 4.3.2.2. Tipologiile cadrelor comune i cadrelor specifice ............ 4.3.3. Verificarea ipotezelor cercetrii ..................................... ............... 4.3.4. Rspunsuri la ntrebri de baz ....................................... ............... 4.3.5. Discuii ........................................................................... ............... 4.3.6. Concluzii ........................................................................ ............... 4.3.7. Limite i dificulti ale cercetrii .................................... ...............

122 123 124 132 138 138 143 144 144 145 146 146 162 162 164 167 169 175 178 190

Bibliografie .......................................................................................... ............... 191 Anexe

INTRODUCERE
Noiunea de criz alimenteaz foarte multe confuzii prin tendina exagerat a jurnalitilor de a o utiliza generalizat, prin caracteristicile sale, care variaz n funcie de organizaia care se confrunt cu un asemenea context, precum i prin actorii participani. Mass-media folosete criza pentru a prezenta un conflict ntre persoane publice, aa cum a fost cazul divergenelor dintre fostul premier Clin Popescu-Triceanu1 i actualul preedinte Traian Bsescu, pentru a evidenia vulnerabilitile unui sistem, aa cum s-a ntmplat n ianuarie 2005, cnd principalele cotidiene centrale au publicat pe primele pagini fotografii care nfiau eleve de liceu n ipostaze indecente titrnd 8 eleve din Zimnicea, cutate cu Poliia pentru jocuri erotice n clas (articol aprut n ziarul Adevrul din 20 ianuarie 2005) i Ministerul Educaiei n alert, Striptease n sala de clas (ziarul Naional, 20 ianuarie 2005) sau, pur i simplu, pentru a prezenta o situaie real. Specificul organizaiei implicate n astfel de conjuncturi are un rol decisiv pentru relaia care se stabilete ntre ea i jurnaliti, iar reprezentanii acesteia sunt pionii care traseaz direciile pe care presa le poate urmri n mediatizarea evenimentelor. n plus, crizele, indiferent de tipologia n care se ncadreaz, sunt o ameninare permanent, iar companiile trebuie s acorde o atenie sporit modului n care sunt gestionate activitile din interiorul organizaiei, precum i posibilelor ameninri din exterior i elaborrii unor planuri de prevenire i combatere a situaiilor de criz. Tehnicile de comunicare utilizate de relaii publice trebuie s se plieze pe tipul i anvergura crizei i s se axeze pe cteva dimensiuni fundamentale: prezentarea evenimentului, precizarea msurii n care organizaia este responsabil pentru criz, a numelui persoanei care conduce echipa de management al crizei i a modului n care organizaia i propune s o rezolve. Toate aceste tehnici sunt cu att mai importante n cazul unei instituii publice cu ct numrul persoanelor afectate de o posibila criz este mai mare, acesta fiind unul dintre motivele pentru care n aceast lucrare analizez situaiile de crize i conflicte din domeniile educaie i sntate. Tema lucrrii de doctorat Mass media i crizele - principalii factori n conturarea imaginii unei organizaii a reprezentat o adevrat provocare pentru mine. Am pornit acest demers cu scopul de a extinde informaiile existente despre crizele/conflictele din sntate
1

http://www.antena3.ro/politica/externele-agraveaza-criza-dintre-palate-29649.html

i educaie, de a analiza mediatizarea lor i ncadrarea acestora de presa scris, pe de-o parte, i de specialiti n relaii publice, de cealalt parte. Ideea de baz a acestei cercetri tiinifice a fost aceea de a prezenta i aplica una dintre cele mai noi teorii din domeniul cercetrii efectelor mass-mediei, framing sau teoria ncadrrii, utilizat n foarte puine cercetri din Romnia, pn la momentul finalizrii acestei teze. Elaborarea unui model care s permit evaluarea situaiilor de criz din sntate i educaie prin evidenierea relaiei dintre cadrele media i cadrele relaiilor publice reprezint obiectivul central al lucrrii. Citind articolele i analizele despre teoriile cadrelor i atriburii realizate n ultimii ani n Romnia, am constatat c acestea nu au fost aplicate de muli cercettori (a se vedea articolul Deliei Balaban din Revista de Jurnalism i Comunicare2), ceea ce mi permite s deschid o nou etap n tiinele comunicrii. Dac n debutul programului de studii avansate n domeniul comunicrii m gndeam c voi analiza crizele cu care se confrunt sistemul educaional, pe baza unor interviuri cu minitrii educaiei, pe parcursul cercetrii am constatat c nu am suficiente date din care s extrag o concluzie elocvent. Urmtoarea etap a fost analizarea, pe baza teoriilor ncadrrii i atribuirii, a crizelor educaionale, aa cum au fost mediatizate de presa scris, gndindu-m c jurnalitii utilizeaz stereotipuri i c le place s creeze un spectacol al cuvintelor i fotografiilor. Dup examinarea a cinci crize din educaie, am remarcat, din nou, c rezultatele nu sunt concludente pentru o tez prin care doream s demonstrez c modul n care mass-media prezint crizele are un rol esenial pentru imaginea unei instituii publice, de aceea am ajuns la urmtorul pas, cnd m-am orientat, ndrumat de domnul prof. univ. dr. Coman Mihai, i spre domeniul sntii, unde crizele sunt mult mai importante pentru orice cetean al Romniei, iar consecinele pe msur. Dup rsfoirea a peste 800 de ziare, citirea i analizarea a 724 articole de pres i 74 de comunicate, am reuit s remarc specificitatea teoriilor framing i atribuirii din perspectiva crora am analizat managementul comunicrii n situaiile de crize/conflicte din educaie i sntate, ns cea mai dificil etap a fost identificarea cadrelor. Lucrarea cuprinde patru pri prin care surprind att din punct de vedere teoretic ct i din punct de vedere practic valoarea teoriei ncadrrii pentru jurnalism i pentru relaii publice. Primul capitol intitulat Mass-media i relaiile publice n spaiul public prezint
2

http://www.jurnalismsicomunicare.eu/rrjc/arhiva_pdf/2009/1_2_2009.pdf - accesat n data de 18.02. 2010

etapele pe care un eveniment le parcurge pentru a deveni o tire de pres i cum acesta poate fi prezentat de specialitii n relaii publice astfel nct jurnalitii s l preia fr a crea o imagine negativ organizaiei implicate n acel eveniment. Cum evenimentele se petrec n spaiul public, opinia public devine un instrument extrem de valoros de care specialitii relaioniti pot i trebuie s in cont n momentul redactrii comunicatelor de pres sau realizrii de strategii i campanii de comunicare. Un alt subcapitol al primei pri descrie influena mass-mediei asupra audienei i rolul relaiilor publice pentru imaginea unei organizaii, n special a unei instituii publice. n cea de-a doua parte sunt prezentate tipologiile situaiilor de criz cu care orice organizaie se poate confrunta, rolul presei n asemenea momente, strategiile i instrumentele pe care jurnalitii i specialitii n relaii publice le pot utiliza pentru gestionarea comunicrii. Cea de-a treia parte red principalele teorii care argumenteaz de ce i cum presa mediatizeaz cele mai importante evenimente ale unei zile, accentul fiind pus pe teoria framing, a cadrelor de interpretare, i utilizrile acesteia att n jurnalism, ct i n relaii publice, iar ultima parte cuprinde analiza situaiilor de crize/conflicte din educaie i sntate care demonstreaz c jurnalitii joac un rol activ n stabilirea traiectoriilor de evoluie a unei crize i c gestiunea adecvat a acesteia depinde de eficiena activitii specialitilor din relaii publice. Toate activitile desfurate de relaioniti nu depind numai de competena lor, ci i de modul n care se realizeaz colaborarea dintre ei i jurnaliti, de atitudinea pe care reprezentanii celor dou categorii profesionale o adopt n relaiile specifice comunicrii cu presa i de managementul organizaiei pentru care primii lucreaz. Aceast cercetare poate fi continuat prin analizarea altor tipuri de crize, prin compararea modului n care specialitii n relaii publice gestioneaz crizele n mediul virtual i n presa scris sau prin analiza discursurilor sau a declaraiilor de pres ale minitrilor educaiei i sntii n diverse situaii de criz/conflict. Mai mult dect att, se poate face o paralel ntre mediatizarea prin presa scris a situaiilor de criz din educaie i sntate nainte de 1989 i dup anul 1989.

Rezumat
Cuvinte-cheie: criz, cadre, atribuire, educaie, sntate, pres, relaii publice, public, realitate Mass-media joac un rol joac important n transmiterea informaiilor ctre public, iar acesta se amplific n situaiile de criz n care actorii principali sunt instituiile publice deoarece misiunea oricrei organizaii de acest tip este de a servi interesului public. Presa are i meritul incontestabil de a fi vectorul purttor al informaiei i al fondului de cunotine specific unei comuniti, ceea ce o transform n pionul de baz al succesului unui plan de comunicare n situaii de criz. n acest context, principalul scop al prezentei cercetri este extinderea informaiilor existente despre conflictele/crizele din sntate i educaie, mediatizarea lor i ncadrarea acestora de media, pe de-o parte, i de relaioniti, de cealalt parte. Scopurile secundare sunt conectarea informaiilor din sntate i educaie, media i relaiile publice cu teoria ncadrrii; identificarea cadrelor media i a legturilor acestora cu cele ale relaiilor publice; dezvoltarea unei tipologii a cadrelor pentru situaiile de criz din cele dou domenii. Obiectivul tezei Mass media i crizele - principalii factori n conturarea imaginii unei organizaii este elaborarea unui model care s permit evaluarea situaiilor de criz i evidenierea relaiei dintre cadrele media i cadrele relaiilor publice. Am pornit n acest demers metodologic de la trei ipoteze simple: (1) cu ct o criz ofer mai multe elemente care pot fi cadrate n termeni de senzaional, cu att ea va fi mai mediatizat n consecin mass-media prezint situaiile de criz de acest fel i o face prin intermediul unor termeni-cheie care denot senzaionalul n detrimentul unor termeni neutrii; (2) specialitii n relaii publice prefer s prezinte situaiile de criz utiliznd responsabilitatea ca baz a aciunilor lor, de aceea cu ct o criz este mai ampl, cu att ei vor comunica mai puin accentund responsabilitatea cu care zilnic i desfoar activitatea; (3) cu ct un domeniu este mai legat de problemele considerate de public ca eseniale cu att va fi mai mediatizat criza din acel domeniu n consecin domeniul sntate este mai mediatizat n situaii de criz dect cel al educaiei.

Orice lucrare de acest gen are ca puncte de pornire cteva ntrebri eseniale la care se ncearc un rspuns clar i demonstrabil. n cazul analizei despre crizele din educaie i sntate, principalele dou ntrebri sunt: Care sunt cadrele utilizate de jurnaliti i de specialitii n comunicare n situaiile de criz din sntate i educaie? i Exist vreo legtur ntre tipul de criz i cadrul folosit? Pentru a rspunde acestor ntrebri, folosind teoria atribuirii, pe baz empiric, analizez atributele actorilor i atributele predicatelor care nsoesc actorii pentru a evidenia modul n care jurnalitii i specialitii n relaii publice au prezentat opiniei publice zece situaii de criz. Am demarat acest proiect de la premisa lui Fritz Heider3, potrivit creia atribuirea este procesul prin care omul cuprinde realitatea i poate s-o prezic i s-o stpneasc. Cercetarea este realizat utiliznd metoda inductiv, ceea ce mi permite s fac ct mai multe observaii care m conduc la modele de cadre n situaii de criz. Principalul cuvnt-cheie este criza, aa cum este definit de Patrick Lagadec4, adic o situaie n care mai multe organizaii se confrunt cu probleme critice, sunt supuse att la presiuni externe puternice, ct i la presiuni interne, se trezesc proiectate brutal i pentru o perioad de timp ndelungat n faa scenei; proiectate i unele contra celorlalte totul ntr-o societate a comunicrii de mas, adic n direct.. Ali termeni-cheie care stau la baza cercetrii sunt framing i frames, traduse prin ncadrare i cadre, atribuire neleas ca mod n care presa i specialitii n relaii publice prezint faptele, public, adic acei oameni afectai de crize, dar i tipul de organizaie implicat n crize, realitate nsemnnd acele fapte pe care jurnalitii sau/i relaionitii le selecteaz din totalul celor ntmplate, spaiu mediatic, acel spaiu n care presa filtreaz i selecteaz ansamblul informaiilor care le parvin sau pe care le colecteaz, dar i un alt spaiu rezultat n urma analizei, respectiv spaiul relaionist sau spaiul relaiilor publice n care specialitii n relaii publice construiesc imaginea unei organizaii. Organizaiile selectate pentru aceast cercetare sunt cele dou ministere care gestioneaz domenii sociale fundamentale pentru orice ar, Ministerul Sntii Publice i

3 4

vezi cap. Tipologia cadrelor op.cit., 1992, pag. 17

Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului5, i care cel puin o dat pe an se confrunt cu situaii de criz. innd cont de rolurile pe care cele dou organisme publice le au n gestionarea activitilor zilnice, dar mai ales de numrul oamenilor care sunt afectai de deciziile pe care conducerile acestora le iau, se poate spune c sunt fundamentale pentru orice ar. Modul n care ele transmit mesajele, cuvintele pe care le folosesc pentru a prezenta deciziile luate, dar mai ales cum comunic n situaii de criz declanate de factori interni, purtnd astfel vina situaiilor create, precum i a consecinelor acestora, sunt civa factori care contribuie la crearea imaginii lor. Desigur c un rol important pentru imaginea unei organizaii publice l au managerul acesteia, bugetul pe care l are la dispoziie i ntregul sistem n care cei doi sunt angrenai. Sistemele de sntate i de educaie din Romnia sunt prezentate de pres n termeni negativi, percepia public fiind aceea c n ara noastr spitalele i colile nu sunt performante (a se vedea cele dou studii incluse n tez). Cercetarea cuprinde zece situaii de crize din domeniile sntate i educaie, dou domenii de interes strategic pentru orice societate, n care sunt angrenate cel puin dou sferturi din populaia Romniei. Astfel, potrivit datelor Institutului Naional de Statistic, din 3.732.199 angajai cu norm ntreag, 359.638 sunt angajai n nvmnt, iar 264.271 lucreaz n sntate i asisten social6. n plus, de educaie i sntate depinde orice cetean, iar n Romnia, percepia public este c nici unul nu este performant. Mai mult dect att, n special dup revoluia din 1989, ambele au trecut prin schimbri importante, ns nu marcante din punct de vedere structural, ceea ce a condus la numeroase crize, scandaluri, mii de pagini tiprite i miliarde de minute n care s-au prezentat diferite aciuni sau decizii.

5 6

denumirea instituiei n anul finalizrii prezentei teze (2010) http://www.adevarul.ro/financiar/Cum_se_castiga_in_Romania_Adevarul_va_prezinta_reparizarea_salariatilor_pe_grupe_de_salarii_0_260974195.html

Consideraii finale
Spaiul nou, cel al specialitilor n relaii publice din sntate i educaie, i cel mediatic, n care sunt prezentate informaii despre educaie i sntate, sunt influenate, aa cum spune i Miege, de amploarea populaiei implicate, n acest caz fiind implicat toat populaia Romniei, de relaiile dintre partenerii actului de comunicare, adic dintre jurnaliti, specialiti n relaii publice-acei constructori de imagine, minitrii educaiei i sntii, dar i de ali factori de decizie-actori n diferite situaii de crize. Stilul presei, prin tipul de materiale publicate, conteaz, de asemenea, ntr-o situaie de criz deoarece ziaristul se adreseaz publicului ntr-un anumit fel prin editoriale sau comentarii, i n altul prin tiri i relatri. Modurile de organizare a mass-mediei, a specialitilor n relaii publice, au, de asemenea, un rol extrem de important n ecuaia gestionrii i mediatizrii situaiilor de criz. Un comunicat de pres care nu explic faptele care s-au petrecut ntr-o situaie de criz, ci doar sumarizeaz deciziile pe care organizaia emitoare urmeaz s le aplice (vezi Ministerul Sntii), adic nu ncadreaz evenimentele astfel nct jurnalitii s neleag ce s-a ntmplat, va strni curiozitatea presei i o va determina s caute dincolo de ceea ce organizaia ar fi putut transmite, conducnd astfel la un cadru al incompetenei pentru relaioniti. n aceast lucrare, cele dou spaii, cel mediatic i cel al relaiilor publice, au fost influenate de amploarea populaiei implicate, de relaiile dintre partenerii actului de comunicare stabilite prin comunicatele de pres ale celor dou ministere, prin purttorul de cuvnt desemnat s prezinte informaii despre crize, i de modul de organizare a specialitilor n comunicare. Sub influena timpului, mass-media au publicat informaii fr s le verifice, iar relaionitii au fcut declaraii acionnd sub imboldul impulsului de moment i nu pe baza unei strategii. Cauzele acestor incapaciti de gestionare a crizelor sunt determinate i de faptul c fiecare ministru desemnat construiete propria echip de comunicare, ceea ce de cele mai multe ori reprezint un impediment pentru activitatea de relaii publice a unui minister dac membrii acesteia nu au experien n domeniile pentru care lucreaz. n perioadele crizelor analizate n aceast tez, la Ministerul Educaiei echipele de comunicare au fost schimbate 10

de patru ori, iar la Ministerul Sntii de dou ori, dar n birourile de pres au lucrat aproximativ acelai persoane, ceea ce evideniaz faptul c ar fi trebuit s existe planuri de comunicare n situaii de criz, dar i o bun comunicare ntre echipele nou-venite i cele deja existente, ns acest aspect poate reprezenta subiectul unei alte lucrri de cercetare. Fiecare din crizele/conflictele selectate a ntrerupt activitatea normal a instituiei pe care a afectat-o i a obligat conducerea s ia decizii sub presiunea timpului, fr s aib certitudinea c acestea sunt potrivite cu situaiile existente. Dac n analizele7 crizelor realizate pn n momentul alegerii celor zece situaii din aceast lucrare s-a evideniat numai modul n care presa a cadrat anumite evenimente, noutatea aceste lucrri este paralela dintre discursul jurnalitilor i cel al specialitilor din relaii publice din comunicate de pres i din articole din ziare. Desigur c fiecare criz este unic prin cauzele care au declanat-o, prin numrul persoanelor afectate de ea sau prin al celor implicate n gestionarea sa, ns dac specialitii n relaii publice parcurg anumite etape standard n perioadele de acalmie ale organizaiilor pentru care lucreaz, mass-media i crizele vor deveni vectori de sprijin n conturarea imaginii unei organizaii publice. Este nevoie, de asemenea, de continuitate n reformele prin care trec cele dou ministere, ns cel mai important este nelegerea att de ctre specialitii n relaii publice, ct i de ctre actualii sau viitorii minitri c, prin comunicare, ntr-o er n care presa este dominat de infotainment i de presiuni tehnologice i financiare omogenizante, ei pot reconstrui sau revitaliza spaiul relaionist i dezbaterile despre educaie i sntate. Mai mult dect att, reportofoanele, camerele de filmat, i, mai nou, internetul, se concentreaz asupra unor actori sociali care folosesc fraze simple, seductoare, dar care nu se concretizeaz n fapte. Dezvoltarea acestui spaiu nou, al internetului, reprezint un beneficiu pentru specialitii n comunicare instituional, care, prin postarea pe site-urile oficiale a oricrui material, n special a celor destinate presei, pot comunia ceea ce doresc, cum doresc adic pot cadra organizaia lor i aciunile sale mult mai uor, ns este nevoie de specialiti care s cunoasc toate aceste detalii, ceea ce nseamn profesionalizarea specialitilor n relaii publice, sau, re-profesionalizarea lor n specialiti n relaii publice pentru mediul virtual.
7

vezi studiile realizate de Institutele de Cercetare n domeniu, analizele studenilor de la facultile de profil din ar

11

Toate crizele selectate au oferit elemente cadrate de pres n termeni-cheie care au denotat senzaional (pleac, scandal, aa-zis dezm, desfru - n cazul fotografiilor, Haos, degringolad - greva general din toamna - iarna 2005, situaie/scandal fr precedent, exerciiu jurnalistic, mecherie, incident, caz zguduitor, scandal imens - criza Testelor Naionale din iunie 2006, o situaie intolerabil i tragedia pacienilor - cazul medicului Ciomu, bomb amorsat n timpul fostei guvernri - epidemia de rujeol), ceea ce a permis jurnalitilor s amplifice situaiile, i chiar s exagereze. n cazul crizei fotografiilor, cnd Ministerul Educaiei s-a grbit s fac declaraii fr s verifice sursa tirilor, jurnalitii au publicat informaii fr citarea surselor. Dei rolul jurnalistului este de a informa corect i n mod obiectiv despre realitatea care ne nconjoar, n situaiile de criz analizate presa a preferat s mediatizeze informaiile ncadrndu-le ca senzaionale n detrimentul unor termeni neutrii. Cauzele acestui tip de mediatizare sunt natura crizelor, comunicarea slab cu presa a specialitilor n relaii publice, care s-a realizat nu printr-un singur purttor de cuvnt, ci prin mai multe voci, n cazul Ministerului Educaiei, sau prin intermediul declaraiilor oferite n cadrul dezbaterilor televizate la care a participat ministrul sntii Nicolescu, fr ca acestea s fie incluse n comunicate de pres. Realitatea care ne nconjoar este prezentat de mass-media sau de specialitii n relaii publice n funcie de anumite contexte care pot fi numai o parte din realitate, aa cum un reflector este ndreptat spre o parte a scenei. n cazul relaionitilor putem vorbi chiar despre construcia realitii deoarece acetia prezint o situaie numai din punctul de vedere al organizaiei pe care o reprezint pentru c, astfel ei cldesc imaginea acelei organizaii. i jurnalitii pot intra n aceast categorie prin sursele pe care le folosesc pentru articolele lor, prin alegerea anumitor cuvinte pentru titrarea articolelor.

12

BIBLIOGRAFIE
1. Balle, Francis - Mdias et socits, editura Montchrestien, Paris, ediia a V-a, 1990 2. Brgoanu, Alina; Dobrescu, Paul - Mass-media i societatea, editura comunicare.ro, Bucureti, ediia a II-a, 2003 3. Benveniste, mile - Vocabularul instituiilor indo-europene, editura Paideia, Bucureti, 1999 4. Berelson, Bernard; Lazarsfeld, Paul F.; Gaudet, Hazel - Mecanismul votului. Cum se decid alegtorii ntr-o campanie prezidenial, editura comunicare.ro, Bucureti, 2004 5. Bernays, Edward L. - Cristalizarea opiniei publice, editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003 6. Bertrand, Claude-Jean (coord.) - O introducere n presa scris i vorbit, editura Polirom, Iai, 2001 7. Berger, Peter; Luckmann, Thomas - La construction sociale de la ralit, editura Meridiens Klincksieck, Paris, deuxime tirage, 1989 8. Boorstin, Daniel J. - The Image A Guide to Pseudo-Events in America, editura Harper and Row Publishers, New York,1964 9. Booth, Simon A. - Crises Management Strategy. Competition and Change Modern Enterprise, editura Routledge, London, 1993 10. Borun, Dumitru - Semiotic: limbaj i comunicare, editura SNSPA - Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti, 2001 11. Botan, Carl H.; Hazleton, Vincent - Public Relations Theory II, editura Lawrence Erlbaum Associates Publishers, London, 2006 12. Boudon, Raymond (coord.) et alii - Dicionar de sociologie, editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996 13. Broom, Glenn M.; Center, Allen H.; Cutlip, Scott M. - Effective Public Relations, editura Pentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey, 1994 14. Bruning Stephen D.; Ledingham, John (Eds.) - Relationship management: A relational approach to public relations, editura Lawrence Erlbaum, Mahwah, 2000 15. Burton, Graeme - Media and Society, Critical Perspectives, editura Open University Press, London, 2005 16. Capelle, Marc, Ghidul jurnalistului, editura Carro, Bucureti, 1996 17. Carey, James W. - Communication as Culture: Essays on Media and Society, Routledge, editura Routledge, New York and London, 1988 18. Carrell, Bob; Newsom Doug - Redactarea materialelor de relaii publice, editura Polirom, Iai, 2004 19. Caywood, Clarke L. - The Handbook of strategic Public Relations & Integrated Communications, editura McGraw-Hill, New York, 1997 20. Champagne, Patrick - Media, Culture and Society, editura Sage publications, London, 1995 21. Chelcea, Septimiu - Opinia public. Gndesc masele despre ce i cum vor elitele?, editura Economic, Bucureti, 2002 22. Chelcea, Septimiu; Ilu, Petru - Enciclopedie de Psihosociologie, editura Economic,

13

Bucureti, 2003 23. Chelcea, Septimiu; Jderu, Gabriel - Refracia sociologic i reflexia jurnalistic, despre sondajele de opinie i prezentarea lor n mass-media, editura Economic, Bucureti, 2005 24. Chelcea, Septimiu (coord.) - Psihosociologie, teorii, cercetri, aplicaii - editura Polirom, Iai, ediia a II-a, 2008 (cap. 15 - Fenomenul atribuirii, cap. 18 - Stereotipuri, prejudeci, discriminare social) 25. Chevalier, Jean; Gheerbrant, Alain - Dicionar de simboluri mituri, vise, obiceiuri, gesturi, forme, figuri, culori, numere, volumul I (A-D), editura Artemis, Bucureti, 1994 26. Chiciudean, Ion; Halic, Bogdan-Alexandru - Noiuni de imagologie istoric i comunicare interetnic, ediia a doua, revzut, editura SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti, 2001 27. Coman, Cristina - Relaii Publice Principii i Strategii, editura Polirom, Iai, 2003 28. Coman, Cristina - Relaii Publice i mass-media, editura Polirom, Iai, 2004 29. Coman, Cristina - Comunicarea de criz, Tehnici i strategii, editura Polirom, Iai, 2009 30. Coman, Mihai - Introducere n sistemul mass-media, editura Polirom, Iai, 1999 31. Coman, Mihai (coord.) - Manual de jurnalism, editura Polirom, vol. I, Iai, 2000 32. Cottle, Simon - News, Public Relations and Power, editura Sage Publications, London, 2004 33. Cremer, Charles F. et alii - Television News, editura McGraw-Hil, New York, 1993 34. von Cuilenburg, JJ; Schlten, O.; Noomen, G.W - tiina comunicrii, editura Humanitas, Bucureti, 1998 35. Dncu, Vasile Sebastian - Comunicarea simbolic. Arhitectura discursului publicitar, editura Dacia, Cluj-Napoca, 2003 36. DHumires, P. - Management de la communication dentreprise, Eyrolles, Paris, 1994 37. Dinu, Mihai - Comunicarea, Editura Algos, Bucureti, 2000 38. Dominick, R. Joseph; Wimmer, d. Roger - Mass-media Research, An Intruduction, editura Wadsworth Publishing Company, Belmont, California, third edition, 1991 39. Drgan, Ioan - Comunicarea, Paradigme i Teorii, editura Rao, Bucureti, vol. 2, 2007 40. Drgan, Ioan - Paradigme ale comunicri de mas. Orizontul societii mediatice. Partea I, Casa de editur i pres ansa SRL, Bucureti, 1996 41. Durand, Gilbert - Structurile antropologice ale imaginarului. Introducere n arhetipologia general, editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 2000 42. Duu, Alexandru - Dimensiunea uman a istoriei direcii n istoria mentalitilor, editura Meridiane, Bucureti, 1986 43. Eco, Umberto - Tratatul de semiotic general, editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 44. Edelman, Murray - Politica i utilizarea simbolurilor, editura Polirom, Iai, 1999 45. Engwal, Lars - Newspapers as Organisations, Westmead, editura Gower Publ, Westmead, 1981

14

46. Fiske, John - Introducere n tiinele comunicrii, editura Polirom, Iai, 2003 47. Frumuani, Daniela - Analiza discursului, ipoteze i ipostaze, editura Tritonic, Bucureti, 2004 48. Gandy, Oscar H. jr.; Grant, August E.; Reese, Stephen D. - Framing Public Life: Perspectives on Media and Our Understanding of the Social World, editura Taylor & Francis Inc, Londra, 2003 49. Gavreliuc, Alin - De la relaiile interpersonale la comunicarea social, ediia a II-a, editura Polirom, Iai, 2006 50. Gibson, Clare - Semne i simboluri (Ghid ilustrat. Semnificaii i origini), editura Aquila 93, Oradea, 1998 51. Goffman, Erving - Viaa cotidian ca spectacol, editura comunicare.ro, Bucureti, 2007 52. Gunon, Ren - Simboluri ale tiinei sacre, editura Humanitas, Bucureti, 1997 53. Habermas, J. - Spaiul public. Arheologia publicitii ca dimensiune constitutiv a societii burgheze, editura Polirom, Iai, 1998 54. Habermas, Jrgen - Sfera public i transformarea ei structural, editura Univers, Bucureti, 1998 55. Hartley, John - Discursul tirilor, editura Polirom, Iai, 1999 56. Heath, R.L. - Encyclopedia of Public Relations, editura Sage, Thousand Oaks, vol. 1, 2005 57. Hennessy, Bernard - Public Opinion, editura Monterey: Brooks/Cole, ediia a V-a, [1965](1981) 58. Ionescu, I. Ion - Sociologii constructiviste, editura Polirom, Iai, 1998 59. Kapferer, JeanNol - Cile persuasiunii. Modul de influenare a comportamentelor prin mass-media i publicitate, editura comunicare.ro, Bucureti, 2002 60. Kilpatrick, James J. - Fine Print: Reflections on the Writing Art, editura Andrews McMeel Pub, Softcover, 2001 61. Kruckeberg, Dean; Newsom, Doug; Turk, Vanslyke Judy - Totul despre Relaii Publice, editura Polirom, Iai, 2003 62. Lagadec, Patrick - La gestion des crises, editura McGraw-Hill, Paris, 1992 63. Larkin, Judy; Regester, Michael - Managementul crizelor i al situaiilor de risc, editura comunicare.ro, Bucureti, 2003 64. Lazar, Judith - Sociologie de la communication de masse, editura Armand Colin, Paris, 1993 65. Le Bon, Gustave - Opiniile i credinele, editura tiinific, Bucureti, [1911](1995) 66. Lippmann, Walter - Public Opinion, editura The Macmillian Company, New York, 1960 67. Marcu, Florin - Dicionar uzual de neologisme, editura Saeculum, Bucureti, 1997 68. Marinescu, Paul - Managementul instituiilor publice, editura Universitii din Bucureti, Bucureti, 2003 69. Marinescu, Valentina - Introducere n teoria comunicrii: principii, modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003 70. Martine, Joly - Introducere n analiza imaginii, editura All, Bucureti, 1998

15

71. McCombs, Maxwell - Setting the agenda, the mass-media and the public opinion, editura Polity Press, Cambridge, 2004 72. McLuhan, Marshall - Texte eseniale, antologie de Eric McLuhan i Frank Zingrone, editura Nemira, Bucureti, ediia a II-a, 2006 73. McQuail, Dennis - Media Performance, Mass Communication and Public Interest, editura Sage Publications, London, 1993 74. McQuail, Denis; Windahl, Sven - Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, editura comunicare.ro, Bucureti, 2001 75. Mencher, Melvin - News Reporting and Writing, editura Wm. C. Brown, Iowa, 1991 76. Mige, Bernard - Societatea cucerit de comunicare, editura Polirom, Iai, 2000 77. Mitroff, Ian I. - Why some companies emerge stronger and better from a crisis, editura Amacom, New York, 2004 78. Mouriquand, Jaques - LEnquete, editura CFPJ, Paris, 1994 79. Mucchelli, Roger - Lanalyse de contenu des documents et des communications, editura ESF, Paris, 1974 80. Mucchelli, Alex - Dicionar al metodelor calitative n tiinele umane i sociale, editura Polirom, Iai, 2002 81. Mucchelli, Alex - Teoria proceselor de comunicare, editura Institutul European, Iai, 2006 82. Necolau, Adrian - Psihosociologie social, ed. Polirom, Iai, 1996 83. Noelle-Neumann, Elisabeth - Spirala Tcerii, Opinia public, nveliul nostru social, editura comunicare.ro, Bucureti, 2004 84. Noica, Constantin - Rostirea filozofic romneasc, editura tiinific, Bucureti, 1970 85. OSullivann, Tim et alii - Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, editura Polirom, Iai, 2001 86. Pailliart, Isabelle - Spaiul public i comunicarea, editura Polirom, Iai, 2002 87. Petcu, Marian - Tipologia presei romneti, editura Institutul European, Iai, 2000 88. Petcu, Marian - Sociologia mass-media, editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002 89. Pop, Doru - Obsesii sociale, editura Institutul European, Iai, 1998 90. Popa, Dorin - Mass-media, astzi, editura Institutul European, Iai, 2002 91. Popescu, Cristian Florin - Practica jurnalismului de informare, editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 2000 92. Price, Vincent - Public Opinion, editura Sage Publications, Newbury Park, 1992 93. Randall, David - Jurnalistul universal. Ghid practic pentru presa scris, editura Polirom, Iai, 1998 94. Rieffel, Rmy - Sociologia mass-media, editura Polirom, Iai, 2008 95. Roux-Dufort, Christophe - Grer et dcider en situation de crise, editura Dunod, Paris, 2e dition, 2003 96. Roux-Dufort, Christophe - La gestion de crise, Un enjeu stratgique pour les organisations, editura de boeck, Bruxelles, 2004 97. Severin, Werner J.; Tankard, James W. Jr. - Perspective asupra teoriilor comunicrii de mas: originile, metodele i utilizarea lor n mass-media, editura Polirom, Iai, 2004

16

98. Schramm, Wilbur - Procesul comunicrii, editura Eminescu, Bucureti, 1987 99. Silverma, David - Interpretarea datelor calitative. Metode de analiz a comunicrii, textului i interaciunii, ed. Polirom, Iai, 1993 100. Sorlin, Pierre - Mass-media, editura Institutul European, Iai, 2002 101. Stancu, Valentin; Stoica, Marcela M.; Stoica, Adrian - Relaii publice. Succes i credibilitate, editura Concept Publishing, Bucureti, 1997 102. Stanton, Nicki - Comunicarea, editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1995 103. Stoetzel, Jean; Girard, Alain - Sondajele de opinie public, editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, [1970](1975) 104. Stoetzel, Jean - Thorie des opinions, editura P.U.F., Paris, 1943 105. Tarde, Gabriel - Opinia i mulimea, editura comunicare.ro, Bucureti, 2007 106. Tixier, Maud - La communication de crise, editua McGraw-Hill, Paris, 1991 107. Tran, Vasile - Teoria comunicrii, editura comunicare.ro, Bucureti, 2001 108. Vlsceanu, Lazr; Zamfir, Ctlin (coord.) - Dicionar de sociologie, editura Babel, Bucureti, 1998 109. Voirol, Michel - Guide de la redaction, editura CFPJ, Paris, 1992 110. Voyenne, Bernard - La presse dans la socit contemporaine, editura Armand Colin, Paris, 1962 111. Wunenburger, Jean-Jacques - Viaa imaginilor, editura Cartimpex, Cluj-Napoca, 1998 112. Wunenburger, Jean-Jacques - Filosofia imaginilor, editura Polirom, Iai, 2004 113. Yeric, Jerry L.; Todd, John R - Public Opinion. The Visible Politics (ediia a II-a), editura F. E. Peabcock Publishers, Inc., Itasca, 1989 114. Zmor, Pierre - Comunicarea public, editura Institutul European, Iai, 2003 115. *** Dicionarul explicativ al limbii romne, editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1999 116. *** Dicionarul explicativ al limbii romne, editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 2009 Reviste de specialitate Annual Review of Sociology, baza de date EBSCO, vol. 9, 1983 Canadian Journal of Media Studies, baza de date EBSCO, vol. 2/1, 1993 Journal of Communication, baza de date EBSCO, vol. 43/4, 1993, vol. 57/1, 2007 Journal of Public Relations Research, baza de date EBSCO, vol. 11/3, 1999 Journalism & Mass Communication Quarterly, baza de date EBSCO, 81/1, 2004, pag. 7 - 21 Journalism Quarterly, baza de date EBSCO, nr. 55, 1/1978 Media Framing, Journalism & Mass Communication Quarterly, baza de date EBSCO, vol. 81/1, 2004 The Journal of Politics, baza de date EBSCO, vol. 63/4, Nov., 2001 Revista Romn de Comunicare i Relaii Publice, nr. 6-7/2003, vol. 11, nr. 2/16/2009, editura comunicare.ro, Bucureti Revista Romn de Jurnalism i Comunicare, editura Ars Docendi, Bucureti

17

Revista Psihosociologia & Mass-media, nr. 4/2001, Petcu, Marian - Opinia i opinia public. Atestri romneti, pag. 68-69 Resurse web Articole de specialitate: 1. Abrudan, Mirela; Balaban, Delia Cristina; Neomi, Magyari - Cazul Mailat n presa britanic - o abordare din perspectiva teoriei frame-urilor, 2009, Revista Romn de Jurnalism i Comunicare, nr. 1 - 2/2009, pag. 20 - 27, sursa: http://www.jurnalismsicomunicare.eu/rrjc/arhiva_pdf/2009/1_2_2009.pdf - accesat la 18.02.2010 2. Crittenden, Kathleen - Sociological aspects of Attribution, 1983, Annual Review of Sociology, vol. 9, pag. 425 - 446, sursa: http://www.jstor.org/pss/2946073 - accesat la 26.10.2008 3. de Vreese, Claes H. - News framing: Theory and typology, Information Design Journal + Document Design, nr. 13(1), pag. 51 - 62, sursa: http://www.claesdevreese.com/documents/News_framing__Doc_design_2005.pdf - accesat la 26.10.2006 4. Elliott, Michael; Kaufman, Sandal; Shmueli, Deborah - Frames, Framing and Reframing, Beyond Intractability, sursa: http://www.beyondintractability.org/essay/framing/ - accesat la 26.10.2008 5. Entman, Robert - How the media Affect what people think: an information Processing Approach, 1989, The Journal of Politics, vol. 51/2, pag. 347 - 370, sursa: http://www.uky.edu/~jmaver0/Entman1989.pdf - accesat la 12.12.2009 6. Griffin, Em - Attribution Theory, pag. 137 - 146, sursa: http://www.afirstlook.com/docs/attribut.pdf - accesat la 26.10.2008 7. Grunig, James E. - Defining Publics in Public Relations: The Case of a Suburban Hospital, 1978, Journalism Quarterly, vol. 55(1), pag. 109-118, sursa: http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/search/detailmini.jsp?_nfpb=true&_&ERICExt Search_SearchValue_0=EJ183135&ERICExtSearch_SearchType_0=no&accno=EJ183 135 - accesat la 26.10.2008 8. Kleinnijenhuis, Jan; Ruigrokz, Nel; van Atteveldty, Wouter, Associative Framing A unified method for measuring media frames and the media agenda, 2005, sursa: http://vanatteveldt.com/pub/ica2006.pdf - accesat la 16.10.2008 9. Johnston, Hank; Oliver, E. Pamela - What a Good Idea! Frames and Ideologies in Social Movement Research, sursa: http://www.ssc.wisc.edu/~oliver/PROTESTS/ArticleCopies/Frames.2.29.00.pdf accesat la 26.10.2008 10. Ladrido Estelle Marie - The Prevalence of the Conflict Frame in the News Coverage of the Hello, Garci Presidential Crisis,

18

11.

12.

sursa: http://www.philjol.info/philjol/index.php/LSR/article/view/201/187 - accesat la 26.10.2008 Ruigrok, Nel; Takens, Janet; van Atteveldt, Wouter - Shifting frames in a deadlocked conflict?, sursa: http://vanatteveldt.com/pub/ruigrok_etal_shiftingframes.pdf - accesat la 26.10.2008 Scheufele, Bertram - Framing-effects approach: A theoretical and methodological critique, sursa: http://www.reference-global.com/doi/pdf/10.1515/comm.2004.29.4.401 - accesat la 26.11.2009

Instituii: Institutul Romn pentru Evaluare i Strategie http://www.ires.com.ro/articol/101/perceptia-publica-a--colii-romane%C8%99ti accesat la 25.10.2010 Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului: www.edu.ro Ministerul Sntii: www.ms.ro FrameWorks Institute: http://www.frameworksinstitute.org/ Articole de pres: 1. Potrivit biroului de pres ANCCSRCIADO,"Vanitile politicienilor i dorina de putere absolut fac din Romnia o ar instabil, aflat ntr-o stare economico-politic de colaps, sursa: http://www.informatiaprahovei.ro/index.php/msocial/35-social/12041-potrivit-birouluide-pres-anccsrciadoqvanitile-politicienilor-i-dorina-de-putere-absolut-fac-din-romaniao-ar-instabil-aflat-intr-o-stare-economico-politic-de-colaps - accesat la 12.12.2009 2. Regulament privind comunicarea public, dup incidentul de la spitalul "Grigore Alexandrescu", sursa: http://www.mediafax.ro/social/regulament-privind-comunicarea-publica-dupaincidentul-de-la-spitalul-grigore-alexandrescu-2475697 - accesat la 12.12.2009 3. Externele agraveaz criza dintre palate, sursa: http://www.antena3.ro/politica/externele-agraveaza-criza-dintre-palate-29649.html - accesat la 26.03.2010 4. Institutul de Seismologie Aplicat: Cutremurul din Haiti, resimit i n Romnia. Mrmureanu neag, sursa: http://www.antena3.ro/stiri/romania/institutul-de-seismologie-aplicata-cutremurul-dinhaiti-resimtit-si-in-romania-marmureanu-neaga_89604.html - accesat la 26.03.2010 5. Bilanul economiei mondiale n 2009. Anul extremelor: falimente i bonusuri record pentru bancheri, fraude i creteri spectaculoase pe burse, sursa: http://www.zf.ro/business-international/bilantul-economiei-mondiale-in-2009-anulextremelor-falimente-si-bonusuri-record-pentru-bancheri-fraude-si-cresterispectaculoase-pe-burse-5195744/

19

6.

7.

8.

9. 10.

- accesat la 26.03.2010 Boc l contrazice pe Vldescu. Pensiile nu vor fi impozitate, sursa: http://www.impactnews.ro/News/Boc-l-contrazice-pe-Vldescu.-Pensiile-nu-vor-fiimpozitate-30005 - accesat la 26.03.2010 Cum se ctig n Romnia/Adevrul v prezint repartizarea salariailor pe grupe de salarii, sursa: http://www.adevarul.ro/financiar/Cum_se_castiga_in_Romania_Adevarul_va_prezinta_reparizarea_salariatilor_pe_grupe_de_salarii_0_260974195.ht ml - accesat la 25.05.2010 Ministrul Sntii ar trebui s dea socoteal pentru calitatea serviciilor medicale, sursa: http://www.paginamedicala.ro/stiri-medicale/Ministrul-Sanatatii-ar-trebui-sadea-socoteala-pentru-calitatea-serviciilor-medicale_9721/ - accesat la 25.10.2010 Romanian healthcare on verge of collapse, sursa: http://www.bbc.co.uk/news/world-europe-10914678 - accesat la 25.10.2010 Romanias health system suffers from cuts, sursa: http://www.ft.com/cms/s/87e34eb6-cf66-11df9be200144feab49a,Authorised=false.html?_i_location=http://www.ft.com/cms/s/0/87e3 4eb6-cf66-11df-9be2-00144feab49a.html&_i_referer= - accesat la 25.10.2010

Cercetarea a fost realizat pe baza Revistei Presei, de la Biroul de Pres al Ministrului Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, i a articolelor din ziare din perioada 2004 -2010 de la Biblioteca Central Universitar.

20

ANEXE
Cuprins: * n varianta tiprit, anexele cuprind analizele articolelor din presa scris i ale comunicatelor despre: 1. fotografii i sistemul de nvmnt, ianuarie 2005 2. greva de la spitalul Poiana Mare, februarie 2004 - noiembrie 2005 3. njunghierea de la coala Central, decembrie 2005 4. decesul de la spitalul din Slatina, ianuarie 2009 5. Bacalaureatul i presa, iulie 2006 * n varianta electronic, anexele cuprind analizele articolelor din presa scris i ale comunicatelor despre: - domeniul educaie: 1. fotografii i sistemul de nvmnt, ianuarie 2005 2. greva cadrelor didactice, toamna - iarna anului 2005 3. njunghierea de la coala Central, decembrie 2005 4. Testele Naionale i presa, iunie 2006 5. Bacalaureatul i presa, iulie 2006 - domeniul sntate: 1. greva de la spitalul Poiana Mare, februarie 2004 - noiembrie 2005 2. cazul medicului Ciomu, iulie 2004 3. reforma sistemului de sntate, octombrie - decembrie 2005 4. epidemia de rujeola, noiembrie - decembrie 2005 5. decesul de la spitalul din Slatina, ianuarie 2009

21