1

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

Obiectul de studiu al managementului Funciile manageriale ale organizaiei Principiile organizaiei Evoluia managementului pe plan mondial i n Romnia Raporturile dintre tiina managementului i managementul tiinific generale ale managementului

TESTELE 1 13

Testul nr. 1 Artai care din variantele prezentate mai jos reprezint funcii ale managementului firmei: a. previziune, organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare b. previziune, cercetare-dezvoltare, organizare, producie, salarizare c. previziune, organizare, planificare, conducere, motivare d. previziune, coordonare, decizie, comercial, financiar-contabil e. previziune, organizare, cercetare-dezvoltare, comunicare, personal Rspunsul corect este varianta a ntruct este cea mai complex i mai exact dintre cele 5 variante oferite. Dup cum se observ, fiecare din soluiile oferite cuprinde cel puin dou din funciile manageriale ce dau consisten proceselor de management. ns numai prima dintre acestea le include pe toate, respectiv previziune, organizare, coordonare, antrenare i control-evaluare. Atenionm cititorii asupra a dou confuzii-capcane n care pot cdea. Pe de o parte, confuzia cu funciunile organizaiei (cercetare-dezvoltare, producie, comercial, personal, financiar-contabil) sau cu unele activiti mai importante n ambele situaii fiind vorba de componente procesuale i, pe de alt parte, confuzia cu unele elemente de coninut ale celor cinci funcii. De pild, planificarea este un derivat ale exercitrii funciei de previziune, motivarea este suportul economic al antrenrii, comunicarea este suportul coordonrii .a.m.d. Testul nr. 2 Organizarea este: a. funcie a managementului i funcie a organizaiei b. activitate distinct i funciune a organizaiei c. compartiment subordonat directorului general i activitate distinct

d. compartiment subordonat directorului general i funcie a managementului e. funcie a managementului i activitate distinct Organizarea este una din cele mai importante funcii ale managementului i, n acelai timp, o activitate cuprins n funciunea cercetare-dezvoltare (rspunsul corect este varianta e). Nu este o funciune a organizaiei (situaie evideniat de variantele a i b); n schimb, poate fi compartiment de sine-stttor, subordonat managerului general sau altor manageri de nivel superior, ns acest statut atribuit organizrii nu este obigatoriu. Testul nr. 3 Precizarea modalitilor de realizare obiectivelor este un element de coninut funciei: a. previziune b. organizare c. coordonare d. antrenare e. control-evaluare a al

Varianta corect este a, ntruct, n contextul funciei de previziune, se adopt decizii i se iniiaz aciuni privind: - stabilirea obiectivelor organizaiei i componentele sale; - precizarea modalitilor de realizare a obiectivelor; - dimensionarea resurselor ce urmeaz a fi angajate n realizarea obiectivelor; - stabilirea termenelor intermediare i finale de realizare a obiectivelor Testul nr. 4 Comunicarea suportul: i motivarea constituie

a. relaiilor ntre manageri i executani b. subsistemului metodologic i decizional c. funciunii de personal i de cercetaredezvoltare d. funciei de coordonare i de antrenare e. funciei de coordonare i activitii de personal Rspunsul corect este varianta d, deoarece funcia de coordonare se bazeaz pe comunicarea dintre manageri i subordonai, iar funcia de antrenare are ca suport economic motivarea personalului. Variantele a, b, c i e reflect parial legturile domeniilor enunate cu coordonarea i motivarea, fr a constitui rspunsuri adecvate la problema ce face obiectul acestui test (s mai amintim faptul c motivarea este i o activitate important a funciunii de personal, fr ca, prin aceasta, s reprezinte suportul su).

Testul nr. 5 Exercitarea funciei de previziune atinge un punct maxim: a. pe tot parcursul perioadei b. naintea nceperii unei noi perioade de activitate c. n prima parte a perioadei de plan d. n zilele ce urmeaz ncheierii subdiviziunii temporale la care se refer previziunea e. la nceputul i sfritul subdiviziunii temporale utilizat n previzionare

Rspunsul corect este b, deoarece prin intermediul previziunii, sunt definite obiectivele, modalitile de realizare, resursele i termenele intermediare i finale aferente unei perioade viitoare. Or, n accepiunea modern, intensificarea dimensiunii prospective, anticipative a managementului asigur transferul de la managementul predominant empiric, bazat pe principiul vznd i fcnd la un management tiinific, axat pe principiul anticipnd i prentmpinnd, prin fundamentarea de prognoze, strategii i politici cu suficient timp nainte de nceperea perioadei la care se refer. Testul nr. 6 Dimensiunea socio-economic a relaiilor de management const n: a. dependena acestora de caracteristicile unor factori materiali de producie b. dependena acestora fa de natura i modalitile de existen ale proprietii c. dependena acestora de componena factorului uman i cultura organizaional d. dependena acestora de unele caracteristici tipologice ale firmei dimensiune, obiect de activitate, complexitatea produciei, nivelul dotrii tehnice, potenialul uman etc. e. dependena acestora de maniera de exercitare a proceselor de management Relaiile de management sunt o important component a obiectului de studiu a managementului. Ca raporturi ntre componenii unei organizaii sau ntre acetia i componenii altor organizaii ce apar i se manifest n legtur cu exercitarea funciilor manageriale (previziune, organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare), relaiile de management au o tripl determinare: - socio-economic; - tehnico-material; - uman.

Rspunsul corect la ntrebarea de mai sus este b, ntruct forma de proprietate este determinant n imprimarea unor caracteristici economice i sociale relaiilor de management. Testul nr. 7 Cele mai importante trsturi ale motivrii se refer la: 1. acordarea de recompense/sanciuni att materiale, ct i moral-spirituale 2. acordarea de recompense/sanciuni funcie de specificitatea persoanei, a colectivului din care face parte i a situaiei la care se refer 3. acordarea de recompense/sanciuni n exclusivitate materiale 4. acordarea de recompense/sanciuni n fiecare zi 5. acordarea de recompense materiale i moralspirituale n exclusivitate 6. acordarea de sanciuni materiale i moralspirituale cu preponderen 7. acordarea de recompense/sanciuni n funcie de nevoile prioritare ale indivizilor (fiziologice, de securitate i siguran .a.m.d.) 8. acordarea de recompense/sanciuni n funcie de pregtirea i vechimea n munc Precizai care din combinaiile de variante prezentate mai jos constituie caracteristici ale motivrii, ca suport al antrenrii? a. (1,2,8) b. (2,3,8) c. (2,3,7) d. (4,5,6) e. (1,2,7)

Iat o ntrebare care se constituie ntr-o eventual prelungire a alteia referitoare la funcia de antrenare. Motivarea este suportul economic al antrenrii i const n corelarea recompenselor/sanciunilor materiale i moralspirituale cu rezultatele efectiv obinute din participarea la procesele de munc. Exigenele la care trebuie s rspund (numite i caracteristici) se refer la: - complexitate; - diferenialitate; - gradualitate. Rspunsul corect exte e, respectiv: - acordarea de recompense/sanciuni att materiale, ct i moral-spirituale (complexitatea motivrii); - acordarea de recompense/sanciuni funcie de specificitatea persoanei, a colectivului din care face parte i a situaiei la care se refer (diferenialitatea motivrii); - acordarea de recompense/sanciuni n funcie de nevoile prioritare ale individului: fiziologice, de securitate i siguran, de contacte umane i afiliere la grup, de statut social i stim, de autorealizare (gradualitatea motivrii). Testul nr. 8 n edina Consiliului de Administraie a S.C.ELECTRONISTUL S.A. din 15 iunie a.c. au fost adoptate urmtoarele decizii: 1. disponibilizarea unui numr de 26 salariai cu pregtire medie ncepnd cu 1 iulie a.c. 2. aprobarea trecerii pe costuri a unor penalizri pentru ntrzierile plilor ctre furnizori 3. aprobarea nfiinrii compartimentului de bugetare de la 1 iulie a.c. ca urmare a funcionrii firmei pe centre de gestiune 4. stabilirea i aprobarea strategiei firmei pentru urmtorii 5 ani ani n condiiile privatizrii acesteia 5. aprobarea plii unor credite restante n regim de urgen

6. aprobarea plilor restante ctre principalii furnizori pn la 1 august a.c. 7. coordonarea realizrii investiiei de retehnologizare a seciei I de ctre directorul tehnic 8. aprobarea trecerii pe costuri a unor locaii C.F.R. Artai care din aceste decizii pot fi asociate cu funciile de previziune, organizare i antrenare ale managementului firmei. Pentru aceasta v rugm s utilizai simbolurile: Pv previziune O organizare A antrenare n redactarea rspunsurilor folosii simbolurile mai sus-menionate i numrul de ordine al deciziei (exemplu Pv-9) a. Pv-1; O-2; A-3 b. Pv-7; O-3; A-8 c. Pv-3; O-6; A-1 d. Pv-3; O-5; A-7 e. Pv-4; O-3; A-1 Astfel de ntrebri vizeaz evidenierea apartenenei unor decizii manageriale la una sau alta din funciile proceselor de management-previziune, organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare. Cazul de mai sus are soluie varianta e, ntruct: - decizia 1 aparine funciei de antrenare; - decizia 2 aparine funciei de organizare; - decizia 3 vizeaz funcia de organizare; - decizia 4 aparine funciei de previziune; - decizia 5 se refer la funcia de controlevaluare; - decizia 6 are acelai regim ca precedenta; - decizia 7 este specific funciei de coordonare; - decizia 8 este una de control-evaluare. Testul nr. 9

Expresia ncepnd cu 1 septembrie a.c. economistul Popescu de la compartimentul Contabilitate se sancioneaz cu diminuarea salariului pe 3 luni cu 10% este o decizie ncadrat n funcia de: a. previziune b. organizare c. antrenare d. control-evaluare e. nici una din funciile enumerate Decizia de mai sus poate fi ncadrat n funcia de antrenare (varianta corect este varianta c), ntruct vizeaz aspecte motivaionale, respectiv acordarea de sanciuni materiale pe un interval de timp limitat. Firesc, celelalte variante nu sunt corecte ntruct se refer la alte funcii manageriale. Prezentm mai jos, n sintez, coninutul celor 5 funcii ale managementului:

10

Tabelul nr. 1 Funciile managementului Nr. crt. 1 Funcia Previziunea Coninut Decizii i aciuni prin care se stabilesc obiectivele organizaiei i ale subsistemelor sale, se contureaz modalitile de realizare, se dimensioneaz resursele i se precizeaz termenele intermediare i finale Delimitarea proceselor de munc fizic i intelectual n micri, operaii, sarcini, gruparea lor pe posturi i compartimente i atribuirea, spre exercitare personalului organizaiei Armonizarea deciziilor i aciunilor subordonailor i ale subdiviziunilor organizaiei n vederea realizrii obiectivelor Decizii i aciuni prin care se determin participarea personalului organizaiei la stabilirea i realizarea obiectivelor prin luarea n considerare a factorilor ce-l motiveaz Efectuarea controlului periodic i final, comensurarea rezultatelor, compararea acestora cu obiectivele, evidenierea cauzal a abaterilor pozitive i negative i adoptarea unor decizii de corecie i actualizare corespunztoare Testul nr. 10 Principiul motivrii este un: a. principiu de concepere i funcionare structurii organizatorice b. principiu general de management a

Organizarea

Coordonare a Antrenarea

Controlevaluarea

11

c. principiu de raionalizare a sistemului informaional d. principiu de raionalizare a structurii manageriale i a sistemului informaional e. principiu de raionalizare a sistemului decizional Rspunsul corect este b ntruct acest principiu exprim cerina unei motivri a tuturor factorilor implicai n activitile firmei. Intr n categoria principiilor generale, alturi de: - principiul asigurrii concordanei ntre parametrii sistemului de management i caracteristicile eseniale ale acestuia i ale mediului ambiant; - principiul managementului participativ; - principiul eficienei i eficacitii. Coninutul acestor principii este redat succint n tabelul urmtor. Pentru conceperea, proiectarea/reproiectarea i funcionarea componentelor sistemului de management se apeleaz la alte principii, specifice. Tabelul nr. 2 Principiile generale de management
Nr . crt . 1 Denumirea principiului Principiul asigurrii concordanei ntre parametrii sistemului de management i caracteristicile firmei i mediul su ambiant Principiul managementului participativ Coninut

Principiul

motivrii

Funcionalitatea i competitivitatea firmei implic o permanent corelare, perfecionare i adaptare a managementului la situaia existent n cadrul su, la cultura organizaional i la contextul socioeconomic n care i desfoar activitile Exercitarea celor mai importante i complexe procese i relaii de management trebuie s se bazeze pe implicarea de manageri, specialiti i reprezentani ai proprietarilor apelnd la leadership i realiznd un nou tip de cultur organizaional Motivarea exprim necesitatea unei

12

tuturor implicai

factorilor

Principiul eficacitii eficienei

asemenea stabiliri i utilizri a stimulentelor materiale i morale de ctre decideni nct s se asigure o mpletire armonioas a intereselor tuturor stakeholderilor (deintori de interese) Dimensionarea, structurarea i combinarea tuturor proceselor i relaiilor manageriale este necesar s aib n vedere maximizarea efectelor economico-sociale cuantificabile i necuantificabile n vederea asigurrii unei competitiviti ridicate

Testul nr. 11 Imprimarea unei optici economice managementului firmei este meritul principal al: a. colii sistemice b. colii cantitative c. colii clasice d. colii neoclasice e. colii comportiste n accepiunea noatr, studiile n domeniul managementului se pot grupa, n raport de natura conceptelor i metodelor utilizate cu prioritate de funciile manageriale crora li se acord atenie i de funciile firmei asupra crora se axeaz, n patru coli sau curente: clasic, sociologic, cantitativ i sistemic. coala clasic are ca merite principale, contribuia la constituirea managementului i la impregnarea unei optici economice managementului, corespunztoare finalitii economice pe care se fundamenteaz nfiinarea i funcionarea firmelor. Rspunsul corect este, aadar, varianta c. Testul nr. 12 Utilizarea cu prioritate a conceptelor i metodelor din matematic i statistic este o caracteristic dominant a: a. colii clasice b. colii cantitative

13

c. colii sistemice d. colii sociologice e. colii cantitative i colii clasice Rspunsul corect este dat de varianta b, ntruct aceast coal de management opereaz cu asemenea concepte. De precizat c instrumentarul matematico-statistic este adaptat la cerinele practicii sociale, situaie ce genereaz o amplificare a caracterului aplicativ, a rigurozitii i preciziei analizei i soluiilor manageriale. Celelalte variante de rspunsuri, firesc, nu sunt corecte. Testul nr. 13 Managementul tiinific are o serie de caracteristici, prezentate printre elementele de mai jos: 1. Diversitatea i eterogenitatea coninutului i modului de manifestare 2. Complexitatea i dificultatea deosebite 3. Competitivitatea economic 4. Caracterul de mas 5. Dimensiunea empiric 6. Aportul creativ al managerilor solicitai pentru aplicarea instrumentarului tiinific 7. Scientizarea muncii de management 8. Dezvoltarea potenialului managerilor Artai care din combinaii reflect cel mai bine astfel de caracteristici a. (1-2-3-4) b. (1-2-4-5) c. (1-2-4-6) d. (1-4-6-7) e. (1-4-6-8) Varianta corect de rspuns este c, ntruct aspectele prezentate la punctele (1), (2), (4) i (6) reflect unele din caracteristicile managementului tiinific. Pe lng cele evideniate de aceast variant, semnalm i:

14

- cristalizarea profesiunii de conductor - caracterul uman al managementului Elementele cuprinse la celelalte poziii nu reprezint trsturi ale managementului tiinific, ci: - un obiectiv major al firmei, respectiv atingerea unei cote ridicate de competitivitate economic (punctul 3) - conducerea empiric, axat pe experiena, flerul, intuiia i talentul mnagerial (punctul 5) - funcii ale subsistemului metodologic, ndeplinite n cadrul managementului organizaiei (punctele 7 i 8)

15

2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Mediul ambiant al organizaiei Principalele mutaii economice n mediul ambiant al organizaiei romneti Organizaia ca obiect al managementului ntreprinztorul i firma

TESTELE 14 21

16

Testul nr. 14
Care din elementele prezentate mai jos constituie argumente ce pledeaz pentru abordarea mediului ambiant al organizaiei: a. accentuarea caracterului deschis al organizaiei b. elaborarea de strategii i politici realiste c. luarea n considerare a principalilor stakeholderi d. promovarea managementului participativ e. imprimarea unei pronunate dimensiuni economice managementului organizaiei Cea mai bun variant de rspuns este b ntruct evoluia mediului ambiant, naional i internaional, se constituie ntr-o important surs de fundamentare i elaborare a strategiilor i politicilor organizaiei. Alturi de aceasta, semnalm alte trei argumente ce justific importana tratrii mediului ambiant pentru managementul organizaiei: - satisfacerea cantitativ i calitativ a unor categorii de trebuine umane - asigurarea resurselor umane, materiale, financiare i informaionale de care organizaia are nevoie pentru funcionarea i dezvoltarea sa - asigurarea unor componente manageriale (decizional, informaional, organizatoric) eficiente, capabile s surprind necesitile i oportunitile prezente i de perspectiv ale mediului. Celelalte variante de rspuns nu vizeaz dect indirect problematica mediului ambiant al organizaiei. Astfel, varianta a se refer la o important tendin a organizaiei n contextul amplificrii interdependenelor cu mediul n care acioneaz. Varianta c evideniaz o premis esenial a elaborrii strategiei organizaiei, n timp ce varianta d exprim o tendin n managementul organizaiei. n sfrit, varianta e este una din caracteristicile importante ale colii clasice.

17

Testul nr. 15 Bursa de valori i politica economic fac parte din urmtoarele categorii de factori ai mediului ambiant: a. factori de management factori economici b. factori de management factori politici c. factori economici factori politici d. factori economici factori demografici e. factori economici factori socio-culturali Rspunsul corect este varianta c. Cei doi factori ai mediului ambiant naional influeneaz decisiv comportamentul economic i managerial al organizaiei i fac parte, aa cum relev i tabelul nr. 3, din factorii economici (bursa de valori) i factorii politici (politica economic). Testul nr. 16 Care din variantele prezentate n continuare exprim cel mai bine factorii de management ai mediului ambiant: a. strategia naional economic, piaa, modalitile de coordonare, prghiile economice, mecanismele de motivare b. strategia economic naional, sistemul de organizare a economiei, mecanismele de coordonare, mecanismele motivaionale, modalitile de control c. strategia economic naional, sistemul de organizare a economiei, ansamblul reglementrilor juridice, structura socioprofesional a populaiei, resursele naturale d. strategia economic naional, sistemul de organizare a economiei, prghiile economice, piaa, mentalitatea populaiei e. strategia economic naional, sistemul de organizare a economiei, nivelul veniturilor salariale, politica unor firme internaionale, capacitatea creativ-inovativ a organizaiilor de cercetare-dezvoltare

18

n categoria factorilor mediului ambiant, cu aciune direct sau indirect asupra firmei i managementului su, se nscriu: - factorii economici - factorii de management - factorii tehnici i tehnologici - factorii socio-culturali - factorii demografici - factorii politici - factorii ecologici - factorii juridici Factorii de management sunt variabile exogene firmei, desprinse din exercitarea funciilor manageriale la nivel de economie naional firma fiind o component a acesteia i au corespondent n strategia economic naional (funcia de previziune), sistemul de organizare a economiei (funcia de organizare), mecanismele de coordonare (funcia de coordonare), mecanismele motivaionale (funcia de antrenare), modalitile de control exercitat de organisme specializate (funcia de control). Rspunsul corect este b. Celelalte variante de rspuns, dei conin unele variabile integrate n aceast categorie, nu sunt corecte. De pild, varianta a vizeaz i doi factori economici extrem de importani piaa i prghiile economice, varianta c include i factori juridici, demografici i naturali, varianta d are n compunere i factori economici ori socio-culturali, n timp ce varianta e se refer i la factori tehnici i tehnologici, factori politici .a.m.d. Tabelul nr. 3 elimin orice confuzie n acest domeniu.

19

Tabelul nr. 3 Factorii mediului ambiant Nr. crt . 1 2 Categorii de factori Economici De managemen t Principalii factori de mediu - piaa intern, piaa extern, prghiile economico-financiare, sistemul bancar, bursa de valori - strategia naional economic, sistemul de organizare a economiei, modalitile de coordonare, mecanismele de control, mecanismele motivaionale, calitatea studiilor, metodelor i tehnicilor manageriale furnizate de tiin - nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru cumprare, calitatea tehnologiilor ce pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care firma are acces, numrul i nivelul licenelor i brevetelor nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-dezvoltare - numrul populaiei, structura socioprofesional a populaiei, populaia activ, rata natalitii i mortalitii, durata media a vieii - structura social a populaiei, ocrotirea sntii, nvmntul, cultura, tiina, mentalitatea - politica economic i social, politica tiinei, politica nvmntului, politica extern, politica altor state i a unor organisme internaionale - resursele naturale, apa, solul, clima, vegetaia, fauna - ansamblul reglementrilor juridice Testul nr. 17

Tehnici i tehnologici

Demografici

5 6

Socioculturali Politici

7 8

Naturali Juridici

20

Adunarea general a acionarilor este un organism participativ de management specific: a. societilor comerciale cu rspundere limitat b. societilor comerciale pe aciuni c. regiilor autonome d. societilor comerciale n nume colectiv e. tuturor tipurilor de societi comerciale n Romnia, tipologia firmelor este extrem de variata, criteriile de delimitare fiind numeroase. Indiferent de tip, managementul exercitat trebuie s aib o pronunat tent participativ asigurat, n primul rnd, prin constituirea i funcionarea unor organisme participative. n societile de persoane cel mai important este adunarea general a acionarilor (vezi societile cu rspundere limitat), iar n societile de capitaluri (vezi societile comerciale pe aciuni) organismul participativ este adunarea general a acionarilor. Rspunsul corect este b. n tabelul nr. 4 sunt prezentate, pentru o mai bun edificare a cititorului, organismele participative de management specifice principalelor tipuri de firme ce funcioneaz n Romnia. Tabelul nr. 4
Nr. crt . 1 2 2.1 Tip de firm Regie autonom Societate comercial - pe aciuni Organisme participative de management Consiliul de administraie Adunarea general a acionarilor Consiliul de administraie Comitetul de direcie Comisia de cenzori Adunarea general a acionarilor Administraia Comisia de cenzori Adunarea general a acionarilor Consiliul de administraie

2.2

- n comandit pe aciuni - cu rspundere limitat

2.3

21

2.4 . 2.5 .

- n comandit simpl - n nume colectiv

Comisia de cenzori Asociai Administratori Asociai Administratori

Testul nr. 18 Transformarea unei persoane (a unui individ) n ntreprinztor are la baz mai multe elemente (variabile) regsite n enumerarea de mai jos: 1. variabila de situaie 2. variabila psihologic 3. variabila sociologic 4. variabila economic 5. variabila motivaional 6. variabila inovaional 7. variabila educaional 8. variabila managerial Care din combinaiile prezentate n continuare reflect cel mai bine astfel de variabile: a. 1-2-3-8 b. 1-2-3-4 c. 2-3-4-8 d. 2-3-5-6 e. 2-3-6-7 Specialitii n management au evideniat existena mai multor variabile, aflate n interaciune, n ceea ce privete transformarea unei persoane n ntreprinztor. Acestea se refer la variabilele de situaie, psihologic, sociologic i economic. Varianta corect este, aadar, varianta b. Celelalte tipuri de variante (motivaional, inovaional, educaional, managerial) nu reprezint elemente care s determine o astfel de transformare intreprenorial a individului, ci, mai degrab, elemente de coninut ale primelor patru (de situaie, psihologic, sociologic, economic).

22

Testul nr. 19 Orgnizaia este o component a numeroase alte sisteme cu care se afl n relaii continue. Acest aspect este specific unei caracteristici de sistem prezentat mai jos. V rugm s-o precizai: a. sistem socio-economic b. sistem organic-adaptiv c. sistem deschis d. sistem predominant operaional e. sistem complex ntr-adevr, organizaia poate i trebuie s fie abordat ca sistem, situaie n care beneficiaz de mai multe trsturi. Tabelul nr. 5 este edificator n aceast privin. Tabelul nr. 5 Organizaia ca sistem Nr. crt . 1 2 3 Caracteristi ci Sistem compex Sistem socioeconomic Sistem deschis Sistem organic adaptiv Sistem tehnicomaterial Coninut ncorporeaz resurse materiale, financiare, umane, informaionale, fiecare cu o varietate de elemente Componenii organizaiei deruleaz procese de munc generatoare de noi valori de ntrebuinare Se manifest ca o component a numeroase alte sisteme, cu care se afl n relaii continue, pe multiple planuri Se schimb permanent sub influena factorilor endogeni i exogeni. Concomitent, influeneaz, prin ieirile sale, unele din caracteristicile sistemelor cu care intr n contact ntre mijloacele de munc, materiile prime i materialele utilizate exist legturi ce se manifest prin dependena tehnologic ntre

23

Sistem predominant operaional

subdiviziunile sale Cea mai mare parte a proceselor de munc are caracter efectoriu

Examinarea acestui tabel permite formularea rspunsului corect la ntrebarea testului, respectiv, varianta c. Testul nr. 20 Societatea comercial pe aciuni este unul din tipurile de firme delimitate dup criteriul: a. forma de proprietate b. mrimea firmei c. apartenena statal d. caracterul obiectului muncii e. apartenena la una din ramurile economiei Rspunsul corect este a ntruct, funcie de forma de proprietate, firmele se mpart n: - forme private (individuale, cooperatiste, societi pe aciuni) - firme de stat - firme mixte Variantele b, c, d, e, evideniaz alte criterii de clasificare a firmelor, ce permit desprinderea urmtoarelor categorii: - mrimea firmei: firme mici, mijlocii i mari - apartenena statal: firme naionale, multinaionale i mixte - caracterul obiectului muncii: firme extractive i prelucrtoare - apartenena la ramurile economiei: industriale, agricole, de construcii etc. Testul nr. 21 ntreprinztorul are o anumit psihologie care-i permite s-i asume riscuri majore.

24

Artai crei trsturi aparine afirmaia de mai sus: a. ntreprinztorul este o persoan cu reacii rapide n dublu sens b. ntreprinztorul se caracterizeaz printr-un grad ridicat de implicare n activitatea de introducere a noului sau de inovare a existentului c. ntreprinztorul i finalizeaz eforturile prin nfiinarea unei firme d. ntreprinztorul este un realizator de lucruri noi e. ntreprinztorul este predispus la aciune Varianta corect de rspuns este varianta b. Celelalte variante vizeaz alte trsturi ale ntreprinztorului (a, c i d) , iar ultima, e, exprim coninutul variabilei psihologice prin care se asigur transformarea unei persoane n ntreprinztor

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

Conceptele

de

strategie,

management

strategic, politic a organizaiei Componentele strategiei Determinanii strategiei Tipologia strategiilor Rolul strategiilor de firm

25

TESTELE 22 34

26

Testul nr. 22
Completai definiia urmtoare cu unele din cuvintele de mai jos: Strategia cuprinde ansamblul , principalele modaliti de realizare, mpreun cu resursele alocate, n vederea obinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizaiei. a. obiectivelor majore ale organizaiei, pe termen lung b. obiectivelor majore ale organizaiei pe termen mediu i lung c. obiectivelor organizaiei d. obiectivelor e. obiectivelor organizaiei pe termen lung Definiia strategiei, evideniat de textul de mai sus, trebuie completat cu obiectivele majore ale organizaiei pe termen lung; ca atare, varianta corect este varianta a. Celelalte variante sunt fie incomplete, fie prea generale. De pild, strategia nu cuprinde dect obiective majore pe termen lung, nu i mediu (varianta b); nu se refer la orice tip de obiective (varianta c) sau la obiectivele oricrui sistem socio-economic (varianta d). De asemenea, numai obiectivele majore dau consisten strategiei, nu orice obiectiv, chiar dac vizeaz intervale mari de timp (varianta e). Testul nr. 23 Care din variantele de mai jos exprim cel mai bine caracteristici (trsturi) ale strategiei organizaiei: a. urmrete realizarea unor scopuri bine precizate, sub form de misiune i obiective; are n vedere prefigurarea unui comportament competitiv b. este un rezultat al negocierii explicite sau implicite a stakeholderilor; enunarea cuprinztoare a scopurilor fundamentale i a filozofiei organizaiei legat de evoluia i desfurarea activitilor sale

27

c. vizeaz perioade viitoare din viaa organizaiei; are o sfer de cuprindere specific, cel mai adesea organizaia d. variantele a-b-c e. variantele a i c Trsturile definitorii ale strategiei organizaiei se refer la: - vizeaz realizarea unor scopuri bine precizate sub forma de misiune i obiective - se refer la perioade viitoare, cel mai adesea 3-5 ani, de unde i gradul ridicat de risc i incertitudine ce o caracterizeaz - sfera de curpindere este organizaia sau pri importante ale acesteia - coninutul strategiei se rezum la elementele eseniale, concentrndu-se asupra evoluiilor majore ale organizaiei - se bazeaz pe abordarea corelativ a organizaiei i mediul su ambiant - reflect interesele cel puin ale unei pri a stakeholderilor - urmrete conturarea unui comportament competitiv pentru organizaie, pe termn lung - urmrete obinerea unei sinergii ct mai mari - favorizeaz desfurarea unui intens proces de nvare organizaional - abordarea strategiei are la baz principiul echifinalitii - este un rezultat al negocierii explicite sau implicite a stakeholderilor - are un caracter formalizat - scopul principal al elaborrii strategiei l reprezint obinerea avantajului competitiv Testul se refer la cteva din aceste trsturi. Rspunsul corect este dat de varianta e ntruct cele patru trsturi evideniate la punctele a i c sunt reale. Varianta b cuprinde, pe lng o caracteristic a strategiei i definirea misiunii organizaiei. Testul nr. 24 n Un ansamblu de decizii i aciuni, concretizat formularea i implementarea de planuri

28

proiectate pentru a realiza obiectivele organizaiei definete: a. politica organizaiei b. misiunea organizaiei c. aliana strategic d. strategia global e. managementul strategic Rspunsul corect este dat de varianta e, respectiv managementul strategic. Acesta vizeaz, practic, managementul organizaiei bazat pe strategie. Se delimiteaz clar de politica organizaiei, de misiunea acesteia (la rndul su, component a strategiei), de aliana strategic (ca relaii speciale ntre dou sau mai multe organizaii), precum i de strategia global (ce reflect un anumit tip, delimitat dup sfera de cuprindere). Testul nr. 25 Principalele elemente de difereniere a politicii de strategia organizaiei se afl printre aspectele enumerate mai jos: 1. grad de detaliere mai pronunat 2. sfer de cuprindere mai redus 3. concretizare n planul anual 4. orizont de timp mai redus, de regul un an 5. caracter orientativ 6. modaliti de realizare a obiectivelor diferite de cele prevzute n strategie 7. reflect cultura organizaiei 8. nu sunt simple concretizri ale strategiei a. 1-2-3-4 b. 1-2-4-5 c. 3-4-6-7 d. 1-3-4-8 e. 4-5-6-7 Rspunsul corect este evideniat de varianta d. Sfera de cuprindere mai redus (poziia 2), caracter orientativ (poziia 5), modaliti de realizare a obiectivelor diferite (poziia 6), reflect cultura organizaiei (poziia 7), nu sunt elemente de difereniere politic-strategie. Ca atare, nici combinaiile n care cel puin una din aceste poziii se afl, nu sunt corecte.

29

Testul nr. 26 Unele componente ale strategiei se afl printre elementele prezentate mai jos. V rugm s le identificai: a. obiective strategice-misiune-sinergie-resurseoameni-informaii b. obiective strategice-misiune-termene-oameniinformaii-avantaj competitiv c. obiective strategice-misiune-resursemodaliti-termene-avantaj competitiv d. obiective strategice-misiune-modalitiresurse-oameni-avantaj competitiv e. obiective strategice-misiune-modalitioameni-termene-avantaj competitiv Cea mai bun variant de rspuns este, indiscutabil, varianta c, ntruct misiunea, obiectivele, modalitile de realizare, resursele alocate, termenele i avantajul competitiv sunt componente definitorii ale strategiei organizaiei. Celelalte variante sunt incomplete, n sensul c, pe lng unele componente strategice, cuprind i alte elemente derivate (oamenii i informaiile sunt resurse, iar sinergia reflect efectele sintetice ce se ateapt ca urmare a implementrii deciziilor i utilizrii resurselor organizaiei). Testul nr. 27 Luarea n considerare a intereselor i ateptrilor stakeholderilor reflect una din caracteristicile obiectivelor strategice, enumerate mai jos: a. s fie realiste b. s fie stimulatoare c. s fie mobilizatoare d. s fie comprehensibile e. toare caracteristicile evideniate de variantele a, c, b

30

Cerina exprimat de test are n vedere caracteristica s fie stimulatoare (varianta corect este b). Celelalte caracteristici au un coninut diferit, dup cum urmeaz: - luarea n considerare a capacitii i posibilitile efective de realizare de care dispune organizaia (s fie realiste) - implicarea unor eforturi de autodepire din partea personalului (s fie mobilizatoare) - formularea i prezentarea astfel nct s permit nelegerea coninutului lor de ctre manageri, executani i ali stakeholderi (s fie comprehensibile) Testul nr. 28 Expresia Se refer la unul sau mai multe elemente de importan pentru consumatori, ceea ce l determin s cumpere produsul sau serviciul respectiv este un element de caracterizare a: a. obiectivelor strategice b. opiunilor strategice c. avantajului competitiv d. strategiei organizaiei e. misiunii organizaiei Varianta c este cea corect, ntruct avantajul competitiv implic realizarea unor produse sau servicii superioare dintr-un punct de vedere semnificativ pentru consumatori, comparativ cu ofertele similare ale majoritii concurenilor. Testul nr. 29 Strategia de privatizare se delimiteaz dup criteriul: a. sfera de cuprindere b. dinamica obiectivelor c. sfera de cuprindere i dinamica obiectivelor d. natura obiectivelor i a principalelor abordri

31

e. nici unul din criteriile de mai sus Strategiile de privatizare se delimiteaz dup criteriul natura obiectivelor i a principalelor abordri (varianta d este varianta corect de rspuns)

Testul nr. 30 Care din tipurile de strategii enumerate mai jos se delimiteaz dup criteriul dinamica obiecitvelor: a. strategii ofensive, defensive, de privatizare b. strategii de privatizare, manageriale, de restructurare c. strategii invoaionale, de specializare i diversificare d. strategii globale, pariale, de dezvoltare e. strategii de redresare, consolidare, dezvoltare Rspunsul corect este e, ntruct dup acest criteriu strategiile sunt de redresare, consolidare i dezvoltare. La nivelul organizaiei se pot elabora variate tipuri de strategii, delimitate dup mai multe criterii, aa cum relev i tabelul nr. 6. Tabelul nr. 6 Tipologia strategiilor Nr . crt . 1 2 3 Criterii de clasificare Tipuri de strategii

Sfera de curpindere Gradul de participare la elaborarea strategiei Dinamica obiectivelor

globale pariale integrate independente redresare consolidare

32

Natura obiectivelor i a abordrilor strategice

Natura viziunii, obiectivelor i a mijloacelor ncorporate

dezvoltare inovaionale specializare diversificare privatizare restructurare manageriale economice administrativeconomice

Testul nr. 31 Se d urmtorul caz: S.C. PROSPERITATEA S.A. a nregistrat n ultimii 3 ani o nrutire a situaiei economice, concretizat n scderea dramatic a produciei, disponibilizarea masiv a personalului i lipsa profitului. Managementul firmei este pus n situaia de a elabora strategia pentru urmtorii 5 ani. Artai pentru ce tip de strategie trebuie s opteze dac se ia n considerare dinamica obiectivelor: a. global b. ofensiv c. de redresare d. de consolidare e. de dezvoltare Este evident c tipul de strategie pentru care trebuie s opteze managementul de nivel superior al firmei este cel de redresare (varianta c). O asemenea strategie urmeaz unei perioade de declin economic, vizeaz obiective apropiate de cele realizate ntr-o perioad anterioar i pune accent pe aspectele cantitative. Variantele a i b exprim dou tipuri de strategii delimitate dup sfera de cuprindere, respectiv natura obiectivelor i a principalelor abordri.

33

Testul nr. 32 Strategiile economice se delimiteaz dup criteriul: a. gradul de participare a firmei la elaborarea strategiei b. dinamica obiectivelor c. natura obiectivelor i a principalelor abordri d. natura viziunii, obiectivelor i mijloacelor ncorporate e. sfera de cuprindere Varianta corect de rspuns este d, strategiile economice fiind un tip desprins din acest criteriu. Informaiile din tabelul nr. 6 sunt edificatoare n aceast privin. Testul nr. 33 Printre determinanii endogeni ai strategiei organizaiei se nscriu i unele elemente evideniate mai jos: 1. managementul organizaiei 2. cultura organizaional 3. piaa i sistemul bancar 4. nivelul tehnic al utilajelor disponibile 5. politica economic 6. strategia naional 7. starea economic a organizaiei 8. complexitatea organizaiei Ce combinaie reflect cel mai bine astfel de determinani? a. 1-2-3-4 b. 2-3-4-5 c. 1-2-7-8 d. 5-6-7-8 e. 1-2-6-7 Cele 8 poziii identific tot attea elemente de determinare a strategiei organizaiei. Dac primele dou i ultimele dou se manifest n interiorul organizaiei, celelalte reprezint determinani exogeni.

34

De aceea, varinata c este varianta cea mai corect din punct de vedere al cerinelor testului. Testul nr. 34 Se dau urmtoarele elemente: a. favorizeaz luarea n considerare a intereselor principalilor stakeholderi b. asigur reducerea substanial a riscurilor c. asigur construirea i dezvoltarea avantajului competitiv al organizaiei d. permite creterea performanelor de ansamblu ale economiei naionale e. asigur creterea eficacitii integrrii organizaiei n mediul ambiant naional i internaional Artai care din acestea reprezint avantaje ale elaborrii i aplicrii strategiei la nivel macroeconomic. Rspunsul corect este dat de varianta d. Celelalte variante evideniaz unele roluri pe care strategia le ndeplinete la nivel de organizaie.

35

4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5.

Conceptul de sistem de management al organizaiei Subsistemul decizional Subsistemul metodologico-managerial Subsistemul informaional Subsistemul organizatoric

TESTELE 35 71

36

Testul nr. 35 Care din elementele prezentate mai jos constituie componente majore ale managementului organizaiei? a. subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, decizia i subsistemul motivaional b. subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, subsistemul decizional, metodele i tehnicile de stimulare a creativitii c. subsistemul organizatoric, subsistemul metodologic, subsistemul decizional, subsistemul informaional d. subsistemul informaional, subsistemul decizional, subsistemul metodologic, structura organizatoric e. subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, subsistemul decizional, metodologia de reproiectare managerial Rspunsul corect la aceast ntrebare este c ntruct se refer la cele mai importante componente ale managementului organizaiei. Plecnd de la definiia sistemului de management ca ansamblu de elemente cu caracter decizional, organizatoric, informaional, motivaional etc. din cadrul societii comerciale sau regiei autonome, prin intermediul cruia se exercit ansamblul proceselor i relaiilor de management, n vederea obinerii unei eficaciti i eficiene ct mai mari, este fireasc delimitarea subsistemelor sale majore metodologic, decizional, informaional i organizatoric. Facem precizarea c i celelalte variante cuprind unele componente manageriale exprimate corect, dar niciuna din ele nu le reflect n ntregime. Astfel, varianta a enumer, alturi de subsistemul organizatoric i subsistemul informaional, decizia i subsistemul motivaional. Or, se tie foarte bine c nu decizia este o component managerial major, ci subsistemul decizional al crui element este. De asemenea, subsistemul motivaional nu face parte din categoria subsistemelor manageriale, ci este doar o reflectare a

37

utilizrii acestei prghii economice i, implicit a exercitrii funciei de antrenare. A doua variant, b, nu este bun, n pofida faptului c definete trei dintre subsistemele manageriale (organizatoric, informaional, decizional); se refer i la metodele i tehnicile de stimulare a creativitii care nu sunt altceva dect tipuri de instrumente manageriale. Varianta d nu este nici ea complet deoarece include structura organizatoric n loc de subsistemul organizatoric. Cele dou, ns, nu pot fi confundate, sfera de cuprindere a subsistemului organizatoric fiind mult mai larg. n sfrit, nici varianta e nu este cea mai fericit, ntruct include metodologia de reproiectare managerial n locul subsistemului metodologic. Este foarte adevrat c o asemenea metodologie intr n compunerea subsistemului metodologic, dar nu se identific cu acesta (sfera sa de cuprindere vizeaz instrumentarul managerial i elementele metodologice de proiectare/reproiectare i ntreinere a funcionrii managementului i ale subsistemelor sale). Testul nr. 36 Scientizarea muncii de management este o funcie a: a. subsistemului decizional b. subsistemului organizatoric c. subsistemului metodologic d. subsistemului informaional f. subsistemului managerial Fiecare component managerial ndeplinete, n cadrul managementului firmei, mai multe funcii, aa cum ilustreaz tabelul urmtor: Tabelul nr. 7 Funciile subsistemelor manageriale Nr. crt . 1 Subsistemul managerial Subsistemul Principalele funcii ndeplinite direcioneaz dezvoltarea de

38

decizional 2 3 Subsistemul informaional Subsistemul organizatoric -

Subsistemul metodologic

ansamblu a firmei i a componentelor sale prin intermediul deciziilor declaneaz aciunile personalului din cadrul firmei decizional operaional de documentare stabilete principalele componente organizatorice ale firmei interconecteaz subdiviziunile organizatorice combin resursele firmei asigur cadrul organizatoric pentru desfurarea ansamblului activitilor firmei asigur suportul logistic, metodologic, pentru exercitarea proceselor i relaiilor de management scientizeaz munca de management dezvolt potenialul personalului managerial i de execuie din cadrul firmei

Pe baza acestor elemente, se poate afirma c rspunsul corect la ntrebare este c, funcia de scientizare a muncii de management (de trecere la managementul tiinific cu ajutorul metodelor i tehnicilor de conducere folosite corespunztor) este specific subsistemului metodologic. Testul nr. 37 Combinarea resurselor organizaiei respectarea anumitor cerine este: a. o funcie a subsistemului decizional b. o funcie a subsistemului metodologic c. o funcie a subsistemului organizatoric cu

39

d. o funcie a subsistemului informaional e. o funcie a managementului organizaiei Analiznd tabelul nr. 7 se poate da un rspuns tranant acestei ntrebri: varianta c. Orice comentariu este inutil. Testul nr. 38 Factorii primari ai deciziei manageriale se afl printre elementele prezentate mai jos: a. decidentul i mediul ambiant decizional b. decidentul i elementele endogene firmei ce alctuiesc situaia decizional c. decidentul i elementele exogene firmei ce alctuiesc situaia decizional d. decidentul i variantele decizionale e. decidentul, variantele decizionale i criteriile decizionale Varianta corect de rspuns este varianta a, deoarece factorii primari ai deciziei de management sunt: decidentul i mediul ambiant decizional. Variantele b i c exprim doar parial factorii primari, n sensul elementele endogene i exogene firmei ce alctuiesc situaia decizional sunt doar frnturi ale coninutului mediului ambiant decizional. n aceeai ipostaz se afl i variantele d, respectiv e. Testul nr. 39 Probabilitatea realizrii obiectivului decizional este mare, dar asupra manierei n care trebuie procedat exist dubii serioase este o caracteristic a deciziilor: a. certe b. de risc c. incerte d. curente e. strategice

40

Rspunsul corect este c ntruct astfel de decizii implic un mare numr de variabile cu puine excepii controlabile. Unele din acestea sunt insuficient studiate, iar anticiparea lor se face cu aproximaie. Total diferite sunt deciziile de risc i certe, n timp ce deciziile curente i strategice sunt delimitate dup criteriul orizont de timp i implicaii asupra firmei. Testul nr. 40 Deciziile de management sunt adoptate, la nivelul unei societi comerciale, numai de: a. adunarea general a acionarilor i consiliul de administraie b. directorul general c. directorul general i directorii executivi d. directori, efi de compartimente i maitri e. practic de orice manager individual i de grup, indiferent de poziia ierarhic din cadrul organizaiei Conform definiiilor date managerului i deciziilor manageriale n a cror adoptare este implicat orice persoan care ocup o funcie managerial (de la maistru la managerul general i chiar organismele participative de management) adopt decizii care influeneaz comportamentul decizional i operaional al altor persoane. n consecin, varianta e este varianta corect de rspuns. Testul nr. 41 Probabilitatea maxim de realizare a obiectivului urmrit utiliznd modalitatea preconizat caracterizeaz situaiile decizionale a. certe b. certe i incerte c. incerte d. incerte i de risc

e. de risc

41

Rspunsul corect este a ntruct variabilele sunt controlabile, caracteristicile lor sunt cunoscute, iar evoluia lor poate fi apreciat cu precizie. Celelalte variante nu satisfac preteniile exprimate de textul ntrebrii pentru c: - situaiile decizionale de incertitudine sunt caracterizate printr-o probabilitate mai mare de realizare a obiectivelor i cu dubii serioase n ceea ce privete maniera de realizare. Variabilele sunt, n majoritate, necontrolabile, iar anticiparea rezultatelor se face cu aproximaie - situaiile decizionale de risc sunt caracterizate printr-o mare nesiguran n ceea ce privete modalitile de realizare a obiectivului, variabilele sunt necontrolabile, iar rezultatele sunt influenate de apariia i manifestarea unor evenimente - variantele de rspuns b i d se exclud din start, fiind amestecuri de tipuri de stri decizionale, care nu pot fi caracterizate prin prisma elementelor deja prezentate Testul nr. 42 Deciziile care contribuie nemijlocit la realizarea obiectivelor derivate de gradul 1 sau 2 sunt: a. decizii curente b. decizii de risc c. decizii tactice d. decizii participative e. decizii strategice Cerina testului este asigurat de varianta c, ntruct deciziile tactice sunt cele care se caracterizeaz, printre altele, prin aspectele evideniate mai sus. Facem precizarea c deciziile tactice sunt delimitate dup orizont de timp i impact asupra firmei (alturi de acestea sunt i deciziile strategice i curente). Variantele b i d vizeaz decizii delimitate dup criteriul natura variabilelor implicate i, respectiv, amploarea decidentului. Prezentm n continuare tipologia deciziilor manageriale (tabelul nr. 8).

42

Tabelul nr. 8 Tipologia deciziilor Nr . crt . 1 2 3 4 5 6 7 Criteriul de clasificare Natura variabilelor Orizont i implicaii Ealonul managerial la care se adopt Frecvena adoptrii Amploarea decidentului Posibilitatea anticiprii Amploarea competenelor decidentului Tipuri de decizii

certe incerte de risc strategice tactice curente de nivel superior de nivel mediu de nivel inferior periodice aleatorii unice individuale de grup anticipate imprevizibile integrale avizate

Testul nr. 43 Ansamblul fazelor prin intermediul crora se pregtete, adopt, aplic i evalueaz decizia managerial definete: a. actul decizional b. procesul decizional c. procesul de management d. toate variantele de mai sus sunt corecte e. nici una din variante nu este corect Varianta b este cea corect, ntruct definiia dat de test este cea a procesului decizional.

43

Actul decizional se refer la situaii decizionale de complexitate redus, cu caracter repetitiv, ce nu necesit culegerea de informaii i analiza lor. Procesul de management cuprinde decizii i aciuni prin care o parte a personalului (manageri) influeneaz executanii n ceea ce privete previziunea, organizarea, coordonarea, antrenarea i control-evaluarea activitilor.

Testul nr. 44
Care din variantele de mai jos exprim cel mai bine componentele sistemului informaional? a. date-informaii circuite informaionale documente informaionale proceduri informaionale b. date-informaii circuite informaionale documente informaionale mijloace de tratare a informaiilor c. date-informaii circuite i fluxuri informaionale documente informaionale mijloace de tratare a informaiilor d. date-informaii circuite i fluxuri informaionale proceduri informaionale mijloace de tratare a informaiilor Rspunsul corect este e, ntruct componentele sistemului informaional sunt: datele informaiile fluxurile informaionale circuitele informaionale procedurile informaionale mijloacele de tratare a informaiilor (de culegere, nregistrare, transmitere i prelucrare a informaiilor) Celelalte variante sunt incomplete pentru c, alturi de unele componente informaionale veritabile, conin i aspecte care nu pot fi tratate de pe aceast poziie. Ne referim la documentele informaionale i la calculator, acesta din urm fiind doar unul din mijloacele de tratare a informaiilor. Testul nr. 45

44

Diferena dintre sistemul informaional i sistemul informatic este dat de: a. existena unor informaii specifice b. existena unor circuite i fluxuri informaionale mai scurte c. culegerea, transmiterea i prelucrarea cu mijloace automatizate a informaiilor d. culegerea, transmiterea i prelucrarea manual-automatizat a informaiilor e. folosirea calculatorului pentru rezolvarea unor probleme mai complexe ntr-adevr, sistemul informaional este mai cuprinztor dect sistemul informatic, acesta din urm rezumndu-se la culegerea, transmiterea i prelucrarea cu mijloace automatizate a informaiilor. Varianta c este varianta corect de rspuns. Testul nr. 46 Artai care din elementele prezentate mai jos sunt informaii delimitate dup gradul de prelucrare: a. informaii orale, scrise i audiovizuale b. informaii primare, intermediare i finale c. informaii primare, ascendente i descendente d. informaii orale, scrise i finale e. informaii primare, scrise i externe nainte de a rspunde la o asemenea ntrebare, considerm necesar precizarea ncadrrii tipologice a informaiilor ca principal component a sistemului informaional cu ajutorul tabelului nr. 9. De asemenea, n tabelul nr. 10 evideniem tipologia circuitelor i fluxurilor informaionale , domenii din care, de asemenea, pot fi formulate ntrebri.

45

Tabelul nr. 9 Tipologia informaiilor Nr . crt . 1 Criterii de clasificare Mod de exprimare Categorii de informaii Orale Caracteristici principale

Scrise -

expuse prin viu grai nu implic investiii n mijloace de tratare a informaiilor nuanate vitez de circulaie mare nu sunt comensurabile las loc de interpretri consemnate, de regul, pe hrtie pot fi pstrate nealterate timp ndelungat implic cheltuieli moderate consemnarea lor necesit un consum de timp apreciabil

46

Audiovizuale

2 Grad de prelucrare Primare (de baz) -

Intermediare -

se adreseaz concomitent vzului i auzului implic aparatur special (calculatoare, terminale, circuit de televiziune local, tablouri de comand speciale etc.) viteza mare de circulaie (indiferent de distane) capacitate de sugestie i nuanare ridicat pot fi consemnate integral i rapid costisitoare anterior au suferit un proces de prelucrare informaional caracter analitic pronunat informative foarte diverse cele mai rspndite la nivelul executanilor se afl n diferite faze de prelucrare informaional cele mai rspndite la nivelul personalului funcional i al managerilor de nivel inferior

47

Finale

Direcie a vehiculrii

Descendente

Ascendente

Orizontale

au trecut prin ntreg irul de prelucrri informaionale prevzute caracter sintetic caracter complex caracter decizional se adreseaz de regul managerilor, ndeosebi de la ealoanele superior i mediu se transmit de la toate nivelurile ierarhice superioare la cele inferioare ale managementului alctuite preponderent din decizii, instruciuni, metodologii etc. se transmit de la ealoanele ierarhice inferioare la cele superioare de management reflect cu prioritate modul de realizare a obiectivelor i a deciziilor manageriale se transmit ntre titulari de posturi situate pe acelai nivel ierarhic caracter funcional i de cooperare, servind la integrarea pe orizontal a activitilor ntreprinderii

48

Mod de organizare a nregistrrii i prelucrrii

Tehnicooperative

De eviden contabil

Statistice

localizeaz n timp i spaiu procesele din cadrul firmei utilizate cu preponderen de managementul de nivel inferior pentru a controla munca se refer n special la aspectele economice ale activitilor ntreprinderii folosite ndeosebi pentru fundamentarea i evaluarea deciziilor pe termen scurt reflect sintetic, sub form preponderent numeric, principalele activiti ale firmei corespunztor unor standarde prestabilite caracter postoperativ caracter sintetic n sensul c sunt folosite cu prioritate pentru evaluarea rezultatelor ntreprinderii i pentru previzionarea de noi obiective

49

Exogene

Endogene -

Destinaie

Interne

provin din suprasistemele din care face parte firma alctuite preponderent din legi, ordonane, decizii, instruciuni, indicaii etc. o mare parte a lor este obligatorie sunt generate n cadrul firmei caracter atotcuprinztor, ntruct se refer la toate activitile organizaiei caracter eterogen, reflectnd diversitatea proceselor din cadrul firmei beneficiarii de informaii sunt managerii i executanii din firm caracter atotcuprinztor niveluri de agregare diferite grad de formalizare redus

50

Externe

6 Obligativitat ea pentru adresant Imperative -

Nonimperati ve

Natura proceselor reflectate

Cercetaredezvoltare

beneficiarii de informaii sunt clienii, furnizorii sau suprasistemele din care face parte firma caracter selectiv, se refer la aspectele eseniale ale activitilor firmei grad de agregare ridicat grad de formalizare mare emise de conductori, fiind destinate nivelurilor ierarhice inferioare caracter decizional pronunat luarea n considerare a mesajului informaional este obligatorie emise de executani i manageri, fiind destinate preponderent colegilor sau superiorilor caracter pronunat informativ luarea n considerare a mesajului informaional nu este obligatorie reflect sau au n vedere activitile de cercetaredezvoltare

51

Comerciale Producie Financiarcontabile Personal

reflect sau au n vedere activitile comerciale reflect sau au n vedere activitile de producie reflect sau au n vedere activitile financiar-contabile reflect sau au n vedere activitile de personal

Tabelul nr. 10 Tipologia circuitelor i fluxurilor informaionale

Nr. crt . Criterii de clasificare Direcia de vehiculare i caracteristici le organizatoric e ale extremitilo r Tip de flux informaiona l Vertical Principalele caracteristi ci se stabilete ntre posturi sau compartime nte situate pe niveluri ierarhice diferite ntre care exist relaii de subordonar e vehiculeaz informaii ascendente i descedente fundament ul organizatori c este reprezentat de relaiile ierarhice Exemple Transmiterea rapoartelor zilnice privind prezena la lucru ntre un funcionar al compartimentu lui personal i eful acestuia

52

Orizontal

se stabilete ntre posturi i comparime nte situate pe acelai nivel ierarhic vehiculeaz informaii orizontale fundament ul organizatori c este reprezentat de relaiile de cooperare sau funcionale

Transmiterea informaiilor privind situaia forei de munc ctre eful compartimentu lui personal efului serviciului plan cu ocazia unei analize a stadiului realizrii strategiei organizaiei

53

Oblic

se stabilete ntre posturi sau compartime nte situate pe niveluri ierarhice diferite ntre care nu exist relaii de subordonar e nemijlocit vehiculeaz informaii ascendente i descendent e fundament ul organizatori c este dat de relaiile funcionale de stat major sau control

Transmiterea documentaiilo r tehnologice de ctre eful atelierului de proiectri tehnologice efului echipei de sculeri nr. 2 n vederea realizrii SDVurilor

54

Frecvena producerii

Periodic Ocazional

- se repet la anumite intervale: trimestru, lun etc. fundament ul producerii lor l reprezint caracterul secveial al proceselor de munc predomin n societile comerciale i regiile autonome ca urmare a caracterului ciclic al proceselor de execuie i managerial e se stabilesc cu o frecven aleatorie fundament ul producerii lor l reprezint situaiile inedite, endogene sau exogene firmei

Transmiterea sptmnal de ctre efii seciilor de producie a situaiei realizrii programelor de producie directorului de producei

Transmiterea informaiilor privind blocarea contului curent la banc de ctre managerul general al firmei

55

Rspunsul corect la ntrebare este, aadar, b ntruct dup gradul de prelucrare, informaiile sunt primare, intermediare i finale. Un alt gen de ntrebri vizeaz o anumit caracteristic a informaiilor, valabil pentru un anumit tip de informaie. Testul nr. 47 Gradul ridicat (mare) caracterizeaz informaiile: a. externe b. interne c. finale d. orale e. orizontale de formalizare

Rspunsul corect este dat de varianta a n sensul c informaiile externe sunt cele care beneficiaz de un grad ridicat de formalizare; acestea sunt delimitate dup criteriul destinaie. Testul nr. 48 Sistemul informaional ndeplinete mai multe funcii n cadrul managementului firmei, regsite printre elementele prezentate n continuare: 1. funcia decizional 2. funcia de vehiculare a informaiilor 3. funcia de prelucrare automat a informaiilor 4. funcia de informatizare a activitii firmei 5. funcia operaional 6. funcia de documentare 7. funcia de asigurare a exercitrii unor procese de management n ealonul superior al managementului firmei 8. funcia de eliminare a unor deficiene de informare a managerilor Care din combinaiile de mai jos reflect cel mai bine aceste funcii? a. 1-2-3-

56

b. c. d. e.

1-5-6 2-3-4 4-7-8 5-6-7

Aa cum s-a precizat n rspunsul de la testul nr. 36, fiecare component managerial ndeplinete mai multe funcii n cadrul managementului firmei. n ceea ce privete sistemul informaional, acestea se refer la: - funcia decizional - funcia operaional - funcia de documentare Combinaia ce reflect cel mai bine astfel de roluri este b. Celelalte aspecte evideniate ca funcii nu au nici o relevan pentru ntrebarea de mai sus i nici pentru ceea ce numim funcii ale sistemului informaional, deoarece nu exprim altceva dect roluri secundare ale respectivei componente manageriale sau, pur i simplu, nite implicaii ale funcionrii sale n economia de ansamblu a managementului firmei. Testul nr. 49 Care din elementele prezentate n continuare constituie principalele componente procesuale ale organizaiei? a. funcii-funciuni-activiti-atribuii b. funciuni-activiti-atribuii-obiective c. funciuni-activiti-atribuii-sarcini d. sarcini-activiti-funciuni-obiective e. sarcini-atribuii-funcii-funciuni Organizarea procesual are ca principale componente: funciunea activitatea atribuia sarcina Ca atare, rspunsul corect este asigurat de varianta c. i celelalte variante cuprind componente procesuale, ns ntr-o versiune incomplet. Alturi de acestea sunt consemnate funciile (componente structurale) i -

57

obiectivele, la a cror realizare componentele procesuale particip. Un set de ntrebri ce poate deriva din componentele procesuale se refer la coninutul funciunilor firmei. Iat dou exemple din aceast categorie.

58

Testul nr. 50
Cele mai importante activiti ce compun funciunea cercetare-dezvoltare se regsesc printre elementele prezentate n continuare: 1. concepie tehnic 2. marketing 3. organizare managerial 4. control financiar de gestiune 5. previzionare 6. bugetare 7. motivare 8. programarea produciei Care din variante reflect corect astfel de activiti? a. 1-3-8 b. 1-3-5 c. 3-4-7 d. 1-2-5 e. 1-5-6 Rspunsul corect este b; funciunea cercetaredezvoltare cuprinde, printre altele, activitile de: - previzionare - organizare managerial - concepie tehnic - investiii-construcii Celelalte activiti evideniate se refer la urmtoarele funciuni - marketing comercial - control financiar de gestiune financiar contabil - bugetare financiar contabil - motivare personal - programarea produciei producie O ntrebare similar, referitoare la coninutul funciunii de producie este: Testul nr. 51 Cele mai importante activiti ce compun funciunea de producie se regsesc printre elementele prezentate n continuare

59

1. 2. 3. 4. 5. 6.

concepie tehnic marketing organizare managerial fabricaia previzionare programarea, lansarea i urmrirea produciei 7. motivare 8. ntreinerea i repararea echipamentelor de producie Care din variante reflect corect astfel de activiti? a. 1-4-5 b. 4-6-8 c. 3-4-7 d. 4-6-7 e. 2-4-8 Rspunsul corecte este b (activitile importante incluse n aceast funciune sunt fabricarea, programarea, lansarea i urmrirea produciei, ntreinerea i repararea echipamentelor de producie). Abordarea funciunii de producie prin prisma acestor activiti nu este exhaustiv. Tabelul de mai jos ilustreaz coninutul principal al celor cinci funciuni ale oricrei firme, cu precizarea c intensitatea manifestrii lor variaz de la o firm la alta, funcie de obiectul de activitate, caracteristicile dimensionale etc. Tabelul nr. 11 Activitile specifice funciunilor firmei Nr. crt. 1 Funciunea Cercetare-dezvoltare Activiti principale Pevizionare Concepie tehnic Organizare managerial Investiii-construcii Marketing Aprovizionare Vnzare Fabricaia Programarea, lansarea i urmrirea produciei CTC

2 3

Comercial Producie

60

Financiar-contabil

Personal

ntreinerea echipamentelor de producie Producia auxiliar Financiar Contabilitate Control financiar de gestiune Previzionarea personalului Formarea personalului Selectarea personalului ncadrarea personalului Evaluarea personalului Motivarea personalului Perfecionarea personalului Promovarea personalului Protecia personalului

Testul nr. 52 Artai care din combinaiile dintre componentele procesuale i componentele sistemului de obiective prezentate mai jos sunt corecte: a. activiti obiective derivate II b. activiti-obiective derivate I c. funciuni-obiective derivate II d. atribuii-obiective derivate II e. sarcini-obiective specifice Corelarea dintre componentele procesuale i componentele sistemului de obiective este extrem de important pentru asigurarea funcionalitii i eficacitii firmei. Varianta corect este a deoarece activitile concur nemijlocit la realizarea obiectivelor derivate de gradul II. Pentru detalii referitoare la aceast coresponden v recomandm rspunsul la ntrebrile urmtoare.

61

Testul nr. 53
Se d urmtoare situaie S.C. PROSPERITATEA S.A. i propune, pentru acest an, un complex de obiective, dup cum ilustreaz elementele prezentate n continuare: Obiectiv fundamental: creterea profitului cu cel puin 20% fa de realizrile anului precendent. Alte obiective: - creterea cifrei de afaceri cu minimum 30% - creterea productivitii muncii cu minimum 15% - creterea volumului produciei cu 16% Artai dac obiectivul referitor la cifra de afaceri este: a. obiectiv derivat de gr. I b. obiectiv derivat de gr. II c. obiectiv specific d. obiectiv individual e. nici una din variante Testul nr. 54 Funcie de rspunsul dat la ntrebarea precedent, artai ce componente procesuale sunt implicate nemijlocit n realizarea acestui obiectiv: a. funciuni b. activiti c. firma n ansamblul su d. atribuii e. sarcini Situaia descris mai sus are ca soluie varianta a, realizarea unui anumit nivel al cifrei de afaceri condiionnd realizarea obiectivului fundamental referitor la creterea profitului. Cea de-a doua ntrebare are ca rspuns corect varianta a, funciunile comercial i

62

financiar-contabil fiind determinante n operaionalizarea obiectivului creterea cifrei de afaceri. De altfel, de corespondena normal dintre componentele organizrii procesuale i sistemul de obiective, n situaia unei firme care opereaz cu obiective defalcate pn la nivel de post, este:

firm firm

obiective obiective fundamentale fundamentale

funciuni funciuni

obiective obiective derivate derivate II

activiti activiti

obiective obiective derivate derivate II II

atribuii atribuii

obiective obiective specifice specifice

sarcini sarcini

obiective obiective individuale individuale

Figura nr. 1. Corespondena componentelor procesualeobiective Pentru a nelege mai bine maniera de definire a obiectivelor i corelarea lor cu componentele procesuale, prezentm mai jos un exemplu:

63

Creterea Creterea profitului profitului cu cu... ...% %

obiectiv fundamental

Sporirea Sporireacifrei cifrei de deafaceri afaceri cu cu... ...% %

Reducerea Reducerea relativ relativa a costurilor costurilor cu cu... ...% % mbuntirea mbuntirea calitii calitii produselor produselor prin... prin...% %

obiective derivate I

Creterea Creterea producie producie fizice fizicecu cu... ...% %

Asigurarea Asigurarea unor unorpreuri preuri de devnzare vnzarede de ... ...% %

obiective derivate II

Creterea Creterea productivitii productivitii muncii munciicu cu... ... % %

mbuntirea mbuntirea utilizrii utilizrii capacitii capacitiide de producie produciecu cu... ... % %

obiective specifice

Figura nr. 2. Sistemul de obiective al firmei 1 Testul nr. 55 Postul, compartimentul i ponderea ierarhic sunt componente structurale ale firmei. Ce alte subdiviziuni organizatorice cunoatei din cele prezentate n continuare: a. funcia, nivelul ierarhic, i relaiile organizatorice b. sarcinile, funciunile, funcia c. sarcinile, atribuiile, obiectivele individuale d. funcia, nivelul ierarhic i competenele e. funcia, funciunile i activitile Varianta corect este a, ntruct componentele primare ale organizaiei structurale sunt:
1

Not: Nu au fost luate n considerare obiective individuale

64

- postul - funcia - compartimentul - ponderea ierarhic - nivelul ierarhic - relaiile organizatorice Celelalte variante conin doar parial unele componente structurale sau nu au nici una n compunerea lor. Testul nr. 56 n figura de mai jos, triunghiul de aur al organizrii, sunt evideniate elementele de definire a postului.

autoritate Obiective indviduale sarcini

responsabilit i

Artai care din acestea sunt supradimensionate: a. responsabilitile b. sarcinile c. autoritatea (competenele) d. sarcinile i autoritatea (competenele) e. obiectivele individuale Rspunsul corect este b ntruct sarcinile sunt elemente supradimensionate. Dup cum se tie, un post este definit prin sarcini, competene i responsabiliti ntre care trebuie s existe o coresponden cantitativ, n sensul c fiecare sarcin este nsoit de un drept de decizie i de o rspundere fa de rezultatele obinute. Acest triunghi ar trebui s fie echilateral, n acest fel asigurndu-se realizarea obiectivelor individuale circumscrise postului respectiv. n formularea rspunsului corect s-a avut n vedere faptul c sarcinile sunt supradimensionate n raport cu

65

celelalte dou elemente competenele i responsabilitile. Dac punctul de referin l-ar fi constituit autoritatea (competenele). Atunci sarcinile i responsabilitile ar fi fost supradimensionate. Testul nr. 57 Directorul economic transmite fiecrui compartiment elemente metodologice cu privire la elaborarea, execuia i urmrirea bugetelor, determinarea i urmrirea cheltuielilor, nregistrarea acestora n documente justificative etc. Artai ce tip de relaii organizatorice exist ntre directorul economic i efii compartimentelor funcionale i operaionale a. de autoritate-ierarhice b. de control c. de autoritate-funcionale d. de autoritate-de stat major e. de reprezentare Varianta corect de rspuns este c. La nivelul unei structuri organizatorice relaiile organizatorice se manifest n mai multe ipostaze: - relaii de autoritate - relaii de cooperare - relaii de control - relaii de reprezentare La rndul lor, relaiile de autoritate pot fi: - ierarhice: stabilite ntre dou posturi amplasate pe niveluri ierarhice diferite, ntre care exist o subordonare nemijlocit - funcionale: stabilite ntre dou sau mai multe posturi amplasate pe niveluri ierarhice diferite sau pe aceleai niveluri ierarhice, primul avnd autoritate funcional asupra celorlalte n sensul furnizrii de indicaii (instruciuni) metodologice cu privire la conceperea i derularea unor activiti - de stat major: ce se stabilesc ntre un post sau un compartiment i alte posturi sau compartimente, eforturile celor din urm fiind

66

orientate spre susinerea realizrii unor obiective complexe Cazul relatat mai sus evideniaz raporturi organizatorice ntre directorul economic i efii unor compartimente funcionale i operaionale amplasate pe niveluri ierarhice inferioare. Coninutul acestor raporturi i caracteristicile extremitilor implicate ne determin s le categorisim ca fiind de autoritate-funcionale. Testul nr. 58 Artai ce relaii organizatorice exist ntre directorul general i economistul Popescu I. dintrun compartiment funcional subordonat directorului economic? a. de autoritate, de tip ierarhic b. de autoritate, de tip stat-major c. de control d. de reprezentare e. nici un tip din cele enumerate mai jos Practic, nici un fel de relaii organizatorice. Relaii de autoritate, de tip ierarhic, se stabilesc doar ntre economistul Popescu I. i eful de compartiment din care face parte, relaii de autoritate de stat-major nu se manifest n cazul de mai sus, relaii de control, de asemenea, nu, iar de reprezentare nu poate fi vorba. n aceast situaie, varianta corect de rspuns este variante e. Testul nr. 59 Economistul Ionescu este ncadrat n compartimentul economic al Seciei I-Mecanice i se ocup, printre altele, de urmrirea abaterilor fa de obiective la nivelul acestui centru de gestiune. Pentru aceasta, primete lunar de la eful compartimentului Bugete indicaii cu privire la nregistrarea i trasmiterea operativ a abaterilor.

67

Artai dac n cazul artat mai sus, ntre economistul Ionescu i eful compartimentului Bugete se stabilesc relaii organizatorice: a. de colaborare b. de autoritate ierarhice c. de autoritate funcionale d. de control e. de reprezentare De data aceasta, relaiile organizatorice dintre eful compartimentului Bugete i economistul Ionescu sunt de autoritate, de tip funcional (varianta c). Testul nr. 60 Exist vreo diferen ntre post i funcie, cu principalele componente ale structurii organizatorice? a. nu, pentru c ambele sunt componente ale structurii organizatorice b. nu, este doar o deosebire terminologic c. da, pentru c funcia include mai multe posturi cu aceleai caracteritsci generale d. da, pentru c funcia exprim anumite atribute manageriale e. nu, pentru c n organigram sunt consemnate doar posturile Evident c ntre post i funcie sunt diferene. Ambele sunt componente ale structurii organizatorice. Funcia este un element de generalizare a posturilor, sau, ntr-o alt accepiune, funcia cuprinde mai multe posturi cu aceleai caracteristici generale. Rspunsul corect este dat de varianta c. Testul nr. 61 Ce elemente definesc un post? a. sarcinile, atribuiile, lucrrile b. sarcinile, atribuiile, reponsabilitile c. sarcinile, activitile, competenele d. sarcinile, competenele, responsabilitile

68

e. sarcinile, specifice

competenele,

obiectivele

Cea mai simpl i n, acelai timp, cea mai important component structural este postul. El este definit ca un ansamblu de sarcini, competene i responsabiliti ce revin n mod curent unei persoane pentru realizarea obiectivelor individuale. Cea mai complet variant de rspuns este varianta d. Testul nr. 62 Obiectivele pe care ar trebui s le cuprind fia postului sunt: a. obiective specifcie b. obiective individuale c. obiective derivate II d. obiective derivate I e. fia postului nu cuprinde obiective Rspunsul corect este dat de varianta b. Obiectivele individuale sunt cele care fac (sau ar trebui s fac) obiectul fiei postului, ca document organizatoric i instrument managerial. Obiectivele specifice, aa cum am precizat, reclam atribuii (ce revin spre exercitare unor compartimente sau grupe de posturi din cadrul acestora), obiectivele derivate II necesit activiti, derulate n cadrul unui sau unor compartimente, n timp ce obiectivele derivate I antreneaz funciunile organizaiei, respectiv mai multe compartimente. Testul nr. 63 Se d urmtoarea situaie: Postul de ef compartimet Organizare managerial are precizate prin fia postului, sarcini, competene i reponsabiliti aa cum arat textul de mai jos: 1. face propuneri pentru mbuntirea structurii organizatorice a firmei 2. asigur elaborarea n termen a situaiilor informaionale solicitate

69

3. furnizeaz informaii solicitate de realizatorii tabloului de bord destinat managerului de nivel superior 4. ia msuri pentru ndeplinirea cantitativ i calitativ a obiectivelor ce revin compartimentului 5. asigur asistena managerial de specialitate altor compartimente 6. rspunde de calitatea informaiilor oferite managerului general 7. ia msuri pentru transmiterea la timp a noilor machete pentru fiele de post i descrierile de funcii 8. face propuneri de documente organizatorice (ROF, fie de post, organigram) Care din elementele prezentate constituie competene ale efului compartimentului de Organizare managerial: a. 1-3-4-5 b. 2-3-4-5 c. 1-3-4-6 d. 1-4-7-8 e. 1-4-5-8 Varianta corect de rspuns este d, ntruct n combinaia respectiv sunt incluse competene (autoritate drepturi de decizie) referitoare la adoptarea unor decizii sau implicarea mijlocit n adoptarea lor. Celelalte combinaii nu reflect dect parial cerinele ntrebrii, n sensul c, alturi de unele competene sunt precizate sarcini i responsabiliti. Testul nr. 64 Se d urmtoarea situaie: Structura organizatoric a S.C. ELECTRONISTUL S.A cuprinde mai multe compartimente funcionale i operaionale, subordonate dup cum urmeaz: managerul general: compartimentul resurse umane, compartimentul strategii,

70

compartimentul CFG, compartimentul AQCTC managerul tehnic i de producie: compartimentul cercetare, compartimentul organizare, compartimentul PLUP, compartimentul mecano-energetic i investiii, 3 secii de producie, un atelier mecano-energetic managerul economic-comercial: compartimentul aprovizionare, compartimentul desfacere, compartimentul marketing, compartimentul financiatrcontabilitate, compartimentul informatic. Care din combinaiile de mai jos exprim cel mai corect dimensiunea ponderilor ierarhice pentru cei trei manageri de nivel superior (cifrele din paranteze indic n ordine, ponderile managerului general, managerului tehnic i de producie, managerului economic-comercial) a. (4,8,5) b. (6,8,5) c. (4,5,5) d. (6,5,2) e. (6,8,2) Rspunsul corect este b (6, 8, 5), deoarece ponderea ierarhic a managerului general este 6 (efii celor 4 compartimente funcionale i cei doi manageri executivi), a managerului tehnic i de producie este 8 (cei 8 efi de compartimente funcionale i operaionale), iar cea a managerului economic-comercial este 5 (efii celor 5 compartiemnte funcionale). Reamintim c ponderea ierarhic reflect numrul de pesoane subordonate nemijlocit unui manager. Testul nr. 65 Se d urmtoarea organigram:

71

AGA AGA CA CA MANAGER MANAGER GENERAL GENERAL Manager Manager tehnic tehnic C1 C1 C2 C2 C3 C3 C4 C4 C5 C5 C6 C6 Manager Manager comercial comercial C7 C7 C8 C8 Manager Manager economic economic C10 C10 C9 C9

Precizai pe ce nivel ierarhic se afl eful compartimentului C10: a. 5 b. 3 c. 4 d. 6 e. 7

72

eful compartimentului C10 este situat pe nivelul ierarhic 5 (varianta corect de rspuns este a). De precizat c nivelurile ierarhice evideniate n organigrama de mai sus sunt n numr de 6, dup cum urmeaz: - nivelul 1 Adunarea general a acionarilor - nivelul 2 Consiliul de administraie - nivelul 3 Managerul general - nivelul 4 Managerii executivi (tehnic, comercial, economic) - nivelul 5 efii compartimentelor subordonate managerului general i managerilor executivi - nivelul 6 Executanii din cadrul compartimentelor Ca atare, celelalte variante de rspuns nu sunt corecte pentru c: - pe nivelul ierarhic 3 este managerul general - pe nivelul ierarhic 4 sunt managerii executivi - pe nivelul ierarhic 6 sunt amplasate posturile de execuie din cadrul compartimentelor - nivelul ierarhic 7 nu exist n configuraia structural ilustrat prin organigram Testul nr. 66 Regulementul de organizare i funcionare, organigrama, descrierile de funcii i fiele de post sunt componente ale: a. structurii organizatorice b. sistemului informaional c. sistemului organizatoric d. organizrii procesuale e. ale nici unuia din cele prezentate mai sus Documentele organizatorice enunate nu sunt componente ale nici unuia din elementele manageriale situate la poziiile a-d. Ca atare, varianta corect este e. Justificarea o constituie faptul c, la nivelul structurii organizatorice (varianta a) funcioneaz postul, funcia, nivelul ierarhic, ponderea ierarhic, compartimentul, relaiile organizatorice; componentele sistemului informaional (varianta b) sunt data, informaia, fluxul i circuitul informaional, procedura informaional, mijloace de tratare a informaiilor; componentele sistemului

73

organizatoric sunt organizarea formal i informal (varianta c), n timp ce la nivelul organizrii procesuale (varianta d) se regsesc funciunea, activitatea i sarcina. Testul nr. 67 n organigram sunt vizualizate: a. sarcinile, competenele i responsabilitile posturilor b. posturile i obiectivele individuale ce le caracterizeaz c. practic, toate componentele primare ale structurii organizatorice d. atribuiile, responsabilitile i competenele compartimentelor funcionale i operaionale e. posturile, funciile i obiectivele firmei Organigrama ca important document organizatoric (de formalizare a structurii organizatorice) vizualizeaz toate componentele structurii, respectiv posturile, funciile, ponderile ierarhice, nivelurile ierarhice, compartimentele i relaiile organizatorice. Varianta corect de rspuns este c. Varianta a nu este corect ntruct n cadrul su sunt evideniate elementele de definire a unui post, ce pot fi ilustrate de triunghiul de aur al organizrii. Varianta b se refer la posturi i obiectivele individuale ce le sunt circumscrise, ce nu fac obiectul organigramei, n timp ce varianta e include, alturi de posturi, funciile i obiectivele firmei, neavnd nici o legtur cu organigrama. Am lsat la urm varianta d ntruct atribuiile, competenele i responsabilitile compartimentelor funcionale i operaionale sunt evideniate de regulamentul de organizare i funcionare (ROF). Regulamentul de organizare i funcionare (ROF) curpinde: Caracteristici tipologice ale firmei Sistemul de management i componentele sale: - metodologic

74

- decizional - informaional - organizatoric Managementul de nivel superior - atribuii, competene i responsabiliti ale organismelor participative de management - sarcini, competene i responsabiliti ale managerilor de nivel superior Managementul de nivel mediu i inferior - atribuii, competene i responsabiliti ale compartimentelor funcionale i operaionale - sistemul informaional al fiecrui compartiment Dispoziii finale Fia postului cuprinde: I. Descrierea postului 1. Postul 2. Compartiment 3. Nivel ierarhic 4. Pondere ierarhic 5. Relaii organizatorice 5.1. de autoritate - ierarhice - funcionale - de stat major 5.2. de cooperare 5.3. de reprezentare 5.4. de control 6. Obiective individuale 7. Sarcini competene - responsabiliti II. Cerinele postului 1. Competena profesional 1.1. Pregtire 1.2. Experien 1.3. Cunotine 1.4. Caliti i aptitudini 2. Competena managerial 2.1. Cunotine

75

2.2. Caliti i aptitudini 3. Cerine specifice

76

Testul nr. 68 Folosind organigrama de mai jos, artai care este dimensiunea ponderilor ierarhice pentru directorul general, directorul economic i directorul de producie (n aceast ordine).

77

AGA AGA CA CA MANAGER MANAGER GENERAL GENERAL Manager Manager tehnic tehnic C1 C1 C2 C2 C3 C3 C4 C4 C5 C5 Manager Manager comercial comercial C6 C6 C7 C7 Manager Manager economic economic C8 C8 A1 A1 C9 C9

S1 S1

S2 S2

78

a. b. c. d. e.

3-2-2 6-2-3 9-2-5 6-2-5 9-2-3 Testul nr. 69

Pe ce nivel ierarhic se afl eful compartimentului C3 i eful atelierului A1 reprezentate n organigrama de mai sus: a. 4-7 b. 5-6 c. 3-6 d. 6-7 e. 5-7 ntrebarea nr. 68 are ca rspuns corect varianta c, justificat de faptul c: - directorului general i se subordoneaz 3 directori executivi, 3 efi de compartimente funcionale (C1, C2, C3) i 3 efi de compartimente operaionale (S1, S2, A1) - directorului economic i se subordoneaz nemijlocit 2 efi de compartimente funcionale (C8, C9) - directorul de producie conduce nemijlocit 2 efi de compartimente funcionale (C4, C5) i 3 efi de compartimente operaionale (S1, S2, A1) ntrebarea nr 69. are ca variant corect varianta b, ntruct eful compartimentului operaional A1 este plasat pe nivelul ierarhic 6, iar eful compartimentului funcional C3 este situat pe nivelul 5. De altfel, nivelurile ierarhice evideniate de organigram sunt: - nivelul 1 Adunarea general a acionarilor - nivelul 2 Consiliul de administraie - nivelul 3 Directorul general - nivelul 4 Directorii executivi - nivelul 5 efii compartimentelor funcionale C1C9 i efii compartimentelor operaionale S1S2 - nivelul 6 eful compartimentului operaional A1

79

nivelul 7 - Executanii Testul nr. 70

Elementul de baz al organizrii informale l constituie: a. grupul informal b. liderul informal c. legturile informale d. norma de conduit e. rolul informal Rspunsul corect este a. Grupul informal este condus de un lider, unanim recunoscut de membrii grupului, care imprim o anumit norm de conduit, are un rol informal bine precizat i legturi informale variate cu ceilali componeni. Testul nr. 71 n cadrul grupurilor informale exist mai multe tipuri de legturi ntre liderul informal i membrii acestora. Artai ce tip este evideniat mai jos: a. b. c. d. e. uvi ciorchine margaret necoerent roi

Figura de mai sus evideniaz legturi informale de tip ciorchine (varianta b).

80

Celelalte tipuri au urmtoarea configuraie:

Legturi tip uvi

Legturi margaret

Legturi necoerente

81

5.5. 5.6.

Managementul resurselor umane Motivarea complex a personalului

TESTELE 72 90

82

Testul nr. 72 Factorii care influeneaz nemijlocit formarea i dezvoltarea potenialului inovaional se regsesc printre elementele prezentate n continuare: 1. formarea i perfecionarea personalului 2. nivelul productivitii muncii 3. influena factorilor demografici ai mediului ambiant 4. stilul managerial 5. sistemul de motivaii 6. mecanismele de previzionare macroeconomic 7. pregtirea n domeniul metodelor manageriale 8. factorii economici ai mediului ambiant Care din combinaiile de mai jos reflect cel mai bine astfel de factori? a. 1-2-3-4 b. 1-2-5-6 c. 1-2-7-8 d. 1-4-5-7 e. 1-4-5-8 Managementul organizaiei este confruntat cu probleme extrem de serioase n ceea ce privete formarea, dezvoltarea i valorificarea potenialului inovaional al personalului. De aici necesitatea lurii n considerare a factorilor ce influeneaz astfel de parametri. n categoria lor se includ: - formarea i perfecionarea personalului - stilul managerial - sensibilitatea fa de blocarea i frnarea gndirii - sensibilitatea fa de perturbri n cooperarea echipelor - structura organizatoric - sistemul informaional - sistemul decizional - pregtirea n domeniul metodelor manageriale - pregtirea n domeniul aptitudinilor creatoare i al metodelor de gndire. Examinarea cu atenie a celor 8 factori i a combinaiilor acestora ne permite constatarea c varianta corect este d. Celelalte variante sunt incomplete.

83

Varianta a cuprinde i doi factori care nu influeneaz direct potenialul inovaional (nivelul productivitii muncii i influena factorilor demografici). Varianta b cuprinde, de asemenea, doar doi factori adevrai de stimulare a inovativitii. Ceilali doi factori (nivelul productivitii muncii i mecanismele de previzionare macroeconomic evideniaz un indicator economic i un factor de management al mediului ambiant), sunt evident, incoreci. Varianta c cuprinde doi factori care au o legtur direct cu formarea i dezvoltarea potenialului inovaional (nivelul productivitii muncii i factorii economici ai mediului ambiant), iar varianta e cuprinde o singur poziie incorect (factorii economici ai mediului ambiant). Testul nr. 73 Meninerea unui permanent contact ntre manageri i executani, ndeosebi ntre cei aflai n raporturi de subordine ierarhic nemijlocit este: a. un factor de influen a formrii i dezvoltrii potenialului inovaional b. o regul de amplificare a inovrii c. o regul de mbuntire a raporturilor cu subordonaii d. o regul de organizare i desfurare a edinei e. o regul de desfuarre a edinelor de creativitate Rspunsul corect este b, ntruct aceasta contribuie nemijlocit la amplificarea inovrii, alturi de: - recunoaterea i ncurajarea persoanelor cu capacitate creativ ridicat - instaurarea unei atmosfere ambiante, permisive la nou - protejarea i meninerea creatorilor de a munci independent - tolerana fa de eecurile creatorilor - abinerea de a pretinde componenilor firmei un spirit creator total - evaluarea rapid a ideilor noi de ctre manageri - trecerea cu vederea a unor ciudenii ale persoanelor creatoare

84

motivarea moral i material a creatorilor Variantele a, c, d i e sunt total incorecte, ntruct fie se refer la un alt domeniu al creativitii, fie la alte domenii ale preocuprii manageriale (edine cu prioritate edina de creativitate, mbuntirea raporturilor cu subordonaii). Testul nr. 74 Elementul hotrtor n selecia i ncadrarea personalului este: a. vechimea n munc b. cunotinele, calitile, aptitudinile i comportamentele c. postul deinut anterior d. studiile atestate de certificate sau diplome e. vrsta Cunotinele, calitile, aptitudinile i comportamentele constituie elementul hotrtor n selecia i ncadrarea personalului, deoarece pe acestea se bazeaz decisiv eficacitatea ndeplinirii obiectivelor firmei i ale subdiviziunilor sale organizatorice. Varianta corect de rspuns este, n acest caz, varianta b. Testul nr. 75 Notaia este: a. o metod de selecie i ncadrare b. o metod de evaluare general c. o metod de formare a personalului d. o metod de perfecionare e. o metod de creativitate Rspunsul corect este b, notaia fiind o metod de evaluare general a personalului, ce const n acordarea unei note ce exprim gradul de realizare a obiectivelor de ctre titularul unui post. n aceeai categorie, a metodelor de evaluare general, se nscriu i aprecierea global, aprecierea funcional.

85

86

Testul nr. 76 Testele constituie o important tehnic de selecie. Pentru ce categorii de personal se utilizeaz? a. numai pentru muncitori b. numai pentru personalul de specialitate c. numai pentru personalul managerial d. numai pentru personalul de execuie e. pentru toate categoriile de personal ntr-adevr, testele, concepute cu un coninut variat, pot fi utilizate n selecia oricrei categorii de personal, n principal pe baza cunotinelor, calitilor, aptitudinilor i comportamentelor. Ca atare, varianta corect de rspuns este varianta e. Testul nr. 77 Artai care din elementele prezentate mai jos constituie modaliti de formare i perfecionare a personalului organizaiei: a. prelegeri (expuneri) b. seminarii c. cazurile d. programele continue i discontinue e. bateriile de teste n formarea i perfecionarea personalului se apeleaz la modaliti variate, precum absolvirea de licee de specialitate, coli profesionale, calificarea la locul de munc, programe continue i discontinue etc. n aceste condiii este evideniat faptul c varianta corect este d. Celelalte variante se refer la metodele didactice de formare i perfecionare a personalului.

87

Testul nr. 78 Printe elementele prezentate n continuare se afl i unele erori tipice de evaluare: 1. deosebiri sensibile de optici i temperament ntre persoanele care evalueaz 2. criteriile de evaluare se delimiteaz n funcie de natura posturilor, potenialul firmei etc. 3. rezultatul evalurii se comunic de evaluatori persoanei n cauz, mpreun cu recomandrile necesare 4. evaluarea trebuie s se bazeze numai pe informaii certe, verificabile 5. dorina de a spune efilor ierarhici ceea ce doresc s aud despre subordonaii evaluai 6. manifestarea efectului holo Precizai care din combinaii reflect corect astfel de erori? a. 1-2-3 b. 2-3-4 c. 1-5-6 d. 1-4-5 e. 2-3-6 Erorile tipice de evaluare (doar trei dintre acestea) sunt evideniate de varianta c. Varianta a nu este complet, n sensul c, pe lng o eroare (poziia 1), cuprinde i dou premise ale evalurii. La fel se pune problema i n cazul variantelor b, d i e, care cuprind i premise ale unei evaluri riguroase (poziiile 2, 3 i 4) Testul nr. 79 Favorizarea manifestrii principiului lui Peter este principalul dezavantaj al: a. promovrii pe baz de rezultate i pe baza potenialului b. promovrii pe baz de rezultate i pe baza vechimii n munc c. promovrii pe baza rezultatelor i a vrstei d. promovrii pe baza vrstei i a vechimii n munc

88

e. promovrii pe baza vechimii n munc i a potenialului personalului Rspunsul corect este b. Att promovarea pe baza rezultatelor, ct i promovarea pe baza rezultatelor, ct i promovarea pe baza vechimii n munc pot conduce la manifestarea principiului lui Peter, n sensul c un individ promovat n condiiile ndeplinirii sarcinilor curente i a obiectivelor poate ajunge pe un post ale crui cerine sunt superioare potenialului su. Testul nr. 80 Comunicaiile operatorii se delimiteaz dup criteriul: a. coninut b. direcie (sens) c. canalul de comunicare d. mod de transmitere e. nici unul din criteriile enunate Rspunsul corect este a, comunicaiile operatorii, alturi de cele operaionale, generale i motivaionale delimitndu-se dup coninut. Concomitent, se folosesc i alte criterii de clasificare, astfel: - canalul de comunicare: comunicaiile formale i cele informale - direcie (sens): comunicaii vericale (descendente i ascendente), comunicaii orizontale, comunicaii oblice - mod de transmitere: comunicaii verbale, comunicaii nonverbale Testul nr. 81 Procesul de comunicare cuprinde mai multe componente. Ce variant le evideniaz corect? a. emitorul, mesajul, canalul, receptorul b. emitorul, comunicaiile formale, canalele, receptorul c. emitorul, mesajul, circuitele informaionale descendente, receptorul

89

d. emitorul, mesajul, canalul, executantul e. managerul, mesajul, canalul, receptorul Varianta corect este a, cele patru componente ale procesului de comunciare fiind emitorul, mesajul, canalul , receptorul. n celelalte variante de rspuns, aceste componente sunt evideniate incomplet (de pild varianta b cuprinde n locul mesajului, comunicaiile formale; varianta c cuprinde n loc de canal, circuitele informaionale descendente; varianta d cuprinde n locul receptorului, executantul, iar varianta e evideniaz la poziia emitor, managerul). Testul nr. 82 Incapacitatea emitorului de a-i stpni emoiile n transmiterea mesajului informaional este o barier comunicaional: a. de limbaj b. de recepie c. contextual d. mixt e. nici una din variante nu este corect Alturi de: folosirea necorespunztoare a unor elemente ale procesului de comunicare - aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru anumite persoane Incapacitatea emitorului de a-i stpni emoiile n transmiterea mesajului informaional reprezint o barier de limbaj, de exprimare. Ca atare, varianta corect este a. Celelalte tipuri de bariere informaionale, redate de variantele b, c i d se concretizeaz n: - bariere de recepie: tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim; ignorarea informaiilor care sunt n dezacord cu ceea ce cunoatem; evaluarea subiectiv de ctre receptor a sursei obiective (emitorul) de transmitere a mesajului: recepionarea diferit a aceluiai mesaj, de ctre persoane diferite -

90

bariere contextuale: perceperea diferit a mesajelor, funcie de presiunile exercitate de mediu asupra receptorului bariere mixte: discernerea insuficient a mesajelor relevante transmise sau primite, de cele cu semnificaie redus sau nul. Testul nr. 83

Pentru creterea eficacitii comunicaiilor este necesar s se acioneze n mai multe direcii. Unele din ele sunt prezentate n enumerarea de mai jos: 1. motivarea adecvat a comunicrii 2. asigurarea unei comunicri clare, concise 3. elaborarea unor strategii i politici realiste 4. perfecionarea managerilor 5. promovarea managementului prin obiective i prin bugete 6. descentralizarea structurii organizatorice 7. perfecionarea structurii organizatorice 8. creterea ponderii deciziilor strategice i tactice Care din combinaii exprim cel mai corect astfel de modaliti? a. 1-2-3-4 b. 1-2-4-5 c. 2-3-4-5 d. 1-2-4-8 e. 1-2-4-7 Varianta corect de rspuns este e, combinaie ce include patru din cele mai importante modaliti de amplificare a eficacitii comunicaiilor: - motivarea comunicrii - asigurarea unei comunicri clare, concise - perfecionarea managerilor - perfecionarea structurii organizatorice Lor li se adaug alte patru, respectiv: - perfecionarea capacitii de exprimare i ascultare - promovarea unor stiluri participative de management - raionalizarea sistemului informaional - informatizarea managementului

91

Celelalte aspecte evideniate de textul ntrebrii vizeaz unele modaliti de perfecionare managerial, fr impact deosebit asupra comunicaiilor i eficacitii acestora. Testul nr. 84 Determinarea coninutului i funciei de antrenare exprim: a. rolul managerial b. rolul economic c. rolul individual d. rolul social e. rolul organizaional al motivrii eficacitii

Rspunsul corect nu poate fi dect a (rolul managerial al motivrii concretizndu-se n determinarea coninutului i eficacitii funciei de antrenare care, la rndul su, condiioneaz celelalte funcii manageriale previziunea, organizarea, coordonarea i controlevaluarea). Testul nr. 85 Artai care din elementele prezentate mai jos constituie postulate ale teoriei X: a. n procesul muncii omul mediu este predispus spre delsare, evitnd-o, muncind ct mai puin b. omul mediu nu are ambiie, dorete s evite asumarea de responsabiliti, prefer s fie condus c. omul mediu este egoist, indiferent de necesitile organizaiei din care face parte d. omul mediu se opune schimbrilor n cadrul organizaiei n care este integrat e. toate elementele prezentate la punctele a-d Rspunsul corect este e, fiind mai cuprinztor. El include, practic, toate postulatele importante ale teoriei X, evideniate de cele patru variante de rspuns anterioare.

92

Testul nr. 86 Cultura naional este o variabil motivaional. Artai n ce categorie se include: a. variabile individuale b. variabile organizaionale c. variabile contextuale d. variabile individuale i organizaionale e. n nici una din aceste categorii Varianta corect de rspuns este c. Tabelul de mai jos ilustreaz tipologia variabilelor motivaionale cu impact asupra motivrii. Tabelul nr. 12 Variabilele motivaionale Nr Categorie Variabile . crt . 1 Individuale caliti, pregtire, efort, comportament performant 2 Organizaion - concepie managerial general, ale strategia firmei, cultura organzaional, climatul organizaional, situaia economic a organiza-iei, calitatea, prestigiul i leadershipul managerial, comunicaiile, caracteristicile posturilor, forme i metode de motivare, performanele firmei 3 Contextuale - cultura naional, nivelul de dezvoltare a rii, legislaia naional, impozitele i taxele, veniturile populaie

Testul nr. 87 Care din combinaiile de mai jos reflect cel mai bine motivaiile formal-complexe:

93

a. salariu-prim-autoturism-medalii b. promovare-retrogradare-suspendaredestituire c. gratificaie-promovare-participare la prim d. gratificaie-promovare-participare la medalii

profitprofit-

Rspunsul corect este b, ce cuprinde toate cele patru motivaii integrate n categoria formal-complexe. Pentru o mai uoar i complet nelegere a categoriilor principale de motivaii utilizate de manageri, prezentm tabelul urmtor: Tabelul nr. 13 Tipologia motivaiilor Nr. Categorie Motivaii crt. 1 Formal- salariu economice - prim - participare la profit - gratificaii - autoturism de serviciu - locuin de serviciu - penalizare la salariu - amend 2 Formal-moral - titlu onorific spirituale - medalie - avertisment scris - mustrare scris 3 Formal- promovare complexe - suspendare temporar din psot - retrogradare din post - destituire 4 Informal- cadou economice - mas festiv - baci - per 5 Informaional- acordarea ncrederii moral - mulumire spirituale - ceremonie de srbtoare - manifestarea dispreului - critic

94

Testul nr. 88 Se d urmtoarea figur:

95

Nevoiale alesalariatului salariatului Nevoi

Materiale Materiale

Individuale Individuale

Recompen Recompen se se

Motivarepentru pentru Motivare Munc Munc Performan Performan e e Sanciuni Sanciuni Dezvoltare Dezvoltare profesional profesional

Performane Performane

Cognitive Cognitive

Relaionale Relaionale

Organizaional Organizaional e e

Figura nr. 3. Ciclul motivaional

96

Simulare Simulare

97

Precizai ce secvene lipsesc din ciclul motivaional reprezentat grafic mai sus: a. aspiraiile i ateptrile; atitudinile; eforturile b. deciziile i ateptrile; atitudinile, eforturile, variabile individuale c. aspiraiile i ateptrile; atitudinile, eforturile, deciziile; aciunile i comportamentele d. aspiraiile i ateptrile; atitudinile, eforturile, deciziile, aciunile i salariile e. aspiraiile i ateptrile; atitudinile, eforturile, deciziile, aciunile i calitile Ciclul motivaional prezentat este incomplet. n primul dreptunghi alb se vor insera aspiraiile i ateptrile, iar n cel de-al doilea, n ordine, de sus n jos, atitudinile, deciziile, aciunile i comportamentele. Varianta corect de rspuns este, aadar, varianta c. Celelalte variante sunt fie incomplete (vezi varianta a), fie incorecte, n sensul c, pe lng unele elemente care ntr-adevr lipsesc, cuprind aspecte de alt natur dect cele specifice unui ciclu motivaional. Acestea vizeaz variabilele individuale, salariile, ori calitile Testul nr. 89 Dimensiunea intelectual a salariatului, axat pe satisfacerea nevoilor individuale de a fi informat, de a cunoate, nva, inova, de a opera i controla mediul n care acioneaz reprezint esena: a. motivrii cognitive b. motivrii afective c. motivrii intrinseci d. motivrii extrinseci e. motivrii moral-spirituale Rspunsul corect este dat de varianta a. Celelalte varinate sunt incorecte, deoarece: - motivarea afectiv vizeaz dimensiunea afectiv, strict uman a salariatului i se axeaz pe satisfacerea nevoilor sentimentale - motivarea intrinsec const n determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate n cadrul firmei, obinnd satisfacii ce in de eul, de personalitatea sa - motivarea extrinsec implic anumite reacii formale i informale economice i moral-spirituale din partea organizaiei, care i vor produce satisfacii - motivarea moral-spiritual are n vedere satisfacerea aspiraiilor i ateptrilor de natur moral-spiritual ce vizeaz sistemul de valori, atitudinile i comportamentele salariatului Testul nr. 90 Care din elementele de mai jos constituie surse organizaionale ale puterii n cadrul firmei:

98

a. competena formal oferit, poziia deinut n cadrul proceselor de munc b. dorina de putere, capacitatea de a armoniza procese c. potena de a recompensa i de a pedepsi d. autoritatea cunotinelor, capacitatea de a armoniza procese e. poziia formal a salariatului, ncrederea n sine i n ideea personal Rspunsul corect este a, n categoria surselor organizaionale ale puterii fiind incluse, alturi de cele specificate la aceast poziie i: - resursele controlate n organizaie - capacitatea de a rezolva probleme ce implic riscuri i certitudini Variantele de rspuns be includ, n principal, sursele individuale ale puterii n cadrul firmei.

99

6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6.

Conceptul de cultur organizaional Variabilele care determin caracteristicile culturii organizaionale Modaliti de manifestare Cultura managerial Schimbarea culturii organizaionale transformarea organizaional Funciile i importana culturii organizaionale

TESTELE 91 103

Testul nr. 91 Cultura organizaional este: a. starea de spirit a personalului, ce tinde s prevaleze ntr-o anumit perioad, reflectare a evoluiilor organizaiei: b. ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrior i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare organizaie, care predomin i-i condiioneaz funcionalitatea i performanele c. starea de spirit a personalului, valorile, credinele i comportamentele personalului

100

d. ansamblul valorilor, crdinelor i aspiraiilor, conturate n decursul timpului n fiecare organizaie e. ansamblul valorilor, credinelor i comportamentelor conturate n decursul timpului i care influeneaz indirect eficiena organizaiei Cea mai bun definiie este exprimat de varianta b. Referitor la celelalte definiii (variante) se pot face unele comentarii, n sensul c: - varianta a este foarte apropiat de definiia climatului organizaional, determinat de cultura organizaional, cu dinamic proprie; cele dou noiuni nu pot fi confundate, n pofida unor ncercri de acest gen ale unor specialiti - varianta c preia elementele de coninut specifice culturii organizaionale i climatului organizaional - varianta d este mai apropiat de definia culturii organizaionale n sensul c ia n considerare valorile, credinele i aspiraiile; definiia este, ns, incomplet - varianta e se ncadreaz n aceiai parametri precum varianta precedent, fiind incomplet

101

Testul nr. 92 Identificarea intens a salariailor ca interese, ateptri i comportamente cu firma n care lucreaz i Perceperea salariailor c viaa i activitatea lor cu dou comportamente majore munca i competena sunt caracteristici ale dimensiunii-pereche a culturii organizaionle: a. orientarea spre proces comparativ cu orientarea spre rezultate b. orientarea spre salariai fa de orientarea spre munc c. orientarea de tip sistem deschis n raport cu cea de sistem nchis d. orientarea centrat intraorganizaional n raport cu orientarea profesional intra i extraorganizaional e. orientarea pragmatic n raport cu orientarea normativ Varianta corect este varianta d. Argumentele pentru o asemenea alegere sunt precizate de tabelul nr. 14, n care sunt evideniate caracteristicile celor 6 dimensiuni ale culturii organizaionale. Tabelul nr. 14 Dimensiunile culturii organizaionale Nr . crt . 1 Dimensiune Caracteristici

Proces/rezultate

Salariai/munc

Interorganizaion al /profesional

4 5

Sistem deschis / sistem nchis Control intens / control redus

componenii organizaiei se concentreaz asupra activitilor de realizat n serie i asupra mijloacelor utilizate salariaii i axeaz munca pe realizarea anumitor obiective, depunnd eforturi deosebite, bazate pe iniierea i realizarea de schimburi cu asumarea riscurilor preocuparea susinut la nivel de organizaie pentru luarea n considerare a problemelor personale cu care acetia sunt confruntai preocuparea exclusiv spre activitatea profesional a salariailor (mbuntirea muncii la nivelul fiecrui loc de munc) identificarea salariailor ca interese, ateptri i comportamente cu firma n care lucreaz cel de-al doilea tip de cultur cosmopolit, se bazeaz pe faptul c viaa i activitatea salariailor au dou dimensiuni: munca i competena culturile organizaionale nchise sunt secretoase i distante n raport cu salariaii recent angajai control redus = atmosfer destins, bazat pe un folclor intern bogat control intens = preocupri pentru normare i standardizare predominante. Se contureaz un anumit respect fa de organizaie i modul de a

102

Pragmatic /prescriptiv

munci n cadrul su subordonarea ntregului comportament organizaional obinerii unor performane bune pe pia. Clienii sunt eseniali pentru firm situarea n primul plan a respectrii procedurilor de munc stabilite, fcndu-se abstracie de cerinele pieii

Testul nr. 93 Care din combinaiile de mai jos reprezint cele mai bune variabile cultural-organizaionale evideniate n continuare: 1. istoria firmei; situaia economic a firmei 2. proprietarii, managerii i salariaii firmei 3. mrimea firmei; faza ciclului de via al firmei 4. scopul i obiectivele firmei; resursele solului i subsolului 5. sistemul de management al firmei; nivelul de organizare al stakeholderilor 6. mediul economic al firmei, climatul organizaional a. 1-2-3 b. 1-2-6 c. 2-3-4 d. 2-3-5 e. 1-3-6 Rspunsul corect este varianta a, variant ce reflect cea mai mare parte a varibilelor cultural-organizaionale ce influeneaz cultura organizaiei. Celelalte combinaii sunt incomplete, n pofida faptului c au n compunerea lor o parte din aceste variabile. De pild, punctul 6 din combinaia b cuprinde i climatul organizaional, care nu constituie o variabil cultural-organizaional; punctul 4 din combinaia c vizeaz i resursele solului i subsolului, de asemenea, fr a fi o variabil cultural veritabil; punctul 5 din combinaia d cuprinde nivelul de organizare al stakeholderilor, fr ca aceasta s fie o variabil cultural. Lista variabilelor cultural organizaionale cuprinde: - istoria firmei - proprietarii firmei - managerii firmei - salariaii firmei - mrimea firmei - tehnica i tehnologia utilizate - informatizarea activitilor firmei

103

situaia economic a organizaiei faza cilcului de via al firmei scopul i obiectivele organizaiei sistemul de management al firmei mediul juridico-instituional mediul economic al firmei cultura naional n cadrul creia funcioneaz firma Testul nr. 94

Artai care din elementele prezentate mai modaliti de manifestare a culturii organizaionale: a. istorioarele i miturile b. simbolurile c. statuturile i rolurile d. ritualurile i ceremoniile e. scopul i obiectivele organizaiei

jos nu constituie

Evident, scopul i obiectivele organizaiei nu sunt modaliti de manifestare, ci variabile ce influeneaz cultura organizaional (varianta corect este e). Modalitile de manifestare a culturii organizaionale se refer, aadar, la: - simboluri - comportamente - ritualuri i ceremonii - statuturi i roluri - istorioare i mituri Testul nr. 95 Sistemul de valori, credine, ateptrile, comportamentele managerilor, vizeaz cu prioritate: a. cultura organizaional b. cultura managerial c. climatul organizaional d. cultura naional e. cultura economic aspiraiile i

Rspunsul corect este b. ntr-adevr, cultura managerial se refer la sistemul de valori, credinele, aspiraiile, ateptrile i comportamentele managerilor dintr-o organizaie care se reflect n tipurile i stilurile de management practicate n cadrul organizaiei, marcnd sensibil coninutul culturii organizaionale a fiecrei firme i performane sale. Firesc, celelalte variante de rspuns vizeaz alte aspecte culturale i, implicit, activitatea i a altor categorii de persoane din cadrul organizaiei. Testul nr. 96

104

Schimbrile n cultura organizaional trebuie s reflecte evoluia i modificrile preconizate n structura organizatoric. Abordarea lor concomitent i corelat este tipul de tratare metodologic recomandat. Artai care din premisele schimbrii culturii organizaionale are un asemenea coninut. a. subordonarea schimbrilor culturii organizaionale strategiei firmei b. corelarea schimbrii culturii organizaionale cu faza ciclului de via al firmei c. armonizarea schimbrilor culturii organizaionale cu schimbrile n organizarea formal a firmei d. abordarea nvrii organizaionale ca fundament al schimbrilor organizaionale e. fundamentarea schimbrilor organizatorice pe un program coerent ce vizeaz toate nivelurile, componentele i formele de manifestare ale culturii organizaionale. Coninutul evideniat de test aparine premisei armonizarea schimbrilor culturii organizaionale cu schimbrile din organizarea formal a firmei (varianta c). Variantele a, b, c, d exprim alte patru premise; n tabelul urmtor sunt prezentate, succint, cele 10 premise ale schimbrii culturii organizaionale, cu impact deosebit asupra succesului acestui demers extrem de complex. Tabelul nr. 15 Premisele schimbrii culturii organizaionale Nr. crt. 1 Premisa Diversificarea organizrii firmelor Coninut Cultura organizaional trebuie s se diversifice corespunztor varietii modalitilor organizato-rice din firme i evoluiile mediului ambiant. De asemenea, trebuie s susin procesele de diversificare tehnic, managerial etc. ce se produc n cadrul firmelor Schimbrile culturii organizaionale trebuie axate pe direcii majore stabilite de managementul firmei, pe obiectivele i opiunile strategice Este necesar identificarea fazei ciclului de via n care se afl firma i, pe aceast baz, evaluarea caracteristicilor culturii organizaionale, a corecturilor i dezvoltrilor ce se impun Elementele de afectivitate, emoiile personalului trebuie armonizate cu elementele raionale contiente ale culturii

Subordonarea schimbrilor culturii organizaionale strategiei firmei Corelarea schimbrilor culturii organizaionale cu faza ciclului de via al firmei Luarea n considerare a elementelor umane contiente i a celor din

105

subcontient Armonizarea schimbrilor culturii organizaionale cu schimbrile din organizarea formal a firmei Fundamentarea schimbrilor organizatorice pe un program coerent i cuprinztor Abordarea nvrii organizaionale ca fundament al schimbrilor Schimbrile culturii organizaionale prezint ntotdeauna o important dimensiune etic ce trebuie luat n considerare Utilizarea de tehnici de orga-nizare ce corespund specifi-cului culturii organizaionale Dirijarea schimbrii culturii organizaionale de manageri ce posed leadershipul i celelalte abiliti necesare (n special competen cultural)

organizaionale Schimbrile de cultur organizaional trebuie s se reflecte n evoluia i modificrile preconizate n structura organizatoric. Abordarea lor concomitent i corelat este tipul de tratare metodologic recomandat Programul de realizare a schimbrilor organizato-rice pune n oper obiectivele i modalitile de perfecionare a culturii organizaionale. El stabilete i managerii implicai, sarcinile concrete i resursele suplimentare alocate Operaionalizarea schimbrilor organizaionale se recomand s se desfoare concomitent cu un intens proces de nvare organizaional axat pe elementele culturii organizaionale Asigurarea unei culturi organizaionale puternice necesit luarea n considerare a mijloacelor i a consecinelor etice ale acestora, a persoanelor care decid i acioneaz asupra simbolurilor, statuturilor, ritualurilor etc. Armonizarea elementelor organizaionale formale cu cele informale pentru a prentmpina stresuri organizaionale Perfecionarea culturii este conceput ca parte a modernizrii de ansamblu a firmei. Sunt necesari manageri ai schimbrii, cu un leadership puternic i o competen cultural adecvat

10

Testul nr. 97 Precizai care din componentele majore ale culturii organizaionale exprim anumite concepii i promoveaz anumite valori i comportamente n cadrul firmei? a. simbolurile b. istorioarele i miturile c. comportamentele d. ritualurile i ceremoniile e. statuturile i rolurile Varianta a simbolurile este varianta corect de rspuns ntruct, prin coninutul lor, contribuie nemijlocit la orientarea gndirii, comportamentelor i

106

aciunilor salariailor, la cristalizarea anumitor comportamente organizaionale tipice, predominante la nivelul firmei. Celelalte variante au n vedere alte componente cultural-organizaionale, dar cu coninut diferit. Testul nr. 98 Artai care din variantele prezentate mai jos influeneaz cultura organizaional prin mrimea i accesibilitatea resurselor pentru salariai, prin restricii/faciliti economice practicate, prin intensitatea stresului economic asupra evoluiei firmei i a salariilor. a. mrimea firmei b. proprietarii firmei c. faza ciclului de via d. situaia economic a organizaiei e. mediul economic al organizaiei Influena asupra culturii organizaionale, exercitat prin intermediul elementelor evideniate mai sus, aparine variabilei numit situaie economic a organizaiei (varianta d este varianta corect). Firesc, celelalte variante sunt incorecte, fiecare din ele evideniaz variabile cultural-organizaionale cu impact diferit de cel al situaiei economice asupra culturii organizatorice. Testul nr. 99 Sfera competenelor i responsabilitilor atribuite unui salariat i cunotinele, calitile, aptitudinile i deprinderilor salariatului reflect coninutul a dou din determinrile statutului acestuia n organizaie. V rugm s le precizai dintre varinatele de mai jos: a. funcional i ierarhic b. ierarhic i personal c. funcional i personal d. numai ierarhic e. numai personal Varianta corect este varianta b, ntruct: - determinarea funcional reflect profesia i tipul de activitate realizate - determinarea ierarhic reflect postul ocupat, competenele, responsabilitile ce-i sunt atribuite - determinarea personal (sau informal) evideniaz cunotinele, calitile, aptitudinile i deprinderile salariatului Trecerea n revist a acestei triple determinri a statututlui unui salariat n organizaie este suficient pentru a arta c celelalte variante sunt incorecte sau parial incorecte. Testul nr. 100

107

n categoria premiselor schimbrii culturii organizaionale se nscriu i unele elemente prezentate n continuare: 1. corelarea schimbrilor culturii organizaionale cu faza ciclului de via al firmei 2. transferul internaional de know-how managerial 3. abordarea nvrii organizaionale ca fundament al schimbrilor organizaionale 4. diversitatea fr precedent a organizrii firmelor 5. elaborarea misiunii organizaiei 6. abordarea sistemic a organizaiei i mediului su ambiant 7. luarea n considerare a principalilor stakeholderi 8. direcionarea proceselor de dezvoltare organizaional spre viitorul dorit. Care din combinaiile de mai jos reflect asemenea premise? a. 1-2-3 b. 2-3-4 c. 3-4-5 d. 6-7-8 e. 1-3-4 Rspunsul corect este dat de varianta e ntruct poziiile 1, 3 i 4 evideniaz trei dintre premisele schimbrii culturii organizaionale. Variantele a d sunt, fie incomplete, fie incorecte, deoarece: - varianta a cuprinde poziia 2, ce reflect o premis a elaborrii strategiei organizaiei - varianta b cuprinde poziia 2, cu coninutul de mai sus - varianta c cuprinde poziia 5, concretizat n elaborarea misiunii organizaiei, faz distinct a etapei de elaborare a strategiei - varianta d este incorect, cuprinznd dou premise ale elaborrii strategiei poziiile 6-7 i o coordonat a transformrii organizaionale Testul nr. 101 Care din variantele de mai jos reflect principalele tipuri de schimbri n cultura organizaional i sistemul organizatoric: a. de armonizare b. de adaptare c. de reorientare d. de reconcepere e. toate variantele de mai sus sunt corecte

ntr-adevr, tipurile de schimbri n cultura i sistemul organizaional sunt cele evideniate de cele patru variante a, b, c, d. n consecin, rspunsul corect este dat de varianta e. Schimbrile de armonizare implic mbuntiri referitoare la evenimentele viitoare anticipate, iar cele de adaptare constau n mbuntiri ce constituie rspunsul la producerea unor evenimente neaticipate.

108

Schimbrile de reorientare sunt de natur strategic i se realizeaz n funcie de perioada i locul producerii anumitor evenimente majore anticipate. n sfrit, schimbrile de reconcepere a organizrii sau a unor componente ale acesteia sunt generate de apariia unor evenimente care i amenin existena.

109

Testul nr. 102 Organizarea holonic, organizarea virtual, internaionalizarea activitilor economice i reengineering-ul constituie: a. tendine majore n economia contemporan i organizaie b. tendine majore n management, pe plan mondial c. tendine majore n structura organizatoric a firmei d. tendine majore n sistemul decizional al firmei e. nici una din variantele de mai sus nu este corect Cele patru tendine la care se refer testul sunt tot attea abordri managerialorganizatorice noi, ce condiioneaz decisiv cultura organizaional a firmei. Ca atare, rspunsul corect este asigurat de varianta a. Testul nr. 103 Artai care din variantele de mai jos nu constituie funcii ale culturii organizaionale: a. direcionarea salariailor i grupurilor de salariai n vederea realizrii obiectivelor previzionate b. pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei c. dependena performanelorde capacitatea lor organizaional d. protecia salariailor fa de ameninrile poteniale ale mediului ambiant e. scientizarea managementului firmei Evident, ultima variant e constituie rspunsul corect ntruct scientizarea managementului firmei este o funcie a componenei metodologice a managementului i nu o funcie a culturii organizaionale.

110

7.1. 7.2.

Manageri Leadership

TESTELE 104 121

111

Testul nr. 104

a. b. c. d. e. Manager este: numai directorul general al firmei orice persoan din ealonul superior al firmei care adopt decizii orice persoan din ealoanele superior i mediu ce adopt decizii orice persoan care adopt decizii orice persoan care adopt decizii ce influeneaz comportamentul decizional i acional al altor persoane

Rspunsul corect este dat de varianta e, deoarece managerul este o persoan sau un grup de persoane care, n virtutea sarcinilor, competenelor i responsabilitilor ce le revin, exercit procese de management, deci adopt decizii prin care influeneaz comportamentul decizional i acional al altor persoane. Nu trebuie redus sfera de cuprindere a managerilor la directorul general (varianta a), la cei din ealonul superior al firmei (varianta b), la cei din ealoanele superior i mediu (varianta c), dup cum nu este manager orice persoan care adopt decizii (varianta d). n acest din urm caz, dac s-ar fi precizat ce tip de decizii adopt (respectiv managerile), puteam afirma c este varianta optim. Testul nr. 105 Stilurile de management se caracterizeaz prin: solid pregtire managerial i profesional folosirea pe scar larg a delegrii i consultrii subordonailor folosirea pe scar redus a delegrii i consultrii subordonailor accent deosebit pe realizarea sarcinilor i a obiectivelor de ctre subordonai 5. asigurarea unui climat de munc destins, favorabil dezvoltrii personalitii subordonailor 6. situarea pe primul plan a relaiilor de autoritate de tip ierarhic 7. situarea pe primul plan a relaiilor de autoritate de stat-major 8. situarea pe primul plan a relaiilor de control Artai care din acestea caracterizeaz stilul participativ de management? a. 1-2-5 b. 1-2-4 c. 3-4-6 d. 1-7-8 e. 2-7-8 1. 2. 3. 4. Rspunsul corect este a. Celelalte combinaii, dei includ unele caracteristici ale stilului participativ, nu sunt complete. O imagine corespunztoare a celor trei stiluri manageriale delimitate n funcie de autoritarism este evideniat de tabelul de mai jos. Tabelul nr. 16

112

Stiluri de management Nr. crt . 1 Stil manageria l Participati v Caracteristici 2 Autoritar solid pregtire managerial i profesional uurina contactelor umane, impunndu-se prin cunotine, tact i ataament folosete pe scar larg delegarea i consultarea subordonailor asigur un climat de munc destins, favorabil dezvoltrii personalitii subordonailor utilizeaz puterea cu precauie situarea pe primul plan a relaiilor de autoritate ierarhice utilizeaz pe scar redus delegarea i consultarea subalternilor are o plcere deosebit n a exercita competenele acordate, de a comanda, combinat cu o anumit nepricepere n abordarea la modul amical a subordonailor un accent deosebit pe realizarea sarcinilor, a obiectivelor cunotine i deprinderi manageriale mai reduse combin caracteristicile precedentelor tipuri (stiluri) manageriale Testul nr. 106 Competena managerial propriu-zis implic posedarea de ctre manageri a unor cunotine, caliti i aptitudini, precum: 1. inteligen, memorie, sntate, caracter 2. capacitatea de a conduce, dorina de a conduce 3. capacitatea de a decide, cunotine economice solide 4. abilitatea de a dirija oamenii, cunotine manageriale 5. capacitatea de concentrare, spiritul de observaie 6. capacitatea de autoperfecionare, cunotine despre sistemul de management 7. abilitatea n a dirija oamenii, cunotine vaste despre economia de pia 8. cunotine juridice, psiho-sociologice i economice solide Artai care din combinaiile de mai jos constituie caliti i aptitudini manageriale a. 1-3-4 b. 2-3-4 c. 1-2-5 d. 6-7-8 e. 4-5-6

3 Participati v-autoritar -

113

Rspunsul corect este dat de combinaia c inteligena, memoria, sntatea, caracterul, capacitatea de a conduce, dorina de a conduce, capacitatea de concentrare, spiritul de observaie fiind, indiscutabil, importante caliti i aptitudini manageriale. Celelalte combinaii cuprind, pe lng unele caliti, aptitudini i cunotine profesionale ori manageriale pe care managerii trebuie s le posede, n proporii variate, funcie de poziia pe care se afl. Testul nr. 107 Utilizarea timpului de lucru de ctre manageri nregistreaz mai multe deficiene. Dintre acestea amintim: 1. ponderea redus a timpului afectat muncii de concepie, de perspectiv 2. utilizarea necorespunztoare a secretariatului 3. raporturi deficitare cu subordonaii 4. proporie redus a timpului destinat muncii de documentare 5. fragmenetarea excesiv a timpului de lucru 6. nefolosirea consultanilor n management 7. depirea frecvent a duratei normale a zilei de munc 8. practicarea unor stiluri autoritare de management Artai care din combinaiile de mai jos exprim aspecte ale structurii necorespunztoare a utilizrii timpului de lucru: a. 1-2-3 b. 1-4-5 c. 1-5-7 d. 4-5-7 e. 3-6-8 Utilizarea timpului nregistreaz i la manageri importante deficiene de ordin cantitativ i structural. n categoria acestora se nscriu i cele evideniate de combinaia b ce reflect structura necorespunztoare a zilei de munc. Acesteia i se adaug depirea frecvent a duratei normale a zilei de munc. Combinaiile prezentate cuprind, pe lng unele modaliti de concretizare a structurii necorespunztoare a zilei de munc i alte aspecte ce in de stilul managerial, colaboratorii managerului, secretariatul managementului etc., fr relevan pentru ntrebare. Testul nr. 108 Una din modalitile majore de eficientizare a muncii managerilor se regsete printre elementele de mai jos: 1. mbuntirea raporturilor cu subordonaii 2. utilizarea eficace a secretariatului 3. folosirea colaboratorilor moderni 4. perfecionarea sistemului decizional 5. mbuntirea raporturilor cu suprasistemele din care face parte firma sau grupul condus 6. respectarea programului normal de lucru, de 8 ore

114

7. creterea veniturilor salariale ale subordonailor pentru evitarea conflictelor sociale 8. acordarea unei atenii deosebite relaiilor de colaborare, de cooperare Care din combinaiile urmtoare exprim cel mai corect astfel de modaliti? a. 6-7-8 b. 4-5-6 c. 1-2-3 d. 3-4-6 e. 1-6-8 Eliminarea sau atenuarea cauzelor care produc disfuncionaliti majore n activitatea managerial implic iniierea i operaionalizarea unor modaliti majore, axate cu prioritate pe utilizarea mai bun a timpului. Acestea se refer la: - organizarea i programarea muncii managerului - mbuntirea raporturilor cu subordonaii - utilizarea eficace a secretariatului - folosirea colaboratorilor moderni ai managerului - organizarea ergonomic a muncii managerului - mbogirea i modernizarea instrumentarului managerial Elementele prezentate permit constatarea c varianta c este cea mai corect, avnd n compunere trei din cele ase modaliti de eficientizare la care ne-am referit. Celelalte combinaii, fie sunt incomplete, fie cuprind aspecte care nu au nici o relevan pentru problema supus dezbaterii. De pild, respectarea programului normal de lucru, de 8 ore, este o consecin a acionrii n direciile enunate, dup cum acordarea unei atenii deosebite relaiilor de colaborare, de cooperare este o premis a mbuntirii raporturilor cu subordonaii. n acelai contxt, subliniem faptul c mbuntirea raporturilor cu suprasistemele din care face parte firma sau grupul condus i creterea veniturilor salariale ale subordonailor pentru evitarea conflictelor sociale nu au legtur cu modalitile de eficientizare a muncii managerilor, ca atare, combinaiile din care fac parte sunt, din start, incorecte. Testul nr. 109 Consemnarea unor programe i calendare de sarcini este: a. o lucrare de secretariat b. o regul de programare a muncii managerului c. o regul de comportament a managerului fa de subordonai d. o lucrare (modalitate) de organizare managerial e. o funcie a secretariatului O asemenea aciune nu poate fi dect o lucrare de secretariat (varianta a), alturi de: - efectuarea unor lucrri de dactilografie, procesare, stenografie - efectuarea unor formaliti financiare - supravegherea lucrrilor n curs i informarea managerilor asupra realizrii lor

115

organizarea edinelor, a consftuirilor de lucru etc. redactarea unor materiale de coresponden simpl clasarea documentelor organizarea informaional Firesc, celelalte variante de rspuns sunt fie incorecte (variantele b, c, d), fie incomplete (e). n acest ultim caz, consemnarea unor programe i calendare de sarcini este o lucrare de secretariat circumscris funciei de asistare direct a managerului. Testul nr. 110 Proiectarea/reproiectarea global sau parial a managementului, realizarea de studii de fezabilitate, realizarea studiilor de diagnosticare, reprezint domenii principale n care este necesar imperios prezena: a. asistenilor manageriali b. consultanilor n management c. informaticienilor d. psihologilor e. specialitilor subordonai nemijlocit managerilor de nivel superior n mod normal, pentru valorificarea mai bun a bugetului de timp al managerilor i pentru asigurarea relurii unor aciuni complexe cum sunt cele referitoare la proiectarea/reproiectarea managerial, realizarea de studii de fezabilitate i de diagnosticare, este necesar valorificarea consultaiilor n management (varianta b este cea corect). Testul nr. 111 Care din variabilele prezentate mai jos sunt metode de programare i organizare a muncii managerului: 1. managementul prin obiective 2. delegarea 3. programul i graficul de activitate 4. edina 5. agenda 6. diagnosticarea 7. dosarul cu probleme complexe 8. tabloul de bord Alegei combinaia de variante cea mai bun din urmtoarele: a. 1-2-3 b. 2-3-4 c. 4-5-6 d. 3-5-7 e. 3-5-8 Programarea i organizarea muncii managerului este una din modalitile de eficientizare recomandat. Se caracterizeaz, n principal, prin: - respectarea unui set de reguli de programare a muncii

116

structurarea zilei de munc n secvene care s permit performane din partea managerului - apelarea unor instrumente adecvate de programare i organizare a muncii managerului Acest ultim aspect implic i tehnici specifice, precum: programul de activitate, graficul de activitate, dosarul cu probleme complexe, lista de probleme, foile volante, agenda. Revenind la coninutul testului, evideniem faptul c varianta cea mai corect este d, deoarece include programul i graficul de activitate, agenda i dosarul cu probleme complexe, adic o parte din instrumentarul de programare i organizare a muncii la care ne-am referit. Din enumerarea posibilelor metode de programare i organizare se exclud managementul prin obiective, delegarea, edina, diagnosticarea i tabloul de bord, care nu sunt altceva dect sisteme, metode i tehnici de management ce faciliteaz exercitarea proceselor i funciile manageriale. Testul nr. 112 Selecionarea problemelor care implic cu prioritate cunotinele din anumite domenii n vederea transmiterii spre soluionare ctre specialiti sau cu contribuia major a acestora este o regul a: a. programrii muncii managerilor b. edinei c. delegrii d. optimizrii raporturilor cu subordonaii e. utilizrii eficace a secretariatului Am precizat c, printre aspectele semnificative ale programrii i organizrii muncii managerului se afl i regulile de programare, a cror respectare este de natur s faciliteze demersurile orientate spre eficientizarea managerial. Rspunsul corect la acest test este a, selecionarea problemelor care implic, cu proitate, cunotine din anumite domenii, n vederea transmiterii spre soluionare ctre specialiti sau cu contribuia major a acestora fiind o important regul de programare i organizare a muncii managerului. O list complet a acestor reguli este prezentat n tabelul nr. 17.

117

Tabelul nr. 17 Reguli de programare a muncii managerilor Nr . crt . 1 Reguli

S nu se consume timp pentru probleme minore, care pot fi atribuite sau delegate subordonailor 2 S se concentreze eforturile asupra aspectelor cheie, pentru realizarea principalelor obiective atribuite 3 S se asigure perioade compacte de calm pentru munca individual, necesare realizrii unor sarcini deosebit de importante 4 Soluionarea n primele ore ale zilei de munc a celor mai importante i dificile probleme 5 Sarcinile mai puin pretenioase, care nu necesit o concentrare deosebit din partea managerilor, s fie grupate spre sfritul zilei de munc 6 Selecionarea problemelor care implic cu prioritate cunotine din anumite domenii n vederea transmiterii spre soluionare ctre specialiti sau cu contribuia major a acestora 7 Programarea zilnic a unei rezerve de timp pentru soluionarea problemelor neprevzute, importante i urgente, n special pentru cadrele de conducere de nivel superior i mediu 8 Rezolvarea n plenul organismelor manageriale participative a problemelor eseniale pentru firm Facem precizarea c variantele b, c, d, e nu pot fi luate n considerare, nici edina, nici delegarea ca metode de management dup cum nici alte modaliti de eficientizare a muncii managerului neavnd la baz vreo regul de acest gen. Testul nr. 113 Dac ai fi managerul general al unei firme, cum ai proceda pentru a mbunti raporturile cu subordonaii? a. prin organizarea de edine i punerea n discuie a celor vinovai b. prin exercitarea unui control permanent i sancionarea exemplar a celor cu abateri c. prin mbuntirea pe primul plan a rezultatelor obinute de acetia d. prin tratarea subordonailor aa cum ai vrea s fie i sancionarea celor care se abat de la aceast cerin Rspunsul la o asemenea ntrebare este unul foarte nuanat. Pe de o parte, este necesar respectarea regulii de comportament i, pe de alt parte, motivarea i controlul personalului din subordine. Varianta c satisface preteniile testului, celelalte fiind doar improvizaii ale unor reguli ale raporturilor cu subordonaii. De altfel, pentru o mai deplin edificare n ceea ce privete rspunsul i pentru a nu se crea confuzii n regulile de comportare a managerilor n raporturile cu subordonaii, le prezentm mai jos, n sintez.

118

Tabelul nr. 18 Reguli de comportare a managerilor n raporturile cu subordonaii Nr . crt . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Reguli

S tratezi pe alii aa cum ai vrea s fii tratat S respeci personalitatea fiecrei persoane, demnitatea sa S iei oamenii aa cum sunt i nu aa cum i nchipui c ar trebui s fie i, prin urmare, s nu atepi de la ei imposibilul Personalul, preocuprile i aspiraiile lui se cunosc cel mai bine prin contacte directe, ct mai frecvente S tratezi n mod difereniat fiecare persoan, cutnd s nelegi colaboratorii, s te situezi n locul lor, bazat pe cunotinele, calitile, deprinderile i aptitudinile pe care efectiv le posed S nu predici, ci s dai exemplu personal S fii imparial S fii sever n ceea ce privete principiile i suplu n privina formei S respeci ntotdeauna cuvntul dat, ntruct managerul trebuie cunoscut ca un om de cuvnt Orice salariat trebuie informat dinainte cu privire la modificrile ce vor afecta situaia sa n cadrul firmei S acionezi continuu pentru dezvoltarea spiritului de colaborare, pentru crearea unui climat de ncredere reciproc S utilizeze competenele i responsabilitile atribuite cu tact, asigurnd impunerea n faa subordonailor prin autoritatea cunotinelor i nu prin constrngere Zvonurile trebuie combtute prin fapte cunoscute sau verificabile Comunicarea i aplicarea sanciunilor trebuie efectuate cu tact Cnd se produc dificulti sau insuccese datorit colaboratorilor, managerul trebuie s depisteze mai nti partea sa de vin Recunoaterea calitilor, cunotinelor, aptitudinilor i deprinderilor performante ale subordonailor prezint un pronunat caracter stimulator n procesul muncii

Testul nr. 114 Funcia de legtur i filtru pentru solicitrile de contacte directe, convorbili telefonice etc. este o funcie a: a. managerilor executivi b. managerului general c. secretariatului conducerii d. consilierilor manageriali e. compartimentului resurse umane O astfel de funcie este specific secretariatului (varianta c). Alturi de funcia de legtur i filtru pentru solicitrile de contacte directe, convorbiri

119

telefonice, evideniem i alte trei funcii ale secretariatului, a cror ndeplinire permite amplificarea productivitii muncii managerilor de nivel superior. Ne referim la: - funcia de tratare a informaiilor - funcia de asistare direct a managerului - funcia de reprezentare Testul nr. 115 Care din elementele prezentate mai jos constituie colaboratori moderni ai managerilor: a. asistenii manageriali b. consultanii n management c. colectivele intercompartimentale d. specialitii n informatic e. toate poziiile exprimate la punctele a-d O alt modalitate de eficientizare a muncii manageriale o constituie folosirea colaboratorilor moderni. n aceast categorie se includ: - consultanii n management - consilirii (asistenii) manageriali - colectivele intercompartimentale - psihologii - informaticienii - ali specialiti nesuboronai nemijlocit managerului Rspunsul corect la test este e. Toate poziiile evideniate la celelalte variante reprezint colaboratori moderni ai managementului. Testul nr. 116 Precizai care din elementele evideniate mai jos nu constituie determinani ai leadershipului: a. situaia managerial b. situaia economic a organizaiei c. pregtirea profesional, managerial i general d. caliti native e. situaia managerial i calitile native Din enumerarea de mai sus rezult c situaia economic a organizaiei nu este un determinant al coninutului i formelor de manifestare a leadership-ului. Practic, n aceast categorie se nscriu: - calitile native ale leaderului - pregtirea leaderului - situaia managerial Varianta corect de rspuns este, aadar, b.

120

Testul nr. 117 Apelarea la diverse metode de diminuare a stresului leaderului bazate pe relaxare, diet, exerciii fizice este: a. o faz a mecanismului leadership-ului b. un determinant al leadeship-ului c. un instrument de exercitare a leadership-ului d. o modalitate de manifestare a leadership-ului e. o form de concretizare a stilului democratic Rspunsul corect este c, modalitatea inserat fiind inclus n gama de metode, tehnici i modaliti la care apeleaz managerii pentru exercitarea leadeship-ului. O abordare corespunztoare a acestora se evideniaz n tabelul nr. 19. Tabelul nr. 19 Instrumentarul leadership-ului Nr . crt . 1 2 3 4 5 Metode, tehnici, modaliti

6 7 8

- definirea precis a obiectivelor de realizat prin leadership - transmiteera informaiilor de sensibilizare, cunoatere, atragere, convingere, inspirare, acionare a subordonailor n cadrul unor edine i ntlniri individuale - programarea sarcinilor leaderului i subordonailor n funcie de obiectivele leadership-ului - apelarea frecvent la metoda delegrii - mentoratul constituie o tehnic specific, conturat n ultimele decenii n rile dezvoltate, prin care managerii promoveaz leadership-ul. n esen, mentoratul const n realizarea de ntlniri periodice dintre manager i subordonaii si, n mod individual, n cadrul crora, ntr-o manifestare destins i deschis discut despre potenialul i evoluia lor profesional, prin prisma oportunitilor organizaiei. n cadrul acestor discuii se contureaz pentru subordonat o abordare care s-i permit o dezvoltare i o avansare ct mai rapid n ierarhia organizaiei. Periodic, se examineaz evoluia subordonatului n corelare cu cea a organizaiei, stabilind modificrile necesare n realizarea dezvoltrii sale i a carierei preconizate - negocierea cu leaderii informali, n vederea obinerii participrii intense la exercitarea leadership-ului - apelarea la diverse metode de delimitare a stresului leaderului, bazate pe relaxare, diet i exerciii fizice - realizarea de coaliii cu anumii subordonai, de natur s sporeasc puterea leaderului, n vederea realizrii scopurilor urmrite

121

Testul nr. 118 Construirea de sisteme de motivare i comunicaii perfecionate bazate pe ncrederea reciproc recunoscute ca atare de toi componenii organizaiei este o caracteristic a stilului de leadership: a. autocratic b. birocratic c. laissez-faire d. democratic e. simbiotic Varianta corect este e, realizarea stilului de leader simbiotic implicnd: examinarea de ctre echip a criteriilor de performan, bazate pe o abordare participativ, astfel nct s se asigure o distribuie echitabil a recompenselor organizaionale construirea de sisteme de motivare i comunicaii perfecionate bazate pe ncredere reciproc realizarea de echipe simbiotice, n care schimbrile n sistemul de motivare amplific contribuia grupurilor respective, performanele individuale, precum i convingerea c cei ce vor avea cele mai mari contribuii vor fi recompensai pentru aceasta. Testul nr. 119 Eu nu pot s-mi permit s greesc sau s prsesc organizaia i Eu pot munci n aceast organizaie sau n oricare alta sunt caracteristici ale managerului clasic, respectiv managerului leader. Artai care element major difereniaz aceste abordri, din cele enumerate mai jos: a. optica general a abordrii b. prioritile finale c. sursele productivitii i inovrii d. obinerea responsabilitii e. riscuri, recompense, avantaje Varianta corect de rspuns este varianta e, elementul major de difereniere constituindu-l, ntr-adevr, riscurile, recompensele, avantajele. Tabelul urmtor vine n ntmpinarea i a altor teste de acest gen i ilustreaz deosebirile dintre managerul clasic i managerul leader. Tabelul nr. 20 Diferene ntre managerul clasic i managerul leader Nr. crt . 1 Elemente majore Optica general abordrii Managerul clasic bun Analizeaz, a optimizeaz, deleag, organizeaz i controleaz; eu tiu cel Managerul leader Realizeaz, ncearc, schimb i toate acestea nc o dat; nici o persoan nu cunoate cel mai bine ce trebuie fcut

122

Prioritile finale

mai bine ce trebuie Ctigul pe aciune. Cota de pia Obinerea de resurse materiale avantajoase firmei. Toate exprimate numeric.

Concepia pe care se bazeaz leadershipul

Sursele productivitii i inovrii

Obinerea responsabilit ii

Riscuri, recompense, avantaje

Centrat pe strategie. Decide, deleag, monitorizeaz i revizuiete. Cheltuiete timpul pentru problemele importante. Gospodrete timpul. Cu civa oameni buni rezolvi totul! Rezultatul investiiilor anterioare i actuale. Tehnologii superioare. Controlul proceselor. Manipularea oamenilor: oamenii sunt o resurs ce trebuie exploatat Msuri corespunztoare, aplicate n toate zonele organizaiei. Stabilirea clar a responsabilitilor individuale. Tu pori responabilitatea! Evit eecurile i greelile cu orice pre. Bazeaz-te pe abordri verificate. Limiteaz riscurile carierei proprii. Analizeaz pn eti sigur de rezultate. Eu nu pot s-mi permit s greesc sau s prsesc organizaia!

Furnizarea de valoare clienilor, salariailor i proprietarilor. Asigurarea loialitii clienilor. Avantajul de a poseda personal cu abiliti eseniale. Dezvoltarea personal. Satisfacerea clienilor i muncitorilor Centrat pe aspiraiile umane. Realizeaz munca efectiv, cheltuiete timpul pentru probleme ce intereseaz oamenii. Amplific capacitatea leadershipului. Trebuie s fac toi oamenii s dea ce au mai bun! Productivitatea anterioar i actual. Superioritatea personalului. Inovarea proceselor. Dezvoltarea oamenilor. Oamenii reprezint o resurs esenial critic, ce necesit un tratament special Un numr redus de msuri aplicate n zonele critice ale organizaiei. mbinarea responsabilitilor individuale i reciproce (de grup). Noi avem responsabilitatea! Ateapt-te la eecuri, nva i construiete pornind de la ele. ncearc ori de cte ori se prezint posibilitatea de a realiza scopurile. Asum-i riscurile pentru propria carier. Dup analize i ndoieli, ncearc i vezi ce iese. Eu pot munci n aceast organizaie sau n oricare alta.

Testul nr. 120

123

Sociabilitatea, flexibilitatea, cooperarea, comunicaiile bune ascendente, descendente i orizontale, spiritul de deschidere i atmosfera prieteneasc n cadrul firmei sunt principalele dimensiuni ale stilului de leadership: a. autocratic b. birocratic c. laissez-faire d. democratic e. ale ultimelor dou stiluri (variantele a i d) Elemetele prezentate caracterizeaz stilul democratic (varianta d). Celelalte variante nu satisfac preteniile testului deoarece: - stilul autocratic se caracterizeaz printr-o supraveghere strict a subordonailor de ctre efi, fluxuri informaionale preponderen descendente, insuflarea de team subordonailor - stilul birocratic se bazeaz pe comunicare n scris, pune accent pe documente i tampile, descurajeaz iniiativa i inovarea - stilul laissez-faire ce d libertate de aciune subordonailor (n cadrul unor direcii generale stabilite de managementul superior), controlul fiind aproape nul Testul nr. 121 Manifestarea de ctre leader a capacitii de a asculta i concomitent de a declana idei i emoii la potenialii participani la realizarea obiectivului urmrit reprezint: a. o faz a mecanismului leadership-ului b. un element de coninut al leadership-ului c. un proces distinct al spiritului de echip d. un determinant al formelor de manifestare a leadership-ului e. o modalitate de manifestare a leadership-ului Coninutul testului vizeaz cea de-a doua faz a mecanismului leadership-ului. Celelate faze au drept coninut: Faza I pregtirea leaderului pentru a-i exercita leadership-ul. Faza III conectarea scopurilor, ideilor i opiniilor leaderilor cu scopurile, ideile i opiniile celorlali. Faza IV determinarea persoanelor de a crede, simi, comporta la un nivel apreciabil n concordan. Faza IV realizarea i reinerea dedicrii persoanelor abordate pentru a obine rezultate tangibile i comensurabile,corespunztoare obiectivelor urmrite. n felul acesta varianta a este cea corect.

124