Sunteți pe pagina 1din 7

UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING

Proces decizional de cumparare al unui bun complex si factorii de influenta ai acestui proces. Cazul achizitionarii unui laptop Acer.

Profesor coordonator : Asist. Dr. Avram Emanuela

Autor: Neacsu Nicolae Madalin Facultatea Management-Marketing Specializarea Marketing Grupa 314

Bucuresti 2013

Cuprins :

I) II)

Introducere .........................................................................................3 Etapele n procesul decizional de cumprare a unui laptop ..........3

A) Apariia nevoii nesatisfcute..............................................................3 B) Cutarea de informaii .......................................................................3 C) Factori endogeni.Factori exogeni.......................................................4 D) Evaluarea mental a alternativelor de cumprare ..........................4 E) Cumprarea efectiv - rezultanta evalurii .....................................5 F) Evaluarea post-cumprare ...............................................................6 III) Bibliografie .............................................................................................7

I)

Introducere

In viata consumatorului aparitia unei nevoi de cumparare a unui produs, constituie un prim pas a procesului decizional de cumparare atunci cand sesizeaza ca exista o diferenta suficient de mare, intre modul cum ii este satisfacuta o anumita nevoie si modul in care ar dori sa-i fie satisfacuta. Constientizarea nevoii se declanseaza la constatarea unei discrepante intre starea dorita si starea actuala. Consumatorul constata o inadvertenta la nivel psihic (sau fizic), care il jeneaza, si cauta sa revina cat mai curand la starea initiala. Aceasta stare de tensiune care se declanseaza activeaza procesul decizional. II) A) Etapele n procesul decizional de cumprare a unui laptop Apariia nevoii nesatisfcute

Nevoia de a achizitiona un laptop a aparut in momentul in care am terminat liceul si m-am hotarat sa imi continui studiile la o universitate. Urmand sa fiu student , adica sa imi petrec o buna parte din timp pe drum , la cantina , la biblioteca am realizat ca cumpararea unui laptop este indispensabila pentru a-mi usura munca si a studia mult mai eficient. Incadrarea nevoii in Piramida lui Maslow : Nivelul 3 Nevoi sociale, de apartenen la un grup. Comunicarea , rezolvarea problemelor sociale si studentesti . B) Cutarea de informaii

CUTARE INTERN Cutare intern pasiv : inainte de a avea intentia de a cumpara un laptop , majoritatea prietenilor aveau un laptop sau notebook. In cazul laptop-urilor acestea erau de la Acer si Dell iar evaluarea performantelor era pozitiva de ambele parti. Cutare intern activ : desi pana in acel moment nu imi doream achizitionarea unui laptop , eram informat de pe site-uri , pliante care sunt ofertele si principalele diferente dintre branduri. CUTARE EXTERN a) experiena personal din propria experienta stiu ca este bine sa iti cumperi un produs nou si cu o garantie cat mai indelungata , respectiv un pachet de servicii cat mai complex pentru a preintampina orice problema. b) sursele personale - Am apelat la prietenii despre care posed si se pricep la aprecierea unui laptop i care au unele cunotine mai aprofundate dect mine n acest domeniu.

c) sursele de marketing-Am accesat site-ul www.emag.ro, unde este prezenta o larga gama de produse , ai posibilitatea de cumpra online , de a compara diferite laptop-uri ale diferitelor branduri si uneori sunt prezente promotii surprinzatoare. d) alte surse nu am mai cautat informatii din alte surse. SETUL DE ALTERNATIVE EVOCATE 1: Acer aspire 5336 Acer aspire E1-571 Asus X55A Asus X55VD Dell inspiron 3521

C)
-

Factori endogeni :
perceptia datorita posesiei laptopurilor Acer ale prietenilor mei , mi s-a format o parere foarte buna despre firma Acer. Motivatie- laptopurile Acer au un pret scazut si o calitate buna Invatare principala sursa de informare a reprezentat-o prietenii mei Personalitatea chiar daca acest produs a coincis cu nevoia mea nu consider ca contureaza intr-un fel personalitatea mea. Atitudine din experienta prietenilor am tratat intr-un mod favorabil achizitia laptopului

Factori exogeni :
Familie- familia a conditionat achizitionarea laptopului cu suma de bani servind ca plafon. Grupuri de apartenen majoritatea prietenilor mei aveau laptop Grupul de referinta - nu am urmarit sa ma integrez intr-un grup de referinta Clasa sociala nu a reprezentat un factor in decizia de cumparare Subcultura nu a reprezentat un factor in decizia de cumparare Cultura din cauza acestui factor am reusit sa iau o decizie potrivita in raportul calitate / pret.

D) Evaluarea mental a alternativelor de cumprare a) Identificarea criteriilor (atributelor) folosite n evaluarea i comparareaalternativelor considerate: dimensiune ecran , pret , procesor , durata baterie b) Regula : Modelul liniar compensator

www.emag.ro/laptopuri.html

Figure 1 Modelul liniar compensator

Criterii

Dimensiune ecran Pret Procesor Durata baterie Total E)

Acer aspire 5336 8 10 8 9 8.75

Acer aspire E1-571 8 8 8 9 8.25

Asus X55A 9 7 7 8 7.75

Asus X55VD 7 8 9 9 8.25

Dell inspiron 3521 7 6 9 9 7.75

Importanta criteriilor 20% 35% 20% 25% 100%

Sursa : Comportamentul consumatorului , Nicolae Teodorescu, Iacob Catoiu , Uranus , 2004

Cumprarea efectiv - rezultanta evalurii

n urma evalurii am luat decizia de a cumpra Acer aspire 5336.


Figure 2 Acer Aspire 5336

Sursa : www.emag.ro/laptopuri/acer-aspire-5336.html

Specificatii2 : *AcDisplay Diagonal Size : 15.6" Max Resolution : 1366 x 768 (HD), 16:9 aspect ratio Technology : Acer CineCrystal LED-backlit TFT LCD Graphics Card Integrated 3D graphics Intel Graphics Media Accelerator 4500M with up to 1759 MB of Intel Dynamic Video *Processor Type : Intel Celeron processor T3500 Speed : 2.10 GHz FSB : 800 MHz Cache : 1MB L2
2

http://laptops-specs.blogspot.ro/2011/01/acer-aspire-5336-specifications.html

*Memory Dual-channel DDR3 SDRAM support Up to 2 GB of DDR3 system memory *Battery life: 6-cell : 3.5 hours *Dimensions and Weight Width : 381 mm (14.99") Depth : 253 mm (9.96") Height : 25 - 34 mm (0.98 - 1.33") Weight : 2.6 kg (5.74 lbs) (with 6-cell battery) Evaluarea post-cumprare

F)

Dupa aproximativ 2 ani de folosinta , ma declar multumit de raportul cost-beneficiu. La momentul respectiv a fost cea mai buna alegere , desi ulterior au aparut si alte laptop-uri mult mai performante la aceelasi pret. Cu toate acestea nu regret alegerea facuta , si sper ca durata de viata a laptop-ului meu sa fie cat mai lunga.

Bibliografie : www.emag.ro Comportamentul consumatorului , Nicolae Teodorescu, Iacob Catoiu , Uranus , 2004