CAP.I.

ROLUL MARKETINGULUI N ECONOMIE

1.1. OBICTIVELE I PRINCIPIILE MARKETINGULUI

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

 COMERUL funcie economic ce const n a cumpra materii prime sau produse pentru a le revinde n acelai stadiu fizic, dar n condiii convenabile d loc, timp, cantitate, sortiment i pre. PIAA toi clienii poteniali care au aceeai nevoie sau dorin, care sunt dispui i au capacitatea de a se angaja ntr-o relaie de schimb pentru satisfacerea acelei nevoi sau dorine. MARKETINGUL rol important n satisfacerea nevoilor i cerinelor consumatorilor. Este un proces responsabil privind: identificarea, anticiparea i satisfacerea n mod profitabil a necesitilor clientului. 17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 2

Abordri n definirea marketingului: marketingul ca filosofie de afaceri clientul ocup locul central; marketingul ca activitate practic - proces de organizare i conducere a unui ansamblu de activiti comerciale, capabile s transforme nevoia n cerere; marketingul ca instrument de conducere - bazat pe metode i tehnici specifice de cercetare i planificare. ROLUL MARKETINGULUI: identificarea i anticiparea nevoilor consumatorilor.; crearea de valoare prin dezvoltarea de noi produse i servicii; stabilirea preului; plasarea i distribuirea produselor i serviciilor 17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 3 acolo unde sunt cumprate sau consumate;

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

Activitatea de marketing urmrete satis-facerea cerinelor consumatorilor astfel: ntotdeauna producia trebuie s se orienteze n funcie de nevoile consumatorilor i nu invers; ntreaga activitate a firmei s se orienteze spre consumator; activitatea firmei s se fundamenteze pe cerinele anticipate ale consumatorului.
17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 5

TEHNICI DE CERCETARE I ACIUNE N MARKETING

analiz

previziune

MARKETING

control

organizare

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

Obiectivele activitii de marketing se mpart n: obiective economice: creterea cifrei de afaceri, a vnzrilor; creterea sau meninerea cotei de pia; creterea profitului i a ratei profitului; creterea nivelului investiiilor; reducerea riscului. obiective psihologice: imaginea favorabil; gradul de cunoatere a produselor; gradul de satisfacie a clienilor; fidelizarea clienilor. Obiectivele trebuie s fie realiste. 17.05.13 MARKETINGUL AFACERII

Principiile marketingului:
maximizarea consumului; maximizarea satisfaciei consumatorului; maximizarea posibilitilor de alegere a consumatorului; maximizarea calitii vieii.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

1.2. COMUNICAREA EFICIENT CU CONSUMATORII PENTRU SATISFACEREA NEVOILOR ACESTORA

pentru a transmite informaii pentru a mpri informaii

pentru a demonstra c existm

Pentru ce comunicm

pentru a schimba mrfuri

pentru a convinge

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

Aspecte semnificative ale comunicrii: idee; emitor receptor; cuvnt nelegere.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

10

 Emitorul- iniiatorul comunicrii; elaboreaz

mesajul. Mesajul forma fizic n care emitorul codific informaia. Mijlocul de comunicare drumul parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor; poate fi formal sau informal. Limbajul de comunicare poate fi: verbal, nonver-bal, paraverbal.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

11

Receptorul - persoana care primete mesajul. Contextul foarte important pentru c aceleai cuvinte sun altfel ntr-un birou Mesaj dect pe strad. Mijloc de comunicrii Emito Recept Schema Nu m

comunica re Zgomot Perturba ii Feedback

or

Rspu ns

interesea z Nu m interesea z nc Da, m interese az

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

12

Comunicar ea intraperso nal Nivelurile comunicrii umane

Comunicar ea interperson al

Comunicar e n grup

Comunicare a public
MARKETINGUL AFACERII

Comunicar ea de mas
13

17.05.13

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

14

informare a integrarea

socializar ea

motivaia

distracia

Funciile comunic rii

dialogul promovar ea culturii educai a

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

15

Comunicarea n cadrul organizaiei se realizeaz prin: informare; transmiterea deciziilor; influenarea receptorului; instruirea angajailor; motivarea angajailor; promovarea culturii organizaionale.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

16

COMUNICAREA VERBAL
comunicarea cu publicul Comunicarea n organizaie
comunicarea instituional comunicarea intern

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

17

Condiii de baz pentru realizarea procesului de comunicare verbal:

orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor, ct i pentru cel de receptor; orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ. Principiile comunicrii eficiente: principiul coerenei; principiul schimbului permanent; principiul percepiei globale. Forme ale comunicrii verbale: - conferina; - dezbaterea; - dizertaia; - discursul.
17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 18

Comunicarea scris
Caracteristicile mesajului scris:
are anumite restricii de utilizare; trebuie s fie conceput explicit; implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele folosite; poate fi exprimat sub diferite forme; este judecat dup fondul i forma textului. -procesul verbal; - raportul; - minuta; - memoriul; - scrisoarea de afaceri; - darea de seam. 17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 19 - referatul;

Tipuri de documente:

Scrisoarea de afaceri trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: s ctige ATENIA cititorului; s-i trezeasc i s-i capteze INTERESUL; s-i aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare. APLICAIE: Activitatea nr.7, pag. 45.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

20

TEMA:
Activitatea 9, pag. 47.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

21

COMUNICAREA NONVERBAL
Se realizeaz cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cu se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

22

17.05.13

MARKETINGUL AFACERII

23

a) Cercetarea pieei, a nevoilor de utilizare sau de consum constituie funcia premis. Se urmrete
ob-inerea de informaii cu privire la pieele efective i poteniale, ansamblul nevoilor de consum, comporta-mentul consumatorului. b) mbuntirea permanent a capacitii de adaptare a ntreprinderii la cerinele mediului su de pia constituie funcia mijloc, prin care se asigur nfptu-irea obiectivelor strategice ale agentului economic. Adaptarea operativ la cerinele pieei se realizeaz prin creterea capacitii de antrenare a resurselor de care dispune firma.
17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 24

1.3. COORDONAREA FUNCIILOR DE MARKETING N REALIZAREA SCOPURILOR PROPUSE

c) Satisfacerea n condiii superioare a necesitilor de consum i utilizare constituie funcia obiectiv sau scop; reprezint raiunea de a fi a agentului economic prin realizarea de bunuri i servicii. Vizeaz producerea i oferirea numai a acelor produse i servicii necesare consumului productiv i personal. d) Maximizarea eficienei economice sau maximizarea profitului constituie tot funcie obiectiv. Scopul final al activitii economice l constituie profitul. TEM: Activitatea 1, pag. 40.
SPOR LA LUCRU!!!
17.05.13 MARKETINGUL AFACERII 25