Sunteți pe pagina 1din 26

RELAIILE PUBLICE NTR-UN ONG.

O ANALIZ A IMAGINII SOCIETII DE EDUCAIE CONTRACEPTIV I SEXUAL, CLUJ-NAPOCA


Simona Elena PRLEA
Abstract In Romania, the public relations in NGOs are only at the beginning, compared to those from USA. Thats why this study aims to analyze the image of a local NGO, in order to see the level of its public relations. For this reason, it is examined the internal image and the external image of the Society for Contraceptive and Sexual Education from Cluj-Napoca. This paper plans to see if there is a good communication inside this organization and also to nd out how much of the targeted audience really knows about it. The collected data reveals that inside the organization there is a good communication and relations based on trust, but the relation with the targeted audience is not well strengthened. Key words: communication, public relations, image, targeted audience, NGOs.

Simona Elena Prlea Student - Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii, Secia Comunicare i Relaii Publice, Universitatea Babe-Boyai, Cluj-Napoca. E-mail: simona.parlea@yahoo.com Coordonator: Asist. univ. drd. Corina Boie (Rotar) Catedra de Comunicare i Relaii Publice, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca E-mail: aniradulet@yahoo.com

Introducere Lucrarea de fa trateaz tema relaiilor publice ntr-un ONG. Prin aceasta nelegem modul n care organizaia i creeaz i promoveaz imaginea, precum i tot ceea ce ine de comunicarea intern i extern. ONG-ul ales pentru acest studiu-pilot este Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual (SECS) din ClujNapoca. Tema aceasta a fost aleas deoarece considerm c ONG-urile sunt un tip de organizaie mai puin studiat din punct de vedere al relaiilor publice, comparativ cu alte forme de organizaii sau instituii. 45

Revista Transilvan de tiine ale Comunicrii, 1(10)/2010, pp. 45-70

Obiectivele acestei cercetri constau n analiza imaginii interne i externe ale organizaiei. Ipotezele de la care pornete aceast cercetare-pilot sunt urmtoarele: 1. n interiorul organizaiei exist o imagine bun. Ipoteza secundar: Acest lucru se datoreaz unei comunicri eficiente, att pe orizontal, ct i pe vertical, precum i relaiilor deschise dintre membrii organizaiei. 2. Imaginea n exterior a organizaiei nu este bine consolidat, nu mult lume cunoate acest ONG. Ipoteza secundar: Acest lucru se datoreaz scderii numrului de activiti, din lips de fonduri. Metodele de cercetare utilizate n acest studiu pot fi mprite n dou categorii. Pentru analiza imaginii din interiorul ONG-ului se vor folosi: 1. ancheta direct prin interviu semi-structurat, aplicat membrilor Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual din Cluj-Napoca Pentru analiza imaginii din exteriorul ONG-ului se vor folosi: 2. ancheta direct prin aplicare de chestionare unui grup int format din tineri cu vrsta cuprins ntre 15-25 de ani din Cluj-Napoca Lucrarea este compus din dou pri mari: prima parte trateaz noiuni teoretice, pentru o mai bun nelegere a subiectului, iar cea de a doua parte cuprinde studiul de caz, adic interpretarea datelor. n cadrul primei pri sunt cuprinse trei mari capitole. Primul capitol vorbete despre comunicare. Aici sunt sintetizate o serie de definiii ale autorilor de specialitate, pentru a nelege ce reprezint comunicarea i sunt prezentate principalele forme ale comunicrii. Cel de-al doilea capitol abordeaz relaiile publice. i aici sunt prezentate definiii i un scurt istoric al relaiilor publice pentru a putea nelege evoluia lor. Iar cel de-al treilea capitol vorbete despre organizaii definiii i noiuni generale, despre conceptul de imagine i despre publicuri, care sunt extrem de importante n contextul relaiilor publice, iar n final despre organizaiile nonguvernamentale. n cea de a doua parte a lucrrii sunt cuprinse dou capitole: studiul de caz i concluziile. n cadrul studiului de caz exist o scurt prezentare a Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual, iar apoi sunt interpretate datele obinute n urma utilizrii celor dou metode de cercetare. Iar la concluzii sunt expuse finalitile la care a ajuns aceast cercetare. De asemenea, aici ntlnim limitele lucrrii i perspectivele avute n vedere pentru continuarea studiului. 1. Comunicarea 1.1. Definiii ale comunicrii ntr-o prim faz, oricine ar putea spune c e uor s defineti comunicarea. De altfel, chiar i Dicionarul explicativ al limbii romne ne ofer o definiie extrem de simpl a verbului a comunica: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune.1 ns, ca specialiti n comunicare, trebuie s spunem c exist mult mai
1 http://dexonline.ro/search.php?cuv=comunica

46

multe aspecte ale comunicrii i reprezint un proces mult mai complex dect o simpl ntiinare. Mihai Dinu subliniaz, de altfel, c doi cercettori americani, Frank Dance i Carl Larson au adunat ntr-un volum nu mai puin de 126 de definiii ale comunicrii.2 n Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice Flaviu Clin Rus ofer comunicrii urmtoarea definiie: Comunicarea implic participare din partea membrilor grupurilor, e un proces de transfer i contratransfer informaional, care nu poate exista n absena membrilor acestora.3 n aceast definiie se poate vorbi de intenionalitatea individului. Prin sintagma participare din partea membrilor grupurilor este evideniat intenia indivizilor de a transmite un mesaj, de a iniia procesul comunicrii. Unii autori consider comunicarea echivalent cu interaciunea, fapt care investete cu valoare informativ orice gest uman perceput de un receptor.4 Watzlawick, de exemplu, pune un semn de egalitate ntre comunicare i comportament, iar interaciunea n viziunea lui reprezint un transfer alternativ de informaii, care poate avea loc ntre doi sau mai muli indivizi.5 n acest caz, vorbim de principiul neintenionalitii, adic de existena unui proces de comunicare chiar i atunci cnd emitorul nu are intenia de a transmite un mesaj. De altfel, axioma metacomunicativ a lui Watzlawick spune c nu exist posibilitatea necomunicrii.6 Irena Chiru definete comunicarea ca esen a legturilor umane: comunicarea reprezint ansamblul proceselor fizice i psihice prin care relaionm cu una sau mai multe persoane, n vederea atingerii unor obiective.7 De aici putem observa caracterul persuasiv al comunicrii (n vederea atingerii unor obiective). Astfel, n urma acestor definiii, putem vedea c, ntr-adevr, actul comunicrii este mult mai complex dect acela de a informa sau a ntiina, aa cum l definete Dicionarul explicativ al limbii romne. n concluzie, pentru a putea vorbi de comunicare ca un tot unitar, trebuie s avem n vedere urmtoarele elemente: emitorul (sursa), mesajul, canalul, codul, receptorul, contextul (cadrul), feed-back-ul, sursa de zgomot. 1.2. Forme ale comunicrii n continuare, lucrarea prezint principalele forme ale comunicrii, ns fr a intra foarte mult n detalii. Deoarece domeniul comunicrii este extrem de vast i are o aplicabilitate foarte mare, este inutil ncercarea de a clasifica ntr-un mod
2 Mihai Dinu apud Cristian Radu. Comunicare verbal i nonverbal, n Note de curs-tiine ale Comunicrii, vol. I, serie coord. i editat de Christian-Radu Chereji, Ed. Accent, ClujNapoca, 2005, p.139 3 Flaviu Clin Rus. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, p. 12 4 Cristian Radu. op. cit. p. 140 5 Watzlawick apud Flaviu Clin Rus. op. cit. p. 13 6 Watzlawick apud Flaviu Clin Rus. op. cit . p. 15 7 Irena Chiru. Comunicare interpersonal, ed. a II-a, Ed. Tritonic, Bucureti, 2009, p. 15

47

exhaustiv numeroasele forme ale comunicrii. Aadar aceast lucrare i propune s evidenieze doar aspectele generale. Pentru nceput, putem distinge ntre comunicarea verbal i comunicarea nonverbal. Comunicarea verbal utilizeaz, ca mijloc de aciune, cuvntul vorbit, i se realizeaz n baza unei limbi comune i a unui limbaj comun; aceasta se mai numete i comunicare codat, cuprinznd toate mesajele verbale, cu toate sensurile limbii.8 Comunicarea non-verbal reprezint totalitatea semnelor, gesturilor i a mimicii, cu ajutorul crora noi suntem capabili s transmitem un mesaj, o emoie sau o reacie; comunicarea non-verbal mai este denumit i limbajul trupului.9 ntre aceste dou forme ale comunicrii, cea verbal i cea non-verbal, ntlnim o alt form de comunicare, denumit comunicarea paralingvistic, care cuprinde: timbrul vocii, intonaii, blbieli, ezitri n vorbire, rapiditatea sau viteza de expunere etc.10 O alt form de comunicare despre care se vorbete foarte mult n literatura de specialitate este comunicarea interpersonal. Comunicarea interpersonal implic un numr mic de participani ntre care exist un contact direct sau mediat. Are, n general, un caracter informal, fiind normat doar de convenii sociale, tradiionale i de regulile politeii.11 O form oarecum opus comunicrii interpersonale este reprezentat de comunicarea intrapersonal. Dac n cazul comunicrii interpersonale procesul comunicrii se realiza n exterior, ntre persoanele participante la dialog, n cazul comunicrii intrapersonale procesul comunicrii se realizeaz n interiorul unei singure persoane. Este vorba de aa-numita comunicare cu sinele, care se poate manifesta printr-un monolog interior sau verbalizat. Tot legat de comunicarea interpersonal este i comunicarea de grup, unde numrul persoanelor participante la procesul de comunicare este mult mai mare i formeaz un grup (de exemplu: comunicarea de grup este utilizat n cazul persoanelor dependente de droguri sau alcool, n clinicile de dezintoxicare sau dezalcoolizare). Comunicarea de mas sau mediat desemneaz ansamblul procedeelor prin care grupuri de specialiti ntrebuineaz mass-media pentru a vulgariza un coninut informativ sau simbolic. Diferena specific a formei mediate de comunicare este dat de faptul c mesajul, ca ansamblu de stimuli semnificani, este difuzat n acelai timp unui numr virtualmente foarte mare de persoane.12
8 Flaviu Clin Rus. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, pp. 17-18 9 Ibidem, p. 18 10 Flaviu Clin Rus. op. cit. p. 18 11 Cristian Radu. Comunicare verbal i nonverbal, n Note de curs-tiine ale Comunicrii, vol. I, serie coord. i editat de Christian-Radu Chereji, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2005, p. 158 12 Gheorghe Frte. Ctre o revoluie conservatoare n comunicarea de mas, n Relaii publice i publicitate: tendine i provocri, coord. Adela Rogojinaru, Ed. Tritonic, 2006, p. 94

48

Comunicarea politic reprezint un proces amplu de comunicare, fiind, totodat, extrem de important pentru orice societate. Autorii de specialitate ofer comunicrii politice diverse definiii. Astfel, Marius Ghilezan consider comunicarea politic acea aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de bunvoin i de nelegere ntre organizaie i public.13 Roland Cayrol susine c procesul comunicrii politice este rezultatul final al conlucrrii convergente sau divergente al unei sfinte treimi: televiziunea, sondajele i publicitatea.14 Comunicarea instituional (sau organizaional) cuprinde comunicarea intrainstituional i comunicarea interinstituional. Comunicarea intrainstituional se refer la comunicarea din interiorul unei instituii i poate fi comunicare orizontal, adic ntre angajaii de pe acelai nivel profesional, sau comunicare vertical, adic ntre efi i subalterni i invers (aici vorbim de comunicare ascendent i descendent15). Iar comunicarea interinstituional privete att comunicarea cu alte instituii, ct i comunicarea cu mass-media. n concluzie, putem spune c acestea ar fi principalele forme ale comunicrii. ns, n funcie de opinia i perspectiva autorilor, mai pot fi gsite i altele, fapt care nu poate demonstra dect dispersia foarte larg a procesului de comunicare n toate domeniile de activitate. 2. Relaiile publice 2.1. Definiii ale relaiilor publice De-a lungul timpului, specialitii n relaii publice au ncercat s defineasc acest concept, spunnd ce sunt relaiile publice, ceea ce nu sunt, ce activiti implic, ce proceduri de lucru folosesc sau ce efecte produc acestea. ns, nu au reuit s realizeze o singur definiie care s fie pe placul tuturor specialitilor n relaii publice. Acest lucru se datoreaz marii varieti a modului de nelegere (de ctre practicieni i teoreticieni) a relaiilor publice16, dar i datorit faptului c relaiile publice au evoluat alturi de alte domenii din sfera tiinelor sociale, fr s se poat identifica ntotdeauna spaiul de frontier care le delimiteaz.17 n continuare, lucrarea prezint o serie de definiii importante, care apar n cele mai multe dintre lucrrile de specialitate. Dup Public Relations Society: Relaiile publice ajut societatea noastr complex i pluralist s funcioneze ntr-un mod mai eficient, contribuind la nelegerea reciproc dintre grupuri i instituii.18
13 Marius Ghilezan. Cum s reueti n viaa politic. Manual de campanie electoral, Active Vision, Bucureti, 2000, p. 97 14 Roland Cayrol apud Gabriel Thoveron. Comunicarea politic azi, Editura Antet, Bucureti, 1996, p. 12 15 Marcela Rodica Luca. Deprinderi de comunicare, suport de curs, Universitatea Transilvania Braov, p.28 16 Cristina Coman. Relaiile publice: Principii i strategii, Ed. Polirom, Iai, 2001, p. 14 17 Remus Pricopie. Relaii Publice: evoluie i perspective, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005. p. 17 18 Cristina Coman. Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 9

49

Scott M. Cutlip, Allen H. Center i Glen M. Broom susin c: relaiile publice reprezint o funcie managerial ce stabilete i menine legturi reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.19 Rex F. Harlow, care sintetizeaz 472 de definiii, consider c: Relaiile publice reprezint funcia managerial distinct care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutndu-i pe manageri s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile managerilor de a anticipa tendinele mediului; ele folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.20 Putem observa c toate aceste definiii, fie c vd relaiile publice ca funcie managerial sau nu, pun n eviden relaia dintre organizaie i publicul su. Institute of Public Relations din Anglia vede relaiile publice ca reputaie: Relaiile publice nseamn reputaie, respectiv rezultatul a ceea ce facem, a ceea ce spunem i a ceea ce spun alii despre noi. Practica relaiilor publice este disciplina care caut s obin reputaie cu scopul de a ctiga ncredere i sprijin i de a influena opinia i comportamentul publicului.21 n urma acestor definiii, putem observa complexitatea conceptului de relaii publice i incapacitatea specialitilor de a ajunge la o definiie unanim acceptat. ns exist civa termeni cheie importani, care ne ajut s nelegem relaiile publice: Deliberat. Activitatea de relaii publice este intenionat: ea este menit s influeneze, s ctige nelegerea, s furnizeze informaii i s obin fee-back.22 Planificat. Activitatea de relaii publice este organizat. Pentru activitatea desfurat pentru o anumit perioad de timp se gsesc soluii i se planific logistica. Totul se desfoar sistematic, ceea ce presupune cercetare i analiz.23 Performant. Relaiile publice eficiente se bazeaz pe politicile i performanele existente. Niciun efort de relaii publice nu va genera o atitudine pozitiv sau vreun sprijin dac organizaia nu reacioneaz la preocuprile comunitii.24 Interes public. Activitatea de relaii publice trebuie s fie reciproc benefic, att pentru organizaie, ct i pentru public; reprezint alinierea intereselor organizaiei cu preocuprile i interesele publicului.25
19 Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom. Effective Public Relations, 8th edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 2001, p. 6 20 Rex F. Harlow apud Remus Pricopie. op. cit. p. 27 21 Remus Pricopie. op. cit. p. 33 22 Dennis L. Wilcox et ali apud Silvia Delia Olaru, Ctlina Robertina Soare. Managementul relaiilor cu publicul i maniere n management, Ed. Lumina Lex, Bucureti, 2001, p. 13 23 Dennis L. Wilcox et ali apud Silvia Delia Olaru, Ctlina Robertina Soare. op. cit. p. 14 24 Dennis L. Wilcox et ali. Public Relation: Strategies and Tactics, 5th edition, Longman Inc., United States, 1998, p. 6 25 Ibidem

50

Comunicarea n dou direcii. Relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n care opereaz organizaia, pe transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feed-back-ului acestora.26 Funcia de management. Relaiile publice sunt cel mai eficiente atunci cnd reprezint o parte integrant a procesului decizional la nivel nalt al conducerii. Acestea implic consilierea i soluionarea problemelor la nivel nalt, nu numai diseminarea de informaii dup ce s-a luat o decizie.27 2.2. Scurt istoric al relaiilor publice La fel ca i n cazul definiiei, specialitii n relaii publice nu au reuit s cad de acord nici asupra momentului n care au aprut relaiile publice. Tocmai de aceea exist mai multe preri mprite, pe care am s le expun. Unii istorici i atribuie lui Thomas Jefferson prima combinare a cuvintelor public i relaii n sintagma relaii publice, n 180728, prin care definea starea de spirit a cetenilor n interiorul unei comuniti politice.29 n accepiunea lui Eric F. Goldman, conceptul de relaii publice a fost folosit pentru prima dat n 1827, n spaiul american de ctre reverendul O. P. Hoyt, cu nelesul de informare corect a opiniei publice.30 Ali specialiti consider c n 1882, avocatul Dorman B. Eaton a folosit n premier expresia de relaii publice n cadrul unui discurs la Universitatea Yale, asociind conceptul cu preocuparea pentru binele public.31 Dup Newsom, termenul de PR, n accepiunea lui de astzi, a fost folosit pentru prima dat n 1897, n manualul Yearbook of Railway Literature.32 ns, majoritatea specialitilor de relaii publice, nu uit s l aminteasc pe Edward L. Bernays, care s-a intitulat consilier de relaii publice n 1921. Doi ani mai trziu, scria prima carte pe aceast tem, Cristalizarea opiniei publice (Crystallizing Public Opinion) i preda primul curs de relaii publice la Universitatea New York.33 Termenul de PR a fost preluat ulterior i n spaiul european, n 1937, de nume sonore, cum ar fi Carl Hundhausen.34 ns, Europa a cunoscut i din
26 Dennis L. Wilcox et ali apud Cristina Coman. Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, p.11 27 Dennis L. Wilcox et ali apud Doru Pop. Introducere n teoria relaiilor publice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2003. p. 102 28 Doug Newsom et ali. Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003, p.55 29 Remus Pricopie. Relaii Publice: evoluie i perspective, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005, p. 69 30 Eric F. Goldman apud Mirela Abrudan. PR-ul contemporan i comunicarea de criz, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 86 31 Ibidem 32 Doug Newsom apud Flaviu Clin Rus. Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, p. 52 33 Doug Newsom et ali. Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003, p.56 34 Flaviu Clin Rus. op. cit. p. 52

51

alte perspective forme ale relaiilor publice. La finele secolului XX, kaiserul german a ordonat prezena pe navele sale a unor ofieri de informaii, care s pun la dispoziia presei informaiile solicitate, realiznd ceea ce numim ffentlichkeitsarbeit (adic munc cu opinia public, denumirea german utilizat pentru PR).35 Aadar, putem afirma c termenul de relaii publice, aa cum este cunoscut astzi, i are originile n secolele XIX-XX. Totui, mai exist specialiti, precum autorul american Bill Mallison, care e de prere c rdcinile istorice ale domeniului trec dincolo de nceputurile secolului XX.36 ns, considerm, aa cum afirm i Remus Pricopie, c aceast abordare ar trebui s rmn echilibrat, deoarece, n caz contrar, putem ajunge la situaii n care Biblia s fie considerat primul manual de relaii publice, iar Sfinii Petru i Pavel printre practicienii de marc de la nceputurile domeniului.37 3. Organizaiile 3.1. Definiii ale organizaiilor Cuvntul organizaie provine de la cuvntul grecesc organon, care nseamn unealt sau instrument, iar aceast semnificaie a fost transferat la nivelul organizaiilor deoarece instrumentele sau uneltele faciliteaz realizarea unei sarcini sau activiti.38 Din aceast perspectiv exist o teorie care consider c organizaiile sunt instrumente pentru atingerea unui scop, respectiv dispun de un set de obiective specifice i clare, iar structura lor intern este astfel proiectat nct s poat contribui la realizarea obiectivelor.39 Cristina Coman susine c termenul de organizaie este un termen generic, care include diverse tipuri de instituii: structuri ale puterii (guvernul i ministerele, preedinia, armata i poliia, puterile locale), instituii administrative, ntreprinderi, firme comerciale, instituii culturale i sportive, organizaiile neguvernamentale, instituii din sfera educaiei etc.40 Mihaela Vlsceanu ne prezint o serie de definiii ale organizaiilor din mai multe perspective. Astfel, din perspectiva abordrii raionaliste: organizaiile sunt colectiviti orientate pe urmrirea unor scopuri relativ specifice i care prezint structuri sociale relativ nalt formalizate.41 Organizaiile ca sisteme naturale sunt
35 Delia Cristina Balaban. Publicitate versus relaii publice, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 12 36 Bill Mallison apud Remus Pricopie. Relaii Publice: evoluie i perspective, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005, p. 64 37 Ibidem 38 Mihaela Vlsceanu. Organizaiile i cultura organizrii, ediia a II-a, Ed. Trei, Bucureti, 2002, p. 35 39 Ibidem 40 Cristina Coman. Relaiile publice: Principii i strategii, Ed. Polirom, Iai, 2001, pp. 22-23 41 Mihaela Vlsceanu. op. cit. p. 39

52

colectiviti ai cror participani urmresc interese multiple, att diferite ct i comune, dar care recunosc nsemntatea perpeturii organizaiei ca reprezentnd o resurs important. Structura informal de relaii ce se dezvolt ntre participani ofer un ghid informativ mai precis pentru nelegerea comportamentului organizaional dect este cel oferit de structura formal.42 Iar din perspectiva organizaiilor ca sisteme deschise vorbim despre sisteme de activiti interdependente ce leag coaliiile schimbtoare ale participanilor; sistemele sunt tiprite n , dependente de schimburile continue cu , i formate de mediile n care funcioneaz.43 Astfel, putem observa c definirea conceptului de organizaie nu este uor de realizat i, totodat, exist numeroase abordri, deoarece, aa cum afirma i Doru Pop, prerea noastr despre ce ar fi o organizaie depinde i de propria noastr experien i poziie n raport cu aceasta.44 De exemplu, o persoan poate vedea o organizaie ca un prizonier, n timp ce altcineva, dintr-o poziie diferit, poate s o vad ca o surs de putere politic.45 3.2. Comunicarea n organizaii Aa cum aminteam n primul capitol, comunicarea organizaional cuprinde comunicarea intrainstituional i comunicarea interinstituional. Prima se refer la comunicarea din interiorul unei instituii, iar cea de a doua privete att comunicarea cu alte instituii, ct i comunicarea cu mass-media. Comunicarea intrainstituional cuprinde, de asemenea, comunicarea formal, adic tot ce se refer la activiti i sarcini, la aspecte profesionale46 i comunicarea informal, tot ce se refer la sfera relaiilor socio-afective47. Comunicarea formal e prescris prin organigram i cuprinde urmtoarele tipuri: comunicare pe vertical, de sus n jos comunicare descendent, managersubordonai48, comunicare pe vertical de jos n sus comunicare ascendent, subordonai-manager49, comunicare pe orizontal pe acelai nivel ierarhic50, comunicare pe diagonal pe diferite grade ierarhice51. Comunicarea informal reprezint schimbul de informaii care are loc n afara canalelor de comunicare oficiale; se desfoar, n general, prin canale create spontan,
42 Ibidem, p. 40 43 Mihaela Vlsceanu. op. cit. p. 41 44 Doru Pop. Introducere n teoria relaiilor publice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2003, p. 84 45 Ibidem 46 Diana-Maria Cismaru. Comunicarea intern n organizaii, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 46 47 Ibidem 48 Laura Petrehu. Puterea vine din interior: comunicarea intern, n PR Trend III, coord. Flaviu Clin Rus, Mihai Deac, Ed. Accent, Cluj Napoca, 2008, p. 135 49 Laura Petrehu. op. cit. p. 135 50 Laura Petrehu. op. cit. p. 135 51 Laura Petrehu. op. cit. p. 135

53

care apar conform relaiilor socio-afective, iar ca i dinamic, se poate spune c exist n mod necontrolat, se modific permanent i opereaz la toate nivelurile.52 Comunicarea interinstituional reprezint ansamblul structurilor i proceselor de comunicare prin care organizaiile se adapteaz la schimbrile din mediul extern.53 Acest tip de comunicare este important pentru organizaie deoarece o legtur bun cu orice sistem nvecinat poate aduce un plus de imagine pozitiv pentru propriul sistem.54 n ceea ce privete relaiile cu mass-media, acestea trebuie neaprat meninute la parametri pozitivi, fiind inadmisibil orice conflict sau nenelegere cu vreun mijloc de informare n mas, deoarece asemenea situaii negative ar putea crea un deserviciu major sistemului, precum i o scdere a puterii de credibilitate i penetrabilitate a imaginii acestuia.55 n ultima vreme, consilierii PR au neles c, pentru a avea o relaie de lung durat cu mass-media, este nevoie de mai mult dect invitarea jurnalitilor la conferinele de pres sau trimiterea de materiale i comunicate de pres. Iar o modalitate prin care se poate ntreine aceast relaie este reprezentat de organizarea de evenimente.56 Astfel, putem spune c n exterior, relaiile publice contureaz identitatea organizaiei ca ansamblu complex, ca element distinct ntr-o diversitate de organizaii, prin dialog responsabil cu societatea civil.57 Iar atunci cnd vorbim despre comunicare, putem observa c aceasta este crucial i are loc la orice nivel i n orice sector al organizaiei.58 3.3. Publicul organizaiilor Un concept extrem de important n relaiile publice este tocmai publicul. De aceea considerm c este important s cunoatem ce nseamn un public, ce caracteristici are i ce tipuri de public putem ntlni ntr-o organizaie. Cristina Coman susine c teoreticienii i practicienii relaiilor publice consider c publicul reprezint orice grup sau individ care este implicat n vreun fel anume n viaa unei organizaii.59 Iar Silvia Delia Olaru consider c publicul poate fi definit
52 Diana-Maria Cismaru. op. cit. p. 51 53 Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru. Relaiile publice-eficien prin comunicare, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2003, p. 18 54 Flaviu Clin Rus. Relai publice i publicitate-metode i instrumente, Institutul European, Iai, 2004, p.50 55 Flaviu Clin Rus. Relai publice i publicitate-metode i instrumente, Institutul European, Iai, 2004, p.71 56 Paul Frca. Organizarea de evenimente-instrument PR eficient n consolidarea relaiilor dintre PR i mass-media, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 127 57 Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru, op. cit. p. 117 58 Doru Pop. Introducere n teoria relaiilor publice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2003, p. 90 59 Cristina Coman. Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 14

54

ca ansamblul persoanelor situate n interiorul zonei de aciune a unei organizaii determinate n msura de a-i influena activitatea.60 Important de reinut este diferena dintre termenul de public i cel de audien. Din perspectiva relaiilor publice, termenul de audien sugereaz un grup de oameni care sunt receptorii a ceva un mesaj sau o performan. O audien este astfel, n mod inerent, pasiv.61 Din definiiile anterioare putem observa c termenul de public este exact opusul audienei, deoarece este implicat n vreun fel anume n viaa unei organizaii. Astfel, Newsom i colaboratorii si numesc termenul de public audien activ, care cuprinde orice grup de oameni care sunt legai, chiar dac destul de slab, prin interese i preocupri comune, care au consecine asupra organizaiei.62 n ceea ce privete tipologia publicurilor, J.E. Grunig i F.C. Repper consider c publicurile se difereniaz prin comportamentul comunicaional n patru categorii: 1) publicurile tuturor problemelor acestea iau parte activ la toate dezbaterile; 2) publicurile apatice acestea sunt puin active; 3) publicurile unei singure probleme acestea sunt active numai n ceea ce privete un numr limitat de teme, apropiate ntre ele; 4) publicurile problemelor fierbini acestea devin active numai dup ce presa a transformat o problem ntr-o chestiune de maxim actualitate.63 Cea mai utilizat clasificare este reprezentat de distincia dintre publicul intern i cel extern organizaiei. Acestea dou sunt la fel de importante i nu trebuie s fie neglijate de ctre organizaie. Publicul intern este format din persoanele care mprtesc aceeai identitate instituional, precum: salariai, manageri, consilieri etc.64 Acest public este mai uor de identificat dect cel extern; contribuie la construirea organizaiei respective, a unui brand; este mai deschis la ceea ce are legtur cu compania i, nu n ultimul rnd, este un public mai stabil.65 Tocmai de aceea publicul intern este foarte important pentru dezvoltarea organizaiei, care trebuie s tie s i aprecieze proprii angajai. Publicul extern exist n afara unei instituii i nu e n mod direct i nici oficial parte a organizaiei, dar are o relaie cu aceasta.66 Aadar, cunoaterea publicului organizaiei este extrem de important, deoarece numai o asemenea cunoatere permite construirea unor mesaje difereniate, n concordan cu valorile, reprezentrile despre lume, ateptrile i limbajul numeroaselor tipuri de public cu care organizaia intr n contact.67
60 Silvia Delia Olaru, Ctlina Robertina Soare. op. cit. p. 52 61 Doug Newsom et ali. Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003, p.134 62 Ibidem 63 J. E. Grunig i F. C. Repper apud Cristina Coman. Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 15 64 Ibidem, p. 16 65 Laura Petrehu. op. cit. pp. 133-134 66 Doug Newsom et ali. Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003, p.134 67 Cristina Coman. Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 17

55

3.4. Conceptul de imagine Termenul imagine provine din latinescul imago, iar primul care vorbete despre acest concept este psihologul Gerhardt Kleining. Acesta susine c imaginea este totalitatea percepiilor, ateptrilor, ideilor i sentimentelor, dinamice, mai mult sau mai puin structurate pe care o persoan sau mai multe persoane o au fa de un obiect.68 Philip Kotler d o definiie asemntoare. El vede imaginea ca ansamblul percepiilor pe care un individ le are fa de un obiect.69 Valentin Stancu susine c prin imagine se nelege reprezentarea care s-a format ca o sum de credine, atitudini, opinii, prejudeci, experiene sau presupuneri (ateptri) la grupe de persoane sau n cadrul opiniei publice asupra unei persoane fizice sau juridice, instituii/organizaii sau orice fenomene sau obiecte.70 Doug Newsom i colaboratorii si susin c imaginea descrie percepia unei organizaii sau a unui individ, iar aceast percepie este bazat, destul de mult, pe ceea ce face sau spune organizaia respectiv sau individul.71 Urmrind elementele comune ale acestor definiii putem afirma c imaginea unui individ sau a unei organizaii se formeaz pe baza percepiilor, opiniilor altor indivizi. Atunci cnd vorbim despre imaginea unei organizaii trebuie s inem cont att de percepia pe care publicul intern o are despre organizaie, ct i de percepia publicului extern. Cnd publicurile interne i cele externe mprtesc aceleai percepii referitoare la ce este i ce ar trebui s fie instituia, atunci imaginea acesteia este cel mai probabil bun, deoarece este coerent.72 3.5. Organizaiile neguvernamentale (ONG-urile) ONG-urile poart diverse denumiri: organizaii necomerciale, organizaii nonprofit, organizaii neguvernamentale, sectorul asociativ necomercial, sectorul nonprofit, societate civil, sectorul trei, asociaii fr scop lucrativ, organizaii fr scop patrimonial. ns, toate au aceeai definiie: formaiuni benevole, de sine stttoare, constituite prin libera manifestare a voinei cetenilor asociai pe baza comunitii de interese profesionale i/sau de alt natur, n vederea realizrii n comun a drepturilor civile, economice, sociale i culturale, care nu au drept scop obinerea profitului.73
68 Gerhardt Kleining apud Delia Cristina Balaban. Comunicare publicitar, Ed. Accent, Bucureti, 2005, p. 46 69 Philip Kotler apud Delia Cristina Balaban. op. cit., p. 47 70 Valentin Stancu. curs Relaii publice, SNSPA, Bucureti, p. 5 71 Doug Newsom et ali. Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003, p.158 72 Doug Newsom et ali. op. cit. p.164 73 Asociaia pentru Democraie Participativ ADEPT, http://www.e-democracy.md/ngo/, site accesat la data de 10.03.2010

56

Mihaela Vlsceanu consider c valoarea fundamental de referin n organizaiile nonprofit este flexibilitatea. Relaia direct cu ceteanul i nevoia presant de ocupare a unei nie n spaiul social aglomerat cu alte organizaii determin organizaiile nonprofit s opteze pentru flexibilitate ca valoare central. Orice rigidizare a opiunilor strategice i a aciunilor din mediul social ar lipsi organizaiile nonprofit de anse reale de supravieuire.74 n general, principala activitate a organizaiilor nonprofit const n: promovarea intereselor membrilor asociaiilor lor, extinderea gradului de vizibilitate al domeniului n care activeaz, dezvoltarea unor proiecte care, de regul, sunt rezultatul responsabilizrii membrilor lor n raport cu publicurile, strngerea de fonduri etc.75 Relaiile publice dintr-o organizaie nonprofit urmresc: 1. S ctige acceptarea misiunii organizaiei 2. S dezvolte canalele de comunicare cu cei pe care organizaia i servete 3. S creeze i s menin un climat favorabil pentru strngerea de fonduri 4. S susin dezvoltarea i meninerea politicilor publice care sunt favorabile misiunii organizaiei 5. S informeze i s motiveze componentele organizaionale cheie (precum angajaii, voluntarii i administratorii) s fie dedicai i s munceasc productiv pentru a susine misiunea, elurile i obiectivele organizaiei76 Un alt aspect important al organizaiilor neguvernamentale este reprezentat de voluntari. Acetia reprezint cel mai puternic instrument de relaii publice, deoarece transmit mesajul organizaiei mai departe n comunitatea din care fac parte prin word of mouth (viu grai), atunci cnd se identific cu aceasta.77 Tocmai de aceea e important ca din momentul recrutrii voluntarilor practicianul de relaii publice s furnizeze informaii care s explice scopul organizaiei, s arate rolul esenial pe care voluntarii l joac i s accentueze satisfacia social pe care voluntarii o gsesc n munca lor.78 n societatea american, relaia dintre ONG-uri i mass-media este extrem de important, deoarece media reprezint o min de aur de publicitate gratis. Tot ce trebuie s tii e cum s negociezi eficient cu reprezentanii mass-mediei.79 ns, n Romnia, suntem cu toate acestea abia la nceput, dei numrul de organizaii non-profit a crescut foarte mult n ultimii ani, iar ideea de voluntariat ncepe s fie
74 Mihaela Vlsceanu. Organizaiile i cultura organizrii, ediia a II-a, Ed. Trei, Bucureti, 2002, p. 61 75 Remus Pricopie. op. cit. p. 195 76 Scott M. Cutlip et ali. Effective Public Relations, 8th edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 2001, p. 526 77 The Dartnell Corporation. Dartnells Public Relations Handbook, fourth edition, 1996, p. 279 78 Dennis L. Wilcox et ali. Public Relation: Strategies and Tactics, 5th edition, Longman Inc., United States, 1998, p. 395 79 Ibidem, p. 272

57

mai cunoscut.80 Iar Adrian Ciorna, preedintele Fundaiei Habitat for Humanity, consider c suntem cel mult la nivelul copilriei-adolescenei n tagma ONG-urilor din punctul de vedere al nelegerii comunicrii i PR-ului.81 n concluzie, putem observa c stadiul dezvoltrii practicilor de relaii publice n ONG-urile din Romnia este mult inferior celui din Statele Unite ale Americii de exemplu. Tocmai de aceea considerm extrem de important implicarea specialitilor n acest domeniu. 4. Studiul de caz 4.1. Introducere Cea de a doua parte a acestei lucrri i propune s prezinte studiul care a fost ntreprins pentru a confirma sau infirma ipotezele lucrrii. Ipotezele de la care a pornit aceast cercetare pilot sunt urmtoarele: 1. n interiorul organizaiei exist o imagine bun. Ipoteza secundar: Acest lucru se datoreaz unei comunicri eficiente, att pe orizontal, ct i pe vertical, precum i relaiilor deschise dintre membrii organizaiei. 2. Imaginea n exterior a organizaiei nu este bine consolidat, nu mult lume cunoate acest ONG. Ipoteza secundar: Acest lucru se datoreaz scderii numrului de activiti, din lips de fonduri. Metodele de cercetare utilizate n acest studiu pot fi mprite n dou categorii. Pentru analiza imaginii din interiorul ONG-ului s-au folosit: 1. ancheta direct prin interviu semi-structurat, aplicat membrilor Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual din Cluj-Napoca Pentru analiza imaginii din exteriorul ONG-ului s-au folosit: 2. ancheta direct prin aplicare de chestionare unui grup int format din tineri cu vrsta cuprins ntre 15-25 de ani din Cluj-Napoca Obiectivele acestei cercetri constau n analiza imaginii interne i externe ale organizaiei. n continuare, vom expune o scurt prezentare a Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual, pentru a nelege profilul acestui ONG i a afla mai multe despre domeniul de activitate. Apoi vom continua cu interpretarea datelor obinute prin fiecare dintre cele dou metode de cercetare utilizate n acest studiu-pilot. Iar, n final, vom prezenta concluziile acestei cercetri, cnd vom afla dac sunt validate sau nu ipotezele de la care s-a pornit.
80 Andreea Pan. Promovarea sectorului asociativ i relaia acestuia cu mass-media. Un studiu despre comunicarea in ONG-uri. Partea I, http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/ promovarea-sectorului-asociativ-si-relatia-acestuia-cu-mass-media-un-studiu-despre-comunicarea-in-ong-uri-partea-i.html, site accesat la data de 10.03.2010 81 Adrian Ciorna apud Andreea Pan. op.cit.

58

4.2. Prezentarea Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual (SECS) Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual este o organizaie neguvernamental, apolitic romneasc, care militeaz pentru promovarea i respectarea accesului liber al fiecrei persoane, pe baza propriei decizii informate, la educaie pentru sntate i servicii complexe, integrate i de calitate n domeniul sntii reproducerii umane. SECS s-a nfiinat n 1990, cu sprijinul Federaiei Internaionale de Planificare Familial (IPPF International Planned Parenthood Federation), fiind una din primele instituii din Romnia al crei scop a fost cel de a asigura accesul populaiei la informaii i servicii de planificare familial, dup o lung perioad de politic represiv pronatalist. SECS a fost nfiinat de un grup de profesioniti entuziati care au ncercat s nlocuiasc practica avorturilor cu metode de contraceptive moderne. Viziunea organizaiei este cea a unei societi n care fiecare individ are acces liber la informare, educaie i servicii de calitate. Din acest motiv, prin ntreaga activitate, sunt promovate principiile vieii asociative i egalitatea anselor, indiferent de orientare sexual, etnie, religie i cu respectarea diferenelor culturale. Prin viziunea sa, SECS urmrete ca: toi tinerii s aib acces la educaie sexual, consiliere i servicii prietenoase de sntatea reproducerii; odat cu nceperea vieii sexuale, orice persoan s se protejeze de sarcinile nedorite i de ITS/HIV SIDA; indivizii s aib numrul dorit de copii apelnd la planificare familial; femeia gravid s primeasc ngrijiri corespunztoare i de calitate astfel nct i ea i copilul s fie sntoi; cuplurile s aib o via armonioas lipsit de violen. Pentru a-i ndeplini aceast viziune generoas, SECS deruleaz activiti n urmtoarele domenii: Planificare Familial, Maternitate n siguran, Educaie sexual, Prevenire i tratare ITS/HIV/ SIDA, Prevenirea violenei domestice. 4.3. Interpretarea datelor ancheta direct prin interviu semi-structurat Ancheta direct prin interviu semi-structurat a fost aplicat membrilor Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual din Cluj-Napoca. Membrii SECS intervievai au fost mai exact: doi coordonatori de proiecte i opt voluntari. Aceast metod de cercetare a fost utilizat, de asemenea, pentru a obine date care s ne ajute s analizm imaginea din interiorul ONG-ului. Atunci cnd vorbim de imaginea din interiorul organizaiei urmrim urmtorii indicatori: relaiile dintre angajai, relaiile dintre efi i subalterni, modul n care funcioneaz procesul de comunicare (att vertical, ct i orizontal), modul n care se iau deciziile, prerea angajailor despre organizaia n care lucreaz i felul n care membrii SECS vd imaginea acestui ONG n exterior. Toi aceti indicatori se regsesc n ntrebrile cuprinse n ghidul de interviu. Din interviurile realizate am observat c membrii Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual au o prere bun despre relaiile dintre ei. Att voluntarii, ct i coordonatorii de proiecte consider c relaia dintre membrii acestei organizaii este bazat pe respect i comunicare: Relaia dintre membrii acestei organizaii este o relaie bazat pe respect i comunicare, nu se simt diferenele de vrst. Putem spune 59

c exist o relaie amical, iar eventualele probleme sunt mereu discutate n grup. Rezultatele mai arat c relaiile sunt cordiale att n interiorul organizaiei, ct i n activitile de teren. Datorit acestei strnse legturi de colaborare nu se simt nici diferenele de vrst, existnd astfel o atmosfer plcut. Relaia dintre voluntari i coordonatori este una foarte bun, fie c e vorba de coordonatorii din Cluj sau din alt jude. Se poate vedea c munca pe care o facem ne place tuturor, iar ca i rezultat este munca n echip i relaiile, pot spune amicale. Atmosfera este una plcut, att la sediu, ct i pe teren.; Relaia din interiorul organizaiei o caracterizez ca fiind una bun, plcut. Este un colectiv predominant tnr, m refer la voluntari n special. i am reuit s dezvoltm uor relaii de prietenie unii cu ceilali.. Atunci cnd vorbim despre relaia dintre efi i subalterni distingem dou praguri importante. n primul rnd, exist o relaie pe vertical ntre voluntari i coordonatorii de proiecte, pe care o ntlnim la nivel local. Aceast situaie o ntlnim i la nivelul municipiului Cluj-Napoca. Iar, n al doilea rnd, exist o relaie pe vertical ntre coordonatorii de proiecte de la nivel local i conducerea ONG-ului de la Bucureti. Deoarece studiul de fa analizeaz imaginea Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual doar la nivelul oraului Cluj-Napoca, ne vom axa n continuare pe relaia dintre voluntari i coordonatorii de proiecte. Datele rezultate n urma interviurilor arat c i aceast relaie este una deschis, bazat pe o comunicare permanent, fie direct, fie indirect. Toi membrii SECS din Cluj-Napoca tiu mereu ce se ntmpl n cadrul organizaiei. Orice noutate este transmis imediat de coordonatorii de proiecte ctre voluntari i orice nelmurire a acestora din urm este adus la cunotina coordonatorilor pentru a putea fi rezolvat. Aadar, relaiile amicale i de cordialitate nu exist doar ntre voluntari sau persoane de pe acelai nivel profesional, ci i ntre efi i subalterni. Consider c exist o bun comunicare la nivelul ntregii organizaii. De multe ori, cnd din diverse motive aciunile nu au putut fi duse la ndeplinire s-a putut discuta, gsi explicaii i soluii.; Relaia dintre coordonatoarea noastr, Lucia Alb, i noi este una foarte apropiat, eu personal o vd ca o a doua mam.. Atunci cnd urmrim modul n care se iau deciziile observm c lucrurile sunt din nou mprite. Pe plan local, coordonatorul de proiecte este cel care ia deciziile, dar acestuia i se pot i transmite anumite sarcini, care au fost discutate i adoptate de ctre comisia de conducere de la Bucureti. n acest caz, nu sunt consultai nici voluntarii, nici coordonatorii de proiecte, ei doar execut cerinele primite. De cele mai multe ori, planurile sunt deja fcute pn ajung la noi, voluntarii, dar eu personal nu vd n asta o greeal. Chiar dac deciziile ajung la noi deja luate, planul de lucru l stabilim mpreun. ns, la nivel local, de cele mai multe ori, se ine cont i de prerea voluntarilor, care sunt consultai n ceea ce privete modul de lucru i felul n care sunt puse n practic sarcinile primite. Da, angajaii/voluntarii sunt consultai atunci cnd se ia o decizie. Propunerile de diverse activiti sunt prezentate de cei care le iniiaz i toi membrii i exprim punctele de vedere pe acea tem. E greu de spus cine ce funcie are exact. Discuiile sunt ct se poate de libere i deschise. Acetia sunt, astfel, ncurajai s participe la diferitele proiecte n derulare sau la proiecte viitoare. 60

Cnd e vorba de felul cum ne facem treaba, activitile, unde mergem, ce dorim s facem, cum putem s mbuntim fie starea de spirit, fie programul propriu-zis, da, suntem consultai, cel puin la Cluj. Avem o structur, un plan pe care l respectm, dar tot timpul punem de la noi.. Pn acum am putut observa c exist o bun comunicare att n plan orizontal, ct i n plan vertical. Aceasta se refer la comunicarea ce ine de planul profesional. Ori de cte ori apare o problem sau o nelmurire, membrii ONG-ului nu ezit s cear ajutorul colegilor de pe acelai nivel profesional sau chiar superiorilor. Astfel, se evit orice fel de blocaj de comunicare, ce ine strict de problemele de servici. De obicei, probleme profesionale se rezolv cu ajutorul coordonatorului de proiect. Acesta este cel care este n msur s ia decizii finale, ns dac problema este una nesemnificativ se poate rezolva sau pe cont propriu sau cu ajutorul colegilor voluntari.; Din punctul meu de vedere societatea are o structur simpl, iar cnd e nevoie de un sfat sau ajutor se procedeaz n felul urmtor: voluntarii cer ajutorul coordonatorilor sau altor voluntari, iar coordonatorii cer ajutorul voluntarilor, altor coordonatori sau administraiei de la Bucureti.. ns, atunci cnd vine vorba de probleme personale situaia se schimb puin. n acest caz, conteaz foarte mult personalitatea fiecrui membru n parte i gradul su de deschidere fa de celelalte persoane. Chiar dac se cunosc i sunt prieteni, unii membrii prefer s nu discute problemele personale cu colegii lor, iar acest lucru ine strict de felul lor de a fi. Eu personal nu-mi discut majoritatea problemelor personale cu nimeni i nu m consider n msur s vorbesc n numele altora, n necunotin de cauz. ns, cei care sunt mai sociabili susin c accept s i mprteasc problemele personale mai degrab colegilor de pe acelai nivel profesional i nu superiorilor. Da, mai ales c fiind un colectiv omogen , de mai multe vrste, ne putem ajuta cu sfaturi. Persoanele cu care am contact direct din organizaie sunt colegii voluntari. Deci mare parte din discuii, profesionale sau nu, se rezolv n aceast arie.. Procesul comunicrii se desfoar foarte bine i atunci cnd apar anumite nemulumiri n plan profesional. Feed-back-ul este constant i se transmit fr nicio ezitare superiorilor att aprecierile pozitive, ct i plngerile sau nemulumirile. La nivel local, voluntarii au dou posibiliti. La sfritul fiecrei aciuni ntreprinse se completeaz un raport de activitate, unde pot fi trecute critici, sugestii sau reclamaii. Acestea sunt transmise conducerii ONG-ului, care le citete i n funcie de prerile membrilor ncearc s mbunteasc activitile viitoare. Pentru plngeri reclamaii i alte sugestii completm mereu dup fiecare activitate un raport, n care putem s ne scriem prerea. Aceste rapoarte sunt citite de conducere, care i creeaz programul viitor n funcie de ele. Sau, ca o a doua posibilitate, voluntarii se pot adresa direct coordonatorului de proiect, cu care discut i ncearc s rezolve problemele. Nu pot spune c avem nemulumiri, dar n caz c exist, problemele se discut n grup, voluntari i coordonatorul de proiecte. Iar coordonatorii de proiecte se adreseaz superiorilor care sunt n msur s le rezolve plngerile, mai exact, comisiei de conducere de la Bucureti. Orice nemulumire am o adresez superiorilor, care sunt n 61

msur s rezolve problema, adic celor de la Bucureti. n orice caz, fiecare problem sau nemulumire aprut este discutat i nu se las nerezolvat. Pn acum ne-am axat pe relaiile dintre angajai, modul n care comunic i felul n care i rezolv problemele pentru ca activitile s se desfoare ct mai bine. Urmtorul aspect privete relaia organizaie-membrii i n sens invers, adic urmrete ce face organizaia pentru membrii si. Rezultatele interviurilor arat c exist numeroase evenimente realizate de conducerea organizaiei pentru membrii acestui ONG. Cele mai relevante exemple par a fi urmtoarele: achitarea consumaiei de ctre organizaie la diverse ntlniri ale voluntarilor i coordonatorilor de proiecte, tabere la munte sau proiecte desfurate pe litoralul Mrii Negre, care pot fi considerate vacane asigurate de ctre organizaie. n jurul anului 2005, cnd bugetul organizaiei era mai generos, dup fiecare activitate se organiza un prnz, o mas la care srbtoream ncheierea cu succes a aciunii i socializam. De asemenea, se organizau ntlniri, tabere, trainning-uri la mare sau la munte unde ne ntlneam cu voluntarii din alte zone ale rii. Pe lng munc, i acela era un prilej de distracie. Cu trecerea timpului, acestea s-au redus drastic, pana la 1-2 evenimente pe an.; Da, exist n fiecare an. i dac nu sunt petreceri, exist ieiri n ora, la o bere, un suc, ceai, poveti. Nu se pune problema aici. Unele dintre ele sunt pltite de organizaie.. Spre finalul interviului, am dorit s urmrim i prerea membrilor despre organizaia n care activeaz. n acest fel, am putut constata c membrii Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual au o prere bun despre organizaie, i mprtesc valorile pe care le promoveaz i ntreaga munc ntreprins o realizeaz cu plcere. Tot de aici am observat c att voluntarii, ct i coordonatorii de proiecte regret faptul c a sczut numrul activitilor. Organizaia a ntreprins aciuni interesante i multe, ns, n ultima vreme, i-a pierdut prestigiul datorit reducerii drastice a activitii. Dac la nceput prerea mea era una foarte bun, acum a rmas o urm de nostalgie pentru ceea ce a fost cndva.; SECS este o organizaie cu activiti foarte bune, pliate pe probleme de teren, ns nu exist resurse umane i financiare suficiente pentru a putea face fa la toate.; Este o organizaie care a avut o cretere foarte mare, dar care acum stagneaz i nu se tie ct va mai rezista dac nu se scriu proiecte. Aadar, datorit faptului c membrii simt c aparin ntr-adevr acestei organizaii i adopt la rndul lor stilul de via sntos i responsabil promovat de SECS, ei devin promotori ai organizaiei n cercurile lor de apartenen. Iar, n cele din urm, ne-am focalizat atenia asupra felului n care membrii percep imaginea organizaiei n exterior. Datele obinute arat faptul c voluntarii nu consider c SECS este un ONG cunoscut n Cluj-Napoca n rndul tinerilor cu vrsta cuprins ntre 15 i 25 de ani, deoarece exist mult prea puin publicitate, prea puine apariii n pres, iar numrul activitilor a sczut i el n ultimii ani. La momentul actual nu cred c e cunoscut, fiindc nu mai are aciuni, nu mai are apariii n pres, participri la conferine etc., evenimente care s deschid porile spre tineri. Momentan principala activitate este cabinetul de planning, care ns nu poate asigura prestigiul ntregii organizaii.; Nu este foarte cunoscut (unii tiu, dar nu 62

destui). Avem activiti, cam 5 pe an prin diferite locuri ale oraului, cnd avem noroc prindem proiecte n coli/licee. Lumea a auzit de noi, dar nu tiu ci in minte ceva mai mult dect numele organizaiei. Avem activiti interesante, doar c nu avem reclam destul. S-ar putea face o promovare mai puternic a organizaiei, a activitilor i a cabinetului, despre care puini tineri tiu. ns, coordonatorii de proiecte susin c SECS este destul de cunoscut, datorit campaniilor din colile i liceele din ClujNapoca, precum i datorit faptului c persoanele care solicit servicii la cabinetul de planificare familial sunt, n special, tineri. Da, este cunoscut, datorit faptului c am avut multe campanii i activiti n coli, licee i cminele studeneti. Chiar de curnd, am participat i la o emisiune la TVR3 cu voluntarii i elevii de la coala Internaional i liceul Lucian Blaga, pe tema educaiei sexuale. Acest aspect va putea fi comparat cu rezultatele obinute n urma interpretrii datelor ce analizeaz imaginea extern a ONG-ului. Astfel, se va putea realiza o corelaie ntre adevrata imagine extern a societii i percepia pe care o au membrii organizaiei despre aceast imagine. n concluzie, putem spune c n interiorul organizaiei exist ntr-adevr o imagine bun. Toi membrii cunosc obiectivele ONG-ului, valorile pe care le promoveaz i le adopt la rndul lor, fiind adevrai avocai ai organizaiei. De asemenea, exist o comunicare permanent i deschis, indiferent de funcia, rolul sau statutul fiecrui membru n cadrul societii. Att comunicarea n plan orizontal, ct i comunicarea n plan vertical se desfoar n bune condiii. Nenelegerile sunt evitate datorit faptului c exist feed-back permanent i sunt mereu ascultate nemulumirile membrilor. n Cluj-Napoca, membrii SECS sunt consultai atunci cnd se ia o decizie la nivel local, ceea ce demonstreaz faptul c exist transparen n ceea ce privete luarea hotrrilor. De asemenea, organizaia i apreciaz membrii i le rspltete munca prin organizarea diverselor evenimente de entertainment. Tocmai de aceea, putem spune c relaia organizaie-membrii este una foarte bun i solid. Acest aspect poate fi observat i n opinia membrilor despre organizaie, care au o prere foarte bun att despre SECS ca instituie, ct i despre activitile ntreprinse. 4.4. Interpretarea datelor ancheta direct prin chestionar Analiza imaginii externe a Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual este realizat pe baza rezultatelor anchetei directe, prin aplicare de chestionare. Analiza imaginii externe urmrete ct de bine cunosc tinerii din Cluj-Napoca acest ONG, notorietatea organizaiei i a activitilor sale. Ancheta direct, ce a utilizat ca instrument de cercetare chestionarul, a fost aplicat unui public cu vrsta cuprins ntre 15 i 25 de ani din Cluj-Napoca. Pentru aceast metod s-a folosit o eantionare nealeatorie, eantionarea pe cote. Variabilele de care s-a inut cont pentru alegerea acestui eantion au fost urmtoarele: vrsta tineri ntre 15 i 25 de ani i localitatea Cluj-Napoca. n cadrul acestui studiu-pilot au fost aplicate 135 de chestionare, att online, ct i offline (direct, fa n fa). Subiecii chestionai sunt studeni ai diferitelor faculti 63

din Cluj-Napoca i elevi ai liceelor Lucian Blaga i Mihai Eminescu. Interpretarea datelor obinute pe baza acestor chestionare a fost realizat cu ajutorul programului SPSS. Prin intermediul acestei metode ne-am propus s urmrim dac Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual este cunoscut n rndul tinerilor cu vrsta cuprins ntre 15 i 25 de ani din Cluj-Napoca. Astfel, vom putea observa dac exist i n exterior o imagine la fel de puternic precum n interior. Pentru aceasta am identificat principalele mijloace prin care au auzit de SECS cei care cunosc organizaia, precum i gradul de cunoatere al societii de ctre tineri. De asemenea, am urmrit i nivelul educaiei sexuale al tinerilor chestionai i sursele din care acetia se informeaz cu privire la educaia sexual. Pentru nceput, am dorit s vedem ci dintre cei chestionai se consider informai din punct de vedere al educaiei sexuale. Astfel, am aflat c 85,2% dintre tineri au rspuns pozitiv. Iar atunci cnd au fost rugai s se poziioneze pe o scal de la 1 la 5, unde 1 nseamn deloc informat i 5 nseamn foarte informat, am constatat c majoritatea se consider destul de informai i chiar foarte informai pe acest subiect. La prima vedere, acest lucru ar putea prea mbucurtor. Am putea spune c e foarte bine c un procent att de mare are informaii despre educaia sexual i este bine pregtit. ns, acestea sunt doar percepiile celor chestionai. Ei se consider, ntr-adevr, bine informai, ns realitatea este puin diferit. Tocmai de aceea vine, n continuare, o ntrebare de control, prin care sunt verificate cunotinele subiecilor. Aceasta ndeamn respondentul s aleag cele mai apropiate variante de rspuns fa de ceea ce nelege el prin educaie sexual, dar ofer i alternativa unor exemple proprii. Astfel, datele arat c cei mai muli tineri neleg prin educaie sexual cunotine despre bolile cu transmitere sexual i despre metodele de contracepie. ns, mult prea puini se gndesc i la cunotine ce in de planificarea familial. Iar un procent destul de mare consider cunotinele despre poziii sexuale ca fiind relevante n educaia sexual. De asemenea, pe baza rspunsurilor subiecilor, s-a putut observa diferena ntre cei cu un nivel sczut al cunotinelor legate de educaia sexual i cei cu bogate informaii pe acest domeniu. Respondenii bine pregtii nu au ezitat s adauge i propriile completri la rspunsurile acestei ntrebri. Astfel, putem meniona: mindsetul feminin dac eti biat i mindsetul masculin dac eti fat; tot ce ine de sex, de la contracepie la boli, la implicaiile psihologice asupra sinelui, precum i nelegerea anatomiei i psihologiei partenerului; despre senzaiile partenerilor, despre precauiile partenerilor, despre procesul de ovulaie etc.; comportament sexual responsabil. n continuare, am identificat sursele din care tinerii se informeaz cu privire la educaia sexual. Aici am constatat c mass-media ocup primul loc n topul surselor de informare al tinerilor ntre 15-25 de ani i sunt urmate de ctre prieteni. ns, un aspect pozitiv este reprezentat de faptul c locul trei este ocupat de ctre prini. Se observ, aadar, c poate s existe o relaie strns printe-copil, n care s se discute 64

fr inhibiii orice subiecte legate de educaia sexual. Acest fapt, ar trebui s fie, de altfel, firesc, iar prinii ar trebui s fie primii care i informeaz copiii cu privire la aceast tem. La polul opus se afl, n schimb, profesorii. La ei apeleaz cel mai puin tinerii atunci cnd doresc informaii cu privire la educaia sexual. Iar alte rspunsuri menionate ca surse de informare au fost: crile, pliantele, brourile i chiar propria experien. Un alt aspect care merit menionat este faptul c tinerii nu prea apeleaz la organizaii de specialitate, cum ar fi cabinetele de planificare familial sau ONGurile cu programe de educaie sexual, de unde ar putea afla numeroase informaii. De asemenea, datele arat c puini sunt i cei care au parte de cursuri de educaie sexual n coli sau care particip la astfel de cursuri. Urmtoarea ntrebare a chestionarului roag respondenii s numeasc cel puin o organizaie despre care tiu c ofer programe sau informaii de educaie sexual. Aici rezultatele arat c abia 19,3% dintre cei chestionai au tiut s dea un astfel de exemplu (mai exact, 26 de subieci din 135). Acest fapt arat slaba informare a tinerilor n ceea ce privete organizaiile care pot s le ofere informaii i chiar s i ajute n unele cazuri, n acest domeniu. ns, un oarecare aspect pozitiv n aceast privin este faptul c din cei 26 de tineri, 13 au oferit ca exemplu Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual. Oricum, este un numr mult prea mic, pentru a putea afirma c este o organizaie cunoscut n Cluj-Napoca i cu o imagine puternic. Printre celelalte organzaii menionate se numr: Tineri pentru Tineri, The School of Public Health Cluj-Napoca, Organizaia Studenilor Mediciniti, Ministerul Sntii i Familiei, Crucea Roie, Pro Vita i cabinetele locale de planificare familial. Dar atunci cnd tinerii chestionai au fost ntrebai direct dac au auzit de SECS, a rspuns afirmativ un numr mai mare de subieci dect la ntrebarea precedent. Aceast ntmplare nu poate demonstra dect faptul c unii dintre ei au auzit doar trector de aceast organizaie i nu i-au amintit de ea dect la auzul numelui su. ns, acest fapt spune ceva i despre gradul de cunoatere al societii de ctre aceti tineri. Avnd n vedere c nu i-au amintit de ea atunci cnd au trebuit s dea un exemplu, demonstreaz faptul c nu cunosc organizaia suficient de bine, nu i cunosc activitatea i serviciile, pentru a o putea ncadra la organizaiile care ofer informaii i programe de educaie sexual. Astfel, doar 37 de tineri susin c au auzit de Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual, iar 98 nu. Acest lucru este destul de ngrijortor pentru o organizaie cu o experien de 20 de ani, care se afl printre primele societi din Romnia ce ofer programe de educaie sexual, informaii i consiliere pentru tineri i care ntreprinde diverse campanii n domeniul sntii reproducerii. Aceast din urm ntrebare este, de altfel, i o ntrebare filtru, care separ subiecii care au auzit de SECS de cei care nu au auzit. Aadar, n continuare, ne vom axa doar pe rspunsurile celor care susin c au cunotine despre acest ONG. Mai nti, am urmrit care sunt sursele din care au fost informai cu privire la Societatea de Educaie 65

Contraceptiv i Sexual. Primul loc, am observat c l ocup tocmai voluntarii SECS, care promoveaz imaginea organizaiei prin diferitele activiti pe care le ntreprind. Locul doi n topul surselor de informare este ocupat de ctre prieteni, care sunt urmai ndeaproape de mass-media. ns, atunci cnd se refer la mass-media, subiecii au precizat c au gsit un articol referitor la aceast organizaie ntr-un ziar sau pe internet. Cei mai muli susin c au ntlnit numele acestei societi dup ce au cutat pe internet informaii despre diverse probleme ce in de domeniul sntii reproducerii. Dar, din pcate, nu au ntlnit i site-ul ONG-lui, netiind de existena sa. La captul acestei liste se afl profesorii i prinii. Rezultatele arat c ei pot s ofere informaii despre SECS n cea mai mic msur. Iar ca alte rspunsuri au fost menionate afiele i flyerele ca surse din care tinerii au auzit de aceast organizaie. n continuare, ne-am propus s urmrim ct de bine cunosc aceti tineri ONG-ul. Astfel, ne-am axat pe cunotinele lor despre organizaie i activitile ei. n primul rnd, am dorit s vedem dac cei chestionai cunosc vreo campanie sau activitate ntreprins de SECS. n al doilea rnd, am urmrit ci dintre ei tiu de existena cabinetului SECS n Cluj-Napoca. Iar n cel de-al treilea rnd, ne-am propus s vedem ci dintre ei au i apelat pn n acest moment la serviciile oferite de Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual. Rezultatele nu arat foarte bine pentru imaginea organizaiei. Din pcate, dintre cei 37 de tineri care au auzit de SECS, doar 7 cunosc i campanii sau activiti ntreprinse de organizaie. Acest numr este extrem de mic, avnd n vedere c tinerii ntre 15 i 25 de ani sunt principalul grup int al celor mai multe aciuni pe care societatea le desfoar. Dintre activitile amintite, cele mai cunoscute sunt campaniile de informare desfurate n coli sau licee, pe diverse teme. Pe lng acestea s-au mai enumerat: campania Dragoste fr griji(Anexa 6)desfurat la nivel naional n 2007, o campanie de educare ce a oferit femeilor ntre 15 i 45 de ani informaii legate de contracepia modern i sntatea vieii sexuale82; campania Violena duneaz grav sntii(Anexa 7)desfurat la nivel naional i, n special, pe litoralul Mrii Negre n 2008, o campanie de informare/educare, prevenire i combatere a fenomenului violena mpotriva femeilor83; precum i diverse campanii de informare legate de HIV/SIDA. ns, am observat c respondenii nu au reinut nici mcar numele campaniilor, oferind rspunsuri de genul: campania cu avortul sau campania de la mare, din 2008. n ceea ce privete numrul tinerilor care tiu de existena cabinetului SECS din Cluj-Napoca, situaia st la fel de prost. n acest caz, doar 15 dintre ei tiu c exist i la ei n ora un cabinet de planificare familial al Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual.
82 Informaiile au fost preluate de pe site-ul http://www.secs.ro/index.php?option=com_co ntent&task=view&id=68&Itemid=53, accesat la data de 10.05.2010 83 Informaiile au fost preluate de pe site-ul http://www.sexdex.ro/index.php?option=com_co ntent&task=view&id=249&Itemid=83, accesat la data de 10.05.2010

66

Iar la finalul acestei anchete, am dorit s vedem dac printre cei chestionai exist persoane care s fi apelat deja la serviciile oferite de SECS. n aceast situaie, doar 2 persoane din 37 susin c au apelat la serviciile cabinetului de planificare familial din Cluj-Napoca. n concluzie, putem spune, pe baza datelor obinute prin aceast metod de cercetare, c imaginea extern a Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual are numeroase lacune. n ciuda vechimii i a experienei sale, societatea duce lips de notorietate, cel puin la nivelul municipiului Cluj-Napoca. Relaia organizaie public int (tineri ntre 15 i 25 de ani) nu este bine consolidat. Puini subieci din acest target cunosc ONG-ul i apeleaz la serviciile sale. Rezultatele mai arat c i majoritatea celor care cunosc organizaia, au auzit doar trector de SECS, deoarece nu au suficiente informaii despre aceasta. ns, mai putem constata c tinerii chestionai nu prea au, n general, informaii despre organizaiile de acest gen. Datele indic faptul c tinerii ntre 15 i 25 de ani se consider destul de informai n ceea ce privete educaia sexual, chiar dac informaiile le preiau din mass-media sau de la prieteni i nu de la organizaii de specialitate sau cursuri din acest domeniu. De asemenea, n urma interpretrii acestor date, putem compara percepia membrilor SECS fa de imaginea din afara organizaiei cu realitatea extern. Astfel, putem observa c percepia voluntarilor este cea care se pliaz pe adevrata imagine extern a societii. ntr-adevr, Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual nu este un ONG foarte cunoscut n Cluj-Napoca. Din cele observate, putem spune c acest fapt se datoreaz scderii numrului de activiti. n perioada 2009-2010 nu au mai existat campanii la nivel naional, iar la nivel local s-au desfurat mult mai puine activiti fa de anii precedeni. Aadar, putem afirma c imaginea extern a organizaiei are deficiene i necesit mbuntiri. Concluzii La nceputul acestui studiu pilot ne-am propus s analizm imaginea intern i extern a Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual. Acest lucru a fost realizat n totalitate, pe baza urmtoarelor metode de cercetare: ancheta direct prin interviu semi-structurat, ancheta direct prin aplicare de chestionare. Rezultatele obinute n urma studiului ntreprins demonstreaz faptul c n interiorul organizaiei exist o imagine bun. Relaia dintre organizaie i membrii este una foarte bine consolidat. Acetia din urm realizeaz cu plcere toate ndatoririle i activitile necesare i ncearc mereu s mbunteasc modul de desfurare al aciunilor ntreprinse. La rndul ei, organizaia are grij s i rsplteasc membrii prin diverse evenimente de entertainment. i relaia dintre membrii este una foarte bun, bazat pe comunicare i respect mutual. Comunicarea este permanent i deschis, att n plan orizontal, ct i n plan vertical. De asemenea, exist feed-back constant ntre toi membrii organizaiei, indiferent de vrsta, rolul sau funcia fiecruia. Acest fapt creeaz un climat pozitiv de comunicare i ajut la evitarea nenelegerilor din interiorul organizaiei. Astfel, constatm c rezultatele obinute confirm prima 67

ipotez principal, dar i pe cea secundar. Putem afirma c n interiorul Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual exist, ntr-adevr, o imagine bun, care se datoreaz unei comunicri eficiente, att pe orizontal, ct i pe vertical, precum i relaiilor deschide dintre membrii organizaiei. n ceea ce privete imaginea extern a societii ne-am propus s urmrim relaia organizaie public int (tineri cu vrsta cuprins ntre 15 i 25 de ani, din ClujNapoca). Datele obinute n urma acestui studiu-pilot indic faptul c aceast relaie nu este bine consolidat. Se pare c n Cluj-Napoca numrul tinerilor, care au auzit de Societatea de Educaie Contraceptiv i Sexual este destul de mic (27,4% din cei chestionai). Dintre acetia, rezultatele arat c puini au cunotine solide despre organizaie. Majoritatea au auzit doar ntmpltor de SECS, vzndu-i numele pe vreun pliant sau n vreun articol de pe internet. De asemenea, i mai puini sunt cei care cunosc cel puin o campanie sau activitate ntreprins de organizaie sau care au apelat la serviciile cabinetului de planificare familial din Cluj-Napoca. Foarte puini tiu mcar de existena acestui cabinet. Rezultatele de fa demonstreaz c activitile i proiectele ntreprinse de SECS pn n acest moment, la nivel local, nu acoper suficient publicul int. Acest lucru se datoreaz scderii numrului de fonduri, care nu permit realizarea unei campanii de amploare. ns, n ultimii doi ani a sczut i numrul de activiti ntreprinse, comparativ cu anii precedeni. Datorit lipsei fondurilor, dar i a persoanelor care s vin cu iniiativa unor propuneri de proiecte, societatea nu reuete s stabileasc o relaie constant i de durat cu publicul int. Din acest punct de vedere, putem spune c ONG-ul nu are o imagine extern puternic pe acest palier, adic n rndul tinerilor cu vrsta cuprins ntre 15 i 25 de ani, din Cluj-Napoca. n final, putem afirma c, n urma cercetrii ntreprinse, sunt confirmate ambele ipoteze principale i ambele ipoteze secundare de la care a pornit acest studiu-pilot. n interiorul Societii de Educaie Contraceptiv i Sexual exist, ntr-adevr, o imagine bun, care are la baz o comunicare eficient i relaii deschise ntre membrii. Iar imaginea n exterior a organizaiei nu este, ntr-adevr, bine consolidat. n ClujNapoca, nu muli tineri cunosc acest ONG, datorit scderii numrului de activiti, din lipsa fondurilor. ns aceste date fac parte doar dintr-un studiu-pilot i de aceea nu pot fi generalizate. Eantionul redus, utilizat n ancheta direct, este principala limit a cercetrii de fa. Dar, n perspectiv, interesul pentru aceast tem va fi materializat prin continuarea studiului i extinderea dimensiunilor sale. Bibliografie Cri: 1. Abrudan, Mirela, PR-ul contemporan i comunicarea de criz, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008; 2. Balaban, Delia Cristina, Comunicare publicitar, Ed. Accent, Bucureti, 2005; 68

3. Balaban, Delia Cristina, Publicitate versus relaii publice, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008; 4. Chiru, Irena, Comunicare interpersonal, ed. a II-a, Ed. Tritonic, Bucureti, 2009; 5. Cismaru Diana-Maria. Comunicarea intern n organizaii, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008 6. Coman, Cristina, Relaiile publice: Principii i strategii, Ed. Polirom, Iai, 2001; 7. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004; 8. Cutlip, M. Scott, Center, H. Allen, Broom, M. Glen, Effective Public Relations, 8th edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 2001; 9. Frca, Paul, Organizarea de evenimente-instrument PR eficient n consolidarea relaiilor dintre PR i mass-media, n Tendine n PR i publicitate: Planificare strategic i instrumente de comunicare, coord. Delia Cristina Balaban, Mirela Abrudan, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008; 10.Frte, Gheorghe-Ilie, Ctre o revoluie conservatoare n comunicarea de mas, n Relaii publice i publicitate: tendine i provocri, coord. Adela Rogojinaru, Ed. Tritonic, 2006; 11.Ghilezan, Marius, Cum s reueti n viaa politic. Manual de campanie electoral, Active Vision, Bucureti, 2000; 12.Iacob, Dumitru, Cismaru, Diana-Maria, Relaiile publice-eficien prin comunicare, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2003; 13.Luca, Marcela Rodica, Deprinderi de comunicare, suport de curs, Universitatea Transilvania Braov; 14.Newsom, Doug, Turk, Judy VanSlyke, Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, trad. de Cristina Coman, Ed. Polirom, Iai, 2003; 15.Olaru, Silvia Delia, Soare, Ctlina Robertina, Managementul relaiilor cu publicul i maniere n management, Ed. Lumina Lex, Bucureti, 2001; 16.Petrehu, Laura, Puterea vine din interior: comunicarea intern, n PR Trend III, coord. Flaviu Clin Rus, Mihai Deac, Ed. Accent, Cluj Napoca, 2008; 17.Pop, Doru, Introducere n teoria relaiilor publice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2003; 18.Pricopie, Remus, Relaii Publice: evoluie i perspective, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005; 19.Radu, Cristian, Comunicare verbal i nonverbal, n Note de curs-tiine ale Comunicrii, vol. I, serie coord. i editat de Christian-Radu Chereji, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2005; 20.Rus, Flaviu Clin, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002; 21.Rus, Flaviu Clin, Relai publice i publicitate-metode i instrumente, Institutul European, Iai, 2004; 22.Stancu, Valentin, curs Relaii publice, SNSPA, Bucureti; 23.The Dartnell Corporation, Dartnells Public Relations Handbook, fourth edition, 1996; 69

24.Thoveron, Gabriel, Comunicarea politic azi, Editura Antet, Bucureti, 1996; 25.Vlsceanu, Mihaela, Organizaiile i cultura organizrii, ediia a II-a, Ed. Trei, Bucureti, 2002; 26.Wilcox, L. Dennis, Ault, H. Phillip, Agee, K. Warren, Public Relation: Strategies and Tactics, 5th edition, Longman Inc., United States, 1998; Site-uri: 1. http://dexonline.ro/search.php?cuv=comunica; 2. Asociaia pentru Democraie Participativ ADEPT, http://www.e-democracy.md/ ngo/; 3. campania Dragoste fr Griji, http://www.secs.ro/index.php?option=com_cont ent&task=view&id=68&Itemid=53; 4. campania Violena duneaz grav sntii, http://www.sexdex.ro/index. php?option=com_content&task=view&id=249&Itemid=83; 5. Pan Andreea, Promovarea sectorului asociativ i relaia acestuia cu mass-media. Un studiu despre comunicarea in ONG-uri. Partea I, 6. http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/promovarea-sectorului-asociativ-sirelatia-acestuia-cu-mass-media-un-studiu-despre-comunicarea-in-ong-uri-partea-i. html .

70