Cuprins

CAP I. Prezentarea turismului educaional n Romnia ........................................................... 2 1.1. Scurt istoric ................................................................................................................... 2 1.2. Perspective de dezvoltare ............................................................................................. 2 CAP II. Analiza macromediului ............................................................................................... 4 CAP III. Analiza pieei ............................................................................................................. 7 3.1. Identificarea pieei ......................................................................................................... 7 3.2. Segmentarea pieei ........................................................................................................ 7 3.3. Piaa int .................................................................................................................... 10 3.4. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului ....................................... 11 CAP. IV. Produsul turistic educaional .................................................................................. 15 4.1. Atributele produsului................................................................................................... 17 4.2. Analiza pe componente ............................................................................................... 18 CAP V. Politica de pre .......................................................................................................... 20 5.1. Factori care influeneaz preul ................................................................................... 20 5.2. Strategia de pre ........................................................................................................... 20 5.3. Nivelul preului ........................................................................................................... 21 CAP VI. Politica de promovare.............................................................................................. 23 6.1. Reclama ....................................................................................................................... 23 6.2. Promovarea vnzrilor ................................................................................................ 25 6.3. Relaii publice ............................................................................................................. 25 ANEXE .................................................................................................................................. 27 Analiz SWOT pentru produsul turistic ............................................................................. 28 Materiale de promovare ..................................................................................................... 29 Bibliografie............................................................................................................................. 33

CAP I. Prezentarea turismului educaional n Romnia

1.1. Scurt istoric

Muzeele au drept principal scop prezentarea unor aciuni i viei trecute prin intermediul stilului arhitectural i a obiectelor de art pe care le gzduiesc. n anul 1753, British Museum din Londra este desemnat ca fiind primul muzeu public din lume. British Museum este cel mai vechi i unul dintre cele mai mari muzee din lume. n Romnia, primul muzeu este Muzeul Naional Brukenthal care a fost deschis oficial n anul 1817 la Sibiu. Conform unui clasament ce cuprinde 100 de muzee din lume n ceea ce privete numrul de vizitatori nregistrat de un muzeu n anul 2012, publicat de Art Newspaper, cel mai vizitat muzeu din lume a fost Muzeul Luvru din Paris, peste 9,7 milioane de oameni au vizitat acest muzeu, urmat pe locul al doilea de Muzeul Metropolitan de Art din New York, cu peste 6,1 milioane de vizitatori i pe locul al treilea de Muzeului Britanic din Londra, cu peste 5,5 milioane de vizitatori. n Romnia, n anul 2012, cel mai vizitat muzeu a fost Castelul Bran, din Braov, cu 546.000 de vizitatori (39% turiti strini), urmat pe locul al doilea de Complexul Naional Muzeal Astra, din Sibiu, cu 409.650 de vizitatori (30% turiti strini) i pe locul al treilea de Muzeul Grigore Antipa, din Bucureti, cu 394.418 vizitatori (10% turiti strini). n Romnia, conform Institutul de Memorie Cultural, sunt 711 muzee, dintre care trei sferturi sunt case memoriale.1

1.2. Perspective de dezvoltare

Att pe plan internaional, ct i pe plan naional, marea majoritate a muzeelor sunt ncadrate n patrimoniul UNESCO. Pe plan internaional exist o tendin de meninere a turitilor care vin s viziteze un muzeu, prin intermediul facilitilor pe care muzeul le ofer, i anume: accesul la muzeu pe perioad mare din zi, posibilitatea de fotografiere cu exponatele, achiziionarea de suveniruri care sunt copie fidel a exponatelor din muzeu etc. Se estimeaz, c numrul de muzee din lume nu v -a mai crete, dar vor crete numrul de exponate din muzeu datorit descoperirilor arheologice care sunt n curs de desfurare, a donaiilor obiectelor de art fcute de ctre persoane iubitoare de art.

www.muzee.org

n Romnia, susinerea financiar a muzeelor din partea statului nregistreaz o stagnare. Se estimeaz c n urmtorii 20 de ani, dac nu vor fi realizate investiii de consolidare a construciilor muzeelor, acestea vor intra n stadiul de degradare total. Promisiunile fcute de ctre stat pentru investiia n dezvoltarea i mbuntirea infrastructurii cresc ansele de cretere a numrului de vizitatori ai muzeelor din Romnia. Uniunea European pune la dispoziia rilor membre, i implicit a Romniei, fonduri nerambursabile pentru dezvoltarea activitii muzeografice.

CAP II. Analiza macromediului

Mediile ce compun macromediul muzeelor, influeneaz n mod indirect activitatea ce o desfoar acestea. Un prim mediu de influen asupra activitii muzeelor l are mediul tehnologic. Acesta este poate unul dintre cele mai importante medii de influen. n unele muzee au fost introduse echipamente tehnologice care asigur controlul vizitatorilor, de exemplu aparatele care verific dac vizitatorul a sustras sau nu un obiect din incinta muzeului, astfel personalul are cu o sarcin mai puin de efectuat. De asemenea, apariia i dezvoltarea transportului aerian a facilitat transportul i a diminuat timpul de sosire a vizitatorilor la muzee. n cadrul unor muzee, personalitile ce reprezint muzeele sau unele obiecte, vestigii de mare nsemntate i frumusee au fost nlocuite de holograme ce sunt prezentate de o manier apropiat cu cea a realitii. Aceste holograme cresc interesul turitilor de a le vedea i implicit numrul de vizitatori la muzeu. Un exemplu de muzeu care folosete tehnologia hologramelor este Muzeul Mihail Koglniceanu, din Iai, care reflect printr-o hologram pe nsui Mihail Koganiceanu ce expune un discurs. Un alt mediu de influen l reprezint mediul economic. Criza economic din plan mondial i n mod special din plan european, a redus bugetul Ministerului Culturii i astfel, investiiile n activitatea muzeului s-au redus considerabil. Totodat, pe fondul acestei instabiliti financiare numrul de vizitatori s-a redus deoarece nclinaia lor spre economisire a crescut i gradul de ndatorare la instituiile bancare este ridicat. Vizitatorii renun s mai mearg la muzeu pentru c sunt constrni de ratele la banc pe care le au, de creterea preurilor la produsele de strict necesitate ( alimentare i nonalimentare ). Pentru un turist din localitatea de reedin preului unui bilet pentru vizitarea unui muzeu este redus, dar pentru un turist care vine din alt jude sau chiar alt ar, pe lng preulu biletului de intrare mai sunt implicate i alte costuri, precum transport, cazare, alimentaie, care datorit inflaiei sunt n cretere de la an la an. Mediul demografic are, de asemenea, o influen asupra numrului de vizitatori la muzee. n ultimii 20 de ani, rata natalitii n Europa a nregistrat o scdere, ceea ce a redus numrul de vizitatori. De asemenea, familiile care au copii mici cu vrsta pn n 3 ani, contribuie la reducerea numrului de vizitatori deoarece, prinii nu pot merge la muzeu pentru c copii nu au rbdarea necesar pentru ca acetia s viziteze muzeul, nu neleg activitatea unui muzeu, necesit atenie permanent, alimentare la ore exacte. Cele mai multe muzee sunt situate n zone urbane deoarece densitatea populaiei este ridicat i accesul la acestea mai rapid. Mare parte din vizitatorii muzeelor aparin aceluiai mediu, i anume 4

mediul urban, deoarece au o nclinaie mai ridicat spre domeniul cultural i patrimonial fa de cei din mediul rural. Mediul politico-juridic influeneaz prin legile i ordonanele care regmelenteaz activitatea din domeniul turismului i implicit activitatea muzeelor. O reglementare n ceea ce privete accesul la muzeele din lume o reprezint prezentarea actului de identitate pentru accesul n rile din spaiul european i paaportul i viza de turist pentru rile din spaiul din afara Europei. TVA-ul difereniat, de la ar la ar, la servicii de cazare i alimentaie crete sau micoreaz preul unui pachet turistic, astfel influennd decizia turitilor de a alege o ar n detrimentul alteia. n toate rile din lume exist instituii care se ocup cu protejarea obiectivelor culturale i se asigur de respectarea regulamentelor n ceea ce privete accesul la muzee, modul de ntreinere i prezentare a obiectelor din muzeu turitilor i asigur asisten, susinere n ceea ce privesc investiiile n domeniul muzeelor. Mediul socio-cultural influeneaz n mod semnificativ prin comportamentul consumatorilor i mediile sociale din care provin. Persoanele care viziteaz cel mai mult muzeele au o admiraie deosebit spre domeniul cultural i istoric. Sunt persoane care provin din medii educaionale de nivel mediu spre foarte ridicat. Turitii se influeneaz reciproc atunci cnd decid sau nu s viziteze un muzeu prin comentariile de pe mediile de socializare, prerea prietenilor, familiei i site-urile muzeelor. Mediul natural este ultimul mediu ce influeneaz activitatea muzeelor. Acesta poate crete gradul de interes al turistului pentru a vizita un muzeu. Atunci cnd un turist alege s viziteze un muzeu este interesat de atraciile naturale din apropierea lui, de cadrul natural n care acesta se afl.

Analiz SWOT pentru agenie de turism

Puncte tari Puncte slabe - dispune de o ofert variat de produse - slab valorificare a muzeelor din Iai turistice adresndu-se att oamenilor pasionai - infrastructur neadecvat pentru un turism de cultur ct i celorlalte categorii de turiti modern deoarece n aceast perioad sunt - amplasarea ageniei pe Bulevardul tefan multe lucrri i antiere n Iai cel Mare fiind situat ntr-o zon central a - lipsa renumelui n afara rii oraului Iai - Personal tnr, calificat i cunosctor de limba italian

Oportuniti

Ameninri

- Interesul mare al turitilor strni pentru - nfiinarea unei agenii de turism cu produse turismul cultural romnesc turistice similare Schimbarea preferinelor clienilor (referitoare la calitatea serviciilor i la locaie)

Promovarea produsului turistic prin -

intermediul internetului n Italia

- Interes crescut a Ministerului Turismului - Apariia unor legi n privina TVA-ului i a pentru aciunile de promovare a turismului serviciilor prestatate a turitilor stini dup romnesc pe piaa intern i internaional semnarea contractelor cu partenerii

Analiz SWOT pentru pensiune

Puncte tari - la orice or exist o persoan la recepia pensiunii pentru a sta la dispoziia turitilor - posibilitatea turitilor de a merge cu maina personal - calitatea serviciilor la preuri accesibile - confortul camerelor Oportuniti revenirea turitilor - ncheierea de contracte cu agenii de turism Ameninri - serviciile i condiiile pensiunii nu satisfac dorinele turitilor strini - preuri concureniale ale altor firme Puncte slabe - slab valorificare a potenialului turistic cultural - lips de incredere din partea turitilor strini pentru o firm prestatoare - dificultate n gsirea pensiuni de ctre turiti

CAP III. Analiza pieei

3.1. Identificarea pieei
a) Starea cererii Pe plan internaional se nregistreaz urmtoarele tipuri de cerere: 1. Cerere complet marile muzee din lume i cele mai vizitate prezint o astfel de cerere. Muzeele care nregistreaz un numr ridicat de vizitatori doresc s pstreze numrul acestora, iar pentru aceasta este foarte important s se in cont de dorinele i preferinele turitilor pentru a mbunti calitatea serviciilor oferite de muzeu. 2. Cerere fluctuant exist n lume muzee care sunt deschise doar n anumite perioade ale anului n Romnia, se nregistreaz urmtoarele tipuri de cerere: 1. Cerere n scdere la unele muzee numrul de vizitatori este n scdere deoarece acestea nu mai sunt promovate, nu au mai avut parte de investiii i au o activitate monoton pentru turiti. 2. Cerere absent (inexistent) acest tip de cerere este prezent n domeniul muzeografic datorit faptului c nu exist investiii i interes spre partea de promovare. Lipsa unei bune promovri creaz ignoran n rndul turitilor n ceea ce privete nsemntatea pe care o are muzeul, beneficiile culturale i educaionale pe care le are. b) Concurena n activitatea muzeelor nu exist concuren direct, deoarece fiecare muzeu este unic, obiectele culturale care se gsesc n cadrul unui muzeu nu se mai regsesc n cadrul altuia. Exist ns concuren indirect care este reprezentat de mnstirile i bisericile din plan naional i internaional.

3.2. Segmentarea pieei

a) Dup scopul cltoriei Unde vor s viziteze muzee pe plan loc pe plan naional pe plan internaional

b) Dup nevoile i avantajele cutate de turiti 7

educaie relaxare socializare descoperire

c) Dup comportamentul turitilor nainte de momentul rezervrii - Turiti care au mai vizitat muzeul - Turiti care viziteaz pentru prima dat muzeul - Turiti care viziteaz muzeul influenai de prerea apropiailor - Turiti care viziteaz muzeul influenai de mass-media n timpul rezervrii - Turiti care pltesc pachetul turistic integral - Turiti care pltesc pachetul turistic n trane - Turiti care i creeaz propriul pachet turistic - Turiti care viziteaz muzeul n grupuri - Turiti care viziteaz muzeul singuri Pe parcursul sejurului - Turiti care au nevoie de un ghid pentru a le explica istoricul i nsemntatea muzeului - Turiti care prefer s se informeze din informaiile prezentate la fiecare obiect din muzeu - Turiti care prefer comoditatea mainii personale - Turiti care prefer rapiditatea i confortul avionului - Turiti care prefer transportul cu autocarul Dup ntoarcerea din cltorie Turiti care comenteaz pe site-urile de socializare sau pe paginile de specialitate experiena la un muzeu Turiti care mprtesc experiena vizitrii unui muzeu apropiailor Turiti care nu mprtesc experiena avut n urma vizitrii unui muzeu d) Dup sensibiliateatea la pre Turiti pentru care preul pachetului turistic i determin s nu l achiziioneze Turiti pentru care nivelul de pre al pachetului turistic nu i influeneaz e) Dup caracteristicile demografice, sociale, economice i geografice 8

Nivelul de educaie Fr studii Cu studii medii Cu studii superioare

Socio-profesional elevi tsudeni pensionari omeri salariai Copii cu vrsta cuprins ntre 7 14 ani Adolesceni cu vsta cuprins ntre 15 18 ani Aduli cu vrsta cuprins ntre 19 30 ani Aduli cu vrsta cuprins ntre 31 45 ani Aduli cu vrsta cuprins ntre 46 55 ani Aduli cu vrsta peste 55 ani

Vrsta -

Naionalitate Romni Germani Rui Francezi Italieni Englezi Fr venit Cu venit ntre 500 1.000 lei Cu venit ntre 1.001 1.500 lei Cu venit peste 1.501 lei

Venit -

Sex Masculin Feminin

f) Dup caracteristicile psihografice i ale stilului de via Atitudinea fa de risc i nclinaia spre aventur 9

Turitii alocentriti nu sunt atrai de vizitarea unui muzeu deoarece nu implic aventur i distracie Turitii psihocentriti prefer s viziteze muzee deoarece sunt trai de atracii linitite, lipsite de pericol Stilul de via mpliniii viziteaz muzeele deoarece sunt atrai de mbogirea cunotinelor de nivel cultural, educaional i istoric i sunt dispui s viziteze chiar i cele mai scumpe i ndeprtate muzee din lume cu singurul scop de-a se delecta cu cunotinele locului respectiv ncreztorii sunt trai s viziteze muzee, dar in cont de implicaiile financiare pe care le are vizitarea unui muzeu Realizatorii sunt nclinai s viziteze doar muzeele cunoscute pentru a-i consolida statutul n societate i pentru a crete pe plan social Muncitorii viziteaz muzeele doar din dorina de a se ncadra n rndul celor care au vizitat muzeul. Experimentatorii nu sunt nclinai spre vizitarea unui muzeu deoarece acesta nu le ofer activiti fizice i activiti inovative Creatorii nu sunt nclinai spre vizitarea unui muzeu deoarece prefer nu prsesc mediul cultural, social i educaional din care fac parte Exploratorii sunt atrai de muzeele mari, cu un nivel nalt de elegan, cu obiecte de valoare ridicat i care le ntresc statutul n societate Lupttorii sunt atrai s viziteze muzeele mai mici, care nu implic costuri ridicate i sunt influenai n decizia de a vizita un muzeu de ctre cei apropiai

3.3. Piaa int

Piaa int ce vizeaz vizitarea muzeelor este format din turiti de pe plan internaional, i anume italieni, deoarece sunt mult mai interesai de mediul educaional dect romnii i merg pentru prima dat la muzeele din Romnia. Cltoresc n grup, mijlocul de transport preferat este cu autocarul, pltesc pachetul turistic integral la achiziionare, mprtesc experiena pe care au trit o, nu sunt influenai de preul pachetului turistic deoarece au venituri ridicate, peste 1.500 lei, apreciaz n mod special calitatea serviciilor oferite, au studii medii i vrsta peste 55 de ani, sunt att de sex masculin, ct i de sex feminin, au un stil de via specific mpliniilor.

10

3.4. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului

O prim grup de factori care influeneaz comportamentul turitilor italieni n decizia de a vizita un muzeu este format din factorii personali. Lund n considerare tipurile de nevoi din teoria lui Maslow, acestea au o importan diferit pentru italieni comparativ cu importana pe care o au pentru romni. Astfel, satisfacerea nevoilor fiziologice (primare), pentru italieni, nu reprezint o preocupare de zi cu zi. Acetia consider c nevoile primare sunt satisfcute n mod automat, fr acordarea unei atenii deosebite, prin susinerea financiar venit din partea statului sau prin susinerea din mediul privat. Romnii, spre deosebire de italieni, acord o atenie i o preocupare deosebit pentru satisfacerea nevoilor primare, activitatea din fiecare zi fiind extreme de important pentru satisfacerea acestor nevoi. Att italienii, ct i romnii, sunt preocupai de sigurana personal i a membrilor familiei. n momentul n care se hotrsc s cltoreasc, italienii i romnii se informeaz asupra gradului de siguran pe care l ofer cltoria ntr-o anume ar i serviciile oferite. Italienii nu sunt persoane foarte sociabile, prefer s comunice doar cu persoanele din grupul din care provin. Spre deosebire de acetia, romnii sunt recunoscui pentru dorina ridicat de socialize cu diferite persoane, din diferite medii sociale. Nevoile sociale ale italienilor sunt satisfcute atta vreme ct nu le este perturbat mediul social din care provin i le sunt impuse persoanele cu care s comunice. Nevoile sociale ale romnilor sunt satisfcute dac nu le este ngrdit spaiul de comunicare i nu le sunt limitate mediile de comunicare. Datorit situaiei economice bun spre foarte bun pe care o au italienii, comparativ cu romnii, satisfacerea nevoii de respect (prestigiu i statut) este foarte important. Italienii au un caracter individualist, recunoaterea statutului pe care l au n societate este foarte important. Calitatea serviciilor turistice este foarte important pentru italieni, precum i persoanele din mediul turistic cu care se asociaz, acestea ntrindu-le statutul pe care l au n societate. Pentru romni, percepia despre calitatea produselor i a serviciilor turistice, se afl la un nivel inferior celei pe care o au italienii. Italienii sunt preocupai de satisfacerea nevoii de autorealizare (automplinire), satisfacerea acestei nevoie implic creterea nivelului de educaie i a informaiilor din domeniul cultural, artistic. n special persoanele de vrsta a 3-a sunt iubitoare de cltorii, de a descoperi noi culturi i obiceiuri. Percepiile italienilor, vis-a-vis de calitatea unui produs turistic sau a unor servicii turistice, se formeaz innd cont de prerile celor care au mai beneficiat de acel produs sau serviciu turistic. O dat ce un italian i-a format o prere despre un produs sau serviciu turistic, aceasta nu mai poate 11

fi schimbat cu uurin i este generalizat pe ntreaga activitate turistic din ara de unde s-a beneficiat de serviciile turistice. Comparativ cu italienii, romnii nu au tendina de a generaliza calitatea serviciilor din turism. Atitudinea italienilor fa de un produs turistic, nu poate fi influenat foarte mult la nivel afectiv. Ei sunt interesai de informaii prezentate ntr-o form ct mai real i, eventual, ateapt confirmarea veridicitii acestor informaii de la persoane care au beneficiat de produsul turistic. Romnii pot sunt mai uor influenai de aspectele afective. Italienii au o personalitate puternic, sunt siguri pe ei, individualiti i foarte greu de influenat. Sunt iubitori de plcere, le plac cltoriile care le confer un grad de confort ridicat, apreciaz serviciile de lux ale hotelului i restaurantului. Romnii apreciaz i condiiile medii de cazare i nu se axeaz n special pe condiii de lux. Italienii au o bun imagine de sine, se autoapreciaz. Tipul cltoriei, destinaia turistic de care vor s beneficieze turitii italieni le crete i ntrete imaginea de sine. Italienii au un stil de via mai sedentar, nu se aventureaz n achiziionarea de produse turistice care necesit provocare, implicaii ale activitii fizice. Romnii apreciaz cltoriile care implic aventura, sporturile extreme. Factorii sociali sunt compui din familie, ciclul de via, clasa social i liderii de opinie. Att italienii ct i romnii se las influenai n decizia de a cumpra produsul turistic de ctre membrii familiei. Sunt unii membri ai familiei care poate au vizitat muzeele sau au fost cazai la hotelul din produsul nostru turistic i i pot influena ntr-un mod negative sau pozitiv, depinde dac au fost mulumii de serviciile oferite. Conform ciclului de via, muzeele sunt recomandate a fi vizitate de ctre cuplurile mature cu copii la liceu sau casele lor, cuplurilor mature fr copii i pensionari cstorii sau singuri. Cei mai muli italieni care viziteaz muzee sunt pensionari cstorii sau singuri, iar romnii care viziteaz muzee sunt cupluri mature cu copii la liceu sau facultate i cupluri tinere cu copii precolari. Italienii fac parte din clasa social superioar, deoarece apreciaz turismul educaional, serviciile de nalt calitate, dezvoltarea personal, sunt dispui s achiziioneze pachetul turistic i la un pre mai ridicat atat vreme cte acesta contribuie la satisfacerea nevoilor de afirmare n societate i cretere a gradului de stim de sine. Indiferent de problemele cu care se confrunt, italienii merg n cltorie cel puin o dat pe an mpreun cu alte persoane. Apeleaz cel mai des la serviciile unei agenii de turism i le place s cltoreasc n afara rii, pe distane lungi i prefer sejururile de peste 3 zile.

12

Romnii fac parte din clasa social medie, deoarece apreciaz mai puin turismul educaional, consider c timpul trebuie valorificat pentru a maximiza veniturile.Achiziioneaz pachete turistice care sunt cu reducere, prefer cltoria n grup pentru a face economie la bani, apreciaz cltoriile pe cont propriu, se mulumesc cu condiii de cazare medii, cltoresc cel mai des la rude i prieteni i pe perioade scurte de timp. Liderii de opinie au o puternic influen asupra romnilor n decizia de a cltori. Italienii avnd o puternic ncredere n simul lor de apreciere a calitii serviciilor turistice oferite se las puin influenai de liderii de opinie. Factorii situaionali sunt ali factori care influeneaz comportamentul consumatorilor. Ambiana fizic este foarte important deoarece italienii sunt ateni la detaliile n ceea ce privete comportamentul persoanelor din agenie, a condiiilor mijloacelor de transport, a momentului din an n care i fac rezervarea pentru petrecerea vacanei, a condiiilor oferite de activitile de agreement. Romnii pun foarte mult accent pe amabilitate a personalului mai mult dect pe detaliile de amenajare din agenia de turism i mijloacele de transport. Ambiana situaional influeneaz pe italieni n decizia de a reveni la locul destinaiei iar turistice deoarece imaginea pe care i-o creaz ntr-o anumite situaie nu mai poate fi schimbat. Apreciaz mediile linitite i se comport la fel chiar dac merg singuri sau n grup. Romnii au un comportament diferit atunci cnd cltoresc singuri sau n grup, mai ales cu prietenii. Trec uor peste eventualele incoveniente ce pot aprea ntr-o anumit situaie. Timpul este important pentru italieni deoarece le place s tie cu exactitate durata de parcurgere a traseului pn la destinaie, dac nu ajung la ora anunat devin nelinitii, nu le place s petreac mult timp pe mijlocul de transport i apreciaz popasurile. Spre doeosebire de italieni, romnii vor s tie timpul de achitare n totalitate a produsului turistic, deoarece muli apeleaz la credite. Nu devin impacientai dac petrec mai mult timp n mijlocul de transport. Starea de spirit a italienilor i influeneaz n decizia de a desfura o activitate de agreement i n decizia de a achiziiona un pachet turistic. Romnii au o stare de spirit care se adapteaz n funcie de activitatea pe care o desfoar. Pentru a lua decizia de achiziionare a unui pachet turistic, italienii au nevoie de timp de gndire, deoarece nu au un comportament spontan precum l au romnii atunci cnd au dorin de a cltori. Italienii nu sunt foarte uor de influenat n decizia de cumprare a produsului turistic, mizeaz n alegerea produsului pe propriile percepii i evaluarea proprie a gradului de satisfacere a nevoilor, spre deosebire de romni care sunt opusul acestora. Cltoresc n mare parte n urma unei decizii spontane i sunt influenai de persoanele cu care intr n contact i care au mai beneficiat de 13

serviciul turistic. Italienii prezint un grad de interes mai ridicat pentru turismul educaional dect romnii, deoarece apreciaz nivelul de educaie i acumulare de cunotine ca fiind criterii poziionare n cadrul societii.

14

CAP. IV. Produsul turistic educaional

Numele produsului: Circuitul muzeelor din Iai care nu sunt case memoriale Perioada: 20 mai 2013 26 mai 2013 Preul:

Ziua 1 Ora 08:00 AM- plecare din oraul Torino Ora 12:00 PM- oprire pentru servirea prnzului la un restaurant din zona de staionare sau servirea pe cont propriu, preul fiind suportat de turiti Ora 13:00 PM- continuarea drumului ctre Romnia Ora 17:00 PM- popas pentru nevoi sociale, cafea, ceai, gustare Ora 17:30 PM- continuare traseu Ora 20:30 PM- oprire pentru servirea cinei,ea va putea fi servit la restaurant din zona de staionare sau pe cont propriu, preul fiind suportat de ctre turist Ora 21: 30 Pm continuare traseu Ziua a 2-a Ora 03: 00 AM- popas pentru servicii sociale Ora 03:20 AM- continuare traseu Ora 08:30 AM oprire pentru servirea micului dejun, individual sau la restaurantul din zon, pre suportat de turist Ora 09:15 AM continuare traseu Ora 12: 10 PM- servire prnz la un restaurantul Hranovra din Bacu, preul este inclus n pachetul turistic Ora 13: 00 PM- continuare traseu Ora 15 PM- sosire n Iai, cazare la Hotel Astoria de 3 stele Ora 19:30 PM- servirea cinei la restaurantul din incinta hotelului, preul inclus n pachet Ora 20: 30 PM- plimbare prin parcul Copou i mprejurimi mpreun cu un ghid Ziua a 3-a Ora 08:00 AM- servire mic dejun la restaurantul hotelului Astoria Ora 09: 30 AM- plecare n vizitarea Muzeului Alexandru Ioan Cuza ( Muzeul Unirii). Preul de intrare n muzeu este inclus n preul pachetului turistic, turitilor italieni li se prezint istoria muzeului i a obiectelor ce sunt gzduite de acesta de ctre ghidul autorizat al instituiei 15

Ora 10: 30 AM- plecare n vizitarea Palatului Culturii. Preul de intrare este suportat de agenie i de asemenea li se asigur prezentarea fiecrui muzeu din interior de ctre un ghid specializat. Ora 14:00 PM- ntoarcerea la hotel pentru servirea prnzului la restaurantul din incinta acestuia. Preul este suportat de agenia de turism. Ora 15:00 PM- relaxare Ora 19: 00 PM- servirea cinei la restaurantul din incinta hotelului Ziua a 4-a Ora 08:00 AM- servire mic dejun la restaurantul hotelului Astoria Ora 09: 30 AM plecare n vizitarea Muzeului Universitii Alexandru Ioan Cuza. Intrarea este gratuit iar prezentarea acestuia este asigurat de ctre ghidul specializat al muzeului. Ora 13:00 PM- servire prnz cu specific tradiional romnesc la restaurantul Casa Vntorului din Copou. Preul este inclus n pachetul turistic. Ora 14: 10 PM- vizitarea Grdinii Botanice. Ora 17:30 PM Vizitarea Parcului Copou i a Parcului Expoziiei. Ora 18:40 PM ntoarcerea la Hotelul Astoria i pregtirea pentru servirea cinei. Ora 19:30 PM- Servirea cinei la restaurantul din incinta hotelului. Preul pentru servirea cinei este inclus n preul pachetului turistic. Ora 20:40 PM- Dup servirea cinei, turistul are libertatea de a alege s se plimbe prin mprejurimile hotelului sau s merg n camera de hotel. Pentru cei care aleg s se plimbe prin mprejurimile hotelului, vor fi nsoii de ghid care la va explica locurile de nsemntate din apropierea hotelului. Ziua a 5-a Ora 08:00 AM- Servirea micului dejun n incinta hotelului Astoria Ora 09:30 AM Plecarea spre Palatul Rosnovanu ( Primria). Ora 10:50 AM Vizitarea Mitropoliei. Ora 11:20 AM Plecarea ctre muzeul care gzduiete Colecia teatrului romnesc, zona Copou. Ora 12:40 PM- Servirea mesei de prnz la restaurantul Expo, din incinta Parcului Expoziiei Ora 14:00 PM Vizitarea Muzeului Mihai Eminescu. Ora 14:40 PM Plecarea spre Complexul de agrement Ciric. Ora 19:30 PM Servirea cinei la restaurantul Ciric. Preul pentru masa de sear este inclus n pachetul turistic. Ora 20:40 PM ntoarcerea la hotelul Astoria Ziua a 6-a Ora 08:00 AM- Servirea micului dejun n incinta hotelului. Ora 09:50 AM- Plecarea spre Italia, Torino. 16

Ora 12:00 AM Servirea mesei de prnz la un restaurant din zona n care se realizeaz staionarea. Preul pentru masa de prnz este suportat de ctre turist. Ora 13:20 PM Continuarea drumului ctre Italia. Ora 17:20 PM Staionarea pentru alimentarea autocarului i pentru satisfacerea nevoilor sociale ale turitilor. Ora 20:20 PM Staionarea pentru servirea cinei. Preul pentru servirea cinei este suportat de ctre turist. Ziua a 7-a Ora 01:00 Oprire pentru realizarea nevoilor sociale. Ora 08:00 Am- oprire pentru servirea micului dejun, pre suportat de turist ora 09:00Am- continuare traseu ctre Italia ora 13:00 Pm oprire pentru servire prnz ora 14:00 Pm- continuare traseu ctre Torino ora 18:00 Pm- sosire n Torino

4.1. Atributele produsului

Atributele produsului sunt date de nivelurile de analiz a produsului turistic, i anume: Funcia de baz o reprezint vizit Circuit muzee din Iai care nu sunt case memoriale Produsul propriu-zis sau tangibil l reprezint circuitul pe zile pe care turistul trebuie s-l plteasc pentru a benficia de el Produsul amplificat Un servicu de baz cazarea la hotelul Astoria, servirea meselor la restaurantul hotelului Astoria, transportul ce este asigurat pe toat durata circuitului, asigurarea accesului la muzee Un serviciu periferic principal preparatele culinare i butura din cadrul restaurantului hotelului Astoria Serviciile periferice secundare sunt reprezentate de serviciile din cadrul hotelului Astoria, i anume: accesul la telefon, accesul la bar, accesul la televizor i internet.

Componentele principale ale pachetului turistic sunt formate din: -

17

4.2. Analiza pe componente

Componentele interne tradiionale sunt reprezentate de ceea ce se gsete n interiorul muzeelor, i anume: vitrine, statui, manuscrise, obiecte de scris, obiecte de vestimentaie, vestigii arheologice, mobilier specific muzeului. Componenta extern a produsului turistic este reprezentat de realizarea unor activiti de agrement din cadrul Complexului de agrement Ciric, din Iai, i anume: plimbri cu barca, mini golf, plimbare cu telescaunul. Componente ale serviciului subiectiv, acestea sunt: Serviciile personalizate: primirea la recepia hotelului Astoria, room service-ul hotelului Astoria, serviciile de la restauarntul din cadrul hotelului i de la restaurantele din afara hotelului unde se servete prnzul sau cina, serviciile de la barul hotelului Serviciile financiare: posibilitatea de a apela la serviciile unei case de schimb valutar Servicii culturale: bilete la muzeele ce sunt propuse spre a fi vizitate Activiti n aer liber ce pot fi realizate n cadrul Complexului de agrement Ciric Serviciile medicale i paramedicale sunt sigurate de spitalele din Iai i sunt suportate n totalitate de ctre turist Serviciul de transport este asigurat prin autocar Serviciul de rezervare este asigurat prin mediul online sau mediul real Componente ale serviciului subiectiv: Asigurarea securitii turitilor i a obiectelor este realizat la hotel de ctre personalul hotelului prin prezena personalului de la paz, a camerelor video i a seifelor care asigur protejarea i sigurana bunurilor de valoare. n incinta muzeelor securitatea turitilor i a obiectelor este realizat de ctre personalul muzeului i de camerele video. Calitatea mediului nconjurtor constituie un atuu n atragerea spre vizitare a muzeelor. Muzeele sunt atractive prin modul de localizare, i anume zona central i populat a oraului Iai (Centru, Copou), prin arhitectura specific periodei din care dateaz, aceasta conferindule unicitate i frumusee, prin decoraiunile naturale, relizate printr-un proces natural specific mediului climatologic, i antropice care confer un plus de atractivitate (fntni arteziene, 18

sculpturi n lemn etc.) i amenajrile interioare, care pstreaz unicitatea nsemntii muzeului i exterioare ale muzeelor care sunt realizate cu scopul de a oferi un plus de atractivitate (foioare, acces la iarb verde, bnci, corpuri de iluminat etc.).

19

CAP V. Politica de pre

5.1. Factori care influeneaz preul
Variabilele mixului de marketing- produsul nostru turistic pe lng preul pe care l stabilim s l vindem mai trebuie, de asemenea, s fie promovat i distribuit, nu numai creat. Deoarece preul de achiziionare al pachetului turistic nu este foarte ridicat i turitii din piaa noastr int i-l pot permite, am decis c nu este nevoie de o publicitate exclusivist. Astfel, noi vom folosi pentru promovare ct mai multe mijloace posibile, precum: pe internet, la radio, n reviste de turism italiene, panouri publicitare pe strzile pricipale, fly-ere mprite n centre comerciale. Costurile de producie influeneaz ntr-o manier decisiv preul final al produsului turistic. n acestea se ncadreaz transportul turitilor din Italia pn n Romnia, cazarea la hotel, alimentaia asigurat pe teritoriul Romniei, intrrile la muzee. Percepiile pieei int- turitii italieni coreleaz preul mic al unui produs turistic cu prestarea unor servicii de proast calitate sau cu o nelciune, de aceea noi cnd am stabilit preul de vnzare al pachetului turistic am luat n calcul i aceast percepie a lor. Chiar dac am am stabilit un pre relativ mic pentru vnzare pentru a atrage ct mai muli clieni, le garantm calitatea serviciilor menionate asigundu-i c i vor primi banii dac nu vor fi mulumii. Reglementri legale privind preul- legislaia din Romnia nu prevede tarife difereniate pentru turitii strini n ceea ce privete alimentaia, cazarea i vizitarea de obiective turistice Obiectivele politicii de pre- noi dorim s atragem ct mai muli clieni italieni i s ne facem remarcai pe pia pentru serviciile oferite prin adoptara unei strategii de pre de penetrare. Concurena- pentru ca s i atragem pe turitii italieni s aleag produsul nostru turistic n detrimentul altuia am decis pe lng vizitarea muzeelor s le oferim i alte servicii periferice precum relaxarea prin plimbri pe Copou, n Grdina Botanic. De asemenea, noi asigurm transportul cu autocarul deoarece este mai ieftin i pentru c n urma cercetrilor efectuate s -a ajuns la concluzia c italienilor le place s caltoreasc cu acest mijloc de transport.

5.2. Strategia de pre

Am ales s aplicm ca strategie de pre pe cea de penetrare deoarece prin aceasta putem s atragem ct mai muli turiti italieni din piaa noastr int pentru a ne crete notorietatea pe pia, iar dac sunt mulumii de servicii oferite vor fi tentai s revin. Chiar dac acetia au venituri mari, nu sunt dipui s le risipeasc achiziionnd pachete turistice foarte scumpe, dar totui

20

urmresc ca ceea ce cumpr s fie de calitate. Astfel, noi oferim un produs turistic la un pre accesibil dar de o calitate garantat aa cum sunt ateptrile lor.

5.3. Nivelul preului

Grila tarifar Grila tarrifar nu se poate aplica la produsul nostru turistic deoarece pe toat perioada din an tariful la cazare este acelai i nu avem cazri n timpul weekend-ului. Calendarul tarifar Pentru muzee exist urmtoarea tarifare tricolor:

Perioada roie

Perioada alb

Perioada albastr

Ian

Febr Martie Aprilie Mai

Iunie

Iulie

August Sept

Oct

Noiem Dec

- perioada roie- nu exist n cadrul activitilor muzeografice

21

- perioada albastr ( sezonul mort)- sunt lunile noiembrie, decembrie, ianuarie i februarie. Aplicm reducere de 50 % la preul din perioada alb, considerat cel mai ridicat: 456 euro/ 2= 228 euro/pers. ncepe n prima sptmn din luna noiembrie i se termin n ultima sptmn din luna februarie. - perioada alb- sunt lunile martie- octombrie. Preul este de 456 euro/ pers . Apogeul acestei perioade este din sptmna a 3-a din luna mai pn n sptmna a 3-a din luna iunie.

Denumire 1. 2. 3. 4. Micuri dejun Prnzuri Cine Cazare

Pre 6 X 15 RON=90 Ron 4 X 20 RON=80 Ron 4X 22 RON =88 Ron 4 X 120 Ron= 480 Ron 30 Ron 380 Ron

Pre de persoan pentru Ghid+ ofer

Total 94,5 Ron 84 Ron 92.4 Ron

O camer twin la 190 Ron/noapte

499 Ron

5. 6.

Intrri Muzee Transport Autocar

30,7 Ron 380 Ron 1180,6 Ron

Total

Firma i propune s atrag un numr de 50.000 turiti n decurs de un an pentru care aloc fonduri de promovare n valoare de 5800 Euro. Costuri cu promovarea pe persoan = 50.000/5800 =8.62 Euro =37,06 RON Total pachet + costuri promovare = 1217,66 Adaos comercial 1217,66 X 30 % =365,29 Ron/pers Pre pachet + Adaos comercial =1217,66 Ron/pers + 365,29 Ron/pers = 1582,96 Ron/pers TVA 24 % = 379,91 Ron Pret + tva = 1582,96 Ron + 379,91 Ron =1962.87 Ron=456 EURO Pre vnzare = 456 EURO /pers La o curs, agenia ctig 365,29 Ron X 40 pers = 14611,6 Ron

22

CAP VI. Politica de promovare

6.1. Reclama
Etapele campaniei de publicitate: 1. Stabilire obiectiv a) Atragerea unui numr de 50.000 de turiti italieni pn la data de 30 aprilie 2014. b) Dorim ca 80 % din piaa noastr int s afle de produsul nostru turistic, 50 % s fie interesai i 40 % s achiziioneze produsul. 2. Stabilire buget

Actiunea 1. Achiziionare de spaiu publicitar n reviste de Turism

Detalii - Qui Touring - Turisti per CASO -Viaggiando

Cost extimativ (an) 600 euro

2.

Achiziionare de spaiu publicitar n reviste Educaionale

-Riviste sull' educazione -Rivista di Scienze dell'Educazione

600 euro

3.

Panouri stradale

Pe marginea autostrzilor i n centrele cu circulaie mare

1.500 euro

4.

Bannere pe masini

Mainile firmei i a PR-ilor cu care ne aflm n colaborare Radiourile italiene de cultur Distribuite ]n centrele comerciale, mall-uri Google adwords, schimb de bannere, facebook

300 euro

5. 6.

Difuzare la radio Pliante

700 euro 1.000 euro

7.

Internet

1.100 euro

TOTAL

5. 800 Euro

23

Prin revistele de specialitate att n domeniul turistic ct i n domeniul educaional ajungem la piaa int deoarece italienii sunt cititori de astfel de reviste. Prin mesajele plasate n acestea vom putea forma ideea de Iai ca ora cultural. Dintre revistele de specialitate am remarcat urmtoarele: Qui Touring , Turisti per CASO, Viaggiando, Riviste sull' educazione, Rivista di Scienze dell'Educazione. Aceste reviste au perioade de apariie diferite. Campania noastr va urmri ca n orice moment mesajele noastre s fie n atenia publicului cel puin ntr-o revist timp de 1 an de zile. Radioul reprezint o alt modalitate de promovare pe care am ales-o ntruct poate transmite mesajele direct ctre publicul int. Un astfel de radio ar fi Radio Italia unde mesajul nostru va fi difuzat timp de 2 ori pe zi( dimineaa i seara) n timpul sptmnii i de 4 ori n weekend, optnd pentru aceast metod deoarece atunci italienii au mai mult timp liber. Bannerele pe maini reprezint, de asemenea, o bun metod de promovare, mesajele vor fi lipite pe mainile firmei dar i pe mainile PR-ilor cu care firma va colabora. Costul imprimrii unei maini este de 30 euro, iar noi ne propunem imprimarea a 10 maini n decursul primului an.

Internetul reprezint o important surs de informare, iar persoanele cu un nivel al educaiei ridicat credem noi ca se va informa cu precdere de pe internet, de aceea am i aloc at un buget generos. Campaniile de google adwords plaseaz website-ul n topul paginii fcndu-l foarte usor vizibil i astfel atrgnd viitorii turiti. Promovarea anunurilor publicitare a luat avnd i pe facebook i nu putem trece cu vederea acest aspect, de aceea am decis s promovm i aici produsul turistic. Pliantele vor fi mprite n mari centre comerciale din Italia, precum IPERCOOP, CARRFOUR, n numr de 1000 pliante pe lun, timp de 6 luni de zile. Totodat mai promovm produsul turistic i prin intermediul site-ului creat special pentru acest lucru: http://marketingturistic.analizapietii.ro/ 24

3. Stabilire piaa int Piaa int ce vizeaz vizitarea muzeelor este format din turiti de pe plan internaional, i anume italieni, deoarece sunt mult mai interesai de mediul educaional dect romnii i merg pentru prima dat la muzeele din Romnia. Cltoresc n grup, mijlocul de transport preferat este cu autocarul, pltesc pachetul turistic integral la achiziionare, mprtesc experiena pe care au trito, nu , sunt sunt influenai de preul pachetului turistic deoarece au venituri ridicate, peste 1.500 lei, apreciaz n mod special calitatea serviciilor oferite, au studii medii i vrsta peste 55 de ani, sunt att de sex masculin, ct i de sex feminin, au un stil de via specific mpliniilor. 4. Mesajul publicitar Descoper cultura ntr-un mod inedit ! n italian: Scopri cultura in modo inite! 5. Evaluare rezultate Evaluarea se va face permanent de echipa de management att prin rapoartele generate de google adwords, facebook ads, numrul de exemplare aprute n reviste, frecvena difuzrilor la radio, numrul de pliante distribuite i nu n ultimul rnd prin numrul de clieni care ajung s achiziioneze produsul turistic.

6.2. Promovarea vnzrilor

a) Reduceri tarifare de 30 % pentru grupurile de turiti mai mari de 20 persoane. b) Promovarea produsului turistic prin prezentarea acestuia la trgul de turism organizat n Italia.

6.3. Relaii publice

Obiectivul campaniei de relaii publice este s rspndeasc faptul c am lansat un nou produs turistic i anume : Circuit al muzeelor din Iai care nu sunt case memoriale. Mijloacele de informare utilizate n relaiile publice sunt: - comunicat de pres publicat pe site-ul realizat i, totodat, difuzat pe postul de radio, n care vom prezenta produsul nostru n data de 1 martie 2013 - n reviste de turism i educaionale menionate mai sus la reclam - sponsorizarea cu 1000 de euro a evenimentelor culturale din regiune precum trgul de olrit, trgul de antichiti 25

Implimentarea programului de relaii publice se realizeaz ncepnd cu data de 1 martie 2013 pn pe 18 mai 2013. De asemenea, se apeleaz la mass-media i internet pentru promovare.

26

ANEXE

27

Analiz SWOT pentru produsul turistic Puncte tari

- potenial turistic deosebit bazat pe cultur cu multe muzee - se adreseaz att oamenilor cu venituri ridicate , ct i celor cu venituri medii - vizitarea muzeului Universitii Alexandru Ioan Cuza, universitate ce ocup locul 1 din clasamentul universitilor din Romnia dar i locul 600 universitilor din lume - turiti odata intrai n Romnia nu pltesc mesele, acestea fiind incluse n produsul turistic - costuri reduse pentru intrarea la muzee - muzeele sunt situate n centrul oraului

Puncte slabe
- numr redus de muzee situate n oraul Iai, predominnd casele memoriale - personalul muzeelor insuficient calificat - multe monumente istorice i culturale, care sunt de mare interes ca obiective turistice dispar - produs turistic destinat doar turitilor pasionai de cultur

Oportuniti
- Exist posibiliti de mbuntire a competenelor lucrtorilor muzeelor prin diferite programe de finanare - Creterea interesului guvernului pentru dezvoltarea economico-social

Ameninri
- infrastructur n degradare - crearea de ctre alt agenie de turism a unui produs turistic asemntor

28

Materiale de promovare

29

Site-ul produsului turistic: http://marketingturistic.analizapietii.ro/

Pliant:

Bannere:

30

Logo-ul:

31

32

Bibliografie
1. http://ghidulmuzeelor.cimec.ro/muzee.asp 2. http://cultural.bzi.ro/topul-celor-mai-vizitate-muzee-din-romania-in-2012-63 3. http://www.publika.md/top-cele-mai-vizitate-muzee-din-lume_1327451.html 4. http://www.tvl.ro/londra/obiectiveturisticelondra-britishmuseum.html 5. http://www.sibiul.ro/muzee-sibiu/muzeul-brukenthal.html 6. http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/25.pdf

33