ANALIZA MAGAZIN VIRTUAL ROMANESC 1. Modelul de comert electronic (B2B, B2C, B2G, B2E, C2C) 2. Scopul site-ului 3.

Analiza sistemelor de aprovizionare/vnzare a) b) modaliti de comand existente condiii i termene de livrare (inclusiv dispersia teritorial a rilor/oraselor/zonelor n care pot fi livrate produsele 4. Modaliti de plat tipuri de pli acceptate, condiii i protejarea plilor (aspecte privind securitatea). 5. Analiza serviciilor furnizate de magazinul analizat Tipurile de servicii posibile sunt: a) Servicii livrare Posibilitatea urmririi stadiului comenzilor efectuate; verificarea existenei n stoc a produsului selectat; transport gratuit al produselor comandate returnare gratuit a produselor necorespunztoare;

expediere gratuit a comenzilor de nlocuire a produselor returnate i al oricrui alt produs comandat n plus n acelai timp. b) Servicii de garanie i postgaranie c) Servicii financiare Plata prin cri de credit; creditare; carduri de fidelitate;

transmiterea lunar a extrasului de cont privind situaia financiar a clientului. d) Servicii de asigurare Asigurarea mrfurilor i a plilor pentru situaii neprevzute; asigurri auto, de via de imobile, asigurarea animalelor de companie, asigurri de cltorie etc.

e) Asistent de mrime Alegerea msurii corecte pentru achiziionarea confeciilor talie, bust, calot etc.. i pentru articolele de nclminte (figura 1); precizarea mrimilor corespunztoare stilurilor continentale, anglo-saxone etc f) Articole tematice n scopul sprijinirii consumatorilor pentru: Alegerea produselor/serviciilor cele mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor; Utilizarea produselor/serviciilor achiziionate. g) Contactarea unui consilier de vnzare prin: E-mail; telefon; formulare interactive; informare n scris, la cerere; list electronic de adrese;

seciunea ntrebri frecvente. h) Divertisment Posibilitatea descrcrii unor melodii n format mp3; nchiriere DVD-uri;

developare filme foto 6. Existenta unui magazin fizic 7. Originalitatea site-ului: distincia, elementele de inovaie i creativitate, tehnologie de vrf, viziune aparte etc; 8. Profesionalismul i eficiena site-ului: interesul i respectul fa de client, managementul reclamaiilor, serviciul de relatii cu clientii, formularea clar a mesajelor, aspecte de etic i moralitate, identificarea clar a organizaiei i site-ului, termenilor, condiiilor si politicii site-ului etc. 9. Puncte forte si slabe ale site-ului