INDICE GENERAL CAPITULO I: DEFINICION DEL NEGOCIO 1. 1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos 1.2.

Resea Histrica de la Empresa 1.3. Visin de la Empresa 1.4. Misin de la Empresa 1.5. Cdigo de tica y Conducta 1.6. Objetivos 2. CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL 2.1. Anlisis Externo 2.1.1. Anlisis del Entorno 2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico 2.1.3. Anlisis de la Industria 2.1.4. Tamao del Mercado y Mercado Potencia 2.1.5. Estacionalidad 2.1.6. Tendencias del sector 2.1.7. Crecimiento potencial 2.1.8. Canales de venta 2.1.9. Anlisis de fuerzas competitivas 2.1.10. Entradas de nuevos competidores 2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores 2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos 2.1.13. El poder de negociacin de los compradores 2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado 2.1.15. Anlisis de la oferta 2.1.16. Competencia directa 2.1.17. Competencia indirecta 2.1.18. Factores claves xito en el sector 2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable 2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan 2.1.21. Barreras competitivas por superar 2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva 2.1.23. Anlisis del consumidor 2.1.24. Necesidades del consumidor 2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra 2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin 2.1.27. Tipo de situacin de compra 2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes 2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos

2.2. ANALISIS INTERNO 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. Recursos de la Empresa Estructura Organizativa Anlisis e la cartera de productos Ciclo de vida del producto Anlisis de la distribucin Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin

3. CAPITULO III: ANALISIS ESTRATEGICO 3.1. MATRIZ FACTORES XITO IE 4. CAPITULO IV: DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING 4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO 4.1.1. Criterios de Segmentacin 4.1.2. Identificacin de Mercados Meta

4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA 4.3. OBJETIVOS DE MARKETING 4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES 4.4.1. Ventaja Competitiva 4.4.2. Estrategia Competitiva 4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor

INTRODUCCION

La Globalizacin ha logrado que se rompan las barreras que existan entre los pases del mundo, es por ello, que hoy en da podemos encontrar en el mercado productos y servicios que se venden a nivel mundial, la competitividad de las empresas estar determinada por los planes que realicen. El Plan de Marketing en una empresa es una herramienta muy indispensable para lograr lo que en un futuro quiere ser la organizacin, General Electric se encuentra catalogada entre las diez mejores empresas del mundo, su diversificacin le ha permitido abarcar diferentes mercados a nivel mundial.

PLAN DE MARKETING DE GENERAL ELECTRIC

CAPITULO I 1. DEFINICION DEL NEGOCIO

1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos El alcance de los negocios de GE se refleja en nuestra extensa lnea de productos y servicios que abarcan a muchas industrias y clientes alrededor del mundo. Todos los negocios de GE comparten una importante peculiaridad: todos y cada uno de ellos aprovechan el poder de la imaginacin para hacer mejor la vida de nuestros clientes y consumidores en todo el mundo. Distribucin Elctrica GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas integrados para asegurar una distribucin de energa segura y confiable. La distribucin de energa y soluciones de control administran la energa en una variedad de aplicaciones residenciales, comerciales e industriales. Energa GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de energa a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de carbn, petrleo, gas natural, energa nuclear, agua y aire podemos ofrecer slidos retornos de productividad y significativos beneficios ambientales.

Healthcare GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando una nueva era en el cuidado del paciente. Desde imagenologa y tecnologas de informacin a diagnstico y descubrimientos de medicamentos, ayudamos a los clnicos en todo el mundo a reimaginar nuevas formas de ayudar a sus pacientes a vivir vidas ms largas y plenas.

Iluminacin Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor filamento para la lmpara incandescente, GE ha estado iluminando al mundo. 128 aos ms tarde todava ofrecemos una gama de productos innovadores para los mercados del consumidor, comercial e industrial.

Petrleo y Gas GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones completas a la industria del petrleo y gas en el mundo.

Rail GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo, siendo pionero en tecnologas de administracin de locomotoras y ferrocarriles que son econmicamente ventajosas y ecolgicamente slidas.

Agua Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder en tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y soluciones eficientes para sistemas de procesamiento.

1.2. Resea Histrica de la Empresa En 1876 Thomas Alva Edison abri un laboratorio en Menlo Park, New Jersey EE.UU. En este laboratorio invent, la lmpara incandescente o ampolleta. En 1890 Edison organiz muchos de sus negocios en la Edison General Electric Company. General Electric es una enorme empresa multinacional, con sede central en Fairfield, Connecticut. La empresa se describe a s misma como compuesta por un nmero de negocios primarios unidos para "negociar". El ao 1876 marc el centenario de Amrica. Para la mayora de los americanos era una poca para mirar hacia atrs con orgullo. Para otros era una poca de mirar hacia adelante, hacia las posibilidades que ofreca el futuro. Los objetos expuestos en la exposicin de Philadelphia marcaron el principio de una era donde la gente busc los nuevos blancos para la invencin. Ms adelante ese ao, Thomas Alva Edison abrira un laboratorio nuevo y mejor equipado en Menlo Park, New-Jersey, en donde l podra explorar las posibilidades del dnamo y de otros dispositivos elctricos que l haba visto en la exposicin. Fuera del laboratorio estaba por venir quizs la invencin ms grande de todos - una lmpara elctrica incandescente. Antes de 1890, Edison haba organizado sus varios negocios en la Edison General. Electric Company. En ese mismo tiempo la Thomson-Houston Company y varias de sus otras compaias lideradas por Charles A. Coffin, un fabricante de zapatos de Lynn, Massachussets, dominaban junto con la Edison General Electric la industria elctrica norteamericana. A medida que los negocios se ampliaron, haba llegado a ser cada vez ms difcil que cualquier compaa produzca las instalaciones elctricas completas con su propia tecnologa. En 1892, estas dos compaas importantes se fusionaron para crear la General Electric Company. Varias de los negocios originales de Edison siguen siendo parte de las unidades de negocios de la actual GE, incluyendo iluminacin, transporte, productos industriales, la transmisin de energa y el equipo mdico.

El primer ventilador elctrico de GE fue producido en los talleres elctricos del Ft Wayne en los principios de 1890, mientras que la lnea completa de calentadores y de cocinas fue desarrollada en 1907. La divisin de GE Aircraft Engines, motores de aviacin de GE, fue creada con ese nombre en 1987, pero realmente su historia comienza en 1917 cuando el gobierno de los Estados Unidos de Amrica comenz su bsqueda para que una compaa desarrolle el primer motor "booster para la incipiente industria de la aviacin de los Estados Unidos. Los experimentos de Thomas Edison con filamentos plsticos para las lmparas de iluminacin fueron en 1893 y condujeron a la creacin del departamento de GE plsticos en 1930.

1.3. Visin de la Empresa La filosofa corporativa de GE Capital Solutions, Fleet Services reza: Nuestra visin comn es ayudar a que nuestros clientes tengan xito, siendo la empresa de servicios de flota ms rpida y ms competitiva del mundo. En definitiva, GE Capital Solutions, Fleet Services aboga por una relacin estable a largo plazo. Nuestro propsito es que la actual negociacin culmine en una relacin de mutua colaboracin, que redunde en beneficios compartidos y crecimiento rentable.

1.4. Misin de la Empresa Fabricar productos orientados a mejorar la calidad de vida en varias reas, entre ellas, los motores de aviones, generadores de energa, servicios financieros, aplicacin de imgenes a la medicina, plsticos y las ampliamente conocidas lneas marrn y blanca.

1.5. Cdigo de tica y Conducta Valores: Imaginar Resolver Construir Dirigir Integridad Inquebrantable

1.6. Objetivos Crecer como empresa: Escuchando a nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y trabajando para satisfacerlas. Dando el mejor servicio, con trabajadores especializados es todas las reas de cualificados. Construyendo relaciones duraderas y de calidad con nuestros clientes. Encontrando nuevos clientes a travs de nuestro selecto equipo de comerciales y canales indirectos. Convirtiendo la innovacin de GE y de nuestras empresas asociadas en valor aadido de nuestros productos y sevicios. Conjugando las necesidades de nuestros clientes con las de nuestra empresa y tomando las decisiones que juzgamos mejores para actividad de nuestro negocio y con proveedores

el inters mutuo. Desarrollando un entorno de respeto mutuo e integridad en todo lo que hacemos. Manteniendo una comunicacin abierta con la que podamos aprender de las experiencias de los dems.

2. CAPITULO II

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1. Anlisis Externo

2.1.1. Anlisis del Entorno Anlisis de la Competencia Whirlpool compite con GE en el sector de hogares de los consumidores. Ellos compiten unos contra otros en aparatos de tratamiento de aire, calefaccin y refrigeracin, y tratamientos de agua. Aparatos. Whirlpool es lder mundial en el lder mundial es baera de hidromasaje en la fabricacin de electrodomsticos, su principal fortaleza es su mundial de adquisiciones, desarrollo de productos, y las organizaciones de tecnologa de la informacin los ingresos de Whirlpool para el ao fiscal de 2005 ascendieron a 14,3 mil millones dlares. de Ingresos de Whirlpool prr El Ao fiscal de 2005 ascendieron un 14,3 Millones Dlares millones. En comparacin En, GE Industrial, que incluye productos de consumo, ascendieron a 32,6 mil millones dlares en 2005. comparacion, GE Industrial, Que INCLUYE Productos de Consumo, ascendieron un 32,6 Millones Dlares millones en 2005. Whirlpool est actualmente Whirlpool es dominar la industria de electrodomsticos de GE asigna sus recursos y esfuerzos a otras divisiones que tienen ms Que domina La Industria de los Electrodomsticos de GE Asigna SUS y Recursos esfuerzos una Otras Divisiones Que Tienen potencial de beneficios mas. Beneficio potencial.

Emerson Electric compite con GE en mltiples industrias, incluyendo telecomunicaciones, electrodomsticos, calefaccin, electrnica, ventilacin y

acondicionamiento, automatizacin industrial y control de procesos, telecomunicaciones, calefaccin, ventilacin y

acondicionamiento, automatizacin y control industrial de procesos. Emerson es una compaa mundial que combina la ingeniera y la tecnologa para ofrecer soluciones que mejoren la vida de las personas. Incluso aunque Emerson Electric es una empresa de xito, se quedan atrs de General Electric en la mayora de la industria. Emerson ingresos por ventas de $ 17,880,000,000 es tambin mucho menor que el de GE $ 149,700,000,000. Los ingresos por ventas de es $

17,880,000,000 mucho menor que el GE de 149,7 millones de dlares millones. Emerson es tambin ms pequeo en trminos de empleados (114.000 frente a 316.000). Adems, en un mbito geogrfico, Siemens AG compite con GE en las comunicaciones, las empresas y los servicios financieros, energa, transporte, mdicos, y las industrias de la iluminacin e industrias. Ellos son los ms competitivos en la industria de la salud, donde Siemens Medical Solutions es uno de los mayores

proveedores de equipos de salud en todo el mundo. Siemens AG es conocido por su capacidad de innovacin y

proporcionar soluciones completas a sus clientes. Siemens es en realidad mayor que es Siemens Ms Grande Que de GE con cerca de 440.000 empleados, 70.000 de los cuales se encuentran en los EE.UU., sin embargo, tienen menos ingresos de GE, Con Empleados Casi 440.000, 70.000 de los

Cuales s encuentran en los EE.UU. , SIN EMBARGO, Tienen Ingresos Menos de 36,8 mil millones dlares. 36800 millones dlares. Para una comparacin de GE y Siemens usando una serie de ratios financieros, consulte el Apndice 2. Para Una comparacion de GE y Siemens using Una serie de razones Financieros, CONSULTE EL Apndice 2. GE GE lleva Lleva Siemens AG en la mayora de las industrias, incluida la atencin sanitaria (9,4 millones) y energa ($ 15,3 millones), sin embargo, Siemens AG en la Mayora de Las Industrias, Incluida la Atencin Sanitaria (9,4 Millones) y Energa ($ 15300000000), embargo de pecado, Siemens AG tiene una participacin de mercado ms grande en la industria del transporte ($ 5,2 millones). Siemens AG TIENE Una Participacin de Mercado Ms Grande en la Industria del Transporte ($ 5,2 Millones). Tambin estn operando a bis Also Operando estan alcance prcticamente mundial - sus instalaciones principales estn ubicadas en los EE.UU., Sudamrica, Europa, Alemania, China, practicamente sin Alcance Mundial - SUS Instalaciones Principales estan ubicadas en los EE.UU., Sudamrica, Europa, Alemania, China, frica y la regin de Asia-Pacfico. frica y Asia elPacfico. Para las cifras relativas de GE, consulte el Apndice 1. Para Las Cifras relativas de GE, CONSULTE EL Apndice 1. las industrias ms rentables de la industria Anlisis Anlisis de Industria de General Electric han sido analizados mediante cinco fuerzas de Porter para determinar RENTABLES Ms Industrias General Electric analizados SIDO Han Con Los Cinco Fuerzas de Porter determinar el prrafo que la industria es la ms atractiva. Que La Industria es La Ms atractiva. Para este anlisis, vase el Apndice 4. Para Anlisis Este, vase El Appendix 4. En la intensidad de la competencia En la

Intensidad de la dimensin de Competencia, industrial (sin consumo) les fue mejor. dimensin para la industria (el pecado Consumo) Mejor les FUE. Esto es porque hay muy pocos competidores en este Agregar una nueva Notificacin Por Esto s un heno Que Pocos competidores en la industria this Justa, ninguno de los cuales tiene mucho control sobre los dems. La Industria, NINGUNO de los Cuales TIENE Mucho control de los Sobre dems. Commercial Finance experiencias de muy alta intensidad de Financiacin Comercial Experiencias de Muy Alta Intensidad de la competencia en su industria, ya que es un servicio ofrecido por un gran nmero de empresas. la Competencia Industria Su pelo, ya Que Es Un Servicio Ofrecido Por GRAN sin numero de empresas. La industria al por menor es tambin la Industria Por also al Menor afectado por una intensa competencia. plagado Por Una Intensa Competencia. Ambos Infraestructura Industrial y le fue bien en la amenaza de nuevos entrantes, y probablemente Ambos Infraestructura Industrial le FUE bien "en La Amenaza de competidores nuevos soles, es probable que estas industrias requieren alta inversin de capital, as como otros mtodos costosos de hacer negocios. Que debido una ESTAS Industrias requieren Alta Inversin de capital, ASI COMO Otros MTODOS costosos de Negocios HACER. Commercial Finance, una vez ms fue el sector menos atractivo, ya que no se necesita para entrar en la industria. Commercial Finance, Una Vez Ms Menos FUE sector de El Atractivo, ya Que No SE NECESITA prrafo ENTRAR en la Industria. Commercial Finance, sin embargo, es ms atractivo en el poder de negociacin de la dimensin de los compradores. Commercial Finance, embargo de pecado, es Ms Atractivo en El Poder de Negociacin de la dimensin de los Compradores.

Compradores Los compradores tienen poco control sobre los precios dentro de la industria, adems de la lnea de productos disponibles y la calidad del control Poco Tienen Sobre los Precios Dentro de la Industria, ademas de la Lnea de Productos Colombiana y la Calidad de estos productos o servicios. Productos o Servicios Ests. Ambas tratan

industriales y al por menor, con alto poder de negociacin de los compradores debido a que estos Menor Por Tanto al industrial y TRATAR Con Alto Poder de Negociacin de los Compradores debido a los consumidores una Ests Que constantemente la demanda de los bajos precios con una calidad alta. Constantemente la Demanda de los

Consumidores los Precios bajos en Una Alta Calidad. Commercial Finance tambin tiene la menor negociacin Commercial Finance also TIENE Mas el Bajo de Negociacin de los proveedores de energa. Poder de los Proveedores. Minoristas, sin embargo, hacer frente a la capacidad de negociacin de los proveedores de alta a travs de sus proveedores Minoristas, embargo de pecado, HACER Frente a la CAPACIDAD de Negociacin de los Proveedores de Alta un Travs de Sus Proveedores comnmente fijacin de los precios de la mayora de sus productos. comnmente Fijacin de los Precios de la Mayora de Sus Productos. Al comparar la amenaza de productos sustitutos o Al Comparar con La Amenaza de Productos o servicios sustitutos, Industrial tiene la menor amenaza y al por menor sufre la mayor amenaza. Servicios, TIENE Industrial La Amenaza Menor y al Por Menor Sufre Amenaza la Mayor. Para ms informacin sobre Ms Prrafo de informacin Sobre las cinco fuerzas de Porter, consulte el Apndice 4. Cinco Fuerzas de Porter, CONSULTE EL Appendix

2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico (P.E.S.T.E.) a) Poltica Como empresa multinacional, General Electric tiene que lidiar con los sistemas polticos de diferentes naciones. A pesar de algunos de los pases que presentan condiciones favorables para la

supervivencia de las empresas y el crecimiento, otros presentan condiciones difciles. Los sistemas fiscales y reglamentos tambin difieren entre los pases y tambin lo hace el nivel de intervencin gubernamental en la actividad empresarial. Por ejemplo, en Estados Unidos, la Autoridad de Impuestos Internos exige a las empresas a presentar declaraciones de impuestos cada ao el 15 de abril (Dibb y Lyndon, 2004). La intervencin del gobierno es mnimo y el entorno empresarial es mucho ms favorable. La estabilidad poltica tambin se puede decir que sea razonable para que la supervivencia del negocio es altamente probable. Estas condiciones pueden no ser aplicables en otros pases como China y Singapur, donde el control gubernamental sobre la empresa es alta. b) Situacin Econmica Las fluctuaciones en las tasas de inters, tipos de cambio y valor del dinero afectan en gran medida las actividades y operaciones de General Electric. Factores como la deflacin y la inflacin, as como el gasto del gobierno en los distintos pases en los que General Electric se ha aventurado a menudo influyen en la productividad del negocio y la rentabilidad. El impacto econmico causado por la crisis econmica actual se hacen sentir en todo el mundo. General Electric ha registrado ventas disminuyeron principalmente debido a menores tasas de inters activas de los bancos. Adems de eso, los precios de los insumos tambin han aumentado considerablemente.

c) Socio-Cultural Normas, la cultura, la religin y social montajes suelen determinar cmo una empresa debe realizar por s misma en un determinado pas o el medio ambiente. En los diferentes pases que General

Electric ha aventurado en la empresa se enfrenta a diferentes retos socio-culturales que influyen en su cultura corporativa en un grado muy grande. La cultura en un pas particular, determina las horas de trabajo, las polticas de empleo, los procedimientos de nombramiento de los administradores y el tipo de bienes a producir. Al igual que otras empresas multinacionales, General Electric tiene que lidiar con estas cuestiones y tratar de manera efectiva. d) Tecnolgico Tecnologa en el mundo moderno est avanzando a un ritmo enorme. Productos innovadores siempre se present con una

tecnologa ms avanzada de cada da. Tecnologa ms antigua es tanto conseguir obsoleto a una velocidad muy alta en todos los sectores de la economa. Dirigido a superar a los competidores,

muchas empresas han recurrido a la innovacin, la investigacin y desarrollo que han dado lugar a mejores niveles de tecnologa. La tasa de avance de la tecnologa a nivel mundial vara con cada pas que General Electric ha invertido en la medida que varan en funcin de los recursos disponibles. Entre los pases con mayor tasa de avance de la tecnologa son Estados Unidos y Japn, que General Electric ha incursionado en (General Electric, 2009). 2.1.3. Anlisis de la Industria G E se encuentra en el sector de Bienes de Equipo / Industrial, este sector que incluyen productos como: electrodomsticos grandes, productos de iluminacin, productos para la automatizacin industrial, equipos para el diagnostico mdico a travs de imgenes, motores,

equipos para la distribucin y el control de electricidad, locomotoras, productos para la generacin y suministro de energa y soporte para la energa nuclear. 2.1.4. Estacionalidad La estacionalidad de General Electric es variable de acuerdo a los pases en los cuales opera. La estacionalidad en el Per de acuerdo al punto de vista del grupo podemos decir que la demanda es mayor de los productos electrodomsticos en el mes de mayo hasta el mes de diciembre, y los otros meses son de demanda menor de estos productos. 2.1.5. Evolucin del sector

GE ha anunciado hoy unos ingresos correspondientes al primer trimestre de 2011 por operaciones continuas de 3,6 mil millones de dlares, un 58% ms, con unas ganancias por accin de 0,33 dlares, lo que representa un aumento del 65% con respecto al primer trimestre de 2010.

2.1.6. Tendencias del sector En los ltimos aos se han producido grandes transformaciones en los pases industrializados, en los pases en desarrollo y en el conjunto de la economa mundial, donde se destacan cuatro elementos fundamentales: En primer lugar, se ha acentuado la dinmica de la revolucin tecnolgica, con aumentos en los niveles de produccin y menores costos, se han fortalecido los sistemas de informacin, donde la informtica y las telecomunicaciones

representan los sectores con mayor dinamismo en las ltimas dcadas.

En segundo lugar, se ha modificado el marco institucional de las empresas en el mundo, donde los procesos de apertura,

liberalizacin y desregulacin, juegan un rol fundamental.

En tercer lugar, los polos de desarrollo ms dinmicos se encuentran en los pases en desarrollo (especialmente en Asia) y por consiguiente se presenta un aumento de la competencia, forzando el desarrollo e incorporacin de innovaciones tecnolgicas que cambian la posicin relativa de sectores y empresas en el mercado mundial cambiando y volviendo ms dinmicas a las empresas.

Para terminar, se modificaron las interconexiones entre las economas nacionales, y vivimos procesos de globalizacin, y al mismo tiempo unin regional, en formas de bloques, organizaciones o tratados bilaterales.

El desarrollo industrial de las dos ltimas dcadas se ha conformado teniendo como epicentro un nuevo sistema tcnico, que gira en torno a la informacin; cuatro pilares sostienen dicho sistema: la electrnica, la informtica, las telecomunicaciones y la robtica. La introduccin de dichos factores, hizo que se llegara al fin de la era de las ventajas adquiridas y se inici una nueva era: el de las ventajas construidas; en esta nueva fase el eje se desplaza de la "existencia de abundantes recursos naturales y mano de obra hacia la posesin del dominio cientfico y tecnolgico y la capacidad de innovacin.

2.1.7. Crecimiento potencial

GE gano EE.UU. $ 3.6 mil millones en el primer trimestre, sobre ingresos de 38,4 millones de dlares, 5.8% y 6% mayor respectivamente, respecto al anterior ao. Marc el conglomerado

cuarto trimestres consecutivos de crecimiento de doble dgito, ao tras los ingresos. En el primer trimestre, GE anunci una media docena de adquisiciones en su energa y empresas de salud, al mismo tiempo vender su participacin en la propiedad de NBC Universal (NBCU) a Comcast Corp. Por tercera vez en el ltimo ao de GE aument su dividendo, por un centavo a 15 centavos de dlar por accin, y recompr 2,3 mil millones dlares de acciones.

2.1.8.

Canales de venta El modelo de negocios de GE es trabajar con distintos canales, tanto canales de distribucin como integradores, que son dos aspectos bien diferenciados. Ventas de soluciones integrales avanzadas son realizadas por medio de canales de "Integracin" -empresas que cuentan con personal calificado para desarrollar la ingeniera del proyecto como tal- y estamos enfocando gran parte de nuestro esfuerzo en crecer estos canales. En algunos casos, canales de Distribucin selectos estn tambin asignando y capacitando recursos para proyectos de mediano porte como respuesta a cambios del mercado.

2.1.9.

Anlisis de fuerzas competitivas Para determinar y evaluar las fuerzas mencionadas del mercado. Michael Porter, en su libro Estrategia Competitiva, nos facilita la metodologa, ofrecindonos un esquema que denomina rivalidad extendida, el cual incluye agentes de mercado que la teora econmica tradicional no concibe. Por ejemplo: a) Competidores potenciales, que significan amenazas de ingresos para participar de las ganancias del mercado.

b) Proveedores, que intentan ejercer su poder negociador aumentando precios de insumos, dando menor calidad u ofreciendo un mal servicio. c) Compradores, que tratan de bajar el precio y presionan para que se mejore la calidad y el servicio. d) Productos sustitutos que intentan desplazar del mercado a los competidores originales, para manejar altas rentabilidades. e) Competidores del sector, que intentarn ganar una participacin cada vez mayor del mercado. Adicionalmente, aunque estn implcitamente en la lista

mencionada, cabe resaltar que en la actual coyuntura del pas, hay otros factores que influyen de manera decisiva en los niveles de competencia de las empresas, donde encontramos; el entorno macroeconmico, la apertura comercial, la poltica fiscal, las rigideces financieras, las expectativas del mercado, la confianza en el gobierno y la privatizacin. Finalmente, al considerar todas las circunstancias y agentes que intervienen en la evolucin del mercado y de la competencia, se encuentra que la decisin empresarial no es simple y que no se trata nicamente de fijar un precio y cantidad de mercado, sino determinar al mismo tiempo una estrategia de como se van a enfrentar todas las fuerzas del mercado, minimizando las debilidades de la empresa y maximizando las ventajas que guarda con respecto a las dems. 2.1.10. Entradas de nuevos competidores

El mercado global representa una enorme oportunidad para potenciales nuevos competidores. Sin embargo, la mayora de las compaas existentes ya han invertido considerables recursos en penetrar en dichos mercados. En este sentido, GE se mantiene flexible, est continuamente reinventndose a s misma y

continua proporcionando productos y servicios a bajo coste y con alta calidad, que se centran en las necesidades del consumidor. 2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores

GE ha centra do sus estrategias en los pasados 25 aos en el desarrollo de alianzas estratgicas y fuertes relaciones con sus numerosos proveedores en permitido a GE alcanzar controlar cada industria clave. a bajos de Esto costes ha y,

suministros sus

consecuentemente,

costes

produccin.

Adicionalmente, la mayora de los proveedores de GE es tambin un resource partner y por tanto se beneficia signific ativamente de la base de conocimiento de GE.

Durante ms de un siglo, General Electric Company (GE), sus empresas y su gente, han creado un bien de valor incalculable la reputacin, edificada por tantas personas a lo largo de muchos aos y participa en cada transaccin comercial que hacemos. Las acciones de nuestros proveedores impactan directamente nuestra reputacin y relaciones con los clientes. La bsqueda de GE para obtener excelencia competitiva comienza y finaliza con su compromiso inflexible hacia una conducta tica.

2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos Hay un nmero limitado de empresas capaces de ofrecer productos sustitutivos en los sectores clave de GE. Los nuevos entrantes

tienen la dificultad para entrar en los mercados donde ya opera GE debido a los elevados requisitos de capitalizacin. Asimismo GE

est comprometida con la adaptacin y flexibilidad respecto a la participacin en el mercado. En otras palabras, si la direccin considera que un segmento del mercado es un perro (sector con poca cuota de mercado y poco crecimiento), se procede a realinear y eliminar dicho sector.

2.1.13. El poder de negociacin de los compradores GE y sus rivales se centran en una expansin global en los pases en desarrollo como su principal estrategia de crecimiento durante los prximos 10 aos. Estos pases en desarrollo estn buscando

productores a bajo coste que proporcionen productos y servicios de gran calidad. Adems, y ms importante, los potenciales compradores buscan alinearse con una empresa fuerte y

multiproducto que pueda proporcionarles servicios auxiliares como la financiacin de sus compras.

2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado La rivalidad de competidores en varios sectores es moderadamente fuerte. Los sectores con mayores niveles de rivalidad son los servicios financieros, la electrnica y los instrumentos mdicos. Los tres principales rivales en estos sectores son Citigroup, Inc., Phillips Electronics, y Siemens AG, respectivamente.

Afortunadamente, slo uno o dos de sus principales rivales tienen

suficiente cuota de mercado

para

que

pueda

amenazar

seriamente la posicin de GE en cada sector. Incluso, los tres rivales, Citigroup, Inc., Phillips Electronics, y Siemens AG,

compiten cara a cara con GE tanto en los Estados Unidos como en el extranjero. GE se centra en productos que requieren una

investigacin y desarrollo importantes y que, una vez desarrollados, GE obtiene la patente y por tanto, los derechos para la licencia de los mismos. 2.1.15. Anlisis de la oferta GE oferta sus productos y servicios a travs de su conglomerado de empresas teniendo las siguientes lneas: Appliances GE es uno de los ms grandes fabricantes de los principales electrodomsticos, fabricando Monogram, GE Profile y muchas marcas ms. Descubre cmo los electrodomsticos de GE ofrecen su asombrosa eficiencia. Aviacin GE es el principal proveedor mundial de servicios de aviacin y el fabricante lder de turbinas para avin. Proveemos al mundo con turbinas para las industrias comerciales,

corporativas, militares y marinas. Aparatos Electrnicos Hechos pensando en la confiabilidad y funcionalidad, los productos GE utilizan la mejor tecnologa para hacer la vida ms fcil en cada cuarto de la casa.

Electrical Distribution GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas integrados para asegurar una distribucin de energa segura y confiable. La distribucin de energa y soluciones de control administran la energa en una variedad de aplicaciones residenciales, comerciales e industriales.

Energy GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de energa a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de carbn, petrleo, gas natural, energa nuclear, agua y aire podemos ofrecer slidos retornos de productividad y

significativos beneficios ambientales. Finance Business GE Commercial Finance atiende a clientes en ms de 35 pases ofreciendo prstamos, arrendamientos operativos, programas de financiamiento, seguros comerciales y

arrendamiento de equipo para ayudar al crecimiento de los negocios globales. Finance Consumer GE Money es un proveedor lder de servicios crediticios ofreciendo crdito, prstamos, crditos hipotecarios y ms. Atendemos a consumidores, comerciantes, distribuidores de autos y compaas hipotecarias en todo el mundo. Healthcare GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando una nueva era en el cuidado del paciente. Desde

imagenologa y tecnologas de informacin a diagnstico y descubrimientos de medicamentos, ayudamos a los clnicos en todo el mundo a re-imaginar nuevas formas de ayudar a sus pacientes a vivir vidas ms largas y plenas. Iluminacin Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor filamento para la lmpara incandescente, GE ha estado iluminando al mundo. 128 aos ms tarde todava ofrecemos una gama de productos innovadores para los mercados del consumidor, comercial e industrial. Petrleo y Gas GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones completas a la industria del petrleo y gas en el mundo. Rail GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo, siendo pionero y en tecnologas que de son administracin de

locomotoras

ferrocarriles

econmicamente

ventajosas y ecolgicamente slidas. Agua Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder en tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y soluciones eficientes para sistemas de procesamiento. 2.1.16. Competencia directa Son aquellos que venden lo mismo (o muy similar, o satisface la misma necesidad) que nosotros. Competimos por el mismo

segmento de mercado, ya que nuestros clientes comparten caractersticas. ABB Ltd.; ALSTOM; American International Group, Inc.; AREVA Group; BASF Aktiengesellschaft; CIGNA Corporation; CIT Group Inc.; Citigroup Inc.; AB Electrolux; General Motors Corporation; General Re Corporation; Halliburton Company; Honeywell International Inc.; Household International, Inc.; JP Morgan Chase & Co.; Matsushita Electric Industrial Co., Ltd.; Maytag Corporation; MBNA Corporation; The News Corporation Limited; Robert Bosch GmbH; Rolls-Royce plc; Royal Philips Electronics NV; Siemens AG; Time Warner Inc.; Toshiba Corporation; Tyco International Ltd.; United Technologies Corporation; Viacom Inc.; The Walt Disney Company; Whirlpool Corporation. 2.1.17. Competencia indirecta Son aquellos que no venden lo mismo que nosotros, pero que pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades. El claro ejemplo, para el caf, un competidor indirecto puede ser el t. No son productos similares aunque pueden satisfacer necesidades que s son similares.

2.1.18. Factores claves xito en el sector GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como en lo financiero. Las acciones de GE son unas de las ms Un profundo

cotizadas en el mercado de valores internacional.

estudio de GE permite extraer un importante conocimiento sobre cules son las razones para explicar su historia de triunfos sostenidos en una industria que ha visto desaparecer o reducirse a tantas empresas competidoras. El estudio ha revelado que es la

integracin armoniosa de cinco factores lo que ha hecho a GE tan diferente como exitosa. Los puntos fundamentales son: Los cinco factores Liderazgo (Leadership), Adaptabilidad

(Adaptability), Talento (Talent), Influencia (Influence) y el conjunto de Sistemas de Gestin (Networks) son resumidos en ingls en la palabra LATIN, por las iniciales de sus nombres. 1. El factor de xito LIDERAZGO. Desde el comienzo GE ha tenido un enfoque de liderazgo compartido de equipo. GE ha sabido seleccionar lderes que han sabido compartir tanto poder como reconocimiento. Todos los 10 lderes, cada uno con un tiempo promedio en el poder de 12.6 aos, han tenido diferentes personalidades, capacidades y habilidades, que han encajado con las necesidades nicas de la empresa en su momento. Los lderes han siempre buscado activa y

sistemticamente los comentarios y sugerencias de los miembros de su equipo de gestin. Los lderes una vez retirados han dejado a los nuevos lderes trabajar libremente sin interferencias de poder dejndolos imponer su propio sello de liderazgo. 2. El factor de xito Adaptabilidad. El equipo de gestin de GE ha siempre anticipado y respondido exitosamente a los cambios en el mercado. Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa ha pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos

para convertirse en una corporacin global multi-industrial altamente diversificada. Cuando fue desafiada la habilidad de GE para crecer y satisfacer las expectativas de los inversionistas, la empresa adopt el enfoque de gestin y toma de decisiones basado en el manejo estratgico de portafolio, que permiti a GE explorar las oportunidades ms atractivas y descartar aquellas que no eran pertinentes. 3. El factor de xito TALENTO. GE ha reconocido desde el comienzo el valor del recurso humano como un activo y no como un costo. Los lderes han invertido consistentemente para

desarrollar las habilidades de su gente talentosa a lo largo de una carrera en todas las funciones claves de negocios. GE se precia de haber tenido siempre el talento apropiado en profundidad en el momento requerido. En los cincuenta GE instaur la gestin profesional como un enfoque que tuvo tanto fortalezas como debilidades que ha aportado grandes beneficios a la empresa. GE ha ido ms all que la simple capacitacin de su talento hasta adoptar un enfoque que podra llamarse manejo del recurso humano como un portafolio que evala todos los profesionales y administradores claves y se centra solamente en aquellos que tienen la capacidad de impulsar cambios decisivos. GE ha demostrado que tanto sus empleados como sus accionistas verdaderamente le importan y ha estado dispuesto a compartir la riqueza con ellos tanto en los buenos como en los malos tiempos.

4. El factor de xito INFLUENCIA. GE ha sabido apreciar y administrar el poder de sus stakeholders (inversionistas, accionistas, directivos,

empleados, clientes, proveedores, gobiernos, sindicatos y comunidades). GE ha sabido clasificar y actuar en consecuencia con respecto a las presiones de sus stakeholders segn el tiempo y las circunstancias. Los inversionistas, accionistas, clientes y empleados han sido considerados prioritarios. Ge ha demostrado que es correcto hacer cosas no muy populares para ciertos grupos, cuando ha sido necesario. El factor de xito Conjunto de Sistemas de Gestin (Networks). Desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la empresa tener una categora de crdito AAA. Estas polticas han sido implementadas a travs de un conjunto de sistemas (llamadas networks por el autor del estudio) altamente robustos y disciplinados. Estos sistemas han habilitado a GE, cuya complejidad ha crecido con el tiempo, para cumplir las metas trazadas y satisfacer las expectativas de sus stakeholders.

2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable Las ventas son impulsadas por la demanda de la construccin, telecomunicaciones, venta al por menor e industrias de hardware. La rentabilidad depende en gran medida de la comercializacin y la gestin eficiente del inventario. Las grandes empresas tienen

amplias redes de distribucin y puede ofrecer a los clientes una

amplia seleccin de productos y servicios. Los pequeos pueden competir con xito por el almacenamiento de productos de especialidad, poseer todas las partes de sus clientes particulares necesitan, o entregar un servicio superior. La industria es intensiva en capital: los ingresos anuales promedio por empleado es de aproximadamente $ 600.000. 2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan

Estrategias estrategias:

de Diferenciacin: G E aplica las siguientes

Concepto de los tres crculos. Para sintetizar la poltica de fusiones, adquisiciones y alianzas estratgicas, as como de desinversiones en negocios, se

desarrollo el denominado concepto de los tres crculos. Todos los negocios se dividan en tres reas: 1) el negocio central; 2) alta tecnologa, y 3) servicios. nicamente los negocios que dominaban sus mercados iban a entrar en uno de los crculos. Los negocios fuera de los crculos, aquellos que no cumplan los criterios para ser nmero uno o nmero dos, o bien tenan que desarrollar una estrategia para entrar en uno de los crculos o venderse. La

planificacin de las inversiones empezaba a adaptarse al concepto de tres crculos. Welch anunci las estrategias en la Memoria Anual de 1983. El enfoque para los seis negocios centrales era reinversin en productividad y calidad. Para los negocios de alta tecnologa era asegurar que estos negocios se quedan en posiciones de liderazgo mediante una combinacin de adquisiciones sinrgicas e inversiones sustanciales en I+D. En los negocios bsicos la estrategia era cultivar estas oportunidades aadiendo personas

destacadas que a menudo pueden crear nuevas empresas por s solas haciendo adquisiciones contiguas. Segn la filosofa de

GE, los tres crculos estaban interrelacionados. Los negocios centrales necesitaban tecnologa de procesos avanzada y una oferta amplia de servicios para mejorar su competitividad. Las tecnologa servan a clientes sus problemas con adems de que buscaban de para

empresas de alta soluciones manera para el

productos, importante

que

vnculo

servicios

era

mantener una ventaja competitiva en la industria. Y los negocios de servicios, a su vez, no podan conservar su competitividad sin los beneficios de la tecnologa ms reciente. Estrategia de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) GE comprende que el xito est ligado profundamente con el largo plazo, para el negocio, para sus inversionistas, y para sus stakeholders. GE est comprometida en mantenerse enfocada hacia sus valores fundamentales en estos tiempos difciles y cree que sus prcticas de negocio responsable son crticas a la hora de ayudarles a ellos y a sus comunidades a sobrepasar la tormenta de la crisis econmica mundial. La integridad de GE, su experiencia y su enfoque hacia las necesidades sociales de salud, infraestructura, energa, finanzas y educacin, la posiciona como una empresa internacional que es un socio natural para dirigir una recuperacin econmica sostenible. Como una empresa internacional, GE depende de un sano, prospero e interconectado mundo para su propia habilidad para prosperar. Y ellos creen que sus productos e innovaciones estn ayudando en la construccin de un mejor futuro. Su estrategia de RSE es integral con su estrategia de negocio. Su marco de RSE: hacer dinero, hacerlo ticamente y hacer la diferencia, establece que GE haga contribuciones y cree valor para la sociedad en formas que se alineen con la estrategia de negocio de la Compaa. GE ha continuado en invertir en tecnologa e innovacin en las areas de energa limpia, salud, e infraestructura

alrededor del mundo, particularmente en los mercados emergentes. Por ejemplo, de los $6 billones de Dlares que la Compaa invirti en investigacin y desarrollo cada ao, $4 billones de Dlares son asignados para resolver los problemas de contar con salud asequible y energa limpia. A travs de los productos resultantes e innovaciones, en conjunto con su liderazgo en la reforma de la educacin, ellos pueden jugar un rol crucial para resolver los problemas globales. Ser globales, impulsadores de la innovacin, constructores de relaciones y el aprovechamiento al mximo de sus fortalezas posiciona a GE como un socio natural de los gobiernos alrededor del mundo para trabajar en la creacin puestos de trabajo, satisfacer las necesidades, administrar los recursos comunes, y crear un desarrollo sostenible. La experiencia tcnica de GE, su capacidad colaborativa, y su alineamiento con los desafos sociales la convierten en su socio natural para una recuperacin verde. GE tambin colabora con gobiernos, asociaciones de negocios y la sociedad civil alrededor del mundo para dimensionar los caminos hacia una recuperacin sostenible de la crisis econmica mundial.

2.1.21. Barreras competitivas por superar Tenemos barreras intangibles que impiden la imitacin, como la existencia de complejidad estratgica, ambigedad o complejidad social. En ocasiones, resulta complicado determinar las fuentes de la ventaja competitiva de una empresa. General Electric, por ejemplo, puede deber su xito tanto a los recursos humanos -la valiosa direccin de Jack Welch o sus selectos mandos intermedios- como a su peculiar forma de funcionar en ciertas reas -su poltica de incentivos, su proceso para la toma de decisiones estratgicas o la forma de implementar la estrategia-. Es decir, el

mismo objeto de imitacin es complejo y pretender copiarlo es prcticamente una ilusin. 2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva Ventajas competitivas son ventajas que posee la GE ante otras empresas del mismo sector, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posicin competitiva en el sector. Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa, por ejemplo, hay ventaja competitiva en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la tecnologa, en el personal, en la logstica, en la infraestructura, en la ubicacin,.

GE tiene ventaja competitiva: Al contar con una determinada tecnologa que le permite producir productos de muy buena calidad. al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos. Al contar con un determinado sistema informtico que le

permite tomar y procesar rpidamente los pedidos del cliente, y brindar as una rpida atencin. Al contar con un sistema de distribucin eficiente, lo que le permite llegar a ms puntos de ventas. Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un excelente servicio al cliente. Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite brindar un ambiente cmodo y agradable a sus clientes. Al contar con una buena ubicacin, lo que le permite tener una mayor visibilidad para los consumidores.

La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque siempre contar con stas, y que refuerce y aproveche las que ya posee.

2.1.23. Anlisis del consumidor En el anlisis del consumidor ya no basta con saber qu quiere? el consumidor, hay que ir ms all. Cuando los bienes y servicios de la empresa hacen clic con las tendencias y los estilos de vida del consumidor, hay ms impacto. A veces lo importante es incursionar en lo que el consumidor no sabe que quiere.

Se sabe que el mercado est conformado por consumidores, compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciacin es importante para saber en quien enfocarse y en qu momento. Las estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de venta y las polticas de conservaciny retencin dirigirse al cliente.

Un

consumidor

asume

posiciones

frente

los

productos

dependiendo de su interaccin con el producto o su interaccin con personas, frente a quines tiene que justificar su decisin. Para ello empezamos a mirar desde si se compra por necesidad o por lujo.

En el mercado es necesario analizar los comportamientos racionales o irracionales del consumidor. Un consumidor no es completamente racional, cuando compra por impulso.

Debe identificar si el consumidor est dispuesto a sacrificar algunas caractersticas especficas del producto por un menor costo o por el contrario est dispuesto a pagar ms por un producto ms ajustado

a sus necesidades. Ello permitir ratificar la estrategia genrica que deber implementarse. Si es la diferenciacin se definirn nichos de mercado, pero en caso contrario se establecern caractersticas comunes y mercados ms homogneos que podrn llevar a economas de escala y al liderazgo en costos.

2.1.24. Necesidades del consumidor

Las necesidades de los consumidores de GE son variables por que cuenta con un conglomerado de marcas y servicios, por ejemplo, en la lnea productos Appliances (Electrodomsticos)

especficamente en los refrigeradores, las necesidades del consumidor sern; calidad, estilo, tamao, funciones adicionales, garanta y soporte tcnico.

Para satisfacer esas necesidades GE lanzo al mercado las Neveras Side by Side, con tecnologa de avanzada y alto desempeo, que ofrece al consumidor el mejor sistema de preservacin de alimentos, con ahorro de energa y aprovechamiento del espacio para su mejor integracin en la cocina. Solo la tecnologa de General Electric ha hecho posible contar con los exclusivos sistemas Climate Keeper TM y Turbo Cool en sus refrigeradores, los cuales a travs de sensores electrnicos, regulan la temperatura y distribuyen el aire fro homogneamente en la nevera, manteniendo la comida fresca por mucho ms tiempo y produciendo un considerable ahorro de energa. Adicionalmente, la lnea Side by Side de General Electric posee diversidad de otros atributos como las bandejas deslizables y anti derrames, que facilitan la organizacin dentro de la nevera y evitan accidentes por estar totalmente selladas.

Y gracias al Smart Space se cuenta con espacios inteligentes que se adaptan a todas las necesidades de amplitud, ofreciendo la mayor practicidad, fcil limpieza, seguridad e higiene. Y para garantizar la salud de la familia, las SxS General Electric cuentan con el exclusivo Filtro de agua Smart Water TM, que purifica y elimina los olores, para obtener agua y hielo 100% potable, a la cual acceder a travs de un conveniente dispensador para jarras adaptable y automtico, que adems cuenta con seguro para nios. Las neveras Side by Side y dems equipos de la lnea blanca General Electric tales como sus cocinas, microondas, lavadoras y secadoras, estn especialmente diseados para integrarse entre s y completar un equipamiento de calidad, que facilite la rutina diaria y satisfaga las necesidades y buen gusto de los consumidores ms exigentes, que combinan tecnologa y diseo en sus ambientes ms ntimos. El soporte tcnico de la GE es la manera ms rpida de resolver las dudas bsicas sobre los productos. A su vez puede registrar su producto y hacer valida la garanta con lo cual contara con todos los beneficios que GE electrodomsticos brinda. Desde la comodidad de la casa u oficina ingresa a la pgina, solicita y agenda un servicio y los tcnicos especializados que lo atendern. La GE respalda la garanta del producto y atiende sus

requerimientos postventa a travs de empresas reconocidas a nivel mundial caracterizadas por el profesionalismo de su personal, su amplia cobertura geogrfica, as como su infraestructura tcnica y de comunicaciones, hacen pueda ofrecerte una respuesta gil y confiable a todas tus necesidades de servicio.

2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra A. Factores Psicolgicos:

1. Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que son el resultado de la experiencia (aquellos que se aprende de la familia, trabajo, amigos)

2. Percepcin: Proceso por el cual las personas seleccionan organizan e interpretan los estmulos sean internos o externos con el fin con el fin de asignarles significados: la percepcin depende de tres procesos preceptales: Exposicin selectiva: No todos los avisos y publicidades causan el mismo estmulo en el consumidor. Distorsin selectiva: El consumidor siempre tiene a distorsionar la informacin para que coincida con los preconceptos que tiene. Retencin selectiva: Se retiene

aquello que ms llama la atencin, o a causado una mejor impresin o posicionamiento.

3. La motivacin: Es una necesidad suficientemente apremiante para incitar a la persona a buscar satisfaccin de esa necesidad. Todo lo que se compra fue incitado por una fuerza. B. Factores Sociales:

Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las actitudes de compra Grupos de pertenencia: Se refiere a la

familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece a formales o informales, que influyen en el comportamiento como consumidor. Grupos de aspiracin: Aquellos a los que uno desea

pertenecer a travs de tendencias de moda. (Programas juveniles, grupos de moda) Grupos disociativos: Aquellos a los cuales

uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas).

Familia: Elemento especfico, tiene un rol muy importante Status y papeles: El status es el reflejo de la estimacin general que la sociedad confiere a cada papel. Las compras que se realizan tienen que ver mucho con el status de una persona o el nivel que sume una persona.

2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin

G.E

ha pasado, en 10 aos, de vender menos del 20% de su

facturacin en servicios, a ms del 80%. Esto obliga a las empresas a convertirse en organizaciones en red con flujos rpidos de proceso y un uso intensivo de la informacin. Este dinamismo de gestin en el que estn envueltas las empresas hace necesario prestar mayor atencin a los clientes en todos sus estados potencial, satisfecho e insatisfecho, con el fin de desarrollar mecanismos que ayuden a contar nicamente con clientes satisfechos y fieles. Sin embargo, el gran reto sigue estando en el diseo y gestin de procesos que aseguren la prestacin de servicios eficaces y eficientes y, sobre todo, que aadan valor para el cliente con el fin ltimo de maximizar y asegurar su satisfaccin. La necesidad de las empresas de contar con directivos con una visin estratgica orientada al cliente, con conocimientos tanto tecnolgicos como de gestin y con la capacidad de acometer con xito proyectos de transformacin empresarial, es una ventaja competitiva difcil de copiar. Por ello, nuestros Mster en Direccin de Operaciones, Executive Master en E-Business y Mster en Direccin de Sistemas y Tecnologas de la Informacin se fundamentan sobre estos pilares.

2.1.27. Tipo de situacin de compra

La Situacin de Compra sin Complejidad (Compra de Rutina). En la cual el comprador conoce el producto (el tipo de producto) y adems tiene establecidas preferencias hacia una o varias marcas.

La Situacin de Compra de Complejidad Media. Este tipo de situacin se produce, siempre que haya riesgo percibido, cuando aparece nueva informacin que puede poner en duda al comprador.

Situacin de Compra de Mxima Complejidad. Esta situacin de compra se plantea cuando el consumidor est altamente implicado en la compra y es consciente de las diferencias significativas que existen entre las marcas. En esta situacin normalmente el comprador no sabe demasiado sobre el tipo de producto y, por tanto, no tiene definidos los criterios de eleccin entre las marcas por lo que realizar una bsqueda profunda de informacin para conseguir identificar dichos criterios.

2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes

La Estrategia que utiliza General Electric respecto a la naturaleza de la relacin con sus clientes se basa en seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes ms rentables para la empresa, con el propsito de maximizar su valor a largo plazo.

2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos

OPORTUNIDADES Tecnologa Infraestructura Diferentes Mercados Diferentes lneas de productos Mercado Asitico

AMENAZAS Competencia Crisis Mundial

2.2. ANALISIS INTERNO

2.2.1. Recursos de la Empresa

Recurso Humano: General Electric cuenta con un riguroso sistema de reclutamiento y seleccin del talento humano, que le permite contar con colaboradores altamente calificados.

Recursos Financiero: G E cuenta con un gran respaldo de activos debido a que opera en diferentes pases del mundo (130), otro factor importante es que sus acciones estn cotizadas en la bolsa de valores.

Recurso

Tecnolgico:

General

Electric

pondera

considerablemente este recurso para lo cual cuenta con especialistas que estn generando e innovado nuevas tecnologas. Recurso Material: La cadena de suministros de G E

2.2.2. Estructura Organizativa

2.2.3. Anlisis e la cartera de productos

Electrodomsticos Son por los que todos conocemos esta marca, se refiere a lavadoras, licuadoras y dems aparatos que utilizamos diariamente para facilitar nuestra vida.

Nuestras Marcas GE Cafe GE Monogram GE Profile GE

Productos seleccionados Electrodomsticos ADA-obediente Compactadores de basura y Bajas Estufas

Deshumidificadores Lavavajillas Calificacin ENERGY STAR Electrodomsticos Filtros, dispensadores y suavizantes Congeladores Microondas Rangos y Estufas Refrigeradores Acondicionadores de Aire Speedcooking Hornos Electrodomsticos de acero inoxidable Sistemas de ventilacin y campanas de cocina Hornos de pared Calentamiento Cajones Lavadoras, secadoras y planchas Calentadores de agua Refrigeradores del Vino y centros para bebidas

Aviacin GE es el principal proveedor a nivel mundial de motores, tecnologas y servicios para aeronaves; ya sea con fines militares o comerciales, es decir jets de combate, helicpteros, aviones comerciales, etc.

Productos seleccionados Negocios y Aviacin General Motores Comerciales Motores marinos Militar Motores Sistemas

Electrnica de Consumo Se refiere a todos los dems aparatos aparte de los

electrodomsticos, cmaras, accesorios para computadoras, luces de adorno (navidad), generadores, selladores, telfonos, entre otros.

Equipo y accesorios Electrnica

Cmaras de foto digital Con caractersticas innovadoras como megapxeles de alta, de captura panorama sartn, deteccin de escena automtico, y la sonrisa, la cara y deteccin de parpadeo, las cmaras digitales GE capturar el ms mnimo detalle para conservar tus recuerdos. Descubre lo que GE y General Imaging han reunido para diferenciarse de la competencia.

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Artculos para el hogar GE trabaja duro para hacer una casa un hogar, con mucho mejor en pequeos electrodomsticos como licuadoras, tostadoras, cafeteras, hornos tostadores, procesadores de alimentos y mucho ms. Disponible exclusivamente a travs de Wal-Mart, artculos para el hogar GE ayudar a la gente en todas partes gestionar su mundo.

Telfonos No importa su estilo de vida, GE tiene un telfono para usted. Con un cartel interesante de hogar y la oficina telfonos pequeos, AAC aporta aos de experiencia en la fabricacin y diseo a su alcance. Para asistencia con un telfono de GE comprados antes de 2011, por favor comunquese con servicio al cliente de Thomson en 800-4480329 o visite www.home-electronics.net.

Selladores Momentive Performance Materials (MPM) ofrece una gama de calidad de selladores de GE, incluyendo, pintar masilla de silicona resistente al agua y productos que harn de su proyecto de casa todo un xito. En conjunto, GE y MPM estn cambiando la manera de pensar sobre la masilla.

Residencial Casa de filtracin GE Water y Pentair, un proveedor lder de tratamiento de aguas y sistemas de filtracin, se han unido fuerzas para ofrecer una solucin a la creciente necesidad, agua potable segura. Para obtener ms informacin sobre estas ofertas visita GE Residencial Agua.

Distribucin Elctrica Es decir las instalaciones, productos, motores, transformadores, cableado, lo necesario para generar y distribuir electricidad, y capacitacin para realizar estas actividades.

Productos seleccionados Arco Soluciones Flash Pararrayos Interruptores de Transferencia Automtica Electroducto Condensadores Disyuntores Comunicaciones y Redes Contactores Kits de conversin y unidades de viaje Unidades Control de iluminacin Centros de carga De medicin Modular de medicin Centros de Control de Motor Motores Paneles Edificios de energa Equipo Pulsadores y Dispositivos piloto Reactores Rels y alarmas - Control Rels - proteccin Resistencias Solenoides e interruptores de lmite Entrantes

Supresin de sobretensin Cuadros Interruptores y Seccionadores Celdas Bloques de terminales Transformers Suministros de energa ininterrumpible Los ventiladores Reguladores de Voltaje

Energa Generadores, instalacin de estos, turbinas, entre otros. Provee a las industrias de diversos pases, ya sean elctricas, nucleares, hidroelctricas, elicas, solares, prcticamente cualquier forma conocida de crear energa.

Productos seleccionados Environmental Products Portafolio de productos de GE Energy Turbinas de Gas Generadores Soluciones Geoespaciales Habilitado (Smallworld /

MapFrame) Los motores Jenbacher Sistemas de medicin

Finanzas - Negocios GE Commercial Finance ofrece servicio a clientes en ms de 35 pases a travs de prstamos, arrendamientos operativos, los programas de financiacin, los seguros comerciales y de arriendo de equipos para ayudar a los negocios globales crecer.

Seleccionado las soluciones de financiacin Prstamos Comerciales y Arrendamiento Energy Financial Services

- Salud Servicios Financieros GE Capital Services de Aviacin

- Medios de comunicacin, comunicaciones y entretenimiento Financiacin Inmobiliaria Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital

Finanzas - Consumidor GE Money es un proveedor lder de servicios de crdito, el crdito que ofrecen, prstamos, hipotecas y mucho ms. Servimos a los consumidores, minoristas, concesionarios de automviles y los prestamistas hipotecarios en todo el mundo.

Financiacin al consumo

- Banca Global Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital

Salud Tecnologas, servicios y equipo mdico, para cardiologa, cirugas, oncologa, salud de la mujer, entre otros.

Productos y Servicios Relacionados Financiamiento Corporativo Financiamiento de Equipo Financiacin Inmobiliaria Financiacin de proveedores

Iluminacin Lmparas, focos, y cualquier cosa que sirva para dar luz elctrica ellos lo fabrican.

Los productos seleccionados para el hogar Automocin bombillas Bombillas fluorescentes compactas Lmparas Decorativas Bombillas fluorescentes Bombillas Propsito General Alquiler de Iluminacin Inicio Productos elctricos Al aire libre Lmparas Smart Home Products Especialidad Bombillas Pista y bulbos empotrada

Los productos seleccionados para el uso comercial Automotriz Balastos Fluorescentes compactas Halgeno Descarga de Alta Intensidad Incandescente LED Fluorescente lineal Miniatura Sellado de haz Especialidad

Petrleo y Gas

GE ofrece mundiales de productos basados en la tecnologa, servicios y soluciones completas para la industria petrolera y de gas.

Productos seleccionados Refrigeracin por aire Intercambiadores de Calor Bienes de equipo de perforacin de pozos Bombas centrfugas Compresores Turbinas de Gas Reactores y condensadores de vapor La reduccin y sistemas de medicin Las turbinas de vapor Sistemas de perforacin de pozos submarinos Submarinos Sistemas de Produccin Superficie de Sistemas TLP / Spar Turboexpansores Vlvulas - Control y Seguridad

Ferrocarril GE es el proveedor lder a los ferrocarriles del mundo, la locomotora y tecnologas pioneras del ferrocarril de gestin que son

econmicamente ventajosas y ecolgicamente racionales.

Productos seleccionados Soluciones de Ahorro de Combustible Locomotoras Sistemas de a bordo Centro de Operaciones de Control Control positivo del tren De sealizacin y comunicaciones

Software y Servicios GE es un proveedor global de software, hardware, servicios y experiencia en la fabricacin, el control remoto y diagnstico y las soluciones verticales de los clientes.

Productos seleccionados Software Controles de los sistemas de Los sistemas empotrados

Agua Durante ms de 100 aos, GE ha sido un proveedor lder global de tratamiento de aguas, tratamiento de aguas residuales y soluciones eficientes sistemas de proceso.

Equipo Elementos de la membrana Procesos Qumicos Tratamiento de aguas

2.2.4. Ciclo de vida del producto

GE Intelligent Platforms aborda el problema en todas las etapas del ciclo de vida del programa, desde la compatibilidad del diseo con respecto a las generaciones de productos, hasta un equipo de ingenieros de diseo con mltiples recursos a su disposicin y personal de soporte dedicado exclusivamente a las aplicaciones durante la vida til del programa. Nuestra organizacin Gestin del ciclo de vida de los productos proporciona este soporte durante la vida til del programa. Estamos

comprometidos con el soporte de los programas del cliente durante todo el ciclo de vida. Por lo tanto, ofrecemos una gama de servicios innovadores de soporte a largo plazo para reducir los costes totales de propiedad y para proporcionar garantas lderes de la industria con respecto a la obsolescencia de los componentes. Por ejemplo, 'Comprobaciones del estado' del producto proporcionan a los clientes el aseguramiento de la monitorizacin proactiva con respecto a la obsolescencia, ampliando al mximo el tiempo disponible para tomar decisiones crticas del programa. Las instalaciones avanzadas de almacenamiento en un ambiente controlado estn disponibles para cualquier componente o producto final, conservndolos para su uso en el futuro. GE Intelligent Platforms dispone de instalaciones dedicadas de reparacin que incluyen equipos de prueba y diagnstico que con frecuencia slo se encuentran en un entorno de desarrollo de producto. Con la dedicacin al rol de 'reparaciones' se ayuda a asegurar que estos equipos de tcnicos cualificados se centren en la provisin a los clientes del mejor servicio de respuesta RMA posible. Cuando necesite ser proactivo con respecto al soporte a largo plazo de su programa, GE Intelligent Platforms dispone de soluciones sencillas, flexibles y eficaces que satisfarn sus necesidades.

2.2.5. Anlisis de la distribucin

La General Electric est desarrollando estrategias de crecimiento dinmicas que provocan importantes cambios dentro del sector. Por supuesto, estas estrategias afectan tambin a las empresas fabricantes y a los propios consumidores. Los fabricantes, tanto pequeos como grandes, se estn viendo afectados debido al

aumento del poder de negociacin de las grandes empresas de distribucin y a la desaparicin de otras empresas donde distribuan sus productos. A los consumidores inicialmente les puede resultar interesante el incremento de los niveles de competencia

desarrollados dentro del sector de la distribucin comercial, ya que, de esta manera, podran elegir entre los establecimientos que les dieran mejores precios y mayor nmero de servicios. Pero esta situacin de elevada competencia entre las empresas de distribucin comercial puede ocasionar la eliminacin de los distribuidores ms dbiles, por lo que el nmero de empresas de distribucin se reducira y se entrara en una situacin peligrosa para el consumidor, ya que el consumidor tendra menos establecimientos para elegir y el poder empezara a estar en manos de las empresas de distribucin.

2.2.6. Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin

Los objetivos de ventas de la General Electric debern estar especificados en trminos precisos para su cumplimiento. Se establecen como un todo y se dividen en objetivos para cada vendedor. La General Electric dedica el 80% de su tiempo a los clientes presentes y 20% a los prospectos, as como 85% de su tiempo a los productos corrientes y 15% a los nuevos. Una posicin ms moderna afirma que los vendedores se deben interesar en mucho ms que slo producir ventas; tambin deben saber cmo lograr la satisfaccin de los clientes y las utilidades de la empresa.

CAPITULO III

3. ANALISIS ESTRATEGICO

3.1. FACTORES DE XITO GE es una enorme empresa formada por 11 divisiones principales (electrodomsticos, los motores de aviones, los sistemas de seguridad, las turbinas y los servicios financieros). GE se convirti en el pionero de marketing de negocio a negocio por excelencia en los aos 50 y 60 con su lema viva mejor elctricamente. Conforme fue diversificando sus lneas de productos, creo nuevas campaas publicitarias entre las que se encuentran Progreso para la gente y damos vida a las cosas buenas. Uno de los factores de xito, segn el libro de texto, es que GE invierte cerca de 150 millones de dlares en publicidad los cuales son muy eficaces, puesto que se centra en el ncleo de la marca GE. Adems lograron crear un mensaje unificado (para todos los negocios de GE), Imaginacin en marcha, un mensaje global donde refleja la innovacin en todos sus productos. Es decir, lograron unificar varias divisiones bajo la marca GE, pero con personalidad propia y destacaron el gran alcance de la oferta de productos de la empresa. Otro de los xitos principales de GE fue su excelente campaa de marketing la cual logr asociar la compaa con atributos como: tecnologa de punta, liderazgo, innovacin, modernidad y creatividad. En adicin, las personas encuestadas asociaron a GE con confiabilidad y honradez. Otro factor es que mientras la campaa alinea todas las unidades de GE, su xito reside en la capacidad de entender el mercado y los procesos de compra empresariales (esto ltimo estudiado en el MODULO 4). En adicin, GE siempre se pone en el lugar de sus clientes empresariales. Tiene adems, un tipo de lgica empresaria, conocimientos de mercados industriales, una buena forma de hacer negocio y un excelente marketing, lo que ha hecho que el brand equity de la empresa no deje de aumentar. Estos factores han ayudado a consolidar

su posicin de liderazgo en la lista de las empresas ms respetadas del mundo. GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como en lo financiero. Las acciones de GE son unas de las ms cotizadas en el mercado de valores internacional. Tienen adems varios factores

adicionales que ha hecho a GE tan diferente como exitosa. Su liderazgo, desde el comienzo a tenido un enfoque de trabajo compartido y ha sabido seleccionar lderes que han sabido compartir tanto poder como reconocimiento. Otro factor es su adaptabilidad por que el equipo de gestin de GE ha siempre anticipado y respondido exitosamente a los cambios en el mercado. Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa ha pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos para convertirse en una corporacin global multiindustrial altamente

diversificada. Adems, GE cuenta con excelentes talentos, ha reconocido desde el comienzo el valor del recurso humano como un activo y no como un costo. Los lderes han invertido consistentemente para desarrollar las habilidades de su gente talentosa a lo largo de una carrera en todas las funciones claves de negocios. Por otro lado GE cuenta con buenas influencias, ha sabido apreciar y administrar el poder de sus inversionistas, accionistas, directivos, empleados, clientes, proveedores, gobiernos, sindicatos y comunidades; siendo estos considerados como una prioridad. Por otro lado, desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la empresa tener una categora de crdito AAA.

CAPITULO IV

4. DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING

4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO

4.1.1. Criterios de Segmentacin

Segmentacin geogrfica General Electric Company tiene un mercado de consumo en 33 regiones y 160 pases. Los consumidores en diferentes ubicaciones geogrficas, presentan caractersticas diferentes, como diferentes costumbres, culturas,

tradiciones y niveles socioeconmicos por lo tanto, GE se no es difcil vender el Spacemaker Horno de microondas en todas las reas geogrficas. En una escala global, la Spacemaker (o cualquier

modelo similar) slo est disponible para comprar en Canad y los Estados Unidos Estados, a pesar de que los productos de GE, como neveras, estufas y lavadoras se venden en todos los 160 pases.

Observando las estadsticas, tomamos nota de la siguiente comparacin mundial de mercado: 1. Estados Unidos de Amrica, la poblacin estimada de

303.500.000 a partir de 2008, aproximadamente 220 millones de usuarios de Internet (72,5% de la poblacin). Densidad de Poblacin 31.6/square kilometros. 2. Canad, la poblacin estimada de 33.212.696 de julio de

2008, aproximadamente 28 millones usuarios de Internet (84,3% de la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 3.3/square.

3.

Asia, la poblacin estimada de 3,776,181,949 de julio de 2008,

aproximadamente 650 millones usuarios de Internet (17,2% de la poblacin). La densidad de poblacin 89/square kilometros 4. Europa, la poblacin estimada de 803.903.540 de julio de

2008, aproximadamente 390 millones usuarios de Internet (48,5% de la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 134/square. 5. Oriente Medio, poblacin estimada en 196.767.614 de julio de

2008, aproximadamente 390 millones de usuarios de Internet (48,5% de la poblacin). Densidad de Poblacin 119/square kilmetro.

La segmentacin demogrfica GE segmento demogrficamente para el Spacemaker Horno de microondas en el mercado canadiense, por razones de edad, de gnero y la cultura /nivel socio econmico: Edades/distribucin porcentual (Estadsticas del Canad y la CIA): 014 aos 16,3%, 15-64 aos 68,8%, mayores de 65 aos 14,9%.

Mujer

Islas Britnicas - 28% Origen francs - 23% Otros Europea (Asia y frica) - 15% Amerindios - 2% rabe - 6% Mezcla de fondo - el 26%

Total de hogares 12435520 - promedio total de personas por hogar 2.5. Los ingresos y la pobreza (SC) Personal ingreso promedio $ 36.055 la renta personal disponible por persona$ 33.689

La mediana de ingresos de la familia - $ 63.600 Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3 GE segmentacin demogrfica para el Spacemaker Horno de microondas en el mercado de EE.UU., sobre la base de edad / sexo / cultura /-nivel socio econmico: Edad rangos y distribucin por ciento (Oficina del Censo): 18 a 64 es de 62,9%, mayores de 65 aos es de 12,6%.

50,7%. combinacin con uno o ms razas (CB): Blanco - 243347 Negro o afro-americanos - 40,744 Los indios americanos / nativos de Alaska - 4537 Asia - 15165 Nativo de Hawai / otras Islas del Pacfico - 1019

Total de hogares - 116000000

Familias Total - 78400000

por persona - $ 33.689 La mediana de los ingresos de la familia el dinero - $ 58.407 Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3

Segmentacin psicogrfica GE segmentacin psicogrfica para el Spacemaker Horno de microondas en la regin de Amrica del Norte mercado, basado en el estilo de vida, la clase social, y las caractersticas personales:

siguientes caractersticas (SOE

hoja de datos): alta movilidad,

acceso a transporte, grandes ingresos disponibles, grandes casas

en zonas de baja densidad, ms tiempo dedicado a actividades de ocio y menos tiempo dedicada a la casa de preparacin de

alimentos-a, acceso a una gran cantidad de tecnologa avanzada (Internet incluido y computadoras personales), dotacin completa de electrodomsticos de cocina. Clase social: De acuerdo con educacin de cada persona, aproximadamente el 40-50% de Canad poblacin son de clase

media, que est compuesto por la diversidad racial y tnica considerable. Un tercio de la poblacin de Canad est formado por la clase obrera, compuesta por cada de los ingresos ms bajos que la clase media, sin la riqueza acumulada. Aproximadamente el 20% de la poblacin de Canad est formado por la clase baja, tambin conocido como los "trabajadores pobres". La vida familiar influye en las estructuras de clase generacional. Lo mismo es cierto para los EE.UU., que forma parte de Amrica del Norte. Caractersticas personales: El Gobierno de Canad Mercado breve en el Canad Preparado de las comidas estados mercado que este mercado ha tenido un crecimiento considerable a un total de $ 3,600,000,000 de dlares en ventas para el ao 2007 ", impulsado por la demanda de soluciones de comida rpida."

(Informe adjunto).

Ready-made-las comidas son en su mayora esta tendencia de

cocinados en el microondas, por lo tanto,

consumo se correlaciona con aumento de las ventas de las microondas. Este informe tambin afirma que hay un mayor

enfoque en la elaboracin de alimentos tnicos disponible en readymade las comidas, lo que significa ms de la poblacin va a querer comprar microondas. Muchos de estas comidas se venden en los mercados de EE.UU..

Comportamiento de segmentacin N'Zinga y yo estamos basando comportamiento de segmentacin de GE para el Spacemaker Horno de microondas en el Mercado

norteamericano en la lealtad de marca y su uso. Entr en contacto con tres departamentos en GE Norte Amrica por telfono, para solicitar informacin estadstica y de la empresa, sin embargo, una vez ms, el RSC no tena respuestas, ni se sabe quin lo hara. Me puso en contacto con GE Canad en lnea formulario de solicitud con las mismas preguntas, pero no obtuvimos ninguna respuesta (correo adjunto). Incluso aunque no hemos podido obtener esta informacin, N'Zinga y llego a la conclusin de que la lealtad de marca y el uso de los productos de GE, incluyendo la Spacemaker Horno de microondas, se puede demostrar por el texto siguiente informacin que describe brevemente premios y reconocimientos, a escala mundial, a la mejor marca, la innovacin, y los ingresos: Establecida en 1892, GE ha sido un lder innovador de ms de 117 aos. 4.1.2. Identificacin de Mercados Meta El mercado objetivo primordial de la Spacemaker Horno de microondas GE es el de Amrica del Norte Orientado a la mujer de la familia en el rango de edad 25-64, que es un medio de clase alta de altos ingresos fuente de ingresos, que generalmente tiene ms ingresos disponibles, es ms probable que gastar dinero en un mayor casa, y ms dinero en la remodelacin de la cocina. El mercado objetivo secundario de este producto son las personas con estilos de vida-pasado rpido, poco tiempo dedicar a la cocina casera (padres de varios nios pequeos, los padres tener que asistir a muchos ocupados). diferentes actividades extra-curriculares, los ejecutivos

Otros mercados de destino son personas de bajos ingresos que encontrar precios econmicos en listas para comer comidas, consciente de los consumidores de energa, los consumidores con dietas especiales (por ejemplo, los vigilantes del peso), y las

personas mayores y discapacitadas que ya no son capaces de cocinar comidas completas por s mismos. General Electric Company utiliza un multi-segmento estrategia de focalizacin, se refleja en las 5 reas principales de la innovacin y su perspectiva a nivel mundial y de ventas. Sin embargo, para nuestro producto en particular, GE utiliza un estrategia de metas no diferenciada, como se indica en la pgina de los libros de texto 106. Creemos que GE asume que los consumidores de este producto tienen similares necesidades y deseos, y sus necesidades pueden cumplirse con una mezcla de mercado comn. GE llega a su mercado objetivo principal mediante el uso de los principales puntos de venta para vender sus productos, como Adems de ofrecer varios modelos (de plano a la fantasa), y diversos rangos de precios.

4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA Objetivo estratgico de Jack Welch ex-CEO de la General Electric "Las tres categoras del negocio que nos proponemos conservar son: servicios, tecnologa y bsicos, constituidos por las ms viejas operaciones manufactureras de GE. Todo lo que est fuera de estos crculos lo arreglaremos, lo venderemos, o lo cerraremos4." En 1981, estableci ese objetivo estratgico que fue trascendental para los siguientes 20 aos de la General Electric y para su crecimiento. Santiago, 17 de enero de 2003 "GE mostr slidos resultados en una economa cada vez ms competitiva con excelentes rendimientos en un amplia gama de negocios", dijo Jeff

Immelt, presidente y CEO de General Electric. General Electric (GE) obtuvo un record de utilidades durante el ao 2002 alcanzando los US$ 15.100 millones, lo cual representa un incremento de 7% en comparacin con el ejercicio anterior. Asimismo, se gener un flujo de caja de US$ 15.200 millones excluyendo provisiones- producto de distintas actividades operacionales, lo que se tradujo en una expansin de 10% respecto del 2001, segn inform hoy la compaa. Jeff Immelt agreg que "las divisiones de Sistemas de Energa, NBC, Finanzas Comerciales, Finanzas de Consumo y SistemasMdicos tuvieron un ao rcord a nivel de resultados."

4.3. OBJETIVOS DE MARKETING

Matriz de Negocios de la General Electric. Este modelo incluye dos factores: Atractivo del Mercado. Algunas variables que definen este factor son, entre otras, la tasa de crecimiento de mercado, el tamao, el grado de dificultad, para entrar en el nmero de competidores, etc. Posicin del Negocio. Participacin en el mercado, tamao de las unidades estratgicas, fuerza de la ventaja diferencial, etc.

4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES

4.4.1. Ventaja Competitiva GE es una empresa orientada al crecimiento con 130 aos de historia. Por mis cuentas, hemos sobrevivido a nueve recesiones y a una depresin. Lo que impulsa nuestrosresultados a lo largo de los ciclos es nuestra capacidad para rendir y cambiar. Seguiremos invirtiendo en iniciativas que darn a GE una ventaja competitiva slida a largo plazo. NUESTRA ESTRATEGIA

Nuestra estrategia se nutre de nuestras fortalezas en el pasado y las perfila para ser decisivas en una nueva era de globalizacin empresarial: Ser internacionales Conectar localmente, pensar a escala mundial Impulsar la innovacin Liderar con tecnologa y contenidos innovadores Estrechar relaciones Desarrollar las relaciones con clientes y socios en todo el mundo Aprovechar las fortalezas Utilizar el tamao, la experiencia, los conocimientos, la capacidad financiera y la marca de GE SER INTERNACIONALES. Los ingresos que obtenemos fuera de EE.UU. han promediado un crecimiento anual del 13% esta dcada. Esperamos que nuestro crecimiento mundial supere el de EE.UU. en 2009. Esto es una fuente de ventajas competitivas para GE. Estamos perfeccionando un concepto llamado "adaptacin conectada y ampliable" por el cual aceleraremos el crecimiento ampliando nuestras gamas de productos locales, atendiendo a nuevos clientes y creando alianzas slidas con campeones locales. GE obtiene ms de 1.000 millones de dlares en ingresos en 25 pases, por lo que dotar de recursos a nuestros equipos nacionales es vital para seguir creciendo. La diversidad internacional es importante en este ciclo porque diversifica los ingresos y los riesgos. Esperamos que el negocio de diagnstico por imagen de Healthcare se resienta en los EE.UU. por los recortes presupuestarios de nuestros clientes. Sin embargo, tenemos un negocio sanitario internacional de 9.000 millones de

dlares que esperamos que prospere merced a un fuerte crecimiento demogrfico que compensar la debilidad del mercado

estadounidense. IMPULSAR LA INNOVACIN Invertiremos 10.000 millones de dlares en tecnologa y contenidos en 2009, la misma cantidad que en 2008. Desde 2000, hemos invertido aproximadamente 50.000 millones en tecnologas de producto. En 2009 lanzaremos productos con una excelente relacin calidad-precio, como el aerogenerador de 2,6 megavatios, que se caracteriza por una mayor eficiencia y capacidad y un coste ms reducido. Seguiremos potenciando nuestra lnea de productos innovadores en desarrollo. Hemos puesto en marcha un proyecto empresarial en patologa digital, que creemos que se convertir en un mercado de 2.000 millones de dlares. Hemos lanzado hulu, una sociedad conjunta formada por NBC Universal y News Corp. que ha creado una innovadora plataforma de contenidos digitales para competir con YouTube. Hemos invertido 150 millones de dlares en tecnologa de bateras que impulsarn nuestras locomotoras hbridas. Vamos, pues, a seguir financiando la innovacin a lo largo de esta fase de contraccin. ESTRECHAR RELACIONES. GE cuenta con muchos proyectos y alianzas que nos ayudan a crecer y diversificar el riesgo a escala mundial. Nuestra estructura multinegocio nos convierte en un socio especialmente atractivo para los gobiernos y otros grandes inversores. Un gran ejemplo es nuestro espectacular xito con los Juegos Olmpicos de Pekn 2008. Este acontecimiento gener unos ingresos de 2.000 millones de dlares

en diversas plataformas de GE y estrech nuestras relaciones con China. En 2008, anunciamos una alianza en diversos mbitos con Mubadala, el brazo inversor del gobierno de Abu Dhabi, que incluye una sociedad conjunta de financiacin a empresas, proyectos en energas renovables y un centro de formacin en Abu Dhabi. Mubadala tambin se convertir en uno de los inversores "Top 10" de GE. APROVECHAR LAS FORTALEZAS. Contamos con procesos estratgicos centrados en el crecimiento orgnico, la excelencia operativa y el desarrollo del liderazgo. El objetivo de estos procesos es difundir las mejores prcticas dentro de la compaa. Comparamos nuestros progresos usando parmetros comunes tales como el crecimiento orgnico de los ingresos industriales, los mrgenes, la rentabilidad del capital total y la productividad, medida en ingresos por empleado. El grfico de esta pgina compara a GE con una muestra de empresas equiparables de talla mundial. Seguimos rindiendo. Adems, seguimos invirtiendo 1.000 millones anuales en el desarrollo de nuestros profesionales y nuestros directivos. Para nosotros, nuestro equipo es muy importante. Seguimos apostando por desarrollar lderes empresariales con amplios conocimientos y experiencia probada.

4.4.2. Estrategia Competitiva

Su estrategia consiste en desarrollar la capacidad exportadora, ya que el comercio externo es la mejor alternativa a la contraccin del mercado domstico. Los paises de America del sur tienen la capacidad para ser lder en Latinoamrica, pues tanto su ubicacin geogrfica como la calidad, la capacidad y el nivel de produccin de su manufactura, lo convierten en una sede estratgica. Se han desarrollado esfuerzos con los proveedores latinoamericanos con el fin de convertirlos en globales, pues se piensa que cada regin del mundo tiene sus caractersticas particulares y a nivel de proveedura de insumos es sumamente conveniente aprovechar el potencial de cada socio local. En el rengln de comercializacin se realiz un anlisis cuidadoso para saber en dnde se encuentran los mercados y dar la imagen de una presencia nica aun cuando la organizacin est conformada por un grupo de negocios en apariencia de smbolos. Otra estrategia es que en cada unidad de negocios funcione de manera autnoma, pues esto permite reaccionar rpidamente ante las exigencias del mercado y adelantarse a la competencia. Y para crecer en los mercados y ser el nmero uno, la estrategia ms importante es el lanzamiento de nuevos productos, ya sea rediseos, adaptaciones, modificaciones o productos totalmente nuevos. Se sustituyo las importaciones con proveedores locales y cambiar algunas formulaciones, sin afectar la calidad del producto para soportar el incremento de los costos a una velocidad menor que la inflacin.

4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor

La sociedad del conocimiento en la que vivimos y la evolucin de las pautas de comportamiento de los empleados, que van incorporando nuevos ideales a sus aspiraciones, demanda una concepcin diferente de las relaciones laborales que est evolucionando hacia nuevos horizontes. Las personas que trabajan en la General Electric Company, sean estas del tipo que sean, hacen una apuesta emocional con dichas aspiraciones de futuro que, idealmente, deberan poder ser compatibles con los objetivos y las intenciones de esta organizacion. Sin esa compatibilidad, no hay compromiso con las necesidades de productividad de la empresa, lo cual deriva en un dficit en el crecimiento y desarrollo del capital intelectual y, consecuentemente, en una posicin adversa en la dura batalla por la competitividad. La General Electric, el xito que puede evidenciar la General Electric es al captar, cada vez ms eficientemente, a los mejores clientes y al conseguir su fidelidad, tambin se puede alcanzar en el interior de las organizaciones, si se tiene la voluntad de ello y si se aplican adecuadamente las tcnicas de marketing interno que permitan pasar del empleado cautivo al empleado cautivado. Y esto cada vez es ms necesario, pues ya sabemos que la satisfaccin del cliente est en relacin directa con la satisfaccin del empleado.