Tema 5.

Metode de stimulare a creativitii personalului ntreprinderii

O direcie principal de amplificare a potenialului de inovare al firmei o reprezint utilizarea metodelor de stimulare a creativitii personalului. La baza acestor metode se afl teoria asupra gndirii creatoare, care i fundamenteaz concepiile pe cteva principii, i anume: a) Fiecare posed ntr-o msur oarecare aptitudinea de a crea; b) Anumii factori psihologici i sociali mpiedic oamenii s utilizeze din plan aceast facultate; c) Anumite metode de pregtire permit eliminarea obstacolelor psihologice i utilizarea mai adecvat a capacitii de a crea i chiar amplificarea ei prin antrenamente corespunztoare. Procesul creativ este o condiie esenial pentru existena oricrei firme. Prin stimularea creativitii n general i n special a creativitii utile, firmele reuesc s fac fa competenei care se manifest n prezent n cadrul economiei concurente. Din aceast cauz toate firmele sunt preocupate de gsirea unor idei care s se concretizeze n produse i servicii. Practica managerial dovedete c aceste idei pot fi rezultatul gndirii individuale realizate solitar sau n contextul unor grupuri special constituite pentru acest scop, n baza unor metode manageriale de stimulare a creativitii personalului ntreprinderii. Principalele dintre aceste metode vor fi prezentate n continuare. Brainstorming-ul. Ca metod de stimulare a ideilor, Brainstorming-ul a fost lansat de Alex Osborn. Ea reprezint asaltul de idei, avnd drept scop emiterea unui numr ct mai mare de idei privind modul de rezolvare a unei probleme, n sperana ca n cadrul sau prin combinarea lor se va obine soluia optim. Metoda const mai nti n prezentarea problemei unui grup de oameni pentru ca acetea din urm s emit idei de soluionare a situaiei. Procesul de realizeaz n mai multe faze.

Mai nti, grupului I se explic c sunt necesare idei care le vin n minte n legtur cu o anumit problem. Calitatea acestor idei nu este luat n considerare ntr-o prim etap. Nu se admite criticarea sau ludarea ideilor, se interzic ntrebrile sau comentariile n legtur cu ideile, se ncurajeaz n schimb combinarea mbuntirea ideilor care au fost emise anterior. n cea de a doua etap, se ncearc evidenierea meritelor fiecrei idei, considerndu-se c n felul acesta s-ar putea obine i alte alternative din care vor fi reinute mai ales alternativele avnd mai mare importan. n sfrit, ultima faz se reine alternativa final, care de obicei reprezint un consens al grupului. Metoda analizat se deruleaz n grupuri constituite dintr-un numr redus de persoane, de preferin 5-12, i omogene din punct de vedere al pregtirii profesionale i ocupailor. Grupul este coordonat de un moderator, iar durata optim de desfurarea a unei edine este de 15-45 minute. Principalele reguli de desfurare a braistorming-ului ce trebuie aduse la cunotina participanilor, sunt urmtoarele: - determinarea cu precizie a problemei, limitarea i precisa conturare a acesteia; - asigurarea unui loc corespunztor pentru edin, astfel nct s favorizeze crearea unei atmosfere de permisivitate; - selecionarea cu atenie a participanilor pe baza principiului de competen n domeniul vizat; - expunerea clar i ct mai concis a problemei pentru care se cer soluii; - admiterea i chiar solicitarea formulrii de idei orict de neobinuite, ndrznee ar prea acestea; - neadmiterea n sesiune a exprimrii nici unui fel de evaluri, aprecieri, judeci critice a ideilor enunate; - evitarea lurilor de cuvnt de dragul participrii sau al afirmrii, a devierii de la subiect; - nregistrarea exact i complet a discuiilor, n speciala ideilor / soluiilor emise; i

- evaluarea i selectarea ideilor dup reuniune cu ajutorul managerilor i specialitilor n domeniul la care se refer problema. Avantajele utilizrii acestei metode constau n: obinerea uoar de idei noi pentru soluionarea problemelor manageriale i de alt natur; costurile reduse necesare pentru folosirea metodei; posibilitatea de utilizare larg, practic n toate componentele managementului. Sinectica reprezint o alt metod de amplificare a creativitii personalului ntreprinderii. Conceput la nceput de William Gordon, a fost utilizat pentru dezvoltarea creativitii tehnice. Metodologia a primit numele autorului, fiind cunoscut i sub denumirea de tehnica Gordon. Esena acestei metode const n urmtoarele: la nceput nici unul din membrii grupului, n afar de leaderul acestuia, nu tie care este aspectul real al problemei ce trebuie rezolvate. Leaderul lanseaz un cuvnt cheie pentru a fi utilizat ca obiect de discuie. De la acest cuvnt, discuia ar putea fu direcionat ntr-o alt sfer de aplicabilitate dect cea luat n discuie n general. Aceast stratagem a fost adoptat pentru a mbunti calitatea ideilor nelimitnd sfera de cuprindere a discuiei. Folosirea sinecticii se face de ctre un grup alctuit, de regul, din cinci-opt persoane, avnd o pregtire ct mai divers. Derularea sinecticii simuleaz procesele creative spontane, astfel: - transform necunoscutul n cunoscut prin definire riguroas, analiz i, eventual, reformularea problemei supuse procesului inovator; - asigur ndeprtarea persoanelor implicate de subiect, n timp; - asigur generarea de idei noi privind problema abordat. Metoda Delbecq sau tehnica gruprilor nominale. Aceast metod a fost dezvoltat de doi cercettori de la Universitatea din Wisconsin - Andre Delbecq i Van de Ven. Metoda respectiv are la baz unele elemente de Brainstorming i se realizeaz n urmtoarele etape: - indivizii se gndesc separat asupra problemei care le este dat spre rezolvare; - conductorul grupului nregistreaz toate ideile care au fost emise;

- leaderul lanseaz o discuie pentru a clarifica ideile emise anterior i nregistreaz din nou toate ideile nou-lansate; - se cere apoi fiecrui membru al grupului s se pronune asupra acelor idei care I se par mai interesante n legtur cu obiectul discutat. Prin aprecierea i rotarea unora din idei, volumul acestora se reduce treptat. n continuare se discut votul iniial cu scopul unei mai bune clarificri a coninutului ideilor. n sfrit, se realizeaz votul final care se finalizeaz ntr-o decizie definitiv din partea grupului n legtur cu soluia general acceptat de grup. Derularea cu succes a metodei Delbecq presupune asigurarea mai multor premise. Astfel, este necesar ca participanii s posede anumite cunotine despre problema abordat i s fie motivai s participe la soluionarea sa. Problema abordat s nu fie nici prea vast, nici prea ngust. Participanii nu au voie s fac aprecieri dect n perioadele stabilite n acest scop. n sfrit, aplicarea metodei se face sub coordonarea unui moderator. Metoda Delbecq se poate folosi n soluionarea tuturor problemelor cu care este confruntat firma, cu un plus de eficien n cazul aspectelor eseniale ce implic soluii pe termen mediu i lung / strategic. Avantajele folosirii metodei Delbecq constau n contribuie la descoperirea unor soluii pentru problemele precis definite de ctre managerii din domeniul respectiv; valorific ntr-o msur mai mare potenialul creativ al unei pri a personalului ntreprinderii; contribuie la obinuirea managerilor de a-i raporta performanele i ateptrile la o situaie perfect sau ideal, ceea ce n timp influeneaz n fine rezultatele obinute de ctre firm. Limita principal a acestei metode const n dificultatea definirii precise a diferenei dintre situaia real i cea ideal in domeniul abordat. Aceast limitare este evident, ndeosebi, la primele aplicaii ale metodei, pn cnd se dobndete o anumit experien i know-how. Aceast metod de stimulare a creativitii personalului ntreprinderii poate fi utilizat pentru soluionarea diverselor probleme funcionale, operaionale i de

perspectiv, dar preponderent se recomand a fi folosit n domeniile nnoirii produselor i tehnologiilor, comercializrii produselor, etc. Metoda Delphi. Este o metod intuitiv elaborat de ctre specialistul O. Helmer. Inventarea ei a rspuns nevoii de estimare a unor aciuni viitoare ale firmei n domeniul afacerilor. Metoda Delphi const n consultarea reiterat a unor specialiti funcionali / experi n diverse domenii i presupune urmtoarele etape: a) stabilirea temei ce urmeaz a fi abordat cu ajutorul specialitilor; b) stabilirea unei liste cu specialitii care urmeaz a fi investigai, (se recomand n eantion cuprins ntre 8-4000 persoane); c) stabilirea responsabilului care conduce ancheta i mediaz comunicarea asigurnd anonimatul opiniilor; d) alctuirea chestionarului de anchet care este expediat tuturor specialitilor din lista stabilit; e) rspunsurile primite sunt prelucrate i analizate; f) se elaboreaz un nou chestionar, care se adreseaz acelorai specialiti, cu rugmintea de a-i preciza opiniile n raport cu valorile mediane i cu cele divergente evideniate la nivelul grupului. Rolul stimulativ al acestui chestionar const n faptul c fiecare participant se raporteaz simultan la alte opinii i ncearc s-i argumenteze opiniile individuale legate de tema abordat. Se pot organiza pn la patru runde de cunoatere a opiniilor specialitilor, urmrindu-se gradul de convergen a opiniilor i obinerea unei soluii finale originale. Managerii unei ntreprinderi pot aplica aceast metod pentru a lua decizii eseniale n legtur cu orientarea afacerii lor, cu introducerea unor noi tehnologii, cu destinaia unor investiii, etc., aplicnd la specialiti n tehnicile de stimulare a creativitii. Factorii principali care condiioneaz calitatea opiniilor decizionale degajate ca urmare a utilizrii metodei Delphi sunt urmtorii:

- realismul i claritatea prezentrii problemei supuse anchetei i a formulrii chestionarelor; - calitatea componenei grupului de experi; - durata perioadelor n care specialitii trebuie s rspund la chestionare i s transmit rspunsurile; - motivarea specialitilor n formarea rspunsurilor la chestionare; - spiritul de descernmnt i capacitatea de sintez a organizatorului utilizrii metodei Delphi. Valorificarea rezultatelor utilizrii metodei Delphi pe planul deciziei depinde n mare msur de potenialul organismelor manageriale ale ntreprinderii i ncrederea pe care o manifest fa de rezultatele anchetei. Folosit raional metoda Delphi poate contribui la raionalizarea procesului decizional, ndeosebi, n fazele de definire a problemei, stabilire a obiectivelor i elaborarea alternativelor decizionale. Utilizarea metodei Delphi prezint mai multe avantaje: valorificarea n interesul firmei a competenei unei pri apreciabile din cei mai buni specialiti din domeniul respectiv; analiza aprofundat a unor probleme majore finalizat n stabilirea unor concluzii i soluii pentru firm; prefigurarea de soluii la probleme de ndelungat i medie perspectiv, deosebit de dificil de realizat, dac nu chiar imposibil, prin metodele i abordrile clasice. Concomitent aceast metod are i unele limite: efortul depus de firm (sub form de timp i bani) este apreciabil; obinerea unei implicri majore a specialitilor contactai este dificil. Cu toate acestea, metoda Delphi poate fi cu succes utilizat n cadrul firmelor, mai ales n domeniile nnoirii produselor i comercial. n acest paragraf al lucrrii am precutat cele mai importante metode de stimulare a creativitii personalului firmei, i anume Brainstorming (asalt de idei), sinectica (tehnica Gordon), metoda Delphi (tehnica gruprilor nominale) i metoda Delphi. Fr ndoial c procesul creativ al ideilor este factorul esenial al meninerii n competiie al oricrei firme. Ideile vin de la oameni, lucrtori ai firmei, precum i din afara ei experi, consumatori, tec. Prin urmare, oamenii de creaie /

antreprenorii pot s aduc avantaje mari firmei, dar n acelai timp sunt i creatori de dificulti, cunoscut fiind faptul c implementarea ideilor nseamn schimbare, iar schimbarea ridic multe obstacole de natur organizatoric.