COMUNICAREA ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

1.2 LIMBAJUL

1.3 STABILIREA RELAIEI INTERPERSONALE

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

1.1 PROCESUL DE COMUNICARE

Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit: informatizrii puternice a societii; dezvoltrii progresului tehnic; dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice, sociale etc; schimbrii comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare : reflect propriile predispoziii i ateptri; i creeaz o anumit imagine a realitii; are propriul limbaj. ceea ce conduce la diferenele individuale.

Obiective
s fim receptai s fim nelei s fim acceptai
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 2

 s provocm o reacie

Elemente evolutive
Epoca greco-roman Retorica arta de a comunica convingtor / tiina i arta de convinge Corax din Siracuza Arta retoricii - primele elemente de teorie a comunicrii umane Sofiti specialiti n retoric (Protagoras: sec.V .e.n.) Logograf specialist n evaluarea cuvntrilor Cuvntarea un proces cu mai multe etape: introducerea, expunerea de motive, prezentarea faptelor, argumentaia, probele i concluziile n comunicare: retorica este teoria oratoria este practica

Epoca modern Comunicarea este studiat de: filosofi, lingviti, psihologi, oameni de marketing, negociatori etc.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 3

Studiul comunicrii vizeaz: explicarea teoriilor i conceptelor comunicrii dezvoltarea abilitilor de comunicare dezvoltarea spiritului critic i crearea de norme etice Comunicarea: pune n comun idei, fapte, sentimente emite, transmite i recepioneaz (informaii)

mesaje

Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul i timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri. Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator, limbaje verbale. Componentele codului sunt: elementele: cuvinte, semne; structura: felul de combinare a elementelor (reguli de gramatic). Comunicarea utilizeaz limbajele : verbal nonverbal Comunicarea reprezint transmiterea i primirea mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 4

receptor

Procesul de comunicare

Mesaj Emitor Codificat or Canal Decodo r Recept or

Zgom ot Feedback Rspun s

Prile de comunicare: emitorul + receptorul; Uneltele comunicrii: mesajul + canalul: Mesajul: setul de simboluri transmis de

transmitor; Canalul: suportul de transmitere a mesajului. Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul, feed - back ul Codarea: procesul transpunerii mesajului ntrun simbol; Decodarea: procesul prin care receptorul d sens Simbolurilor emise de transmitor;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 5

 Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup primirea mesajului; Feed-back-ul: partea din rspunsul mesajului comunicat de receptor transmitorului; Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul

Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Comunicare de grup Comunicare de mas

Caracteristicile comunicrii
Intenional Inevitabil Ireversibil

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

 Comunicarea ca mijloc de comportament

Stadiul preze nt Stadiul dorit

Decizie de aciune

Feed-back

Interaciu ne

Comportamen t

Modelul ciclic al comportamentului decizional

1.2 LIMBAJUL

Limbajul verbal

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

Este o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i comportamentul. Servete ca baz pentru : analizarea i organizarea experienelor; ceea ce gndim; cum gndim. Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i nelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, ntmplrilor i relaiilor din mediul nostru.

Procesul formrii conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen, exprimate prin limbaj. Procesul de elaborare a unui concept: generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute; discriminare - identificarea corect a elementelor i caracteristicilor din mulimea celor existente pe acelea particulare sau care intereseaz i rspunsul corect la ele; transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la alta facilitat de limbaj.

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

 mbuntirea comunicrii prin folosirea limbajului eficient

Comunicare bun = adaptare la receptorul dat

o Selectarea informaiilor: mesajul conine fapte irelevante, omisiuni, ambiguiti; evaluarea variabilelor construcionale; selectarea informaiilor. o Obiectivul comunicrii: ce doreti s transmii; dorine : - transmiterea informaiilor; - influenarea comportamentului; - influenarea credinei etc; mesajul s aib un singur scop. o Calitatea relaiei Emitor / Receptor. Receptor. (E / R) calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii bine definite, rigide:
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 9

ef - subordonat / profesor student; calitatea informal bazat pe reguli flexibile: prieteni, so soie; definete : informaia. o Nevoile emitorului: comportamentul de comunicare servete un scop; comportamentul este orientat spre ndeplinirea mesajului; intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul; controleaz coninutul, tonul i intensitatea mesajului. o Nevoile receptorului: estimeaz nevoile receptorului; include / selecteaz informaiile o Nivelul cunotinelor emitorului sau receptorului: E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine. o Gradul de interes fa de subiect al emitorului i receptorului: E / R trebuie s aib acelai interes fa de
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 10

limitele limbajului, selecteaz

subiectul comunicat. o Orizontul de timp al ateniei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de rspuns; ncadrarea mesajului.

o Tonul mesajului mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte). alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie; funcionalismul cuvintelor: exemple: - n viitorul apropiat curnd; - n eventualitate c dac; - n numr de 7 7; - datorit faptului c pentru c; folosirea cu grij a: limbajului concret n raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile; limbajului tehnic sau a jargonului - (jargon = limbaj specializat)
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 11

 sensului indicat i cel implicat: - sens denotativ - direct, servete pentru a identifica ceva; - sens conotativ - reflecie a sistemului individual de valori, se alege n funcie de situaie, comportament, coninut, persoan etc; eufemismului sau disfemismului: - eufemism: expresie care nlocuiete un cuvnt sau expresie jignitoare; - disfenism: expresie ce n context are sens jignitor; limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil. structura gramatical: stilul; corectitudinea gramatical; nlturarea repetiiei cuvintelor: folosirea prenumelui n locul substantivelor; utilizarea construciilor paralele:
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 12

 se folosesc pentru claritatea mesajului; exemple: concluzii, recomandri, propuneri; utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.

Limbajul nonverbal

I Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului comunicrii verbale.

Funciile limbajului nonverbal

Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului mesajului - arat relaia dintre emitor i receptor Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului; nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 13

imaginea, modul sau nevoile - folosete substitute: semne de circulaie, flori etc. - exprim relaia dintre emitor i receptor

Clasificarea limbajelor nonverbale

Ruesch & Kees propun: limbajul semnelor limbajul aciunilor limbajul obiectelor Hayes propune tipurile: Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului): - ilustreaz sentimente - regularizeaz micarea ochilor (fa) - adapteaz mesaje subcontiente Proxemics: - limbajul distanei: 0 0,5 m intim 0,5 1,2 m personal 1,2 3 m social
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 14

 3 m - public - limbajul mbrcminii: indic ocupaiile indivizilor starea material poziia social etc. Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin: - calitate - intensitate - volum etc.

1.3 STABILIREA RELAIEI INTERPERSONALE

Distana potrivit Plasamentul i orientarea Amenajri interioare

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

15

 Momentul potrivit Contactul uzual Salut Strngerea de mn Poziia corpului - atitudinea corpului - expresia feei - contactul fizic - gestica - evitarea manifestrilor ostile Empatia

Formulri pozitive - utilizarea lui DA - evitarea lui NU Alegerea cuvintelor Controlul vocii - abiliti vocale
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 16

- nlimea vocii - volumul vocii - dicia - accentul - pauza - ritmul vorbirii - intonaia Folosirea surselor de putere - recompensa - constrngerea - legitimitatea - referina - expertiza

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE

Stilul de comunicare este:

propriu fiecrui individ este relativ nativ poate fi modelat i luat sub control este dependent de cultur, educaie, personalitate, experien

Cei 3
nelege propriul stil de comunicare!
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 17

nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n contact! ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te intereseaz!

Trsturi de personalitate
Dominana atitudinea de a acapara i controla timpul i spaiul comunicrii - dominana slab - dominana puternic

Sociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin relaii cu ceilali - sociabilitate ridicat - extrovertii - sociabilitate redus introvertit Versabilitate aptitudini de a juca diferite roluri, de a-i adapta stilul de comunicare funcie de situaie, partener

Stiluri de comunicare
emotiv caracteristic persoanelor cu dominan puternic i sociabilitate ridicat - buni negociatori, utilizeaz strategii de cooperare i compromis autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 18

puternic i sociabilitate sczut - utilizatori ai strategiei de dominare reflexiv caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate sczut - aptitudini reduse de negociator, utilizeaz strategia de evitare ndatoritor caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate ridicat - nu au aptitudini de negociator utilizeaz strategia de cedare flexibil caracteristic personalitii versatile buni negociatori

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs

19