CALITATEA N PREZENT I VIITOR

CALITATEA N PREZENT:
ELEMENT
STRATEGIC AL MANAGEMENTULUI GLOBAL AL NTREPRINDERII ELEMENT DETERMINANT AL COMPETITIVITII FORMAREA UNEI "CULTURI

EUROPENE A CALITII"

CALITATEA DETERMIN:

MENINEREA ORG. PE PIA

(SUPRAVIEUIREA NU-I OBLIGATORIE) RECUNOATERA PE PLAN INTERN I INTERNAIONAL CRETEREA COMPETITIVITII PROD/SERV. OFERITE CLIENILOR

PRINCIPALELE SCHIMBRI INTERNAIONALE CARE AU DETERMINAT VIITORUL CALITII:

1. NOUA PIA GLOBAL N CARE 2.

3.

CALITATEA A DEVENIT HOTRTOARE PENTRU CLIENT; NOUA TEHNOLOGIE A INTERNETULUI DETERMIN SUCCESUL PE PIA; NOILE MODELE DE AFACERI CARE PUN N VALOARE RESURSELE INTANGIBILE" ALE FIRMEI.

CALITATEA PERCEPUT DE CLIENT

PHILIP CROSBY: CALITATEA = GRADUL DE
JOSEPH JURAN:

CONFORMITATE CU NECESITILE
CALITATEA = APTITUDINEA PENTRU UTILIZARE

PROMOVAREA CONCEPTULUI
PERMITE:

CALITATEA PERCEPUT DE CLIENT'

CRETEREA PROFITULUI CRETEREA PROCENTULUI CLIENILOR

FIDELI REDUCEREA COSTURILOR PRIN MICORAREA PIERDERILOR CRETEREA NUMRULUI DE ACIONARI CRETEREA IMPLICRII I SATISFACIEI CLIENILOR INTERNI SCDEREA FLUCTUAIEI ANGAJAILOR

MODALITI DE ABORDARE A CALITII

CALITATEA N ABORDAREA A" (CLASIC) CALITATEA N ABORDAREA Z" (NOUA
ABORDARETOM)

TIPURI DE STRATEGII
STRATEGIA INOVAIEI STRATEGIA MBUNTIRII CONTINUE
(KAIZEN)

STRATEGIA COMBINAT (INOVAIE, KAIZEN)

EVOLUIA MODULUI DE ORGANIZARE A CALITII N NTREPRINDERE

INSPECIA, CONTROLUL, ASIGURAREA CALITII, SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII, MANAGEMENTUL CALITII TOTALE

EVOLUIA MODALITILOR DE ORGANIZARE A CALITII I A GRADULUI DE IMPLICARE A ANGAJAILOR

CALITATEA TOTAL
Q.T. ESTE CONSTITUIT DIN ACTIVITI
CARE SE MBUNTESC CONTINUU, IMPLICND TOI ANGAJAII NTREPRINDERII, PENTRU CRETEREA PERFORMANELOR LA FIECARE NIVEL AL RAPORTULUI CALITATE / COST, CONCENTRATE ASUPRA CRETERII SATISFACIEI CLIENTULUI.

CE ESTE CALITATEA TOTAL?

ESTE UN ANSAMBLU DE PRINCIPII I

METODE REUNITE NTR-O STRATEGIE GLOBAL PUS N APLICARE N NTREPRINDERE PENTRU A MBUNTII: CALITATEA PROD. I SERV. SALE CALITATEA FUNCIONRII SALE CALITATEA OBIECTIVELOR SALE

Etape pentru realizarea QT

CALITATEA TOTALA A PROGRESA A PSTRA N MEMORIE MSURAREA REZULTATELOR OBINUTE PUNEREA N PRACTIC A SOLUIILOR REINUTE IMPLICAREA TUTUROR INSTRUIRE I FORMARE ACIUNI DE REDUCERE A ABATERILOR ALEGEREA PRIORITILOR EVALUAREA COSTURILOR NONCALITII DETECTAREA DISFUNCIILOR

COORDONARE I NCURAJARE ANGAJAREA CONDUCTORULUI NTREPRINDERII SENSIBILIZARE PENTRU CALITATE

MANAGEMENTUL CALITII TOTALE (TQM)

ESTE UN SISTEM EFICIENT PENTRU ASIGURAREA
PROIECTRII CALITII, FABRICAIEI PRODUSELOR I A EFORTURILOR DE PERFECIONARE A ACTIVITILOR DESFURATE DE NTREG PERSONALUL PENTRU REALIZAREA DE PRODUSE COMPETITIVE

PRINCIPIILE DE BAZ ALE TQM

IMPLICAREA CONDUCERII LA VRF IMPLIC O SCHIMBARE FUNDAMENTAL A

CULTURII ORGANIZAIEI FA DE CONTROLUL CALITII I ASIGURAREA CALITII MBUNTIREA CONTINU A CALITII ORIENTAREA TOTAL SPRE CLIENT (INTERN I EXTERN), AVND CA STANDARD BINE DE PRIMA DAT IMPLICAREA TUTUROR ANGAJAILOR PENTRU CALITATE ORIENTAREA SPRE EFICIEN ECONOMIC, FOLOSIND CA INSTRUMENT DE BAZ MSURAREA COSTURILOR CALITII PREVENIREA NONCALITII I SUPRACALITII

FACTORII CRITICI AI SUCCESULUI

TQM

REPREZINT PROBLEMELE VITALE CARE

TREBUIE REZOLVATE PENTRU CA NOUL PROCES TQM S REUEASC. ACESTEA SUNT: 1). IMPLICAREA I ANGAJAREA CONDUCERII SURERIOARE; 2). FORMAREA UNEI CULTURI DE SPRIJIN N ORGANIZAIE; 3). PREGTIREA; 4). COMUNICAREA CU CLIENTUL.

EFECTELE TQM:

REDUCEREA COSTURILOR DATORATE

NEMULUMIRILOR CLIENILOR (RECLAMAII, LITIGII); CRETEREA VENITULUI, PROFITULUI, RECUPERAREA INVESTIIILOR; MBUNTIREA CLIMATULUI FIRMEI; SATISFACEREA CERINELOR MATERIALE I MORALE ALE ANGAJAILOR; CRETEREA SPIRITULUI DE ECHIP OBINEREA UNUI AVANTAJ COMPETITIV PE PIA PRIN PERCEPIA CLIENILOR DESPRE FIRM (FURNIZOR DE SATISFACII)

PROBLEMELE IMPLEMENTRII TQM

1. S TII LA CE S TE ATEPI, CE
FONOMENE APAR 2. COMUNICAREA INTRODUCERII TQM 3. ALEGEREA CII DE ABORDARE
DE SUS N JOS DE JOS N SUS

4. LUAREA DECIZIEI CU CE S NCEPI

ETAPE DE IMPLEMENTARE ALE TQM:

1.ORGANIZAREA PROCESULUI TQM; 2.EVALUAREA CULTURII, A ATITUDINII PERSONALULUI I A PERCEPIEI CLIENTULUI; 3.ANALIZAREA COSTULUI CALITII SCZUTE; 4.DEFINIREA POLITICII N DOMENIUL CALITII.

ETAPELE DE APLICARE ALE TQM:

1. NMAGAZINAREA I LANSAREA EXPERIENEI EANTIONULUI DE TESTARE; 2. ORGANIZAREA TQM LA SCARA NTREGII COMPANII;

3. STARTUL LA NIVELUL COMPANIEI; 4. SELECTAREA PROIECTELOR I MBUNTIREA PROGRAMELOR; 5. FORMAREA ECHIPELOR I NCEPEREA PREGTIRII; 6. ALEGEREA FACILITATORILOR; 7. PROMOVAREA COMUNICRII I A RECOMPENSELOR; 8. ORGANIZAREA CALITII LA NIVEL COMPARTIMENTAL; 9. MBUNTIREA IMAGINII, CULTURII PRIVIND TQM (PREMIUL DEMING, MALCOLM BALDRIGE, PREMIUL DE LA MADRID)

PLANIFICAREA CALITII

ECHIPELE DE MBUNTIRE A CALITII

URMRESC DERULAREA PROCESULUI TQM STRUCTURAT PE

DOMENII; IDENTIFIC I RECTIFIC PERMANENT ACTIVITILE COSTISITOARE; REPREZINT COLOANA VERTEBRAL A TQM; MEMBRII ECHIPELOR (5-7) LUCREAZ N DIFERITE COMPARTIMENTE ALE FIRMEI, AVND POSIBILITATEA DESCOPERIRII CAUZELOR CALITII NECONFORME, OFER SOLUII LA PROBLEMELE CHEIE NU REMEDII REPIDE; LIDERUL ECHIPEI TREBUIE S FIE BINE PREGTIT ATT N DOMENIUL CALITII CT I N PROBLEME DE CONDUCERE; ECHIPA BENEFICIAZ DE CONSULTAN DIN PARTEA UNUI MODERATOR (FACILITATOR) SPECIALIST AL FIRMEI; ECHIPA RMNE N FUNCIUNE PN LA TERMINAREA PROIECTULUI.

CERTIFICAREA, ACREDITAREA I GARANATAREA CALITII

- CERTIFICAREA: ACIUNEA UNEI TERE PRI CARE
DOVEDETE EXISTENA NCREDERII C UN PROD./SERV. ESTE N CONFORMITATE CU UN STANDARD SAU CU UN ALT DOCUMENT NORMATIV (DE REFERIN).

ACREDITAREA: RECUNOATEREA OFICIAL A

GARANTAREA CALITII PRODUSELOR I
SERVICIILOR - REGLEMENTRILE DIN ROMNIA PREVD 3 MODALITI DE GARANTARE A Q:
1) TERMENUL DE GARANIE; 2) TERMENUL DE VALABILITATE; 3) DURATA DE UTILIZARE NORMAT

COMPETENEI UNUI ORGANISM DE CERTIFICARE.