UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SPECIALIZAREA MANAGEMENT ID FOCSANI

MIX-UL DE MARKETING ING GROUP

STUDENT: DENCIU EMANUEL-IULIAN

Descrierea socetatii

Grupul ING a fost constituit in anul 1991 prin fuziunea dintre grupul NMB PostBank si Nationale_Nederlanden care era la acel moment cea mai puternica societate de asigurari olandeza. Experienta si calitatea serviciilor, atat in sfera asigurarilor de viata cat si in sfera asigurarilor non-viata erau deja garantate de cei aproape 150 de ani de activitate a celor doua fondatoare ale companiei. In anii care au urmat fuziunii, au fost facute alte importante achizitii: banca britanica de investitii Barings in 1995, compania de asigurari de viata Eguitable of Iowa in 1997, precum si Furman Selz, care a oferit Grupului ING si mai multe oportunitati pe piata investitiilor bancare din SUA. Institutia financiara de origine olandeza ING Group este astazi cel mai puternic grup olandez cotat ca al treilea in topul mondial din sfera serviciilor financiare integrate, ei desfasurandu-si activitatea in domeniul bancar, al asigurarilor si al investitiilor avand o retea extinsa in 65 de tari si peste 110.000 de angajati. In numai 6 ani Grupul a reusit sa-si dubleze valoarea pe piata, ajungand la 28.8 miliarde USD, performanta realizata numai de cateva companii in intreaga lume. ING a incheiat secolul XX cu rezultate extraordinare situandu-se intre primele grupuri financiare din lume. Succesul inregistrat se datoreaza importantelor achizitii facute si numarului tot mai mare de clienti-peste 50 de milioane in prezent, care au conferit grupului o prezenta semnificativa pe cele mai importante piete ale lumii. ING Group asigura o gama larga de servicii financiare integrate pentru clienti individuali si institutionali, folosind mai multe canale de distributie, oferind astfel clientilor sai posibilitatea de a opta pentru varianta care se potriveste cel mai bine nevoilor lor specifice. Cresterile anuale si succesele inregistrate au creat din ING o imagine de marca puternica in lumea financiara. Tot mai multe companii ale grupului au ca strategie includerea numelui ING si a simbolului leul portocaliu in identitatea lor, beneficiind in acest fel de reputatia internationala castigate de acesta. Obiectivul principal al grupului ING este de a oferii tuturor clientilor sai servicii la cele mai inalte standarde de profesionalism; aprecierea calitatii si preturilor produselor ING de catre clienti este socotita ca fiind cea mai pretioasa rasplata.

Pe teritoriul roman ING Group si-a inceput activitatea in 1994 prin infintarea ING Bank Romania si ulterior ING Securities Romania in 1996. Acestor importante institutii li s-au alaturat ING Baring Eqiuty Partners Romania in 1998 si ING Employee Benefits Romania in 2000. ING Group a extins si in Romania limitele responsibilitatilor sale, de la clienti si actionari la intreaga societate. Ca urmare ING considera ca implicarea sa in viata societatii trebuie sa se manifeste atat prin furnizarea unei game largi de servicii financiare de calitate clientilor sai, cat si prin angajarea directa in educarea pietei pe care opereaza. Venind in intampinarea cerintelor specifice ale clientilor sai, ING Group ofera in Romania: servicii de asigurari de viata pentru clienti individuali si institutionali prin

ING Nederlanden Asigurari de viata servicii bancare pentru clienti, companii si personae fizice prin

ING Bank servicii bancare de investitii prin

ING Barings servicii financiare integrate: bancare si de asigurari, adresate companiilor din Romania pentru angajatii acestora prin

ING Employee Benefits

ANALIZA MIXULUI DE MARKETING PRODUSUL Unul din obiectivele fundamentale ale politicii de produs urmarite in activitatea comerciala a firmei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri dar si maximizarea profitului. Totusi in cadrul ING nu se cauta numai partea financiara ci si atragera unui numar cat mai mare de clienti incercandu-se apropierea de ei oferindu-le o incredere care nu se gaseste la alte banci. Un alt obiectiv al politicii de produs consta in asigurarea unei stabilitati ridicate prin care se fidelizeaza clientela si se incearca introducerea serviciilor si produselor existente pe pietele si segmentele de piata noi. Linia de produse existente nu ar trebui modificata prin renuntarea la produse ci doar prin adaugarea altor produse noi cum ar fi credite oferite firmelor si credite fara ipoteca, care ar avea in plus o dobanda mai mare dar ipoteca. Produsele oferite de ING Bank sunt variate ele cuprinzand produse pentru persoanele fizice si juridice dar si servicii pentru consultanta si servicii financiare. Gama de servicii oferite este structurata dupa cum urmeaza: Servicii pentru persoane juridice Servicii de cash management 1. Servicii bancare electronice Extrase de cont la distanta Rapoarte specifice Rapoarte pe timpul zilei la fiecare 30 minute Informatii financiare Plati in lei si in valuta Aprobare la distanta a platilor (doua locatii diferite) Posibilitatea de a dezvolta interfete pentru diferite sisteme contabile s-ar elimina aparitia un risc in legatura cu

2. Carduri pentru persoanele juridice in USD (AMEX) 3. Ridicare si livrare de numerar

4. Debitare interna directa 5. Servicii de colectare pe intreg teritoriul tarii (numerar, ordine de plata, cecuri) cu creditarea automata a contului ING 6. Solutii de efectuare a platii salariilor 7. Servicii regionale de cash management Operatiuni de casierie 1. Depunere de numerar 2. Retragere de numerar 3. Emiterea de cecuri de calatorie - doar pentru clientii ING 4. Incasarea de cecuri de calatorie - doar pentru clientii ING Plati interne si internationale 1. SWIFT, cod SWIFT INGBROBU 2. Telex 3. Multicash 4. Ordine de plata Finantare 1. Finantarea capitalului de lucru Linie de descoperit de cont Acordarea de avansuri pe termen scurt

2. Finantarea activitatii comerciale Emiterea de garantii de plata si de buna executie Finantarea comertului de marfuri Pre-finantarea exportului Finantarea post-export Decontarea tratelor comerciale si a cambiilor acceptate Acreditive Tranzactii documentare ca emiterea si acceptarea de acreditive Solutii adaptate nevoilor de finantare pentru import si export

3. Finantare structurata 4. Finantare prin vanzare de actiuni

Finantare pe termen scurt (bridge financing) si pe termen mediu

Facilitati pe termen mediu 1. Rata a dobanzii flotanta sau fixa (doar in valute convertibile) Servicii pentru persoanele fizice Cont ROL >7.000.000 lei in cont, dobanda de deposit (6,85%) flexibilitate verificare fara costuri a extrasului de cont asigurare in caz de deces gratuita

Card ING VISA electron international Acces in zona de self banking Bancomate moderne Depunere si ridicare de numerar de la bancomate Efectuare de plati Romtelecom,Orange,Vodafone,RDS Plata facturi utilitati Plata cu cardul, fara comisioane,elegant si comod

Exta ROL (Linie De Credit) un surplus de bani pentru cheltuieli neprevazute,fond de urgenta dobanda de 19,75% echivalentul a 1,5 venituri impozabile acordat la cei cu venituri peste 500 RON disponibil dupa prima depunere de 2.500.000 lei in cont

My line My payments Home Bank Credite ipotecare

Servicii Piete Financiare Tranzactii de schimb valutar la vedere si la termen ING Romania cumpara si vinde principalele valute convertibile contra leu si de asemenea efectueaza tranzactii "cross" (intre valute convertibile). Tranzactiile valutare pot fie efectuate cu decontare in aceeasi zi ("today"), ziua urmatoare ("tomorrow"), la vedere ("spot") si la termen ("forward"). Pentru tranzactiile de schimb valutar nu sunt limite de suma si nu se percep comisioane. Totusi, in cazul tranzactiilor la termen clientul trebuie sa incheie in prealabil un contract-cadru cu banca. Depozite in lei si in valuta Depozitele in lei si in valuta pot fi constitutite pentru orice termen solicitat de client. Pentru depozitele la o zi ("overnight") suma minima este un miliard de lei sau 100.000 de dolari sau echivalentul in valutele convertibile. Dobanda medie bonificata la depozitele in lei in perioada 1999-2001 a fost superioara deprecierii monedei locale si indicelui inflatiei. Investitii in certificate de trezorerie ING Bank ofera clientilor sai acces la licitatiile organizate periodic de Trezoreria statului si intermediaza participarea la subscriptiile publice de titluri de stat. Operatiuni de report ("sell/buy-back") cu titluri de stat Acestea sunt instrumente cu risc teoretic mai scazut decat depozitele obisnuite si care in acelasi timp ofera un randament mai bun cu 1-2% decat acestea. Pentru a efectua operatiuni de report clientii bancii trebuie sa indeplineasca o serie de conditii: limite aprobate, cont de titluri, aranjament de custodie, suma minima de 5 miliarde lei si durata minima de o saptamana. Prognoze si analize de piata

ING Romania ofera clientilor sai prognoze detaliate pentru evolutia cursului de schimb, rata inflatiei si a altor indicatori economici importanti. Departamentul de cercetare al ING Bank ofera: Rapoarte detaliate privind evolutiile economice din Romania Informatii privind piata monetara si piata de capital Analize detaliate a diferitelor sectoare financiare si a societatilor din Romania

Servicii de consultanta pentru fuziuni si achizitii Consultanta fuziuni si achizitii Servicii de consultanta: cumpararea / vanzarea de companii si afaceri, redresarea si dezvoltarea companiei, MABU, consultanta pe pietele financiare. Consultanta in probleme financiare: evaluarea necesitatilor financiare si a scopurilor, imbunatatirea structurii financiare, adaptarea datoriilor la fluxul de numerar, finantarea proiectelor de achizitii / investii, obtinerea de cotatii de credit. Produse de suport a tranzactiilor: evaluarea companiilor sau a afacerilor, previzionari ale profitului si fluxului de numerar, pregatirea de planuri de afaceri, cautare si cercetare a unor tinte in vederea achizitionarii. Tranzactii pe piata de capital cu valori mobiliare Imprumuturi sindicalizate locale si internationale si facilitati de creditare Obligatiuni locale si internationale in vederea finantarii pe termen mediu Efecte locale de comert si obligatiuni pe termen mediu Listare la bursa prin intermediul bancilor, prin intermedierea creditului pe pietele deschise (vanzare si comercializare a imprumuturilor bancare, titlurilor de valoare, a documentelor cu valoare de imprumut bancar, a titlurilor garantate cu capitalul) Plasamente private pentru datorii si titluri de valoare

Certificate Globale de Depozitare (GDR) in Europa si America de Nord Oferte de titluri de valoare pe plan national si international si obligatiuni covertibile.

Servicii pentru imprumuturi structurate 1. Finantare de proiecte pentru sectoarele energetic si electric, telecomunicatii, media, distribuirea apei, infrastructura, metale si minerit cu participarea Guvernului, a sponsorilor si a altor banci 2. Finantarea importurilor si / sau a exporturilor de mijloace de productie, cu participarea unei agentii de export / creditare care sa acopere riscurile operatiunilor 3. Finantarea comertului de marfuri combinata cu alte tipuri de instrumente financiare Servicii de custodie Servicii de depozitare - pentru fonduri mutuale romanesti si societati de investitii Servicii de custodie - pentru programe de depozitare (certificate de depozitare americane si globale) Servicii de custodie - adaptate pentru titluri guvernamentale si pentru titluri la Bursa de Valori Bucuresti si la Rasdaq, precum si pentru actiunile nelistate. Gama de servicii include: pastrarea si inregistrarea titlurilor decontare actiuni pentru persoane juridice, vot prin mandat si colectarea veniturilor restituirea impozitului evaluarea portofoliului schimb valutar calculul valorii activelor nete ale fondurilor mutuale si ale societatilor de investitii evidenta posesorilor de unitati de investitii informatii despre piata si date la zi (proceduri, legislatie si reglementari, schimbari organizationale si de structura etc)

Clientii firmei sunt foarte bine informati in legatura cu serviciile oferite dar si potentialii cumparatori care intra in contact direct sau indirect cu firma primesc informatii edificatoare despre produsele ING Bank.