Sunteți pe pagina 1din 13

CHESTIONAR PRIVIND UTILIZAREA STRATEGIEI N SECTORUL Ancheta de fa i propune drept scop studierea utilizarii strategiei n sectorul de sntate din

n Romnia. Ancheta urmeaz s identifice specificul utilizrii strategiei i s scoat n eviden problemele cu care se confrunt sectorul de sntate n implementarea strategiei i politicilor organizaionale. Rspunsurile Dumneavoastr nu vor fi divulgate, iar informaia obinut va fi utilizat exclusiv n scopuri tiinifice.

Denumirea organizaiei Domeniul de activitate Adresa Forma de organizare Numrul de salariai

Competence Call Center Servicii Bulevardul Basarabia nr 256 Bucuresti S.R.L 180

I. Managementul strategic la nivelul institutiei 1. a) b) c) d) Cum apreciai situaia economico-financiar a organizaiei Dvs ? foarte bun bun satisfctoare nesatisfctoare

2. Evideniai principalele puncte forte, economice i manageriale, ale organizaiei Dvs, pentru perioada 2009-2011: Economice: Proiecte de angervura nationala si internationala(VODAFONE, RYANNAIR, SUNRISE) care aduc un castig mare companiei. Manageriale: Manageri crescuti de companie, care au experienta in domeniul in care lucreaza.

3. Care sunt n opinia Dvs. principalele dificulti cu care organizaia Dvs. se confrunt n desfurarea activitii sale din punct de vedere strategic? a) insuficienta cunoatere a mediului extern, ceea ce genereaz dificulti de adaptare; b) sistemul defectuos de comunicare intern; c) organizarea intern ineficient; d) reglementrile legislative care apar pe parcursul anului colar; e) activitatea mai mult formal pe care o desfoar consiliul de administraiei al colii; f) constituirea formal a unora dintre comisiile de lucru; g) sistemul relaiilor personale existente ntre membrii consiliului de administraie; h) dominana intereselor personale n defavoarea celor organizaionale; i) motivarea redus a angajailor; j) lipsa unor documente i instrumente manageriale; k) lipsa unor obiective strategice clare;

l) lipsa unor proiecte strategice; m) subfinanarea activitii; 3. a. b. c. 4. a. b. c. d. e. f. g. h. i. 5. a. b. c. Cum apreciai managementul organizatei Dvs ? performant de nivel mediu, ca performan neperformant, amatorist Ce instrumente manageriale se utilizeaz n organizaia Dvs ? managementul prin obiective managementul prin bugete managementul prin proiecte managementul prin excepii delegarea diagnosticarea tabloul de bord edina altele (v rugm s le enumerai) Cum apreciai sistemul informaional ? greoi raional insuficient dimensionat

6. Care din componentele sistemului informaional sunt insuficient dimensionate sau funcioneaz deficitar ? a. datele b. informaiile c. fluxurile i circuitele informaionale d. procedurile informaionale e. mijloacele de tratare a informaiilor 7. a. b. c. d. 8. a. b. Care este gradul de informatizare al organizatiei ? peste 75% ntre 51-74% ntre 26-50% sub 50% Cunoatei obiectivele organizationale pentru anul curent i urmtorii ? da nu

9. Cunoatei coninutul regulamentului de organizare i funcionare i al organigramei?

a. b.

da nu

10. Atribuiile, competenele i responsabilitile compartimentelor sunt judicios delimitate i dimensionate ? a. da b. nu 11. a. b. c. d. 12. a. b. Structura organizatoric este corelat cu obiectivele organizaiei ? deplin n mare msur n mic msur deloc Considerai c postul ocupat de Dvs este judicios delimitat i dimensionat? da nu

13. V rugm s indicai msura n care, dup prerea Dumneavoastr, factorii mediului contextual ce influeneaz strategia organizaiei: Factorii mediului contextual Economici x Manageriali x Tehnici i tehnologici Ecologici Juridici Politici Socio- culturali Nivelul de influen asupra strategiei organizaiei ridicat mediu redus

x x x x x

14. V rugm s indicai msura n care factorii mediului intern de activitate al organizaiei influeneaz fundamentarea i implementarea strategiei: Factorii mediului intern foarte des Managementul de x nivel superior Dimensiunea organizatiei Complexitatea organizaiei nzestrarea tehnic i tehnologiile Apar ca determinani ai schimbrii deseori uneori foarte rar

niciodat

x x x

Dispersia teritorial a subdiviziunilor Potenialul uman x Cultura organizaional Starea economic x a organizaiei Potenialul informaional i de cunotine 15. a. b. 16. a. b. c. d.

La nivel de institutie exist o strategie global ? da nu Dac rspunsul este afirmativ, i cunoatei coninutul ? deplin n mare msur n mic msur deloc

17. V rugm sa precizati cu ct timp n urm ai fcut cunotin cu proiectul Strategiei? 1. Mai puin de o lun 2. O lun n urm 3. Dou luni n urm 4. Trei luni n urm 5. Mai mult de trei luni n urm 6. Nu am fost informat anterior i nu am examinat coninutul 18. V rugm menionai n ce msur coninutul strategiei este clar formulat i pe nelese? 1. Foarte clar i uor de neles 2. Destul de clar 3. Mai degrab neclar 4. Deloc nu este clar i este foarte greu de neles 19. 1. 2. 3. 4. n ce msur suntei de acord cu implementarea respectivei strategii? Acord total Acord parial Dezacord parial Dezacord total.

20. V rugm s indicai ce rol au avut fiecare dintre urmtoarele categorii de persoane pe parcursul elaborrii i implementrii strategiei: Rolul pe care l-au avut n procesul elaborrii i implementrii strategiei Receptori (au fost Implementatori (au direci afectai de Strategi (genereaz luat parte la obiectivele i proiecteaz implementarea fundamentale strategia) strategiei) stabilite prin strategie)

Categoria de actor

Managerii de nivel x superior Managerii de nivel mediu Managerii de nivel inferior Angajaii organizaiei Consultanii externi

x x x x

21. V rugm s indicai cu ce este asociat stategia de ctre personalul organizaiei: Asociere Categorii de salariai Managerii de Managerii de nivel mediu nivel inferior x Salariaii organizaiei

Managerii de nivel superior

Pericol (mai multe aspecte negative) x Oportunitate (mai multe aspecte pozitive)

22. Precizati care sunt obiectivele fundamentale ale organizatiei? Cresterea eficientei si a calitatii in domeniul deservit Imbunatarirea si dezvoltarea resurselor umane Dezvoltarea prin acapararea de noi proiecte.

23. Pe ce orizont de timp sunt obiectivele? Pe termen lung (3-5 ani) Pe termen mediu (1-2 ani) Pe termen scurt (cateva luni)

Pe termen foarte scurt (cateva saptamani)

24. a. b. c.

Obiectivele organizatiei sunt defalcate pe compartimente i posturi ? da uneori nu

25. Pentru indeplinirea obiectivelor strategice exista directii de actiune corespunzatoare? Da Nu Nu stiu 26. Organizatia dispune de resursele (umane, materiale, informationale, financiare) necesare pentru realizarea obiectivelor strategice? Da Nu Nu stiu 27. Care considerai c sunt principalele dou avantaje concureniale ale organizatiei in care va desfasurati activitatea: preul sczut al produselor/serviciilor oferite calitatea produselor/serviciilor oferite raportul pre - calitate calitatea angajailor relaiile n mediul politic i economic calitatea managementului practicat reputaia institutiei altele, specificai care: . 36. n ce msur considerai c membrii managementului de nivel superior cunosc obiectivele strategiei/planului de dezvoltare instituional elaborat la nivelul organizaiei Dvs.? Managementul de nivel superior cunoaste intr-o mare masura obiectivele companiei, acest lucru reflectandu-se in elborarea de directii pe verticala in jos pentru atingerea obiectivelor. 37. Care este misiunea organizatiei Dvs? Dorim sa ajutam clientii, 24 de ore pe zi,, 7 zile pe saptamana,, in fiecare discutie, in fiecare minut.

38. Care sunt n opinia Dvs. principalele cinci elemente care ar trebui mbuntite la nivelul organizatiei, din punctul de vedere al managementului strategic? a) . lipsa unei viziuni pe termen lung; b) . lipsa unor obiective strategice; c) . insuficiena resurselor; d) . lipsa i/sau nerespectarea termenelor de realizare a obiectivelor; e) . necunoaterea mediului extern al organizaiei; f) . organizarea intern defectuoas; g) . stilul de conducere al managerilor; h) . lipsa unor metode i tehnici de management care s fie aplicate la nivel organizaional; i) . sistemul decizional ineficient; j) . comunicarea la nivelul organizaiei este defectuoas. 39. Care sunt, n opinia Dvs., principalele cinci direcii strategice de aciune pe care organizatia Dvs. ar trebui s se orienteze n viitor? 1 Atacul pozitiilor tari (forte) ale competitorilor 2Orientarea spre domeniile / caracteristicile produselor / serviciilor carora rivalii nu le-au acordat
suficienta importanta

3 Diferentierea serviciilor 4 Afaceri cu clienti de prestigiu 5Orientarea afacerilor spre situatiile n care competitorii au oferit conditii calitate - pret mai putin
avantajoase.

40. Cunoscnd situaia real din institutia Dvs i folosind cunotinele de management pe care le avei, precizai care ar fi principalele trei schimbri pe care le-ai implementa la nivel organizaional: 1 Comunicarea 2 Resursele Umane 3 Managementul de nivel inferior

a. b.

41. Sunteti informat/a privind calendarul de implementare al optiunilor strategice? da nu 42. Daca raspunsul este da, suntei de acord cu etapele de implementare a acesteia? Acord total Acord parial Dezacord parial Dezacord total

1. 2. 3. 4.

43. Dac NU, de ce nu suntei de acord? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 44. Care credei c sunt riscurile pentru organizationale in cadrul institutiei Dvs.? Riscul predominant este instabilitatea mediului extern. implementarea strategiei

45. Ct de realiste sunt stipulrile strategiei privind etapele, perioada de implementare i mecanismul de monitorizare a acesteia? Mai Deloc nu Nu m pot Foarte degrab Realiste i sunt pronuna, realiste i nu sunt realizabile realiste i deoarece nu realizabile realiste i realizabile neleg realizabile Etapele de implementare 2 Perioada de implementare 3 Mecanismul de 1 monitorizare

III. Managementul strategic la nivelul sectorului din care face parte firma 1. Cum apreciai nivelul managementului strategic practicat n Romnia n 2011, comparativ cu 2010, la urmtoarele nivele: n institutia n care 1 lucrai La nivelul Sectorului 1 n general, la nivel de 2 ar Folosii urmtoarea scal: 1 - aproximativ la fel; 2 mai bun; 3 inferior; 4 nu tiu. 2. Cum apreciai (folosind scala de mai sus) calitatea i eficacitatea managementului strategic practicat n Romnia n 2011 comparativ cu: Managementul care predomin n Uniunea European 3 Managementul mediu practicat n rile din Europa 3 Central (Ungaria, Polonia, Cehia i Slovacia)

Nr. crt. 1 2 3 4

5 6

3. Indicai care dintre urmtoarele elemente reprezint cele mai importante puncte forte ale managementului strategic din Romnia, difereniate pe cele trei nivele. Selectai maximum 10 puncte forte. Managementul Managementul Managementul Elemente sectorului de n institutia Dvs. din Romania activitate Centrarea pe obinerea de x performane Elaborarea de strategii i politici bine fundamentate Organizarea eficace a activitilor Coordonarea judicioas a x deciziilor, aciunilor i comportamentelor personalului implicat Antrenarea intens a x salariailor din organizaie Control-evaluarea riguroas x a activitilor i performanelor Proiectarea i x implementarea de sisteme de management funcionale i eficace

Nr. crt. 8 9 10 11

Elemente

Managementul n institutia Dvs.

Managementul Managementul sectorului de din Romania activitate

12

13

14 15 16 17 18

19 20

Feed-back rapid i eficace x la evoluiile mediului Creativitate i inovare ridicate Transfer intens de knowhow managerial din alte ri Utilizarea pe scar larg i eficace a metodelor i tehnicilor moderne de management Valorificarea potenialului x informaional i decizional al informaiei Cultivarea stakeholderilor interni i externi organizaiei Iniiativ i spirit intreprenorial puternice Dezvoltarea unui sistem informatic performant Intense activiti de training ale angajailor Eficace aciuni de marketing Stilul de munc al managerilor focalizat pe implicare i eficacitate Asigurarea sustenabilitii organizaiei conduse Altele (specificai care):

x x

Nr. crt. 1 2

4. Indicai care dintre urmtoarele elemente reprezint puncte slabe ale managementului strategic din Romnia, difereniate pe cele trei nivele. Selectai maximum 10 puncte slabe. Managementul Managementul Managementul Elemente sectorului de n institutia Dvs. din Romania activitate Nefocalizarea pe prioriti x Strategii i politici deficitare x sau neexistente de facto

Nr. crt. 3 4 5 6 7

Elemente

Managementul n institutia Dvs.

Managementul Managementul sectorului de din Romania activitate

8 9

10

11

12

13

14

15 16

Organizare defectuoas a x activitilor Coordonare ineficace a personalului Capacitate redus de a motiva salariaii din organizaie Control-evaluare sporadic i ineficace Neglijarea stakeholderilor interni i externi ai organizaiei Insuficienta fundamentare eco-nomic a deciziilor Reacii ntrziate i ineficace la oportunitile i ameninrile din mediul economico-social Necunoaterea i neadaptarea know-how-ului managerial valoros din alte ri Folosirea de sisteme manageriale empirice, neproiectate profesionist Insuficienta preocupare pentru a valorifica cunotinele i resursele umane Insuficienta cunoatere i luare n considerare a evoluiilor pe piaa intern i/sau interna-ional Insuficienta valorificare mana-gerial a valorilor informaticii moderne Creativitate i inovare x managerial reduse Insuficienta cunoatere i utilizare n management a elementelor economice referitoare la productivitate,

x x

Nr. crt.

Elemente pre, cash-flow, lichiditate, profit etc. Accent redus pe trainingul angajailor Insuficienta luare n consideraie a culturii organizaionale a organizatiei Comunicare defectuoas cu efii i subordonaii Iniiativ i spirit intreprenorial reduse Funcionalitate redus a sistemelor manageriale Performane economice sczute Performane sociale sczute Performane ecologice sczute Altele (specificai care)

Managementul n institutia Dvs.

Managementul Managementul sectorului de din Romania activitate

17 18

19 20 21 22 23 24 25

5. Formulai trei recomandri pentru managerii din Romnia n anul 2012 pentru a crete funcionalitatea i performanele sistemelor conduse. 6. 1 Studierea ultimelor noutati din domeniul managementului international 2 Implementarea Know-how-ului extern 3 Morivarea corespunzatoare a angajatilor

8. Estimai cat timp considerat ca se acorda, intr-o institutie din sectorul dvs, din totalul de 100%, activitilor de: a. Elaborare a politicilor 10 b. Coordonare, monitorizare 25 c. Reglementare 5 d. Susinere/suport 15 e. Prestare a serviciilor 45 f. Altele _____% specifi cai ................... 9. In ceea ce priveste Elaborarea politicilor, care activitate considerati ca este mai dezvoltata in institutiile din sectorul dvs: - Elaborarea documentelor de politici;

- Planifi carea strategic i elaborarea bugetului - Elaborarea cadrului legal - Elaborarea criteriilor de performan - Definirea standardelor - Analiza i evaluarea politicii 10. In ceea ce priveste Susinere / suport, care activitate considerati ca este mai dezvoltata in institutiile din sectorul dvs: - Managementul financiar i contabilitate - Managementul resurselor umane - Audit intern - Sisteme informaionale - Servicii de secretariat 11. In ceea ce priveste Coordonare monitorizare , care activitate considerati ca este mai dezvoltata in institutiile publice - Coordonarea dintre ministere sau organele din subordine - Facilitarea performanei organelor din subordine - Monitorizarea performanei organelor din subordine - Supravegherea din perspectiva politicii de reglementare - Licenierea, acreditarea, eliberarea autorizaiilor - Audit fi nanciar (extern) - Inspecia / auditul conformitii 12. De cate teme de instruire/cursuri privind Managementul strategic ai beneficiat in perioada 2010-2012? o tema 13. De cate zile de instruire/cursuri privind planificarea strategic ai beneficiat in perioada octombrie 2010-2012? 0 zile