MANAGEMENT Lecia 12 ETICA I RESPONSABILITATEA SOCIAL 1.

. Comportamentul etic n afaceri Etica reprezint principiile i valorile morale care guverneaz conduita individual sau de grup. Morala este un set de reguli sau obinuine pe care oamenii le dezvolt ca rezultat al valorilor i normelor culturale. De aceea morala poate fi considerat ca fundamentul comportamentului etic. Etica poate fi de asemenea privit i ca un standard de comportament prin care este judecat o anumit conduit. Standarde care sunt legale pot s nu fie ntotdeauna etice i viceversa. Definirea granielor ntre etic i legal este dificil. Adesea, judacata este necesar pentru a determina dac o aciune legal este n acelai timp i etic. De exemplu, reclamele la alcool nu sunt ilegale, dar sunt etice? Reclamele la diverse produse care folosesc ca tema conotaiile sexuale, nu sunt ilegale, dar sunt etice? Dup unii consumatori raspunsul poate fi da, n timp ce alii le-ar considera lipsite de etic. Se poate spune c etica are trei niveluri de dezvoltare: (1) nivelul preconvenional considerat nivel de baz, calculat, uneori egoist i bazat pe reacia imediat de pedeaps sau recompens; (2) moralitatea convenional nivelul intermediar de moral, este bazat pe loialitate i ascultare a ceea ce organizaia i societatea ateapt; (3) moralitatea postconvenional cel mai avansat nivel al dezvoltrii morale, oamenii sunt mai puin preocupai despre cum i vd alii i mai mult despre cum se vd ei nii pe termen lung. Principalele practici lipsite de spiritul etic n afaceri, sunt: Mita i cadourile Reclamele false sau amgitoare Reclamele cu orientri sexuale Garaniile neltoare Produsele nesigure Denaturarea bunurilor/serviciilor i a capabilitilor firmei nelarea la produs nelarea la pre i preurile discriminatorii Minirea clienilor n scopul de a vinde marfa Comportament neloial fa de concuren (remarci defimtoare) Manipularea datelor (falsificarea sau utilizarea eronat a datelor i rezultatelor statistice) Manipularea clienilor i violarea intimitii acestora

Din ce n ce mai multe organizaii devin mai preocupate de problemele eticii n afaceri i dau o importan crescnd acestora. Astfel, sunt elaborate coduri de etic ca ghiduri pentru luarea unor decizii etice n afaceri. Printre avantajele elaborrii i utilizrii unor astfel de coduri se numr: ajut angajaii s identifice care sunt practicile de afaceri acceptabile din punct de vedere al firmei lor; se poate constitui ca un eficient instrument intern de control al comportamentului, care este mai util dect cele externe cum ar fi reglementrile date de executiv; ajut angajaii s evite confuziile pentru a determina dac deciziile lor sunt etice; procesul pentru elaborarea codului necesit discuiile ntre angajai despre ceea ce este corect i greit, bine sau ru, i n ultim instan, conduce la decizii mai bune. 2. Responsabilitatea social a firmei Etica i responsabilitatea social sunt apropriate i ntreptrunse. Responsabilitatea social a firmei reprezint preocuparea (atenia) managementului firmei fa de bunstarea social.

Aceast preocupare este demonstrat de ctre managerii care consider att interesul pe termen lung al firmei lor ct i relaiile firmei cu mediul (societatea) n care opereaz. Cu alte cuvinte, pe lng responsabilitatea managerilor de a conduce firma n aa fel nct s creeeze profit, ei au o responsabilitate social fa de mediul n care opereaz, fa de angajaii lor, fa de consumatori, etc., adic fa de tot ceea ce se constituie ca stakeholderi (mediu, clieni i consumatori, acionari, angajai, creditori, organizaii guvernamentale i neguvernamentale, furnizori, publicul larg) ai firmei. Astzi o firm nu mai este suficient s-i ndeplineasc obiectivele legate de profit, ea trebuie s dezvolte programe de protecia mediului, s ofere anse egale de angajare, s creeze locuri de munc sigure, s produc produse sigure i multe altele. Aa cum sugereaz Archie B. Carroll n lucrarea The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders, responsabilitatea social total are patru componente: economic, legal, etic i filantropic. Aceste patru componente formeaz piramida responsabilitii sociale a firmei. Responsabiliti filantropice contribuie cu resurse la comunitate; mbuntete calitatea vieii. Responsabiliti etice face ceea ce este drept, just i corect; evit rul i daunele. Responsabiliti legale reglementrile n vigoare. respect legile i

Responsabiliti economice realizeaz profit, fundamentul pe care se sprijin toate celelalte responsabiliti.

Performana economic este fundamentul pentru celelalte trei componente. n acelaii timp cu obinerea profitului (exercitarea responsabilitii economice), firma trebuie s-i desfoare afacerile n limitele legale (exercitarea responsabilitii legale), s fac ceea ce este drept, just i echitabil (exercitarea responsabilitii etice) i s fie un bun partener cetenesc (exercitarea responsabilitii filantropice). Programele de responsabilitate social necesit eforturi din partea ntregii organizaii, nu numai din partea compartimentului de marketing. n multe organizaii de astzi, aceste activiti sunt desfurate (planificate, organizate, conduse i controlate) n cadrul compartimentului pentru problemele clienilor. Printre activitile desfurate n aceste compartimente se remarc: monitorizarea aciunilor promoionale ale firmei, oferirea de date importante pentru proiectarea produselor, cerceteaz satisfacia consumatorilor, elaborarea garaniilor, supravegherea ambalrii i etichetrii produselor, alegerea furnizorilor, mbuntirea controlului calitii, cercetarea privind creterea siguranei produselor, soluionarea ntrebrilor clienilor, procesarea plngerilor consumatorilor, elaborarea programelor de educare a clienilor, .a. n general, eful acestui compartiment are de asemenea rolul de a elabora politicile firmei legate de responsabilitatea social a acesteia.