Sunteți pe pagina 1din 2

Misiune si viziune H&M H&M Gestionarea crizelor de imagine Analiza identitatii unei organizatii Anton Alina Avimov Catalina

Atanasov Gabriela Barbu Raluca Becheru Eglantina Berbecel Ana-Maria Grupa 1 Ce e H&M si cum a aparut Logo-ul din abrevierea Hennes&Mauritz. Culoarea roie este o culoare intens din punct de vedere emoional. Evoc agresivitate, pasiune, putere i vitalitate i, de asemenea, atrage atenia privitorilor. Produse si servicii confecionarea i vnzarea produselor de mbrcminte pentru femei, brbai i copii. Viziune Viziunea H&M este de a conduce operaiile de business ntr-o manier care s poat fi susinut din punct de vedere economic, social i de protecie a mediului nconjurtor. Iar prin susinut se refer att la satisfacerea nevoilor generaiilor actuale, ct i a celor viitoare. Misiune Scopul H&M este de a oferi clienilor mod i calitate la cele mai bune preuri. H&M susine de numeroase ori c dincolo de asigurarea c produsele se potrivesc sau depesc ateptrile clienilor, este calitatea acestora. Acetia lucreaz constant pentru a-i mbunti produsele prin manufactura n condiii bune de munc i cu impact minim asupra mediului nconjurtor. Ei i asum responsabilitatea asupra modului n care aciunile lor afecteaz oamenii i mediul ncojurtor, lucru ce reprezint cheia profitului i creterii lor. Valori Pastrarea simplitatii Open-minded Imbunatatire constanta Spirit anteprenorial Constientizarea costurilor Lucru in echipa Incredere in oameni Locatie 17 magazine deschise pn n present n Bucureti, Oradea, Constana, Braov, Cluj, Arad, Brila, Suceava i Sibiu. Sediul de birouri i showroom-ul se gsesc n zona Unirii, n Bucureti Oamenii organizatiei H&M i propune s fie un loc n care lumea sa se simt apreciat i capabil s progreseze, iar obiectivul acestora este de a fi un partener correct pentru angajaii lor i de a trata cu respect pe toi cei care contribuie la succesul organizaiei. Cultura Organizationala O responsabilitate major ce trebuie mprtit i adoptat n fiecare departament H&M este att ideea de susinere reciproc ct i de susinere a mediului nconjurtor. Strategie de comunicare superioara? Da! H&M Suedia are o politic inteligent de merchandising: prin intermediul luminii acetia reuesc s accentueze doar anumite elemente ale unui produs din magazin. Se pune accentul pe miros, muzic, filtre de lumini, mobilier. Categorii de public Comunicarea interna Mass-media Furnizorii Distribuitorii Angajatii Familiile angajatilor Organizatiile vecine Organizatiile concurente Mijloace utilizate reeaua intern de comunicare INTRANET schimbul de informaii prin pota electronic panouri informative note informative, scrisori, circulare edine, seminare, ntruniri sondaje, chestionare workshopuri teambuilding-uri Produse publicaie intern (revista H&M) site-ul oficial rapoarte anuale edine de briefing Comunicarea externa Clienti Furnizori Agentii guvernamentale Jurnalisti Mijloace utilizate relatiile cu presa (avanpremier a coleciilor doar pentru pres la showroom) sponsorizri (ale diferitelor evenimente de mod, TV prin oferirea de haine pentru prezentatori) Canale de comunicare TV Presa Outdoor Neconventionale Vectori de comunicare CEO Departamentul de Client Service Departamentul de Resurse Umane Comunicarea B2B Brosuri Direct mailing Newsletter Rapoarte anuale Social media Evenimente ...si acum sa trecem la.... Campanie Obiective creterea numrului magazinelor cu 10-15% pn la sfritul anului creterea profitului cu 15% mbuntirea modului n care se fac angajrile astfel nct s reueasc s se impun i n rile ale cror legi nu se potrivesc cu cerinele lor Analiza S W O T P E S T Crize gestionate Colecia brandului de lux Italian pt H&M nu a avut rezultatele dorite. Spre deosebire de colecia anterioar, i anume Versace for H&M , care a fost un success, Marni nu s-a vandut att de bine. De aceea, la scurt timp de la lansare, compania a decis reducerea preurilor la

jumtate de pre pentru a nu iei n pierdere. Rezultatul a fost reprezentat de faptul c stocul a fost epuizat la noile preuri. Ca deficiene, organizaia nu a anticipat faptul c aceast colecie nu ar avea atat de mult succes in Romnia, brandul Marni nefiind att de cunoscut O alt criz a fost legat tot de colecia Marni. Brandul a fost acuzat c a folosit un model care arta cadaveric n colecia Marni pentru H&M. Reproul adus retailer-ului suedez a fost c apariia lui Aymeline Valade este una care ar putea s fac publicul tnr s cread c aceasta este imaginea pe care o promoveaz brandul n societate. Cauza disputei a fost c machiajul care aduce a cearcne i pungi negre sub ochi, alturi de coafura dezordonat i de silueta firav o fac pe Aymeline s arate ca i cnd ar fi pe punctul de a se prbui. Strategia de comunicare Strategia se va implementa pe durata a 6 luni H&M susine micarea eco, recent lansnd i o colecie bazat numai pe materiale ecologice, o posibil strategie, care ar continua ideea de susinere a mediului ar fi reprezentat de o sponsorizare a unui eveniment precum Let s do it, Romania. Att H&M, ct i Let s do it, Romania au n comun intenia de responsabilizare i de a face oamenii consieni de faptul c mediul nconjurtor a ajuns aa datorit noua Sponsorizarea ar consta n tricouri inscripionate cu H&M for Let s do it, Romania destinate voluntarilor participani la aceast campanie. Obiectivele constau n sublinierea statutului de sponsor i comunicarea faptului c H&M susine micarea ecologist Alte evenimente colecia de accesorii a Annei Dello Russo ce va fi disponibil n magazine ncepnd cu 4 ianuarie 2013 lansarea coleciei toamn-iarn 2013 n iunie a.c. (previzualizare pentru pres naintea lansrii propriu-zise Scop Convingerea publicului int c hainele eco sunt mai convenabile prin intermediul campaniei Lets do it, Romania!, n urma creia se preconizeaz creterea profitului cu 15% Folkloric Eco for Let's do it, Romania! Data: 7 mai 2013 Locatie: showroom H&M Campanie Bugetare Profil de imagine dezirabil Moda la cel mai bun pret este perceput ca un brand relativ ieftin ns recunoscut pentru tradiia i calitatea de top dovedit deja n alte ri. poi fi n ton cu moda fr a cheltui muli bani; popularitate n rndul tinerelor (15-25 ani) Brand modern adaptat continuu la cerinele publicului are grij de mediul nconjurtor se implic n campanii umanitare Obiective de comunicare Principalul lor obiectiv de comunicare este acela de a deveni o afacere unde ideea de susinere (reciproc, a mediului, etc.) este o parte integrat n tot ceea ce fac i vine n mod firesc de la toi angajaii Principiile comunicarii vocea unic atitudine proactiv Situatii de criza anticipate??? Evaluare Feedback Cum? Va multumim!