Sunteți pe pagina 1din 59

Contract Cadru pentru Servicii Bancare

BANCA COMERCIAL~ ROMN~ S.A. SOCIETATE ADMINISTRAT~ |N SISTEM DUALIST Bd. Regina Elisabeta Nr. 5, Sector 3 Bucure[ti |nmatriculat` la Registrul Comer]ului: J40/90/1991 |nmatriculat` la Registrul Bancar nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999 Cod Unic de |nregistrare: 361757 Capital Social 1.553.435.543,80 RON SWIFT: RNCB RO BU Telex 11994; telefon/fax: 021 312 61 85 Site: http://www.bcr.ro nregistrat` la Registrul de eviden]` a prelucr`rilor de date cu caracter personal sub nr. 3776 [i 3772

Contract Cadru pentru Servicii Bancare ASPECTE IMPORTANTE CU PRIVIRE LA CONTRACTUL CADRU PENTRU SERVICII BANCARE PENTRU PERSOANE FIZICE

Dumneavoastr, [Nume, prenume] _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, legitimat() cu [B.I.]/[C.I]/[Paaport] seria _._, nr. _._._._._._, eliberat de ctre _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, la data de _._/_._/_._._._, valabil pn la data de _._/_._/_._._._, CNP _._._._._._._._._._._._._, naionalitate _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, cetenia _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, rezident/nerezident, nscut la data de _._/_._/_._._._, n localitatea _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, cu domiciliul n _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, strada/aleea/bdul/os _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, nr. _._._, bloc _._._, sc. _._._, etaj _._._, ap _._._, jude/sector _ _ _ _ _ _ _, cod potal _._._._._._, adresa de coresponden (dac este cazul) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ stare civil: cstorit necstorit divorat vduv adres de e-mail _ _ _ _ _ _ _ _ telefon acas: _._._._._._._._._._ telefon mobil _._._._._._._._._._ telefon la locul de munc: _._._._._._._._._._, profesia: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, ocupaia: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, denumire angajator _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ deinei Funcie Public Important: DA _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ NU , natura relaiilor Dumneavoastr cu BCR, respectiv scopul pentru care apelai la serviciile bncii: Realizarea de operaiuni de cont curent, cu /fr numerar, ncasarea veniturilor (ex. salarii, pensii, burse, alocaii etc) ntr-un cont curent, Operaiuni prin internet banking, Contractare credite, Economisire, Investiii financiare, inclusiv tranzacionare de aciuni, Casete de valori, Altele _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _; venitul Dumneavoastr lunar net, respectiv veniturile pe care Dumneavoastr le cumulai, n medie, ntr-o lun, din salarii, pensii, rente, chirii, contracte de colaborare, drepturi de autor, dividende, ajutor de somaj, burse, alocaii etc: marcai una dintre opiunile de mai jos, care se potrivete cel mai bine situaiei Dumneavoastr: sub 500 lei, ntre 501 lei 1.500 lei, ntre 1.501 lei 3.000 lei, ntre 3.001 lei 6.000 lei, Peste 6.000 lei, fr venit, denumit n cele ce urmeaz Client sau Dumneavoastr, n calitate de beneficiar al Serviciilor Bancare oferite de Banca Comercial Romn SA, prin semnarea acestui document numit Contract Cadru pentru Servicii Bancare (denumit n continuare CSB), versiunea 2012, confirmai faptul c ai luat la cunotin i nelegei pe deplin toate prevederile cuprinse n CSB i c, pe aceast baz, v exprimai urmtoarele opiuni: - nelegei c avei la dispoziie o perioad de 15 zile pentru a analiza CSB i solicitai renunarea la termenul legal de reflectare i intrarea n vigoare a CSB la data semnrii acestuia de ambele pri. DA NU; - suntei de acord ca Banca Comercial Romn SA (denumit, n continuare, BCR) s stocheze i s prelucreze, n ar i/sau n strintate, datele Dumneavoastr personale, inclusiv CNP-ul Dumneavoastr, precum i orice alte date cu caracter personal avnd o funcie de identificare de aplicabilitate general, direct sau prin intermediul unor teri, n scopuri statistice sau n scopul ndeplinirii de ctre BCR a obligaiilor legale i a realizrii intereselor legitime ale BCR, precum i n vederea derulrii oricror raporturi juridice ntre BCR i Dumneavoastr: DA NU; - suntei de acord ca BCR s dezvluie i/sau s transfere n ar i/sau n strintate membrilor Grupului BCR sau ctre alte persoane care prelucreaz datele personale n numele BCR, datele Dumneavoastr cu caracter personal, inclusiv CNP-ul Dumneavoastr, precum i informaii ce fac obiectul secretului bancar, n vederea executrii n bune condiii a Tranzaciilor Bancare, n vederea dezvoltrii Serviciilor Bancare care v sunt oferite de ctre BCR sau pentru ndeplinirea tuturor obligaiilor BCR legate de supervizarea bancar efectuat asupra sa: DA NU; - suntei de acord ca n cazul n care vei dispune operaiuni prin sistemul SWIFT datele Dumneavoastr personale necesare realizrii operaiunii s fie transmise ctre SWIFT. De asemenea, prin semnarea acestor CSB Dumneavoastr declarai c ai luat la cunotin c i suntei de acord cu realizarea operaiunilor dispuse prin SWIFT i n aceste condiii, SWIFT, n calitate de operator, poate transfera n SUA date cu caracter personal ale clienilor instituiilor de credit care utilizeaz serviciile SWIFT, existnd posibilitatea ca Departamentul Trezoreriei SUA s aib acces la aceast baz de date i suntei de acord cu realizarea operaiunilor dispuse prin SWIFT i n aceste condiii: DA NU; - suntei de acord cu prelucrarea datelor Dumneavoastr cu caracter personal, inclusiv CNP-ul Dumneavoastr, direct sau prin intermediul unor teri, n scopuri de marketing, publicitate, fidelizare (oferte dedicate) i efectuarea de sondaje cu privire la

Serviciile Bancare, activitatea BCR, membrilor Grupului BCR i terilor parteneri contractuali, precum i n vederea acordrii ulterioare de Servicii Bancare; aceast prelucrare se va putea realiza, n ar i/sau n strintate, att de ctre BCR, membrii Grupului BCR ct i de ctre teri parteneri contractuali ai acesteia/acestora DA NU; - suntei de acord cu prelucrarea datelor Dumneavoastr personale de ctre BCR i/sau de informaii de natura secretului bancar, n vederea proiectrii, dezvoltrii, testrii i a utilizrii de noi sisteme informatice/mbuntirea sistemelor informatice deja implementate, care s permit optimizarea Serviciilor Bancare oferite Dumneavoastr, n ar i/sau n strintate, att de ctre BCR, membrii Grupului BCR ct i de ctre teri parteneri contractuali ai acesteia/acestora DA NU; - suntei de acord ca, n caz de producere a riscului asigurat, BCR s dezvluie i/sau s transfere asiguratorului Dumneavoastr, datele Dumneavoastr cu caracter personal, inclusiv CNP-ul Dumneavoastr, precum i informaii ce fac obiectul secretului bancar reprezentnd detalii referitoare la Tranzaciile Bancare i/sau Serviciul Bancar contractat astfel nct Dumneavoastr, n calitate de asigurat, s putei beneficia de asigurare: DA NU; - suntei de acord cu consultarea de ctre Noi, BCR, a informaiilor nregistrate pe numele Dumneavoastr n baza de date a Biroului de Credit de ctre oricare Participant la Sistemul Biroului de Credit: DA NU. - V rugm s ne comunicai: - dac facei parte din categoria Clienilor Aflai n Relaii Speciale cu BCR: DA NU; i - dac suntei rud i/sau afin pn la gradul II inclusiv cu vreun salariat al BCR sau cu alte persoane aflate n relaii speciale cu BCR. DA NU. n caz afirmativ v rugm menionai numele persoanei angajat BCR i gradul de rudenie [ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ]. n cazul n care facei parte categoria Clienilor Aflai n Relaii Speciale cu BCR sau suntei so/soie i rud i/sau afin de gradul I cu acestea sau cu alte persoane care acioneaz n numele acestora, v comunicm c v ncadrai n categoriile menionate la punctele 8-10 din Lista depozitelor negarantate conform Ordonanei de Guvern nr. 39/1996 privind Fondul de garantare a depozitelor n sistemul bancar, cu modificrile i completrile ulterioare. Pentru o mai bun nelegere a prevederii de mai sus, v rugm s citii cu atenie Clauza 105 (FONDUL DE GARANTARE A DEPOZITELOR N SISTEMUL BANCAR) de mai jos. CSB conine informaii importante pentru Dumneavoastr. V rugm s citii acest document cu atenie pentru a nelege drepturile i obligaiile Dumneavoastr aferente Serviciilor Bancare furnizate de BCR. CSB mpreun cu toate celelalte documente pe care ai agreat sau vei agrea s le semnai n vederea furnizrii de Servicii Bancare de ctre BCR determin aspectele contractuale aplicabile Serviciilor Bancare pe care BCR vi le va furniza. n cele ce urmeaz ne vom referi la orice astfel de document semnat de Dumneavoastr, inclusiv la aceste CSB, cu denumirea generic de Documentaia Contractual. V rugm ca nainte de semnarea Documentaiei Contractuale s adresai orice nelmurire pe care o avei cu privire la aceste documente consilierului BCR n prezena cruia vei semna Documentaia Contractual. Prin semnarea Documentaiei Contractuale, Dumneavoastr suntei de acord ca Documentaia Contractual reflect n mod deplin ntreaga voin a Dumneavoastr cu privire la Serviciile Bancare pe care BCR vi le furnizeaz, prevaleaz fa de orice alte nelegeri, nscrisuri, documente pre-contractuale sau negocieri care au avut loc ntre Dumneavoastr i BCR nainte de semnarea Documentaiei Contractuale. De asemenea, confirmai c nu exist niciun fel de elemente secundare legate de Documentaia Contractual i nelegerea dintre Dumneavoastr i BCR care s nu fi fost reflectate n Documentaia Contractual. Dumneavoastr v exprimai n mod liber acordul de a contracta cu BCR, cu intenia de a beneficia de Serviciile Bancare furnizate de BCR i astfel de a dobndi drepturile i de a fi inut de obligaiile rezultnd conform prevederilor Documentaiei Contractuale, aceasta coninnd prevederi pe care le considerai echitabile. Reiterm rugamintea ca nainte de semnarea Documentaiei Contractuale s adresai orice nelmurire pe care o avei cu privire la aceste documente consilierului BCR n prezena cruia vei semna Documentaia Contractual. Semnnd Documentaia Contractual, Dumneavoastr confirmai c BCR v-a pus la dispoziie toate documentele i informaiile necesare nelegerii prevederilor Documentaiei Contractuale. Astfel, Dumneavoastr suntei de acord s v asumai riscul de eroare cu privire la nelegerea oricrei prevederi din Documentaia Contractual, n sensul Art. 1.2091 din Codul Civil. Dorim s v reamintim c, pe lng drepturile i obligaiile rezultnd din Documentaia Contractual, att Dumneavoastr ct i BCR beneficiai de drepturi i obligaii conferite prin lege. Anexa 1 la CSB indic o serie dintre cele mai importante acte normative aplicabile raporturilor contractuale dintre Dumneavoastr i BCR. Dumneavoastr v exprimai acordul i acceptai n mod expres coninutul fiecrei clauze cuprinse n CSB precum i prevederile cuprinse n clauzele Conveniilor (aa cum acestea sunt definite n Clauza 1 (Definiii) din CSB), inclusiv dar fr a se limita la cele privitoare la: - stabilirea legii romne ca lege aplicabil Documentaiei Contractuale, conform clauzei 59 (Legea aplicabil. Limba Contractului) din CSB. - limitarea rspunderii BCR conform prevederilor din (i) seciunea Prevederi Generale - Clauza 41 (Limitarea rspunderii BCR), precum i Articolele 10.8, 30.7, 47.2, 57.2 i 60.1; i (ii) seciunea Prevederi Speciale - Clauzele 80 (Rspunderea prilor n cazul Operaiunilor de Plat), 91 (Rspunderea prilor cu privire la operaiunile cu Carduri), Articolele 95.7 (Rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Internet banking i phone banking), 96.5 (Rspunderea Prilor n legtur cu Serviciul Tranzacii Mobile), 97.4 (Rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Alerte), 71.1, 82.4.2 litera (b), 82.5.7 i 92.7. - modul n care CSB sau Conveniile pot fi modificate, conform procedurii descrise n Clauza 6 (Modificarea Documentaiei Contractuale) a CSB; - posibilitatea BCR de a cesiona Documentaia Contractual sau oricare document cuprins n aceasta, sau drepturi legate de acestea, fr a fi necesar consimmntul Dumneavoastr, altul dect cel exprimat prin semnarea Documentaiei Contractuale, conform clauzei 57 (Cesiune. Transferul obligaiilor) a CSB;

Art 1.209 din Codul Civil: Nu atrage anularea contractului eroarea care poart asupra unui element cu privire la care riscul de eroare a fost asumat de cel care o invoc sau, dup mprejurri, trebuia s fie asumat de acesta.

posibilitatea BCR de a denuna unilateral CSB sau Conveniile relevante, conform dispoziiilor din Clauza 7 (ncetarea Documentaiei Contractuale. Denunarea unilateral). Suntei de acord cu faptul c, n conformitate cu prevederile legale i cele ale Documentaiei Contractuale, nclcarea repetat a obligaiilor Dumneavoastr contractuale poate duce la consecine defavorabile Dumneavoastr, inclusiv pierderea beneficiului unor termene n care aveai dreptul s v ndeplinii anumite obligaii, aa cum astfel de termene pot fi stabilite prin Documentaia Contractual. Dumneavoastr nelegei c exist anumite riscuri asociate operaiunilor bancare pe care le efectuai, legate de mprejurri exterioare Documentaiei Contractuale sau voinei BCR. Spre exemplu, evoluia cursului de schimb, evoluia indicilor de referin precum ROBOR, EURIBOR sau LIBOR sau alte evenimente imprevizibile la momentul semnrii Documentaiei Contractuale ce pot cauza deprecieri ale valorii activelor sau veniturilor Dumneavoastr sau creteri ale costurilor pe care trebuie s le suportai, inclusiv consturi decurgnd din Documentaia Contractual. Suntei de acord s v asumai orice astfel de riscuri aferente Documentaiei Contractuale i consimii s continuai s fii inut de obligaiile asumate prin Documentaia Contractual, independent de orice schimbri ale mprejurrilor, fie acestea chiar i cu caracter excepional. De asemenea, Dumneavoastr nelegei c, asumndu-v aceste riscuri, n cazul survenirii unor astfel de mprejurri, nu v vei putea adresa unei instane pentru adaptarea sau ncetarea Documentaiei Contractuale n tot sau n parte. n situaia n care nu suntei de acord cu asumarea acestor riscuri, v rugm reconsiderai decizia Dumneavoastr de a intra ntr-o relaie comercial cu BCR. BCR apreciaz ca fiind eseniale pentru ncheierea Documentaiei Contractuale i furnizarea Serviciilor Bancare aferente, situaia Dumneavoastr financiar precum i situaia financiar a oricrui copltitor (codebitor) i/sau fideiusor care este sau devine parte la Documentaia Contractual, aa cum aceast situaie financiar reiese din documentele i informaiile pe care le-ai pus la dispoziia BCR. Dac oricnd pe parcursul existenei Documentaiei Contractuale, Dumneavoastr sau oricare dintre copltitorii (codebitorii) sau fideiusorii Dumneavoastr (dac este cazul) nu mai ndeplinii oricare dintre condiiile eseniale indicate n paragraful anterior, BCR va putea s limiteze, s suspende sau s ntrerup furnizarea unora sau tuturor Serviciilor Bancare pe care vi le pune la dispoziie n conformitate cu Documentaia Contractual. Prin semnarea CSB i, n general, prin semnarea Documentaiei Contractuale, Dumneavoastr confirmai faptul c ai luat la cunotin, nelegei pe deplin i suntei de acord cu toate prevederile cuprinse n aceste CSB i, n general, n Documentaia Contractual. Pentru o bun nelegere a prevederilor CSB, v rugm s avei n vedere: CSB reprezint documentul contractual care reglementeaz regulile de baz aplicabile relaiei dintre Client i BCR (incluse n seciunea Prevederi Generale a CSB), precum i anumitor Servicii Bancare (prevzute n seciunea Prevederi Speciale a CSB). - Seciunea Prevederi Generale a CSB (cuprins ntre paginile 6 i 24) conine reguli generale, aplicabile tuturor Serviciilor Bancare pe care BCR vi le furnizeaz; - n funcie de Serviciile Bancare BCR pe care ai ales s le utilizai, v vor fi aplicabile doar o parte sau toate capitolele seciunii Prevederi Speciale a CSB. - Astfel: - dac vei deschide unul sau mai multe conturi curente la BCR, v sunt aplicabile i prevederile cuprinse n capitolul XII (OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE) (cuprins ntre paginile 25 i 27); - dac vei utiliza serviciile de plat oferite de BCR, precum operaiuni cu ordine de plat, operaiuni cu numerar sau operaiuni cu Instrumente de Plat, v rugm s avei n vedere i prevederile cuprinse n capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT) (cuprins ntre paginile 28 i 37); - dac vei utiliza un card pus la dispoziie de BCR, v rugm s avei n vedere i prevederile cuprinse n capitolul XIV (Operaiuni cu Carduri) (cuprins ntre paginile 38 i 43); - dac vei utiliza servicii ale BCR folosind mijloace electronice de comunicare, v rugm s avei n vedere i prevederile capitolului XV (24 BANKING BCR) (cuprins ntre paginile 43 i 50); - dac vei alege s constituii la BCR unul sau mai multe depozite bancare de fonduri precum i conturi de economii v sunt aplicabile i prevederile capitolului XVI (PRODUSE DE ECONOMISIRE) (cuprins ntre paginile 50 i 52); i - dac vei contracta un credit de la BCR, v rugm s avei n vedere i prevederile cuprinse n capitolul XVII (OPERAIUNI DE CREDITARE ) (cuprins ntre paginile 53 i 56). - Din punct de vedere al structurii CSB, fiecare dintre cele dou seciuni este mprit n capitole, care la rndul lor sunt formate din clauze. Clauzele conin unul sau mai multe articole. - Capitolele sunt numerotate cu cifre romane, clauzele cu cifre arabe ntregi i articolele cu diviziuni de cifre arabe, conform exemplului urmtor: Seciune III. Capitol 5. Clauza 5.1. Articol 5.2. Articol 5.2.1. Articol 5.2.2. Articol 5.3. Articol - Cuprinsul CSB, pe care l putei consulta n pagina urmtoare, v ofer o imagine clar cu privire la structura CSB, precum i informaii suplimentare cu privire la coninutul fiecrei seciuni. CSB a fost semnat de ctre mine la data de _._/_._/_._._._ i de ctre Banca Comercial Romn, la data de _._/_._/_._._._ n dou exemplare originale, cte un exemplar original pentru fiecare parte contractant, avnd valoare juridic egal i reprezentnd un singur contract care intr n vigoare la data semnrii lui de ambele pri.

V mulumim nc o dat pentru decizia pe care ai luat-o ca BCR sa fie partenerul Dumneavoastr i ne bucuram s avem oportunitatea de a dezvolta acest parteneriat n viitor astfel nct s putem rspunde cerinelor Dumneavoastr. BANCA COMERCIAL ROMN S.A Semntur: Nume: Funcie: Semntur: Nume: Funcie: Client Semntur: Nume:

CUPRINS

Contract Cadru pentru Servicii Bancare ASPECTE IMPORTANTE CU PRIVIRE LA CONTRACTUL CADRU PENTRU SERVICII BANCARE PENTRU PERSOANE FIZICE....................................................................................................................................................................................................... 1 CUPRINS................................................................................................................................................................................................... 5 PREVEDERI GENERALE..................................................................................................................................................................... 6 I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. ASPECTE GENERICE............................................................................................................................................................ 6 IDENTIFICAREA I CUNOATEREA CLIENTELEI. REPREZENTAREA CLIENTULUI..................................... 12 PROTECIA DATELOR PERSONALE. SECRETUL BANCAR.................................................................................... 14 INSTRUCIUNI..................................................................................................................................................................... 15 COMUNICAREA ntre CLIENT I BCR........................................................................................................................ 16 DECLARAII I ASIGURRI. DREPTURILE I OBLIGAIILE PRILOR.......................................................... 17 DOBNDA............................................................................................................................................................................... 20 COSTURILE SERVICIILOR BANCARE........................................................................................................................... 21 TAXE........................................................................................................................................................................................ 22 GARANII.............................................................................................................................................................................. 22 PREVEDERI FINALE........................................................................................................................................................... 23

PREVEDERI SPECIALE...................................................................................................................................................................... 25 XII. XIII. XIV. XV. XVI. XVII. OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE....................................................................................................... 25 OPERAIUNI DE PLAT..................................................................................................................................................... 28 Operaiuni cu Carduri............................................................................................................................................... 38 24 BANKING BCR................................................................................................................................................................. 43 PRODUSE DE ECONOMISIRE........................................................................................................................................... 50 OPERAIUNI DE CREDITARE.......................................................................................................................................... 53

ANEXA 1................................................................................................................................................................................................. 57

PREVEDERI GENERALE I. 1. ASPECTE GENERICE Definiii

1.1. Termenii scrii cu majuscule n CSB au urmtorul sens (sens care se va atribui acestor termeni i cnd acetia sunt folosii n Convenii, cu excepia cazului n care Conveniile includ definiii specifice): 1.1.1. Definiii generale BCR nseamn Banca Comercial Romn S.A., instituie de credit organizat conform legii romne ca societate pe aciuni, administrat n sistem dualist, cu sediul social n Bucureti, B-dul Regina Elisabeta nr.5, sector 3, nmatriculat la Registrul Comerului sub nr. J40/90/91, CUI 361751, Registrul Bancar: RB-JPR-40-008/1999, Cod BIC RNCBROBU. BNR reprezint Banca Naional a Romniei, cu sediul n Strada Lipscani nr. 25, sector 3, Bucureti, cod 030031, telefon 021.313.04.10 sau 021.315.27.50, interior: 2455, 2454, 2474, fax: 021 312 38 31, website: www.bnro.ro, e-mail: info@bnro.ro. Beneficiar Real nseamn persoan fizic ce deine sau controleaz n cele din urm Clientul i/sau persoana fizic n numele ori n interesul creia se realizeaz, direct sau indirect, o tranzacie sau o operaiune. Card reprezint cardul de debit sau de credit, n lei sau valut, reprezentnd instrumentul de plat electronic, securizat i individualizat, ale crui caracteristici sunt descrise n capitolul XIV (OPERAIUNI DE PLAT) din CSB. Centrala Incidentelor de Pli este un centru de intermediere la nivel naional care gestioneaz informaia specific incidentelor de pli pentru interesul public, inclusiv pentru scopurile utilizatorilor acesteia. Client nseamn persoana fizic rezident i/sau nerezident care beneficiaz de oricare dintre Serviciile Bancare. Client Aflat n Relaii Speciale cu BCR nseamn administratori, conductori, directori ai entitilor din administraia central a BCR, cenzori, auditori financiari, acionari semnificativi ai BCR, inclusiv persoanele cu statut similar n cadrul altor societi din Grupul BCR. Comunicare reprezint ntiinarea adresat Clientului de ctre BCR, prin afiare la Unitile Bancare i/sau prin publicare pe Pagina de Internet i/sau fcut public de ctre BCR n alt form similar. Cont nseamn orice tip de cont bancar deschis n evidenele BCR pe numele Clientului (cont bancar curent, cont de depozit, cont de credit etc). Cont Bancar Curent nseamn orice cont bancar curent deschis n evidenele BCR pe numele Clientului, care este ntotdeauna un cont de pli, inclusiv orice cont de credit din care se fac sau se pot face pli, dar excluznd orice cont bancar de depozit care nu permite efectuarea de pli. Contact Center BCR reprezint centrul de comunicare cu BCR, pus la dispoziia Clientului non-stop la numrul de telefon 0800.801. BCR (0800.801.227), apelabil din orice reea naional. Convenie reprezint orice contract, formular, cerere sau alt tip de document standard cu caracter contractual ncheiat n form scris ntre BCR i Client, avnd ca obiect unul sau mai multe Servicii Bancare. Costuri reprezint comisioanele, cheltuielile, spezele i oricare alte obligaii de plat ale Clientului pentru Serviciile Bancare a cror sum i metod de determinare sunt specificate n Documentaia Contractual sau n Tariful Standard de Comisioane. Credit reprezint orice angajament de punere la dispoziie sau acordarea unei sume de bani ori prelungirea scadenei unei datorii, n schimbul obligaiei Clientului de rambursare a sumei respective, precum i la plata unei dobnzi i/sau a altor Costuri n legtur cu aceast sum. Curs de Schimb de Referin reprezint cursul de schimb folosit de BCR pentru efectuarea oricrui schimb valutar (vnzare sau cumprare, dup caz) i care este cursul valutar furnizat de BCR aa cum este afiat la Unitile Bancare pentru casa de schimb valutar (Cursul de Schimb de Referin BCR) sau provine dintr-o surs public (dup caz, Cursul de Referin BNR sau Cursul de Schimb de Referin VISA), n funcie de condiiile specifice aplicabile n conformitate cu CSB sau cu Convenia relevant. Cursul de Schimb de Referin BCR se ncadreaz ntre limitele din urmtoarea formul de calcul: Cursul de Referin BNR valabil n ziua operaiunii de schimb valutar la care se aplic de ctre BCR o marj de +/- 10%. Data aniversar reprezint ziua calendaristic ce marcheaz lunar data activrii Serviciilor Bancare. Documentaie Contractual desemneaz CSB mpreun cu toate Conveniile ncheiate n legtur cu CSB, precum i orice alte documente emise n conformitate cu CSB sau cu oricare dintre Convenii, pentru a da natere unor drepturi i obligaii n seama Clientului i, dac este cazul, a BCR. Extras de Cont reprezint documentul eliberat de ctre BCR Clientului, care atest cel puin operaiunile efectuate ntr-un Cont ntr-o perioad de timp determinat precum i soldul Contului la nceputul i sfritul perioadei respective. Funcie Public Important nseamn funcia deinut n prezent sau n trecut de ctre un Client sau soul/soia sau de rudele i afinii de gradul I (copiii i soii/soiile acestora; prinii) ai unui Client, precum urmtoarele: a) ef de stat, ef de guverne, membru al parlamentului, comisar european, membru al guvernelor, consilier prezidenial, consilier de stat, secretar de stat; b) membru al curilor constituionale, membru al curilor supreme sau ai altor nalte instane judectoreti ale cror hotrri nu pot fi atacate dect

prin intermediul unor ci extraordinare de atac; c) membru al curilor de conturi sau asimilate acestora, membru al consiliilor de administraie ale bncilor centrale; d) ambasador, nsrcinat cu afaceri, ofier de rang nalt din cadrul forelor armate; e) conductor al instituiilor i autoritilor publice; f) membru al consiliilor de administraie sau al consiliilor de supraveghere i persoana care deine funcii de conducere ale regiilor autonome, ale societilor comerciale cu capital majoritar de stat i ale companiilor naionale, precum i persoana cunoscut public ca asociat apropiat al persoanelor fizice care exercit funcii publice importante (respectiv, persoana fizic despre care este de notorietate c: i) mpreun cu acestea deine ori are o influen semnificativ asupra unei persoane juridice ori entiti sau construcii juridice ori are o relaie de afaceri strns cu aceste persoane; ii) deine sau are o influen semnificativ asupra unei persoane juridice ori entiti sau construcii juridice nfiinate n beneficiul acesteia). Grupul BCR reprezint BCR, entitile controlate de BCR, entitile care direct sau indirect controleaz BCR, precum i filialele acestora. mputernicit reprezint orice persoan fizic mputernicit de ctre Client s acioneze pentru i n numele acestuia n raporturile cu BCR. Indice de Referin reprezint indicele folosit ca baz de calcul pentru determinarea dobnzilor ce urmeaz s fie aplicate i care provine dintr-o surs public ce poate fi verificat de ctre Client i BCR (precum ROBOR, EURIBOR sau alt indice stabilit n Documentaia Contractual). Informare reprezint ntiinarea scris adresat Clientului n mod direct de ctre BCR pe suport durabil, n forma indicat n Documentaia Contractual relevant. Instruciune reprezint o dispoziie dat de ctre Client sau de ctre un mputernicit al acestuia ctre BCR n scopul su n legtur cu furnizarea de Servicii Bancare, n conformitate cu prevederile Documentaiei Contractuale. Legea nr. 677/2001 reprezint Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i pentru libera circulaie a acestor date, cu modificrile i completrile ulterioare. Legea Bancar reprezint Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 99/2006 privind instituiile de credit i adecvarea capitalului, cu modificrile i completrile ulterioare, precum i actul normativ care ar putea-o nlocui pe aceasta, cu excepia cazului n care este Clientul este notificat n mod contrar de ctre BCR. Mailbox reprezint acea funcionalitate a aplicaiei Internet banking care permite BCR s transmit n scris pe suport durabil Comunicri, Notificri precum i orice alt tip de mesaje Clienilor care au acces la aplicaia Internet banking. Notificare reprezint ntiinarea scris, pe hrtie sau pe alt suport durabil, adresat Clientului de ctre BCR sau adresat BCR de ctre Client, direct sau prin intermediul unui ter i/sau organ competent, n forma indicat n Documentaia Contractual relevant. Pagina de Internet reprezint website-ul BCR, respectiv www.bcr.ro. Pli cu Caracter Regulat reprezint orice Pli pentru care pltitorul a autorizat BCR n prealabil, printr-un mandat, s i debiteze automat Contul (Standing Order, Direct Debit). Program de Lucru reprezint intervalul de timp, n cursul unei Zile Lucrtoare, n care BCR poate procesa documente i efectua operaiuni n conformitate cu regulile de sistem stabilite de BCR. Servicii Bancare reprezint orice produse i servicii bancare oferite Clientului de ctre BCR. Soldul Disponibil de Fonduri reprezint sumele de bani disponibile dintr-un Cont (incluznd descoperitul de cont), a cror utilizare nu este prestabilit (cum ar fi obligaia de a menine un sold minim n Cont, acolo unde este aplicabil) sau restricionat (cum ar fi sumele poprite). Specimen de Semntur reprezint semntura olograf a Clientului pus la dispoziia BCR cu titlu de specimen de semntur, printrun formular specific, conform cerinei BCR. Stare Financiar reprezint documentul eliberat de BCR Clientului, n care sunt evideniate Soldurile Disponibile de Fonduri ale Contului/Conturilor Clientului. Tarif Standard de Comisioane reprezint tariful standard de comisioane al BCR pentru Serviciile Bancare oferite Clienilor si, aa cum este afiat la Unitile Bancare i publicat pe Pagina de Internet. Tranzacie Bancar reprezint orice operaiune sau tranzacie bancar iniiat n baza Documentaiei Contractuale n legtur cu furnizarea de ctre BCR a Serviciilor Bancare. Unitate Bancar reprezint oricare dintre unitile teritoriale (precum sucursalele sau ageniile) ale BCR prin intermediul crora sunt oferite Servicii Bancare. Zi Lucrtoare reprezint orice zi n care BCR i alte instituii de credit din Romnia sunt deschise pentru afaceri i tranzacii interbancare ncheiate n Romnia sau, n cazul oricrei Tranzacii Bancare efectuate n valut, orice zi n care instituiile de credit sunt deschise pentru afaceri i tranzacii de schimb valutar att n Romnia ct i n principalul centru financiar al rii de origine a devizei respective. 1.1.2. Definiii utilizate n principal n legtur cu Operaiunile de Plat Angajament privind Debitarea Direct (sau ADD) reprezint acordul ncheiat ntre Beneficiar i Instituia Colectoare, ce cuprinde responsabilitile Beneficiarului i angajamentul sau de respectare a prevederilor regulamentului privind debitarea direct executat prin casa de compensare automat, precum i acceptul Instituiei Colectoare referitor la utilizarea de ctre Beneficiar a Instruciunilor de Debitare Direct n cadrul unei scheme de debitare direct.

Beneficiar este orice destinatar preconizat al fondurilor care au fcut sau vor face obiectul unei Operaiuni de Plat. BIC (Bank Identifier Code) este codul unic de identificare a instituiilor bancare. Consimmnt reprezint autorizarea pentru executarea unei Operaiuni de Plat sau unei serii de Operaiuni de Plat astfel cum aceasta este convenit ntre Client i BCR. COT (Cut-off time) reprezint momentul n timp specificat de BCR pn la care o Instruciune de Plat trebuie transmis de ctre Client pentru ca procesarea acesteia s se efectueze n aceeai Zi Lucrtoare. Data Finalizrii nseamn Ziua Lucrtoare n care suma prevzut n Instruciunea de Debitare Direct este creditat n Contul Beneficiarului de ctre Instituia Colectoare. Data Finalizrii aferente operaiunilor efectuate n sistem SENT este aceeai cu data decontrii interbancare (data compensrii). Direct Debit reprezint modalitatea de plat a unei sume de bani convenite ntre Pltitor i Beneficiar, care const n debitarea preautorizat a contului bancar curent al Pltitorului de ctre Instituia Pltitoare n baza prevederilor Mandatului de debitare direct, la solicitarea Beneficiarului, i creditarea corespunztoare a contului bancar curent al Beneficiarului de ctre Instituia Colectoare, n baza Angajamentului privind Debitarea Direct, modalitate de plat care nu necesit autorizarea prealabil de ctre Pltitor a fiecrei Instruciuni de Debitare Direct tras asupra contului sau bancar curent. Executarea unei Instruciuni de Debitare Direct reprezint procedur prin care Instituia Pltitoare pune n aplicare Mandatul de Debitare Direct dat de Pltitor, acceptnd executarea Instruciunii de Debitare Direct prin debitarea Contului bancar curent al Pltitorului, n conformitate cu prevederile acestor CSB, i acceptarea decontrii interbancare, n conformitate cu prevederile din regulile de sistem ale casei de compensare automat. Instituie Colectoare nseamn instituia de credit la care Beneficiarul are deschis Contul care urmeaz a fi creditat sau a fost creditat cu suma prevzut n Instruciunea de Debitare Direct. Instituie Pltitoare nseamn instituia de credit la care Pltitorul are deschis Contul care urmeaz a fi debitat sau a fost debitat cu suma prevzut n Instruciunea de Debitare Direct. Instruciune de Debitare Direct (sau IDD) nseamn Instruciunea de Plat prin debitare direct, emis de ctre un Beneficiar i tras asupra unui Cont al unui Pltitor deschis la o Instituie Pltitoare, care poate fi: - instruciune de debitare direct n sistem intrabancar, respectiv acea instruciune de plat prin debitare direct n cadrul creia instituia de credit la care Beneficiarul are deschis contul bancar curent care urmeaz a fi creditat sau a fost creditat este aceeai cu instituia de credit la care Pltitorul are deschis contul bancar curent care urmeaz a fi debitat sau a fost debitat cu suma prevzut n instruciunea de debitare direct (Instituia Colectoare este identic cu Instituia Pltitoare); instruciune de debitare direct n sistem interbancar reprezint acea instruciune de plat prin debitare direct n cadrul creia instituia de credit la care Beneficiarul are deschis contul bancar curent care urmeaz a fi creditat sau a fost creditat este diferit de instituia de credit la care Pltitorul are deschis contul bancar curent care urmeaz a fi debitat sau a fost debitat cu suma prevzut n instruciunea de debitare direct (Instituia Colectoare este diferit de Instituia Pltitoare).

Instrument de Plat de Debit (sau ID) reprezint orice cec, cambie sau bilet la ordin valabil, emis conform reglementrilor legale. Instrument de Plat nseamn orice dispozitiv personalizat i/sau orice set de proceduri convenite ntre Client i BCR pentru a iniia o Operaiune de Plat sau, n general, pentru a furnizarea unui Serviciu de Plat. Instruciune de Plat reprezint orice instruciune de plat transmis de Client ctre BCR prin care se solicit executarea unei Operaiuni de Plat sau n general furnizarea unui Serviciu de Plat. Mandat de debitare direct (sau MDD) reprezint documentul prin care un Pltitor acord o autorizatie permanent dar revocabil Beneficiarului pentru a emite Instruciuni de Debitare Direct asupra contului sau bancar curent deschis la Instituia Pltitoare i Instituiei Pltitoare pentru a-i debita contul bancar curent cu suma prevzut n Instruciunile de Debitare Direct emise de Beneficiar. Momentul irevocabilitii reprezint momentul limit de timp pn la care Clientul poate revoca sau modifica mandatul sau poate refuza o IDD, reprezentat de or limit a Zilei Lucrtoare care precede Data Finalizrii. Momentul Primirii reprezint momentul n care o Instruciune de Plat, transmis de ctre Client direct sau indirect, prin intermediul unui Beneficiar, este primit de ctre BCR. Operaiune de Plat nseamn o aciune iniiat de Client sau un alt Ordonator sau de Beneficiar cu scopul de a depune, de a transfera sau de a retrage fonduri ntr-un sau dintr-un Cont Bancar Curent. Ordin de Plat (sau OP) nseamn orice Instruciune de Plat emis de Ordonator ctre BCR, pe baza unui formular tipizat pretiprit sau a standardului prestabilit pus la dispoziie de BCR, supus regulilor din Capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT), prin care se solicit executarea unei Operaiuni de Plat. Ordonator reprezint Clientul sau o alt persoan autorizat care transmite ctre BCR o Instruciune de Plat, n conformitate cu drepturile de operare aferente Contului Bancar Curent din care se execut Instruciunea de Plat. OUR reprezint modalitatea de comisionare aferent tranzaciilor n valut, potrivit creia comisioanele tuturor bncilor de pe traseul plii sunt suportate de ctre Ordonator. Comisionul OUR garantat exclude posibilitatea decontrii ulterioare a eventualelor comisioane, comisionul aferent plii fiind suportat de Ordonator o singur dat, la efectuarea plii, excepie fcnd plile care tranziteaz SUA.

Pltitor nseamn persoana ce a contractat serviciul de Debitare Direct. SHA reprezint modalitatea de comisionare aferent tranzaciilor n lei i n valut, potrivit creia comisionul BCR Ordonatorului este suportat de ctre Ordonator iar comisionul BCR Beneficiarului este suportat de ctre Beneficiar. SEPA reprezint o zon geografic, denumit i Zon Unic de Pli n Euro (Single Euro Payments Area). Servicii de Plat nseamn oricare dintre urmtoarele Servicii Bancare prestate de ctre BCR Clientului: - - - - - - servicii de depunere i retragere de numerar dintr-un Cont Bancar Curent, precum i toate operaiunile necesare pentru funcionarea Contului Bancar Curent; debitri directe (inclusiv debitri directe singulare), operaiuni de transfer credit (operaiuni cu ordine de plat programate); Operaiuni de Plat printr-un Card sau un dispozitiv similar; emiterea i/sau acceptarea la plat a Instrumentelor de Plat; remiterea de bani; i Operaiuni de Plat n care Consimmntul este dat prin intermediul oricror mijloace de telecomunicaie, digitale sau informatice.

Standing Order (sau decontarea prin Ordine de Plat programate) reprezint modalitatea de plat prin care BCR, n calitate de Instituie Pltitoare execut Ordinele de Plat la date fixe i n sume agreate prealabil, n baza Conveniilor ncheiate cu Clientul, n condiiile respectrii prevederilor legale aplicabile. SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) reprezint un sistem de telecomunicaii ntre instituiile financiare din ntreaga lume ce asigur, printre altele, securitatea comunicaiilor. 1.1.3. Definiii utilizate n principal n legtur cu Cardurile 3D-secure reprezint un protocol folosit ca un nivel suplimentar de securitate pentru Tranzaciile Bancare efectuate online cu Carduri. ATM reprezint automatul bancar utilizat pentru diferite operaiuni efectuate cu Cardul. CVV2/CVC2 reprezint un cod de securitate format din 3 cifre, derivat n mod unic pentru fiecare Card, tiprit pe banda pe care se semneaz Cardul. Deintor este persoana fizic titular de Cont care, conform unei Convenii, deine un Card emis pe numele su. Lista Cardurilor Interzise la Acceptare reprezint una dintre cele dou liste aferente fiecrei instituii internaionale: CRB (Card Recovery Bulletin) pentru VISA i StopList pentru MasterCard i n care sunt nregistrate Cardurile ce vor fi interzise la acceptare. PIN reprezint codul numeric personal de identificare, cu caracter strict confidenial, atribuit de ctre BCR fiecrui Deintor sau Utilizator pentru a fi utilizat n operaiunile cu Cardul. POS reprezint terminalul electronic destinat autorizrii electronice i prelucrrii unei Tranzacii Bancare efectuate prin intermediul Cardului, care poate fi dotat sau nu cu Tehnologie Contactless. Tehnologia Contactless reprezint tehnologia care permite efectuarea de pli rapide, de mic valoare, prin simpla apropiere a unui Card de un POS, utiliznd undele radio, fr a mai fi necesar introducerea codului PIN i/sau semnarea chitanei. Tranzacie Off-line reprezint Tranzacia Bancar cu Cardul, trimis direct la decontare la BCR, fr efectuarea unei autorizri electronice la acceptator sau procesator. Utilizator reprezint persoana fizic recunoscut i acceptat de ctre Deintor ca avnd acces la Contul cruia i este ataat un Card, i pe numele cruia Deintorul a solicitat emiterea unui Card suplimentar (prin intermediul cruia Utilizatorul dispune de Soldul Disponibil de Fonduri aflat n Contul Deintorului). 1.1.4. Definiii utilizate n principal n legtur cu 24 Banking BCR Aplicaia eToken BCR (sau eToken BCR) reprezint o aplicaie software destinat telefoanelor mobile care genereaz coduri unice pe baza crora are loc identificarea Clientului i autorizarea Tranzaciilor Bancare efectuate prin Serviciul Internet banking i phone banking, securizat printr-un cod PIN personalizat de ctre Client i care poate fi schimbat ulterior de ctre acesta. Digital Signature (sau DS) este un cod unic generat de Dispozitivul Token, prin selectarea tastei 3, sau de aplicaia eToken BCR conform instruciunilor din aplicatie i cu ajutorul cruia se autorizeaz operaiunile efectuate prin Internet banking. Dispozitivul Token (sau Token) reprezint un dispozitiv fizic securizat furnizat de BCR care genereaz coduri unice pe baza crora are loc identificarea Clientului i autorizarea Tranzaciilor Bancare efectuate prin serviciul Internet banking i phone banking, securizat printr-un cod PIN personalizat de ctre Client i care poate fi schimbat ulterior de ctre acesta. Elemente de Securitate reprezint elementele de identificare i exprimare a Consimmntului pe care Clienii le primesc de la BCR i care sunt necesare utilizrii Serviciilor Bancare incluse n 24 Banking BCR. n funcie de funcionaliti, acestea pot fi Token-ul, Aplicaia eToken BCR, serie eToken BCR, cod de activare eToken BCR, cod de autorizare eToken BCR, PIN, Parola, One Time Password, Digital Signature, Numele de Utilizator, Numrul de Telefon Tranzacii Mobile, ntrebarea i Rspunsul Secret. ntrebarea i Rspunsul Secret reprezint o msur suplimentar de securitate care poate s fie solicitat n scopul identificrii Clientului cnd acesta apeleaz Contact Center BCR.

Numr de Telefon Tranzacii Mobile reprezint numrul de telefon pus la dispoziia BCR de ctre Client pentru a fi utilizat n legtur cu Serviciul Tranzacii Mobile. Nume de Utilizator reprezint un numr de identificare pe care Clientul l va utiliza, mpreun cu codul OTP sau cu Parola, pentru accesul la Serviciul Internet banking i phone banking. One Time Password (sau OTP) este un cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 sau de aplicaia eToken BCR conform instruciunilor din aplicaie cu ajutorul cruia se realizeaz identificarea Clientului n aplicaiile de Internet banking i phone banking i autorizarea operaiunilor efectuate prin phone banking. Parola este un cod individual secret utilizat de ctre Client n realizarea de Tranzacii Bancare prin intermediul 24 Banking BCR: Serviciul Internet banking i phone banking i Serviciul Tranzacii Mobile. Personal Identification Number (sau PIN sau cod PIN) este un cod numeric cu caracter confidenial, utilizat ca i legtur ntre un sistem i utilizatorul acestuia, pe care utilizatorul l folosete n scopul identificrii n sistem. 2. Principii 2.1. Raporturile contractuale stabilite ntre BCR i Client n baza Documentaiei Contractuale se bazeaz pe ncredere reciproc, bun credin, respectarea angajamentelor asumate i confidenialitate. 3. aplicarea CSB 3.1. CSB se aplic tuturor raporturilor juridice dintre Client i BCR nscute ca urmare a ncheierii Conveniilor cu privire la Serviciile Bancare solicitate de Client. 3.2. Oricrui aspect nereglementat de Conveniile ncheiate pentru un anumit Serviciu Bancar i vor fi aplicabile prevederile corespunztoare ale CSB. 4. Interpretare 4.1. Dac exist neconcordane ntre prevederile CSB i prevederile Conventiilor aferente fiecrui Serviciu Bancar, prevederile Conveniilor vor prevala, cu excepia Conveniilor care au intrat n vigoare nainte de intrarea n vigoare a CSB i care nu au ca obiect un Credit, situaie n care prevederile CSB vor prevala. 4.2. CSB se completeaz cu Legea Bancar, precum i cu celelalte acte normative n vigoare aplicabile, precum i cu uzanele i practicile bancare interne i internaionale aplicabile. n msura n care exist discrepane ntre CSB i normele sau uzanele i practicile bancare interne i internaionale, CSB vor prevala. 4.3. La momentul semnrii CSB Clientul primete un exemplar CSB scris pe hrtie sau pe suport durabil, conform deciziei comune a Clientului i BCR. n plus, CSB sunt oricnd disponibile Clientului, la cererea acestuia, pe Pagina de Internet i n Unitile Bancare. 5. Durata Documentaiei Contractuale 5.1. CSB i produce efectele pe o perioad de timp nedeterminat, ncepnd cu data semnrii, rmnnd valabile pn la momentul stingerii tuturor raporturilor juridice nscute ntre BCR i Client. 5.2. Durata Conveniilor este stabilit n mod individual n cuprinsul fiecreia dintre acestea, cu excepia cazului n care textul acestora ori al CSB dispune altfel. 6. Modificarea Documentaiei Contractuale 6.1. BCR poate propune Clientului modificri cu privire la prevederile CSB sau cu privire la Convenii, potrivit prevederilor legale i contractuale aplicabile. 6.2. Exceptnd situaiile expres prevzute n Documentaia Contractual, fiecare modificare a unei Convenii sau a CSB va fi propus de BCR n prealabil, prin transmiterea informaiilor i condiiilor referitoare la modificarea avut n vedere, inclusiv prin furnizarea unui act adiional sau a unei noi propuneri de Convenie sau de CSB, dac este cazul. 6.3. Pentru a propune Clientului modificri ale Documentaiei Contractuale (inclusiv cu privire la CSB), BCR va proceda dup cum urmeaz: 6.3.1. Dac modificrile se refer la prevederi din Documentaia Contractual avnd ca obiect un Credit acordat Clientului, inclusiv prin intermediul unui descoperit de cont sau printr-un Card de credit, acestea vor fi comunicate Clientului prin intermediul unei Notificri, cu cel puin 30 de zile nainte de aplicarea respectivelor modificri. Dac modificrile se refer la Costurile aferente Creditului, aceste modificri vor deveni efective prin semnarea unui act adiional de ctre BCR i Client. Clientul are la dispoziie 15 zile pentru a comunica BCR opiunea sa de acceptare sau neacceptare a noilor condiii. n acest caz, neprimirea unui rspuns nu este considerat acceptare tacit i Convenia relevant va rmne neschimbat, n lipsa unui act adiional ncheiat de comun acord. BCR nu are dreptul de a penaliza Clientul sau de a declara Creditul scadent anticipat dac Clientul nu accept noile condiii; 6.3.2. Dac modificrile se refer la prevederi din Documentaia Contractual aplicabile Serviciilor de Plat, acestea vor fi comunicate Clientului prin intermediul unei Notificri, cu cel puin dou luni nainte de aplicarea respectivelor modificri. Modificrile se vor considera acceptate de Client i vor deveni efective la mplinirea termenului indicat n Notificare, cu excepia cazului n care, nainte de data aplicrii lor, Clientul notific BCR cu privire la refuzul sau de a accepta respectivele modificri. n acest caz, Clientul are dreptul s denune unilateral Convenia relevant, imediat i fr alte Costuri suplimentare. Aceast denunare

10

unilateral va fi condiionat de plat integral de ctre Client a tuturor sumelor datorate BCR n baza prevederilor Conveniei, pn la ncetarea acesteia; 6.3.3. Dac modificrile se refer la prevederi ale unei Convenii ncheiate pe perioad nedeterminat, altele dect cele menionate la art. 6.3.1 sau 6.3.2 de mai sus, acestea vor fi comunicate Clientului prin intermediul unei Notificri, cu cel puin 30 de zile nainte de aplicarea respectivelor modificri. Clientul este obligat s notifice n scris BCR cu privire la opiunea sa de a accepta sau de a refuza respectivele modificri. Modificrile se vor considera acceptate de Client i vor deveni efective la mplinirea termenului indicat n Notificare, cu excepia cazului n care, nainte de data aplicrii lor, Clientul notific BCR cu privire la refuzul sau de a accepta respectivele modificri. n acest caz, Clientul are dreptul s denune unilateral Convenia relevant, imediat i fr alte Costuri suplimentare. Aceast denunare unilateral va fi condiionat de plata integral de ctre Client a tuturor sumelor datorate BCR n baza prevederilor Conveniei, pn la ncetarea acesteia; 6.3.4. Dac modificrile se refer la prevederi ale unei Convenii ncheiate pe perioad determinat, altele dect cele menionate la art. 6.3.1 sau 6.3.2 de mai sus, acestea vor fi comunicate Clientului prin intermediul unei Notificri, cu cel puin 30 de zile nainte de aplicarea respectivelor modificri. Clientul este obligat s notifice n scris BCR cu privire la opiunea sa de a accepta sau de a refuza respectivele modificri. Neprimirea unui rspuns nu este considerat acceptare tacit i Convenia relevant va rmne neschimbat, n lipsa unui act adiional ncheiat de comun accord ntre Client i Banc. 6.3.5. Dac modificrile se refer la prevederi din Documentaia Contractual privitoare la rata dobnzii sau la cursul de schimb aplicabile sumelor din Conturi, prevederile de la art. 6.3.2 6.3.4 de mai sus nu vor fi aplicabile, modificrile urmnd a se aplica imediat i fr nicio Notificare, dac: - - - modificrile se bazeaz pe Indicele de Referin sau pe Cursul de Schimb de Referin; sau modificrile se bazeaz pe un mecanism contractual clar stabilit prevzut a se aplica prin Convenie i care se bazeaz pe Indicele de Referin sau pe Cursul de Schimb de Referin; sau modificrile ratei dobnzii sau cursul de schimb sunt mai avantajoase pentru Client, urmnd ca astfel de modificri privind rata dobnzii s fie comunicate de BCR Clientului prin mijlocul i cu frecvena stabilite prin Convenia aplicabil.

6.3.6. Dac modificrile se refer la prevederi din Documentaia Contractual privitoare la rata dobnzii sau la cursul de schimb aplicabile Creditului, prevederile de la art. 6.3.1 i 6.3.3 de mai sus nu vor fi aplicabile, modificrile urmnd a se aplica imediat i fr nicio Notificare, dac: - - modificrile se bazeaz pe Indicele de Referin i acest Indice de Referin este prevzut a se aplica prin Convenie; n aceast situaie, Clientul va fi informat de ctre BCR n conformitate cu prevederile Documentaiei Contractuale; sau modificrile se bazeaz pe Cursul de Schimb de Referin sau pe un mecanism contractual clar stabilit prevzut a se aplica prin Convenie i care se bazeaz pe Cursul de Schimb de Referin. Clientul i BCR ncheie un act adiional cu privire la modificarea Documentaiei Contractuale, astfel de modificri intrnd n vigoare de la data indicat n respectivul act adiional sau, n cazul n care actul adiional nu precizeaz o dat pentru intrarea n vigoare a modificrilor agreate, de la data semnrii acestuia de ctre Client i BCR; i Clientul acceseaz noi funcionaliti i/sau noi Servicii Bancare puse la dispoziie de ctre BCR i/sau acceseaz noi condiii oferite de ctre BCR pentru sau n cadrul Serviciilor Bancare existente, caz n care Consimmntul valabil acordat de ctre Client pentru efectuarea operaiunilor respective reprezint acordul Clientului pentru acceptarea imediat a noilor funcionaliti i condiii aplicabile Serviciilor Bancare existente i/sau noi Servicii Bancare, dup caz.

6.3.7. Prevederile de la art. 6.3.1 6.3.4 de mai sus nu vor fi aplicabile n cazul n care: -

6.4. n cazul n care Clientul nu accept o propunere a BCR cu privire la modificarea CSB, prevederile CSB nemodificate vor rmne aplicabile numai pentru Serviciile Bancare aflate n derulare la data propus pentru aplicarea modificrii, pn la momentul n care respectivele Servicii Bancare sunt prestate. Pentru orice noi Servicii Bancare, inclusiv de aceeai natur, solicitate de Client ulterior datei propuse pentru aplicarea modificrii CSB vor fi aplicabile prevederile modificate ale CSB. 6.5. Dac modificrile Documentaiei Contractuale sunt impuse printr-un act normativ, acestea se vor considera acceptate de Client i vor deveni aplicabile conform prevederilor relevante ale actului normativ aplicabil. 7. 7.1. ncetarea Documentaiei Contractuale. Denunarea unilateral CSB sau oricare dintre Convenii pot nceta:

7.1.1. prin acordul prilor, consemnat printr-un document scris i semnat de ambele pri; 7.1.2. n cazul n care BCR se confrunt sau n mod rezonabil apreciaz c s-ar putea confrunta cu un risc reputaional important ca urmare a continurii relaiei contractuale cu Clientul, cu excepia cazului n care este vorba despre o Convenie privind acordarea unui Credit; 7.1.3. n cazul nclcrii de ctre Client n mod repetatat a obligaiilor contractuale asumate n baza Documentaiei Contractuale, chiar de mic nsemntate, sau n cazul manifestrii n mod nendoielnic fa de BCR a inteniei de a nu executa oricare dintre aceste obligaii; sau 7.1.4. n cazurile specificate expres n CSB sau n Conveniile relevante ncheiate ntre Client i BCR. 7.2. Att Clientul ct i BCR pot denuna unilateral CSB sau oricare dintre Convenii, printr-o Notificare scris, cu un preaviz de

11

minim 15 zile n cazul denunrii de ctre Client, respectiv dou luni n cazul denunrii de ctre BCR. Clientul poate solicita ncetarea CSB sau a oricrei Convenii, indiferent de termenul de valabilitate al Cardurilor care funcioneaz n conformitate cu o astfel de Convenie. 7.3. ncetarea aplicrii CSB are ca efect nchiderea tuturor Conturilor Clientului, blocarea tuturor Cardurilor i ncetarea furnizrii oricrui Serviciu Bancar. 7.4. n orice situaie, obligaiile Clientului i drepturile BCR nscute n baza Conveniilor vor rmne n vigoare i vor produce efecte depline pn la plata integral de ctre Client a tuturor sumelor datorate BCR i restituirea oricror instrumente de plat (Token, Carduri etc.) n legtur cu ncheierea, executarea i ncetarea acestora. 7.5. La ncetarea Conveniilor, BCR va oferi gratuit Clientului un document care s ateste faptul c au fost stinse toate obligaiile dintre pri. Totodat se vor nchide i toate Conturile, fr plata unor Costuri suplimentare. II. 8. IDENTIFICAREA I CUNOATEREA CLIENTELEI. REPREZENTAREA CLIENTULUI Identificarea Clientului

8.1. BCR va verifica identitatea Clientului sau a oricrui mputernicit ori Utilizator, la iniierea i oricnd pe parcursul furnizrii de Servicii Bancare, Clientul avnd obligaia de a furniza BCR informaiile solicitate, ca o condiie a furnizrii Serviciilor Bancare. 8.2. Stabilirea identitii Clientului se face pe baza documentului original de identitate i/sau a altor documente oficiale solicitate de BCR. 8.3. Orice Serviciu Bancar este furnizat numai dup identificarea Clientului, pe baza actului de identitate i a Specimenului de Semntur, la Unitile Bancare, sau pe baza elementelor de identificare agreate pentru Serviciile Bancare care nu necesit prezena Clientului la o Unitate Bancar. 8.4. BCR are dreptul s refuze iniierea sau continuarea furnizrii de Servicii Bancare: 8.4.1. n cazul n care Clientul nu furnizeaz documentele i/sau informaiile solicitate de ctre BCR sau furnizeaz date i/sau documente false, incomplete sau incorecte; sau 8.4.2. n cazul n care BCR are suspiciuni cu privire la realitatea celor declarate sau a documentelor furnizate de Client, inclusiv n cazul n care acesta prezint BCR Instrumente de Plat care pot fi suspectate ca avnd potenial fraudulos, producnd riscuri de plat, inclusiv acele instrumente care pot afecta finalitatea decontrii. 8.5. Specimenele de Semntur ale Clientului sau ale mputerniciilor se vor colecta, conform solicitrii BCR, la momentul semnrii Conveniilor, precum i ulterior (de ex. la momentul adaugrii de noi mputernicii, dac este cazul). Specimenele de Semntur vor fi stocate n sistemele BCR. 8.6. BCR are dreptul de a refuza executarea unei Tranzacii Bancare sau a oricrei alte Instruciuni a Clientului n oricare dintre urmtoarele situaii: 8.6.1. BCR nu poate verifica identitatea Clientului sau mputernicitului/Utilizatorului; 8.6.2. elementele de identificare furnizate de Client sau mputernicit/Utilizator nu corespund celor nregistrate n sistemul de eviden al BCR; sau 8.6.3. semntura ataata unui document nu are aparena de conformitate cu Specimenul de Semntur. 9. Cunoaterea Clientelei. Prevenirea Splrii Banilor 9.1. BCR are obligaii impuse de legislaia privind cunoaterea clientelei i prevenirea splrii banilor i finanrii terorismului. BCR poate refuza furnizarea oricrui Serviciu Bancar sau efecturea oricrei operaiuni n cazul n care Clientul sau mputernicitul nu se conformeaz solicitrilor BCR bazate pe astfel de obligaii legale. 10. 10.1. 10.2. mputeRNicii Convenionali n relaia cu BCR, Clientul poate aciona personal sau prin mputernicit. mputernicirea n baza Conveniei de deschidere a Contului:

10.2.1. Clientul poate stabili unul sau mai muli mputernicii, prin nominalizarea acestora n momentul deschiderii Contului sau ulterior, prin act adiional semnat n faa reprezentanilor BCR. 10.2.2. mputernicirea unei persoane s reprezinte Clientul n relaiile cu BCR rmne valabil pe toat durata Conveniei, pn la data primirii de ctre BCR de la Client a unei ntiinri n scris cu privire la revocarea, ncetarea (din orice motive, inclusiv prin expirarea mandatului sau n alt mod) sau modificarea acesteia. 10.2.3. n orice moment BCR, este ndreptit s solicite Clientului orice documente consider necesare privind o mputernicire sau modificarea acesteia. 10.2.4. BCR poate (dar fr a fi obligat n acest sens) solicita Clientului n orice moment confirmarea sau renoirea mputernicirilor date de ctre Client n legtur cu Conturile deschise la BCR.

12

10.3.

Reprezentarea n baza procurii autentice:

10.3.1. n cazul aciunilor desfurate prin reprezentant, acesta trebuie s pun la dispoziia BCR o procur valabil acordat de ctre Client, n form autentic. 10.3.2. BCR are dreptul dar nu i obligaia s ia n considerare i un mandat care este acordat printr-o procur care nu este ncheiat n form autentic, n cazul n care are are elemente rezonabile s considere c aceasta a fost semnat de ctre Client. 10.3.3. BCR are dreptul s nu ia n considerare mandatul acordat n baza unei procuri care nu prevede o durat a acestuia, dac de la data autentificrii acesteia au trecut mai mult de 3 ani. 10.4. Procura dat de ctre Client oricrui mputernicit trebuie s conin detaliat operaiunile pe care Clientul dorete s fie realizate de ctre acesta n numele i pe seama sa. 10.5. Pentru protejarea intereselor Clientului, BCR va proceda la identificarea mputernicitului, conform regulilor stabilite n Clauza 8 (Identificarea Clientului) de mai sus. 10.6. Clientul se oblig s notifice BCR n legtur cu modificarea, ncetarea sau revocarea din orice motiv a mandatului acordat mputernicitului sau unei alte persoane, n cel mai scurt timp de la survenirea evenimentului. Mandatul al crui termen nu a expirat va fi opozabil pn la momentul primirii de ctre BCR a notificrii de revocare menionate. 10.7. mputerniciii din Conveniile relevante crora li s-a acordat dreptul de a lichida/constitui noi Produse de Economisire sunt mputernicii s efectueze, din/prin Conturile Curente ataate, toate operaiunile necesare realizrii mputernicirii acordate prin Convenia relevant. 10.8. Clientul este rspunztor i suport integral riscul oricrei pierderi suferite ca urmare a nclcrii obligaiei de notificare a BCR n legtur cu modificarea, ncetarea sau revocarea mandatului acordat unui mputernicit al Clientului. 11. Lipsa capacitii de exerciiu. Capacitatea de exerciiu restrns a Clientului 11.1. n toate actele juridice i operaiunile cu BCR, Clientul fr capacitate de exerciiu va fi reprezentat de ctre reprezentantul su legal. n toate actele juridice i operaiunile cu BCR, Clientul cu capacitate de exerciiu restrns va putea efectua operaiuni personal, cu acordul reprezentantului legal sau, dac este cazul, cu autorizarea instanei de tutel sau prin intermediul reprezentantului legal. 11.2. Reprezentanii legali ai persoanelor fizice minore sau ai persoanelor fizice majore puse sub interdicie de ctre instanele judectoreti pot deschide Conturi i efectua operaiuni n numele Clienilor pe care i reprezint, cu respectarea limitelor prevzute de lege. 11.3. Clientul minor cu capacitate de exerciiu restrns (vrsta peste 14 ani) poate efectua operaiuni n legtur cu Serviciile Bancare cu acordul reprezentantului legal, i, dup caz, cu acordul instanei de tutel i cu avizul consiliului de familie. Acordul reprezentanilor legali (prini/tutore/curator special) poate fi exprimat direct n cadrul unei Convenii, n momentul ncheierii acesteia, sau n baza declaraiei date cel mai trziu n momentul ncheierii Conveniei n faa BCR sau n forma autentificat n faa notarului public, conform modelelor puse la dispoziie de ctre BCR (n cazul n care exist). Acordul instanei de tutel i avizul consiliului de familie vor fi prezentate BCR de ctre reprezentantul legal al minorului. 11.4. Clientul minor are dreptul s depun n Conturile sale deschise la BCR, fr acordul prinilor/tutorelui/ curatorului special, orice sum cu condiia ca valoarea total a sumelor existente n Conturile deinute de acesta s nu depeasc nivelul sumei garantate de ctre Fondul de Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar. Clientul minor are dreptul de a depune sume n Conturile sale deschise la BCR, cu acordul printelui/tutorelui/curatorului special, chiar dac totalul sumelor depuse n Conturile deschise la BCR depesc nivelul sumei garantate de ctre Fondul de Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar. 11.5. Pentru Clientul minor fr capacitate de exerciiu (vrsta sub 14 ani), toate operaiunile n legtur cu Serviciile Bancare sunt efectuate prin reprezentanii si legali. Pentru Clientul major, pus sub interdicie de instanele de judecat, toate operaiunile n legtur cu Serviciile Bancare sunt efectuate prin tutore sau curator special, dup caz. 11.6. n cazul n care sumele depuse n Conturile Clientului minor sunt declarate ca fiind sume care depesc nevoile ntreinerii minorului i administrrii bunurilor sale, reprezentanii legali ai Clientului minor vor putea dispune de acestea numai n urma prezentrii autorizrii prealabile a instanei de tutel. Pentru sumele depuse n Conturile minorului, declarate ca fiind necesare nevoilor ntreinerii minorului i administrrii bunurilor sale, reprezentanii legali vor putea dispune de acestea fr autorizarea instanei de tutel. 11.7. Reprezentanii legali ai Clientului minor nu vor putea s transfere sume din Conturile acestuia n scopul ncheierii de tranzacii cu risc semnificativ (inclusiv, dar fr a se limita la tranzacii pe piaa de capital). 12. 12.1. Persoane incapabile s citeasc sau s scrie n relaia cu BCR, Clientul care nu are posibilitatea s citeasc i/sau s scrie va ndeplini orice act legal:

12.1.1. n form scris, sub forma unui act autentificat; 12.1.2. prin mputernicit cu procur special autentificat; sau 12.1.3. prin alt modalitate legal care s asigure valabilitatea consimmntului Clientului cu privire la actul respectiv.

13

III. 13.

PROTECIA DATELOR PERSONALE. SECRETUL BANCAR Persoane vizate

13.1. Pentru scopurile acestui capitol, persoanele vizate sunt Clientul (inclusiv dup ncetarea furnizrii Serviciilor Bancare), mputerniciii, Utilizatorii, copltitorii (codebitorii) i fidejusorii, orice clieni poteniali i membrii familiei acestora. 14. Prelucrarea datelor personale. Autorizare 14.1. BCR prelucreaz datele cu caracter personal n baza prevederilor Legii nr. 677/2001. Prelucrarea acestora de ctre BCR este nscris n registrul de eviden a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 3772-3776. 14.2. Prin Documentaia Contractual, BCR ofer Clientului dreptul de opiune cu privire la unele aspecte legate de prelucrarea datelor sale personale, conform prevederilor Legii nr. 677/2001. Prevederile acestui capitol se vor aplica n conformitate cu opiunile exprimate de Client n acest sens. 14.3. Conform opiunilor exprimate de Client, BCR va putea s prelucreze informaiile nregistrate pe numele su n evidenele BCR i s le transmit ctre Biroul de Credit SA, ctre Centrala Riscului de Credit i/sau ctre alt baz de date organizat n sistem centralizat gestionat de o entitate de drept public i/sau privat, n vederea prelucrrii acestor informaii i consultrii informaiilor nregistrate pe numele su n baza respectiv de date de ctre oricare instituie de credit care particip la un sistem de eviden a debitorilor (att prin furnizarea de date despre creditele contractate de clienii proprii ct i prin solicitarea de date de la celelalte instituii din sistemul de eviden despre creditele contractate de clienii acestora) ori de cte ori este necesar n scopul iniierii sau derulrii unei relaii contractuale cu respectivele instituii de credit i n conformitate cu prevederile legale. n absena acestui consimmnt, BCR nu va transmite aceste date ctre entitile menionate n acest articol, cu excepia cazului cnd datele sunt transmise conform obligaiilor legale, caz n care BCR va putea transmite ctre aceste entiti informaii pozitive, negative, referitoare la inadvertene i la frauduleni, cu condiia ntiinrii prealabile a Clientului, n modurile i n condiiile stabilite prin actele normative aplicabile. 14.4. Cu respectarea opiunilor exprimate de Client, BCR nelege s foloseasc CNP-ul sau orice alt element unic de identificare (n cazul persoanelor fizice nerezidente) numai n scopul identificrii Clientului, iar pe parcursul prelucrrii CNP s monitorizeze i s ndeplineasc toate obligaiile stipulate de legile aplicabile. 15. Categorii de date 15.1. Datele cu caracter personal reprezint orice informaii referitoare la o persoan fizic identificat sau identificabil, i anume: numele i prenumele, numele i prenumele membrilor de familie, sexul, data i locul naterii, cetenia, semntura, date din actele de stare civil, numrul dosarului de pensie, telefon/fax, adresa de domiciliu/reedina, e-mail, profesie, loc de munc, formare profesional diplome-studii, situaie familial, situaie economic i financiar, date privind bunurile deinute, date bancare, imagine, numrul de Card, data expirrii Cardului, cod IBAN, codul numeric personal, seria i numrul actului de identitate, date privind starea de sntate, informaii ce sunt destinate desfurrii activitilor permise instituiilor de credit conform Legii Bancare. 15.2. Clientul este obligat s furnizeze aceste date cu caracter personal, acestea fiind necesare furnizrii de Servicii Bancare. Refuzul Clientului de a furniza astfel de date determin imposibilitatea furnizrii de Servicii Bancare. 16. Prelucrare 16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezint orice operaiune sau set de operaiuni, care se efectueaz asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, nregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, transmiterea ctre teri, combinarea, blocarea, tergerea, distrugerea sau arhivarea. 17. Destinatarii datelor 17.1. Destinatarii datelor pot fi: persoana vizat, reprezentanii legali ai persoanei vizate, reprezentanii BCR, alte persoane fizice sau juridice care prelucreaz datele personale n numele BCR (cu excepia mandatarilor de genul avocailor, consultanilor, contabililor sau auditorilor), parteneri contractuali ai BCR, entitile din Grupul BCR, autoritatea judectoreasc, autoriti publice centrale, autoriti publice locale, poliie, furnizorii de servicii i bunuri, societi bancare, birouri de credit, ageni de colectare a debitelor sau recuperare a creanelor, societi de asigurare i reasigurare, organizaii profesionale, organizaii de cercetare a pieei. 17.2. n cazul transferurilor internaionale realizate prin intermediul SWIFT, datele cu caracter personal precizate n documentele de transfer pot fi accesate de ctre autoritile nord-americane (US Treasury Department), n scopul aplicrii legislaiei naionale privind prevenirea splrii banilor sau luptei mpotriva terorismului. 18. Durata prelucrrii. Destinaia ulterioar a datelor 18.1. n vederea realizrii scopurilor menionate, BCR va prelucra datele personale pe toat perioada de desfurare a activitilor BCR, pn n momentul n care Clientul, mputerniciii sau Utilizatorii vor manifesta dreptul de opoziie. 18.2. Ulterior ncheierii operaiunilor de prelucrare a datelor personale, n scopurile pentru care au fost colectate, dac persoanele vizate nu i manifest dreptul de opoziie conform legii, aceste date vor fi arhivate de ctre BCR pe durata de timp prevzut n legislaia n vigoare (n special privind Arhivele Naionale) sau vor fi distruse. 19. Transferuri de date n strintate 19.1. Transferurile de date de ctre BCR se pot face n ar i n afara rii i/sau spaiului UE i al Zonei Economice Europene, ca urmare a sau n scopul executrii unei Convenii ncheiate ntre persoana vizat sau n vederea ncheierii unei Convenii sau pentru executarea unei Convenii ncheiate ori care se va ncheia, n interesul persoanei vizate, ntre BCR i un ter, sub condiia asigurrii de

14

ctre statul de destinaie a unui nivel de protecie adecvat. Dac aceste condiii nu sunt ndeplinite, BCR nu va transmite aceste date conform acestei clauze, cu excepia cazului n care un astfel de transfer se realizeaz n executarea Serviciilor Bancare furnizate de ctre BCR Clientului. 20. Drepturile persoanelor vizate 20.1. Persoanele vizate i pot exercita toate drepturile prevzute de Legea nr. 677/2001, n mod special: (i) dreptul la informare, (ii) dreptul de acces la date, (iii) dreptul de intervenie, (iv) dreptul de opoziie, (v) dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, (vi) dreptul de a se adresa Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal sau justiiei. 20.2. Persoanele vizate i pot exercita dreptul de acces, dreptul de intervenie i dreptul de opoziie prin transmiterea ctre BCR, n orice Unitate Bancar, a unei cereri scrise, datate i semnate, la care BCR va rspunde n termen de 15 zile de la data primirii cererii. Cererii i se va ataa o copie lizibil a actului de identitate al Clientului. 21. Secretul bancar 21.1. BCR va pstra confidenialitatea asupra tuturor faptelor, datelor i informaiilor referitoare la activitatea desfurat n legtur cu Clientul, n condiiile prevzute de Legea Bancar i alte reglementri aplicabile. 21.2. Clientul nelege i accept c BCR are dreptul sau dup caz obligaia de a dezvlui astfel de fapte, date sau informaii fa de orice autoriti competente cu atribuii de supraveghere la nivel individual sau, dup caz, consolidat ori subconsolidat, conform Legii Bancare. 21.3. BCR va putea furniza orice informaie despre oricare dintre persoanele vizate i despre Documentaia Contractual, aa cum va considera necesar sau oportun, oricrei persoane ctre care intenioneaz s cesioneze sau s transfere toate sau oricare dintre drepturile i obligaiile sale nscute n baza Documentaiei Contractuale. 21.4. BCR va lua toate msurile rezonabile pentru ca reprezentanii sau salariaii si s nu utilizeze n folos personal sau n folosul altuia, direct ori indirect, informaii supuse secretului profesional n domeniul bancar, pe care acetia le dein sau de care au luat cunotin n orice mod. IV. 22. 22.1. INSTRUCIUNI Aspecte Generale. Forma instruciunilor Prevederile acestui capitol se vor aplica de asemenea i cu privire la Instruciunile transmise BCR de ctre un mputernicit.

22.2. BCR va executa o Instruciune a Clientului dac aceasta este clar, concret, complet i transmis n concordan cu condiiile aplicabile din Documentaia Contractual i conform cu reglementrile aplicabile Clientului i operaiunii la care Instruciunea se refer. n caz contrar, BCR va putea refuza executarea Instruciunilor primite de la Client. Chiar dac o Instruciune nu respect forma prevzut n Documentaia Contractual, BCR poate decide (fr a fi obligat n acest sens) s execute Instruciunea respectiv dac, n forma transmis, aceasta conine toate specificaiile necesare executrii sale. 22.3. Pentru securitatea operaiunilor, n cazul Instruciunilor dispuse de ctre Client prin intermediul 24 Banking BCR, BCR poate solicita acestuia confirmarea respectivelor Instruciuni, prin mijloace de comunicare similare sau diferite de cele prin care a fost transmis Instruciunea. 22.4. n cazul n care, potrivit Conveniilor, Clientul iniiaz Instruciuni prin 24 Banking BCR, acesta este obligat s i ia msurile corespunztoare de precauie pentru a evita erorile de transmisiune sau utilizarea neautorizat. 22.5. BCR poate solicita orice documente justificative cu privire la Tranzaciile Bancare ordonate de Client (anterior sau ulterior executrii oricrei Tranzacii Bancare), atunci cnd consider necesar, Clientul fiind obligat s pun documentele solicitate la dispoziia BCR n cel mai scurt timp. BCR poate refuza efectuarea Tranzaciei sau Tranzaciilor Bancare ulterioare n cazul nefurnizrii n timp util a Documentaiei solicitate. 23. Semnarea instruciunilor 23.1. Cu condiia ndeplinirii oricror alte cerinte aplicabile, BCR va executa o Instruciune transmis de Client dac semntura existent pe aceasta are aparena de conformitate cu cea din Specimenul de Semntur. Dac BCR nu deine un Specimen de Semntur al Clientului sau semntura acestuia nu are aparena de conformitate cu cea de pe Instruciune, BCR va refuza executarea unor astfel de Instruciuni, cu excepia cazului n care se dovedete prin alt mod c acea semntur aparine Clientului. 23.2. Instruciunea furnizat printr-un mijloc electronic de comunicare poate fi considerat o Instruciune semnat de Client dac sunt respectate condiiile specifice. Semnarea Instruciunilor n conformitate cu Specimenul de Semntur nu este aplicabil i Instruciunilor oferite prin 24 Banking BCR pentru care exist reguli de autorizare specifice. 23.3. Fiecare mputernicire, autorizare sau Instruciune de natura mandatului dat de Client ctre BCR prin intermediul sau n legtur cu Documentaia Contractual se consider a fi dat pentru ntreaga perioad a Documentaiei Contractuale, cu excepia cazurilor n care prile agreeaz n mod expres, n scris, o durat de valabilitate diferit a respectivei mputerniciri, autorizri sau Instruciuni. Prevederile Art. 2.0151 din Codul Civil nu sunt aplicabile pentru nicio astfel de mputernicire, autorizare sau Instruciune. 23.4. BCR poate executa orice mputernicire, autorizare, Instruciune de natura mandatului dat de Client, fie personal fie prin alte persoane alese de BCR. 2 Art.2015 din Codul Civil: Dac prile nu au prevzut un termen, contractul de amendat nceteaz n 3 ani de la nchiderea lui.

15

23.5. Pn la mplinirea termenului pentru care sunt date sau pn la ncetarea CSB sau a Conveniilor relevante, fiecare mputernicire, autorizare, Instruciune de natura mandatului dat de Client ctre BCR prin intermediul sau n legtur cu Documentaia Contractual se consider a fi irevocabil, cu excepia cazurilor n care prile agreeaz n mod expres, n scris, posibilitatea revocrii. 24. Legalitate 24.1. Dac BCR va aprecia c furnizarea Serviciilor Bancare, n conformitate cu Instruciunile primite de la Client, ar avea drept rezultat nclcarea vreunei prevederi legale aplicabile, BCR va fi ndreptit s nu execute acele Instruciuni. 24.2. Clientul agreeaz faptul c BCR are dreptul, dar nu i obligaia, s fac investigaii n vederea clarificrii aspectelor legale menionate mai sus, i va accepta decizia luat de BCR, pe baza unei analize rezonabile a acesteia bazate pe documentele i informaiile disponibile. 25. Protecia pieei financiare 25.1. Dac BCR va considera c furnizarea Serviciilor Bancare, n conformitate cu Instruciunile primite de la Client, ar avea drept rezultat deteriorarea transparenei pieei financiare, BCR va fi ndreptit s nu execute acele Instruciuni. 26. Comunicarea neexecutrii 26.1. Folosind mijloacele de comunicare agreate, BCR va notifica Clientul asupra Instruciunilor care nu au fost executate, mpreun cu motivele refuzului, dac acest lucru este posibil i nu este interzis prin prevederi legale relevante. n funcie de specificul Serviciului Bancar relevant, Clientul va putea lua cunotin de neexecutarea operaiunii i prin consultarea Extrasului de Cont relevant, care nu va conine operaiunea ordonat dar neexecutat. 27. Program de Lucru 27.1. BCR furnizeaz Servicii Bancare n Zilele Lucrtoare, conform Programului de Lucru afiat la Unitile Bancare i pe Pagina de Internet. 27.2. Instruciunile Clientului vor fi executate de ctre BCR n corelare cu sistemele prin care aceste Instruciuni sunt procesate, avnd n vedere limita de timp stabilit pentru derularea operaiunilor bancare relevante. 27.3. BCR poate desemna unele zile ca fiind Zile Lucrtoare sau zile care nu sunt Zile Lucrtoare, aceast informaie fiind comunicat i fiind opozabil Clientului prin afiarea Programului de Lucru la Unitile Bancare, pe Pagina de Internet i prin informaii disponibile la Contact Center BCR. 28. Aria de furnizare a Serviciilor Bancare 28.1. BCR poate stabili ca anumite Servicii Bancare destinate persoanelor fizice s fie oferite doar prin intermediul anumitor Uniti Bancare. n acest caz, lista Serviciilor Bancare oferite de fiecare dintre Unitile Bancare poate fi regsit pe Pagina de Internet. n cazul n care o astfel de list nu se regsete pe Pagina de Internet, Serviciile Bancare destinate persoanelor fizice sunt oferite prin intermediul oricrei Uniti Bancare. Modificarea acestei liste se va realiza prin Comunicare. 29. Anularea sau modificarea instruciunilor, la solicitarea Clientului 29.1. BCR nu are obligaia de a anula sau modifica o Instruciune primit n mod valabil de la Client, chiar dac acesta formuleaz o cerere de revocare sau modificare a respectivei Instruciuni. 29.2. Prin excepie, n cazul n care BCR este de acord cu modificarea sau anularea unei Instruciuni primite de la Client, BCR va percepe taxele i Costurile specifice acestor operaiuni, conform Conveniei aplicabile sau Tarifului Standard de Comisioane. V. 30. COMUNICAREA NTRE CLIENT I BCR Comunicri. Notificri. Informri

30.1. Comunicrile au o natur general, fiind adresate tuturor clienilor BCR. BCR va face orice Comunicare prin afiare la sediul Unitilor Bancare i/sau prin publicare pe Pagina de Internet i/sau printr-un alt mijloc de comunicare n mas. Data Comunicrii va fi considerat ca fiind data afirii sau publicrii, dup caz. 30.2. Spre deosebire de Comunicri, Notificrile i Informrile sunt adresate Clientului n mod direct. 30.3. Cu excepia situaiilor n care o form anume de Notificare este prevzut n mod expres prin Convenie sau este impus printr-o prevedere legal, BCR poate transmite orice Notificare ctre Client prin oricare dintre urmtoarele mijloace, la alegerea BCR: scrisoare simpl sau scrisoare recomandat cu confirmare de primire, livrare direct de BCR sau prin pot, curier, apel telefonic, Mailbox, fax, SMS, email sau orice alt mijloc de comunicare electronic. 30.4. Orice Notificare fcut de BCR printr-un curier sau agent potal va fi considerat ca fiind primit de ctre Client n a cincea (5) Zi Lucrtoare de la expediere, dac nu exist dovada primirii mai devreme de ctre Client. Orice Notificare transmis prin fax, SMS, Mailbox, email sau printr-un alt mijloc de comunicare electronic este considerat a fi primit de ctre Client n ziua expedierii. 30.5. Orice coresponden transmis de BCR Clientului prin pot sau prin curier la ultima adres determinat potrivit prevederilor art. 30.6 i ntoars ca neexpediat ca urmare a nendeplinirii de ctre Client a obligaiei de a notifica BCR cu privire la orice modificare a datelor declarate n Documentaia Contractual, va fi considerat ca fiind transmis la data nscris pe plic de oficiul potal ca fiind returnat.

16

30.6. Pentru orice Notificare i/sau Informare, BCR va folosi detaliile de contact de la adresa de coresponden pus la dispoziie de ctre Client. n cazul unei scrisori, BCR va avea n vedere adresa Clientului, conform opiunii formulate de Client prin Convenie. Dac nu a fost exprimat o opiune sau dac nu a fost stabilit adresa de coresponden, BCR va utiliza adresa de domiciliu sau de reedin. 30.7. BCR poate transmite Clientului bunuri sau obiecte, indiferent de valoarea acestora, prin orice modalitate stabilit de BCR ca fiind potrivit, fr ca BCR s aib obligaia de a asigura astfel de bunuri sau obiecte sau s fie rspunztoare de ajungerea lor n mod corespunztor la destinaie. 30.8. n lipsa unor prevederi contrare exprese, orice Notificare a Clientului ctre BCR va fi fcut prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire sau prin nregistrarea acesteia la sediul Unitilor Bancare. 30.9. Dac Clientul este parte la o Convenie cu privire la folosirea 24 Banking BCR, BCR poate s comunice cu Clientul prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare i s i transmit astfel mesaje i Notificri. Mesajele sau Notificrile transmise de ctre BCR prin serviciile puse la dispoziie prin 24 Banking BCR se consider primite de ctre Client la data punerii acestora la dispoziia Clientului. 30.10. n orice moment n timpul relaiei de afaceri, Clientul are dreptul s primeasc, la cerere, pe suport hrtie sau pe orice alt suport durabil, versiunea n vigoare a CSB precum i a Tarifului Standard de Comisioane. 31. nregistrarea i arhivarea Comunicrii cu Clientul 31.1. Clientul este de acord ca BCR s nregistreze orice convorbire telefonic dintre BCR i Client, acesta fiind atenionat asupra acestui aspect naintea fiecrei convorbiri i avnd dreptul s ntrerup convorbirea dac nu este de acord cu nregistrarea. Lipsa acordului Clientului pentru nregistrarea convorbirii telefonice va conduce la neefectuarea de ctre BCR a Instruciunii respective. 31.2. De asemenea, Clientul este de acord ca BCR s arhiveze nregistrrile comunicrilor telefonice i orice Instruciuni sau documente primite de la Client. Aceste msuri au ca scop evitarea oricror discrepane care se pot ivi dintr-o nelegere sau interpretare greit a unui anumit act sau Instruciune, i servete att pentru protejarea intereselor Clientului ct i ale BCR. 32. Documentele n forma autentiC i apostilate 32.1. BCR poate cere ca documentele comunicate acesteia de ctre Client s mbrace o form special (document autentificat, copie legalizat sau alt form de atestare a conformitii unei copii cu originalul), chiar dac o astfel de form nu este necesar conform prevederilor legale. 32.2. Cu privire la documentele semnate n afara Romniei i care sunt remise BCR de ctre Client, BCR i rezerv dreptul de a solicita ca astfel de documente s fie supralegalizate, sau, dup caz, apostilate. 33. Limba romn. Traduceri autorizate 33.1. BCR nu este obligat s accepte niciun document emis n alt limb dect limba romn, cu excepia cazului n care este altfel stipulat n Convenia ncheiat cu Clientul. n orice caz, BCR poate solicita Clientului s-i furnizeze o traducere autorizat legalizat n limba romn a unui astfel de document. 34. Notificarea modificrilor cu privire la situaia Clientului 34.1. Clientul va notifica BCR, pe costul su, n scris, n termen de cel mult 5 (cinci) zile calendaristice de la survenirea acesteia, asupra oricrei modificri cu privire la situaia sa, respectiv cu privire la orice informaii i/sau documente anterior puse la dispoziia BCR, i va furniza BCR documente care atest respectiva modificare i orice alt informaie solicitat de BCR, n forma solicitat de aceasta. Obligaia de notificare se aplic pentru: 34.1.1. orice modificare privind identitatea sau identificarea Clientului ori a mputerniciilor, Specimenul de Semntur sau mandatele acordate; 34.1.2. orice modificare a oricrei date sau informaii furnizate BCR n legtur cu orice Convenie, alt Documentaie Contractual sau Tranzacie Bancar, inclusiv cu privire la codebitori, fideiusori, garani sau orice alt persoan care e parte la Documentaia Contractual sau la care se face referire n Documentaia Contractual; 34.1.3. orice fapt sau schimbare care ar putea afecta Tranzaciile Bancare ordonate de Client sau furnizarea Serviciilor Bancare; 34.1.4. orice modificare sau eveniment care poate fi considerat a afecta nefavorabil capacitatea Clientului de a-i ndeplini obligaiile fa de BCR, rezultnd din sau n legtur cu Documentaia Contractual; i 34.1.5. orice fapt ce poate determina Clientul, mputerniciii sau copltitorii (codebitorii) i fideiusorii si a fi considerai ca fiind Client n Relaii Speciale cu BCR, conform reglementrilor aplicabile. 34.2. Orice astfel de modificare va deveni opozabil BCR ncepnd cu prima Zi Lucrtoare urmtoare zilei n care BCR a primit o Notificare valabil transmis n acest sens. VI. 35. DECLARAII I ASIGURRI. DREPTURILE I OBLIGAIILE PRILOR Declaraii i asigurri ale Clientului

35.1. Clientul d fiecare declaraie i asigurare din aceast clauz n favoarea BCR, n completarea oricror alte declaraii i garanii date de acesta n cuprinsul oricrei Convenii, avnd n vedere c BCR a ncheiat Documentaia Contractual bazndu-se n mod esenial pe fiecare dintre aceste declaraii i asigurri.

17

35.2.

Clientul declar i asigur BCR c:

35.2.1. are capacitate de folosin i exerciiu aa cum rezult din Documentaia Contractual, avnd capacitatea s contracteze Serviciile Bancare ce fac obiectul Documentaiei Contractuale, s acorde garanii i s i asume i s ndeplineasc n mod corespunztor toate obligaiile conform Documentaiei Contractuale; 35.2.2. a obinut toate aprobrile de la toate autoritile competente i a ntreprins toate aciunile necesare sau cerute conform legilor i reglementrilor din Romnia pentru a putea ncheia Documentaia Contractual i pentru a putea ndeplini n mod corespunztor obligaiile decurgnd din aceasta; 35.2.3. obligaiile prevzute a fi asumate de acesta n baza Documentaiei Contractuale, sunt legale, valabile, au caracter obligatoriu, angajeaz rspunderea Clientului i pot fi puse n executare silit; 35.2.4. nici ncheierea Documentaiei Contractuale i nici respectarea oricrei prevederi a acesteia nu ncalc nicio lege, reglementare, hotrre judectoreasc sau de alt natur, ordin administrativ sau de alt fel, aplicabile Clientului, respectiv niciun contract, acord sau document care angajeaz juridic Clientul sau oricare dintre bunurile acestuia; 35.2.5. toate informaiile furnizate BCR de ctre Client sunt adevrate, complete i corecte la data la care au fost furnizate i nu sunt de natur a induce n eroare sub niciun aspect; 35.2.6. nu exist niciun litigiu n faa instanelor judectoreti sau de arbitraj sau vreo procedur administrativ, n derulare sau iminente, i nu exist nicio cerere de despgubire sau disput ce ar putea afecta capacitatea Clientului de a-i ndeplini obligaiile asumate prin Documentaia Contractual. 35.3. Declaraiile i asigurrile de mai sus se vor considera date de ctre Client cu prilejul ncheierii n viitor a oricrei Convenii cu BCR, cu excepia cazului n care acesta notific BCR contrariul. 36. Drepturile Clientului 36.1. n raporturile cu BCR, Clientul are drepturile expres conferite prin Documentaia Contractual precum i drepturile conferite prin lege, n msura n care nu renun n mod expres i valabil la acestea. 37. Obligaiile Clientului 37.1. Obligatiile prevzute n aceast clauz vor fi n vigoare pe toat perioada n care Clientul beneficiaz de oricare dintre Serviciile Bancare, i, dac este cazul, ulterior, pn la rambursarea integral a oricror sume datorate de Client BCR. 37.2. Clientul va respecta toate prevederile legale care i sunt aplicabile i a cror nerespectare ar putea afecta capacitatea acestuia de a-i ndeplini obligaiile fa de BCR. 37.3. Clientul se oblig s se informeze n mod diligent cu privire la aspectele i informaiile relevante pentru executarea Conveniilor (precum indici de referin, cursuri de schimb, rate ale dobnzilor pltite pentru sumele aflate n depozit), aa cum acestea pot fi comunicate de BCR sau de entiti relevante. 37.4. Clientul se oblig s furnizeze corect toate datele i documentele pe care BCR le va solicita, n scopul fiecrui Serviciu Bancar, precum i orice alte documente sau informaii solicitate de ctre BCR. 37.5. Clientul se oblig s i ndeplineasc ntocmai i n mod prompt obligaiile de informare rezultate din Documentaia Contractual i s respecte termenele de plat a obligaiilor ce i revin. 37.6. Clientul nelege i accept ca, exceptnd anumite prevederi contrare exprese, toate obligaiile sale rezultnd din sau n legtur cu Documentaia Contractual sunt obligaii de rezultat. 37.7. Clientul se oblig s notifice BCR cu privire la orice erori privind date, informaii i/sau sisteme ale BCR sau puse la dispoziie de BCR despre care Clientul avea cunotin sau avea posibilitatea n mod rezonabil s i dea seama cu prilejul utilizrii unui Serviciu Bancar. 37.8. Clientul se oblig s despgubeasc BCR pentru orice prejudicii, daune, pierderi sau cheltuieli suportate de BCR care au rezultat din nclcarea de ctre Client a prevederilor oricrei Convenii sau a acestor CSB, inclusiv pentru orice prejudicii, daune, pierderi sau cheltuieli suportate de BCR, n urma stabilirii responsabilitii financiare a Clientului pentru refuzurile de plat. 38. Executarea obligaiilor de ctre Client 38.1. Clientul este inut s-i ndeplineasc obligaiile fa de BCR care presupun prezena fizic a Clientului la Unitatea Bancar unde Clientul are Conturile deschise, dac nu se prevede altfel prin Convenii sau CSB. 38.2. BCR. Remiterea de ctre BCR a titlului constatator al creanei nu creeaz prezumia stingerii obligaiei de plat a Clientului fa de

38.3. Clientul este de drept n ntrziere cu privire la executarea obligaiilor sale, prin simpla mplinire a termenelor prevzute n Documentaia Contractual, fr a fi necesar punerea n ntrziere a acestuia sau vreo alt formalitate. Fr a limita aplicabilitatea prevederilor celor de mai sus, Clientul este de asemenea de drept n ntrziere, fr a fi necesar punerea n ntrziere a acestuia sau vreo alt formalitate, dac Clientul i-a manifestat n mod nendoielnic intenia de a nu executa orice obligaie rezultnd din Documentaia Contractual sau cnd, fiind vorba de o obligaie cu executare succesiv, refuz ori neglijeaz s i execute obligaia n mod repetat.

18

39.

Drepturile BCR

39.1. n raporturile cu Clientul, BCR are toate drepturile expres conferite prin Documentaia Contractual, precum i toate drepturile conferite prin lege. 39.2. BCR poate s ia toate msurile necesare sau utile pentru conservarea drepturilor sale, precum asigurarea dovezilor, ndeplinirea unor formaliti de publicitate i informare n numele Clientului, exercitarea aciunii oblice sau aciunii revocatorii ori luarea unor msuri asiguratorii, Costurile aferente acestor msuri fiind suportate de Client. 39.3. Fr limitare cu privire la generalitatea celor de mai sus, BCR are urmtoarele drepturi de baz: 39.3.1. s refuze executarea oricror Instruciuni n condiiile n care acestea contravin politicilor sau procedurilor BCR, incluznd procedurile interne sau la nivel de Grup BCR, precum i standardelor internaionale pe care BCR le aplic, legii sau unui ordin emis de ctre o autoritate competent; 39.3.2. s refuze furnizarea de Servicii Bancare n cazul n care o astfel de activitate ar putea conduce la un conflict de interese ntre BCR i Client sau ntre Client i ali clieni ai BCR; 39.3.3. s compenseze comisioanele, dobnzile, spezele bancare i orice alte sume datorate BCR conform Documentaiei Contractuale precum i ratele de Credit scadente sau restante sau orice alt datorie a Clientului fa de BCR, inclusiv sumele datorate de ctre Client ca urmare a nerespectrii de ctre acesta a unui regulament de campanie promoional de care Clientul a beneficiat, cu sumele existente n orice Cont al Clientului, inclusiv orice Cont de depozit (chiar neajuns la termen) sau cu orice sume pe care Clientul trebuie sa le primeasc din partea BCR din orice Tranzacii Bancare sau din Documentaia Contractual n vigoare (incluznd orice pretenii n instan), indiferent de momentul n care acestea sunt scadente i de temeiul legal pentru care sunt datorate, fr acordul prealabil al Clientului, altul dect cel exprimat prin semnarea CSB, n cazul n care n Contul menionat prin Documentaia Contractual relevant nu se regsesc sumele necesare pentru acoperirea cheltuielilor menionate ale BCR. Pentru realizarea oricror drepturi ale sale, inclusiv a celor de mai sus, BCR este autorizat de ctre Client s debiteze oricare Conturi ale Clientului (inclusiv Conturi Bancare Curente, conturi de depozit, conturi de economii sau de orice alt tip), indiferent de moneda Conturilor, cu sumele aferente comisioanelor i Costurilor datorate de Client pentru Serviciile Bancare prestate Clientului. n cazul conturilor de depozit neajunse la termen, sumele rmase n urma achitrii obligaiilor de plat ale Clientului fa de BCR vor fi transferate n Contul Clientului prin intermediul cruia s-a constituit depozitul i vor fi bonificate cu dobnda corespunztoare Contului n care au fost transferate. n cazul Conturilor deschise n valut, Clientul mputernicete BCR s efectueze n numele i pe contul su orice operaiune de schimb valutar n scopul recuperrii sumelor menionate mai sus, la Cursul de Schimb de Referin BCR la momentul efecturii operaiunii de schimb; i 39.3.4. s transmit ctre Centrala Incidentelor de Pli, Centrala Riscului de Credit i Biroul de Credit, precum i ctre alte autoriti competente, informaiile de risc, precum i informaii referitoare la Credite, activitate frauduloas i informaiile legate de inadvertenele din documentele sau declaraiile nregistrate pe numele Clientului i/sau ale reprezentanilor si, n vederea prelucrrii i consultrii ori de cte ori este necesar. 40. Obligaiile BCR 40.1. BCR i execut cu pruden i diligen obligaiile asumate prin Documentaia Contractual. BCR i asum fa de Client exclusiv obligaiile indicate n mod expres n Documentaia Contractual. 40.2. BCR va presta n favoarea Clientului exclusiv acele Servicii Bancare contractate n conformitate cu Conveniile ncheiate ntre BCR i Client. 40.3. BCR va executa exclusiv operaiunile pentru care primete Instruciuni n conformitate cu prevederile Documentaiei Contractuale n vigoare la data transmiterii Instruciunilor. 40.4. BCR va remunera soldurile creditoare ale Conturilor n conformitate cu Conveniile relevante, aplicabile fiecrui Cont sau tip de Conturi specifice. 41. Limitarea rspunderii BCR 41.1. BCR va putea fi inut responsabil doar pentru prejudiciile efective suferite de Client, cauzate n mod direct de ctre BCR prin nclcarea obligaiilor asumate prin Documentaia Contractual. 41.2. BCR nu i asum rspunderea cu privire la schimbrile mprejurrilor i condiiilor de pia avute n vedere de Client la semnarea oricrei Convenii. Aceste riscuri sunt asumate de Client. 41.3. Rspunderea BCR nu intervine n mprejurri anormale i neprevzute, n afara controlului BCR i ale cror consecine nu ar fi putut fi evitate n pofida diligenelor n acest sens i/sau n cazul n care BCR este obligat s respecte alte dispoziii legislative. 41.4. BCR nu poate fi inut responsabil pentru pierderi cauzate de fluctuaiile indicilor de referin sau fluctuaiile de curs valutar sau din schimbul valutar efectuat de o alt instituie de credit implicat n Tranzacia Bancar relevant, indiferent de ar unde opereaz aceasta. 41.5. BCR nu poate fi inut responsabil pentru prejudicii rezultate din acte de executare silit sau msuri asiguratorii dispuse cu privire la Conturile, bunurile sau activele Clientului, aflate n depozit la BCR. 41.6. BCR nu poate fi inut responsabil pentru eventualele prejudicii pe care Clientul le-ar putea suferi n urma actelor de executare silit luate de BCR n cazul nerespectrii obligaiilor asumate de Client.

19

41.7. BCR nu poate fi inut responsabil pentru prejudicii cauzate Clientului rezultate din operaiunile dispuse de autoritile competente, conform prevederilor legale. 41.8. BCR nu este responsabil cu privire la ncasrile n sau din strintate n niciunul din urmtoarele cazuri: 41.8.1. suspendarea plilor, moratoriu asupra plilor sau sechestrarea sumelor de bani de ctre agentul ncasator sau pltitor strin, de ctre terii aflai n relaie cu agentul respectiv sau de ctre autoritile din jurisdicia n care acesta opereaz; 41.8.2. refuzul beneficiarului de a ncasa sumele transmise; sau 41.8.3. lipsa informaiilor necesare pentru procesarea unei operaiuni. 41.9. BCR nu poate fi inut responsabil pentru prejudicii rezultate din fapte sau acte ale Clientului efectuate cu nclcarea prevederilor legale. 41.10. BCR nu poate fi inut responsabil pentru blocarea Conturilor sau efectele unei astfel de blocri, n cazul n care prin Conturi se vor derula fonduri cu destinaie special sau provenind din anumite surse, avand n vedere faptul c, potrivit prevederilor legale, sumele de bani odat intrate n Cont se depersonalizeaz. 41.11. BCR nu va fi responsabil pentru consecinele oricrui refuz al BCR de a executa Instruciunile Clientului sau mputernicitului, n cazul n care elementele de identificare sau semnturile furnizate de oricare dintre acetia sunt incomplete sau incorecte prin raportare la informaiile i Specimenul de Semntur aflate n evidenele BCR. 41.12. BCR nu poate fi inut s execute Instruciuni cu privire la care are suspiciuni c ar implica nclcarea unor dispoziii legale. 41.13. BCR nu este rspunztoare dac o cerere de autorizare a unei pli din Cont este refuzat sau dac un Card ataat Contului nu este acceptat la plat, urmare a unui eveniment care nu poate fi controlat de ctre BCR. 41.14. BCR nu este responsabil pentru prejudicii rezultate din ndeplinirea unor Instruciuni date de un mputernicit al crui mandat a fost revocat fr informarea corespunztoare a BCR. 41.15. BCR nu este rspunztoare pentru operaiunile efectuate de ctre mputernicii pn la prezentarea dovezii privind decesul Clientului. 41.16. BCR nu poate fi inut responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate ca urmare a necomunicrii de ctre Client, n timp util i n condiii de siguran, a modificrii informaiilor sau datelor puse la dispoziia BCR de ctre Client, inclusiv cu privire la datele de contact ale Clientului. 41.17. n situaia remiterii unor Instruciuni prin intermediul 24 Banking BCR, BCR nu este responsabil pentru executarea respectivelor Instruciuni, dac acestea au fost emise de persoane neautorizate care au cunoscut parolele de acces i elementele de identificare specifice sau au fost emise de ctre Client fr respectarea cerinelor tehnice prevzute n Conveniile relevante. 41.18. Cu excepia cazului n care s-a obligat n mod expres, BCR nu este obligat s ofere consultan Clientului cu privire la operaiunile pe care acesta le face i nu poate fi inut responsabil pentru pierderile economice sau de alt natur care pot rezulta din astfel de operaiuni. 41.19. BCR poate decide, din motive ntemeiate, ca oricare dintre Serviciile Bancare s nu fie disponibile n anumite momente, chiar n interiorul Programului de Lucru. BCR va lua msuri ca astfel de decizii s fie comunicate n prealabil i s afecteze ct mai puin interesele Clientului dar nu va putea fi inut responsabil pentru eventualele prejudicii suferite de acesta. 41.20. n cazul n care BCR va primi solicitri prin mesaje SWIFT de restituire fonduri ce au creditat Conturile Clientului BCR ca urmare a unor fraude a cror existen este semnalat i/sau confirmat prin SEPA, BCR va fi ndreptit s debiteze imediat Conturile Clientului, fr informarea prealabil a Clientului. BCR nu va putea fi inut rspunztoare pentru o astfel de operaiune, fiind considerat irevocabil mandatat n acest sens, i nici nu va compensa Clientul pentru vreo daun (inclusiv dobnzi ce nu se vor mai acumula la sumele astfel debitate) ce pot aprea n urma debitrii Conturilor Clientului n circumstanele menionate n acest articol. 41.21. Aceste reguli generale privind rspunderea prilor se vor completa dup cum urmeaz: 41.21.1. cu privire la Operaiunile de Plat, rspunderea BCR va putea fi angajat doar n limitele stabilite n Clauza 80 din capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT) din CSB. 41.21.2. cu privire la Operaiunile cu Carduri, rspunderea BCR va putea fi angajat doar n limitele stabilite n Clauza 91 din capitolul XIV (Operaiuni cu Carduri) din CSB. 41.21.3. cu privire la Operaiunile prin Internet banking i phone banking, rspunderea BCR va putea fi angajat doar n limitele stabilite n art. 95.7 din capitolul XV (24 BANKING BCR) din CSB. VII. 42. DOBNDA Dobnda aferent soldurilor creditoare

42.1. Pentru disponibilitile nregistrate n Conturile Bancare Curente, BCR practic nivelul de dobnd aferent disponibilitilor la vedere. Pentru anumite perioade i/sau anumite Servicii Bancare, conform Conveniei specifice, BCR poate s nu acorde dobnd disponibilitilor la vedere nregistrate n Conturile Bancare Curente. Pentru fondurile depuse n Conturi cu privire la depozite bancare, BCR practic nivelul de dobnd conform Conveniilor de constituire a depozitelor respective. 42.2. BCR nu calculeaz dobnd pentru sumele aflate sub limita minim stabilit prin Convenii i afiat la loc vizibil n Unitile Bancare ori pe Pagina de Internet .

20

42.3. Dac nu s-a convenit altfel, dobnda se calculeaz lunar pentru anul de 360 de zile, potrivit formulei de calcul 365(366)/360, cu excepia GBP la care formula de calcul este 365(366)/365(366). 42.4. Dobnda este bonificat de ctre BCR lunar sau cu o alt periodicitate, n funcie de caracteristicile fiecrui Serviciu Bancar, aa cum sunt specificate n Conveniile relevante. 42.5. La ncetarea valabilitii unei Convenii, BCR va calcula i bonifica dobnda aferent fondurilor aflate n Cont pn la data respectiv, potrivit regulilor specificate n Conveniile relevante. 42.6. Dobnda pltibil de ctre BCR va fi diminuat cu impozitul datorat de Client pe veniturile din dobnzi, conform prevederilor legale aplicabile i capitolului IX (TAXE) din seciunea Prevederi Generale a CSB. 43. Dobnda aferent soldurilor debitoare 43.1. Dac Clientul nregistreaz descoperit de cont care nu a fost agreat contractual, BCR va percepe o dobnd penalizatoare, calculat ncepnd cu ziua cnd a aprut acel descoperit de cont. 44. Dobnda penalizatoare 44.1. n cazul n care Clientul nu ndeplinete orice obligaie de plat fa de BCR la termenul prevzut n Documentaia Contractual (sau la cererea BCR n cazul obligaiilor de plat care trebuie ndeplinite la cerere) sau sumele trase fr s fie agreate contractual (dac este cazul), BCR poate percepe Clientului dobnzi penalizatoare aferente sumelor nepltite, n limitele i la valoarea stabilit n Convenia aplicabil, dac este cazul. Suma nepltit va fi purttoare de dobnd penalizatoare ncepnd cu prima zi de neplat (inclusiv) i pn n ziua n care se efectueaz plata integral (exclusiv). 45. Dobnda pentru cazuri de culp a BCR 45.1. Dac BCR nu respect n mod culpabil limita de timp stabilit prin Documentaia Contractual pentru executarea unei Instruciuni de Plat valabil transmise de Client, BCR va plti Clientului o dobnd penalizatoare egal cu dobnda aplicabil de ctre BCR pentru Conturile Curente n moneda obligaiei de plat a BCR, valabil n respectiva perioad, pe durata ntrzierii. VIII. 46. COSTURILE SERVICIILOR BANCARE Costuri

46.1. Pentru Serviciile Bancare prestate de ctre BCR, Clientul va plti comisioane, taxe, precum i eventuale costuri datorate terilor, n conformitate cu Documentaia Contractual. BCR va furniza Servicii Bancare Clientului doar n msura n care toate Costurile aferente acestora au fost pltite integral de ctre Client. 46.2. Calculul comisioanelor, taxelor i spezelor se va efectua la Cursul de Referin BNR valabil pentru ziua evidenierii contabile a acestora. 46.3. BCR are dreptul de a debita automat Conturile cu orice sume datorate de Client pentru Serviciile Bancare prestate. 46.4. Investigaiile efectuate de BCR la solicitarea Clientului, pentru executarea unei Instruciuni sau ca urmare a ndeplinirii unor obligaii ce revin BCR n baza actelor normative sunt comisionate conform Tarifului Standard de Comisioane n vigoare. La aceste comisioane se pot aduga, dup caz, comisioanele de investigaii percepute de alte instituii de credit. 46.5. BCR poate solicita Clientului avansarea sau rambursarea Costurilor ce trebuie efectuate de BCR pentru notarea unor drepturi, fapte i raporturi juridice n registre publice. BCR poate s refuze efectuarea operaiunilor solicitate de Client n cazul n care Clientul nu avanseaz sumele necesare. 46.6. Costurile aferente utilizrii serviciilor de comunicaii i de transfer de date pentru utilizarea 24 Banking BCR vor fi suportate de ctre Client. 47. Despgubiri. Recuperarea cheltuielilor 47.1. Clientul va restitui BCR orice Costuri pe care BCR le poate suporta n legtur cu Serviciile Bancare, inclusiv cele referitoare la pregtirea, semnarea sau expedierea oricror documente aferente Serviciilor Bancare. 47.2. Clientul va despgubi BCR n termen de 3 (trei) Zile Lucrtoare de la cererea adresat de BCR cu privire la orice cost, pierdere sau cheltuial suferite de ctre BCR ca rezultat al: 47.2.1. nclcrii de ctre Client a oricrei obligaii aferente Documentaiei Contractuale; 47.2.2. investigrii oricrui eveniment pe care BCR l consider ca reprezentnd o nclcare a obligaiilor Clientului; 47.2.3. unei aciuni a BCR n conformitate cu o Instruciune a Clientului, a unui mputernicit sau a oricrui mandatar al acestora, pe care BCR o consider n mod rezonabil corect i autorizat n mod corespunztor; sau 47.2.4. obinerii de sume sau orice alte beneficii din Tranzacii Bancare care au la baz erori de date, informaii i/sau sisteme despre care Clientul avea cunotin sau avea posibilitatea n mod rezonabil s i dea seama i/sau dac decizia de tranzacionare a fost luat avnd n vedere existena unui beneficiu necuvenit obinut sau urmrit n urma realizrii unor astfel de Tranzacii Bancare i/sau unui avantaj nespecific al preului i/sau condiiilor sau n urma efecturii unui Serviciu Bancar n condiiile de mai sus.

21

48.

Imputaia plii

48.1. n cazul n care BCR primete o depunere sau o plat insuficien pentru acoperirea tuturor sumelor datorate la momentul respectiv de ctre Client n conformitate cu Documentaia Contractual, BCR va folosi suma astfel ncasat aplicnd-o n urmtoarea ordine: 48.1.1. n primul rnd, pentru plata oricror prime de asigurare datorate dar nepltite; 48.1.2. n al doilea rnd, pentru plata oricror Costuri datorate dar nepltite (restante); 48.1.3. n al treilea rnd, pentru plata oricror dobnzi penalizatoare apoi a oricror dobnzi scadente dar nepltite; 48.1.4. n al patrulea rnd, pentru plata oricrei sume reprezentnd rambursarea de capital scadent dar nepltit; 48.1.5. n al cincilea rnd, pentru plata oricror Costuri curente, dobnzi curente, capital curent; 48.2. n cazul unui concurs ntre sume datorate din Convenii diferite, iar BCR primete o depunere sau o plat insuficient pentru acoperirea tuturor acestor sume, BCR va folosi suma astfel ncasat aplicnd-o n urmtoarea ordine: 48.2.1. n primul rnd, pentru plata oricror sume trase fr s fie agreate contractual; 48.2.2. n al doilea rnd, pentru plata oricror prime de asigurare ce pot fi datorate de ctre Client n conformitate cu Clauza 112 (Asigurare) de mai jos; 48.2.3. n al treilea rnd, pentru plata oricror restane aferente oricror Credite, n urmtoarea ordine: (a) innd seama de tipul de debit i de numrul de zile de ntrziere la plata sumelor datorate aferente Creditelor, descresctor: n primul rnd pentru plata comisioanelor, apoi a dobnzilor, apoi a capitalului, n ordine cronologic a scadenei; (b) innd seama de valuta i de tipul de Credit: pentru plata acelor sume datorate denominate n valuta sumei depuse, dac Creditele nu sunt n aceeai valut; pentru plata sumelor aferente Creditelor garantate, apoi a sumelor aferente Creditelor negarantate, dac Creditele sunt n aceeai valut;

(c) n cazul unor Credite de acelai tip: n primul rnd pentru plata acelor sume datorate denominate n valuta sumei depuse, apoi a altor sume datorate denominate n valute diferite de cea a sumei depuse; 48.2.4. n al patrulea rnd, pentru plata oricrei restane aferente Conturilor Bancare Curente sau conturilor de depozit, n urmtoarea ordine: (a) n ordinea cronologic a scadenei; (b) n funcie de valut: n primul rnd pentru plata acelor sume datorate denominate n valuta sumei depuse, apoi a altor sume datorate denominate n valute diferite de cea a sumei depuse; (c) n ordinea valorii: n primul rnd pentru plata restanelor mai mici, apoi pentru plata restanelor mai mari. 48.3. 48.4. IX. 49. Pentru aspectele nereglementate convenional se aplic prevederile legale n materia imputaiei plii. Pentru realizarea unor eventuale schimburi valutare se aplic Cursul de Schimb de Referin BCR. TAXE Compensri pentru taxele cu reinere la surs

49.1. Clientul va efectua toate plile pe care trebuie s le efectueze n conformitate cu Documentaia Contractual fr nicio deducere sau reinere la surs, exceptnd situaiile n care o astfel de deducere sau reinere la surs este obligatorie potrivit prevederilor legale. 49.2. n cazul n care Clientul este obligat prin lege s efectueze o deducere sau reinere la surs, sum ce ar urma a fi pltit de ctre Client BCR va fi majorat cu o sum care, dup efectuarea deducerii sau reinerii la surs, s determine ca sum efectiv pltit BCR s fie egal cu suma ce ar fi trebuit s fie pltit BCR dac nu ar fi fost necesar efectuarea acelei deduceri sau reineri la surs. 49.3. Dac deducerea sau reinerea la surs reprezint o tax care potrivit prevederilor legale trebuia pltit de BCR, atunci prin majorarea efectuat conform prevederilor articolului precedent Clientul deine o crean asupra BCR egal cu valoarea majorrii, care va fi pltit de ctre BCR n termen de 30 de zile de la data Notificrii de ctre Client a efecturii taxei respective. Notificarea Clientului va fi nsoit de documentele doveditoare privind efectuarea plii. 50. Reinerea impozitelor datorate de Client statului romn 50.1. BCR va reine i va vira impozitele datorate de Client statului romn, conform reglementrilor aplicabile, avnd n vedere, dac este cazul, prevederile tratatelor privind evitarea dublei impuneri la care Romnia este parte. X. 51. 51.1. GARANII Garantarea obligaiilor Clientului n funcie de caracterul specific al Serviciilor Bancare, BCR poate solicita Clientului s constituie sau s rentregeasc ipoteci

22

mobiliare, ipoteci imobiliare sau garanii personale (denumite n mod colectiv Garanii) pentru garantarea obligaiilor sale n legtur cu Serviciile Bancare. Cu respectarea prevederilor legale aplicabile, Clientul va constitui sau ntregi astfel de Garanii solicitate de BCR sau le va nlocui cu altele de acelai fel, dup caz. Toate Costurile legate de constituirea, publicitatea, nlocuirea, ntregirea i/sau stingerea Garaniilor vor fi suportate exclusiv de ctre Client. 52. Evaluarea garaniilor 52.1. n cazul n care (i) survin evenimente de natur s modifice valoarea unei Garanii (precum evoluia pieei sau modificri aduse respectivei Garanii) sau (ii) cerina evalurii unei Garanii este stabilit prin lege sau solicitat de ctre o autoritate, BCR are dreptul s comande efectuarea unui raport independent de evaluare a acesteia, Costurile urmnd a fi suportate de ctre Client. 53. Utilizarea i Asigurarea garaniilor 53.1. Clientul, pe costul su, va conserva bunurile ce fac obiectul Garaniilor i le va utiliza cu diligena unui bun proprietar, conform destinaiei acestora. 53.2. Dac natura bunurilor aduse n garanie o permite, Clientul le va asigura la o societate de asigurare, cu cesionarea sau ipotecarea drepturilor aferente contractului de asigurare n favoarea BCR sau cu numirea BCR ca beneficiar al indemnizaiei de asigurare, conform solicitrii BCR. 54. Executarea garaniilor 54.1. n cazul n care Clientul nu i indeplinete la scaden oricare din obligaiile sale fa de BCR, aceasta va putea s execute oricare dintre Garanii, n conformitate cu Documentaia Contractual. Aceste prevederi nu restrng n niciun fel dreptul BCR de a demara procedura de executare silit asupra oricrui alt bun al Clientului, chiar dac acesta nu face obiectul unei Garanii. 54.2. Toate cheltuielile decurgnd din procedura de executare a Garaniilor, inclusiv cheltuielile de recuperare i conservare a bunurilor, vor fi suportate de ctre Client. XI. 55. PREVEDERI FINALE Locul Desfurrii Activitii

55.1. Serviciile Bancare vor fi derulate la Unitile Bancare unde Clientul are Conturile deschise (dac nu se prevede altfel prin Convenii) sau prin intermediul 24 Banking BCR. 56. Inaplicabilitatea unei prevederi contractuale 56.1. Dac vreuna dintre prevederile Documentaiei Contractuale este sau devine nul, inaplicabil sau nu mai poate fi pus n executare silit, o astfel de nulitate, inaplicabilitate sau imposibilitate de executare silit nu va afecta nicio alt prevedere a Documentaiei Contractuale. ntr-o asemenea situaie, BCR i Clientul vor depune toate eforturile pentru a agrea prevederi valide i aplicabile care s nlocuiasc prevederile iniiale, noile prevederi urmnd a avea acelai rezultat i efect cu cel al prevederilor pe care le vor nlocui, n limita maxim admis de lege. 57. Cesiune. Transferul obligaiilor 57.1. Clientul poate cesiona drepturile i/sau transfera obligaiile sale n baza Documentaiei Contractuale i/sau cesiona Documentaia Contractual n ntregime, numai cu acordul prealabil scris al BCR. 57.2. BCR, poate cesiona unui ter oricare dintre drepturile sale din Documentaia Contractual, precum i Documentaia Contractual n ntregime, mpreun cu Garaniile aferente, sau poate transfera toate obligaiile sale n baza Documentaiei Contractuale, iar Clientul, copltitorul (codebitorul) i/sau fideiusorul i/sau garantul acestuia, dup caz, prin semnarea CSB, consimt n mod anticipat i necondiionat cu privire la orice astfel de cesiune sau transfer. BCR va notifica Clientul i, dup caz, copltitorul (codebitorul) i/ sau fideiusorul i/sau garantul acestuia, cu privire la cesionarea drepturilor sau transferul obligaiilor ce decurg din Documentaia Contractual sau cesiunea Documentaiei Contractuale, prin scrisoare simpl (cu excepia Notificrii cesionrii unui Credit, care se realizeaz prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire), cesiunea sau transferul devenind efective i opozabile Clientului i, dup caz, copltitorului (codebitorului) i/sau fideiusorului i/sau garantului acestuia, de la momentul la care aceasta se consider c scrisoarea a fost primit, potrivit prevederilor art. 30.4 - 30.6 de mai sus. Clientul nelege i este de acord ca, n cazul cesiunii unor drepturi i/sau trasnsferului unor obligaii ale BCR n baza Documentaiei Contractuale i/sau cesiunii Documentaiei Contractuale n ntregime, realizate de ctre BCR n conformitate cu acest articol, BCR va fi liberat de obligaiile corelative drepturilor astfel cesionate sau, dup caz, de oricare i toate obligaiile acesteia n baza Documentaiei Contractuale, de la momentul la care cesiunea i/ sau transferul devin efective. BCR nu este responsabil pentru nicio cheltuial suplimentar n seama Clientului ca urmare a cesiunii Documentaiei Contractuale sau a oricror drepturi ce decurg din acestea. 58. Prevederi diverse 58.1. Neexercitarea de ctre BCR a oricrui drept prevzut n Documentaia Contractual nu constituie o renunare la acesta, iar BCR va putea uza de acel drept oricnd pn la stingerea tuturor obligaiilor Clientului fa de BCR. 58.2. Dac o Convenie este sau devine nul, prile exclud aplicarea conversiunii, respectiva Convenie neputnd produce alte efecte dect cele avute n vedere la data semnrii acesteia. Dac o Convenie este anulabil, prile consimt s agreeze expres cu privire la confirmarea acelei Convenii, orice elemente care au dus la anulabilitatea acesteia urmnd a fi nlocuite cu elemente valabile, prin acordul prilor.

23

58.3. Orice calcul, certificare i/sau determinare fcute de ctre BCR n legtur cu orice sum care trebuie determinat n conformitate cu Documentaia Contractual, n lipsa unei erori evidente, va avea caracter obligatoriu fa de pri cu privire la aspectele la care se refer. Orice eroare de calcul, demonstrat de oricare dintre pri, va fi rectificat la solicitarea oricreia dintre pri, fr a afecta valabilitatea Documentaiei Contractuale. 59. 59.1. Legea aplicabil. Limba Contractului CSB i Conveniile sunt supuse, vor fi interpretate i judecate n conformitate cu prevederile legii romne.

59.2. Dac oricare parte a Documentaiei Contractuale este redactat, n plus fa de versiunea n limba romn, n orice alt limb sau simultan n dou limbi diferite, versiunea n limba romn va prevala ntotdeaun. 60. Soluionarea litigiilor 60.1. Orice nenelegere care va aprea ntre Client i BCR, n calitate de pri ale CSB, ca urmare a interpretrii i/sau executrii i/ sau ncetrii CSB sau a Conveniilor, se va rezolva pe cale amiabil ntre pri. 60.2. n cazul n care prile nu vor putea ajunge la o nelegere, problema aprut se va prezenta spre soluionare instanelor judectoreti de drept comun. 60.3. Pentru soluionarea pe cale amiabil a eventualelor dispute i fr a se aduce atingere dreptului Clientului de a iniia aciuni n justiie mpotriva BCR, acesta are dreptul de a sesiza Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor cu sediul n B-dul Aviatorilor 72, sector 1, Bucureti, e-mail: office@anpc.ro. Clientul poate apela la mecanisme extrajudiciare de soluionare a diferendelor, n conformitate cu Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. 61. Fora Major i Cazul Fortuit 61.1. Cu privire la orice obligaie de plata rezultnd n seama sa din sau n legtur cu Documentaia Contractual, Clientul va putea fi exonerat de rspunderea contractual numai n situaia n care se afl n imposibiliatea obiectiv de a executa respectiva obligaie de plat ca urmare a unui eveniment de for major sau a unui caz fortuit care cauzeaz ntreruperea funcionrii sistemului de pli intrabancare i interbancare. O astfel de exonerare de rspundere contractual se aplic doar pe perioad ct ntreruperea sistemului de pli interbancare nu este remediat. 61.2. Cu exepia situaiei prevzute la articolul precedent, BCR i Clientul nu sunt rspunztori pentru nicio pierdere cauzat de un caz de for major sau de un caz fortuit. Fora major este orice eveniment imprevizibil, inevitabil i independent de voina uneia dintre pri, care o mpiedic n mod absolut s i ndeplineasc total sau parial obligaiile contractuale (de exemplu: calamiti naturale, rzboi, greve). Cazul fortuit este un eveniment care nu poate fi prevzut i nici mpiedicat de ctre oricare dintre pri, care este mpiedicat s-i ndeplineasc total sau parial obligaiile n baza Conveniei datorit producerii evenimentului. 61.3. n caz de for major sau de caz fortuit partea afectat va comunica celeilalte pri apariia cazului de for major sau a cazului fortuit prin telefon sau fax, n termen maxim de 5 zile calendaristice, urmnd ca n urmtoarele 15 zile calendaristice s transmit certificatul eliberat de ctre autoritile competente privind cazul de for major sau cazul fortuit, prin scrisoare recomandat sau n cazul Clientului, prin prezentarea la BCR. Dac partea care invoc fora major sau cazul fortuit nu notific celeilate pri existent evenimentului care provoac imposibilitatea de executare a obligaiilor n termenul prevzut mai sus, aceasta va rspunde pentru prejudiciul cauzat prin aceasta celeilalte pri.

24

PREVEDERI SPECIALE XII. 62. OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE Deschiderea Contului Bancar Curent

62.1. Dac prin Documentaia Contractual nu se prevede altfel, Clientul trebuie s dein unul sau mai multe Conturi Bancare Curente deschise pe numele su, n moneda corespunztoare Serviciilor Bancare de care dorete s beneficieze. 62.2. Conturile Bancare Curente se deschid de ctre BCR, prin semnarea unei Convenii i a formularelor standard ale BCR, pe baza documentelor solicitate de BCR. 62.3. BCR are dreptul s amne deschiderea Contului Bancar Curent pe parcursul perioadei necesare verificrii informaiilor menionate de Client n Convenie, precum i n orice alte documente furnizate BCR. 62.4. BCR are dreptul s refuze deschiderea unui Cont Bancar Curent pentru orice motiv justificat, inclusiv n considerarea prevederilor legale privitoare la cunoaterea clientelei, n scopul prevenirii splrii banilor i finanrii terorismului. 62.5. La deschiderea Contului Bancar Curent, Clientul este obligat s furnizeze BCR (i) Specimenul su de Semntur, precum i cel(e) al(e) mputernicitului/mputerniciilor; i (ii) toate informaiile i documentele necesare n vederea identificrii de ctre BCR a Clientului i a mputernicitului/mputerniciilor (conform prevederilor din capitolul II (IDENTIFICAREA I CUNOATEREA CLIENTELEI. REPREZENTAREA CLIENTULUI) din seciunea Prevederi Generale din CSB). BCR nu va deschide Conturi Bancare Curente anonime sau pentru care identitatea Clientului nu este cunoscut. 62.6. Contul Bancar Curent devine funcional la momentul intrrii n vigoare a Conveniei relevante. n baza Conveniei, BCR accept depuneri i ncasri n Contul Bancar Curent, ct i pli sau retrageri efectuate din acesta, n moneda Contului Bancar Curent. 62.7. Clientul poate deschide mai multe Conturi Bancare Curente la BCR, n monede diferite, conform Conveniilor ncheiate cu BCR. La deschiderea Conturilor Bancare Curente ulterioare, BCR va putea solicita actualizarea documentelor i informaiilor puse la dispoziie de Client n legtur cu deschiderea primului Cont Bancar Curent. 62.8. n sensul Art. 2.410 din Codul Civil, BCR are controlul tuturor Conturilor Bancare Curente ale Clientului, n ceea ce privete orice drept de ipotec asupra acestora, constituit de ctre Client n favoarea BCR. 63. 63.1. Codul IBAN BCR va aloca fiecrui Cont Bancar Curent un cod unic de identificare denumit cod IBAN.

63.2. BCR poate modifica codul IBAN, dac gestionarea aplicaiilor informatice ale BCR sau prevederile legale impun acest lucru. BCR va informa Clientul printr-o Notificare prealabil, cu minim dou luni (sau alt termen legal imperativ) nainte de data intrrii n vigoare a modificrii. 64. Operaiuni n Contul Bancar Curent 64.1. Operaiunile care pot fi efectuate prin i n legtur cu un Cont Bancar Curent sunt cele menionate mai jos, fr ns ca acestea s fie limitative: 64.1.1. operaiuni pentru Servicii de Plat; 64.1.2. eliberarea de Extrase de Cont i Stri Financiare; i 64.1.3. alte tipuri de operaiuni dispuse de teri (spre exemplu popriri). 65. Soldul minim 65.1. Clientul va menine n Contul Bancar Curent o sum suficient pentru a permite ca efectuarea Operaiunilor de Plat s se fac n conformitate cu Instruciunile sale, cu respectarea obligaiilor prevzute n Documentaia Contractual. 65.2. Soldul minim ce va trebui meninut n Contul Bancar Curent nu va scdea sub suma minim obligatorie stabilit prin Convenie. 65.3. Suma minim necesar funcionrii Contului Bancar Curent va fi blocat de BCR n respectivul Cont Bancar Curent i va putea fi folosit n urmtoarele cazuri: 65.3.1. de ctre Client: la solicitarea acestuia de nchidere a Contului Bancar Curent, cnd Clientul poate solicita virarea sumei n alt Cont sau ridicarea acesteia n numerar; 65.3.2. de ctre BCR: n situaia n care n Contul Bancar Curent nu exist sold disponibil pentru ncasarea comisioanelor datorate de ctre Client BCR. Suma astfel utilizat este blocat automat din urmtoarele alimentri ale Contului Bancar Curent, pentru rentregirea soldului minim. 65.4. BCR are dreptul s stabileasc sau s modifice cuantumul minim necesar deschiderii Conturilor Bancare Curente i respectiv soldul minim de la care BCR bonific dobnda la vedere. 66. Dispoziia asupra sumelor din Contul Bancar Curent. retrageri 66.1. Cu excepia situaiilor prevzute de lege sau de Documentaia Contractual, numai Clientul, mputernicitul sau Utilizatorul au dreptul s dispun de sumele din Contul Bancar Curent. 66.2. Dac nu s-a prevzut altfel prin Convenie sau dac nu exist restricii impuse n mod legal de o ter parte, Clientul poate efectua Operaiuni de Plat din Contul Bancar Curent pn la limita sumei minime obligatorii.

25

66.3. n cazul n care Clientul decedeaz, pn la efectuarea partajului, comotenitorii sunt considerai titulari coindivizari ai Contului Bancar Curent, pentru efectuarea operaiunilor n Contul Bancar Curent fiind necesar consimmntul tuturor acestora. Comotenitorii sunt inui responsabili indivizibil fa de BCR pentru soldul debitor al Contului Bancar Curent. 66.4. Clientul are dreptul de a efectua retrageri de numerar din Soldul Disponibil de Fonduri al Conturilor sale Bancare Curente, n conformitate cu prevederile relevante din Conveniile aplicabile, cu respectarea unui termen de preaviz de minim dou zile. Acest termen de preaviz are aplicabilitate general, cu excepia cazului cnd BCR i Clientul stabilesc un termen de preaviz diferit. 67. Elemente de Protecie 67.1. Clientul va aciona ntr-o astfel de manier nct Specimenul sau de Semntur i alte elemente de protecie privind identitatea acestuia s nu poat fi utilizate de o ter persoan n relaia cu BCR. Clientul i BCR pot agrea utilizarea i a altor mijloace de protecie pentru prevenirea dispunerii neautorizate a fondurilor ce aparin Clientului. 68. nchiderea Contului Bancar Curent pentru caz de culp 68.1. BCR va putea decide nchiderea Contului Bancar Curent i ncetarea Serviciilor Bancare ataate acestuia dac oricare dintre condiiile de mai jos este ndeplinit: 68.1.1. Contul Bancar Curent este inactiv, n sensul c n legtur cu acesta sunt ndeplinite urmtoarele condiii cumulative: (i) soldul Contului Bancar Curent scade sub limita minim stabilit pentru acel tip de Cont Bancar Curent (dac o asemenea limit este impus prin Documentaia Contractual) sau prezint descoperit de cont care nu a fost agreat contractual, (ii) pe o perioad de timp mai mare de 3 luni consecutive nu a fost achitat integral comisionul de administrare aplicabil Contului Bancar Curent sau comisionul de administrare aplicabil unui pachet care are ataat un Cont Bancar Curent, (iii) Contul Bancar Curent nu este ataat unor produse de economisire i/sau credite n legtur cu care acesta funcioneaz; 68.1.2. Clientul nu i ndeplinete obligaiile de plat a comisioanelor precum i a oricror Costuri datorate BCR conform Conveniilor aplicabile; 68.1.3. Clientul nu mai ndeplinete condiiile cu privire la deschiderea i funcionarea Contului Bancar Curent, menionate n Convenie sau n aceste CSB; 68.1.4. Clientul a produs incidente de pli majore cu Instrumente de Plat de Debit; 68.1.5. Clientul prezint risc reputaional. 68.2. BCR va notifica Clientului existena oricruia din cazurile de mai sus, indicnd perioada pe care o are la dispoziie Clientul pentru a remedia situaia, n cazul n care o asemenea situaie este susceptibil de remediere. Dac pn la data indicat n Notificare Clientul nu remediaz situaia creat, prin executarea corespunztoare a obligaiilor contractuale, BCR va nchide Contul Bancar Curent i Serviciile Bancare ataate acestuia, n baza Notificrii transmise, ncepnd cu data menionat n Notificare, fr nicio alt formalitate sau intervenia instanei de judecat. Obligaiile Clientului cu privire la Contul Bancar Curent i la Serviciile Bancare ataate acestuia asumate prin Convenie dar neexecutate integral rmn valabile i vor trebui ndeplinite. 68.3. n vederea aplicrii prevederilor art. 68.1 de mai sus: 68.3.1. n cazul Conveniilor aplicabile Serviciilor Bancare aferente Contului Bancar Curent care a fost nchis,: (i) atunci cnd Serviciile Bancare erau furnizate exclusiv n considerarea Contului Bancar Curent care a fost nchis (de exemplu Cardul de debit), Conveniile cu privire la Serviciile Bancare respective vor fi reziliate unilateral de la momentul prevzut n art. 68.2 de mai sus; sau (ii) atunci cnd Serviciile Bancare erau independente de Contul Bancar Curent care a fost nchis, Conveniile cu privire la acele Servicii Bancare vor fi modificate automat astfel nct Serviciile Bancare s poat s fie furnizate cu privire la sau prin intermediul unor alte Conturi Bancare Curente ale Clientului. 68.3.2. n cazul n care Contul Bancar Curent este deschis n temeiul unei Convenii pe baza creia funcioneaz i alte Servicii Bancare, independente de Contul Bancar Curent care a fost nchis, la nchiderea Contului Bancar Curent, Convenia respectiv rmne n vigoare pentru toate celelalte Servicii Bancare care funcioneaz n baza acesteia, cu excepia celor furnizate exclusiv n considerarea Contului Bancar Curent care a fost nchis. 68.4. BCR i rezerv dreptul s refuze furnizarea oricrui Serviciu Bancar Clientilor pentru care BCR a nchis un Cont Bancar Curent i/sau a reziliat unilateral Convenia relevant, din motivele precizate la art. 68.1 de mai sus, n situaia n care acetia refuz s-i execute obligaiile restante fa de BCR. 68.5. n vederea aplicrii prevederilor art. 68.1 de mai sus, n cazul n care Contul Bancar Curent era inclus ntr-un pachet de Servicii Bancare, BCR are dreptul s desfiineze pachetul de Servicii Bancare, s nceteze furnizarea unora sau tuturor Serviciilor Bancare incluse n pachetul respectiv, i s nlocuiasc comisionul de administrare aferent pachetului cu comisionul de administrare aferent fiecare Serviciu Bancar individual i s perceap celelalte comisioane conform Conveniei relevante. 69. nchiderea Contului Bancar Curent din iniiativa Clientului 69.1. nchiderea Contului Bancar Curent la solicitarea Clientului va fi efectuat printr-o Notificare scris, transmis ctre BCR cu un preaviz de minim 15 zile, i numai dup achitarea de ctre Client a tuturor sumelor pe care le datoreaz BCR n legtur cu Contul Bancar Curent i/sau orice alte Servicii Bancare ataate acestuia. 69.2. La nchiderea Contului Bancar Curent, Clientul va preda BCR formularele cu regim special, inclusiv carnetele de cecuri sau filele de cec, precum i Cardurile ataate acestuia. De la momentul nchiderii Contului Bancar Curent, aceste documente i pierd

26

caracterul valid, fiind considerate nule. BCR nu va putea fi obligat s onoreze cecuri, alte titluri i/sau efecte de comer dup data nchiderii Contului Bancar Curent. 69.3. Dup nchiderea Contului Bancar Curent, Cardurile ataate Contului Bancar Curent nchis nu mai pot fi utilizate, acestea fiind blocate de BCR. 69.4. Pn la data nchiderii efective a Contului Bancar Curent, Clientul va notifica BCR n legtur cu destinaia sumelor aflate n respectivul Cont Bancar Curent. n cazul n care Clientul nu notific BCR pn la data nchiderii efective a Contului Bancar Curent, atunci soldul Contului Bancar Curent respectiv se nregistreaz n evidenele BCR n conturi colective de creditori diveri, distinct pe fiecare moned, la care nu se va bonifica dobnda. 70. Operaiuni dispuse de BCR 70.1. BCR poate efectua urmtoarele tipuri de operaiuni n orice Cont Bancar Curent, fr a fi necesar acordul Clientului, altul n afara celui exprimat prin semnarea CSB: 70.1.1. pli ale sumelor datorate de Client ctre BCR, n data de scaden a acestora sau la orice moment ulterior scadenei; 70.1.2. stornarea operaiunilor efectuate eronat de ctre BCR, inclusiv dobnzile i comisioanele aferente sumelor stornate, precum i a celor efectuate cu meniunea sub rezerv; 70.1.3. pli efectuate de BCR n baza titlurilor executorii definitive, n cadrul procedurii de executare silit, prin poprire pe Contul Bancar Curent; 70.1.4. blocarea sumelor n depozite colaterale, conform Documentaiei Contractuale; 70.1.5. n cazul n care sumele din Conturi Bancare Curente sunt exprimate n alte monede dect moneda sumelor de plat, BCR va putea (fr ca aceasta s constituie o obligaie) s efectueze schimburile valutare necesare obinerii fondurilor, utiliznd Cursul de Schimb de Referin BCR de la momentul efecturii operaiunii; 70.1.6. anularea unor pli, n cazul n care BCR constat c nu a recepionat n Contul Bancar Curent corespunztor fondurile aferente unui Ordin de Plat deja creditat n contul Beneficiarului; 70.1.7. anularea unor pli, n cazul fraudelor confirmate prin mesaje testate pentru OP efectuate n cadrul SEPA, cu sumele primite de ctre Client. Solicitarea anulrii unei pli n astfel de cazuri de fraud poate fi fcut att de Instituia Pltitoare ct i de BCR; i 70.1.8. alte operaiuni necesare n orice alte situaii prevzute de reglementrile aplicabile. 71. Conturi Bancare Curente cu destinaie special 71.1. Dac se vor derula fonduri cu destinaie special, Clientul va deschide un Cont Bancar Curent cu destinaie special, BCR nefiind responsabil pentru blocarea acestor Conturi Bancare Curente sau efectele acesteia. Aceasta prevedere se aplic i n cazul n care Conturile Bancare Curente sunt deschise n legtur cu patrimonii de afectaiune (inclusiv fiducie) ale Clientului. 72. Pachete de Servicii Bancare 72.1. BCR va putea administra, n numele Clientului, pachete de Servicii Bancare ataate Contului Curent Bancar, n conformitate cu opiunile exprimate de acesta n cadrul Conveniilor relevante. 72.2. Un Serviciu Bancar nu va putea face parte simultan din mai multe pachete deinute de acelai Client. 72.3. n cazul n care un pachet de Servicii Bancare contractat nainte de intrarea n vigoare a CSB este desfiinat fr ca toate sau unele dintre Serviciile Bancare din cuprinsul pachetului s nceteze la rndul lor, respectivele Serviciile Bancare devin Servicii Bancare individuale i se supun termenilor i condiiilor din Conveniile relevante i din CSB. n cazul n care ntre Conveniile relevante i CSB exist discrepane, prevederile CSB vor prevala. 72.4. n cazul n care un pachet de Servicii Bancare contractat dup intrarea n vigoare a CSB este desfiinat, fr ca toate sau unele dintre Serviciile Bancare din cuprinsul pachetului s nceteze la rndul lor, respectivele Servicii Bancare (i) contractate sau (ii) preexistente i incluse n Convenia existent care reglementa pachetul devin Servicii Bancare individuale i se supun n continuare termenilor i condiiilor stabilite n Convenia relevant existent. 72.5. n cazul n care Clientul solicit renunarea la anumite Servicii Bancare opionale dintr-un pachet, pentru Serviciile Bancare meninute n pachet, BCR continu s perceap comisionul lunar de administrare aferent pachetului respectiv. 72.6. n cazul n care Clientul solicit renunarea la anumite Servicii Bancare incluse automat i, astfel, obligatorii dintr-un pachet, pachetul se desfiineaz iar pentru Serviciile Bancare individuale rmase n vigoare, BCR continu s perceap comisionul lunar de administrare/utilizare aferent fiecrui Serviciu Bancar, conform Conveniei relevante. 72.7. n cazul n care un Serviciu Bancar din cadrul unui pachet este transferat n cadrul altui pachet contractat de Client, Serviciul Bancar respectiv se supune termenilor i condiiilor din Convenia aplicabil noului pachet.

27

XIII. 73.

OPERAIUNI DE PLAT Prevederi generale

73.1. Clauzele cuprinse n acest capitol precum i cele cuprinse n capitolul XII (OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE) de mai sus de natur general se aplic tuturor Serviciilor de Plat furnizate Clientului, inclusiv: 73.1.1. operaiunilor cu Ordine de Plat n lei sau valut, ce fac obiectul prevederilor clauzei 82.1 (Operaiuni cu Ordine de Plat (OP)) de mai jos; 73.1.2. operaiunilor de depunere i retragere de numerar, ce fac obiectul prevederilor clauzei 82.2 (Operaiuni cu numerar) de mai jos; 73.1.3. operaiunilor cu cecuri, cambii i bilete la ordin, ce fac obiectul prevederilor clauzei 82.3 (Operaiuni cu Instrumente de Plat de Debit (ID)) de mai jos; 73.1.4. operaiunilor de Direct Debit ce fac obiectul prevederilor din clauzei 82.4 (Operaiuni de Direct Debit) de mai jos; 73.1.5. operaiunilor cu Carduri, ce fac obiectul prevederilor din capitolul XIV (Operaiuni cu Carduri) de mai jos; i 73.1.6. operaiunilor cu Instrumente de Plat electronic, ce fac obiectul prevederilor din capitolul XV (24 BANKING BCR) de mai jos. 73.2. Orice alt Serviciu de Plat sau alt Serviciu Bancar de o natur diferit oferit de BCR Clientului i care nu este reglementat n acest capitol va face obiectul Conveniilor relevante. 73.3. n baza Documentaiei Contractuale, BCR va presta Clientului Serviciile de Plat pe care Clientul le va solicita, utiliznd Instrumentele de Plat agreate de ctre BCR i Client. 73.4. BCR va executa Instruciunile de Plat dispuse de Client, n limita Soldului Disponibil de Fonduri existent n Contul Bancar Curent la care respectivele Instruciuni de Plat se refer. 73.5. Clientul nelege i accept faptul c Serviciile de Plat pot fi efectuate de ctre BCR n mod direct sau de ctre una sau mai multe entiti afiliate BCR, de ctre orice alte tere entiti sau furnizori de servicii specializate sau de ctre subcontractani ai respectivelor entiti. 74. Consimmntul Clientului. Instruciuni i notificri 74.1. Pentru executarea oricrei Instruciuni de Plat, Clientul va furniza informaiile necesare conform solicitrilor BCR, prin completarea corespunztoare a formularelor puse la dispoziie de BCR. n cazul plilor ctre Trezoreria Statului, Clientul va utiliza formularul de ordin de plat editat i completat cu ajutorul programului de asisten pus la dispoziie de Ministerul Finanelor Publice. 74.2. Clientul va putea completa formularele necesare n sistem computerizat, prin dactilografiere sau prin scriere manual, folosind instrumente de scris de culoare albastr sau neagr. Clientul va putea transmite Instruciuni de Plat prin intermediul 24 Banking BCR n msura n care a contractat un astfel de Serviciu Bancar i n conformitate cu Convenia relevant. 74.3. Clientul i asum rspunderea integral pentru caracterul complet i corectitudinea informaiilor cuprinse n Instruciunile de Plat transmise BCR. 74.4. Consimmntul Clientului pentru executarea Instruciunilor de Plat se exprim prin: 74.4.1. semntura autorizat, conform Specimenului de Semntur, n cazul Instruciunilor de Plat pe suport hrtie (inclusiv OP-uri) i ridicrilor de numerar; 74.4.2. Mandatul de debitare direct acordat BCR de ctre Client, pentru operaiunile cu Instrumente de Plat de Debit, individuale i succesive; 74.4.3. introducerea de ctre Deintor sau Utilizator a PIN-ului i/sau semnarea chitanei POS/Imprinter2 i/sau introducerea codului CVV2/CVC2 i/sau a parolei 3D-Secure i/sau simpla apropiere a Cardului cu Tehnologie Contactless de un POS cu Tehnologie Contactless, n cazul Instruciunilor de Plat legate de utilizarea unui Card; 74.4.4. confirmarea verbal pe care Clientul o d telefonic, n cazul n care accesul Clientului la respectiva Tranzacie Bancar este permis att prin Nume de Utilizator i Parol ct i prin Nume de Utilizator i cod OTP, respectiv confirmarea prin introducerea codului OTP, n cazul n care accesul Clientului la respectiva Tranzacie Bancar este permis numai prin Nume de Utilizator i cod OTP, n funcie de tipul de acces agreat conform Conveniei relevante, pentru phone banking; 74.4.5. apsarea butonului Finalizare, fr a mai fi necesar introducerea unei parole suplimentare, n cazul n care accesul Clientului la respectiva Tranzacie Bancar este permis att prin Nume de Utilizator i Parol ct i prin Nume de Utilizator i cod OTP, respectiv prin introducerea codului DS, n cazul n care accesul Clientului la respectiva Tranzacie Bancar este permis numai prin Nume de Utilizator i cod OTP, n funcie de tipul de acces agreat conform Conveniei relevante, pentru Internet banking; sau 74.4.6. apsarea tastei zero din meniul telefonului mobil pentru Tranzacii Mobile.
3 Imprinterul reprezint un dispozitiv mecanic de procesare manual off-line a Tranzaciilor Bancare efectuate cu Cardul.

28

74.5. n cazul n care Momentul Primirii Instruciunii de Plat nu este o Zi Lucrtoare, aceasta se consider primit n urmtoarea Zi Lucrtoare. n cazul n care o Instruciune este primit de ctre BCR mai trziu de ora 14:00 a unei Zile Lucrtoare, se va consider c aceasta a fost primit n Ziua Lucrtoare imediat urmtoare. BCR i Clientul pot conveni n scris sau printr-un alt mijloc de comunicare acceptat de BCR ca executarea unei Instruciuni de Plat s nceap ntr-o anumit zi sau la sfritul unei anumite perioade sau n ziua n care Pltitorul a pus la dispoziia BCR fondurile necesare, caz n care Momentul Primirii respectivelor fonduri este considerat ziua convenit pentru executare. Aceast regul se aplic i Plilor cu Caracter Regulat. 74.6. Instruciunile de Plat sunt ferme i irevocabile. Instruciunile de Plat nu pot fi modificate de ctre Client, cu excepia cazurilor n care opereaz prevederile de mai jos referitoare la revocare. 74.7. Clientul poate revoca o Instruciune de Plat dup ce aceasta a fost primit de ctre BCR, exclusiv n urmtoarele cazuri: 74.7.1. n cazul Instruciunilor de Plat cu privire la care Clientul i BCR au convenit s nceap ntr-o anumit zi sau la sfritul unei anumite perioade ori n ziua n care Clientul pune fonduri la dispoziia BCR, iar revocarea este primit pn la sfritul Zilei Lucrtoare care preced ziua convenit pentru debitarea fondurilor; sau 74.7.2. n cazul Plilor cu Caracter Regulat, care pot fi revocate n baza acordului Beneficiarului, cel trziu la sfritul Zilei Lucrtoare care preced ziua convenit pentru debitarea Contului. 74.8. 74.9. Clientul i BCR pot stabili prin Convenie un pre pentru efectuarea operaiunilor de revocare a Instruciunilor de Plat. n legtur cu orice Operaiune de Plat, BCR va pune la dispoziia Clientului: 74.9.1. nainte de executarea oricrei Operaiuni de Plat, la solicitarea Clientului, informaii explicite cu privire la: termenul maxim de executare, preul ce trebuie suportat de ctre Client, defalcarea sumelor incluse n pre, unde este cazul; 74.9.2. dup executarea oricrei Operaiuni de Plat i debitarea Contului/Conturilor, fr ntrziere nejustificat, urmtoarele informaii: - o referin care s permit Clientului identificarea fiecrei Operaiuni de Plat i, dac este cazul, informaii privind beneficiarul; - valoarea Operaiunii de Plat, n moneda n care este debitat Contul Clientului sau n moneda utilizat pentru Instruciunea de Plat; - preul total corespunztor Operaiunii de Plat i, unde este cazul, defalcarea sumelor incluse n preul total sau dobnda suportat de ctre Client; - cursul de schimb utilizat de ctre BCR n cadrul Operaiunii de Plat i valoarea total a Operaiunii de Plat, dup conversia monetar respectiv; i - data debitrii Contului sau data primirii Instruciunii de Plat. 74.10. n cazul n care Clientul utilizeaz un Instrument de Plat specific, Clientul i BCR pot stabili prin Convenie limite de cheltuieli pentru operaiunile executate prin Instrumentul de Plat respectiv. 74.11. Mijloacele de comunicare n legtur cu Serviciile de Plat vor fi stabilite prin Convenii, n lipsa unor prevederi exprese fiind aplicabile prevederile generale privitoare la comunicarea dintre Client i BCR din aceste CSB. n alegerea mijloacelor de comunicare, prile vor putea stabili anumite cerine tehnice privind echipamentele Clientului utilizate n scopul comunicrii n legtur cu Serviciile de Plat, n scopul asigurrii securitii i confidentialitii informaiilor i Notificrilor astfel transmise. 74.12. Clientul are dreptul s primeasc, la cerere, pe suport hrtie sau pe orice alt suport durabil, aceste CSB; Convenia, precum i informaiile i condiiile eseniale cu privire la desfurarea Serviciilor de Plat. 75. Refuzul BCR cu privire la executarea Instruciunilor de Plat 75.1. BCR va putea refuza executarea Instruciunilor de Plat atunci cnd acestea nu ndeplinesc condiiile impuse prin Convenie, prin CSB sau prin dispoziiile aplicabile, n urmtoarele cazuri (fr a se limita la acestea): 75.1.1. atunci cnd acestea nu sunt autorizate corespunztor; 75.1.2. atunci cnd acestea sunt transmise prin formulare completate greit, incomplet sau care prezint tersturi sau corecturi, sau cnd aceste formulare conin informaii eronate sau contradictorii; 75.1.3. atunci cnd Contul menionat n Instruciunea de Plat nu conine fondurile necesare sau suficiente plii aferente Instruciunii de Plat i comisioanelor aferente la momentul ordonrii plii, respectiv la data debitrii de ctre BCR a sumei menionate n Instruciunea de Plat; 75.1.4. atunci cnd Operaiunile de Plat menionate n Instruciunile de Plat sunt ilegale; i 75.1.5. n orice alte situaii prevzute n aceste CSB sau n legislaia aplicabil. 75.2. n situaia n care BCR, nainte sau dup Momentul Primirii Instruciunii de Plat, constat survenirea unuia dintre cazurile de mai sus, va notifica Clientului refuzul executrii Instruciunii de Plat i i va indica acestuia, dac este posibil, motivele refuzului, precum i procedura de remediere a erorilor. Notificarea i procedura de remediere vor fi transmise Clientului, n cel mai scurt timp, prin oricare dintre mijloacele de comunicare convenite n Convenia relevant. n cazul n care refuzul BCR este justificat obiectiv, BCR poate percepe un pre pentru Notificarea refuzului, n condiiile stabilite prin Convenie.

29

76.

Momentul execuTrii Instruciunilor de Plat

76.1. BCR va procesa n aceeai zi Instruciunile de Plat primite pn la COT i n Ziua Lucrtoare urmtoare Instruciunile de Plat primite dup COT, n condiiile detaliate n CSB i/sau n Convenia relevant. 76.2. Instruciunile de Plat iniiate prin intermediul 24 Banking BCR, n afara Programului de Lucru, vor fi procesate n timpul Programului de Lucru al urmtoarei Zile Lucrtoare. BCR poate continua procesarea Instruciunilor de Plat primite prin mijloace electronice de comunicare i n afara Programului de Lucru, dac acest lucru s-a stabilit n Conveniile relevante. 76.3. BCR va putea modifica COT, urmnd a transmite Clientului o Notificare n acest sens i a le afia la sediile Unitilor Bancare i a le publica pe Pagina de Internet. 76.4. Orele limita de recepie de tip COT ale altor instituii de credit i/sau sisteme de pli vor fi modificate imediat conform regulilor acestora, fr a fi necesar amendarea prezentelor CSB. 77. Operaiuni de mic valoare 77.1. Pentru scopul acestei clauze, operaiunile de mic valoare sunt acele Operaiuni de Plat individuale ce nu depesc 25 Euro ori echivalentul n lei a 25 Euro la data efecturii tranzaciei sau ce au o limit de cheltuieli de 100 Euro ori echivalentul n lei a 100 Euro la data efecturii tranzaciei sau ce depoziteaz fonduri care nu depesc niciodat 100 Euro ori echivalentul n lei a 100 Euro la data efecturii tranzaciei, sau, n cazul Operaiunilor de Plat transfrontaliere efectuate pe teritoriul Uniunii Europene sau n Spaiul Economic European, cnd sumele relevante nu depesc 30 Euro sau echivalentul n lei a 30 Euro n cazul Instrumentelor de Plat i de 150 Euro sau echivalentul n lei a 150 Euro n cazul limitelor de cheltuieli sau fondurilor depozitate. 77.2. n cazul acestor Operaiuni de Plat de mic valoare, efectuate prin intermediul unor Instrumente de Plat, Clientul i BCR pot stabili prin Convenie reguli specifice cu privire la cerinele de informare a Clientului, modalitatea de modificare a Conveniei, notificarea pierderii sau furtului Instrumentului de Plat i rspunderea prilor n cazul utilizrii Instrumentelor de Plat pierdute sau furate (n cazul n care instrumentul de plat nu permite blocarea sau mpiedicarea unei utilizri ulterioare a acestuia), obligaia de notificare a refuzului executrii (n cazul n care neefectuarea plii reiese din context), aplicarea altor termene de executare etc. 78. Extrasele de Cont i erorile identificate 78.1. BCR va informa Clientul despre sumele aflate n Cont i Tranzaciile Bancare efectuate pe parcursul unei perioade, sub forma unui Extras de Cont. 78.2. Extrasul de Cont va fi furnizat Clientului sau mputerniciilor gratuit, o dat pe lun, la ghieele Unitilor Bancare. Alternativ, dac Clientul i BCR agreeaz altfel n Convenie, BCR va transmite Extrasul de Cont prin orice alt mijloc de comunicare, inclusiv orice mijloc electronic de comunicare. 78.3. Clientul are obligaia de a examina imediat Extrasele de Cont, confirmrile sau alte Comunicri sau Notificri transmise de ctre BCR, i de a verifica exactitatea operaiunilor nregistrate n Cont. 78.4. Dac n termen de 10 (zece) Zile Lucrtoare de la data transmiterii Extrasului de Cont, Clientul nu notific BCR eventualele erori sau omisiuni constatate privind operaiunile efectuate, soldul i operaiunile din Cont, aa cum sunt evideniate n Extrasul de Cont, atunci Tranzaciile Bancare efectuate n Cont se consider aprobate de ctre Client. 78.5. Aprobarea Operaiunilor de Plat nu exclude corectarea acestora de ctre BCR, n situaiile i cu respectarea condiiilor prevzute la art 80.3.6 de mai jos. 78.6. n cazul unor erori de calcul, acestea pot fi corectate att din iniiativa BCR ct i la cererea Clientului. Clientul nu se va putea prevala de erori de calcul referitoare la Cont pentru a solicita anularea Conveniei i a CSB. 78.7. BCR este ndreptit s includ n Extrasul de Cont orice Comunicare sau Notificare adresat Clientului. 78.8. BCR poate elibera, la cererea Clientului, duplicate ale Extraselor de Cont. Eliberarea duplicatelor Extraselor de Cont se supune comisionrii conform Tarifului Standard de Comisioane. 79. Securitatea operaiunilor i msuri corective 79.1. n scopul asigurrii securitii i confidenialitii Operaiunilor de Plat, BCR va lua msuri pentru organizarea unui sistem intern de securitate i stabilirea unor reguli de acces la Serviciile de Plat, inclusiv cu privire la identificarea Clientului i autorizarea operaiunilor. 79.2. Clientul este obligat s se conformeze regulilor stabilite de BCR n acest sens, pentru a pstra sigurana Operaiunilor i Instrumentelor de Plat, fiind integral responsabil pentru orice nclcare a acestora, prin impruden, neglijen sau cu intenia sa. 79.3. n cazul survenirii unor circumstane obiective legate de securitatea unui Instrument de Plat, de o suspiciune de utilizare neautorizat sau frauduloas a acestuia, BCR va avea dreptul de a bloca Instrumentul de Plat relevant, notificnd Clientul n acest sens, dac este posibil, nainte de blocare sau, cel mai trziu, imediat dup blocarea acestuia. Obligaia de informare a BCR nu va fi aplicabil n cazul n care furnizarea acestei informaii aduce atingere motivelor de siguran justificate n mod obiectiv sau este interzis de alte dispoziii legislative relevante. 79.4. Clientul va avea dreptul la deblocarea Instrumentului de Plat sau nlocuirea acestuia, gratuit sau contra cost, odat ce motivele de blocare nceteaz s mai existe. 79.5. Clientul va fi obligat s notifice BCR, fr ntrziere nejustificat, de ndat ce ia cunotin de pierderea, furtul, folosirea fr drept a unui Instrument de Plat al su ori de orice alt utilizare neautorizat a acestuia.

30

80. 80.1.

Rspunderea prilor n cazul Operaiunilor de Plat Cu privire la Serviciile de Plat, rspunderea Clientului va fi angajat dup cum urmeaz: 80.1.1. Clientul va suporta nelimitat orice prejudicii sau pierderi determinate de Operaiuni de Plat neautorizate, n msur n care acestea au fost determinate de fraud sau de nerespectarea de ctre Client, cu intenie sau din neglijen, a obligaiilor cu privire la utilizarea Instrumentului de Plat relevant sau la notificarea folosirii neautorizate a oricruia dintre Elementele de Securitate; 80.1.2. Clientul este responsabil pentru corectitudinea urmtoarelor informaii transmise BCR/obinerea lor n vederea realizrii Tranzaciilor Bancare, precum i a oricror operaiuni: numrul de Cont n format IBAN al Beneficiarului, precum i numrul de cont al Beneficiarului, pentru transferurile ctre rile care nu au aderat la IBAN; BIC-ului instituiei de credit a Beneficiarului; numele i adresa instituiei de credit a Beneficiarului (n cazul n care instituia de credit a Beneficiarului nu are BIC se va furniza denumirea complet i adresa complet eventual nsoit de codul naional de clearing); codul naional de clearing - se va completa cu tipul i numrul codului Naional de clearing aferent diferielor sisteme naionale de pli care nu au aderat la IBAN; numele i prenumele Beneficiarului, codul numeric personal sau CUI-ul acestuia; adresa Beneficiarului; suma pe care dorete s o transmit; valut de transfer; detaliile plii; data plii; date specifice solicitate de Beneficiar/trezorerie; 80.1.3. Clientul va suporta, n limita prevzut de dispoziiile legale aplicabile la data semnrii Conveniei, pierderile legate de orice Operaiuni de Plat neautorizate care rezult din utilizarea unui Instrument de Plat pierdut sau furat ori, n cazul n care Clientul nu a pstrat n siguran Elementele de Securitate personalizate, pierderile care rezult din folosirea fr drept a unui Instrument de Plat pn la momentul Notificrii menionate n art. 79.5 de mai sus; 80.1.4. Clientul va suporta, n limita prevzut de dispoziiile legale aplicabile la data semnrii Conveniei, pierderile legate Operaiuni de Plat neautorizate cu condiia ca Clientul s nu fi acionat n mod fraudulos sau s nu i fi nclcat obligaiile cu intenie sau din neglijen cu privire la utilizarea Instrumentului de Plat sau Notificarea BCR.

80.2. ncepnd din momentul anunrii BCR cu privire la survenirea oricruia dintre evenimentele menionate la art. 79.5 de mai sus, Clientul nu mai este rspunztor pentru pierderile produse ulterior anunrii, cu excepia cazului n care Clientul nsui acioneaz n mod fraudulos. 80.3. Prin semnarea CSB, Clientul nelege i accept n mod expres coninutul fiecrei prevederi cuprinse n aceasta clauz privitoare la rspunderea BCR n legtur cu Serviciile de Plat, dup cum urmeaz: 80.3.1. BCR va verifica, cu diligene rezonabile, Instruciunile primite de la Client, fr ns a-i asuma n vreun fel rspunderea pentru Instruciunile care i sunt adresate n mod fraudulos sau abuziv, cu excepia situaiei n care BCR produce un prejudiciu Clientului acionnd cu intenie sau cu neglijen grav; 80.3.2. BCR poate fi inut rspunztoare fa de Client pentru neexecutarea sau executarea necorespunztoare a Operaiunilor de Plat ordonate de Client; 80.3.3. BCR va fi responsabil pentru toate consecinele financiare ale utilizrii unui Instrument de Plat pierdut, furat sau deturnat, n cazul n care nu pune la dispoziie mijloacele adecvate care s permit Notificarea n orice moment de ctre Client a unor astfel de circumstane, cu excepia cazurilor n care Clientul este responsabil conform art. 80.1 de mai sus; 80.3.4. n situaia n care BCR, din cauza unei erori, va nregistra sau vira n Cont sume ce nu se cuvin Clientului, BCR va proceda la stornarea sumelor respective. Totodat, BCR va recalcula i regulariza dobnzile necuvenite Clientului, ncepnd cu data calculrii acestora n baza erorii sus menionate; 80.3.5. BCR va fi responsabil, n cazul unor Operaiuni de Plat neautorizate, pentru rambursarea sumei aferente Operaiunii de Plat neautorizate respective i readucerea Contului Bancar Curent debitat, n situaia n care s-ar fi aflat dac Operaiunea de Plat neautorizat nu s-ar fi efectuat, dac este cazul, cu excepia situaiilor n care Clientul este responsabil conform art. 80.1 de mai sus. Se excepteaz cazurile de neexecutare a Operaiuni de Plat prevzute de legislaia privind prevenirea i combaterea splrii banilor i de cea privind utilizarea sistemului financiar-bancar n scopul finanrii de acte de terorism; 80.3.6. BCR va corecta o Operaiune de Plat neautorizat sau executat incorect care d natere unei plngeri, n urma cererii Clientului n acest sens transmis ctre BCR n termen de maxim 13 luni de la data evidenierii acestora n Extrasul de Cont, dac nu poate demonstra c Operaiunea de Plat a fost autentificat, nregistrat corect, introdus n Conturi i nu a fost afectat de nicio defeciune tehnic ori de alte deficiene; 80.3.7. rspunderea BCR fa de Client este n orice situaie limitat la pierderile directe efectiv suferite de Client i beneficiul nerealizat de acesta ca o consecin a neexecutrii sau executrii n mod defectuos a Instruciunilor de Plat, fr ca beneficiul nerealizat de Client s depeasc valoarea dobnzii care s-ar fi cuvenit Clientului potrivit Documentaiei Contractuale (dac este cazul) n situaia n care Instruciunea ar fi fost executat sau ar fi fost executat n mod corespunztor; 80.3.8. Orice alte consecine financiare ulterioare i, n particular, cele privind extinderea daunelor pentru care trebuie pltit compensaia, n legtur cu Instrumentele de Plat, sunt n sarcin BCR, n conformitate cu dispoziiile legale aplicabile;

31

80.3.9. BCR nu este rspunztoare fa de Client: (a) pentru Operaiunile de Plat valabil iniiate sau efectuate de ctre Client i ulterior contestate de acesta; (b) n cazurile n care poate dovedi c a acionat potrivit prevederilor acestor CSB sau ale Conveniei relevante; (c) pentru Operaiunile de Plat a cror executare a fost refuzat de ctre BCR, conform art. 75.1 de mai sus, n condiiile respectrii de ctre BCR a prevederilor art. 75.2 de mai sus; (d) pentru corecta furnizare de ctre Client a codului unic de identificare a Beneficiarul sau pentru Instruciunile eronate date de acesta din urm. n urma executrii unor astfel de Instruciuni eronate sau pe baza unui cod unic de identificare eronat, care au determinat retrageri sau transferuri de sume din Cont, BCR va depune diligene rezonabile pentru a recupera fondurile care au fcut obiectul Operaiunii de Plat, fr ns a fi obligat fa de Client n acest sens. Prin Convenie, BCR va putea stabili un comision de recuperare aplicabil n acest caz; (e) pentru executarea unei Instruciuni autorizate ntr-o anumit Zi Lucrtoare, dac Instruciunea autorizat nu este primit de ctre BCR pn la COT. Dac Instruciunea autorizat este primit de ctre BCR dup COT, atunci aceasta va fi executat conform regulilor stabilite la art. 82.1 (Operaiuni cu Ordine de Plat (OP)) de mai jos. n cazul altor Instrumente de Plat dect Cardurile, se vor aplica prevederile corespunztoare referitoare la COT din aceste CSB, inclusiv dar fr a se limita la art. 95.4.2 de mai jos; (f) pentru efectuarea operaiunilor prin utilizarea frauduloas/abuziv a Elementelor de Securitate de ctre teri, pn n momentul notificrii BCR de ctre Client conform art. 79.5 de mai sus; (g) pentru eventualele penaliti sau dobnzi datorate de Client Beneficiarului, n cazul n care Clientul nu iniiaz plata n timp util, lund n considerare numrul de zile necesare decontrii bancare; (h) pentru pierderile rezultate din schimbul valutar n ara de origine a instituiei de credit corespondente ce execut efectiv respectiva operaiune i care se supune legii locului; (i) pentru pierderile rezultate ca urmare a efecturii de ctre Client de Tranzacii Bancare ctre rile supuse sanciunilor internaionale ce poate implica riscul de blocare/ sechestrare/returnare parial a sumei tranzacionate de ctre bncile corespondente; (j) pentru Notificrile care nu au fost primite de Client din cauza neanunrii schimbrii datelor de identificare ale acestuia, Notificrile fiind considerate valabil efectuate la ultima adres comunicat de acesta.

81.

Dreptul Clientului la rambursare

81.1. Clientul va avea dreptul la rambursare integral din partea BCR n cazul unei Operaiuni de Plat autorizate deja executate, iniiate de sau prin intermediul unui Beneficiar, dac sunt ndeplinite n mod cumulativ urmtoarele condiii: 81.1.1. autorizaia Clientului nu specific, n momentul emiterii acesteia, suma exact a operaiunii de plat; 81.1.2. suma Operaiunii de Plat a depit suma la care s-ar fi putut atepta n mod rezonabil Clientul, lund n calcul profilul cheltuielilor sale anterioare, condiiile din Convenie i circumstanele relevante pentru cazul respectiv, fr a putea invoca motive legate de operaiuni de schimb valutar dac s-a aplicat Cursul de Schimb de Referin aplicabil; i 81.1.3. Clientul a solicitat rambursarea n termen de 8 sptmni de la data la care fondurile au fost debitate de ctre BCR. 82. 82.1. Tipuri de Operaiuni de Plat prevederi specifice Operaiuni cu Ordine de Plat (OP) 82.1.1. Aspecte generale privind OP (a) Recepia OP n format de hrtie se efectueaz n prezena Clientului. Clientul nelege i este de acord cu faptul c semntura i tampila BCR aplicate pe OP n zona de recepie reprezint confirmarea primirii acestuia n vederea procesrii i nu certific c acesta este considerat acceptat. (b) nainte de executarea OP, BCR are dreptul:

- s solicite prezentarea unor documente care s-i permit verificarea scopului plii; i - s verifice identitatea Ordonatorului. (c) BCR va considera acceptat un OP (interbancar) prin debitarea Contului indicat de Ordonator n OP. BCR va considera executat un OP (interbancar) atunci cnd OP n prealabil acceptat se regsete n Extrasul de Cont al instituiiei de credit corespondente. (d) BCR va considera executat un OP (intrabancar) n momentul debitrii Contului indicat de ctre Ordonator n OP. (e) BCR va considera executat o Instruciune de Debitare Direct n momentul n care Contul menionat de Ordonator este debitat.

32

82.1.2. Operaiuni cu OP n Lei (a) Ordonatorul va prezenta BCR OP pe formularele tip stabilite sau agreate de BCR, completate corect i complet incluznd dar fr a se limita la referine privind coninutul economic al operaiunii care a generat OP. (b) Elementele obligatorii i suplimentare ale OP (lei) sunt cele prevzute n formularele specifice. (c) n calitate de instituie de credit a Beneficiarului, BCR crediteaz Contul Clientului n ziua n care a fost creditat contul BCR. (d) BCR execut OP n lei la Momentul Primirii OP, sau, cel mai trziu, n Ziua Lucrtoare urmtoare, n funcie de COT intern stabilit de BCR pentru fiecare tip de operaiune. (e) COT stabilite de BCR pentru operaiunile de transfer-credit, n moneda naional, pe teritoriul Romniei, sunt: Ordin de plat Tipul transferului OP interbancare SENT[1], pli de mic valoare < 50.000,00 LEI ( fr urgene) OP interbancare REGIS[2] >50.000,00 LEI sau urgene, indiferent de valoare OP intrabancare Ora limit de primire 11:00 11:01 - sfritul Programului de Lucru 13:00 13:01 - sfritul Programului de Lucru 17.30 Data debitrii contului pltitor D D D D D Data creditrii contului clientului Beneficiar D D+1 D D+1 D

(f) COT-urile stabilite de BCR pentru operaiunile de debitare direct, n moneda naional, pe teritoriul Romniei, sunt: Tipul transferului Instruciuni Direct Debit interbancare - BCR pltitoare Instruciuni Direct Debit intrabancare Data limit de asigurare a fondurilor de ctre clientul pltitor D-2 ora 14:00 D-2 ora 14:00 Data debitrii contului pltitor D-1 D Data creditrii contului clientului Beneficiar D D

(g) n sensul celor de mai sus i pe parcursul ntregului CSB, D reprezint Ziua Lucrtoare n care are loc Momentul Primirii. 82.1.3. Operaiuni cu OP n valut (a) n vederea informrii corespunztoare a Clientului, BCR va afia la loc vizibil termenele de recepionare stabilite pentru OP n valut. (b) BCR va considera acceptat un OP pentru efectuarea unei Operaiuni de Plat n valut la debitarea Contului menionat n Instruciunea de Plat. (c) BCR este ndreptit s stabileasc traseul prin care execut Instruciunea dat de Client, inclusiv alegerea bncilor corespondente. (d) Pentru plile n valut, Clientul va utiliza formulare puse la dispoziie de BCR, respectiv: - OP Europa utilizat pentru plile denominate n EUR de o anumit valoare i numai ctre Beneficiari cu conturi la bnci din cadrul SEPA i cu opiunea de comisionare SHA; - Dispoziie/Declaraie de plat Extern; i/sau - alte formulare specifice n funcie de prevederile legale n vigoare. (e) Pentru echivalarea n EUR a altor valute n vederea determinrii pragului stabilit conform prevederilor legale aplicabile cu privire la completarea formularelor menionate la lit. (e) de mai sus se va folosi Cursul de Referin BNR valabil pentru ultima Zi Lucrtoare anterioar datei ordonrii plii, respectiv creditrii Contului. (f) Formularele Dispoziie/Declaraie de Plat Extern i/sau Dispoziie/Declaraie de ncasare Extern, mpreun cu instruciunile de completare ale acestora vor fi puse la dispoziia Clientului de ctre BCR, atunci cnd este cazul.
[1]

SENT este sistemul electronic de compensare multilateral a plilor interbancare de mic valoare transmise ntre participani, pe parcursul mai multor sesiuni zilnice, administrat i operat de Transfond S.A. ReGIS este sistemul cu decontare pe baz brut n timp real care asigur schimbul de instruciuni de plat ntre participani i decontarea final a transferurilor de fonduri aferente acestora n mod continuu, tranzacie cu tranzacie, precum i decontarea final a poziiilor nete provenite de la sistemele cu decontare pe baza net i a transferurilor de fonduri aferente operaiunilor cu instrumente financiare.

[2]

33

(g) n condiiile respectrii COT de depunere a formularelor de OP menionate mai sus, plile ordonate pe suport hrtie n regim normal vor fi executate cu data valutei din Ziua Lucrtoare imediat urmtoare sau la 2 (dou) Zile Lucrtoare (spot) Momentului Primirii, iar plile ordonate n regim de urgen vor fi executate cu data valutei din data primirii acestora de ctre BCR, n funcie de COT specific i valut. (h) OP-urile referitoare la pli ctre Statele Membre UE vor fi executate n baza cu codul IBAN furnizat de Client. Pentru rile care nu aderat la IBAN se va furniza numr de cont BBAN (basic bank account number) precum i BIC-ul instituiei de credit a Beneficiarului (conform ISO 9362) - dac acesta exist, iar n caz contrar se va furniza denumirea complet i adresa instituiei de credit a Beneficiarului, eventual, nsoit de codul de clearing sau de orice alt element care poate ajuta la identificarea respectivei instituii de credit. (i) Sumele ordonate vor fi transferate integral i nu vor fi diminuate cu valoarea comisionului perceput de BCR. (j) n calitate de instituie de credit a Beneficiarului, cu condiia respectrii COT de recepie a OP, BCR crediteaz Contul Clientului cu data valutei cu care a fost creditat contul BCR de ctre instituia de credit corespondent. Dac fondurile au fost creditate n contul BCR ntr-o zi care pentru aceasta nu este Zi Lucrtoare sau dup COT de recepie, fondurile vor fi creditate n Contul Clientului cu data de valut a urmtoarei Zile Lucrtoare. (k) Pentru OP-urile emise n valut, fondurile vor fi debitate din Contul Clientului (n calitate de pltitor) n data recepiei, cu condiia ncadrrii n COT i a respectrii condiiilor de completare a OP, cu respectarea prevederilor legale n vigoare referitoare la regimul valutar precum i a altor prevederi legale aplicabile din domeniul prevenirii splrii banilor sau combaterii finanrii actelor de terorism sau cunoaterii clientelei. (l) Pentru ncasri, Clientul este obligat s furnizeze Ordonatorului BIC-ul BCR precum i codul IBAN aferent Contului n care dorete s-i fie virate fondurile. (m) COT-urile stabilite de BCR pentru operaiunile de transfer-credit n valut sau n moneda naional n afara teritoriului Romniei sunt: Tip formular valut Ora limit de primire Debitare Dat valut

Ordin de plat Pli externe interbancare Normale OP Europa OP Europa DPE-toate valutele DPE-toate valutele Urgene EUR USD CAD GBP CHF EUR USD CAD GBP CHF AUD CZK DKK HUF JPY NOK PLN SEK BGN RUB MDL RON TRY AED BRL CNY EGP INR KRW MXN NZD RSD ZAR AUD CZK DKK HUF JPY NOK PLN SEK BGN RUB MDL RON TRY AED BRL CNY EGP INR KRW MXN NZD RSD ZAR Pli intrabancare n valut toate valutele toate valutele 17:00 17:01 - sfritul Programului de Lucru D D D D 11:00 10:00 11:01 - sfritul Programului de Lucru 10:01 - sfritul Programului de Lucru 14:00 D D D D D D D D+1 D+1 D+1 14:00 14:01 sfritul Programului de Lucru 14:00 14:01 - sfritul Programului de Lucru D D D D D+1 D+1 D+2 D+2

14:01 - sfritul Programului de Lucru

D+2

(n) BCR va procesa OP n valut cu comision OUR i SHA. Procesarea formularelor aflate pe circuit sau a Instruciunilor transmise electronic care conin opiunea de comisionare BEN se va efectua prin transformarea acesteia, de ctre BCR, n SHA.

34

82.1.4. Aspecte comune pentru operaiuni cu OP n lei i OP n valut (a) n cazul operaiunilor de ncasri interbancare, valuta creditrii Contului va fi, implicit, valuta din mesajul de plat primit de ctre BCR; dac aceasta nu corespunde cu valuta codului IBAN indicat n mesaj BCR va efectua, n limitele stabilite n Convenia relevant, schimbul valutar i va credita suma conform codului IBAN din mesajul de plat. Operaiunea va fi nsoit de generarea automat a unui schimb valutar la Cursul de Schimb de Referin BCR. (b) n cazul unui OP primit n Unitile Bancare, va fi posibila efectuarea de tranzacii de pli intra/interbancare n lei sau valuta pentru clienii BCR dintr-un/ntr-un cont denominat n alt valut dect valuta tranzaciei. Operaiunea de Plat va fi nsoit de generarea automat a unui schimb valutar la Cursul de Schimb de Referin BCR. COT stabilite de BCR pentru aceste tranzacii cu OP efectuate n Unitile Bancare este ora 13.00. (c) n cazul unui OP n valut dintr-un/ntr-un cont denominat n alt valut dect valuta tranzaciei i pentru care operaiunea de transfer credit nu s-a finalizat prin acceptarea respectivului ordin de plat de instituia destinatar i/sau pentru care s-a primit comunicare de refuz din partea instituiei destinatare, n cazul n care Clientul nu deine un Cont n valut din mesajul de plat primit de BCR, creditarea unui Contului din care a fost generat OP iniial va fi nsoit de generarea automat a unui schimb valutar la Cursul de Schimb de Referin BCR.

82.2.

Operaiuni cu numerar 82.2.1. Pentru eliberrile n numerar este necesar o programare prealabil n funcie de sum. Cnd nu se prevede diferit n Convenia relevant, programarea se face cu minim dou zile prealabile n scris la casieria Unitii Bancare sau la Contact Center BCR. 82.2.2. Obligaia programrii prealabile nu se aplic n cazul retragerilor de numerar provenite din acordri de credite puse la dispoziia mprumutatului, titular al Contului Bancar Curent din care se efectueaz retragerea. 82.2.3. Obligaia BCR de a menine la dispoziia Clientului suma programat pentru retragere, n numerar, nceteaz la sfritul Zilei Lucrtoare n care retragerea era programat. Pentru retragerile de numerar programate i neridicate, BCR percepe anumite costuri conform Conveniei relevante. 82.2.4. n cazul eliberrilor de numerar n valut ctre Client, BCR elibereaz fraciile de valut efectiv n echivalent lei n cazul indisponibilitii acestora n valuta efectiv, la Cursul de Referin BNR valabil n ziua plii.

82.3.

Operaiuni cu Instrumente de Plat de Debit (ID) 82.3.1. BCR primete n vederea remiterii spre ncasare, i, dup caz, acceptrii i decontrii, Instrumente de Plat de Debit (respectiv cec, cambie, bilet la ordin). BCR nu accept spre procesare ID care nu ndeplinesc condiiile prevzute de lege pentru valabilitatea acestora. 82.3.2. Clientul este pe deplin responsabil pentru asigurarea corectei completri a ID i documentelor aferente acestora (borderouri, documente justificative etc.), ntocmirea borderourilor pentru Instrumentele de Plat, asigurarea respectrii condiiilor menionate de prevederile legale aplicabile cu privire la ID, precum i pentru consecinele nedecontrii ID ca urmare a unor date nscrise eronat sau a lipsei disponibilului. 82.3.3. Clientul trebuie s prezinte ID (i documentele aferente) spre ncasare innd cont de termenele i circuitele bancare n vigoare, asigurndu-se c nu se expune pierderii dreptului de regres. Clientul va fi integral responsabil pentru consecinele financiare ale depirii acestor termene. 82.3.4. Pentru ID emise, Clientul trebuie s asigure disponibilul n Cont ncepnd cu data emiterii, pentru cecuri, i cu data scadenei, pentru bilete la ordin i cambii. 82.3.5. n cazul producerii unor incidente de pli, BCR va declara incidentele de plat la Centrala Incidentelor de Pli. 82.3.6. BCR va accepta n vederea modificrii evidenei proprii a filelor ID, solicitarile Clientului privind declararea filelor instrumentelor de debit pierdute/furate/distruse doar n baza hotrrii judectoreti definitive care dispune astfel. 82.3.7. BCR nu va elibera cecuri barate Clientului care este nscris cu incidente majore la plat n Centrala Incidentelor de Pli. 82.3.8. n absena altor Instruciuni, BCR poate prezenta spre acceptare i/sau plat cambiile i biletele la ordin depuse cu titlu de garanie, ajunse la maturitate, i poate s le protesteze n caz de neplat. 82.3.9. Dac nu primete Instruciuni contrare n scris, BCR poate, la alegerea sa, s expedieze ID conform art. 30.5 de mai sus. BCR nu i asum nicio responsabilitate pentru manevrarea, remiterea sau pierderea ID dup expedierea acestuia ctre Client.

82.4.

Operaiuni de Direct Debit 82.4.1. n legtur cu Mandatul de debitare direct Clientul are urmtoarele obligaii: (a) s asigure i s pstreze n Contul Bancar Curent suma necesar efecturii plii, cu cel puin dou zile bancare inainte de termenul limit de plat stabilit conform facturii sau documentului de plat transmis de ctre Beneficiar, inclusiv suma necesar acoperirii comisionului bancar ce decurge din prestarea acestui serviciu. Nu se efectueaz plata pariala a unei IDD;

35

(b) s se asigure c toate informaiile referitoare la Contul sau bancar curent sunt exacte i accept s comunice Beneficiarului orice modificare a acestora; (c) s remit ctre Beneficiar un exemplar al Mandatului de debitare direct sau a unei notificri n acest sens (inclusiv de modificare/revocare), n situaia n care Beneficiarul are contul deschis la o Instituie Colectoare, alta dect Instituia Pltitoare. Clientul mputernicete BCR s notifice Beneficiarul privind ncheierea i termenii Mandatului de debitare direct (inclusiv cu privire la modificarea/revocarea MDD), n situaia n care Instituia Pltitoare este identic cu Instituia Colectoare; (d) s efectueze plata prin alte mijloace a eventualelor obligaii determinate de contractele care stau la baza Mandatului de debitare direct, obligaii de plat care sunt scadente pn la data intrrii n vigoare a respectivului mandat. (a) Clientul poate modifica Mandatul de debitare direct prin emiterea unui nou mandat; (b) Clientul poate revoca/modifica Mandatul de debitare direct n baza unei dispoziii de revocare/modificare transmis BCR. Dispoziia de revocare/modificare a Mandatului de debitare direct produce efecte din Ziua Lucrtoare urmtoare primirii ei de ctre BCR; Este rspunderea Clientului s efectueze plile scadente ctre Beneficiar n intervalul de timp cuprins ntre data revocrii Mandatului i data intrrii n vigoare a mandatului nlocuitor. (c) orice revocare/modificare a Mandatului de debitare direct nu afecteaz niciun drept ori obligaie care a aprut n legtur cu o IDD transmis n baza Mandatului de debitare direct i transmis n casa de compensare automat anterior momentului n care modificarea sau revocarea produce efecte; (d) orice solicitare de revocare/modificare a Mandatului de debitare direct se efectueaz numai la sediul Unitilor Bancare.

82.4.2. Revocarea/modificarea Mandatului de debitare direct va fi realizat n baza urmtoarelor reguli:

82.4.3. Clientul va lua cunotin despre IDD executate din momentul nregistrrii acestora n Extrasul de Cont. 82.4.4. Clientul i d consimmntul pentru transmiterea de ctre BCR ctre Beneficiar sau ctre Instituia Colectoare a oricror informaii cu caracter personal care pot fi coninute n Mandatul de debitare direct. 82.4.5. Mandatul de debitare direct are o perioad de valabilitate nelimitat, acesta putnd nceta fie prin revocarea de ctre Client, pe baza unei dispoziii de revocare transmis cu o zi (1) Zi Lucrtoare nainte de data ncetrii, fie imediat, ca urmare a ncetrii Angajamentului privind Debitarea Direct dintre BCR i Beneficiar, prin notificarea Clientului, nefiind aplicabile dispoziiile Art. 2.015 din Codul Civil. 82.4.6. Mandatul de debitare direct se aplic exclusiv modalitii de plat i nu are nici o implicaie asupra contractelor care stau la baza acestuia, ncheiate ntre Pltitor i Beneficiar. 82.4.7. Dac decontarea interbancar nu se realizeaz la termenul menionat anterior din culpa BCR, n calitate de Instituie Pltitoare, aceasta: (a) are obligaia de a returna Pltitorului suma debitat din Contul acestuia aferent IDD; (b) poate datora Pltitorului o dobnd de ntrziere calculat pe perioada cuprins ntre data debitrii Contului i data returnrii sumei aferente IDD neexecutat.

82.4.8. BCR, n calitate de Instituie Pltitoare va accepta preteniile de rambursare de la un Client al crui Cont bancar curent a fost debitat n mod eronat cu suma aferent unei Instruciuni de Debitare Direct, n oricare dintre urmtoarele situaii: (a) inexistena Mandatului de debitare direct; (b) IDD nu a fost executat de BCR n conformitate cu Mandatul de debitare direct sau cu prevederile IDD primit de la Instituia Colectoare; (c) Mandatul de debitare direct a fost revocat printr-o dispoziie de revocare autentificat; sau (d) Mandatul de debitare direct nu specific, n momentul emiterii acestuia, suma exact a Operaiunii de Plat i suma Operaiunii de Plat a depit suma la care s-ar fi ateptat n mod rezonabil Clientul, lund n calcul profilul cheltuielilor sale anterioare, condiiile din Mandatul de debitare direct i circumstanele relevante pentru cazul respectiv.

82.4.9. BCR va avea dreptul s solicite Clientului detalii cu privire la toate elemente concrete legate de condiiile menionate n art. 82.4.8 de mai sus. 82.4.10. BCR poate refuza, justificat, rambursarea acestor sume, n termen de 10 (zece) Zile Lucrtoare de la primirea cererii Clientului, acesta avnd dreptul de a contesta acest refuz n condiiile prevzute n aceste CSB. 82.4.11. Clientul nu va avea dreptul la nicio rambursare conform celor de mai sus n cazul n care i-a exprimat Consimtamantul direct ctre BCR i, dac este cazul, informaiile privind operaiunile de plat viitoare au fost transmise sau au fost puse la dispoziia Clientului, n forma convenit, cu cel puin 4 sptmni nainte de data scadenei, de ctre BCR sau de ctre Beneficiar.

36

82.4.12. n cazurile prevzute n art. 82.4.8 lit. (b) (d) de mai sus, Clientul poate formula i transmite o pretenie de rambursare ctre BCR, n termen de maxim 8 sptmni de la data la care a cunoscut sau ar fi trebuit s cunoasc din Extrasul de Cont ca, suma disputat, prevzut n IDD, a fost debitat din Contul sau bancar curent, prin completarea cererii de rambursare a unei sume aferente unei IDD. 82.4.13. Dac Clientul formuleaz o pretenie de rambursare dup depirea celor 8 sptmni, aceasta va fi soluionat de pri n conformitate cu legislaia n vigoare, iar returnarea sumei pretinse nu se va supune prevederilor referitoare la returnare menionate anterior. 82.4.14. n cazul IDD n sistem intrabancar, BCR n calitate de Instituie Pltitoare va analiza solicitarea i va returna ntreaga sum, sau suma n exces, n maximum 10 zile lucrtoare de la formularea preteniei, n condiiile n care motivul pentru care Clientul completeaz cererea de rambursare a unei sume aferente unei IDD se ncadreaz n motivele menionate la n art. 82.4.8 de mai sus. 82.4.15. Condiiile specificate n art. 73 - 81 de mai sus se aplic n mod corespunztor i Operaiunilor de Plat prin Direct Debit 82.5. Operaiuni prin Standing Order 82.5.1. n calitate de Instituie Pltitoare, BCR va ndeplini mandatul Clientului prin emiterea i executarea Ordinelor de Plat conform programrii din Convenia relevant. Mandatul acordat BCR va rmne valabil pe toat durata de valabilitate a Conveniei relevante, pn la modificarea sau revocarea lui. 82.5.2. Clientul autorizeaz BCR s execute din Contul su bancar curent Ordine de Plat corespunztoare fiecrei pli programate la termen n condiiile stabilite n Convenia relevant, n favoarea Beneficiarului. 82.5.3. Obligaia asigurrii disponibilitilor necesare efecturii plilor la termenele i n sumele stabilite n Convenia relevant revine integral i exclusiv Clientului. 82.5.4. BCR va executa Ordinele de Plat n numele Clientului numai la datele i n sumele convenite cu Clientul, fr a fi condiionat n executarea mandatului sau de primirea altui consimmnt dect cel dat de Client prin semnarea Conveniei relevante. 82.5.5. BCR va executa Ordinele de Plat programate cu Clientul n limita disponibilitilor existente n Contul su bancar curent, cu respectarea prevederilor legale. 82.5.6. Clientul se oblig s pun la dispoziia BCR toate informaiile cu privire la tranzaciile dintre acesta i Beneficiar, care urmeaz s fie efectuate prin Standing Order. 82.5.7. BCR nu-i asum nicio obligaie sau rspundere dac din alte cauze dect cele ce decurg din activitatea sa, sumele decontate din Contul bancar curent al Clientului nu au intrat la timp n contul Beneficiarului. 82.5.8. BCR va reconstitui nentrziat i integral fondurile Clientului, eronat prelevate pentru executarea Ordinelor de Plat prin Standing Order, dac eroarea se datoreaz BCR. 82.5.9. Mandatarea BCR de a efectua pli prin Standing Order se face doar de ctre persoanele fizice majore, titulare de Conturi bancare curente deschise la Unitile Bancare sau prin 24 Banking BCR, pentru Utilizatorii acestui serviciu. Acordarea/modificarea/revocarea mandatului Standing Order prin 24 Banking BCR se face prin Consimmntul valabil acordat de ctre Client n forma convenit cu BCR pentru Ordinele de Plata corespunztor componenei 24 Banking deinut. 82.5.10. Modificarea mandatului acordat BCR de ctre Client cu privire la plile prin Standing Order, se face prin act adiional la Convenia ncheiat ntre BCR i Client, ncheiat cu cel puin 10 Zile Lucrtoare nainte de a intra n vigoare pentru Conveniile ncheiate la Unitile Bancare sau cu cel puin 24 ore nainte de aplicarea modificrii prin 24 Banking BCR. 82.5.11. Revocarea mandatului acordat BCR de ctre Client, cu privire la plile prin Standing Order, se face prin Notificare, transmis cu cel puin 10 Zile Lucrtoare nainte ca acesta s fie executat, sau, cu cel puin 24 ore nainte de a fi executat prin intermediul 24 Banking BCR. 82.5.12. mputerniciii au dreptul s solicite, n numele Clientului, iniierea, modificarea sau revocarea unui mandat cu privire la plile prin Standing Order. 82.5.13. Condiiile specificate n art. 73 - 81 de mai sus se aplic n mod corespunztor i Operaiunilor de Plat prin Standing Order.

37

XIV. 83.

Operaiuni cu Carduri Operaiuni ce pot fi efectuate prin intermediul Cardului

83.1. Prin intermediul Cardului vor putea fi efectuate urmtoarele tipuri de operaiuni n funcie de tipul Cardului i Convenia relevant: 83.1.1. Tranzacii Bancare: (a) de achitare bunuri sau servicii; (b) de retragere numerar de la ghieele BCR i ATM; (c) pe Internet (cu recomandarea BCR de a utiliza exclusiv site-uri securizate nrolate n 3D- Secure, unde sunt afiate siglele Verified by Visa sau Master Card Securecode); (d) efectuate utiliznd Tehnologia Contactless; i

83.1.2. Alte operaiuni efectuate prin intermediul ATM BCR, i anume: pli facturi la furnizorii de utiliti, transfer de fonduri, rambursare rate Credit, rencrcarea cartelelor la telefoanele mobile sau a Cardurilor de transport RATB pentru ATM cu funcionalitate Contactless, schimbare PIN, interogare sold Cont. 83.2. Cardurile vor putea fi utilizate att n Romnia ct i n strintate, n locurile marcate (comerciant, ATM, Unitate Bancar etc.) cu logoul care apare pe Card, respectiv: MasterCard/Maestro/Visa Electron/Visa. 83.3. Cardurile dotate cu Tehnologie Contactless vor putea fi utilizate astfel: 83.3.1. Tranzacia Contactless la comercianii acceptani ai siglei Visa Electron/Maestro/Mastercard/ Visa care au instalate POS-uri cu Tehnologie Contactless. 83.3.2. Tranzacia Contactless Paywave pentru Visa Electron, Paypass pentru Maestro n suma de maxim sau egal cu 100 lei se va efectua fr a fi necesar introducerea codului PIN i/sau semnarea chitanei, care se elibereaz opional, n funcie de setrile POS-urilor. 83.3.3. Tranzacia Contactless Paypass pentru Maestro de peste 100 lei se va efectua cu introducerea codului PIN i/sau semnarea chitanei POS-urilor. 84. Caracteristicile i utilizarea Cardului 84.1. Cardul are perioada de valabilitate inscripionat pe suprafaa acestuia, cu posibilitatea prelungirii automate a valabilitii acestuia. Data la care acesta expir este ultima zi de valabilitate indicat pe Card. Dac Deintorul nu solicit, n scris, renunarea la Card, cu cel puin 35 de zile nainte de expirare, BCR va emite un nou Card. Deintorul are dreptul s refuze noul Card emis. 84.2. Cardul este proprietatea BCR i trebuie restituit imediat, la cererea acesteia, n conformitate cu prevederile Conveniilor, n cazul n care exist suspiciuni de fraud i/ sau s-au efectuat Tranzacii Bancare frauduloase, precum i n alte cazuri, expres prevzute n acest capitol. 84.3. Cardul nu este transmisibil. Acesta poate fi utilizat numai de ctre Deintorul/Utilizatorul pe numele cruia a fost emis. 84.4. PIN-ul este personal i netransmisibil, aparinnd Deintorului/Utilizatorului pe numele cruia a fost emis. PIN-ul este generat de sistemul de carduri automat n condiii de securitate. PIN-ul este folosit pentru acordarea Consimmntului, conform art. 74.4 de mai sus, pentru efectuarea Tranzaciilor Bancare de retragere numerar de la ATM-uri, la Unitile Bancare care dein terminale cu o asemenea facilitate, pentru achitare bunuri sau servicii la terminale POS, ct i pentru alte Tranzacii Bancare efectuate la ATM/POS. n cazul introducerii eronate a codului PIN de trei ori consecutiv, utilizarea Cardului va fi blocat automat. 84.5. La efectuarea unei operaiuni de la ATM, Deintorul/Utilizatorul trebuie s ridice Cardul n timpul alocat la terminal (ATM) pentru a evita reinerea Cardului de ctre acesta. 84.6. 85. Din motive de securitate, BCR emite Cardul de credit inactiv. Pentru a putea fi folosit acesta trebuie activat. Efectuarea operaiunilor cu Cardul

85.1. Operaiunile de Pli prin utilizarea Cardului se pot efectua numai n limita disponibilitilor din Contul Deintorului i/sau de disponibilitile bneti puse la dispoziia Deintorului de BCR, n limita unui plafon stabilit n prealabil. 85.2. Clauzele cuprinse capitolul XII (OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE), precum i cele cuprinse n capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT) de mai sus se aplic corespunztor i Serviciilor de Plat furnizate Clientului prin Card. 85.3. Autorizarea de ctre acceptator sau procesator a operaiunilor efectuate prin intermediul Cardului se realizeaz n timp real, n Cont fiind blocat contravaloarea Tranzaciei Bancare la momentul efecturii acesteia. Suma blocat n momentul autorizrii Tranzaciei Bancare efectuate cu Cardul n reele externe de acceptare, are un termen de maxim 30 zile de decontare. Acest termen este corelat cu Regulile Internaionale MasterCard/Visa care reglementeaz termenul maxim de decontare a tranzaciilor ntre bncile participante i stingerea obligaiilor financiare aferente n relaiile de tranzacionare cu Carduri la maxim 30 de zile. 85.4. Prin intermediul Cardului se pot efectua i Tranzacii Off-line, cu sume limitate, fr obinerea autorizrii electronice directe din partea BCR i, respectiv, transmiterea tranzaciei direct spre decontare, fr blocarea n prealabil a sumelor tranzacionate. 85.5. n ambele cazuri de la art. 85.1 i 85.3 de mai sus, pentru Cardul de debit debitarea efectiv a sumei din Contul Deintorului se efectueaz, dup cum urmeaz:

38

85.5.1. Tranzaciile Bancare efectuate pe teritoriul Romniei (n Lei): - pentru Conturile n Lei vor fi debitate din Cont cu valoarea n Lei a operaiunilor efectuate; - pentru conturile n valut, Tranzaciile Bancare efectuate pe teritoriul Romniei (n Lei) vor fi debitate din Cont n valuta acestuia, dup cum urmeaz: (i) dac Tranzacia Bancar se efectueaz la POS/ATM BCR, cursul de tranzacionare este Cursul de Referin BNR din data decontrii tranzaciei la BCR plus comision de conversie valutar; (ii) dac Tranzacia Bancar se efectueaz la POS/ATM ale altor bnci din Romnia, cursul de tranzacionare este cel de la art. 85.5.2 de mai jos. 85.5.2. Tranzaciile internaionale vor fi nregistrate n Cont n moneda Contului respectiv: - Pentru cardurile emise sub sigla Visa/Visa Electron, dac moneda original a tranzaciei difer de moneda Contului, Visa va converti valoarea tranzaciei n moneda Contului la Cursul de Schimb de Referin Visa n Ziua Lucrtoare anterioar decontrii tranzaciei cu BCR la care se adaug comision de conversie valutar. Pentru cardurile emise sub sigla MasterCard/Maestro n cazul n care moneda Contului difer de moneda de decontare cu MasterCard (EUR i sau USD), valoarea tranzaciilor compensate i decontate de organizaia internaional MasterCard ct i a comisioanelor aferente se va converti n moneda Contului la Cursul de Referin BNR din ziua procesrii tranzaciei la care se adaug comision de conversie valutar. Dac moneda original a tranzaciei difer de moneda de decontare cu MasterCard (EUR sau USD), dup caz, organizaia internaional va converti valoarea tranzaciei originale la moneda de decontare la cursul de schimb practicat de aceasta.

85.5.3. Pentru Tranzaciile Bancare unde Cardul nu este prezent (internet, telefon etc.) Deintorului/ Utilizatorului i se poate cere de ctre comerciant s furnizeze anumite coduri (de exemplu CVV2/CVC2 sau parola 3D-Secure). Pentru acest tip de Tranzacii Bancare nu se furnizeaz codul PIN, BCR recomand folosirea comercianilor unde sunt afiate siglele Verified by Visa sau MasterCard SecureCode i nscrierea Cardului n serviciul 3D-Secure, urmnd instruciunile de pe Pagina de Internet. 86. Valoarea Tranzaciilor Bancare ce pot fi efectuate cu Cardul 86.1. Suma maxim care poate fi retras zilnic n numerar i numrul maxim de tranzacii pe zi/Card sunt stabilite prin Conveniile relevante, indiferent dac se au n vedere Tranzacii Bancare efectuate n ar sau n strintate. 86.2. BCR i rezerv dreptul de a modifica/limita numrul maxim de operaiuni fcute periodic (zi, sptmn, luna) cu Cardul i suma maxim care poate fi utilizat/retras (inclusiv n scopul limitrii fraudei), pe care l va comunica Deintorului conform Conveniilor relevante, a reglementrilor legale n vigoare i prin afiarea acestuia la sediile Unitilor Bancare. 87. Funcionarea Contului cu Card atasat 87.1. Fiecare Tranzacie Bancar efectuat cu Cardul va conduce automat la debitarea Contului la care Cardul este ataat. Dac n mod accidental soldul Contului unui Card de debit va deveni debitor, BCR va indica Deintorului cauza debitului, iar acesta va fi obligat s l acopere, n cel mai scurt timp. 87.2. BCR va asigura Deintorului/ Utilizatorului autorizarea Tranzaciilor Bancare 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn, n limita disponibilului din Contul ataat. 87.3. BCR este autorizat de ctre Client s debiteze automat Contul ataat Cardului cu sumele care reprezint: 87.3.1. contravaloarea Tranzaciilor Bancare valabil efectuate; 87.3.2. contravaloarea taxelor i comisioanelor datorate BCR, n conformitate cu Convenia relevant; 87.3.3. contravaloarea Tranzaciilor Bancare efectuate prin utilizarea Cardului, pn n momentul ntiinrii BCR de pierderea sau furtul Cardului i a utilizrii frauduloase a PIN-ului/ semnturii/ CVV2/CVC2 sau a parolei 3D-Secure; 87.3.4. comisionul de contestaie nejustificat a unei Tranzacii Bancare. 87.4. n cazul n care Deintorul dorete s nchid Contul cu Card ataat, Cardul trebuie restituit BCR la momentul depunerii solicitrii de nchidere Cont cu Card ataat. 87.5. BCR poate bloca accesul Deintorului/ Utilizatorului la o anumit sum din Cont, expres indicat n Convenia relevant. Dac este cazul, aceast sum devine accesibil Deintorului/ Utilizatorului n termen de 35 de Zile Lucrtoare de la data predrii Cardului ctre BCR. 87.6. n cazul n care Contul devine inactiv, iar Deintorul nu procedeaz la activarea acestuia, BCR va putea nchide Contul i Cardul ataat acestuia. 87.7. Dup ce Clientul sau dup caz, Utilizatorul execut o Tranzacie Bancar la ATM-urile sau la POS-urile BCR, aceasta va pune la dispoziie o chitan care va cuprinde urmtoarele informaii: referina care permite identificarea Tranzaciei bancare, valoarea Tranzaciei Bancare (suma pltit, retras), comerciantul acceptant sau ATM-ul la care s-a desfurat Tranzacia Bancar, precum i data Tranzaciei Bancare.

39

88.

Suport tehnic pentru utilizarea Cardurilor

88.1. n vederea asigurrii suportului tehnic, BCR pune la dispoziia Deintorului/Utilizatorului suport tehnic asigurat prin Contact Center BCR la numrul de telefon indicat n prezentele CSB i, suplimentar, la numerele de telefon +40 21 311.10.01 sau +40 21 311.02.16, valabile non-stop. 88.2. Pentru Card pierdut sau furat, Deintorul poate anuna telefonic BCR inclusiv la Linia de Urgen Carduri (LUC), la numrul de telefon +40 21 CARDURI (2273874), valabil non-stop. 88.3. 89. 89.1. Date suplimentare de contact pentru comunicare cu BCR se regsesc pe Pagina de Internet. Drepturile i obligaiile prilor Deintorul va avea urmtoarele drepturi: 89.1.1. s solicite i s obin de la BCR informaii privind Tranzaciile Bancare efectuate cu Cardul sau privind situaia Contului; 89.1.2. n cazul pierderii/ furtului/ deteriorrii / anulrii Cardului s solicite, n scris, emiterea unui nou Card; 89.1.3. s solicite generarea unui nou PIN; 89.1.4. s solicite anularea Cardului, printr-o cerere scris adresat BCR. De asemenea, i Utilizatorul are dreptul s solicite anularea Cardului suplimentar, neavnd ins dreptul de a lichida Contul. 89.2. Deintorul (i, dup caz, Utilizatorul) va avea urmtoarele obligaii: 89.2.1. s deschida un Cont, la care urmeaz a se ataa Cardul; 89.2.2. la eliberarea de ctre BCR a Cardului i a PIN-ului aferent s confirme primirea acestora. PIN-ul va fi ridicat/transmis individual de/ctre Deintor/ Utilizator; 89.2.3. s semneze pe verso-ul Cardului, la primirea acestuia. Semntura existent pe Convenia relevant i pe Card vor fi considerate drept Specimene de Semnturi autorizate pentru operaiunile realizate cu Cardul n numele i pe Contul Deintorului; 89.2.4. s aduc la cunotina Utilizatorului prevederile Conveniei relevante i a acestor CSB; 89.2.5. s utilizeze Cardul n conformitate cu prevederile Conventiei relevante, ale CSB precum i cu prevederile legislaiei aplicabile; 89.2.6. s pstreze n bune condiii Cardul i s ia toate msurile rezonabile de protejare a acestuia mpotriva furtului, pierderii sau deteriorrii. n cazul nlocuirii Cardului, demersurile n vederea nrolrii acestuia n 3D-Secure sunt n sarcina Deintorului, urmnd instruciunile de pe Pagina de Internet; 89.2.7. s ia toate msurile necesare i suficiente pentru a menine secretul PIN-ului, codului CVV2/CVC2 i a parolei 3D-Secure i s protejeze integritatea acestora prin: - s nu dezvluie, direct sau indirect, PIN-ul, codul CVV2/CVC2 i parola 3D-Secure altor persoane; - s nu mprumute Cardul altor persoane; - s se asigure ca n timpul Tranzaciilor Bancare Cardul rmne sub atenta sa supraveghere; - s distrug plicul PIN primit de la BCR, dup ce a memorat PIN-ul; - s nu nscrie niciodat PIN-ul pe Card; - s nu dezvluie niciodat PIN-ul altor persoane, chiar dac acestea sunt sau se prezint drept angajai ai BCR; - s nu tasteze PIN-ul pe site-uri de internet; i - s se asigure c n timpul Tranzaciilor Bancare efectuate cu folosirea PIN-ului, acesta nu este dezvluit (voluntar sau involuntar) altor persoane. 89.2.8. n momentul achiziionrii de bunuri i servicii sau la efectuarea unei operaiuni de obinere numerar de la ghieele bancare prevzute cu POS, s semneze chitanele cu aceeai semntur ca cea de pe verso-ul Cardului. Aceast semntur va reprezenta Consimmntul Deintorului/ Utilizatorului asupra efecturii Tranzaciei Bancare, conform art. 74.4 de mai sus. Deintorul/ Utilizatorul trebuie s semneze chitana eliberat de POS numai dup verificarea datelor nscrise pe aceasta; 89.2.9. s pstreze chitanele tuturor Tranzaciilor Bancare, ct i a altor documente anexe Tranzaciilor Bancare efectuate, n vederea verificrii Extrasului de Cont i a soluionrii eventualelor contestaii; 89.2.10. s anune telefonic BCR, prin Contact Center BCR, la numerele de telefon precizate mai sus (iar imediat ulterior i n scris), imediat ce constat: - pierderea, furtul, distrugerea, contrafacerea sau blocarea Cardului; - nregistrarea n Cont a unor Tranzacii Bancare incorecte, neautorizate sau frauduloase (n termen de 60 zile calendaristice de la data nregistrrii tranzaciei n Cont), fr a limita drepturile Clientului conform art. 78.4 - 78.5 i 80.3.6 de mai sus;

40

- orice eroare sau neregul aprut n urma gestionrii Contului de ctre BCR; - elemente ce creeaz suspiciuni cu privire la posibilitatea copierii Cardului sau cunoaterea codului PIN/ CVV2/ CVC2 /parolei 3D-Secure de ctre tere persoane; - apariia unor disfuncionaliti ale Cardului, inclusiv situaia n care codurile de acces primite sunt incorecte. 89.2.11. s efectueze integral toate obligaiile de plat pe care le are fa de BCR n baza Conveniei relevante i a CSB, la termenele i n condiiile prevzute n Convenia relevant/ CSB/ Extrasul de Cont/ Notificrile transmise de ctre BCR; 89.2.12. s restituie Cardul BCR n momentul n care solicit nchiderea Contului ataat Cardului; 89.2.13. s despgubeasc BCR pentru orice Costuri, daune sau pierderi n cazul n care se constat c acestea au rezultat din nclcarea prevederilor stipulate n Convenia relevant sau n CSB, sau n urma stabilirii responsabilitii financiare a Deintorului/Utilizatorului pentru Tranzaciile Bancare contestate n mod nejustificat. 89.3. BCR va avea urmtoarele drepturi: 89.3.1. s dispun aprobarea sau s refuze solicitarea de emitere Card, n conformitate cu reglementrile interne i conform prevederilor legale n vigoare; 89.3.2. n cazul n care exista suspiciuni de fraud i/ sau de splare a banilor/ finanarea terorismului i/ sau s-au efectuat Tranzacii Bancare frauduloase, s ia urmtoarele msuri: - s refuze autorizarea unei Tranzacii Bancare cu Cardul; - s anuleze sau s blocheze accesul Cardului la Cont; - s refuze emiterea unui nou Card sau nlocuirea Cardului, fr ca prin aceasta Deintorul/Utilizatorul s fie exonerat de rspunderea financiar pentru Tranzaciile Bancare efectuate deja cu Cardul; i/sau - s dispun capturarea Cardului. 89.3.3. BCR va notifica Deintorul/ Utilizatorul n legtur cu blocarea Cardului i cu motivele acestui blocaj, dac este posibil, nainte de blocare i, cel mai trziu, imediat dup blocarea acestuia, cu excepia cazului n care furnizarea acestei informaii aduce atingere motivelor de siguran justificate n mod obiectiv sau este interzis de alte dispoziii legale relevante. 89.3.4. s acioneze potrivit dispoziiilor legale pentru recuperarea pagubelor provocate de utilizarea abuziv sau frauduloas a Cardului, prin care se ncalc Convenia relevant, aceste CSB, precum i dispoziiile legale aplicabile; 89.3.5. s nscrie Cardul n Lista Cardurilor interzise la acceptare, dac acesta a fost declarat de ctre Deintor/Utilizator ca furat sau pierdut. O astfel de blocare este definitiv i irevocabil, Cardul nemaiputnd fi utilizat; 89.3.6. s solicite Deintorului/Utilizatorului prezentarea unui exemplar al chitanei de plat aferente cumprrii de bunuri i/ sau servicii, respectiv de retragere de numerar, precum i orice alte documente considerate necesare pentru soluionarea reclamaiilor Deintorului/Utilizatorului privind nregistrarea eronat a unor operaiuni n Extrasul de Cont; i 89.3.7. din momentul solicitrii de anulare a Cardului de debit, depus de ctre Deintor/Utilizator, s menin Contul deschis pe o perioad de 35 Zile Lucrtoare pentru eventuala decontare a Tranzaciilor Bancare aflate n curs de finalizare. 89.4. BCR va avea urmtoarele obligaii: 89.4.1. s nu dezvluie PIN-ul Deintorului/Utilizatorului unor tere persoane; 89.4.2. s pstreze evidenele corespunztoare pentru o perioad de timp determinat, n conformitate cu prevederile legale n materie, astfel nct Tranzaciile Bancare s poata fi urmrite, iar erorile s poat fi rectificate; 89.4.3. s asigure mijloacele adecvate i suficiente pentru ca Deintorul/Utilizatorul s poata efectua comunicrile stipulate n Convenie. n acest sens, Deintorul/Utilizatorul se poate adresa: - n scris, oricrei Uniti Bancare, solicitarea acestuia fiind primit i nregistrat la data i ora depunerii; i - prin Contact Center BCR. 89.4.4. n termen de maxim 15 Zile Lucrtoare, s ia toate msurile necesare pentru a efectua remedierea eventualelor prejudicii cauzate Deintorului/Utilizatorului pentru nerespectarea obligaiilor asumate de BCR prin Convenia relevant sau prin CSB. BCR va fi obligat s crediteze Contul Deintorului cu valoarea despgubirilor, n termen de o Zi Lucrtoare de la momentul recunoaterii dreptului Deintorului la despgubiri/de la stabilirea acestui drept de ctre instanele competente; 89.4.5. s execute ntocmai operaiunile ordonate de ctre Deintor/Utilizator; 89.4.6. s pun la dispoziia Deintorului, la cererea expres a acestuia, evidenele aferente Tranzaciilor Bancare efectuate cu Cardul pe suport hrtie, n termen de 72 de ore de la data primirii solicitrii; 89.4.7. s procedeze la blocarea Cardului, imediat dup primirea telefonului/notificrii Deintorului/Utilizatorului de anun al pierderii/ furtului/ utilizrii frauduloase/ distrugerii/ copierii/ funcionrii defectuoase/ divulgrii PIN-ului/ efecturii unei Tranzacii Bancare suspecte.

41

90.

Contestarea Tranzaciilor Bancare efectuate cu Cardul de debit

90.1. BCR recunoate drepturile Deintorului/Utilizatorului prevzute la art. 78.4 - 78.5 i 80.3.6 de mai sus, sub rezerva refuzului imediat al instituiei de credit acceptante, determinat de depirea termenului prevzut de regulamentele internaionale relevante. 90.2. Contestaiile referitoare la Tranzaciile Bancare se depun n scris, la orice Unitate Bancar, n timpul Programului de Lucru, urmnd ca, n termen de maxim 50 de zile calendaristice, Deintorul s fie informat asupra stadiului rezolvrii contestaiei. Rezultatele finale ale investigaiilor vor fi comunicate Deintorului printr-o modalitate care s permit BCR s fac dovada transmiterii, spre exemplu, fr a se limita la: telefon, scrisoare simpl sau recomandat, printr-un mijloc electronic de comunicare etc. 90.3. Dup finalizarea procedurilor prevzute de legislaia n vigoare privind Tranzaciile Bancare n disput i numai n cazul n care contestaia va fi soluionat n favoarea Deintorului, BCR va credita Contul acestuia cu contravaloarea Tranzaciilor Bancare neautorizate, n termen de o Zi Lucrtoare, i, dac va fi cazul, va readuce Contul n situaia n care s-ar fi aflat dac Operaiunea de Plat neautorizat nu s-ar fi efectuat. 91. 91.1. Rspunderea prilor cu privire la operaiunile cu Carduri Deintorul (i, atunci cnd este cazul, Utilizatorul) este rspunztor pentru: 91.1.1. toate operaiunile/Tranzactiile Bancare efectuate. Utilizatorul este rspunztor fa de BCR n mod individual pentru modul de utilizare a Cardului suplimentar; 91.1.2. utilizarea i protejarea Cardului/PIN-ului/CVV2/CVC2/ a parolei 3D-Secure, dup recepionarea acestora. Deintorul/ Utilizatorul va notifica BCR, imediat ce constat vreunul din evenimentele specificate n art. 89.2.10. de mai sus. 91.2. n plus fa de cazurile menionate la art. 80.3 de mai sus, BCR va purta rspunderea pentru: 91.2.1. valoarea Tranzaciilor Bancare iniiate dup momentul anunrii de ctre Deintor/Utilizator a pierderii/ furtului/ distrugerii/ blocrii/ compromiterii/ funcionrii defectuoase a Cardului ori a posibilitii existenei unei copii a acestuia sau a cunoaterii PIN-ului de ctre persoane neautorizate, cu condiia ca Deintorul/Utilizatorul s nu fi acionat cu rea voin i/sau disfuncionalitatea s fi fost cauzat cu intenie; 91.2.2. valoarea pierdut i executarea necorespunztoare a Tranzaciilor Bancare, dac pierderea sau executarea necorespunztoare este atribuit unei disfuncionaliti a Cardului, cu condiia s se fac dovada c disfuncionalitatea nu a fost cauzat cu intenie de Deintor/Utilizator. 91.3. n plus fa de cazurile menionate la art. 80.3 de mai sus, BCR nu este rspunztoare n urmtoarele situaii: 91.3.1. pentru efectuarea operaiunilor prin utilizarea frauduloas/abuziv a Cardului/PIN-ului/ CVV2/CVC2/ a parolei 3D-Secure, pn n momentul notificrii BCR de ctre Deintor/Utilizator; 91.3.2. pentru prejudiciile cauzate Deintorului/Utilizatorului de ntreruperea funcionrii ATM-urilor BCR/ imposibilitatea de utilizare a Cardului, care a determinat neexecutarea/executarea defectuoas a unor Tranzacii Bancare, cu excepia cazului n care ntreruperea este cauzat de (i) anumite mprejurri anormale i neprevzute, n afara controlului BCR; (ii) aciunile/inaciunile unui ter furnizor de servicii i ale cror consecine nu puteau fi evitate n pofida tuturor diligenelor depuse n acest sens; sau (iii) obligaia BCR sau a altui prestator de servicii de plat de a respecta anumite dispoziii legale imperative; 91.3.3. pentru pierderile rezultate din schimbul valutar n ara de origine a instituiei de credit care execut efectiv respectiva operaiune i care se supune legii locului; sau 91.3.4. pentru utilizarea Cardului de ctre o alt persoan dect Deintorul/Utilizatorul. 92. pli facturi/transferuri n conturi la bcr prin intermediul atm-urilor bcr 92.1. Deintorul poate opta pentru plata facturilor prin folosirea ATM-urilor BCR. Pentru efectuarea acestor operaiuni de plat, Deintorul poate alege s foloseasc oricare din Cardurile de debit i/sau de credit emise de BCR i destinate persoanelor fizice. Deintorul poate opta pentru trasferuri n Conturi BCR prin folosirea ATM-urilor BCR numai prin utilizarea Cardurilor de debit n lei. 92.2. Deintorul poate opta pentru plata facturilor emise de furnizorii de utilitati/servicii, prin folosirea ATM-urilor BCR, doar dac acetia se regsesc n lista pus la dispoziia Deintorul la Unitile Bancare. 92.3. Pe baza datelor coninute n formularul completat de ctre Deintor, pe ecranul ATM-ului va fi prezentat Deintorului lista de furnizori de utiliti/servicii ale cror facturi vor putea fi pltite prin ATM-urile BCR. Pe msur ce se vor ncheia contracte cu ali furnizori de utiliti/servicii, Deintorul va putea opta pentru plata contravalorii facturii emise de ctre acetia, prin completarea unui nou formular cu toate informaiile necesare. 92.4. n cazul n care nceteaz contractul ncheiat de BCR cu unul dintre furnizorii pentru care Deintorul a optat pentru plata facturilor prin intermediul ATM-urilor, pe ecranul ATM-ului nu va mai figura numele acestui furnizor, iar plata facturilor ctre acest furnizor nu se va mai putea efectua prin intermediul ATM-urilor BCR. 92.5. BCR va avea urmtoarele obligaii: 92.5.1. s transfere suma pltit de ctre Deintor prin utilizarea Cardului la ATM n Contul furnizorului de utiliti/servicii, cel trziu a doua Zi Lucrtoare dup efectuarea Tranzaciei Bancare la ATM; 92.5.2. s efectueze transferul dispus de Deintor, prin intermediul ATM-urilor BCR, din Contul cu Card ataat n alte Conturi ale sale, deschise la BCR, cel trziu a doua Zi Lucrtoare dup efectuarea Tranzaciei Bancare la ATM;

42

92.5.3. s pun la dispoziia Deintorului toate facilitile tehnice pentru derularea n bune condiii a operaiunilor care fac obiectul Conveniei relevante; 92.5.4. s pun la dispoziia Deintorului lista complet de furnizori de servicii/utiliti la care se pot efectua pli prin ATMurile BCR; 92.5.5. s anune prin mass-media Deintorul cu privire la ntreruperile programate ale funcionrii ATM-urilor n termenele prevzute de legislaia n vigoare; 92.5.6. s debiteze automat Contul Clientului cu contravaloarea comisionului de conversie valutar datorat de acesta pentru fiecare operaiune de plat/transfer, efectuat de Client din Contul Bancar Curent sau din Contul de Card de credit. 92.6. Deintorul va avea urmtoarele obligaii: 92.6.1. s plteasc comisioanele prevzute prin Convenia relevant; 92.6.2. s completeze cu datele exacte i complete Convenia relevant; 92.6.3. s prezinte lucrtorului bancar, la ncheierea Conveniei relevante i ori de cte ori completeaz o anex/cerere suplimentar, o copie a ultimei facturi emis de ctre furnizorul de utiliti/servicii; 92.6.4. s respecte strict instruciunile BCR ct i cele furnizate de ctre ATM; 92.6.5. s verifice concordana dintre contravaloarea facturii exigibile i suma nscris pe chitana de plat a facturii emise de ctre ATM dup efectuarea operaiunii n cauz; 92.6.6. s pstreze ca documente justificative chitanele de plat a facturilor emise de ctre ATM; 92.6.7. s efectueze, printr-o singur operaiune, plata integral a facturii curente; 92.6.8. s plteasc factura prin ATM-ul BCR pn cel mai trziu n penultima zi a termenului limit de plat nscris n cuprinsul ei; 92.6.9. s suporte integral consecinele negative ale efecturii plii pariale a contravalorii facturilor furnizorilor; 92.6.10. s accepte consecinele plii n ultima zi a termenului de plat sau cu ntrziere a facturilor de utiliti/servicii; 92.6.11. s rezolve direct cu furnizorul de utiliti/servicii eventualele litigii referitoare la efectuarea de pli incorecte sau nedatorate i s nu implice BCR n litigii; 92.6.12. s utilizeze Cardul n conformitate cu termenii care reglementeaz emiterea i utilizarea acestuia, conform Conveniei relevante; 92.6.13. s ia toate msurile rezonabile pentru a pstra n siguran Elementele de Securitate personalizate. 92.7. BCR nu rspunde: 92.7.1. pentru sumele pltite n mod eronat de ctre Client unui furnizor, prin folosirea ATM-urilor; 92.7.2. pentru sumele pltite n mod eronat de ctre Client altui Beneficiar; 92.7.3. pentru eventualele penaliti, dobnzi datorate de Client Beneficiarului dac Clientul nu iniiaz plata cel trziu n penultima zi a termenului limit de plat nscris n cuprinsul facturii;

92.7.4. pentru eventualele penaliti de ntrziere datorate de Client Beneficiarului sau furnizorului sau pentru alte consecine negative suportate de acesta, ca urmare a faptului c, intenionat sau din neglijen, nu a efectuat plata facturii prin ATM la termenul stipulat sau a efectuat o plat parial sau mai mare dect cea datorat, nscris n factur. XV. 93. 24 BANKING BCR Prezentare Generala i Elemente de Securitate

93.1. Prin intemediul 24 Banking BCR Clienii pot efectua anumite Servicii Bancare fr a fi necesar prezena ntr-o Unitate Bancar. 93.2. Componentele 24 Banking BCR sunt: Serviciul Contracte la distan, Serviciul Internet banking i phone banking, Serviciul Tranzacii Mobile, Serviciul Alerte. 93.3. Accesarea Serviciilor Bancare incluse n 24 Banking BCR se face pe baza de Elemente de Securitate pe care Clienii le primesc de la BCR. Acestea pot fi Token-ul, Aplicaia eToken BCR, seria eToken BCR, cod de autorizare eToken BCR, cod de activare eToken BCR, PIN, Parola, One Time Password, Digital Signature, Numele de utilizator, Numrul de Telefon Tranzacii Mobile, ntrebarea i Rspunsul Secret, n funcie de componenta accesat. 93.4. Parola este utilizat pentru accesarea Serviciului Internet banking i phone banking precum i a Serviciului Tranzacii Mobile. Clientul va primi de la BCR Parola prin mesaj scris (SMS) pe telefonul su mobil. Dup identificarea prin intermediul Parolei, Tranzaciile Bancare efectuate de Client vor putea fi autorizate fr a mai fi necesar introducerea de parole suplimentare. Parola este valabil pe o perioad determinat la expirarea creia BCR va trimite Clienilor o nou Parol. Pe durata furnizrii Serviciului Internet banking i phone banking i/sau Tranzacii Mobile Clientul va putea s solicite schimbarea Parolei prin: apelarea Contact Center BCR

43

sau prin intermediul aplicaiei Internet Banking sau din meniul aplicaiei Tranzacii Mobile. Orice schimbare de Parol va fi transmis Clientului prin SMS la numrul de telefon mobil indicat de acesta conform Conveniei relevante. 93.5. Pentru accesarea Serviciul Internet banking i phone banking BCR pune la dispoziia Clientului adresa web de unde va putea fi descrcat Aplicaia eToken BCR n telefonul mobil personal. Pentru a descrca Aplicaia eToken BCR este necesar conectarea de ctre Client a telefonului mobil la internet. Pentru a putea utiliza eToken BCR, clientul trebuie s instaleze i s activeze pe telefonul mobil Aplicaia eToken BCR prin introducerea n aplicaie a urmtoarelor date personale: Cod de autorizare, care este un cod numeric cu caracter confidenial, pus la dispoziia Clientului de ctre BCR prin Convenia relevant, pe care Clientul l va utiliza mpreun cu seria Aplicaiei eToken BCR i codul de activare pentru activarea Aplicaiei eToken BCR, precum i pentru deblocarea aplicaiei n cazul n care s-a blocat PIN-ul. Cod de activare, care este un cod numeric cu caracter confidenial, pus la dispoziia Clientului de ctre BCR prin mesaj scris pe telefonul mobil (SMS), pe care Clientul l va utiliza mpreun cu seria Aplicaiei eToken BCR i cu codul de autorizare pentru activarea aplicaiei eToken BCR, precum i pentru deblocarea aplicaiei n cazul n care s-a blocat PIN-ul. Codul de activare are o perioad de valabilitate determinat. La expirarea perioadei de valabilitate a Codului de activare Clientul va putea solicita BCR emiterea unui alt cod prin intermediul Contact Center BCR. Orice schimbare a codului de activare va fi transmis Clientului prin SMS la numrul de telefon mobil indicat de acesta n Convenia relevant. Serie eToken BCR, care este un cod numeric cu caracter confidenial, pus la dispoziia Clientului de ctre BCR prin Convenia relevant, pe care Clientul l va utiliza mpreun cu codul de autorizare i codul de activare pentru activarea Aplicaiei eToken BCR, precum i pentru deblocarea aplicaiei n cazul n care s-a blocat PIN-ul. 93.6. Token i eToken BCR sunt securizate printr-un cod PIN personalizat de Client la contractarea Serviciului Internet banking i phone banking i care va putea fi personalizat de Client n orice moment ulterior. Utilizarea Tokenului sau a Aplicaiei eToken BCR este permis doar dup introducerea codului PIN. 93.7. Seria Tokenului i eTokenului BCR alocat Clientului este cea menionat n formularul aferent Conveniei relevante. Pe parcursul valabilitii Conveniei, Tokenul i eTokenului BCR rmn n proprietatea BCR, iar utilizarea acestora de ctre Client este gratuit. Din motive ntemeiate, BCR poate decide schimbarea Tokenului i eTokenului BCR. De asemenea, Clientul poate s solicite schimbarea Tokenului/eTokenului BCR achitnd comisioanele aferente acestei operaiuni, conform Conveniei relevante. Pentru oricare dintre aceste schimbri, Clientul va semna un act adiional la Convenie, n care se va preciza att seria dispozitivului Token predat/ Aplicaiei eToken BCR nlocuite, ct i a celui (celei) primit(e). 93.8. Clientul nu poate s dein simultan Token i aplicaia eToken BCR, ns poate s dein simultan Parola i oricare dintre Token i eToken BCR. 93.9. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codurilor unice generate de Token i eToken BCR, precum i n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a Parolei, accesul Clientului la Serviciul relevant va fi blocat. 93.10. Deoarece Parola este comun pentru accesul n aplicaiile aferente Serviciilor Internet banking i phone banking i Tranzacii Mobile, prin introducerea eronat de trei ori consecutiv, n oricare din aceste aplicaii, accesul Clientului la toate cele trei aplicaii va fi blocat. 93.11. Clauzele cuprinse capitolul XII (OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE), precum i cele cuprinse n capitolul XIII (Operaiuni de plat) de mai sus se aplic corespunztor i Serviciilor de Plat furnizate Clientului prin 24 Banking BCR. 94. Serviciul contracte la distan 94.1. Prin intermediul Serviciului Contracte la distan, Clientul poate s ncheie cu BCR contracte de furnizare Servicii Bancare sau acte adiionale la Convenii, fr a fi necesar prezena Clientului ntr-o Unitate Bancar, utiliznd n mod exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distan, numai pentru Serviciile Bancare pe care BCR le ofer n acest mod. n plus, prin intermediul acestui Serviciu, Clientul are posibilitatea s primeasc telefonic informaii despre (i) Conturile deinute la BCR (de exemplu: sold, istoric operaiuni, detalii financiare despre Cont etc.) i/sau la partenerii BCR; i (ii) termenii i condiiile ncheierii unui contract la distan pentru anumite Servicii Bancare oferite n acest mod Clientului; i (iii) Serviciile Bancare care se pot ncheia la distan. 94.2. Accesul la Serviciul Contracte la distan este permis non-stop prin intermediul Contact Center BCR. 94.3. Pentru a beneficia de Serviciul Contracte la distan, Clientul trebuie s rspund corect la ntrebrile cu privire la datele sale de identificare i Elementele de Securitate. BCR poate s solicite orice alte informaii suplimentare necesare identificrii Clientului pentru a preveni accesul neautorizat la informaii. BCR are dreptul s refuze oferirea Serviciului Contracte la distan dac Clientul nu rspunde corect la ntrebrile cu privire la datele sale de identificare i Elementele de Securitate i/sau exist suspiciunea c persoana care a apelat nu este Clientul. 94.4. nainte de ncheierea unui contract la distan care are ca obiect furnizarea de Servicii Bancare Clientul va fi informat cel puin cu privire la: descrierea caracteristicilor Serviciului Bancar respectiv, preul total i modalitatea de realizare a plii, riscuri specifice asociate, dac e cazul, orice limit de timp, existena sau inexistena dreptului de denunare unilateral, termenul i modalitatea n care dreptul de denunare unilateral poate s fie exercitat i consecinele care decurg din neexercitarea acestui drept, durata i durata minim pentru care se ncheie contractul la distan, dreptul de a rezilia contractul. 94.5. Contractul la distan se consider ncheiat la momentul stabilit de comun acord de BCR i Client. 94.6. Imediat dup ncheierea unui contract la distan BCR va comunica Clientului, n totalitate, termenii i condiiile contractuale, n scris pe hrtie sau n scris pe alt suport durabil disponibil i accesibil Clientului.

44

94.7. Pe toata durata derulrii contractului, Clientul are dreptul s solicite comunicarea condiiilor contractuale pe suport de hrtie i/sau s schimbe mijlocul de comunicare folosit, cu excepia situaiei n care un mijloc de comunicare solicitat de ctre Client este incompatibil cu Convenia ncheiat, cu natura serviciului relevant i/sau cu posibilitile tehnice de care dispune BCR sau Clientul. 94.8. Clientul are dreptul de a denuna un contract ncheiat la distan n termen de 14 zile calendaristice, fr penaliti i fr a fi necesar invocarea unui motiv, cu excepia cazurilor n care BCR a comunicat Clientului n prealabil ca respectivul contract are alt termen de denunare i/sau pentru acel tip de contract denunarea unilateral nu este posibil (operaiuni de schimb valuar, valori mobiliare, contracte futures financiare, swapuri pe rata dobnzii, polie de asigurare de cltorie etc). 95. 95.1. Serviciul Internet banking i phone banking Operaiuni ce pot fi efectuate prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking 95.1.1. Prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking, Clienii vor putea efectua Tranzacii Bancare din/n Conturile deinute la BCR, cu excepia Operaiunilor de Plat cu caracter urgent (stabilite conform Tarifului Standard de Comisioane), i vor putea obine informaii personalizate despre aceste Conturi, conform Conventiei relevante. De asemenea, prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking Clienii vor putea s comunice BCR anumite date personale pentru care nu este necesar identificarea pe baza de documente originale conform CSB, cum ar fi: adres email, adres de coresponden, numr de telefon (cu excepia numrului(erelor) de telefon mobil prin care se pot efectua Tranzacii Bancare i care se modific numai conform prevederilor exprese ale Documentaiei Contractuale). 95.1.2. BCR va putea introduce noi Servicii Bancare i funcionaliti care vor putea fi efectuate prin Serviciul Internet banking i phone banking i care vor putea fi puse la dispoziia Clienilor gradual, ncepnd cu data la care BCR va comunica activarea acestora. 95.1.3. Serviciile care vor fi puse la dispoziia Clientului vor fi stabilite prin Convenia relevant. 95.1.4. Toate Conturile deinute de Client anterior contractrii Serviciului Internet banking i phone banking vor fi activate automat pentru utilizarea prin acest Serviciu, la data contractrii acestuia. Conturile deschise de ctre Client ulterior contractrii Serviciului Internet banking i phone banking, inclusiv cele deschise la Unitile Bancare, vor fi activate automat pentru utilizarea prin Serviciul Internet banking i phone banking. 95.1.5. Dezactivarea Conturilor activate pentru utilizarea prin Serviciul Internet banking i phone banking se poate realiza de ctre Client, n orice moment, fie prin Serviciul Internet banking i phone banking, fie pritr-o solicitare scris depus la orice Unitate Bancar. n solicitarea de dezactivare Clientul va indica i numerele de Cont aferente Conturilor ce vor fi dezactivate. 95.1.6. Reactivarea Conturilor se poate realiza de ctre Client, n orice moment, prin depunerea unei solicitri scrise la orice Unitate Bancar. 95.2. Componentele Serviciului Internet banking i phone banking 95.2.1. Phone banking (a) (b) Permite Clientului efectuarea de Tranzacii Bancare i obinerea de informaii personalizate despre Conturile activate pentru aceast component prin apelarea telefonic a Contact Center BCR, non-stop. Efectuarea de Tranzacii Bancare din/n Conturile activate pentru phone banking se poate realiza prin convorbire telefonic cu un consilier prin Contact Center BCR. Tranzaciile Bancare ordonate prin convorbire telefonic prin intermediul unui consilier sunt efectuate doar la solicitarea expres a Clientului i doar n timpul conversaiei telefonice cu acesta. Permite Clientului efectuarea de Tranzacii Bancare i obinerea de informaii personalizate despre Conturile activate pentru aceast component prin Internet. Serviciul Internet banking poate fi accesat non-stop folosind urmtoarele adrese: www.bcr.ro, www.24banking.ro, login.24banking.ro de pe calculator sau alte dispozitive mobile de tip tablet, respectiv m.bcr.ro, m.24banking.ro sau instalnd una din aplicaiile dedicate puse la dispoziie de ctre BCR pentru telefoanele mobile n concordan cu informaiile specificate pe Pagina de Internet sau altul din site-urile BCR i conform instruciunilor aferente furnizate de BCR.

95.2.2. Internet Banking (a) (b)

95.3.

Funcionarea Serviciului Internet banking i phone banking 95.3.1. Accesul la phone banking i la Internet Banking se face prin setarea unor reguli de acces la funcionalitile oferite conform gradului de complexitate a acestora. BCR asigur Clienilor accesul la aceste componente prin dou opiuni de identificare conform Conveniei relevante: (i) Identificarea Clientului pe baza de Nume de Utilizator i Parol i/ sau (ii) Identificarea Clientului pe baza de Nume de Utilizator i cod OTP. Consimmntul pentru autorizarea fiecrei Tranzacii Bancare efectuate prin Serviciul Internet banking i phone banking este dat conform art. 74.4 de mai sus. Toate datele comunicate de ctre Client dup Consimmntul acordat n condiiile de mai sus se vor considera de BCR ca fiind corecte.

45

95.3.2. Dac n timpul conversaiei telefonice purtate ntre consilier i Client sau n timpul utilizrii aplicaiei de Internet banking intervine un eveniment care conduce la ntreruperea apelului/sesiunii, nainte de confirmarea/aprobarea operaiunii, operaiunea nu se va consider confirmat de ambele pri i, prin urmare, BCR nu va procesa Instruciunile Clientului. Clientul va avea posibilitatea utilizrii Serviciului Internet banking i phone banking pentru a reiniia operaiunea dorit i a o finaliza n condiii optime. 95.3.3. Accesul la phone banking i Internet banking poate fi indisponibil temporar din motive tehnice, pentru mentenan sistemelor i mbuntirea Serviciilor Bancare oferite, precum i din alte motive independente de voina BCR, inclusiv dar fr limitare la cazul fortuit i for major. Orice perioad de indisponibilitate din motive tehnice pentru mentenana sistemelor n vederea mbuntirii Serviciilor Bancare oferite, va fi comunicat Clienilor prin afiarea la sediile Unitilor Bancare i/sau pe Pagina de Internet i/sau prin intermediul mass-media. Survenirea unor evenimente de for major i caz fortuit vor fi comunicate Clienilor conform CSB. 95.3.4. n cazul n care una din componentele Serviciului Internet banking i phone banking nu este disponibil (fie c indisponibilitatea este datorat ntreruperii temporare a Serviciului la iniiativa BCR, fie c indisponibilitatea este datorat unor probleme tehnice provocate de un ter furnizor de servicii sau din alte motive independente de voina BCR, inclusiv dar fr limitare la cazul fortuit i for major, etc.) Clientul va putea utiliza cealalt component funcional a Serviciului Internet banking i phone banking. n cazul n care ambele componente ale Serviciului Internet banking i phone banking sunt indisponibile, Clientul se va putea adresa oricrei Uniti Bancare pentru realizarea operaiunilor dorite. 95.3.5. BCR poate comunica cu Clientul prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking prin transmiterea de mesaje i Notificri. Mesajele sau Notificrile transmise de BCR prin Serviciul Internet banking i phone banking se consider primite de ctre Client n momentul punerii lor la dispoziie n Mailbox. 95.4. Executarea operaiunilor prin Serviciul Internet banking i phone banking 95.4.1. Tranzaciile Bancare efectuate prin Serviciul Internet banking i phone banking nu pot fi revocate de ctre Client dup exprimarea Consimmntului, excepie fcnd Instruciunile de Plata programate cu/fr ciclicitate, care pot fi modificate cu maxim 24 de ore nainte de data executrii. 95.4.2. nregistrarea Tranzaciilor Bancare se va face conform urmtoarelor ore de COT: (a) constituirea/alimentarea/lichidarea depozitelor i constituirea/lichidarea Maxicont ora 20:00. Dup ora 20:00 orice operaiune recepionat de BCR este executat cu data zilei calendaristice urmtoare; (b) cumprare/rscumprare certificate de depozit cu discount disponibil de luni pn smbt n intervalul 00:0020:00. Operaiunea este nregistrat cu data zilei calendaristice n care aceasta a fost ordonat; (c) rambursarea prin Serviciul Internet banking i phone banking a ratelor de Credit datorate BCR, se va iniia de ctre Client cu cel puin o zi calendaristic nainte de data scadent a ratei. 95.4.3. Procesarea Instruciunilor primite prin mijloace electronice de comunicare, n timpul Programului de Lucru, se face conform art. 82.1.2 (Operaiuni cu OP n Lei) i 82.1.3 (Operaiuni cu OP n valuta) din prezentele CSB, cu excepia Operaiunilor de Plat cu caracter urgent (stabilite conform Tarifului Standard de Comisioane) care nu se pot efectua prin acest serviciu. 95.4.4. Instruciunile de Plat vor fi procesate i debitate din Contul Bancar Curent n ziua primirii acestora n cazul n care Clientul a trimis Instruciunile de Plat n timpul Programului de Lucru i conform orelor de COT. 95.4.5. Instruciunile de Plat trimise de Client n afara Programului de Lucru vor fi procesate i debitate din Contul Bancar Curent n Ziua Lucrtoare n care au fost trimise de Client, numai n limita resurselor disponibile ale BCR. 95.4.6. n situaia n care Clientul nu primete n maxim 24 de ore confirmarea pentru Tranzacia Bancar efectuat prin Serviciul Internet banking i phone banking, acesta are posibilitatea s verifice efectuarea acesteia prin reaccesarea ulterioar a Serviciului sau prin solicitarea unui Extras de Cont pe suport hrtie, la orice Unitate Bancar. 95.4.7. n situaia n care Clientul nu primete confirmarea efecturii Tranzaciei Bancare prin afiare n Internet Banking sau prin confirmare la telefon pentru operaiunea efectuat prin Serviciul Internet banking i phone banking, acesta are posibilitatea s verifice efectuarea acesteia prin reaccesarea ulterioar a Serviciului Internet banking i phone banking sau prin solicitarea unui Extras de Cont pe suport hrtie, la orice Unitate Bancar. 95.4.8. Instruciunile de Plat programate cu/fr ciclicitate vor fi executate automat de ctre sistemul BCR. Clientul trebuie sa se asigure c la data la care este programat Instruciunea de Plat iniiat exist suficient disponibil n Cont nct s permit efectuarea Tranzaciei Bancare. 95.4.9. Instruciunile de Plat programate cu/fr ciclicitate iniiate la Unitile Bancare nu pot fi anulate prin Serviciul Internet banking i phone banking. 95.5. Valoarea Tranzaciilor Bancare ce pot fi efectuate prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking 95.5.1. Valoarea maxim a Tranzaciilor Bancare ce pot fi dispuse de Client prin utilizarea Serviciului Internet banking i phone banking va fi stabilit prin Convenia relevant. 95.5.2. Sumele se vor transfera integral, iar la momentul transferului Clientul va putea s aleag variantele de comisionare SHA sau OUR.

46

95.5.3. Toate comisioanele aferente plilor vor fi percepute separat de suma transferat. 95.6. Drepturile i obligaiile prilor 95.6.1. Clientul are dreptul s solicite blocarea accesului la Serviciul Internet banking i phone banking, prin apelarea telefonic a Contact Center BCR. 95.6.2. Clientul va avea urmtoarele obligaii: (a) s nu divulge, s nu nstrineze unor persoane neautorizate i/sau s nu nregistreze Numele de Utilizator, Parola, PIN-ul, codurile unice generate de Token/eToken, aspectele confideniale legate de ntrebarea i Rspunsul Secret, precum i a oricrui alt Element de Securitate ntr-o form ce poate fi recunoscut; (b) s efectueze operaiuni numai n limita soldului disponibil al Conturilor activate pentru Serviciul Internet banking i phone banking; (c) s schimbe PIN-ul pentru Token/eToken i/sau Parola n cazul n care exist suspiciuni c acestea sunt cunoscute de persoane neautorizate; (d) s prezinte documentele justificative aferente operaiunilor solicitate, n termen de 30 de Zile Lucrtoare de la cererea BCR, atunci cnd BCR va considera necesar ca acestea s fie solicitate; (e) s se prezinte la o Unitate Bancar pentru ridicarea unui nou Token necesar deblocrii Serviciului Internet banking i phone banking n cazul n care acesta a fost blocat pentru motivele menionate la art. 95.6.3 lit. (b) de mai jos; (f) s anune BCR telefonic, prin apelarea Contact Center BCR pentru orice eroare sau neregul aprut n legtur cu Serviciul Internet banking i phone banking. 95.6.3. BCR va avea urmtoarele drepturi: (a) s suspende sau s nchid Serviciul Internet banking i phone banking, n ziua imediat urmtoare dup mplinirea unei perioade de trei luni n care BCR nu poate percepe comisioanele aferente acestui Serviciului din Conturile activate pentru acesta. Reactivarea Serviciului Internet banking i phone banking suspendat se va realiza la solicitarea Clientului, dup achitarea comisioanelor restante aferente Serviciului suspendat. n cazul nchiderii Serviciul Internet banking i phone banking, Convenia relevant (i) nceteaz s mai produc efecte pentru viitor i (i) rmne n vigoare pentru Serviciile Bancare deschise i care funcioneaz n temeiul acesteia. Pentru a putea fi reluat accesul la Serviciul Internet banking i phone banking este necesar ncheierea unei noi Convenii; (b) s blocheze din proprie iniiativ accesul Clientului la Serviciul Internet banking i phone banking din motive justificate n mod obiectiv, legate de securitatea accesului la Serviciu, de o suspiciune de utilizare neautorizat sau frauduloas a acestuia sau de un risc sporit n mod semnificativ pentru Client de a fi n incapacitate de a achita obligaiile de plat. 95.6.4. BCR va avea urmtoarele obligaii: (a) s nu dezvluie persoanelor neautorizate Elementele de Securitate, excepie fcnd cazurile anume prevzute de lege; (b) s procedeze la blocarea accesului la Serviciul Internet banking i phone banking imediat dup primirea apelului telefonic la Contact Center BCR cu privire la pierdere/furt/folosire fr drept/orice alt utilizare neautorizat a Elementelor de Securitate; (c) s informeze Clientul n legtur cu blocarea accesului la Serviciul Internet banking i phone banking i cu motivele acestui blocaj, dac este posibil, nainte de blocare i, cel mai trziu, imediat dup blocarea acestuia, cu excepia cazului n care furnizarea acestei informaii aduce atingere motivelor de siguran justificate n mod obiectiv sau este interzis de alte dispoziii legislative relevante; (d) s informeze Clientul asupra Instruciunilor de Plat iniiate, prin afiarea strii acestora prin intermediul Serviciului Internet banking i phone banking; (e) s demonstreze c o Tranzacie Bancar a fost autentificat, nregistrat corect, evideniat n Conturi i nu a fost afectat de nicio defeciune tehnic sau de alte deficiene n cazul n care Clientul neag faptul c a autorizat o Tranzacie Bancar executat sau susine ca Tranzacia Bancar nu a fost corect executat; (f) s transfere integral ctre Beneficiar suma total aferent fiecrei Tranzacii Bancare; (g) s pun la dispoziia Clientului informaiile aferente plilor efectuate n aplicaia Internet Banking, imediat dup fiecare Tranzacie Bancar executat astfel nct Clientul s poat stoca i reproduce informaii identice; (h) s deblocheze Clientului accesul la Serviciul Internet banking i phone banking, atunci cnd acesta a fost blocat din motivele menionate la art. 95.6.3 lit. (b) de mai sus, odat ce motivele de blocare nceteaz s mai existe. 95.7. Rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Internet banking i phone banking 95.7.1. n plus fa de prevederile art. 80.1 de mai sus, Clientul este rspunztor pentru utilizarea i protejarea Numelui de Utilizator, PIN-ului, Parolei, Tokenului/eTokenului BCR, aspectelor confideniale legate de ntrebarea i Rspunsul Secret, a codurilor unice generate de Token/eToken BCR i a celorlalte Elemente de Securitate dup recepionarea acestora. Clientul va notifica BCR, imediat ce constat:

47

(a) pierderea, furtul, distrugerea, folosirea fr drept a elementelor de siguran i a instrumentelor oferite de BCR sau orice alt utilizare neautorizat a acestora; (b) orice eroare sau neregul aprut la gestionarea Contului de ctre BCR; (c) elementele ce creeaz suspiciuni cu privire la posibilitatea copierii/deinerii de ctre persoane neautorizate a Elementelor de Securitate; i (d) disfuncionaliti ale Tokenului/eTokenului BCR sau alte date de identificare incorecte. 95.7.2. n plus fa de situaiile prevzute la art. 80.3 de mai sus, BCR este rspunztoare pentru: (a) valoarea Tranzaciilor Bancare iniiate dup momentul anunrii de ctre Client a pierderii/furtului/distrugerii/ blocrii/compromiterii/funcionrii defectuoase a Tokenului/eTokenului BCR ori a posibilitii existenei unei copii a acestuia sau a cunoaterii PIN-ului/Parolei ori a altor Elemente de Securitate de ctre persoane neautorizate, cu condiia ca Clientul s nu fi acionat cu rea voin i/sau disfuncionalitatea s fi fost cauzat cu bun tiin; i (b) valoarea pierdut i pentru executarea necorespunztoare a Tranzaciilor Bancare, n cazul n care pierderea sau executarea necorespunztoare este atribuit unei disfuncionaliti a Tokenului/eTokenului BCR, cu condiia s se fac dovada c disfuncionalitatea nu a fost cauzat cu bun tiin de Client. 95.7.3. n plus fa de situaiile prevzute la art. 80.3 de mai sus, BCR nu este rspunztoare n urmtoarele situaii: (a) pentru Tranzaciile Bancare valabil efectuate de ctre Client i ulterior contestate de acesta; (b) pentru consecinele cauzate Clientului de ntreruperea vreuneia din componentele Serviciului Internet banking i phone banking, care a determinat neexecutarea/executarea defectuoas a unor Tranzacii Bancare, n cazul n care ntreruperea este cauzat de (i) anumite mprejurri anormale i neprevzute, n afara controlului BCR, (ii) aciunile/ inaciunile unui ter furnizor de servicii i ale cror consecine nu puteau fi evitate n pofida tuturor diligenelor depuse n acest sens, (iii) obligaia BCR sau a altui prestator de servicii de plat de a respecta anumite dispoziii legale imperative; i (c) pentru utilizarea Serviciului Internet banking i phone banking de ctre o alt persoan dect Clientul. 96. 96.1. Serviciul Tranzacii Mobile Operaiuni ce pot fi efectuate prin intermediul serviciului Tranzacii Mobile 96.1.1. Serviciului Tranzacii Mobile permite Clientului efectuarea de pe telefonul mobil de Tranzacii Bancare i obinerea de informaii personalizate despre Conturile activate pentru acest Serviciu, care este disponibil non-stop. 96.1.2. BCR va putea introduce noi funcionaliti operaiunilor desfurate prin Serviciul Tranzacii Mobile, care vor putea fi puse la dispoziia Clienilor ncepnd cu data la care BCR va comunica activarea acestora. 96.2. Funcionarea Serviciului Tranzacii Mobile 96.2.1. Identificarea Clientului se face prin accesarea Serviciului Tranzacii Mobile de pe telefonul mobil i introducerea Parolei. Consimmntul pentru autorizarea fiecrei Tranzacii Bancare efectuate prin serviciul Tranzacii Mobile este dat conform art. 74.4 de mai sus. Toate datele comunicate de ctre Client la Consimmntul acordat n condiiile de mai sus se vor considera de BCR ca fiind corecte. 96.2.2. Pe perioada n care Serviciul Tranzacii Mobile este activ, Clientul poate s modifice numrul de telefon mobil asociat Serviciului Tranzacii Mobile precum i Conturile activate. Dac Clientul dorete s activeze mai multe Conturi acestui Serviciu, regula este ca pe fiecare numr de telefon mobil se ataeaz un Cont diferit. 96.2.3. Serviciul Tranzacii Mobile se nchide automat cnd nu mai exist cel puin un Cont activ pentru acest Serviciu. 96.2.4. Pentru Tranzaciile Bancare operate prin Serviciul Tranzacii Mobile, BCR transmite la Numrul de Telefon Tranzacii Mobile un mesaj SMS de confirmare. 96.2.5. Dac n timpul utilizrii Serviciului Tranzacii Mobile intervine un eveniment care conduce la ntreruperea sesiunii, nainte de autorizare, operaiunea nu se va consider confirmat de ambele pri i, prin urmare, BCR nu va procesa Instruciunile Clientului. Clientul va avea posibilitatea utilizrii Serviciului Tranzacii Mobile pentru a reiniia operaiunea dorit i a o finaliza n condiii optime. 96.2.6. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a Parolei accesul Clientului la Serviciu va fi blocat. Deblocarea/ reactivarea Serviciului Tranzacii Mobile se va face dup apelarea de care Client a Contact Center BCR i identificarea Clientului pe baza Elementelor de Securitate i a datelor de identificare. 96.3. Realizarea operaiunilor prin Serviciul Tranzacii Mobile 96.3.1. Tranzaciile Bancare efectuate prin Serviciul Tranzacii Mobile sunt procesate n timp real, cu impact imediat asupra soldului Contului Clientului i nu mai pot fi revocate de ctre Client dup ce au fost confirmate prin selectarea tastei zero. 96.3.2. nregistrarea Tranzaciilor Bancare se va face conform orelor de COT prevzute n art. 95.4.2 de mai sus.

48

96.3.3. n situaia n care Clientul nu primeste, n maxim 24 de ore de la efectuarea Tranzaciei Bancare prin Serviciul Tranzacii Mobile, mesajul SMS de confirmare a efecturii acesteia, Clientul are posibilitatea s verifice efectuarea acesteia prin reaccesarea ulterioar a Serviciului Tranzacii Mobile n seciunea miniextras de cont. 96.4. Drepturile i obligaiile prilor 96.4.1. Clientul va avea dreptul s solicite blocarea accesului la Serviciul Tranzacii Mobile, prin apelarea telefonic a Contact Center BCR. 96.4.2. Clientul va avea urmtoarele obligaii: (a) s nu divulge unor persoane neautorizate i/sau s nregistreze Parola ntr-o form ce poate fi recunoscut; (b) s nu nstrineze cartela SIM ataat Numrului de Telefon Tranzacii Mobile i Parola; (c) s nu revoce Tranzaciile Bancare iniiate prin Serviciul Tranzacii Mobile; (d) s efectueze operaiuni numai n limita soldului disponibil al Contului/Conturilor activate pentru Serviciul Tranzacii Mobile; (e) s schimbe Parola n cazul n care exist suspiciuni c aceasta este cunoscut de persoane neautorizate; (f) s schimbe Numrul de Telefon Tranzacii Mobile imediat dup apariia oricrui eveniment care poate mpiedica accesul Clientului la aplicaia Tranzacii Mobile, mai ales n cazul pierderii sau furtului telefonului i a cartelei SIM, schimbrii numrului de telefon, ncetrii contractului cu furnizorul de telefonie mobil etc.; (g) s prezinte documentele justificative aferente operaiunilor solicitate, n termen de 30 de Zile Lucrtoare de la cererea BCR, atunci cnd BCR va considera necesar ca acestea s fie solicitate; (h) s utilizeze Serviciul Tranzacii Mobile n conformitate cu condiiile de funcionare ale acestuia; i (i) s se informeze asupra condiiilor de funcionare ale Serviciilor Bancare solicitate i de cuantumul comisioanelor, taxelor i spezelor n vigoare pentru operaiunile solicitate prin Serviciul Tranzacii Mobile, nainte de efectuarea oricrei operaiuni. 96.5. Rspunderea Prilor n legtur cu Serviciul Tranzacii Mobile 96.5.1. Prevederile art. 80 din capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT) i art. 95.7 din capitolul XV (24 BANKING BCR) sunt aplicabile n mod corespunztor i cu privire la rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Tranzacii Mobile. 96.5.2. n plus, BCR nu este rspunztoare pentru consecinele cauzate Clientului de neexecutarea/ executarea necorespunztoare a Tranzaciilor Bancare n cazul n care: (i) operatorul de telefonie mobil la care Clientul este abonat este n imposibilitate de a-i ndeplini obligaiile proprii; (ii) Clientul nu se afl n aria de acoperire sau are telefonul nchis la momentul transmiterii mesajului de SMS de confirmare a Tranzaciilor Bancare operate; (iii) telefonul mobil nu funcioneaz din cauza obligaiilor pe care Clientul le are fa de furnizorii de telefonie mobil; (iv) din culpa furnizorului de telefonie mobil se pierde integritatea datelor transmise n mod corect i complet de ctre BCR; (v) telefonul mobil se afl n imposibilitatea de recepionare a mesajelor ca urmare a setrilor acestuia sau a unor restricii datorate furnizorului de telefonie mobil; sau (vi) furnizorul de telefonie mobil la care Clientul este abonat percepe taxe sau comisioane pentru mesajele primite. 97. 97.1. Serviciul alerte Operaiuni ce pot fi efectuate prin intermediul Serviciului Alerte 97.1.1. Prin intermediul Serviciului Alerte, Clienii vor putea beneficia de transmiterea de ctre BCR de alerte SMS sau e-mail, cu privire la Operaiunile de Pli din Conturile Bancare Curente ale Clientului, precum i cu privire la soldul Conturilor aferente Cardului de credit, conform Conveniei relevante. 97.2. Descrierea Serviciului Alerte 97.2.1. La alegerea Clientului, Serviciul Alerte permite transmiterea de alerte SMS sau e-mail cu privire la urmtoarele: (a) componenta standard: alimentrile Conturilor Bancare Curente i Plile cu Caracter Regulat; (b) componenta Plus, suplimentar fa de punctul (a) de mai sus, Plile efectuate la comerciani i retragerile de numerar efectuate prin intermediul Cardului de debit ataat Contului Bancar Curent, precum i Plile ordonate din Conturile Bancare Curente prin Internet banking i phone banking; i (c) componenta Credit Card, suplimentar fa de punctele (a) i (b) de mai sus, plile efectuate la comerciani i retragerile de numerar efectuate prin intermediul Cardului de credit. Rambursrile n Contul de Card de credit nu sunt incluse n acest Serviciu. 97.3. Funcionarea Serviciului Alerte 97.3.1. Serviciul Alerte se adreseaz Clienilor, posesori de Conturi BCR (n lei sau n valut), utilizatori de telefonie mobil naional sau deintori de e-mail. 97.3.2. Funcionarea Serviciului Alerte are la baza configurrile fcute de Client prin Conveniile relevante ncheiate cu BCR.

49

97.3.3. BCR transmite alertele aferente Serviciului Alerte pe numrul de telefon mobil sau pe adresa de e-mail comunicate de Client la data activrii acestui Serviciu sau celor comunicate ulterior pe parcursul derulrii relaiei contractuale. 97.3.4. Componentele Serviciului Alerte pot fi ataate individual fiecrui Cont Bancar Curent, respectiv Cont de Card de credit deinut de Client la BCR. 97.3.5. Serviciul Alerte, disponibil prin SMS sau e-mail, poate fi limitat de acoperirea reelei de telefonie mobil, respectiv reelei furnizorului de internet utilizat de ctre Client. Astfel, n cazul n care Clientul nu se afl n ariile de acoperire sau are telefonul nchis, recepionarea mesajului SMS sau e-mail va fi afectat. 97.3.6. Pe perioada n care Serviciul Alerte este activ, Clientul poate s modifice (i) configurrile acestora legate de: a) canalul de transmitere a alertelor: SMS sau e-mail; b) pragul de declanare a alertelor i (ii) Conturile asociate Serviciului Alerte. De asemnenea, Clientul poate s fac trecerea de la o component la alta n cadrul Serviciului Alerte sau poate renuna la o anumit component. 97.3.7. n cazul componentei Plus, pentru Operaiunile de Plat efectuate, Clientul va primi alertele n timp real, la momentul efecturii plilor, exceptnd cazul n care pot exista ntrzieri generate de funcionarea serviciilor de telefonie mobil sau internet, inclusiv cele generate de un caz fortuit sau for major. n cazul alimentrilor de cont, Clientul va primi alertele n intervalul de timp predefinit de BCR sau cel agreat de Client conform Conveniilor relevante. 97.3.8. La activarea componentelor standard i Plus n Unitile Bancare, acestea vor avea caracteristiscile predefinite de BCR, urmnd ca ulterior Clientul s le poata configura conform nevoilor proprii. 97.3.9. Pe perioada funcionrii Serviciului Alerte, BCR va putea introduce noi funcionaliti componentelor acestuia, care vor putea fi puse la dispoziia Clienilor gradual, ncepnd cu data la care BCR va comunica activarea acestora. 97.3.10. Pentru situaii excepionale, la cererea expres a Clientului, BCR nu va mai transmite alertele aferente Serviciului Alerte, pentru a prentmpina accesul neautorizat la informaii de natur secretului bancar, Serviciul rmnnd activ i Clientul datornd comisioanele aferente. 97.3.11. Furnizarea Serviciului Alerte nceteaz automat, fr Notificare i fr ndeplinirea oricrei alte formaliti prealabile, dac nu mai exist cel puin o component a Serviciului Alerte ataat pe cel puin unul dintre Conturile Clientului, indiferent de motivul acestei inexistene. 97.4. Rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Alerte 97.4.1. Prevederile art. 80 din capitolul XIII (OPERAIUNI DE PLAT) i art. 95.7 din capitolul XV (24 BANKING BCR) sunt aplicabile n mod corespunztor i cu privire la rspunderea prilor n legtur cu Serviciul Alerte. 97.4.2. n plus, BCR nu este rspunztoare n niciunul din urmtoarele cazuri: (i) furnizorul de telefonie mobil sau internet la care Clientul este abonat este n imposibilitatea de a-i ndeplini obligaiile proprii; (ii) Clientul nu se afl n aria de acoperire sau are telefonul nchis la momentul transmiterii mesajului SMS; (iii) telefonul mobil sau e-mailul Clientului nu funcioneaz din cauza obligaiilor pe care Clientul le are fa de furnizorii de telefonie mobil sau internet; (iv) din culpa furnizorilor de servicii de telefonie mobil sau internet se pierde integritatea datelor transmise n mod corect i complet de ctre BCR; (v) telefonul mobil al Clientului se afl n imposibilitatea de recepionare a mesajelor ca urmare a setrilor acestuia sau a unor restricii datorate furnizorului de telefonie mobil; (vi) furnizorul de telefonie mobil sau internet la care Clientul este abonat percepe taxe sau comisioane pentru alertele primite. 97.4.3. BCR este rspunztoare pentru coninutul alertelor ct timp acestea se afl n sistemul informatic al BCR. 97.4.4. Clientul este rspunzator pentru: (i) protejarea integritii i a confidenialitii informaiilor primite de la BCR prin Serviciului Alerte; (ii) schimbarea numrului de telefon sau adresei de e-mail, imediat dup apariia oricrui eveniment care poate mpiedica Clientul s aib acces la alerte, mai ales n cazul pierderii sau furtului telefonului i a cartelei SIM, a accesului neautorizat la contul de e-mail, schimbrii numrului de telefon, nchiderii contului de e-mail, ncetrii contractului cu furnizorul de telefonie mobil sau internet; (iii) solicitarea inactivrii componentei(lor) Serviciului Alerte n cazul (a) pierderii sau furtului telefonului i a cartelei SIM, (b) accesului neautorizat la contul de e-mail, (c) apariiei oricrui eveniment care poate mpiedica Clientul s aib acces la alerte sau (d) n orice alte situaii solicitate expres de ctre Client, pn la remediarea acestora; (iv) i efecturii de ctre Client a solicitrii de reactivare a componentei(lor); (v) anunarea BCR cu privire la modificarea datelor declarate n Conveniile relevante n termen de 5 (cinci) zile de la data operrii modificrilor. 97.4.5. n lipsa de Instruciuni contrare, BCR va continua s trimit alerte pe numrul de telefon sau adresa de e-mail furnizat de ctre Client potrivit Conveniei relevante. XVI. 98. 98.1. 99. PRODUSE DE ECONOMISIRE Tipuri Produsele de economisire oferite de BCR sunt depozite, conturi de economii, planuri de economii i certificate de depozit. Constituirea produselor de economisire

99.1. Pentru constituirea produselor de economisire BCR va deschide n numele Clientului un Cont, care va fi considerat deschis la data depunerii de ctre Client cel puin a sumei minime de constituire, n conformitate cu Convenia relevant ncheiat cu Clientul, pentru care BCR va acorda dobnzi la sumele depuse n acesta, n conformitate cu prevederile respectivei Convenii.

50

99.2. Constituirea unui produs de economisire, alimentarea sau lichidarea acestuia se poate face de ctre Client la orice Unitate Bancar, n timpul Programului de Lucru, n numerar i/sau prin virament, iar pentru utilizatorii Serviciului Internet banking i phone banking prin virament. 99.3. BCR este ndreptit s stabileasc suma minim a produselor de economisire, precum i perioada minim pentru care se constituie. Sumele minime de constituire ale produselor de economisire sunt prezentate n oferta BCR i afiate de ctre BCR la Unitile Bancare, la loc vizibil. 100. Certificate de depozit cu discount 100.1. Preul de vnzare/rscumprare al certificatelor de depozit cu discount este cotat zilnic de ctre BCR i este publicat la sediile Unitilor Bancare. Vnzarea/rscumprarea ceritificatelor de depozit cu discount se poate face de ctre Client la orice Unitate Bancar, n timpul Programului de Lucru, n numerar sau prin virament, cu sumele minime stabilite i afiate de ctre BCR la Unitile Bancare, publicate pe Pagina de Internet sau prin Serviciul Internet banking i phone banking, pentru utilizatorii acestui Serviciu. Rscumprarea nainte de data scadenei se poate face i parial, pentru un numr inferior de certificate de depozit cu discount din cele achiziionate iniial, fr a afecta condiiile specifice de funcionare ale certificatelor de depozit cu discount rmase nerscumprate n cont. n cazul rscumprrii nainte de scaden, BCR va achita pentru fiecare certificat de depozit cu discount preul de rscumprare cotat de BCR n ziua respectiv, indiferent de preul pltit de titularul de cont ctre BCR, existnd posibilitatea ca preul de rscumprare s fie mai mic dect preul de cumprare. Pentru fraciile n devize (sub 1 EUR, respectiv sub 1 USD), BCR va achita contravaloarea n lei la cursul BNR valabil n ziua efecturii plii. La data scadenei, valoarea nominal a certificatului de depozit cu discount se transfer implicit n Contul Bancar Curent al titularului specificat n Convenia relevant. 101. Operaiuni n conturile produselor de economisire. Extrasul de Cont 101.1. BCR asigur informarea Clientului cu privire la operaiunile efectuate n Conturile produselor de economisire prin Extrasele de Cont oferite gratuit o dat pe lun, la Unitile Bancare. 101.2. Extrasul de Cont se prezum aprobat, dac nu este contestat n termen de 5 (cinci) Zile Lucrtoare Aprobarea Extrasului de Cont nu exclude dreptul Clientului de a contesta ulterior coninutul acestuia, pentru erori de nregistrare sau de calcul, pentru omisiuni sau dubl nregistrare, n condiiile aplicabile Conturilor, stabilite n Clauza 78 (Extrasele de Cont i erorile identificate). 101.3. Operaiunile constnd n depuneri i eliberri de numerar n Conturi a produselor de economisire sunt supuse prevederilor capitolului XII (OPERAIUNI N CONTURI BANCARE CURENTE). 101.4. Dac din Contul Bancar Curent ataat produsului de economisire Clientul efectueaz Operaiuni de Plat, acestor operaiuni le vor fi aplicabile prevederile capitolului XIII (OPERAIUNI DE PLAT). 102. Dobnd creditoare 102.1.1. pentru depozitele la termen n lei fr capitalizare, dobnda se bonific lunar sau la scaden, la data egal cu data constituirii depozitului la termen n Contul Bancar Curent indicat al Clientului, cu excepia depozitului la termen de 24 sau 36 luni, pentru care bonificarea dobnzii se face semestrial; 102.1.2. pentru depozitele la termen n valut fr capitalizare, dobnda se bonific la scaden n Contul Bancar Curent indicat al Clientului, cu excepia urmtoarelor tipuri de depozite la termen: de 12 luni, pentru care bonificarea dobnzii se poate face i lunar n Contul Bancar Curent al Clientului, la cererea acestuia; iar de 24 sau 36 luni, pentru care bonificarea dobnzii se face semestrial n Contul Bancar Curent al Clientului; 102.1.3. pentru depozitele la termen n lei/valut cu capitalizare, dobnda se bonific la scaden depozitului n acelai depozit la termen, depozitul majorndu-se la scaden cu dobnd bonificat pentru perioada anterioar. 102.2. Dobnda pentru depozitele la termen se compune din dobnda aferent sumei de constituire a depozitului i dobnzile corespunztoare fiecrei alimentri ulterioare. Dobnda aferent unei alimentri ulterioare se determin utiliznd tipul de dobnd aferent depozitului principal, astfel: 102.2.1. nivelul de dobnd corespunztor nivelului tranei n care se ncadreaz suma cu care se efectueaz alimentarea i corespunztor termenului egal scadenei reziduale a depozitului principal sau imediat inferior acestuia; 102.2.2. n cazul n care scadena rezidual a depozitului principal este mai mic de o lun pentru valut LEI/ EUR/ USD: nivelul de dobnd se stabilete scznd 2 pp n cazul valutei LEI respectiv 0,5 pp n cazul valutelor EUR/USD din dobnda practicat pentru trana ce corespunde sumei cu care se efectueaz alimentarea, aferent maturitii de o lun. n cazul n care scadena rezidual a depozitului principal este mai mic de 3 luni pentru valutele GBP/CHF: nivelul de dobnd se stabilete scznd 0,5 pp n cazul valutei GBP respectiv 0,1 pp n cazul valutei CHF din dobnda aferent maturitii de 3 luni. 102.3. La data prelungirii automate a depozitului la termen, dobnda acordat va fi cea practicat i afiat de BCR n ziua prelungirii. 102.4. La retragerea sumelor depuse naintea expirrii termenului pentru care a fost constituit depozitul la termen, BCR nu pltete dobnda. Eventuala dobnda deja achitat Clientului (care, prin retragerea sumelor depuse naintea expirrii termenului pentru care a fost constituit depozitul la termen, devine nedatorat) se va recupera de ctre BCR din depozitul la termen sau din Contul Bancar Curent, dup caz. 102.1. Pentru depozitele la termen, BCR va bonifica dobnda astfel:

51

102.5. Pentru conturile de economii, BCR va bonifica dobnda astfel: 102.5.1. Lunar, pentru Conturile n lei, i trimestrial, pentru conturile n valut, la data egal cu data deschiderii Contului sau la data lichidrii Contului; 102.5.2. n cazul n care soldul Contului de economii devine inferior limitei minime obligatorii prevzute n Convenia relevant, sumele existente n acest Cont sunt transferate n Contul Bancar Curent al Clientului, dobnda bonificat va fi cea aferent Conveniei de Cont Bancar Curent. 102.6. Pentru certificate de depozit cu discount, dobnda este fix pe toat perioada cuprins ntre data achiziionrii de la BCR i data scadenei i se bonific prin plata valorii nominale, numai n cazul rscumprrii certificatului de depozit cu discount la scaden. 102.7. Pentru planurile de economii, BCR va bonifica dobnda astfel: 102.7.1. pentru planurile de economii constituite fr capitalizare, dobnda se bonific la scadena final n Contul Bancar Curent conform Conveniei relevante; 102.7.2. pentru planurile de economii constituite cu capitalizare, dobnda se bonific la scadena final conform Conentiei relevante, soldul acestora majorndu-se la scaden cu dobnda bonificat pentru perioada anterioar; 102.7.3. la data prelungirii automate a planurilor de economii, dobnda acordat va fi cea practicat i afiat de BCR la Unitile Bancare n ziua prelungirii automate a planurilor de economii; 102.7.4. la retragerea n numerar a sumelor depuse naintea expirrii termenului pentru care a fost constituit planul de economii, BCR nu pltete dobnda. Eventuala dobnd deja achitat Clientului (care, prin retragerea sumelor depuse naintea expirrii termenului pentru care a fost constituit planul de economii, devine nedatorat) se va recupera de ctre BCR din depozitul la termen sau din Contul Bancar Curent, dup caz. 103. ncetarea produselor de economisire 103.1.1. prin ajungerea la termenul pentru care au fost constituite, cu excepia cazului n care Clientul a optat pentru prelungirea automat a acestora, caz n care BCR le prelungete automat, pe acelai termen pentru care au fost constituite iniial. ncepnd cu data prelungirii, dobnda acordat va fi cea practicat de BCR n ziua prelungirii pentru produsele de economisire relevante; 103.1.2. prin scderea soldului sub valoarea minim stabilit; 103.1.3. prin retragerea unei sume din Contul de depozit constituit la termen sau dintr-un plan de economii; 103.1.4. la cererea Clientului sau a mputernicitului cu drepturi nelimitate, chiar i nainte de mplinirea termenului pentru care depozitul a fost constituit, caz n care Clientul va fi inut s acopere prejudiciile care ar putea fi suferite de BCR prin ncetarea anticipat a depozitului; sau 103.1.5. n orice alte cazuri prevzute de Conveniile relevante ncheiate ntre BCR i Client. 103.2. La scadena/lichidarea unui produs de economisire, Clientul poate s solicite nchiderea Contului care a fost ataat respectivului produs. Clientul este de acord ca BCR s efectueze nchiderea Contului care a fost atasat produsului de economisire numai n baza unei cereri scrise din partea Clientului, pentru a proteja astfel interesele economice ale Clientului. Contul poate fi nchis dac nu este ataat altor Servicii Bancare oferite Clientului sau n situaia n care acesta nu este poprit sau indisponibilizat, conform legii, pentru ndeplinirea de ctre Client a unor obligaii asumate fa de teri. 104. Motenirea sumelor i valorilor depozitate 104.1. Pentru eliberarea sumelor din depozite/conturi de economii/certificate de depozit cu discount/planuri de economii ctre motenitorii Clientului, acetia vor trebui s predea BCR dovada drepturilor lor succesorale n legtur cu depozitul/contul de economii n cauz. 105. FONDUL DE GARANTARE A DEPOZITELOR N SISTEMUL BANCAR 105.1. Disponibilitile Clientului nregistrate n evidenele BCR, potrivit reglementrilor legale n vigoare n domeniul garantrii depozitelor, sunt garantate n limitele stabilite de Fondul de Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar, cu excepia cazului n care depozitele Clientului se ncadreaz n categoriile prevzute n Lista depozitelor negarantate, conform Ordonanei de Guvern nr. 39/1996 privind Fonul de garantare a depozitelor n sistemul bancar, cu modificrile i completrile ulterioare. 105.2. BCR afieaz la Unitile Bancare informaiile referitoare la garantarea depozitelor de ctre Fondul de Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar i Lista depozitelor negarantate. 105.3. Clientul are obligaia ca, n situaia n care, ulterior depunerii declaraiei pe propria rspundere referitoare la depozitele garantate, au aprut modificri ce au condus la schimbarea ncadrrii n categoria depozitului, ca garantat sau negarantat, s prezinte BCR o declaraie rectificativ n care s menioneze noua ncadrare, n termen de 30 de zile de la modificarea menionat. 103.1. Produsele de economisire nceteaz n urmtoarele cazuri generale:

52

XVII. OPERAIUNI DE CREDITARE 106. Aplicare. Interpretare 106.1. Dac nu se stipuleaz altfel n mod expres, prevederile acestui capitol se aplic oricror operaiuni de creditare efectuate de BCR, indiferent de forma Creditului. 106.2. Clauzele CSB care nu fac referire la un anumit tip de Credit se utilizeaz pentru toate categoriile de Credite acordate clienilor de ctre BCR. Clauzele CSB care fac referire la un anumit tip de Credit se utilizeaz numai pentru tipul de Credit respectiv. 107. Tragerea Creditelor 107.1. Orice Credit se utilizeaz, de regul, dup ndeplinirea integral sau renunarea expres de ctre BCR la ndeplinirea condiiilor prealabile prevzute n Convenie, i respectiv dup utilizarea surselor proprii ale Clientului, dac este cazul. 107.2. Orice Credit se pune de regul la dispoziia Clientului prin virarea sumei din Contul separat de mprumut ntr-un Cont al acestuia, de unde se vor efectua pli conform destinaiei Creditului respectiv, menionat n Convenie. 107.3. Orice Credit se pune la dispoziia Clientului n moneda stipulat n Convenie. 108. Dobnda 108.1. Dobnda curent aferent Creditelor acordate Clientului de ctre BCR se calculeaz n conformitate cu prevederile Conveniei, dup formula prevzut n acesta. 108.2. Modificarea ratei dobnzii curente se realizeaz dup urmtoarele principii: 108.2.1. pentru Creditele cu rata dobnzii fix, rata dobnzii se menine constant pe toat perioada de creditare, cu excepiile prevzute n Convenie. 108.2.2. pentru Creditele cu rata dobnzii variabil, modificarea ratei dobnzii curente (%) conduce la recalcularea dobnzii datorate, prin aplicarea noii rate a dobnzii asupra soldului Creditului existent la data modificrii, iar BCR va emite un nou grafic de rambursare, care va fi pus la dispoziia Clientului n conformitate cu prevederile Conveniei. 108.2.3. pentru Creditele cu dobnd variabil stabilit n funcie de indicele de referin ROBOR/ LIBOR/ EURIBOR, nivelul dobnzii se modific n funcie de evoluia acestuia, n modul prevzut n Convenie. 108.3. Rata dobnzii penalizatoare se va aplica n condiiile i la valoarea prevzute n Convenie. 109. Dobnda anual efectiv (DAE) 109.1. Pentru Creditele cu rat de dobnd fix, calculul DAE se efectueaz pornind de la premisa c toate Costurile stabilite prin Convenie vor rmne neschimbate pentru toat perioada convenit de pri i prevzut n acesta, iar Clientul i va ndeplini obligaiile contractuale la termenele i n condiiile stipulate n Convenie. 109.2. Pentru Creditele cu rat de dobnd variabil, DAE se calculeaz pe baza ipotezei conform creia rata dobnzii aferente creditului i celelalte Costuri vor rmne fixe n raport cu nivelul iniial i se vor aplica n mod identic pn la ncetarea Conveniei. 109.3. Pentru Creditele cu rat de dobnd fix pentru perioada iniial i ulterior cu rat de dobnd variabil n funcie de un indice de referin, calculul DAE se bazeaz pe ipoteza c, la sfritul perioadei cu rat fix a dobnzii aferente Creditului, rata dobnzii este aceeai ca la momentul calculrii DAE, pe baza valorii indicelui valabil la acel moment, i se va aplica n mod identic pn la ncetarea Conveniei. 109.4. La calculul DAE nu se iau n calcul urmtoarele costuri: 109.4.1. cheltuielile pltibile de Client pentru nerespectarea unuia dintre angajamentele Clientului stipulate n Convenie; 109.4.2. atunci cnd deschiderea Contului este opiunea Clientului, costurile necesare pentru transferul fondurilor, costurile administrrii unui Cont care nregistreaz att operaiunile de plat, ct i tragerile, costurile de utilizare a unui mijloc de plat att pentru operaiunile de plat, ct i pentru trageri, alte costuri privind operaiunile de plat;
53

109.4.3. costurile referitoare la cotizaiile datorate cu titlu de nscriere ca membru n asociaii sau grupri i care rezult din acorduri distincte de Convenia relevant, chiar dac aceste subscrieri influeneaz condiiile de Credit; 109.4.4. costurile legate de garanii sau asigurri opionale. 110. Rambursarea Creditului i plata dobnzilor. Rambursarea anticipat 110.1. Rambursarea Creditului i plata dobnzilor i a comisioanelor aferente se vor efectua de ctre Client i, dup caz, de Codebitor(i)/Fideiusor(i), n aceeai moned n care a fost acordat Creditul. 110.2. Suma ratelor lunare totale de rambursat i termenele scadente sunt nscrise n graficul de rambursare, prevzut n Convenie, cu excepia liniilor de credit i overdrafturilor la care nu se ntocmete grafic de rambursare. 110.3. n cazul rambursrii anticipate a Creditului sau a diminurii Creditului ca urmare a neutilizrii n termenul de tragere, BCR va pune la dispoziia Clientului n scris sau pe alt suport durabil noul grafic de rambursare, acesta fiind opozabil Clientului fr ndeplinirea altor formaliti. 110.4. n cazul decesului Clientului, motenitorii acestuia vor fi obligai, proporional cu cota succesoral a fiecruia, s acopere orice sume datorate BCR n baza Conveniei, n msura n care Clientul nu a ncheiat o asigurare de via sau BCR nu fost numit beneficiar prin contractul de asigurare aferent sau societatea de asigurri nu a acoperit integral aceste sume din indemnizaia de asigurare rezultat dintr-o astfel de asigurare. Convenia, precum i contractele de garanie accesorii acesteia, pot fi executate silit de ctre BCR mpotriva motenitorilor Clientului, chiar i nainte de ieirea din indiviziune, n conformitate cu prevederile aplicabile ale Codului Civil. 111. Garantarea Creditului 111.1. Clientul se oblig s garanteze Creditul, dobnzile curente, comisioanele, penalitile, precum i orice alte cheltuieli pe care BCR le-ar putea face n legtur cu conservarea sau recuperarea bunurilor aduse n garanie, precum i orice alte sume aferente, cu garaniile i n condiiile prevzute prin Convenie. Garaniile astfel constituite i vor menine valabilitatea i n cazul prelungirii Conveniei relevante prin acte adiionale. 111.2. Clientul va suporta toate cheltuielile i/sau taxele aferente constituirii n buna regul a garaniilor, asigurrii publicitii acestora n Cartea Funciar i/sau Arhiva Electronic de Garanii Reale Mobiliare, dup caz, i a radierii acestora din registerele de publicitate. 112. Asigurare 112.1. Dac natura bunurilor aduse n garanie o permite, Clientul, pe costul su, va asigura pentru toate riscurile bunurile ce fac obiectul Garaniilor. 112.2. Clientul are dreptul s aleag liber societatea de asigurare i/sau brokerul de asigurri pentru ncheierea contractelor de asigurare specificate n Convenia relevant. 112.3. Clientul va cesiona sau ipoteca drepturile aferente contractului de asigurare n favoarea BCR sau va numi BCR ca beneficiar al indemnizaiei de asigurare, conform solicitrii BCR din Convenia relevant. 112.4. n cazul n care Clientul nu i va ndeplini obligaia de asigurare conform condiiilor din art. 112.1 - 112.3 de mai sus, BCR, fr a fi obligat, are dreptul i este autorizat de ctre Client (i) s asigure bunurile aduse n garanie, (ii) s aleag societatea i condiiile de asigurare i (iii) debiteze Conturile Clientului cu sumele aferente asigurrii. 113. Drepturi i obligAii 113.1.1. s menioneze destinaia plilor pe documentele prin care face trageri din Credit pentru Creditele cu destinaie; 113.1.2. s notifice n scris BCR n termen de 15 zile calendaristice de la majorarea indicelui de referin, n cazul n care se afl n imposibilitate obiectiv de a accepta majorarea dobnzii; 113.1.3. s permit reprezentanilor BCR accesul pentru inspectarea lucrrilor ce se realizeaz din Creditul acordat i a bunurilor ce constituie garania Creditului;
54

113.1. n completarea obligaiilor prevzute n Convenie, Clientul are i urmtoarele obligaii:

113.1.4. s depun la societatea de asigurare toate documentele prevzute n condiiile de asigurare pentru ncasarea despgubirii, n 24 de ore de la producerea riscului evenimentului asigurat, i s anune BCR n legtur cu producerea riscului asigurat, n 48 de ore de la survenirea evenimentului; 113.1.5. s ntiineze BCR n maxim 5 (cinci) Zile Lucrtoare de apariia oricror situaii care l pot pune n imposibilitatea de executare a obligaiilor ce decurg din Documentaia Contractual; 113.1.6. n cazul lurii n calcul la acordarea Creditului a veniturilor realizate din cedarea folosinei bunurilor, s ncheie contracte de nchiriere pe toat perioada de rambursare a Creditului sau contractul de nchiriere ncheiat de Client trebuie s acopere ntreaga perioad de valabilitate a contractului sau s cuprind o clauz de prelungire sau rennoire; 113.1.7. s utilizeze bunurile aduse n Garanie cu diligena unui bun proprietar, conform destinaiei acestora; 113.1.8. s nu ntreprind acte care ar putea avea ca efect apariia unei stri de insolvabilitate, s nu constituie i s nu lichideze nicio mas patrimonial de afectaiune n cadrul patrimoniului propriu, inclusiv dar fr a se limita la patrimoniul profesional, i s nu transfere niciun bun sau drept ntre masele patrimoniale al cror titular este, dac printr-un astfel de demers ar prejudicia capacitatea BCR de a-i satisface creanele; 113.1.9. n cazul Creditelor pentru investiii, s respecte legislaia mediului din Romnia i s obin orice autorizaii de mediu impuse de reglementrile legale n vigoare; 113.1.10. s nu se opun contactrii angajatorului sau de ctre BCR, pentru realizarea oricror verificri referitoare la statutul su de angajat; i 113.1.11. n cazul Creditelor pentru achiziionarea de bunuri de consum acordate persoanelor fizice, clieni ai societilor comerciale cu care BCR a ncheiat protocoale, Clientul autorizeaz n mod expres BCR s deschid un Cont Bancar Curent sau Cont de credit n numele su i s efectueze operaiuni de creditare i debitare n/din aceste Conturi n numele i pe seama Clientului, pentru operaiunile de plat ctre societile comerciale n cauz, n conformitate cu prevederile Documentaiei Contractuale. 113.2. n afar de drepturile expres prevzute n Convenie, Clientul are i urmtoarele drepturi: 113.2.1. s ramburseze anticipat Creditul, integral sau parial, n condiiile Conveniei, situaie n care BCR va recalcula dobnda aferent Creditului n funcie de noul sold al Creditului i perioada rmas pn la rambursare; 113.2.2. s fie informat, pe hrtie sau pe alt suport durabil, n legtur cu orice modificare a ratei dobnzii aferente Creditului cu privire la valoarea plilor de efectuat dup intrarea n vigoare a noii rate a dobnzii aferente Creditului, numrul i frecvena plilor dac acestea se modific; 113.2.3. s fie ntiinat n scris, telefonic, prin SMS sau e-mail de ctre BCR, cu cel puin 15 zile calendaristice nainte de transmiterea ctre sistemele de eviden de tipul birourilor de credit, a datelor negative (n sensul prevzut n Decizia nr. 105/2007 a Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal) sau a informaiilor referitoare la ntrzierile la plat a obligaiilor decurgnd din relaia de creditare; 113.2.4. s fie ntiinat n scris, telefonic, prin SMS sau e-mail de ctre BCR nainte de transmiterea ctre sistemele de eviden de tipul birourilor de credit a datelor referitoare la inadvertene (informaii neconcordante, rezultate din documentele prezentate la data solicitrii creditului, din culpa Clientului) i fraude (informaii privind savrirea de infraciuni sau contravenii n domeniul financiar-bancar, n relaia direct cu un participant, constatate prin hotrri judectoreti definitive sau irevocabile, dup caz, ori prin acte administrative necontestate). 113.3. BCR se oblig ca, la ncetarea Conveniei, inclusiv prin ajungere la termen, reziliere, denunare unilateral, exercitarea dreptului de retragere ori a celui de rambursare anticipat din partea Clientului, s pun la dispoziia Clientului, gratuit, un document care s ateste faptul c au fost stinse toate obligaiile dintre pri sau care s indice obligaiile contractuale nendeplinite.
55

113.4. BCR are dreptul: 113.4.1. s verifice respectarea condiiilor de utilizare a Creditului, destinaia acestuia, existena permanent i integritatea garaniilor pe toat perioada de creditare; 113.4.2. s recupereze din sumele aferente despgubirilor ncasate de la societatea de asigurare, ca urmare a producerii evenimentului asigurat, obligaiile Clientului, existente la momentul respectiv; 113.4.3. s declare scadent i pltibil Creditul acordat n baza Conveniei, mpreun cu toate dobnzile aferente, comisioanele, spezele i oricare alte sume datorate, i respectiv s rezilieze unilateral Convenia, n cazurile i condiiile prevzute n aceasta; 113.4.4. s recupereze pe calea executrii silite sumele datorate de ctre Client, n conformitate cu prevederile Conveniei, n situaia n care acesta a fost declarat exigibil. 114. Contul de derulare a Creditului 114.1. n cazul n care pentru utilizarea Creditului, Clientul trebuie s dein un Cont Bancar Curent deschis la BCR pentru operaiuni de trageri i rambursri din Credit, BCR pune la dispoziia Clientului posibilitatea de a opta pentru un Cont de derulare a Creditului, care permite numai operaiuni de trageri i rambursri din Credit, i/ sau un Cont Bancar Curent standard, care permite att operaiuni de trageri i rambursri Credit, ct i orice alte operaiuni specifice, n conformitate cu Convenia relevant. 114.2. n cazul n care Clientul opteaz pentru un Cont de derulare a Creditului (devenind titular al Contului de derulare a Creditului), condiiile de utilizare a acestuia sunt urmtoarele: operaiunile permise i crora nu le sunt aplicabile comisioane sunt de retragere i/sau transfer intra/interbancar la ghieele BCR, n limita Creditului acordat, precum i de rambursare a Creditului; pentru transferul interbancar al sumelor din credit, Clientul achit numai taxele sau spezele percepute de teri asupra acestor operaiuni; odat retrase sau transferate toate sumele din Credit, alte operaiuni de retragere sau transfer nu mai sunt posibile, cu excepia celor de transfer intrabancar ctre conturi proprii ale Clientului; n cazul n care se efectueaz i alte operaiuni prin Contul de derulare a Creditului, BCR are dreptul s recupereze de la Client comisioanele aferente acestor operaiuni conform Conveniei relevante; BCR nu percepe comision de administrare pentru acest Cont; BCR nu bonific dobnda pentru disponibilitile din acest Cont; Extrasul de Cont va fi pus la dispoziia Clientului n Unitile Bancare gratuit pentru fiecare lun calendaristic; Contul va fi nchis automat la data rambursrii integrale a Creditului i a tuturor sumelor datorate n temeiul Conveniei. 114.3. n cazul n care Clientul opteaz pentru deschiderea unui Cont Bancar Curent standard, se va permite efectuarea prin acesta a oricror operaiuni specifice Contului Bancar Curent, precum i ataarea de Servicii Bancare sau accesul la Contul Bancar Curent i prin Internet banking i phone banking. Pentru acest Cont Bancar Curent, BCR va percepe toate comisioanele specifice administrrii i efecturii de operaiuni prin Contul Bancar Curent, conform Documentaiei Contractuale. 114.4. Clientul este n deplin cunotin de cauz ca, n intervalul dintre alimentarea Contului cu suma din Credit pus la dispoziie de BCR i utilizarea de ctre Client a acesteia, asupra Contului pot s fie instituite popriri i/sau s fie iniiate alte proceduri de executare silit i/sau s se afle la dispoziia mputernicitului, i astfel sumele din Cont provenite din Credit s fie utilizate conform dispoziiilor respectivelor titluri executorii.

56

ANEXA 1 UNELE REGLEMENTRI LEGALE DE IMPORTAN PENTRU RAPORTURILE CONTRACTUALE DINTRE BCR I CLIENII SI PERSOANE FIZICE NOTA: Lista de mai jos nu are caracter exhaustiv ci indicativ i are n vedere actele normative menionate, aa cum vor putea fi acestea modificate i completate n viitor Codul Civil, inclusiv nr. Legea 71/2011 pentru punerea n aplicare a Legii nr.287/2009 privind Codul Civil Ordonana de urgen a Guvernului nr. 99/2006 privind instituiile de credit i adecvarea capitalului Ordonana de urgen a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele ncheiate ntre comerciani i consumatori Legea nr. 363/ 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor Hotrrea Guvernului nr. 1553/2004 privind unele modaliti de ncetare a practicilor ilicite n domeniul proteciei intereselor colective ale consumatorilor Legea nr. 190/1999 privind creditul ipotecar pentru investiii imobiliare Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date; Decizie 132/2011 privind condiiile prelucrrii codului numeric personal i a altor date cu caracter personal avnd o funcie de identificare de aplicabilitate general Decizia Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal nr. 105/2007 cu privire la prelucrrile de date cu caracter personal efectuate n sisteme de eviden de tipul birourilor de credit Decizia Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal nr. 100/2007 privind stabilirea cazurilor n care nu este necesar notificarea prelucrrii unor date cu caracter personal Decizia Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal nr. 11/2009 privind stabilirea categoriilor de operaiuni de prelucrare a datelor cu caracter personal, susceptibile de a prezenta riscuri speciale pentru drepturile i libertile persoanelor Decizia Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal nr. 90/2006 privind cazurile n care nu este necesar notificarea prelucrrii unor date cu caracter personal Decizia Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal nr. 91/2006 privind cazurile n care este permis notificarea simplificat a prelucrrii datelor cu caracter personal Ordonana de urgen a Guvernului nr. 113/2009 privind serviciile de plat Regulamentul BNR 21/2009 privind instituiile de plat Legea nr. 127/2011 privind activitatea de emitere de moned electronic Regulamentul BNR nr. 8/2011 privind instituiile emitente de moned electronic Regulament BNR nr. 6/2006 privind emiterea i utilizarea Instrumentelor de Plat electronic i relaiile dintre participanii la tranzaciile cu aceste instrumente Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice Ordonana Guvernului nr. 85/2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic Hotrrea Guvernului nr. 1308/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii nr. 365/2002 privind comerul electronic Regulament BNR nr. 2/2005 privind ordinul de plat utilizat n operaiuni de transfer-credit.

57

Octombrie 2012

BANCA COMERCIAL ROMN S.A. Bd. Regina Elisabeta nr. 5, Sector 3 Bucureti - 030016 InfoBCR (serviciu disponibil zilnic, de luni pn duminic, ntre 8.00 i 22.00): 0800.801.BCR (0800.801.227) apelabil gratuit din orice reea naional sau +4 021.407.42.00 apelabil la tarif normal din strintate.