Principalele abordri privind msurarea cunotinelor i a Capitalului Intelectual (Sursa:

http://www.trainmor-knowmore.eu/E4C3097F.ro.aspx)

Msurarea rezultatelor managementului bazat pe cunotine nu este o tiin exact, cum este contabilitatea. Sunt multe interdependene cu alte activitti i adesea contextul n care este creat valoarea nu este acelai context n care sunt utilizate cunotinele. De fapt, valoarea nu este o proprietate intrinsec a cunotinelor: valoarea cunotinelor depinde n totalitate de modul cum sunt folosite. Aceleai cunotine pot avea o valoare mare ntr-o situaie i pot fi complet lipsite de valoare n alt situaie. Pentru a evalua impactul managementului bazat pe cunotine ntr-o firm este necesar s se analizeze cum sunt folosite i dezoltate cunotinele n firma respectiv. Knowledge might have a lot of value in one situation but be worthless in another. Exist trei tipuri de Capital Intelectual (CI): Capitalul Uman (CU) este alctuit din abilittile, talentul, cunotinele i expertiza angajailor. Capitalul Uman poate fi cel mai bine descris ca abilitatea colectiv a organizaiei de a extrage cele mai bune soluii pentru clieni folosindu-se cunotinele individuale. Capitalul Uman rezid n oamenii care intr i ies pe u n fiecare zi. Capitalul Structural (CS) este reprezentat de cunotinele care au fost capturate i instituionalizate n cadrul proceselor i culturii organizaiei. Capitalul Structural include patentele, drepturile de proprietate intelectual, software-urile, mrcile nregistrate i n general toate documentele care atest know-how-ul organizaiei. Capitalul Structural poate fi depozitat sub forma procedurilor, bazelor de date, sistemelor expert, diagramelor organizaionale, software-urilor pentru adoptarea deciziilor i a sistemelor de management bazat pe cunotine. Mai simplu, capitalul structural reprezint activele intangibile care rmn n companie seara dup ce pleac toi angajaii. Capitalul de Pia (CP) se refer la toate relaiile pe care le dezvolt organizaia cu mediul extern, cum ar fi: clieni satisfcui sau nesatisfcui i fidelitatea fa de firm, recunoaterea de care se bucur brandul, reputaia companiei, relaiile de afaceri, de succes sau fr succes, cu partenerii externi, furnizorii etc. Valoarea capitalului intelectual trebui evaluat n termeni cantitativi i calitativi ai acestor relaii, care s-au construit de-a lungul timpului. Un obiectiv cheie al managementului bazat pe cunotine este de a sprijini i gestiona toate aceste componente ale capitalului intelectual, conducnd la performane financiare superioare. Un management bazat pe cunotine eficient contribuie de regul la dezvoltarea capitalului intelectual. Msurarea valorii adugate a managementului bazat pe cunotine nseamn aadar msurarea contribuiei acestuia la dezvoltarea capitalului intelectual. De-a lungul timpului au aprut mai multe tehnici pentru msurarea capitalului intelectual. Totui, lipsa unei terminologii unitare indic faptul c mai este nevoie de mult munc pentru a transforma msurarea capitalului intelectual o disciplin de management recunoscut. Sneiby (2004) a grupat toate abordrile existente pentru msurarea capitalului intelectual n cinci categorii: Modele bazate pe evaluarea direct a capitalului intelectual se estimeaz valoarea activelor intangibile prin identificarea diferitelor componente i msurarea acestor componente, fie separat, fie mpreun.

 Modele care au la baz valoarea de pia capitalul intelectual se determin ca diferen ntre valoarea de pia a firmei si capitalul social. Modele bazate pe venituri ale activelor se bazeaz pe concepte tradiionale de contabilitate. n cazul acestor modele, se folosesc formule care includ veniturile brute i ali indicatori pentru a evalua capitalul intelectual. Modele bazate pe punctaje cadru se definesc componentele capitalului intelectual (capitalul uman, capitalul structural i capitalul de pia) i se calculeaz indici care sunt evideniai n grafice i punctaje. Aceste modele sunt mai cuprinztoare dect cele financiare i ncorporeaz concepte cum ar fi capitalul uman, structural, capitalul de pia i capitalul organizaional. Aceste modele ofer rezultate mai relevante n ceea ce privete msurarea capitalului intelectual ntruct abordarea este mai echilibrat, lundu-se n considerare aspecte non-financiare. Intruct capitalul intelectual este intangibil i influenat de un complex de factori socio-politici i culturali, folosirea acestor modele pentru evaluarea i msurarea managementului bazat pe cunotine asigur indicatorii potrivii chiar dac nu sunt acceptai pe scar larg. Metodele cele mai populare sunt: 1) Punctajul cadru echilibrat (Kaplan i Norton, 1996): Aceast tehnic urmrete s evalueze strategia i obiectivele firmei i are patru perspective, dintre care trei non-financiare i intangibile. Finanele: n centru se afl profitabilitatea i include evaluarea venitului operaional, valorii adugate i a venitului adus de capitalul investit. Clienii: se centreaz pe beneficiile dorite de clieni, aa cum reies din strategia firmei; aici se includ satisfacia clienilor, cota de pia etc. Procesele interne ale afacerii: se focalizeaz asupra a ce este necesar s fac firma pentru a avea succes, cum ar fi procesele inovaionale, serviciile post-vnzare etc. nvarea i dezvoltarea: aici se includ factori cum ar fi abilitile angajailor, alinierea organizaional etc. 2) Monitorul activelor intangibile (Sveiby, 1997) este o tehnic ce utilizeaz trei categorii: Competenele umane analizeaz valorile, experiena, abilitile sociale i educaia salariailor, niciunul din aceste elemente nefiing n proprietatea organizaiei. Structura extern analizeaz modul cum este perceput organizaia n exterior, din perspectiva mrcilor nregistrate, brandurilor, imaginii, relaiei cu clienii, furnizorii i partenerii etc. Structura intern analizeaz elementele aflate n proprietatea firmei, cum ar fi baze de date, procese, modele, documente, patente i secrete comerciale. 3) Navigator Skandia, (Edvinsson and Malone 1997) este o tehnic inventat de Skandia AFS, o companie de servicii financiare din Suedia. Indicatorii sunt organizai n cinci categorii: Indicatori financiari sunt indicatorii financiari tradiionali Indicatori care evalueaz relaiile dintre firm i clieni Indicatori pentru procese analizeaz modul n care organizaia folosete diferite instrumente pentru a crea valoare Indicatori de msurare a gradului de nnoire i dezvoltare se focalizeaz asupra modului n care firma se pregtete pentru viitor n relaia cu clienii, piaa, produsele i serviciile, parteneriate

strategice, infrastructur etc. Indicatori pentru resursele umane: msoar productivitatea, valorile, dedicarea etc. 4) Indexul Capitalului Intelectual (Roos Edvinsson i Dragonetti, 1997) aceast tehnic are la baz patru tipuri de indici, reunii ntr-unul singur. Aceti patru indici sunt indicele resurselor umane, indicele infrastructurii, indicele inovrii i indicele capitalului structural. Schimbrile indicelui capitalului intelectual se reflect n modificarea valorii de pia a firmei. Este limpede c toate modelele de mai sus au n comun cele trei elemente ale capitalului intelectual: capitalul uman, structural i capitalul de pia. De aceea, indicatorii sugerai mai jos se bazeaz pe aceast clasificare.

Pentru a msura succesul implementrii managementului bazat pe cunotine, o firm poate alege unii din parametrii din tabelul de mai sus, n funcie de mrimea firmei, strategie, obiective, domeniul de activitate, etc.