Sunteți pe pagina 1din 83

APLICAII

Cat de bine comunici cu ceilalti? Alege varianta care descrie celmai bine capacitatea de a asculta si de a intelege instructiuni verbale

Am nevoie sa mi se spuna doar o singura data cum sa fac un anumit lucru; Am nevoie sa mi se explice de 2-3 ori ceea ce trebuie sa fac pentru a fi sigurca am inteles corect; Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a intelege instructiunile pe care le primesc verbal;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a vorbi in grup:

Cand vorbesc unui grup oamenii sunt atenti la mine; Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a vorbi unui grup ; Am destule dificultati in a vorbi in grup;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a scrie, de a redacta:

Am dificultati gramaticale si de fonetica; Imi verific intotdeauna singur gramatica si fonetica Invat pentru a-mi imbunatati abilitatile de redactare;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea de a citi un material:

Am nevoie sa citesc instructiunile doar o singura data pentru a le intelege; Citesc incet si apoi recitesc pentru a fi sigur ca am inteles; Invat cum sa imi imbunatatesc abilitatea de a intelege un text.

COMUNICAREA EFICIENT LA LOCUL DE MUNC


Ce stil de comunicare v caracterizeaz n mediul profesional? Pentru a rspunde la aceast ntrebare avei la dispoziie chestionarul de mai jos, care conine 5 ntrebri cu cte 4 variante de rspuns fiecare. Pentru fiecare variant de rspuns se acord un punctaj n ordine descresctoare de la 4 puncte la 1 punct, dup cum considerai c acel rspuns este cel mai potrivit sau dimpotriv modului dv. de comportament fa de ceea ce se specific n ntrebare. CHESTIONAR 1. Cum m percep cei din jur? Ca pe o persoan: a) practic i pus la curent cu ceea ce trebuie fcut n orice mprejurare; b) emotiv i uor de antrenat ntr-o activitate; c) intelectual i complex; d) ingenioas i vizionar. Tehnici de negociere i comunicare n afaceri 2. Cum procedez cnd trebuie s ndeplinesc o sarcin profesional (s realizez un proiect)? a) vreau s m asigur c exist c exist o problem concret, care va justifica timpul i energia pe care i le consacru; b) m ataez de ceea ce este motivant i presupune o participare activ a altora; c) m asigur c proiectul se deruleaz n mod logic; d) m ntreb la ce contribuie acest proiect. 3. Ce fac atunci cnd m confrunt cu o problem profesional? a) acord atenie realitii; b) sunt sensibil la sentimentele mele legate de acest subiect; c) mi pun ntrebri n legtur cu datele i relaiile dintre fenomene; d) analizez ceea ce a precedat-o i ceea ce am prevzut n legtur cu ea. 4. Care este reacia mea cnd m confrunt cu preri doferite? a) caut s obin cel puin un punct de sprijin pe care s se poat progresa;

b) ncerc s m pun n locul altuia i s verific ceea ce exprim el; c) contez pe aptitudinea mea de a combina concepte i idei; d) mi pstrez calmul i ncerc s prezint lucrurile cu simplitate i finee. 5. Care este atitudinea mea n timp ce dialoghez cu alii? a) i ignor pe cei care vorbesc despre implicaii pe termen lung i mi ndrept atenia asupra a ceea ce trebuie fcut imediat; b) m deranjeaz cei care exprim idei asupra crora nu se gndesc deloc; c) manifest un interes redus pentru reflecii i idei care nu sunt originale; d) exprim involuntar plictiseal pentru o conversaie prea fad. Notai dedesubt nota (4, 3, 2 sau 1) pe care ai atribuit-o fiecrei variante de rspuns i centralizai datele ntr-un tabel cum este cel de mai jos: Centralizarea rspunsurilor pentru fiecare ntrebare Tabel 3 Rspuns a ntrebare 1 2 3 4 5 Total b c d

Analiza rspunsurilor se face n modul urmtor: - coloana a corespunde modului pragmatic de comunicare, b modului sentimental, c modului cerebral i d modului bazat pe intuiie; - din cele 4 coloane cu rspunsuri obinei o scal a tipurilor de comunicare. Cea al crui total este cel mai mare indic modul dv. De comunicare. Cea al crui total este cel mai mic indic tendina cea mai sczut. Cu ct diferena dintre ele este mai mare cu att devine mai semnificativ stilul de comunicare.

Completai cu variante de rspuns corecte spaiile din tabel

Avantaje cutate Recunoatere Securitate

Oaspei (clieni) Se simt nelei fa de dorinele i nevoile lor. Simt c se bucur de exclusivitate Se simt mai siguri n noul mediu pe care l- au accesat. i simt asigurate ateptrile fa de un nalt standard de servire i o atenie deosebit a personalului Aparin acelui grup social care st n pensiuni de lux Afl ceva nou despre un ora sau o ar. Se familiarizeaz cu o pensiune foarte bun ntlnesc alte persoane n mediul relaxant al pensiunii Se relaxeaz, se bucur de confortul vacanei sau a pauzei de afaceri

Personal

Sim de apartenen Curiozitate Contact Beneficii

Completai cu variante de rspuns corecte spaiile din tabel Situaii sensibile ce trebuie tratate cu atenie fi profesionalism de serviciul de recepie Situaii
Un client fidel se plnge c nu a fost cazat n camera lui preferat, dei camera lui actual este perfect identic.

Soluii posibile

Comentarii

Un client contes c ar ti consumat ceva de la minibar i crede c a fost tarifat pentru consumaia unei alte persoane, de fapt.

Munca n echipa multidisciplinar


Rolurile echipei: Autoevaluarea Procedur: Ordonai cele 8 afirmaii de la fiecare dintre cele 7 ntrebri. Alocai 7 puncte pentru afirmaia care este cea mai bun din punctul dumneavoastr de vedere i 0 puncte pentru ca care este cea mai slab din punctul dumneavoastr de vedere: Care cred c ar fi contribuia mea n cadrul echipei: a. Rapiditate n identificarea i utilizarea avantajelor noilor oportuniti b. Bun n ceea ce privete cooperarea cu multe tipuri diferite de persoane c. Capacitatea de a genera idei noi d. Bun n utilizarea punctelor forte ale altor persoane e. Capacitatea mea de a realiza o continuarea (follow up) a lucrului nceput este strns legat de eficacitatea mea personal f. Capacitatea de a fi nepopular pentru o perioad, dac se obin rezultate bune pe termen lung g. Capacitatea de a sesiza ce este realist i ce poate funciona h. Capacitatea de a da o descriere precis a diferitelor alternative, fr a fi prtinitor Rolurile echipei: Autoevaluarea Dac am puncte slabe n ceea ce privete munca n echip, motivul ar putea fi a. Nu sunt relaxat din punct de vedere emoional, dac ntlnirile nu sunt bine structurate, controlate i bine conduse b. Am tendina de a fi prea generos cu aceia care au un punct de vedere, dar care nu au fost capabili s i-l susin c. Am tendina de a continua s vorbesc, dei grupul a trecut la ceva nou d. Punctele mele de vedere obiective m pun n dificultate atunci cnd ar trebui s fiu entuziast i n concordan cu colegii mei e. Ocazional, sunt privit ca fiind autoritar, dac eu consider c ar fi necesar s se fac ceva f. Mi se pare dificil s pun n practic un mod de conducere fa n fa, poate pentru c sunt prea sensibil la atmosfera de grup g. Am tendina de a fi prea acaparat de ideile cu care lucrez i atunci mi pierd uor simul direciei h. Colegii mei consider c m ngrijorez n mod nejustificat din cauza detaliilor i a riscului ca ceva s nu mearg bine

Rolurile echipei: Autoevaluarea Cnd sunt implicat ntr-un proiect cu alii a. Am o capacitate special de a-i influena pe alii, fr ca acest fapt s fie considerat ca o presiune b. Vigilena mea general m protejeaza mpotriva greelilor regretabile c. Sunt pregtit s exercit presiune n timpul unei negocieri pentru a m asigura c nu irosim timpul i c nu pierdem din vedere inta d. Oamenii pot conta pe mine pentru a contribui cu ceva original e. Sunt pregtit s susin o sugestie bun n interesul grupului f. Sunt foarte energic cnd este vorba de identificarea de idei sau posibiliti noi pentru dezvoltare g. n opinia mea, capacitatea mea de judecat contribuie la luarea deciziilor corecte h. Oamenii pot conta pe mine n ceea ce privete organizarea unei activiti importante Rolurile echipei: Autoevaluarea Abordarea mea tipic a lucrului n grup este a. Am un interes interior de a-mi cunoate colegii b. Nu sunt rezervat cnd este cazul s explorez punctele de vedere ale celorlai sau s fiu ferm asupra unui punct de vedere care este n minoritate c. De obicei, sunt capabil s discut n contradictoriu pentru a evita respingerea neargumentat a propunerilor proaste d. Cred c am talentul de a face lucrurile s funcioneze atunci cnd a fost lansat un plan e. Am tendina de a evita ceea ce este evident, sugernd n loc ceva neateptat f. Aduc cu mine perfecionismul n cazul fiecrei sarcini pe care o preiau g. Sunt pregtit s fac uz de contactele din afara echipei h. Dei sunt interesat de toate punctele de vedere, nu ezit s formulez o concluzie atunci cnd trebuie luat o decizie i. Rolurile echipei: Autoevaluarea Sunt satisfcut de locul de munc pentru c a. mi place s analizez situaiile i s le cntresc, una n comparaie cu alta b. Sunt interesat s gsesc soluii practice la probleme c. mi place s simt c dezvolt relaii bune de cooperare n munca mea d. Am o mare influen asupra deciziilor

ntlnesc oameni care pot s contribuie cu ceva Pot s fac oamenii s cad de acord asupra unui curs necesar de aciune Simt c m aflu la locul potrivit atunci cnd trebuie sa-mi dedic toat atenia unei sarcini h. mi place s gsesc un domeniu care s-mi pun la ncercare fantezia i creativitatea i. Rolurile echipei: Autoevaluarea
e. f. g.

Dac mi se repartizeaz brusc o sarcin dificil cu limit de timp i oameni noi a. mi doresc s m pot retrage ntr-un col pentru a gsi o cale de ieire din problem, nainte de a face o strategie b. A fi doritor s colaborez cu acele persoane, artnd cea mai pozitiv atitudine c. A gsi un mod de a reduce anvergura sarcinii prin evidenierea punctelor forte ale diferiilor participani d. Simul meu natural al situaiei presante / urgenei m-ar ajuta s m asigur c nu vom intra n ciz de timp e. Cred c a ramne calm i mi-a menine capacitatea de a gndi clar f. A menine un curs ferm, n ciuda presiunii externe g. A fi pregtit s adopt un management pozitiv, dac a simi c grupul face un progres n procesul de munc h. A deschide discuia cu scopul de a stimula gnduri noi i de a face ca ceva s se ntmple Rolurile echipei: Autoevaluarea n ceea ce privete munca ntr-un grup, am aceste probleme: Am tendina de a arta nerabdare fa de aceia care ncetinesc progresul Este posibil ca alii s m critice pentru c sunt prea analitic i nu sunt suficient de intuitiv c. Dorina mea de a m asigura c o sarcin este corect ndeplinit poate duce la ntrzierea unei munci ulterioare d. Am tendina de a m plictisi destul de repede i m atept ca unul sau doi participani inspirai s m trag dup ei e. Mi se pare dificil s ncep ceva, dac obiectivele nu sunt clare f. Uneori nu m pricep prea bine s explic chestiuni complicate g. Sunt contient c cer de la alii lucruri pe care nu sunt capabil s le duc la ndeplinire eu nsumi h. Ezit s-mi susin punctul de vedere cnd ntmpin rezisten
a. b.

Rolul meu primar/principal este: ntrebar Lucrtor Coordo Model Plant Resurs Mentor/Sf Imple Finalizato ea al nator ator Investig tuitor menta r echipei ator Evaluator tor (Complet er) 1 G d f c a h b e 2 A b e g c d f h 3 H a c d f g e b 4 D h b e g c a f 5 B f d h e a c g 6 F c g a h e b d 7 E g a f d b h c Total Rolul meu secundar este/rolurile mele secundare sunt: Prezentarea rezultatelor i discutarea lor

Lucrarea 2 Completai rolurile care credei c vi se potrivesc ntr-o echip pe parcursul vieii unei echipe i motivai alegerea Roluri cheie n echip pe parcursul etapelor din viaa unei echipe Cel care finalizeaz, termin Investigator de resurse

Evaluator monitor

Muncitor n echip

Implementator

Coordonator

Surs de idei

Modelator

Formare

Informare

Dezbateri

Reguli

Realizare

Specialist

Transform are

Regrete

Prezentarea rezultatelor i discutarea lor

Lucrarea 3 Prezentai avantajele muncii n echip ntr-o pensiune turistic pe o foaie A 4 i motivai aceste avantaje

CURRICULUM VITAE
INFORMAII PERSONALE Nume
Adres

Telefon Fax E-mail Naionalitate Data naterii EXPERIEN PROFESIONAL *Perioada (de la - pn la) Numele i adresa angajatorului *Tipul activitii sau sectorul de activitate *Principalele activiti i responsabiliti Perioada (de la - pn la) Numele i adresa angajatorului *Tipul activitii sau sectorul de activitate *Principalele activiti i responsabiliti
EDUCAIE I FORMARE

*Perioada (de la - pn la) *Numele i tipul instituiei de nvmnt i al organizaiei profesionale prin care s-a realizat formarea profesional *Domeniul studiat/aptitudini ocupaionale *Tipul calificrii/diploma obinut *Nivelul de clasificare a formei de instruire/nvmnt Perioada (de la - pn la) *Numele i tipul instituiei de nvmnt i al organizaiei profesionale prin care s-a realizat formarea profesional *Domeniul studiat/aptitudini ocupaionale *Tipul calificrii/diploma obinut *Nivelul de clasificare a formei de instruire/nvmnt APTITUDINI I COMPETENE Dobndite n cursul vieii i carierei dar care nu sunt recunoscute neaprat printr-un certificat sau o diplom
Limbi strine cunoscute

PERSONALE

Limba francez
*abilitatea de a citi *abilitatea de a scrie *abilitatea de a vorbi

Limba englez
*abilitatea de a citi *abilitatea de a scrie *abilitatea de a vorbi

Aptitudini i competene sociale


Locuii i muncii cu alte persoane, ntr-un mediu multicultural, ocupai o poziie n care comunicarea este important sau desfurai o activitate n care munca de echip este esenial. (de exemplu cultur, sport etc.)

Aptitudini i competene organizatorice


De exemplu coordonai sau conducei Activitatea altor persoane, proiecte i Gestionai bugete; la locul de munc, n aciuni voluntare (de exemplu n domenii culturale sau sportive) sau la domiciliu.

Aptitudini i competene tehnice


(utilizare calculator, anumite tipuri de echipamente, maini etc.)

Alte aptitudini si competente

Permis de conducere

FIA DE LUCRU
Situaia resurselor umane la SC DETUNATA SRL n data de 10 octombrie 2007 este prezentat n tabelele de mai jos. Sarcini de lucru: Tabel A. Completai spaiile libere tiind c efectivul de salariai la nceputul lunii septembrie a fost 149, efectivul de salariai la sfritul lunii 150. Tabel B, C, D, E, F. Calculai procentele indicatorilor dai. Analizai rezultatele obinute menionnd: mrimea i specificul ntreprinderii, caracteristicile angajailor. SC DETUNATA SRL

Inventarul resurselor umane


data 10 octombrie 2007

A
Nr. total de salariai Numrul mediu lunar de salariai N Sporul absolut al numrului de salariai N Indicele de evoluie a numrului de salariai IN

150 B
Prezeni azi 10 octombr Numr total de salariai 150 Personal aflat n concediu Salaria i aflai n Care beneficiaz de cursuri de

ie 2007

de de odihn maternita te

medic al

fr delegai calificare/forma plat e re trimii de organizaia n care i desfoar activitatea

135 % C

3 %

3 %

2 %

1 %

2 %

4 %

Tipul de contract de munc Contract pe perioad determinat Contract pe perioad nedeterminat

7 %

143 %

D
Structura personalului in funcie de vechimea in munc 1-5 ani 6-10 ani 11-15 ani 16-20 ani peste 21 ani

4 2,6% E

10 6,6%

19 12,6%

56 37,3%

61 40,6%

Structura personalului angajat pe categorii de personal Personal de Personal de Personal direct Personal indirect conducere execuie productiv productiv

3 % F

26 %

103 %

18 %

Structura personalului angajat n funcie de vrst < 25 ani 26-35 ani 36-50 ani peste 51

20 %

30 %

48 %

52 %

Aplicatie Comportamentul profesional al unui angajat care intra in contact cu clientii se mai bazeaza pe : - ate_ _ _ _ _ - since_ _ _ _ _ _ - discr_ _ _ _ - ascul_ _ _ _ - autocon_ _ _ _ - onesti_ _ _ - toler_ _ _ _ - disponibi_ _ _ _ _ _

Interviul o grea ncercare? Nu conteaz cat de bine cunoti fiecare mic amnunt al CV-ului tu, atunci cnd mergi la un interviu, mereu exist ntrebri care s te pun n ncurctur. Este greu s-i ascunzi temerile atunci cnd te afli pe scaunul intervievatului, dar trebuie s te strduieti. 1. ntrebarea: Povestete - mi mai multe despre tine... Pare o ntrebare grea i care cere un rspuns ct mai amplu, dar este mai mult pentru a sparge gheaa. Prin aceast ntrebare, cel care conduce interviul ncearc s afle ct mai multe despre persoana ta. Cum sa rspunzi: Ultimul lucru pe care cel ce-ti pune ntrebarea vrea s-l afle este povestea vieii tale. ntreab i tu la rndul tu: "este un anumit domeniu asupra cruia s m concentrez mai mult?". Iar de aici ncolo ii va fi foarte uor s vorbeti despre domeniul de interes pentru persoana din fata a. ntrebarea vizeaz calificrile, experiena, educaia, coli urmate, realizri, obiective profesionale, ceea ce atepi s faci la locul de munc, pe care-l doreti. 2. ntrebarea: Care sunt slbiciunile tale? Este o ntrebare capcan. Ct de sincer trebuie s fii? Este normal ca intervievatorul sa foloseasc rspunsul tu drept motiv pentru a nu te angaja, aa c ai grij cum rspunzi. Cum s rspunzi: Depinde de domeniul in care vrei s te angajezi. Dac slujba ta ine de domeniul relaiilor publice, iar tu ai probleme cu comunicarea, nu aminti de asta. Vorbete despre slbiciuni precum: "m enervez cnd proiectele nu sunt terminate la timp" sau "sunt agitat cnd n jurul meu exist oameni care nu vor s ncerce mai mult, s lucreze mai mult." 2. ntrebarea: Care sunt calitile tale? ( Sau:Ce hobby-uri ai?) Vei identifica acele caliti, (respectiv hobbyuri)care tii c sunt importante pentru postul solicitat, hobby-uri care s susin activitatea profesional (cu condiia s le i ai!). 2. ntrebarea: Care sunt defectele tale? Dei greu de fcut acest lucru, este bine s le prezini i pe acestea, iar acolo unde este posibil, s le

prezini ca fiind poteniale caliti(att din punct de vedere personal dar i din cel al angajatorului) 3. ntrebarea: Preferi s lucrezi pe cont propriu sau n echip? Mare atenie aici. Foarte puini angajatori i doresc oameni care sa lucreze singuri. Cel mai indicat este un rspuns, care s aib n vedere ambele situaii, acest lucru dovedind flexibilitate, poi spune c lucrezi foarte bine cnd eti integrat ntr-o echip, dar ai capacitatea de a te descurca i singur/. 4. ntrebarea: De ce ai plecat de la fostul serviciu? ntrebarea este pus pentru a vedea ct de bine te descurci cu conflictele sau care sunt motivele pentru care ii doreti aceast slujb. Cum rspunzi: Fii sincer, dar dac ai plecat din pricina unor conflicte cu efii, puin discreie nu i-ar strica: vom face aceast meniune, dar nu vom descrie n termeni negativi, fotii efi. Mai bine dai vina pe ntreaga companie dect pe o singur persoan; dovedim astfel c am nvat, din acea experien i dorim s nu se mai repete. 5. ntrebarea: Unde te vezi peste 10 ani? (Care sunt planurile tale de viitor?) Este o ntrebare cu tlc pentru a vedea ct de devotat eti companiei. Cum s rspunzi: nu-i fie team s spui c speri sa te afli ntr-o poziie mai bun, cu mult mai multe responsabiliti, dar vorbete i despre planurile ce nu au legtur cu cariera. Oricum, evit s vorbeti angajatorului despre copiii pe care vrei s-i ai pn atunci. Rspunsurile date, e bine s evidenieze dorina de perfecionare, de performane mai bune. 6. ntrebarea: La ce salariu te atepi? i poate testa lcomia, dar probabil c vrea s-i fac o idee despre ct ctigai n trecut. Cum sa rspunzi: Dac slujba a fost mult mediatizat, s-ar putea s ai o idee despre salariul pe care compania l poate oferi.

APLICATIE 1. Cand vorbim despre piata turismului rural din Romania, vorbim despre o piata in care numerosi jucatori prezenti au acoperit cu succes majoritatea tipurilor de consumatori si varietatilor de produse. Deci, putem spune ca piata autohtona a turismului rural 2. Identificati 5 pensiuni turistice 3. Precizati principalele caracteristici ale fiecaruia. Prezentati analiza voastra in tabelul de mai jos. a. Considerati oferta de pe piata locala completa in ceea ce priveste aceste servicii. Justificati raspunsul. b. Ce caracteristici ar trebui sa indeplineasca un nou venit pe aceasta piata?

b. Concurenti Strategii Puncte tari Puncte slabe Atacat/Evit at

Completati urmatoarele documente


FIA POSTULUI
1. Numele i prenumele: Alina Popescu 2. Funcia: Agent de turism 3. Compartimentul: Turism 4. Cerine: a) studii: Medii b) vechime: 1 an c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi strine, operare P.C. 5. Relaii: a) Ierarhice - este subordonat efului compartimentului Turism, b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic; d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; 6. Atribuii, lucrri i sarcini: a) Generale: - asigur toate informaiile solicitate de turiti; - asigur publicitatea i reclama produsului turistic n punctul de desfurare a activitii, expune i difuzeaz materiale; - sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice; - rezolv operativ solicitrile turitilor; - ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite; - ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor; - ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax); - rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.); - ridic i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori; - ncaseaz contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate; - rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate, de corecta ntocmire a tuturor documentelor precum i de colectarea i predarea lor la termenele stabilite; - efectueaz operaiuni de restituire ctre turitii a sumelor ncasate n cazurile n care acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat; - pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu Regulamentul de organizare i funcionare a societii; - gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; - preia de la turiti documentele de cltorie, le verific, le completeaz i le pred turitilor; - obine confirmarea spaiilor de cazare de la prestatori; - rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredinat n gestiune. b) Sarcini specifice: - execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale. DIRECTOR, EF SERVICIU,

Am luat cunotin, Salariat,

Subsemnatul ________ Declaratie pe propria raspundere privind protectia muncii DECLARATIA PE PROPRIA RASPUNDERE DECLARATIA PE PROPRIA RASPUNDERE ANEXA 5.2

Subsemnatul ___________________1_____________________posesor al B.I. (C.I.) seria _____2____ nr ________3_________eliberat(a) de _________4_______CNP_________5_________/ pasaport nr.___________6____________, eliberat de ________7________________________________ in calitate de _________8__________ (comerciant / asociat / fondator/ administrator), la ________9_______________________declar pe propria raspundere, cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de legea penala, urmatoarele:I. Pentru situatiile precizate la art.3 lit. b)din Procedura de autorizare a functionarii comerciantilor din punct de vedere al protectiei muncii:Activitatile enumerate mai jos se vor desfasura, din punct de vedere al protectiei muncii, in conformitate cu prevederile:Legii nr. 90/1996 privind protectia muncii, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 47 din 29 ianuarie 2001, cu modificarile ulterioare;Normelor generale de protectie a muncii;Normelor specifice de securitate a muncii pentru activitatile desfasurate;Standardelor de securitate;Ordinelor ministrului muncii si solidaritatii sociale publicate in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I.- Sediul social / sediile secundare si activitatile desfasurate in acestea sunt urmatoarele:Nr.crt. Adresa sediu social / secundar10 Activitati desfasurate11 Cod CAEN 12 Telefon13 Nr Salariati 14C - Activitatile nominalizate mai sus se incadreaza si respecta prevederile:Denumirea reglementarii Da15 Nu16 Nr.Autorizatie si/sau avizDecretul nr. 466/1979 privind produsele si substantele toxice, publicat in Buletinul Oficial nr. 2 din 3 ianuarie 1981, cu modificarile ulterioare 17Legea nr. 126/1995 privind regimul materiilor explozive, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei,

Partea I, nr. 298 din 28 decembrie 1995, cu modificarile ulterioare Ordonanta Guvernului nr. 4/1995 privind fabricarea, comercializarea si utilizarea produselor de uz fitosanitar pentru combaterea bolilor, daunatorilor si buruienilor in agricultura si silvicultura, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 18 din 30 ianuarie 1995, aprobata cu modificari prin Legea nr. 85/1995 D - Sunt indeplinite urmatoarele conditii:Conditii Daca este cazulse marcheaza cu X1. Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat. 18 . Riscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate. 3. Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate. 4. Echipamentele tehnice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale (minime) de securitate si sanatate in munca 5. Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere potentional explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii, conform reglementarilor legale in vigoare 6. Locurile de munca sunt dotate cu mijloace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii. 7. Sunt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit. 8. Personalul este dotat cu echipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in activitate. Ne angajam ca in situatia in care urmeaza sa efectuam si alte activitati si/sau in situatia in care vom infiinta alte sedii secundare sa reactualizam prezenta declaratie si sa solicitam reinnoirea autorizatiei.Data________19_______ Semnatura________20____NOTA: In situatia in care spatiul la cap.B este insuficient se va continua nominalizarea sediilor si activitatilor pe verso, mentinand acelasi cap de tabel. La sfarsitul completarilor se va semna si data.INSTRUCTIUNI PENTRU COMPLETAREA DECLARATIEIPE PROPRIA RASPUNDERERubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet, in felul urmator:Numele si prenumele conducatorului societatii;Seria Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.1;Numarul Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.1Organul care a eliberat Buletinul sau Cartea de identitate;Codul numeric personal inscris in buletin sau cartea de identitate a persoanei

mentionate la pct.1;Daca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin sau carte de identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la pct.1;Organul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la pct.1;Se inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei mentionate la pct. 1 (comerciant, asociat, fondator, administrator);Denumirea firmei.In caseta "A" al declaratiei pe propria rapsundere sunt enumerate actele normative pe care conducatorul societatii are obligatia legala sa le respecte neconditionat. La acest capitol nu se completeaza nimic.In caseta "B" al declaratiei pe propria raspundere se inscriu informatii despre activitatile desfasurate de societate, adresele unde se desfasoara aceste activitati, respectiv sediul social si sediile secundare, nr. de telefon la fiecare sediu, codul CAEN al fiecarei activitati pentru care se solicita autorizarea, grupate pe sedii, si nr. de salariati aferenti activitatii respective.Completarea casetei "B" se face astfel:la nr curent "1" se inscriu datele sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social);la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in ordinea importantei aleasa de solicitant.10. La nr. curent "1":Se inscrie adresa completa a sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Se inscriu adresele complete ale sediilor secundare.11. La nr. curent "1":Se inscriu in clar activitatile desfasurate la sediul social (lucrari birou, contabilitate, activitati lucrative) (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Se inscriu activitatile desfasurate la sediilor secundare (exemple: reparatii auto, comert, etc).12. La nr. curent "1":Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediile secundare.13. La nr. curent "1":Telefonul de la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Telefoanele de la sediile secundare.14. La nr. curent "1":Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr

curent "2" si urmatoarele:Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea in sediile secundare, grupati pe activitati.In situatia in care spatiul din caseta este insuficient, se va continua tabelul pe verso-ul declaratiei, pastrandu-se rubricile.Completarea casetei "C" se face astfel:15. - In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu in coloana 15 dupa cum este cazul;16. In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care nu intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu in coloana 16 dupa cum este cazul;17. Se scrie nr. autorizatiei si/sau avizului si data emiterii acestora pentru activitatile care intra sub incidenta reglementarilor de mai sus.Nota:Modalitatea de rezolvare a solicitarilor de autorizare pentru activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate cu Legea nr. 85/1995, Legea nr. 126/1995, Decretul nr. 466/1979 se va preciza ulterior in urma medierii de la MIMMC cu factorii implicati.Completarea casetei "D" se face astfel:18. Se marcheaza cu conditiile care sunt indeplinite de societate privind cele 8 criterii prezentate in tabel.Daca societatea indeplineste cerintele din anexele D1 D8 se marcheaza cu x in casuta respectiva.Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat vezi anexa D1;Riscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate vezi Anexa D2;Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate vezi Anexa D3;Echipamentele tehnice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale (minime) de securitate si sanatate in munca vezi Anexa D4;Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere potential explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii, conform reglementarilor legale in vigoare vezi Anexa D5;Locurile de munca sunt dotate cu mijloace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii vezi Anexa D6;Sunt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit vezi Anexa D7;Personalul este dotat cu echipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in

activitate vezi Anexa D8.19. Data completarii declaratiei.20. Semnatura solicitantului. Rubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet, in felul urmator: Numele si prenumele conducatorului societatii; Seria Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.1; Numarul Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.1Organul care a eliberat Buletinul sau Cartea de identitate; Codul numeric personal inscris in buletin sau cartea de identitate a persoanei mentionate la pct.1; Daca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin sau carte de identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la pct.1; Organul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la pct.1; Se inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei mentionate la pct. 1 (comerciant, asociat, fondator, administrator); Denumirea firmei. In caseta "A" al declaratiei pe propria rapsundere sunt enumerate actele normative pe care conducatorul societatii are obligatia legala sa le respecte neconditionat. La acest capitol nu se completeaza nimic. In caseta "B" al declaratiei pe propria raspundere se inscriu informatii despre activitatile desfasurate de societate, adresele unde se desfasoara aceste activitati, respectiv sediul social si sediile secundare, nr. de telefon la fiecare sediu, codul CAEN al fiecarei activitati pentru care se solicita autorizarea, grupate pe sedii, si nr. de salariati aferenti activitatii respective. Completarea casetei "B" se face astfel: la nr curent "1" se inscriu datele sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social); la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in ordinea importantei aleasa de solicitant. 10. La nr. curent "1": Se inscrie adresa completa a sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social). La nr curent "2" si urmatoarele: Se inscriu adresele complete ale sediilor secundare. 11. La nr. curent "1":

Se inscriu in clar activitatile desfasurate la sediul social (lucrari birou, contabilitate, activitati lucrative) (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social). La nr curent "2" si urmatoarele: Se inscriu activitatile desfasurate la sediilor secundare (exemple: reparatii auto, comert, etc). 12. La nr. curent "1": Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social). La nr curent "2" si urmatoarele: Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediile secundare. 13. La nr. curent "1": Telefonul de la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social). La nr curent "2" si urmatoarele: Telefoanele de la sediile secundare. 14. La nr. curent "1": Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social). La nr curent "2" si urmatoarele: Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea in sediile secundare, grupati pe activitati. In situatia in care spatiul din caseta B este insuficient, se va continua tabelul pe verso-ul declaratiei, pastrandu-se rubricile. Completarea casetei "C" se face astfel: 15. - In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu x in coloana 15 dupa cum este cazul; 16. In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt activitati care nu intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu x in coloana 16 dupa cum este cazul; 17. Se scrie nr. autorizatiei si/sau avizului si data emiterii acestora pentru activitatile care intra sub incidenta reglementarilor de mai sus. Nota: Modalitatea de rezolvare a solicitarilor de autorizare pentru activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate cu Legea nr. 85/1995, Legea nr. 126/1995, Decretul nr. 466/1979 se va preciza ulterior in urma medierii de la MIMMC cu factorii implicati.

Completarea casetei "D" se face astfel: 18. Se marcheaza cu x conditiile care sunt indeplinite de societate privind cele 8 criterii prezentate in tabel. Daca societatea indeplineste cerintele din anexele D1 D8 se marcheaza cu x in casuta respectiva. Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat vezi anexa D1; Riscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate vezi Anexa D2; Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare riscurilor identificate vezi Anexa D3; Echipamentele tehnice utilizate in medii normale respecta cerintele esentiale (minime) de securitate si sanatate in munca vezi Anexa D4; Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere potential explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii, conform reglementarilor legale in vigoare vezi Anexa D5; Locurile de munca sunt dotate cu mijloace necesare pentru interventie in caz de accident sau intoxicatii vezi Anexa D6; Sunt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit vezi Anexa D7; Personalul este dotat cu echipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in activitate vezi Anexa D8. 19. Data completarii declaratiei. 20. Semnatura solicitantului.

DECLARATIE PE PROPRIA RASPUNDERE privind respectarea legislatiei de protectie a muncii Subsemnatul ........................................., cetatean .................................., posesor al CI/BI seria ........., numarul ......................, eliberat(a) de ......................., C.N.P.................................., pasaport nr...................................., eliberat de .........................................., cu domiciliul / resedinta in localitatea.....................................strada ................................; Nr. .............., bl................, apt............... jud./sector............................, telefon........... Fax........................ e-mail............................... imi desfasor activitatea in mod independent/asociatie familiala. Cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de lege, DECLAR PE PROPRIA RASPUNDERE urmatoarele: 1. cunosc si voi respecta prevederile actelor normative in vigoare privind securitatea si sanatatea in munca; 2. activitatea pentru care solicit autorizatia pentru desfasurarea de catre persoane fizice a unor activitati economice in mod independent sau pentru infiintarea si functionarea de asociatii familiale, care sunt enumerate mai jos, se va desfasura in conformitate cu prevederile Legii protectiei muncii nr. 319/2006 , Normelor generale de protectie a muncii, Normelor specifice de securitate a muncii, standardelor de securitate si a altor reglementari in vigoare, generale sau specifice activittii respective; 3. in cazul in care imi schimb sau imi extind activitatea, voi face noua declaratie pe propria raspundere, corespunzatoare noilor conditii; 4. activitatile pe care le efectuez sunt: Codul ................................... CAEN Denumire Activitati: ................................. Semnatura/stampila

FORMULAR pentru nregistrarea accidentelor de munc - FIAM Nr. ................... 1. nregistrat la Inspectoratul Teritorial de Munc _________________ n data de ______________ 2. Nr. Accident la ntreprindere i/sau unitate / / nregistrat la ntreprindere i/sau unitate n data de / / DATE DE IDENTIFICARE A NTREPRINDERII i / sau UNITII Cod SIRUES |_|_|_|_|_|_|_|_|_| 3. Denumire ntreprindere i/sau unitate: ________ Cod fiscal |_|_|_|_|_|_|_| 4. Jude: ______________ 5. Localitate: __________________ 6. Forma de proprietate: ________________ 7. Mrimea ntreprinderii i/sau unitii: _____ angajai 8. Activitatea economic: _____________________ (activitatea principal a unitii - cod CAEN) DATE DE IDENTIFICARE A ACCIDENTATULUI 9. Numele i prenumele: _______________________________ 10. Activitate desfurat n momentul accidentului (cod CAEN): __________________ |_|_|_|_| |_|_| |_|_|_|_|_|_| |_| |_| |_|_|_|_|_|_|

11. Ocupaie (cod COR): _______________________

|_|_|_|_|_|_|

12. Statut profesional: ________________________________ |_| 13. Sex: _______________ |_| 14. Vrsta: ______ ani Vechimi: 15. 16. 17.

n munc: __ ani|_|_| n ocupaie: __ ani|_|_| La locul de munc: __ ani|_|_| DATE DESPRE MOMENTUL PRODUCERII ACCIDENTULUI 18. Ziua: |_|_| 19. Luna: |_|_| 20. Anul: |_|_|_|_|

21. Zi sptmn: ___________ |_|_|

22. Ora zi: orele _________ |_|_|

23. Perioada de la nceputul schimbului: ______ ore DATE DESPRE CONSECINELE PRODUCERII ACCIDENTULUI 24. Tip accident: incapacitate temporar de munc _________________ |_| 25. Efect: _____________ |_|_| |_|_| 26. Locaia leziunii: _____________

27. Reluat activitatea la:Ziua: |_|_| Luna: |_|_| Anul: |_|_|_|_| DATE DESPRE CARACTERISTICILE ACCIDENTULUI 28. Felul accidentului (individual, colectiv): ____________________ |_|_| 29. Felul _____________________________________________ |_|_| activitii:

30. mprejurare: ___________________________________________________ |_|_| 31. Mijloc de __________________________________________ |_|_|_|_| producie:

32. Componena: __________________________________________________ |_|_| Cauze |_|_| 33. Executant: _____________________________________

dependente 34. Mijloc de producie: _____________________________ |_|_| de: 35. Sarcin: _______________________________________ |_|_|_|_| 36. Mediu: ________________________________________ | _|_|_|_| VERSO SCURT DESCRIERE A MODULUI N CARE S-A PRODUS ACCIDENTUL: _____________________________________________________________ _____________ _____________________________________________________________ ______________ _____________________________________________________________ ______________ _____________________________________________________________ ______________ Numele i telefonul persoanei din ntreprindere i/sau unitate care poate da relaii cu privire la completarea formularului: ____________________________________ _____________________________________ Telefon

DENUMIREA I ADRESA NTREPRINDERII i/sau UNITII: ________________________________________________________ Str. _______________________________ Nr. _________________ Sector ____________ Ora __________________________________ Tel. Director _____________________________________________ Semntura conductorului Semntura persoanei unitii competente ________________________ ___________________ tampila

Avertisment absente nemotivate Stimate(a) domnule / doamna_____________________Concediul dvs. de odihna s-a ncheiat pe data de ___________________ Cu de la sine putere, v-aNi prelungit concediul pna la data de __________________ , n ciuda faptului ca, _______________________________________________________ _______________________ Va era cunoscut faptul ca _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _______ Programul nu a putut fi respectat pentru ca dvs. v-aNi prelungit n mod abuziv, fara aprobare, concediul de odihna, n fapt absentnd nemotivat. Va somam ca pe viitor sa respectaNi ntocmai att obligaNiile prevazute n contractul de munca, ct si planificarea concediilor stabilita mpreuna n contractul de munca, ct si planificarea concediilor stabilita mpreuna ccuu superiiorii dvs.. Va avertizam ca, daca veNi mai proceda n acest fel, prelungindu-va din proprie iniNiativa concediul de odihna, vom rezilia contractul de munca ncheiat cu dvs. Data emiterii: Semnatura 1.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2230 inoptari(zile turist).

Promovarea Imaginii Pensiunii


Lucrare practica Disciplina IV

1. Reguli generale de comportamentul in relatii cu clientii. - tinuta fizica si vestimentara; - zambiti si fiti o persoana agrabila; - tratati fiecare client ca pe o persoana unica; - nu ignorati clientii ocazionali; - nu faceti nici un fel de discriminare; - fiti correct cu clientii; - sa fiti disponibili si politicosi fata de clienti postand o anumita discretie. - dictie corecta, voce placuta; - indemanare; - stare buna de sanatate a organismului; - calificare profesionala; - cultura generala; - spirit de observatie; - spontaneitate; - calm, rabdare, tact; - stabilitate emotionala.

Nr. turiti Excursia .. Programul excursiei Perioadadurata zile nr. turiti itinerarul Plecarea Sosirea Lungimea traseului.Km. Preul excursieipersoan Ziua Ietapa Servicii asigurate.. Obiective de vizitat : Mic dejun. Cin.. Cazare

Ziua IIetapa Obiective de vizitat :

Servicii asigurate.. Mic dejun. Cin.. Cazare

Ziua IIIetapa Obiective de vizitat :

Servicii asigurate.. Mic dejun. Cin.. Cazare

Conductor excursie.. Organizator grup..semntura Ghid . semntura Conductor auto.. semntura Organizator turism Data.

Aprobat

Aplicatie Intocmiti formularul diagrama grupului si apoi salvatil in word pentru a-l folosi in activitatea dvs viitoare. DIAGRAMA GRUPULUI______________________________________________ Agentia__________________Perioada_________________Tara_______________ Nr. Nr. Tip. Cam. Loc. Cam Nume si prenume turist Obs.

Duble___________Tarif_____________ Single___________Tarif_____________ Triple___________Tarif_____________ Ghid+Sofer_______________________

Gratuitati __________________ __________________

Cerine : a) Creai un document Word care va conine acest tabel respectnd stilurile de scriere (bold, dimensiune 14, culoare verde, alinere la centru) b) Alegeti pentru pagina de lucru un fundal de culoare roz c) Creati un antet cu numele dumneavoastra ( din meniul Vizualizare se alege optiunea Antet si Subsol) d) Pregtii pagina pentru listare : format A4, cu marginile stnga/dreapta de 2cm i cele sus/jos de 2.5cm. e) Din meniul Fisier (Fisier) Save(Salvare), salvati documentul cu numele diagrama grupului trecand numele unde scrie File name(nume fisier) si apasand butonul din dreapta jos: Save(salvare):

Pentru pensiunea dv sau pt o pensiune pe care o cunoasteti ,identificati care sunt serviciile suplimentare oferitr si in ce categorie se incadreaza ele . Completati in acest sens tabelul de mai jos Activitati sportiv Activitati socio- Participarea la altele -recreative culturale activitati din spatiul rurarl

Completati in tabelul de mai jos etapele de realizare a curateniei intr-o pensiune. Spatii exterioare Camere eliberate Camere ocupate

Model fia postului pentru ef recepie

FIA POSTULUI Compartimentul de munc:recepie

DENUMIRE: EF DE RECEPIE Nr.persoane/post

COD: Rolul: Este responsabil de organizarea, conducerea i buna funcionare a activitii recepiei

Formare profesional Absolvent: liceu de specialitate Absolvent a2-3 cursuri de perfecionare Cunoaterea a minim dou limbi strine de circulaie internaional Cunotine de operare pe calculator Cunotine de gestiune hotelier

Experien profesional Stagiu de 1 an n funcia de recepioner Calitile personale prezen plcut i comunicare bun caliti de lider bun organizator, putere de dezizie, spirit de iniiativ spontaneitate-capacitate de adaptare rapid spirit de observaie spirit comercial, bun negociator

Responsabiliti(atribuii, lucrri, sarcini) Organizeaz, coordoneaz i controleaz activitatea echipei de lucrtori din recepie(de la planificarea rezervrilor la controlul plilor i ntocmirea statisticilor i rapoartelor recepiei). Urmretere creterea gradului de ocupare a unitii i promovarea serviciilor suplimentare oferite de hotel Se ocup de prestarea tuturor serviciilor n condiii de calitate conform standardelor Se ocup ndeaproape de aranjamentele i pregtirile speciale destinate VIP-urilor, clienilor casei, grupurilor orgamizate Stabilete politica de personal a sectorului de recepie Gestioneaz resursele de materiale i financiare specifice. Poziia n organigram Relaii ierarhice: este subordonat directorului de cazare/are n subordine recepionerii funcionale: cu lucrtorii celorlalte departamente ale hotelului de colaborare: cu guvernanta ef, cu efa de sal, cu alii efi de serviciu de reprezentare: n limita competenelor delegate

Limite decizionale - stabilete penalizri n caz neprezentrii clienilor cu rezervare(no show)

Condiii de munc - sunt menionate n contractul colectiv i individual de munc

Perspective profesionale - director hotel

Model fia postului pentru recepioner

FIA POSTULUI Compartimentul de munc: recepie

DENUMIRE: RECEPIONER Nr.persoane/post

COD: Rolul: Este responsabil de organizarea i efectuarea serviciilor legate de primirea clienilor

Formare profesional Absolvent: liceu de specialitate/coal postliceal de profil Absolvent a 2-3 cursuri de perfecionare Absolvent al unui curs de specialitate pentru funcia de recepioner Capacitate profesional Cunoaterea minim a unei limbi strine de circulaie internaional Cunotine de operare pe calculator

Experien profesional Stagiu de cel puin 2-3 ani n funcii specifice serviciului(curier, bagajist,camerist)

Calitile personale aspect plcut, prezen agreabil abiliti de comunicare spontaneitate spirit comercial sociabilitate rezisten la stres, memorie bun abilitate pentru lucru n echip atenie distributiv seriozitate, onestitate, dinamism, eficien

Responsabiliti( atribuii, lucrri, sarcini) Promoveaz i vinde servicii hoteliere Pregtete i realizeaz primirea clienilor Asigur exploatarea judicioas a camerelor Informeaz clientul Rezolv solicitrile, reclamaiile, situaiile speciale Poate avea atribuii legate de rezervarea spaiilor de cazare, de facturare i ncasare a contravalorilorii consumurilor Poziia n organigram Relaii ierahice: este subordonat efului de recepie funcionale: cu celelalte compartimente a hotelului de colaborare: cu lucrtorii concierge, rezervri, casierie de reprezentare: n limita competenelor delegate Condiii de munc - menionate n contractul colectiv i individual de munc Perspective profesionale: - ef de recepie - director recepie

Limite dicizionale - refuz cazarea turitilor aflai pe lista neagr

Model fia postului pentru camerist FIA POSTULUI Comportimentul de munc: etaj DENUMIRE: CAMERIST Nr.persoane/post COD: Rolul: Efectuarea activitii de ntreinere i curenie ba spaiilor de cazare Experien profesional Calitile personale sim gospodresc eficien n munc dexteritate perseveren, responsabilitate sim al detaliului acuitate vizual, memorie bun discreie, cinste, corectitudine responsabilitate

Formarea profesional coala profesional absolvent a unor cursuri de perfecionare n domeniu Capacitatea profesional Cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional -

Responsabiliti (atribuii, lucrri, sarcini) Respect strict programul de lucru Asigur curenia i igiena, amenajeaz spaiile de cazare i spaiile comune aferente Verific inventarul i funcionalitatea pieselor din dotarea camerelor i semnalizeaz lipsurile sau defeciunile Preia lenjeria de la depozit Pred lenjeria murdar la spltorie(lenjereas) Trimite lenjeria clienilor la spltorie/curtorie, presteaz i alte servicii suplimentare specifice Pred obiectele uitate sau pierdute de clieni Poziia n organigram Relaii ierarhice: subordonata guvernantei ef de colaborare: cu celelalte cameriste i cu valeii Condiii de munc - menionate n contractul colectiv i individual de munc Perspective profesionale: - guvernant

Limite decizionale

Aplicatie Comportamentul profesional al unui angajat care intra in contact cu clientii se mai bazeaza pe : - ate_ _ _ _ _ - since_ _ _ _ _ _ - discr_ _ _ _ - ascul_ _ _ _ - autocon_ _ _ _ - onesti_ _ _ - toler_ _ _ _ - disponibi_ _ _ _ _ _

Conform legilor in vigoare (Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 pentru comercializarea pachetelor de servicii turistice, Legea nr. 631/2001, Ordinul nr. 516 din 12/04/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din 20/04/2005), agentiile de turism au obligatia sa incheie contracte cu turistii pentru pachetele de servicii turistice, contracte prin care se reglementeaza obligatiile si drepturile ambelor parti. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice este acordul de vointa dintre agentia de turism si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism - voucher sau bilet de odihna-tratament, bilet de excursie.

CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. .......... din ........... Partile contractante Societatea Comerciala , cu sediul n , cod unic de nregistrare , titulara a Licentei de turism nr. , pentru cu sediul n , reprezentata prin , n calitate de Administrator, denumita n continuare Agentia, si turistul/ reprezentantul turistului, Domnul/ doamna .................., domiciliat/ domiciliata n ................, telefon ..............., posesor/ posesoare al/ a buletinului/ cartii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/ eliberata de ................ la data de ...................., au convenit la ncheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata. II. Pretul 1. Pretul contractului este ......... si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finala se va face pna la data de ..................... . III. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. n cazul n care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile nainte de data plecarii. 2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, n sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/ mbarcare n porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. n cazul n care, dupa nceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute n contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare n vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate n timpul calatoriei turistice; c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive ntemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cnd nendeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor mprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.). 5. Agentia are obligatia sa furnizeze n scris turistului, n termen de zile nainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract; b) denumirea, sediul/ adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/ sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa i permita contractarea organizatorului si/ sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor nensotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului. IV. Drepturile si obligatiile turistului 1. n cazul n care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care ndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta n scris Agentia cu cel putin 5 zile naintea datei de plecare. n acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, n cazul n care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. n cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; n statiunile din tara, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel trziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei nscrise pe bilet. 3. n cazul n care preturile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite 4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea nstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarrea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 4.2. n cazul n care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica naintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. n toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor n care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat n contract, iar Agentia a informat n scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate n ciuda oricaror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a facut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul sa rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si ncheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), n vederea acordarii serviciilor turistice. V. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. n cazul n care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecarii; b) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte de data plecarii; c) 100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai n baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. n cazul n care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai ntoarca n Romnia si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca n calatorie pentru ca nu are actele n regula sau daca este ntors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna n scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de nregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renuntare nu este luata n considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri n functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. VI. Reclamatii 1. n cazul n care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a ntocmi o sesizare n scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Agentiei, ct si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, etc). 2. Att Agentia, ct si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. n cazul n care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie n scris, n termen de maximum 5 zile calendaristice de la ncheierea calatoriei, Agentia urmnd ca, n termen de 30 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin. VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/ sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare RAI ASIGURARI ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL S.A. cu sediul social: Str. Tepes Voda nr. 51, din localitatea Bucuresti, Sector 2, telefon 021.322.88.14, fax 021.322.31.11. Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele: a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz; b) programul turistic, n cazul actiunilor turistice. IX. Dispozitii finale 1. Prezentul contract a fost ncheiat n doua exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de

comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris (link internet), daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. Agentia, Turist, INFO HERCULANE Numele

Voucherul truistic-este un document specific turismului international(individual sau de grup)emis de agentiile de turism cu care au contracte de cazare ,alimentatie si alte servicii incluse in pachetul de sejur .Acesta se prezinta la unitate de catre turist,ghid sau delegatul firmei,precizinduse contravasloarea serviciilor numarul persoanelor si durata sejurului. Este utilizat in general pentru pensiunile mari ,care primesc grupuri de turisti straini si au contracte de colaborare realizate cu agentiile de turism. Completati voucherele de mai jos:

VOUCHER Nr./No__________
DELTA INTERNATIONAL GROUP SRL
Bvd.Gh.Magheru nr.9 ,bl. EVA ,sc.4,et.1,ap.130 sector 1,Bucuresti ,Romania Data/Date :___________________ Tel/Fax : + 40 1 313.60.77 e-mail :deltatravel@xnet.ro Licenta nr BCR Sct.1 Cont : Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to : Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide the following services : Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Adlt. Copii/children Inft Data sosirii / Check in :.. Data plecarii / Check out:. Nr. De nopti/No.of nights:. Agent de Turism/Travel Agent ..

Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.

Contract nr. Destinatia principala: Turist

Data: Durata:

PLECARE Ora: Loc: Mijloc de transport: Servicii/Perioada

SOSIRE Ora:

ADRESA: Loc:

HOTEL

MASA

TEL:

Pasaport:

Seria:
Eliberat de: Valabil pana la data: Alte servicii turistice incluse: ARC TRAVEL Calea Serban Voda 288, bl.2, sc.A, ap.4, sector 4, Bucuresti Tel/fax: 021/335.74.50, e-mail: office@arctravel.ro | www.arctravel.ro

1.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2230 inoptari(zile turist).

2.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 3 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2560 inoptari(zile turist).

3.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 7 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 3310 inoptari(zile turist).

4.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 4 camere a cite 2 locuri ,si 2 dormitoare a cite 2 locuri stiind ca anul trecut a avut 3350 inoptari(zile turist).

5.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 3 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2950 inoptari(zile turist).

6.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 5 camere a cite 2 locuri ,si 2 dormitoare a cite 2 locuri ,stiind ca anul trecut a avut 4 420 inoptari(zile turist).

7.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 5 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 2130 inoptari(zile turist).

8.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 9 camere a cite 1 locuri ,si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a avut 2730 inoptari(zile turist).

9.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 11 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite 2 locuri stiind ca anul trecut a avut 4230 inoptari(zile turist).

10.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare 8 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut 2230 inoptari(zile turist).

11.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in vederea obtinerii certificatului de clasificare.

12.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in vederea preschimbarii certificatului de clasificare.

13.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in cazul schimbarii operatorului economic.

14.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita pentru eliberarea duplicatului in cazul pierderii sau deteriorarii/distrugerii certificatului de clasificare.

15.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca echiparea sanitara pentru o baie la o pensiune de 3 stele.

16.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca nivelul de dotare pentru o camera la o pensiune de 5 stele.

17.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca dotarea bucatariei la o pensiune de 4 stele.

18.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un restaurant de 3 stele (7 pagini).

19.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de 2 stele (7 pagini).

11.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de noapte 5 stele (7 pagini).

Completati urmatoarele documente :


S.C. S.R.L. (S.A.) Sucursala/Filiala .. str. . nr. str. . nr. Localitate . judet/sector Localitate ... judet/sector . Tf.: .; Fax:

FISA DE EXPUNERE LA RISCURI PROFESIONALE Numele: Prenumele: .. CNP: . Functie: .. Naveta: da cte ore/zi? nu Descrierea activitatii : n echipa ? da nu Nr. ore/zi Nr.schimburi de lucru Pauze organizate sau nu / Banda rulanta Risc de: infectare / electrocutare / necare / asfixiere / blocare / microtraumatisme repetate / lovire / muscatura / zgriere / strivire / taiere / ntepare / mpuscare / ardere / oparire / degerare / miscari repetitive Alte riscuri: Descrierea spatiului de lucru: Dimensiuni ncapere: L. l. h. m Suprafata de lucru: verticala orizontala oblica Munca: n spatii nchise / izolate / la naltime / la altitudine / n miscare / pe sol / n aer / n spatiu / pe apa / sub apa / nisa / cabina etansa / aer liber / altele : Efort fizic: mic mediu mare foarte mare Pozitie de lucru: ortostatica asezat aplecata mixta / Pozitii fortate: da nu Gesturi profesionale:

Suprasolicitari osteo-musculo-articulare: da nu / Daca da, ce articulatii: Agenti chimici ( enumerati si bifati caracteristicile lor ) <L.A. . . .. .. .. .. .. >L.A. Fp C .. .. .. .. .. P

Manipulare greutati daca da, precizati caracteristicile maselor manipulate: Suprasolicitari: vizuale auditive stres neuropsihic

Agenti biologici Pulberi profesionale: . . . .. .. . ... Zgomot: / Zgomote impulsive da / nu Vibratii mecanice: Microclimat:

TEMPERATURA AERULUI. PRESIUNEA ATMOSFERICA: VARIATII REPETATE DE TEMPERATURA: da nu ALTI FACTORI: Radiatii: Tipul:.. Iluminat: natural artificial mixt / suficient insuficient Mijloace de protectie colectiva Mijloace de protectie individuala.. Echipament de lucru: Anexe igienico-sanitare: vestiar chiuveta WC dus sala de mese spatiu de recreere Altele: . Observatii: Data completarii:. Angajator: (nume si prenume) (functie) (semnatura) Prezentul formular este redactat in conformitate cu Anexa nr. 4 din N.G.P.M. ed. 2002 Formularul se completeaza si se transmite mpreuna cu formularul Solicitare pentru examenul medical la angajare (formular 4_7) la Centrul specializat de medicina muncii al Societatii. Sarcina completarii Fisei revine n totalitate Conducatorului locului de munca si personalului specializat din cadrul Compartimentului de protectia muncii al Societatii. Societatea si/sau, dupa caz, o unitate subordonata sunt identificate pentru Medicul expert de medicina muncii prin denumire, adresa sediu si nr. telefon. Noul salariat se identifica prin nume si prenume, cod numeric personal si functie. Fisa de expunere la riscuri profesionale este un chestionar la care se raspunde prin bifare a raspunsurilor la diferite situatii corespunzator cu situatia reala a

locului de munca. Daca exista riscuri care sunt specifice locului de munca si influenteaza activitatea, iar situatiile indicate de fisa nu pot descrie aceste riscuri, atunci n cmpul alte riscuri sunt mentionate pe scurt. Se presupune ca Medicul expert de medicina muncii are n evidenta aceste riscuri, ca le cunoaste, iar n situatia ca acesta nu le cunoaste, atunci acesta va vizita locul de munca pentru a aprecia d.p.v. medical riscurile identificate. Dimensiunile ncaperii n care este amplasat locul de munca se exprima n unitatea de masura metru m. Daca locul de munca este n spatii deschise, aer liber atunci cmpurile nu se completeaza, eventual se mentioneaza prin adaugare spatiu deschis. n situatia n care se lucreaza cu agenti chimici, acestia sunt denumiti corect si se prezinta caracteristicile conform tabelului, n directa corelare cu Lista substantelor periculoase pe care Compartimentul de protectia muncii a transmis-o Medicului expert de medicina muncii. Agentii biologici, pulberile profesionale si radiatiile, daca exista, sunt denumite si se bifeaza situatia corecta, indicndu-se daca nivelul de manifestare al acestora se nscrie sub sau peste limita admisa de Normele generale de protectia muncii. Pentru presiune atmosferica se indica nivelul acesteia (daca se lucreaza cu presiuni care depasesc limitele normale), iar daca exista alti factori care nu sunt prevazuti de formular, acestia se prezinta succint, se presupune ca Medicul expert de medicina muncii are n evidenta factorii. Sunt indicate de asemenea mijloacele de protectie individuala si colectiva si se prezinta tipul echipamentului de lucru. Daca exista alte caracteristici ale locului de munca ce pot avea efect asupra securitatii noului salariat acestea se prezinta la rubrica altele ....

OFERTA DE ANGAJARE Stimate Domnule/Doamna fiul/fiica lui ..................... si al(a) ....................... nascut(-a) la data de .................. n localitatea .......................... judet/sector ....................... cod numeric personal ............................. domiciliat(-a) n localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ... et. ... ap. ... judet/sector ....................., posesor/posesoare al(a) actului de identitate BI/CI/CP serie ....... nr. ...................., eliberat de ........... la data de ................... Avem placerea sa va oferim postul de .. n cadrul Societatii noastre, daca veti fi declarat apt din punct de vedere medical, n conditiile urmatoare: Durata contractului individual de munca: Durata contractului dumneavoastra individual de munca este nedeterminata/determinata. Data de ncepere a contractului este .. Postul: Veti fi ncadrat/a pe postul de ... n cadrul Sectiei Reparatii a S.C. S.R.L. (S.A.), amplasata n localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ... et. ... ap. ... judet/sector .........................., post care prezinta un grad redus/acceptabil/ridicat al riscurilor specifice. Veti fi subordonat/a............................................................. Descrierea detaliata a ndatoririlor dumneavoastra este prezentata n fisa postului, anexata la prezenta informare. Conditiile de angajare: Veti fi angajat cu norma ntreaga/partiala. Durata timpului de lucru este de ore/zi ( ore/saptamna), cu exceptia sarbatorilor legale. Societatea poate, n anumite circumstante definite, sa va solicite prezenta n afara orelor normale de lucru si/sau pentru un numar de ore suplimentare n conformitate cu prevederile Codului Muncii. Concediul de odihna anual: Veti avea dreptul la un numar de 21 zile lucratoare de concediu de odihna anual. Pentru anul ., numarul de zile de concediu e determinat n functie de data angajarii. n cazul dumneavoastra, vor fi zile lucratoare. Veti respecta programarea stabilita de Societate, cu mentiunea ca una din fractiuni, daca va fi cazul, sa aiba cel putin 15 zile lucratoare. Cazurile speciale sunt tratate de Regulamentul intern. Salarizarea: Salariul dumneavoastra de baza lunar brut va fi de lei. Salariul va fi platit la data de 15 a fiecarei luni urmatoare lunii pentru care se face plata sau n ziua lucratoare anterioara acestei date, n cazul n care aceasta data este zi libera legala, cu posibilitatea acordarii unui avans la data de 30/31 ale lunii pentru care se face plata. Avansul este stabilit n proportie de cel mult 40% din salariul dumneavoastra de baza

lunar brut. Este de competenta Societatii sa diversifice pachetul salarial, n functie de performantele financiare realizate, urmnd ca elementele respective sa faca obiectul unor acte aditionale ulterioare angajarii. Perioada de proba: Societatea stabileste o perioada de proba de 30 de zile calendaristice pentru postul pe care urmeaza sa-l ocupati, ncepnd cu prima zi de lucru. Perioada de proba constituie vechime n munca. La sfrsitul perioadei de proba se face o evaluare a performantelor realizate de dumneavoastra. ncetarea contractului individual de munca: Prezentul contract individual de munca poate nceta din initiativa partilor semnatare, cu acordarea unui preaviz scris, exceptie facnd constatarea necorespunderii profesionale la sfrsitul perioadei de proba. Societatea acorda un preaviz scris de 20 de zile lucratoare, iar dumneavoastra veti acorda un preaviz de 15/30 zile calendaristice. Drepturile si obligatiile partilor semnatare: Societatea are, n principal, urmatoarele drepturi: - sa dea dispozitii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalitatii lor; - sa exercite controlul asupra modului de ndeplinire a sarcinilor de serviciu; sa constate savrsirea abaterilor disciplinare si sa aplice sanctiunile corespunzatoare, potrivit legii, contractului colectiv de munca aplicabil si regulamentului intern. Societatii i revin, n principal, urmatoarele obligatii: sa acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractul sau individual de munca, din contractul colectiv de munca aplicabil si din lege; - sa asigure permanent conditiile tehnice si organizatorice avute n vedere la elaborarea normelor de munca si conditii corespunzatoare de munca; - sa informeze salariatul asupra conditiilor de munca si asupra elementelor care privesc desfasurarea relatiilor de munca; - sa elibereze, la cerere, toate documentele care atesta calitatea de salariat a solicitantului; - sa asigure confidentialitatea datelor cu caracter personal ale salariatului. Salariatul are, n principal, urmatoarele drepturi: - dreptul la salarizare pentru munca depusa; - dreptul la repaus zilnic si saptamnal; - dreptul la concediu de odihna anual; - dreptul la egalitate de sanse si de tratament; - dreptul la securitate si sanatate n munca; - dreptul la formare profesionala, n conditiile actelor aditionale.

Salariatului i revin, n principal, urmatoarele obligatii: - obligatia de a realiza norma de munca sau, dupa caz, de a ndeplini atributiile ce i revin conform fisei postului; - obligatia de a respecta disciplina muncii; - obligatia de fidelitate fata de angajator n executarea atributiilor de serviciu; - obligatia de a respecta masurile de securitate si sanatate a muncii n unitate; - obligatia de a respecta secretul de serviciu. Clauze: Societatea stabileste clauze de neconcurenta si/sau de confidentialitate si/sau de formare profesionala, care fac obiectul unor acte aditionale distincte la contractul individual de munca si care respecta termenii Codului Muncii. Elemente suplimentare de legislatia muncii: Contractul individual de munca ce urmeaza sa fie ncheiat ntre prezentele parti semnatare este supus legislatiei romne. Partile declara aplicabil contractul colectiv de munca la nivelul Societatii, iar n lipsa acestuia, din motive independente partilor semnatare, aplicabil este contractul colectiv de munca unic la nivel national. Conflictele n legatura cu ncheierea, executarea, modificarea, suspendarea sau ncetarea prezentului contract individual de munca sunt solutionate de instanta judecatoreasca competenta material si teritorial, potrivit legii. Conditiile contractului individual de munca: Contractul individual de munca devine aplicabil n urmatoarele conditii: - salariatul(-a) sa prezinte un certificat medical eliberat de medicul de medicina muncii agreat de Societate, din care sa rezulte o stare de sanatate corespunzatoare; - salariatul(-a) sa prezinte documente de atestare a pregatirii profesionale; - salariatul(-a) sa fie disponibil(-a) de a se prezenta la post la data nceperii activitatii, data convenita cu Societatea. Salariatul confirma ca a luat la cunostinta de clauzele care vor fi nscrise n contractul sau individual de munca si de prevederile Regulamentului intern al Societatii. Societatea confirma ca prevederile contractului individual de munca propus candidatului sunt conforme cu clauzele, drepturile si obligatiile partilor stabilite prin Contractul colectiv de munca aplicabil, Regulamentul intern si prevederile legale n vigoare si ca acesta va fi ncheiat cel trziu pna la data nceperii activitatii.

Pentru confirmarea acordului dumneavoastra cu termenii prezentei informari, redactate n temeiul prevederilor Art. 17 din Codul Muncii, va rugam sa semnati contractul individual de munca propus de Societate si sa napoiati cele trei exemplare la Departamentul Resurse Umane. Dupa nregistrarea contractului individual de munca la Registrul Inspectoratului Teritorial de Munca al jud./mun. ....................................................., vi se va nmna propriul dumneavoastra exemplar Datele prezentate n aceasta informare prealabila sunt confidentiale; divulgarea acestora poate determina obligarea dumneavoastra la plata de daune-interese catre Compania noastra. Angajator, Salariat, S.C. ..................................... S.R.L. (S.A.) ........................................... Administrator/Director General