Etica afacerilor - concept, principii Etica reprezint un sistem de principii morale i de metode pentru aplicarea acestora.

Astfel, etica furnizeaz instrumente pentru a elabora judeci morale. Ea cuprinde limbajul, concepiile i metodele care dau capacitatea individului de a efectua decizii morale. Etica business-ului - etica afacerilor, se fundamenteaza pe onestitate, deschidere, respectarea promisiunilor asumate, capacitatea de a funciona eficient pe piaa n conformitate cu legislaia n vigoare, cu regulile i tradiiile stabilite. n urma efecturii unei anchete privind oamenii de afaceri, principala calitate a celor din urm a fost remarcat lipsa de cultur. Muli dintre business-manii naionali se preocup mai mult de mrimea venitului, dect de reputaia proprie. Din acest motiv rezult neonorarea obligaiilor, nepsarea fa de interesele partenerului, sincera dorin de a-l mini/nsela. Deoarece partea etica a business-ului este determinata de ntreprinzatori, va fi foarte important o abordare multilateral a portretului social a omului de afaceri bogat. Prioritiile oamenilor de afaceri sunt n ordine: paza de corp; vila dintr-un cartier rezidential; autoturismul de lux; mbrcmintea; relaiile cu oamenii politici ndeosebi cu cei aflai la putere, legturile cu lumea interlop. Numai 15% din experi sunt convini c majoritatea oamenilor bogai contemporani au obinut succes desinestttor. Clasificarea izvoarelor de mbogire se prezint astfel: relaiile, capacitile proprii, postul ocupat pn la reforme, activitaile n aparatul de partid, legturile cu structurile mafiote, ajutorul rudelor. Etica business-ului permite majorarea profiturilor. n particular ea ajuta la pastrarea fidelitii clienilor. Dup calculul specialitilor, reinerea partenerilor vechi este de 5 ori mai ieftin, dect cucerirea altor clienti noi. Din acest motiv ntreprinderea trebuie sa fie orientat spre consumatori. n aceste scopuri pna la investirea n capitalul de baz este necesar de a cheltui bani, timp i efort pentru formarea eticii i culturii firmei, asigurndu-se o pregtire corespunzatoare pentru toi angajaii ei.

Principii de baz Sunt cteva principii cluzitoare de bun sim care pot ajuta managerii n considerarea implicaiilor etice ale deciziilor i comportamentele manageriale: 1. Supunerea n faa legii. O tez a responsabilitii sociale i a eticii manageriale e supunerea fa de lege, de preferat att n privina literei, ct i a spiritului ei. 2. Sa se spun adevrul. Spunerea adevrului e important n constituirea ncrederii n interesaii relevani. 3. S se arate respect pentru oameni. Tratarea cu respect al oamenilor are adnci rdcini n studiul eticii. 4. Utilizarea i respectarea "Regulii de aur". Tradus n condiiile lumii afacerilor, aceast regul nseamn tratarea indivizilor corect i cinstit, asa cum managerii ar dori s fie tratat afacerea dac aceasta ar fi un individ. 5. nainte de orice s nu pgubeti pe cineva, s nu faci ru. Acest principiu n realitate este prima regul a eticii medicale - este considerat de unii cercettori a fi linia de baz a oricrei considerri etice i totodat una uor de aplicat n afaceri. 6. Participarea activa fara paternalism. Acest principiu a intit la nvarea privind nevoile interesailor relevani, mai mult dect deciderea a ceea ce este mai bine pentru ei. 7. Totdeauna s acionezi cnd ai responsabilitate. Managerii au responsabilitatea de a iniia o aciune sau de a lua o decizie de cte ori au capacitatea sau resursele de a proceda asa, sau oricnd cei apropiai sunt n nevoie i managerul este singurul care poate oferi ajutor. Pentru comparaie putem aduce drept exemplu codul de etic dintr-o ntreprindere american: Profesionalism:

 ntreine competen profesional. ine minte c numai un nivel nalt al profesionalismului ti d dreptul s-i expui public prerea asupra diferitor aspecte a businessului. Execut funciile profesionale numai n concordan cu legile i normele existente. Orice recomandri i propuneri pregtete-le nainte i numai dup o analiz minuioas a problemei i lund n considerare toate aspectele i informaiile, prezint-le. Secretele firmei: Nu divulga secretele firmei dac pentru aceasta nu ai permisiunea efilor sau secretul nu a fost anunat oficial n interiorul firmei. Informeaz subalternii de secretele firmei numai n acea masur ct au ei nevoie s cunoasc pentru a-i executa bine funciile. Nu te folosi de secretele firmei pentru bunastarea proprie sau a persoanelor tere. Onoarea businessmenului: Evit conflictele de interese i retinei i subalternii de la aceste situaii. Nu f afaceri care ar putea s-i pteze onoarea. S nu primeti unele cadouri, privilegii, i onoruri care ar putea s-i pteze onarea de businessman. Fii n afara companiei persoanelor care au o reputaie patat. ntotdeauna lupt pentru limitarea businessului democrat. Particip activ la mprtierea informaiei despre toate activitile bussinesului. Urmeaz legile morale nescrise. Conflictele etice: Participa activ la stoparea i limitarea dezvoltrii conflictelor etice. Nu fugi de la soluionarea unor asemenea probleme. Toate problemele etice trebuiesc rezolvate n grup cu prezena unor personaliti merituoase. La aceste adunri nimeni nu trebuie s-i piard onoarea i numele. Dac dup aceste adunri conflictele etice persist ar trebui s fie chemate personaliti din managerii superiori.

 Businessmanul care are un comportament neetic dupa parerea majoritii i nu dorete s i-l schimbe sau nu contientizeaz acest lucru trebuie s plece din firm. Responsabilitatea social a omului de afaceri const n faptul c prin activitatea sa, el nu trebuie s nlesneasc contradiciile sociale, s nu intensifice asemenea consecine negative inevitabile ale economiei de pia ca majorarea somajului i a srciei, discriminarea n sfera antrenarii i plii muncii, poluarea mediului nconjurator. Noiunea de ''etic n afaceri'' de mult timp nu se limiteaz la legturile dintre oamenii de afaceri i eticheta afacerilor, dar include n totalitate legatura dintre business i societate. Aici se includ mai nti de toate comportamentul politicii special responsabile i morale n domeniul investiiei i antrenrii, producerii i protejrii mediului nconjurtor, i desigur, managementului i marketingului.

ETICA CONDUCERII COMPORTAMENTUL MANAGERULUI DIN PUNCT DE VEDERE ETIC O importana deosebit are etica, respectarea normelor etice n relaia dintre conducere i subordonai. Etica managementului n ultimul timp trece prin metamorfoze serioase. Aceasta este legat de revederea valorilor, contientizarea faptului ca problemele prezentului i viitorului nu se pot realiza dup principiul trecutului. n prezent unele caliti cum sunt: supunerea, ierarhia, disciplina, cariera, puterea, centralizarea nu sun actuale. Pe primul plan apar caliti ca autodeterminarea, spiritul de echip, participarea, orientarea ctre cerere, creativitate, spiritul inovator, flexibilitate, decentralizarea. Antreprenorul-conducator este in primul rnd lider cu capacitate de a influiena asupra oamenilor i colectivului, de a-i direciona catre lucru efectiv, catre atingerera scopurilor prpuse. Succesul oricarui lider depinde de calitile lui personale, de stilul activitii sale, cu alte cuvinte de maniera conduitei n raport cu subalternii, de abilitatea de a-i influena.

RECOMANDRI CU PRIVIRE LA COMPORTAMETUL MANAGERILOR Cele mai complicate probleme cu care se confrunta managerii actuali sunt probleme de natur practic, de genul: metodele de conducere n cadrul unei echipe de lucrtori, unui colectiv; probleme legate de stabilirea unor noi contacte de afaceri; situaiile conflictuale, stresul i modalitile de soluionare ale acestora. Experienele demonstreaz c sunt importante urmatoarele: concretizarea i formularea clar a sarcinii ce urmeaz s fie ndeplinit; alctuirea unui plan detaliat, n care vom evidenia cele mai importante aciuni pentru realizarea sarciniii; stabilirea rspunderii personale a fiecrui lucrtor pentru munca prestat; repartizarea sarcinilor n funcie de calificarea i capacitile colaboratorului; efectuarea controlului asupra indeplinirii sarcinilor.

Pentru manager o deosebit importan o au deciziile corecte luate la timpul potrivit. Reguli universale aici nu sunt, dar cteva sfaturi pot fi date: nainte de a lua o decizie trebuie s primii toat informaia legat de aceasta; nu luai nici o hotarre dac considerai c exist anumite neclariti. Dac avei suficient timp nu luai nici o hotarre deodat, analizai toate materialele referitoare la subiectul dat i "trii" cu ele cteva zile, lsai hotrrea s se "coac" n cap, gndii-v la problem permanent, dar nu v iritai; subcontientul dumneavoastr v va "transmite" hotrrea corect, trebuie doar s nu ne ncordm, i s ateptm linitii. Strduii-v s gndii logic atunci cnd hotrti ceva. Nu v permitei s v bazai pe emoii i pasiuni. Strduii-v s privii problema n mod obiectiv. Revedei toate variantele posibile de soluionare a problemei i privii-le pozitiv pe fiecare, nereliefnd pe nici una dintre ele. Nu v strduii s luai o hotrre care s-i mulumeasc pe toi, asa ceva e imposibil. Dac decizia va fi luat n mod obiectiv, oponenii dumneavoastr o vor mrturisi. Nu uitai, "cstigtorii nu sunt criticai", ei sunt urmai, nvingtorii sunt deintorii puterii i a autoritii.
5

 Oferii-le ansa i colaboratorilor s decid, oferindu-le toate argumentele "pro" i "contra"; ascultai i poziia lor. Trebuie s stii s riscai, dar fii foarte prudeni. Alegei acea variant care v-ar permite s obtinei un profit maxim, n caz de reuit, sau o pagub minim, n caz de nereuit. Nu va fie fric s comitei erori. Dac ai gresit fiti calmi. Straduitiva sa nu fiti afectati n timpul activitii la firm iar toate obstacolele de la serviciu nu trebuie s v descurajeze, ci s v activizeze pentru noi ncercri de obinere a succeselor. Mereu trebuie s detinei o ncredere uria n propriile fore. ineti minte, c toi businessmanii de succes, au procedat la fel, au ncercat, au greit, dar ntotdeauna au mers nainte. Etica si cultura n afaceri Viaa ne-a convins c problemele eticii afacerilor nu pot fi rezolvate fr a raspunde iniial la ntrebrile culturii business-ului i anume la cultura unei companii concrete. Cultura n afaceri, careia i este caracteristic un mod specific de interpretare a evenimentelor, emoiilor, modelelor de comportament, devine tot mai pragmatic i mai spontan ca i nsi viaa. Pentru o companie modern care are ca scop nu doar s se lanseze pe pia, dar s se i ntreasc pe aceast poziie, problemele culturii business-ului sunt strns legate de cultura corporativ. La sfritul acestui mileniu, cultura companiilor este determinat de cele mai dese ori ca fiind "mecanistic ". Organizaia este privit prin analogie cu mecanismele, elementele de aciune ale crora sunt nite "surubase" speciale. Lucrtorii trebuie s corespund exact locului i specificului muncii lor. Nu exist posibilitatea ca s treci treptat la cultura organizaional. n condiiile dure ale concurenei, nu exist surse financiare disponibile i nici timp pentru implementarea treptat a acesteia. Angajatul trebuie s se conduc de principiile organizaiei n tot ce ntreprinde. Dezvoltarea oricrei organizaii poate fi comparat cu dezvoltarea unui organism viu cu ciclurile sale de via (natere, cretere, stabilizare,cdere). Ciclul de viat al organizaiei se poate ncheia cu dezintegrarea organizaiei sau cu reanimarea ei. Problema culturii organizaionale sau corporative, de obicei apare n faza de cretere rapid a organizaiei, cnd se creeaz noi structuri, departamente. Persoanele ce activeaz n cadrul organizaiei sunt entuziasmai. Ei poart aceast cultur.
6

Ea crete, apar oameni noi, cu propriile valori. Foarte des se ntmpl c organizaiile ncep s creasc prin cumprarea altor companii: pe lng compania-mam apar companii-fiice. Notiunea de "etica de afaceri" se intercaleaz strns cu noiunea de "cultur corporativ", care n ntreaga lume devine un factor primordial al succesului n afaceri. Pentru imaginea firmei o importan deosebit o are atmosfer si aparena oficiului. Dac creaz o senzaie placut, jumtate din succesul firmei este asigurat. Un atribut deosebit de necesar, sau 'Oglinda' oficiului este secretarul. Este una din persoanele cheie, pentru ca anume de ea depinde nu doar prima impresie despre firm, dar i o formare corect a documentelor, intiinarea la timp despre viitoarea intilnire de afaceri, comunicarea cult, hotarit dar tacticoas cu clienii. Pentru imaginea intreprinderii o importan deosebit o are nivelul i caracterul relaiilor cu societatea. Specialistul n domeniul 'Public Relations' Sam Bluk consider c: aceasta este art i stiin, atingerea armoniei prin nelegere, bazat pe adevr i informare total. Ajustat la condiiile contemporane, public relations poate fi privit ca arta i stiina crerii n societate a imaginii de afaceri a firmei fundamentat pe o informaie destul de veridic, i operativ. Multe companii i firme, au deja relatii bine stabilite cu presa , dar nu rareori le scapa alte direcii importante de lucru in aceasta sfera. Cele mai bune rezultate, de regul sunt obinute de acele companii care au un plan de lucru n Public relaioneaz foarte minuios, elaborat, care asigur interdependena dintre toate direciile de baz i e realizat far devieri Succesul n activitatea de pia a firmei, prin urmare se deduce din capacitatea ei de a-i crea propria cultur. Aceasta poate fi ajutat de o disciplin strict a urmtoarelor principii: convingerea n corectitudinea aciunilor, ce duce la propunerea unor anumite scopuri n limitele acestei poziii, (abordri); respectarea de toi salariaii a valorilor etice comune; politica de asigurare cu sarcini; creterea diversitii i caracterului creativ al angajailor, stimulare divers i permanent, dezvoltarea carierei n corespundere cu posibilitile i nevoile firmei, participarea personal a salariatului la luarea deciziilor, dezvoltarea culturii firmei.
7

Mai jos sunt prezentate unele recomandri, de care trebuie de inut cont n formarea vastei noiuni de cultur corporativ (cultura de afaceri): creai-v o deprindere: totul cu ce avei tangene, este necesar de a aprecia din punctul de vedere al avantajelor pentru afacerea dumneavoastr, dar, n acelai timp, e necesar de a ine cont i de interesele pertenerului; mereu ndeplinii promisiunile la timp; dac nu ai reuit s o facei, nu v justificai, ci stabilii un termen nou i onorai -v obligaiile; fii atent i obiectiv referitor la propunerile, care nu prezint interes pentru afacere, nu le respingei cu brutalitate, ci delicat; fiind ncrezut n puterile sale, nu fii prea sigur pe sine i nfumurat; nimic nu compromite n egal masur un intreprinztor, dect o clip de zpaceal; nu uitai ca prerea sau poziia dumneavoastr nu ntotdeauna este cea mai optimal, exist i alte variante i poziii, care pot fi reuite; nu lasai far studiu minuios nici un caz de nsucces sau eroare; n comunicarea cu oamenii e necesar de a invaa s nelegi nu doar aceea, ce a fost spus, dar i aceea, ce a ramas neexpus; n procesul de munc inei cont de trei de "nu": nu fii iritat, nu va pierdei cumptul, nu v descentralizai; fii rbdtor fa de defectele altor persoane (dac aceste defecte nu influeneaz negativ asupra activitii dumneavoastr); inei minte c putei supra o persoan nu doar prin intermediul cuvintelor, deseori gesturile, poziia corpului, mimica sunt mult mai relevante; evitai discuiile cu o tonalitate arogant, categoric, excesiv ncrezut n sine, aceasta denot supraestimarea propriei personaliti i dispreul fa de lumea inconjurtoare; nu lasi fr atenie faptul, c nimic nu e mai dureros i mai greu de suportat pentru o persoan, dect umilirea; aceasta niciodat nu se uit i nu se iart; nu procedai n mod nedrept, aceasta ntotdeauna supr persoanele;

e necesar de a atrage o deosebit atenie aspectelor nemateriale, greu sesizabile, ale procesului i arealului organizaional; unele propuneri i idei valoroase, adnc nrdcinate n mentalitatea unor persoane, pot cere unele schimbri complicate i de lung durat n sistemul i structura de administrare; cultura este calea spre cunoaterea laturii organizaionale ascunse; luai o poziie sceptic fa de propunerile de a transforma rapid cultura organizaional; accentuai pentru lucrtori importana simbolurilor organizaionale de baz (denumirea companiei, lozinca, logo-ul etc.); periodic implimentai ritualuri organizaionale noi pentru a ntri cultura organizaional; n activitatea cotidian, realizai ideile abstaracte nemijlocit i spontan; e necesar ca managerul s contientizeze idealurile, ce trebuiesc promovate de el, i metodele, cu ajutorul crora aceste idealuri vor fi transmise pin la nivelele ierarhice inferioare.

Etica si raspunderea sociala ASPECTE GENERALE Responsabilitatea social a firmei a devenit un subiect de discuie frecvent o dat cu depirea modelului pur economic caracterizat prin atenia acordat produciei i exploatrii resurselor, maximizarea profitului n orice condiii i prin implicarea redus a factorilor de decizie din stat n domeniul social. Trecerea la modelul socio-economic a marcat schimbarea prioritilor, accentul fiind pus pe standardul de via, pe protejarea mediului etc. Firmele utilizeaz o serie ntreag de ci pentru a regla relaiile lor cu mediul social, cptnd astfel statutul de societate comercial cu raspundere social. Nu sunt puini cei care consider c pentru a dobndii un asemenea statut, firma trebuie sa respecte legislaia n vigoare. Alii apreciaz c pentru a avea un comportament etic care presupune responsabilitate social, firma trebuie s-i fundamenteze

aciunile de onestitate, transparen, respectarea promisiunilor, grija fa de colectivitatea n cadrul careia i desfaoar activitatea. Consiliul Mondial de Afaceri pentru Dezvoltare Durabil (WBCSD) consider c responsabilitatea social const n "angajamentul mediilor de afaceri de a contribui la dezvoltarea economic durabil, conlucrnd cu angajaii, familiile lor, comunitatea local i societatea n ansamblu sau pentru a mbunti calitatea vieii acestora". Intensitatea manifestrii responsabilitii sociale a firmei fa de subiecii avui n vedere scade progresiv astfel: patroni, asociai, acionari, clieni, consumatori, angajai, sindicate, furnizori, comunitatea n care este localizat societatea din care face parte, concurenii, instituiile guvernamentale, organizaiile nonguvernamentale, etc. Aciunile ntreprinse de firm n domeniul responsabilitii sociale sunt n dependen direct de cultur organizaiei respective. Dac n rile cu tradiie capitalista, firmele au putut s-i sedimenteze n timp o cultur organizaional care n cele mai multe cazuri are puternice valente etice, cu totul alta este situaia firmelor constituite n fostele ri socialiste. Pe de alt parte standardele de comportament etic, difer de la o ar la alta. Un minim de comportament onorabil se realiz prin adoptarea unor legi care s impun firmei o anumit atitudine. Strict respectare a legilor nu este suficient pentru a determina comportamentul etic al firmei. Manifestrile etice sunt nelimitate att ca numar ct i ca amploare. O dat creterea performanelor economice nregistrate de o ara se amplific i preteniile n domeniul etic. Firma trebuie, n primul rnd s opteze pentru valorile i atitudinile care vor jalona activitatea sa. Apoi, pe aceast baz, este necesar s fixeze prioritile n domeniul responsabilitii sociale, prioriti ce vor fi incluse n strategia de dezvoltare a firmei. Pentru realizarea acestui deziderat firma trebuie s acioneze n urmatoarele direcii: s acorde atenie deosebit propriilor angajai care reprezint, de fapt, factorul de producie cel mai important; s fie interesat de toate persoanele ce sunt influenate ntrun fel sau altul de activitatea pe care o desfasoar; s realizeze o zestre cultural proprie care s introduc n procesul pregtirii profesionale i elemente legate de moralitate, grija fat de mediul nconjurtor etc;
10

s iniieze la toate nivelurile dezbateri pe probleme de protecie social; s cuantifice efectele activitii sale asupra domeniilor pe care le afecteaz pozitiv sau negativ; s formuleze un cod etic care s vizeze relaiile dintre cei implicai n activitatea organizaional.

Multe firme n urma experienei acumulate au concluzionat c stabilirea unor legturi favorabile comunitii n care exist, conduce la reducerea strilor de tensiune, la mbuntirea mediului n care traiesc angajaii n timpul liber, la creterea simpatiei oamenilor din comunitate fa de firma i implicit la manifestarea dorinei acestora de a se angaja n firm. Un comportament necorespunztor al firmei fa de membrii comunitii i fa de mediul natural, chiar dac n bilan nregistreaz profit poate conduce la scaderea cotaiilor aciunilor respectivei firme pe bursa i la construirea unei proaste reputaii. A aciona n direcia implementrii responsabilitii sociale, confer firmei putere, prospeime, spirit inovator, respectiv sunt instruite o parte din condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc o organizaie ce activeaz n Societatea Cunoaterii. Etica n negociere Interesant este ntmplarea despre Darrell Sifford, un editorialist contemporan de la un ziar din Philladephia. Pentru cei care-l admirau, Sifford era o figur printeasc. i ndemna adesea pe oameni sa fie cinstii i direci unii cu alii. Dar cnd i s-a ivit prima oara prilejul s se tocmeasc, s-a simit ndemnat s-o ia puin pe o alta cale. Apoi a scris despre acest subiect n articolele sale. Sifford i sotia sa locuiau n Minneapolis, Minnesota, ntr-un apartament de bloc. Sifford s-a hotart odat s se duc s cumpere ceva pentru decorarea camerei lor de zi. Pe cnd se plimba pe lang vitrinele unui magazin de mobil cu pre redus, a vazut un glob pamntesc elegant, iluminat discret dinauntru. Globul era fixat pe un suport frumos ntocmit, din lemn de cires. Sifford s-a ndrgostit de ndat de glob.

11

A intrat n magazin, unde i-a iesit imediat n cale un vnztor vrsnic, care l-a ntrebat amabil: "Cum va putem ajuta?". "M intereseaz globul din vitrin", a raspuns el. "Pot s m uit la el?" Vnzatorul l-a condus la Sifford la vitrin ca s vad globul de aproape. Cnd a ntors spre el eticheta cu pretul Sifford s-a simtit de-a dreptul socat; globul costa 495 dolari. "E mai scump dect sunt eu dispus sa platesc", a spun Sifford, clatinnd din cap. Vnzatorul s-a artat plin de nelegere i a nceput s-i arate lui Sifford alte globuri, dar nici unul nu avea farmecul celui pe care-l vzuse la nceput. Dupa ce a examinat alte globuri Sifford a spus c-l dorete pe cel din vitrin dar c nu are n nici un caz de gnd s dea pe el 495 dolari. Vnzatorul l-a ntrebat pe Sifford dac locuiete n zon, iar Sifford i-a artat cldirea n care locuia. "Atunci nu o sa fie nici un fel de problem", a spus vnztorul. "Magazinul nostru ofer automat o reducere cumprtorilor care locuiesc n apropiere. Cum vi se pare preul de 450 dolari ". "Mi se pare tot mare" a raspuns Sifford. Povestete Sifford c n acel moment a auzit o voce interioar care l ndemna s se trguiasc pentru obiectul cu pricina. Pn atunci nu se trguise niciodat n magazine i considera ntotdeauna c tocmeala e o practic oarecum degradat potrivit pentru oamenii care fie nu au bani, fie sunt meschini. Dar fiindc era departe de oraul lui natal, Philadelphia, s-a gndit c ar fi momentul s fac i el o asemenea ncercare. Gata cu dl Cumsecade! Sifford s-a ntrebat o clip dac nu ar merita s "nconvoaie " un pic adevrul i i-a raspuns pe dat c da. A mers nainte. "Am vazut un glob la fel ca acesta ntr-un catalog cu reduceri de preuri. Acolo costa numai 325 dolari " a mintit Sifford. Dac v numii magazin de vnzare la pre redus, cum de paracticai preuri att de mari fa de catalogul acela? Vnzatorul a raspuns; " Noi avem costuri mai mari, dar s v spun ce pot face, v vnd globul cu 400 dolari. E un chilipir. Nu putei gsi un pre mai bun n nici un alt magazin." "Atunci o s-l cumpar din catalog." A raspuns Sifford prompt. "Scuzai deranjul!" i-a pornit-o spre us.
12

Vnzatorul a sarit imediat; "Stai asa, s vorbesc cu eful!". S-a dus la sef i s-a ntors n mai puin de un minut. "eful e ntr-o foarte buna dispoziie astzi, asa c e de acord s v dea globul pentru 350 dolari", a spus vnztorul. "Nu-mi convine nici aa " a raspuns Sifford dup care s-a dus la globul de pamnt i s-a uitat atent la el. "Ia uitai-v aici! Are o craptur jos, la baz. Este un produs cu defect! " Vnztorul s-a uitat la stand. Era o zgrietur care de-abia se vedea. "N-am nici o idee cum s-a ntmplat asta" a spus el. Sifford spune c vnztorul abia c zmbea, cu o admiraie cert fa de tactica lui Sifford. "Noi nu inem mrfuri cu defecte. Stai c m duc s vorbesc din nou cu eful." Dup un minut, vnztorul s-a ntors "Da zu c stii cum s v tocmii domnule" i-a spus vnztorul lui Sifford i i-a vndut globul cu 325 dolari. Sifford a dus cu mndrie globul acas la soie - i nu doar ca pe un simplu ornament! Sifford a fcut, fr ndoial, o afacere buna. Dar ca s-o fac a aplelat la o minciun, cea despre catalogul de produse cu pre redus. Se poate spune c a acionat etic ? E clar c el aa socotea. Milioane de oameni din lumea ntreag ar fi uimii dac le-am spune c o astfel de minciun aduce vreo atingere moralei. Cnd cumpar sau vnd ceva, oamenii spun tot felul de lucruri ca s-i poziioneze convenabil solicitrile. Aa cum spune i aforismul grecului Anacharsis, oamenii procedeaz aa de mii de ani. n orice cultur, minciunile sunt, indiscutabil, o caracteristic a vieii sociale.

13

Cuprins:

1. Etica afacerilor - concept, principii..........................................1 2. Principii de baz.........................................................................2 3. Etica conducerii Comportamentul menagerului din punct de vedere etic.....................................................................................4 Recomandri cu privire la comportamentul menagerilor......................................................................5 4. Etica si cultura n afaceri...........................................................6 5. Etica si raspunderea sociala.....................................................9 Aspecte generale 6.Etica n negociere....................................................................11

14