PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

MARIO ALEXANDER TORRES UNIDAD DOS Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional: Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

Factores claves 1 para el xito

1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo. 3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

Visin

Misin

Metas Organizacionales
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente.

Objetivos organizacionales
Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo.

Indicadores de gestin
Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas.

Acciones/ Planes de 7 contingencia

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable.

Eliminacin de actividades que no agreguen valor. N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

1 2

Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar. Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible. 3 Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito. 5 Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin. 6 Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin. 7 Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

Empresa: PRODUCOL S.A. Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del pas

PLAN ESTRATGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.

Factores claves para el xito Visin Misin Metas Organizaciona les
Hacer que la competencia sea ms pertinente para las metas del trabajo y llevar al mximo los esfuerzos cooperativos. Mejorar la imagen corporativa y aferrarnos an ms en la mente de nuestros clientes

Objetivos organizaciona les

Aumentar la productividad de la maquinaria en la empresa

Indicad ores de gesti n

Unidades Producida s Insumo emplead o . # de clientes que conocen la publicidad de la empresa /Nmero s totales de clientes encuest ados

Acciones / Planes de contingencia

Tener un buen contacto con proveedores y empresas de similar actividad econmica por si el proceso productivo falla

1. Contar con

un proceso productivo fiable y completo para elaborar sillas de excelente calidad

2. Trabajar

con personal de punta (Ingenieros, tcnicos y tecnlogos)pa

Posicionar nos como una empresa lder en la fabricacin y comercializ acin de sillas y muebles para el hogar a nivel nacional personal calificado que garantiza la satisfacci n de sus clientes y el compromis o por mantener un desarrollo

PRODUCOLS. A.es una empresa encargada de fabricar y comercializar sillas y muebles para el hogar de alta calidad, soportada bajo un proceso productivo de punta y un Disminuir al mximo los productos no conformes

Reducir los costos manteniendo la rentabilidad de la empresa

Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades

Productos conformes Productos Totales

ra supervisar y controlar el proceso productivo Personal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible. Disminuir al mximo los productos no conformes Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades Productos conformes Productos Totales 3. Invertir en la Imagen corporativa para afianzar nuestros productos en lamente de los clientes 4. Cumplir la reglamentaci n legal vigente(Ambie ntal)
5. Ofrecer

sostenible.

Sillas de calidad, enmarcadas bajo un desarrollo sostenible, manteniendo la rentabilidad de la empresa

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.

POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD Garantizar la satisfaccin total de nuestros clientes bajo la supervisin de las necesidades y desarrollo del producto, as como el seguimiento post venta Fabricar y comercializar productos de calidad acogidos a la normatividad reglamentaria vigente(tanto en mbitos de calidad como ambientales Controlar y supervisar el proceso productivo y de comercializacin con el fin de obtener un producto de calidad Trazar un proceso productivo que permita obtener un margen de rentabilidad aceptable INDICADOR META Disminuir en un30% la cantidad de quejas y reclamos de nuestros clientes al mes No ser sancionada por ningn ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmente Disminuir a un 5%el nmero de fallas totales en el proceso productivo evaluadas mensualmente Aumentar la rentabilidad anual aun 60% RESPONSABLE (S)

.Quejas recibidas mensuales/ # de Producto fabricado mensual

Representante Administrativo de calidad Alta Direccin

PRODUCOL S.A. es una empresa fabricadora y comercializadora de sillas y muebles para el hogar comprometida con la calidad y satisfaccin del cliente para generar rentabilidad bajo el cumplimiento de la normatividad reglamentaria y el control eficaz de sus procesos.

)# Sanciones Reglamentarias / # Total de normas reglamentarias supervisadas semestralmente

Jefe Operacional Representante Administrativo de calidad

.# de Fallas en el proceso de produccin (Estipuladas en los procedimientos)

Jefe Operacional Alta Direccin

Utilidad Neta/Activos

Gerente financiero Alta Gerencia

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.
La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. Define la poltica y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.