Unidad3.

Gestin de Procesos DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA
Producol S.A. Empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de sillas y muebles para el hogar a nivel Nacional.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de produccin Proceso de servicio al cliente Proceso de Ventas Proceso de Administracin Proceso de comercializacin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

Proceso de produccin

OBJETIVO Producir con los ms altos estndares de calidad todos los productos brindados por la empresa. Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al crecimiento de la empresa Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la empresa relacionados con la produccin y su talento

Proceso de servicio al cliente

Proceso de Ventas

Proceso de Administracin

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

humano.
Proceso de comercializacin

Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
Proceso de produccin.

PLANEAR: 1. Planear los productos que sern vendidos. 2. Definir el lugar de produccin. 3. Cotizar los valores de inversin. 4. Definir el total del talento humano. HACER: 1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas. 2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR: 1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. 2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. 3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento. ACTUAR: 1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER
Planear los productos que sern vendidos. Definir el lugar de produccin. Cotizar los valores de inversin. Definir el total del talento humano.
Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos por la empresa.

ENTRADAS AL PROCESO

La mesa ya terminada

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

Madera, clavos, martillo, lijas, serruchos, la persona y pintura. Ambiente: Carpintera.

Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de saber que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo demas ser mas fcil

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.