G.S.A.

S Victor Slvescu Ploieti

Respectarea drepturilor cosumatorilor in comercializarea produselor lactate la S.C MULTICOM S.R.L Calificarea: Tehnician in activitati de comert

Elev:tefanescu Marian

Tutore: Costache Florin

Coordonator de practica: Morariu Valentina

Cuprins 1.1 Prezentarea SC MULTICOM SERVICE SRL i a locului de instruire practic 1.2 Respectarea normelor S.S.M si de prevenire a situatiilor de urgenta 1.3 Prevenirea polurii mediului inconjurtor 1.4 Utilaje si echipamente folosite pentru raionul de produse lactate 2.1 Prezentarea ofertei la raionul de produse lactate 3.1 Scenariu de vnzare - respectarea drepturilor consumatorilor 4.1 Calcularea contravalorii mrfurilor si tehnici de incheiere a vanzarii 5.1 Concluzii

Prezentarea S.C MULTICOM SERVICE SRL si a locului de instruire practic Adres:Boldesti-Scieni,strada Izvoarele nr.8,punct de lucru Str.Ana Iptescu,Ploiesti,tel.0244.595.036;e-mail:multicomserv@clicknet.ro

Domeniu de activitate:comer cu amnuntul de produse alimentare si nealimentare,alcool si tutun

S.C MULTICOM SERVICE S.R.L comercializeaz o gam larg de produse alimentare preambalate, legume si fructe, produse nealomentare de folosin curent. Societatea asigur o aprovizionare corespunztoare cu produse romneti si din import.

Norme S.S.M Organizarea si desfasurarea activitatii de instruire a salariatilor in domeniul protectiei muncii se realizeaza conform Normelor generale de protectie a muncii. Pentru prevenirea incediilor unitatea comerciala este dotata cu stingator de incendii
.

Toate caile de acces ale spatiilor de lucru sunt mentinute in stare de curatenie, libere de orice obstacol ,sunt marcate vizibil, pentru a se evita expunerea salariatilor la accidente. Pentru prevenirea exploziilor si incendiilor sunt respectate si prevederile normelor specifice de protectie a muncii de la SC MULTICOM SERVICE SRL

Tehnici de utilizare a prizelor Asa Da Asa Nu

Prevenirea poluarii mediului inconjurator

La societatea S.C MULTICOM S.R.L colectarea deseurilor se face in containere special amenajate de catre firma de salubritate ROSAL GROUP,societatea avand contract cu acestia

Utilaje si echipamente folosite pentru raionul de produse lactate

Pentru dezambalarea mrfurilor lactate, lucrtorul comercial are nevoie de urmtoarele echipamente de desfacere: cutter, foarfec, cuit

La etalarea mrfurilor lactate, lucrtorul comercial are nevoie de urmtoarele echipamente: vitrin frigorifica; rafturi frigorifice, frigidere.

Prezentarea ofertei la raionul de produse lactate

SC MULTICOM SERVICE SRL ofera o gama larga de produse lactate intr-o structura sortimentala variata.

Scenariu de vanzare la raionul de produse lactate cu respectarea drepturilor consumatorilor (dreptul la informare, dreptul la alegere libera a marfurilor,etc)

Dialogul Comercial
V: Bun ziua! C: Bun ziua! V: Cu ce v putem ajuta? C: A dori sa cumpr un iaurt, la un pre avantajos. V: Avem:iaurt Danone la1.5 lei ,iaurt Activia la 2 lei si iaurt Tnuva la 1 leu.De care dorii? C: Doresc iaurtul Danone!

V: Ai fcut o alegere buna, este un produs de calitate. C: V mulumesc pentru informaiile furnizate V: Valoarea produsului este de 1.5 lei. C:Poftiti banii! V: Multumesc,poftii bonul fiscal! C: Multumesc si eu, la revedere! V: La revedere si v mai asteptm pe la noi!

Calcularea contravalorii marfurilor

Calcularea contravalorii marfii se face la casa de marcat, iar clientul are obligatia de a pastra bonul fiscal pana la iesirea din unitate .

Tehnici de incheierea vanzarii

Va multumim ca ati cumparat de la noi, sper ca sunteti multumit de personalul acestei societati, iar produsele noastre se ridica la standardele cererilor dumneavoastra. Va dorim o zi placuta si va mai asteptam pe la noi.

Concluzii
Practica desfasurata la SC MULTICOM SERVICE SRL a reprezentat pentru mine o experienta interesanta care consider ca ma va ajuta foarte mult in viitor in activitatea profesionala. Pe parcursul acestor stagii de practica am trecut prin toate etapele comercializarii marfurilor si mi-am facut idee despre aceasta activitate.